2021國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《資源與運(yùn)營(yíng)管理》機(jī)考終結(jié)性5套真題題庫(kù)及答案1

《2021國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《資源與運(yùn)營(yíng)管理》機(jī)考終結(jié)性5套真題題庫(kù)及答案1》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2021國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《資源與運(yùn)營(yíng)管理》機(jī)考終結(jié)性5套真題題庫(kù)及答案1（40頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、（精華版）最新國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《資源與運(yùn)營(yíng)管理》機(jī)考終結(jié)性5套真題題庫(kù)及答案 盜傳必究 題庫(kù)一 試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 針對(duì)反對(duì)者的意見(jiàn)，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦 法包括（）。①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度 【答案】①②③ 2. 創(chuàng)新管理包括五個(gè)階段的工作，關(guān)于這五個(gè)階段，描述不正確的是（）o 【答案】為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分析 3. 對(duì)愿景的描述，不正確的是（）o 【答案】是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明 4. 公

2、司準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制，有的人說(shuō)：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一 致的步調(diào)?！边@種人對(duì)變革的反應(yīng)屬于（）。 【答案】反對(duì)者 5. 小張為了解決在管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，把候選方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到合適的方案 為止。這屬于決策技巧中的（）o 【答案】反復(fù)試驗(yàn) 6. 某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門(mén)在上報(bào)的計(jì)劃中寫(xiě)道：我 們的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。 【答案】有時(shí)間約束的 7. 管理者要處理大量不同類(lèi)型的問(wèn)題，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（）o 【答案】短期問(wèn)題 8.

3、 假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書(shū)以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更 加有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（）o①解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；③ 明確參與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；④明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。 【答案】①②④ 9. 對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）0 【答案】風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 10. 在6。標(biāo)準(zhǔn)中，容錯(cuò)范圍與過(guò)程中的自然偏差是一樣的，則處理能力（）。 【答案】等于1 11. 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM）來(lái)滿足客戶需求。CRM 的缺點(diǎn)是（）o 【答案】成本太高 12.

4、某公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購(gòu)買(mǎi)者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確 認(rèn)客戶需求的方式是（）o 【答案】問(wèn)卷調(diào)查 13. 某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計(jì)劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，要么對(duì)這一計(jì) 劃一知半解，所以整個(gè)公司人心惶惶，對(duì)企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在 最需要做的是（）。 【答案】明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益 14. 某公司打算開(kāi)展一場(chǎng)變革，并就某些問(wèn)題開(kāi)會(huì)討論，但有兩個(gè)部門(mén)的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕 參加會(huì)議。這種對(duì)變革的抵制屬于（）形式。 【答案】消極抵制 15. 變革隨處可見(jiàn)，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)

5、變革的概念，不屬于組織變革的是（）o 【答案】組織中來(lái)了一位新員工 16. 張總在工作中遇到一個(gè)問(wèn)題，不能馬上憑直覺(jué)做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這 時(shí)，他可以通過(guò)（）決策解決此類(lèi)問(wèn)題。 【答案】反復(fù)試驗(yàn)型 17. 管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的五方面問(wèn)題是（）。①人的問(wèn)題②工作流程的問(wèn)題③人與政府 的問(wèn)題 ④人與工作流程的問(wèn)題 ⑤管理者本身的問(wèn)題 ⑥組織的問(wèn)題 【答案】①②④⑤⑥ 18. 項(xiàng)目完成之后，應(yīng)該（）,使項(xiàng)目的發(fā)起人能夠看到團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的努力工作表 示感謝。 【答案】召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議 19. 小周是一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)

6、目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（）。 【答案】確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 20. “在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等” 這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。 【答案】明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 21. 客戶是組織的生存依據(jù)，組織的客戶不包括（）o 【答案】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 22. 在資源性能評(píng)估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。 【答案】質(zhì)量 23. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（）調(diào)度。 【答案】生產(chǎn) 24. 用德?tīng)栰撤ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)，操作過(guò)程通常采用匿名的方式，對(duì)這樣做的原因說(shuō)法不正確的是（）o 【答案】提高整

7、個(gè)過(guò)程的趣味性 25. 統(tǒng)計(jì)需求分析方法以（）為基礎(chǔ)。 【答案】需求因素 26. 如果一家保險(xiǎn)公司今年賣(mài)了 12, 000張人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年的銷(xiāo)量。長(zhǎng)期的趨勢(shì)表明銷(xiāo)售 量每年增長(zhǎng)5%。那么，利用趨勢(shì)分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷(xiāo)售量為（）張。 【答案】12600 27. 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（）階段。 【答案】控制 28. 不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過(guò)轉(zhuǎn)化過(guò)程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng) 造價(jià)值。對(duì)于農(nóng)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，其所需的資源（輸入）不包括（）。 【答案】農(nóng)產(chǎn)品 29. （）安全檢查表是由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。 【答案】專(zhuān)業(yè)性 30

8、. （）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。 【答案】職業(yè)修養(yǎng) 31. 關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說(shuō)法正確的是（）o 【答案】權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，沒(méi)有無(wú)權(quán)利的義務(wù)，也沒(méi)有無(wú)義務(wù)的權(quán)利 32. 不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（）o 【答案】言論自由權(quán) 33. 李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）o 【答案】擴(kuò)編人員 34. 改善財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析和（）。 【答案】對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷 35. 關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。 【答案】各種類(lèi)型

9、公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的 36. 投資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）o 【答案】投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 37. 在新員工開(kāi)始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（）o 【答案】不忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題 38. 新員工就職過(guò)程中，大部分公司會(huì)向員工提供就職信息包。關(guān)于就職過(guò)程，說(shuō)法不正確的是（）0 【答案】就職過(guò)程從新員工開(kāi)始獨(dú)立做第一份任務(wù)開(kāi)始 39. 小李是一家外貿(mào)公司的銷(xiāo)售員，他第一天去公司上班會(huì)被告知一些事項(xiàng)，除了（）。 【答案】其他員工的詳細(xì)薪酬情況 40. 資格這個(gè)術(shù)語(yǔ)是用來(lái)描述所有與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。任職資格是人力資源 管理職

10、能中（）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②績(jī)效評(píng)估③員工培訓(xùn)④工作分析 【答案】①②③ 41. 關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）o 【答案】人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問(wèn)題上具有歧視傾向 42. 在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）o 【答案】是否具備與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì) 43. 關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說(shuō)法不正確的是（）o 【答案】TPM只需要生產(chǎn)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同推進(jìn) 44. 不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（）。 【答案】財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 45. 小劉開(kāi)了一家中式餐館，每到吃飯時(shí)間，來(lái)就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過(guò)

11、來(lái)。根 據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。ǎ┯?jì)劃。 【答案】需求跟隨 46. 為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（）o 【答案】發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動(dòng) 47. 2008年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告 和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這起事故屬于（）事故。 【答案】特別重大 48. 根據(jù)我國(guó)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。 【答案】企業(yè)法定代表人 49. 某公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了 1200元，這屬于（ ） 造成的預(yù)測(cè)差異。 【答案】業(yè)務(wù)級(jí)別的改變

12、 50. 一家出版社某書(shū)籍的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量是30000本，盈虧臨界點(diǎn)的銷(xiāo)售量是20000本，庫(kù)存量是5000 本，該公司的安全邊際是（）本。 【答案】10000 51. 關(guān)于成本會(huì)計(jì)，說(shuō)法正確的是（）o 【答案】可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整 52. 關(guān)于支出的三種形式，說(shuō)法正確的是（）。 【答案】混合成本是營(yíng)業(yè)支出和資本支出的混合 53. 某公司招聘了一名會(huì)計(jì)人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（）來(lái)幫助他盡快適應(yīng) 工作。 【答案】指導(dǎo)伙伴 54. 庫(kù)存一般可以分為有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存，屬于有效庫(kù)存的是（）o 【答案】經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來(lái)提取的一批服裝 55.

13、資源有主要資源和輔助資源之分，說(shuō)法正確的是（）o 【答案】主要資源和輔助資源并沒(méi)有明確的界限，在一個(gè)業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個(gè)業(yè)務(wù)中可能是 輔助資源 56. 危險(xiǎn)性等級(jí)中的臨界等級(jí)是指（）o 【答案】處于事故的邊緣狀態(tài) 57. 財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（）o 【答案】成本核算表 58. 吳總是一家建筑公司的老板，在對(duì)公司成本進(jìn)行計(jì)算時(shí)，他的公司適合采用（）成本模式。 【答案】項(xiàng)目 59. 企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用，不屬于管理費(fèi)用的是（）o 【答案】機(jī)器設(shè)備成本 60. 關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個(gè)基本概念，說(shuō)法不正確的是（）o 【答案】所有者權(quán)益也就是利潤(rùn) 二

14、、案例選擇題（共4題，共40分） 1. 2001年之前，某公司通常需要11天的時(shí)間才能確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商。并旦從發(fā)貨單 的接收到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi)168小時(shí)。但是，2001年以后，由于采用了一個(gè)新的資源計(jì)劃信息系 統(tǒng)，確定并出具訂單只需要2個(gè)小時(shí)，而結(jié)算則只需要1個(gè)小時(shí)。采購(gòu)流程總共只需要19個(gè)小時(shí)。2002 年，由于這個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)處理流程的改進(jìn)，公司在供應(yīng)管理方而的成本節(jié)省了四百萬(wàn)到六百萬(wàn)元。 （1） .（ ）不會(huì)影響到公司供應(yīng)管理方面的效率。 【答案】物料的價(jià)格水平 （2） .確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商是采購(gòu)流程中的（ ）0 【答案】第二階段（擬定采購(gòu)說(shuō)明） （

15、3） .（ ）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。 【答案】運(yùn)輸費(fèi)用 (4) . 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的采購(gòu)量是以( )為前提。 【答案】顧客需求量 (5) .該公司采用了新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存控制帶來(lái)很多好處，不屬于這些好處的是 ( )o 【答案】某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響物料需求計(jì)劃 2. 2001年，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。 該煤礦上一年產(chǎn)量3萬(wàn)噸，稅利60萬(wàn)元，企業(yè)上一年平均職工人數(shù)是105人，工作日數(shù)是300天。 這次事故因人身傷亡所支出的費(fèi)用是640萬(wàn)元，善后處理費(fèi)用是130萬(wàn)元，財(cái)產(chǎn)損失價(jià)值達(dá)280萬(wàn)元，停 產(chǎn)、減產(chǎn)損失價(jià)值20萬(wàn)元，資源損

16、失價(jià)值30萬(wàn)元。并經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，該起事故是由于礦工長(zhǎng)期的安 全意識(shí)薄弱、紀(jì)律松散造成的。 (1) .該起事故是由于礦工長(zhǎng)期的安全意識(shí)薄弱、紀(jì)律松散造成的，企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行三級(jí)安全教 育，關(guān)于三級(jí)安全教育，說(shuō)法正確的是()。 【答案】在進(jìn)行教育前，首先要明確教育的對(duì)象，不同對(duì)象安全教育的目的也不同 (2) .三級(jí)安全教育中，部門(mén)的職責(zé)不包括()o 【答案】講解國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī) (3) .企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定接受三級(jí)安全教育，這里的新職工不包括( )o 【答案】新客戶 (4) .該煤礦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后，應(yīng)做的工作是()o 【答案】立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)

17、(5) .員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責(zé)任不包括()o 【答案】報(bào)告并調(diào)查事故 3. 梁先生是一家建筑公司的老總，他想通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)分析公司的經(jīng)營(yíng)狀況。他要求財(cái)務(wù)部門(mén)給 他提供一份公司的資產(chǎn)負(fù)債表，下表是梁先生公司2008年9月30日的資產(chǎn)負(fù)債表： 表資產(chǎn)負(fù)債表(單位：萬(wàn)元) 資產(chǎn) 現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物279, 352 應(yīng)收賬款46, 481 預(yù)付賬款及應(yīng)收票據(jù)28, 421 固定資產(chǎn)76, 936 商譽(yù)55, 555 商標(biāo)6, 086 限定用途現(xiàn)金2,673 其他資產(chǎn)凈值4,525 資產(chǎn)總額500,029 負(fù)債及所有者權(quán)益 應(yīng)付賬款8,614 應(yīng)付費(fèi)用35, 4

18、31 應(yīng)付債券30, 080 應(yīng)交稅金28, 180 其他應(yīng)付款42, 103 負(fù)債總額144,408 所有者權(quán)益355,621 (1) .根據(jù)上表，可以推出公司的所有者權(quán)益等于()o 【答案】資產(chǎn)-負(fù)債 (2) .在該公司的資產(chǎn)負(fù)債表中，屬于該公司的無(wú)形資產(chǎn)的是()o 【答案】商譽(yù) (3) .根據(jù)上表，屬于梁先生公司的長(zhǎng)期負(fù)債的是()o 【答案】應(yīng)付債券 (4) .如果梁先生想知道公司在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況，應(yīng)該制作()。 【答案】損益表 (5) .不屬于該公司的流動(dòng)資產(chǎn)的是()o 【答案】商標(biāo) 4. 在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里，某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘

19、的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試。以下是畢業(yè)生 小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄： 主考官甲：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：您好，我叫李華。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很感興趣，同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)。 這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)您過(guò)目。 主考官甲：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公 司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無(wú)事可做。 主考官甲：你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系？ 小李：計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬 件和軟件技術(shù)的主要方而，這為我們打

20、下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前而我已 說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)有興趣，我想這方而的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。 主考官乙：你對(duì)加班、出差怎么看？ 小李：我近幾年不會(huì)考慮結(jié)婚，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)，加班沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是樂(lè)意的。 主考官們對(duì)小李提出一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題后，告訴小李一個(gè)星期內(nèi)他們將公布此次招聘的畢業(yè)生 名單。 （1） .從面試的過(guò)程中可以看出，小李與該公司之間進(jìn)行的是（ ）o 【答案】小組而試 （2） .不同的而試方式各有優(yōu)點(diǎn)，該公司采取的面試方式的優(yōu)點(diǎn)在于（ ）。 【答案】提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn) （3） .根據(jù)主考官在而試中的提問(wèn)種類(lèi)，此次

21、面試屬于（）而試。 【答案】結(jié)構(gòu)化 （4） .在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，建立關(guān)系階段考官應(yīng)該（）o 【答案】不再引入新話題 （5） .在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，核心階段考官應(yīng)該（）o 【答案】提出考核問(wèn)題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息 題庫(kù)二 試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。他們反對(duì)TQM的原因不包括（）o 【答案】使員工保持高漲的情緒 2. “將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物一一外部市場(chǎng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和 方法。”這個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的（）o 【答案】第四階

22、段：實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng) 3. 按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（）o 【答案】愿景、目的 4. 小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但由于變革是 一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會(huì)盡力推動(dòng)變革。在這次變革中他屬于（）。 【答案】追隨者 5. （）是水平思考方法的一種，即把要解決的問(wèn)題同其他事情作一個(gè)類(lèi)比，從中找到問(wèn)題的解決思 路。 【答案】類(lèi)比法 6. SMART原則中的S代表（）o 【答案】明確的 7. 管理者要處理大量不同類(lèi)型的問(wèn)題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（）o 【答案】長(zhǎng)期問(wèn)題 8. 工作任務(wù)書(shū)（SOW）是一種確定工作分配的行之有效

23、的方法，它建立的基礎(chǔ)是（）。 【答案】對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意 9. 對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）o 【答案】風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 10. 6。標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（）。 【答案】容錯(cuò)范圍/過(guò)程中的自然偏差 11. 客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括 （）o 【答案】對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間太快 12. 確認(rèn)客戶需求通常可以采用問(wèn)卷、當(dāng)面交談和（）的方式。 【答案】普遍調(diào)查 13. 組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說(shuō)法不正確的是 （）o 【答案】領(lǐng)導(dǎo)施加壓

24、力，強(qiáng)制員工參與 14. 某公司最近打算改革公司的績(jī)效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對(duì)信。這種對(duì)變革的抵制形式屬于 （）。 【答案】公開(kāi)反抗 15. 變革隨處可見(jiàn)，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）o 【答案】有一位老員工退休 16. 管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來(lái)上班，則打電話到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來(lái)代替。這種決策類(lèi)型是（）。 【答案】常規(guī)型 17. 趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問(wèn)題，其中人與工作流程的問(wèn)題在于其（）o 【答案】共存性 18. 關(guān)于項(xiàng)目收尾和該階段需要做的事情，說(shuō)法不正確的是（）。 【答案】項(xiàng)目收尾階段最重要的兩件事是項(xiàng)目監(jiān)督和項(xiàng)

25、目驗(yàn)收 19. 王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（）o 【答案】明確項(xiàng)目的實(shí)施程序 20. “選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五 個(gè)方而中的（）要素。 【答案】規(guī)劃和提供資源 21. 王明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是 （）o 【答案】供銷(xiāo)商 22. 在資源性能評(píng)估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。 【答案】質(zhì)量 23. 關(guān)于資源調(diào)度的類(lèi)型，說(shuō)法不正確的是（）o 【答案】工作調(diào)度是針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或

26、任務(wù)的時(shí)間安排，它不能基于項(xiàng)目制 24. 對(duì)于產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè)既有定性分析也有定量分析，（）屬于定性分析方法。 【答案】德?tīng)栰撤? 25. 劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度 銷(xiāo)售額為80000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（）。 【答案】統(tǒng)計(jì)需求分析法 26. 時(shí)間一序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（）o 【答案】因果分析法 27. 計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（）o 【答案】保存記錄 28. 對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（）環(huán)節(jié)。 【答案】輸出 29. 雪花

27、冷飲的冷凍倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)要對(duì)壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（）的安全檢查表。 【答案】專(zhuān)業(yè)性 30. 企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對(duì)此情況，企 業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行（）的教育。 【答案】安全意識(shí) 31. 不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（）o 【答案】執(zhí)行管理者做出的任何指揮 32. 發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于 企業(yè)職工享有的（）。 【答案】求償權(quán) 33. “在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用 （）方法改進(jìn)成本效率。

28、【答案】提高績(jī)效 34. 耗資7億多英鎊的英國(guó)倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說(shuō)明在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)該（）。 【答案】對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷 35. 某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10, 000件貨物，這個(gè)季度的銷(xiāo)量是10, 500件，表示該企業(yè)（）。 【答案】盈利 36. 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。 【答案】經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 37. 為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對(duì)于“監(jiān)督新員工”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí), 正確的是（）o 【答案】監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法 38. 在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員工盡快

29、開(kāi)始工作和（）o 【答案】一次不要覆蓋太大范圍 39. 新員工第一天上班需要被告知一些事項(xiàng)，以便以后能快速地適應(yīng)工作，關(guān)于被告知的相關(guān)事項(xiàng)， 說(shuō)法不正確的是（） 【答案】新員工第一天上班應(yīng)向其提供核心客戶的資料，以便早日進(jìn)入角色 40. “某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（）。 【答案】角色行為 41. 人員規(guī)范是用來(lái)描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括 （）。①技能、知識(shí)和能力②經(jīng)驗(yàn)③個(gè)人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍 【答案】①②③ 42. 對(duì)于某個(gè)職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（）o 【

30、答案】工作描述 43. TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來(lái)越重視的話題，它指的是（）。 【答案】全面生產(chǎn)設(shè)備管理 44. 選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)法正確的是（）o 【答案】對(duì)于一個(gè)需要購(gòu)買(mǎi)軟件類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持 45. 小劉開(kāi)了一家中式餐館，每到吃飯時(shí)間，來(lái)就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過(guò)來(lái)。根 據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采取（）計(jì)劃。 【答案】需求跟隨 46. 為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（）o 【答案】發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動(dòng) 47. 某市造船廠

31、船塢工地在吊裝主梁過(guò)程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事 故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（）事故。 【答案】一般 48. 對(duì)從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（）o 【答案】安全生產(chǎn)法 49. 星盛集團(tuán)由于年度保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)計(jì)高，所以每月的保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)期的高出25元，這屬于（ ） 造成的預(yù)測(cè)逆差。 【答案】計(jì)劃外支出 50. 安全邊際率是用相對(duì)數(shù)來(lái)表示的安全邊際，它等于（）o 【答案】盈虧臨界點(diǎn)的銷(xiāo)售量/現(xiàn)有銷(xiāo)售量 51. 企業(yè)預(yù)期未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（）的結(jié)果。 【答案】計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì) 52. 支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種

32、形式的是（）。 【答案】普通成本 53. 對(duì)給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問(wèn)題的看法，正確的是（）o 【答案】指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半 54. 某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購(gòu)的家具，這批家具屬于（）。 【答案】非有效庫(kù)存 55. 對(duì)于一個(gè)蔬菜種植基地來(lái)說(shuō)，（）是它的主要資源。 【答案】土地 56. 危險(xiǎn)性等級(jí)中的危險(xiǎn)等級(jí)是指（）。 【答案】會(huì)造成人員傷亡 57. 財(cái)務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的（）。 【答案】先導(dǎo) 58. 小張所在的公司是一家管理咨詢(xún)公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（）成本模式。 【

33、答案】項(xiàng)目 59. 在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒(méi)有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱(chēng)為（ ）。 【答案】管理費(fèi)用 60. 廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（）。 【答案】銀行存款 二、案例選擇題（共4題，共40分） 1. 某而粉廠非常重視原料的采購(gòu)庫(kù)存管理。他們每月召開(kāi)月度聯(lián)席會(huì)議，討論銷(xiāo)-產(chǎn)-購(gòu)計(jì)劃，但會(huì) 議最重要的內(nèi)容是分析小麥原料價(jià)格走勢(shì)，并根據(jù)分析結(jié)論做出采購(gòu)決策（而不是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)做采購(gòu) 計(jì)劃）。當(dāng)判斷原料要漲價(jià)，他們就會(huì)加大采購(gòu)量，增加庫(kù)存；相反，就逐漸減少庫(kù)存。 該公司有3萬(wàn)噸的原料倉(cāng)庫(kù)容量，滿倉(cāng)時(shí)可以滿足6個(gè)月的生產(chǎn)用量，在1994年、2000年等幾個(gè)小 麥大漲價(jià)的年份，

34、該公司都是超滿倉(cāng)庫(kù)存，倉(cāng)庫(kù)不夠用，就想方設(shè)法在倉(cāng)庫(kù)之間和車(chē)間過(guò)道設(shè)臨時(shí)的“帳 篷倉(cāng)”，有時(shí)侯還讓幾十艘運(yùn)糧船長(zhǎng)時(shí)間在碼頭附近排隊(duì)等候卸貨，無(wú)形中充當(dāng)了臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)。正是通過(guò)這 種“低價(jià)吸納，待價(jià)而沽”的原料管理絕招，公司在過(guò)去的十多年里，不但能夠平安度過(guò)原料波動(dòng)所帶來(lái) 的沖擊，而且從中獲得了豐厚的價(jià)差利潤(rùn)。 （1） . 一個(gè)好的采購(gòu)流程可以提高產(chǎn)品交換的效率。關(guān)于采購(gòu)流程，說(shuō)法正確的是（）o 【答案】企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不同，采購(gòu)流程也各不相同 （2） .采購(gòu)流程中訂單的內(nèi)容不包括（）o 【答案】產(chǎn)品的折扣 （3） .由案例中可以看到，某而粉廠做出采購(gòu)決策的依據(jù)是（）o 【答案】小麥價(jià)格趨勢(shì)

35、 （4） ?該面粉廠快速有效的庫(kù)存管理能夠帶來(lái)的好處不包括減少（ ）。 【答案】人工成本 （5） .某面粉廠在有些年份滿倉(cāng)庫(kù)存，甚至還建“帳篷倉(cāng)”，這樣做的目的是（）。 【答案】減少原材料波動(dòng)帶來(lái)的沖擊，獲得價(jià)格利潤(rùn) 2. 中石化高度重視生產(chǎn)安全，該公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷 亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。 中石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門(mén)。同時(shí)，建立了嚴(yán) 密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。該公司建立了一整套安全管理的制度、規(guī) 定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作

36、業(yè)，如動(dòng)火作業(yè)、有限空間作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢 修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán) 境。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)管理、分步實(shí)施的 原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程，實(shí)施規(guī)范化、程序化管理。2002 年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11.5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。 該公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施, 組織開(kāi)展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門(mén)、車(chē)間和崗位，及時(shí)消除缺

37、陷和隱患。 （1） .該公司在健康和安全管理方而建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重 大，不屬于其責(zé)任的是（ ）o 【答案】遇到危險(xiǎn)挺身而出 （2） .員工對(duì)企業(yè)的健康與安全也負(fù)有責(zé)任，（ ）不屬于員工的責(zé)任。 【答案】調(diào)查并報(bào)告事故 （3） .中石化之所以未發(fā)生重大安全事故，還在于其對(duì)安全教育的重視，安全教育要求新上崗的員工 必須進(jìn)行不少于（）天的三級(jí)安全教育，經(jīng)考試合格后方可分配工作。 【答案】3 （4） .根據(jù)中石化企業(yè)的性質(zhì)，工作場(chǎng)所具有易燃易爆性，員工需要掌握消防安全知識(shí)，這一方而知 識(shí)的介紹屬于（）級(jí)安全教育。 【答案】部門(mén)級(jí) （5） .公司總

38、部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門(mén)，高度重視安全工作，作為企業(yè)級(jí)，其安全教育 的重點(diǎn)不應(yīng)該包括（）o 【答案】介紹崗位使用的機(jī)械設(shè)備、工器具的性能和防護(hù)裝置的使用方法 3. 梁先生是一家建筑公司的老總，他想通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)分析公司的經(jīng)營(yíng)狀況。他要求財(cái)務(wù)部門(mén)給 他提供一份公司的資產(chǎn)負(fù)債表，下表是梁先生公司2008年9月30日的資產(chǎn)負(fù)債表： 表資產(chǎn)負(fù)債表（單位：萬(wàn)元） 資產(chǎn) 現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物279, 352 應(yīng)收賬款46, 481 預(yù)付賬款及應(yīng)收票據(jù)28, 421 固定資產(chǎn)76, 936 商譽(yù)55, 555 商標(biāo)6, 086 限定用途現(xiàn)金2,673 其他資產(chǎn)凈值4, 525

39、 資產(chǎn)總額500,029 負(fù)債及所有者權(quán)益 應(yīng)付賬款8,614 應(yīng)付費(fèi)用35, 431 應(yīng)付債券30, 080 應(yīng)交稅金28, 180 其他應(yīng)付款42, 103 負(fù)債總額144, 408 所有者權(quán)益355, 621 )o （1）.根據(jù)上表，可以推出公司的所有者權(quán)益等于（ 【答案】資產(chǎn)-負(fù)債 (2) .在該公司的資產(chǎn)負(fù)債表中，屬于該公司的無(wú)形資產(chǎn)的是()。 【答案】商譽(yù) (3) .根據(jù)上表，屬于梁先生公司的長(zhǎng)期負(fù)債的是()o 【答案】應(yīng)付債券 (4) .如果梁先生想知道公司在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況，應(yīng)該制作()。 【答案】損益表 (5) .不屬于該公

40、司的流動(dòng)資產(chǎn)的是()。 【答案】商標(biāo) 4. 一家公司在廣州新開(kāi)的店在開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的頭6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá)50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了 3 次，一般的銷(xiāo)售人員平均只呆2個(gè)月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選 人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù)： “我做出的選擇是建立在我對(duì)每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ) 性問(wèn)題，如他們是否樂(lè)意在周末工作并且是否樂(lè)意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去發(fā) 問(wèn)，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人?！比缓笮⊥鯁?wèn)李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可 以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給

41、我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有 決定性影響。” (1) .從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過(guò)程中他采取的是()面試方式。 【答案】個(gè)別 (2) .李經(jīng)理在招聘過(guò)程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是()o 【答案】有利于應(yīng)聘者與而試人員建立較為親密的關(guān)系 (3) .李經(jīng)理的而試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問(wèn)題，這屬于 ()面試。 【答案】結(jié)構(gòu)化 (4) .在李經(jīng)理而試的第二階段：“我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn)，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問(wèn) 題適合于每一位申請(qǐng)人”這種提問(wèn)方式屬于()面試。 【答案】非結(jié)構(gòu)化 (5) .李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常

42、重要的，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè) 人的第一印象做出的錯(cuò)誤決策，可以采用()面試方式。 【答案】小組 題庫(kù)三 試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 針對(duì)反對(duì)者的意見(jiàn)，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦 法包括（）o①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度 【答案】①②③ 2. 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中 這些潛在的創(chuàng)新信息可能來(lái)源于（）o 【答案】其他選項(xiàng)都對(duì) 3. 對(duì)愿景的描

43、述，不正確的是（）。 【答案】是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明 4. 小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但由于變革是 一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會(huì)盡力推動(dòng)變革。在這次變革中他屬于（）。 【答案】追隨者 5. 小張為了解決在管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，把候選方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到合適的方案 為止。這屬于決策技巧中的（）o 【答案】反復(fù)試驗(yàn) 6. SMART原則中的T代表（）o 【答案】有時(shí)間約束的 7. 我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者面臨的問(wèn)題劃分成不同的類(lèi)型。關(guān)于問(wèn)題的類(lèi)型，說(shuō)法正確的 是（）。 【答案】管理者而臨的問(wèn)題可以根據(jù)分量

44、不同劃分為主要問(wèn)題和瑣碎問(wèn)題 8. 某公司正在開(kāi)展健康和安全手冊(cè)的編寫(xiě)項(xiàng)目，某一文件上注明小李的主要任務(wù)是“準(zhǔn)備和發(fā)放招 標(biāo)書(shū)”，具體包括：①在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書(shū)②在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找招 標(biāo)書(shū)模板③向王經(jīng)理報(bào)告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（）。 【答案】工作任務(wù)書(shū) 9. 某公司為了考察項(xiàng)目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟描述不正確的是（）。 【答案】將嚴(yán)重程度與概率相加，這個(gè)和代表何種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度 10. 6。是質(zhì)量管理的重要概念之一。6。的四個(gè)相關(guān)概念是（）o 【答案】正態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 11.

45、客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）o 【答案】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低 12. 某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。由此可見(jiàn)，該公 司確認(rèn)客戶需求的方式是（）o 【答案】問(wèn)卷調(diào)查 13. 很多對(duì)企業(yè)有益的變革無(wú)法推行，是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系人不了解實(shí)施變革會(huì)給他們帶來(lái)哪些好處。 這說(shuō)明變革的推動(dòng)者要想變革的過(guò)程中贏得支持和參與，需要（）。 【答案】為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單 14. 抵制變革的形式有很多種，公開(kāi)反抗的特點(diǎn)是（）。 【答案】人們公開(kāi)反對(duì) 15. 關(guān)于變革，說(shuō)法正確的是（）。 【答

46、案】變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進(jìn)行，才能獲得成功 16. 愛(ài)迪生分類(lèi)試驗(yàn)1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鋁絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了 燈泡的壽命。愛(ài)迪生這種決策的類(lèi)型屬于（）o 【答案】反復(fù)試驗(yàn)型 17. 管理者在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問(wèn)題，其中管理者本身的問(wèn)題在于（）o 【答案】管理者必須作出決策以解決問(wèn)題 18. 撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（）階段。 【答案】項(xiàng)目收尾 19. 要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說(shuō)法不正確的 是（）。 【答案】由于是初步分析所以只需對(duì)時(shí)間和人員進(jìn)行分析

47、 20. “檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒(méi)有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的 （）要素。 【答案】監(jiān)督與檢測(cè) 21. 組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（）o 【答案】供銷(xiāo)商 22. 在資源性能評(píng)估中，折扣指標(biāo)屬于（）性能指標(biāo)。 【答案】成本 23. 在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過(guò)信息系統(tǒng)與庫(kù)存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP,它指的是（）。 【答案】物資需求計(jì)劃 24. 對(duì)于產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè)既有定性分析也有定量分析，（）屬于定性分析方法。 【答案】德?tīng)栰撤? 25. 以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的方法是（ ）。 【答案

48、】統(tǒng)計(jì)需求分析法 26. 王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測(cè)工廠的資源需求時(shí)，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù), 并將其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。王總采取的這種方法被稱(chēng)為（）。 【答案】時(shí)間一序列分析法 27. 計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（）o 【答案】保存記錄 28. 不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過(guò)轉(zhuǎn)化過(guò)程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng) 造價(jià)值。對(duì)于農(nóng)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，其所需的資源（輸入）不包括（）。 【答案】農(nóng)產(chǎn)品 29. （）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。 【答案】工段及崗位 30

49、. 不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行（）的教育。 【答案】安全技術(shù)知識(shí) 31. 作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)（）o 【答案】及時(shí)向主要負(fù)責(zé)人報(bào)告 32. 企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動(dòng)合同中明確告知所從事的工作的危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施，這體 現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（）。 【答案】知情權(quán) 33. 趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（）o 【答案】改善質(zhì)量 34. 預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間 周期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的變化。這一思想是

50、預(yù)算輔助手段中的（）。 【答案】圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析 35. 關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）o 【答案】各種類(lèi)型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的 36. 籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）o 【答案】籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 37. 關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說(shuō)法不正確的是（）o 【答案】忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題 38. 在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，需要注意兩個(gè)因素，為了讓新員工感到自己對(duì)公司有所貢獻(xiàn)，需要注意 的是（） 【答案】讓員工盡快開(kāi)始工作 39. 有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（ ）o 【答案】其他員工的詳細(xì)薪酬情況 40. 在組織

51、中，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（ ）0 【答案】做過(guò)該工作的人或者該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo) 41. 人員規(guī)范是用來(lái)描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基木條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括 （）。①技能、知識(shí)和能力②經(jīng)驗(yàn)③個(gè)人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍 【答案】①②③ 42. 更新工作描述時(shí)需要分析的方面不包括（）。 【答案】員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn) 43. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（）。 【答案】從最高管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人 44. 選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)法正確的是（）。 【答案】對(duì)于一個(gè)需要購(gòu)買(mǎi)軟件類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提

52、供技術(shù)支持 45. 小劉開(kāi)了一家中式餐館，每到吃飯時(shí)間，來(lái)就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過(guò)來(lái)。根 據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。ǎ┯?jì)劃。 【答案】需求跟隨 46. “運(yùn)用安全系統(tǒng)工程原理和方法對(duì)系統(tǒng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和 職業(yè)危險(xiǎn)的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（）原則。 【答案】進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 47. 根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類(lèi)，說(shuō)法不正確的是（）。 【答案】生產(chǎn)安全事故可分為五個(gè)等級(jí) 48. 要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）。 【答案】安全生產(chǎn)法

53、49. 某公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，木季度薪水支付增加了 1200元，這屬于（ ） 造成的預(yù)測(cè)差異。 【答案】業(yè)務(wù)級(jí)別的改變 50. 關(guān)于安全邊際，說(shuō)法正確的是（）。 【答案】安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷(xiāo)量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距 51. 關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類(lèi)是（）o 【答案】成本會(huì)計(jì) 52. 支出（成木）有三種形式，混合成本是指（）的成本。 【答案】?jī)r(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn) 53. 某些類(lèi)型員工在就職期間可能需要額外的支持，（ ）不屬于需要額外支持的員工。 【答案】績(jī)效較高的員工 54. 庫(kù)存一般可以分為有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存，屬于有

54、效庫(kù)存的是（）o 【答案】經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來(lái)提取的一批服裝 55. 對(duì)于一個(gè)蔬菜種植基地來(lái)說(shuō)，（）是它的主要資源。 【答案】土地 56. 關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級(jí)劃分，說(shuō)法正確的是（）o 【答案】“會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險(xiǎn)性等級(jí)的第三個(gè)級(jí)別 57. 財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（）o 【答案】成本核算表 58. 小李在一家大型家具制造企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)工作，在計(jì)算公司成本時(shí)，她所在的公司適合使用（） 成本模式。 【答案】單位 59. 傳統(tǒng)分類(lèi)中的管理費(fèi)用，也可以稱(chēng)為（）。 【答案】決策性固定成木 60. 在一定期限內(nèi)，（）

55、超出成本的部分被定義為利潤(rùn)。 【答案】收入 二、案例選擇題（共4題，共40分） 1. 2001年之前，某公司通常需要11天的時(shí)間才能確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商。并且從發(fā)貨單 的接收到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi)168小時(shí)。但是，2001年以后，由于采用了一個(gè)新的資源計(jì)劃信息系 統(tǒng)，確定并出具訂單只需要2個(gè)小時(shí)，而結(jié)算則只需要1個(gè)小時(shí)。采購(gòu)流程總共只需要19個(gè)小時(shí)。2002 年，由于這個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)處理流程的改進(jìn)，公司在供應(yīng)管理方而的成本節(jié)省了四百萬(wàn)到六百萬(wàn)元。 （1） .（ ）不會(huì)影響到公司供應(yīng)管理方面的效率。 【答案】物料的價(jià)格水平 （2） .確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商是采購(gòu)流程中的

56、（ ）。 【答案】第二階段（擬定采購(gòu)說(shuō)明） （3） .（ ）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。 【答案】運(yùn)輸費(fèi)用 （4） . 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的采購(gòu)量是以（ ）為前提。 【答案】顧客需求量 （5） .該公司采用了新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存控制帶來(lái)很多好處，不屬于這些好處的是 （ ）o 【答案】某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響物料需求計(jì)劃 2. 國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局副局長(zhǎng)于2002年7月7日召開(kāi)的全國(guó)煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會(huì)議上指出，發(fā) 生在“安全生產(chǎn)月”期間的一系列重、特大事故，充分說(shuō)明了煤礦安全生產(chǎn)形勢(shì)的嚴(yán)峻性，說(shuō)明了煤礦安 全整治和關(guān)閉整頓小煤礦工作的長(zhǎng)期性、艱巨性和復(fù)

57、雜性，再一次敲響了煤礦安全的警鐘。他說(shuō)，當(dāng)前煤 礦安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，一是安全生產(chǎn)責(zé)任沒(méi)有落到實(shí)處；二是一些國(guó)有煤礦企業(yè)特別是老企業(yè)，投入 不足，設(shè)備老化，礦井防災(zāi)、抗災(zāi)能力持續(xù)下降；三是一些地方政府特別是縣鄉(xiāng)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)關(guān)閉整頓小 煤礦，仍然存在著這樣和那樣的思想障礙，關(guān)閉整頓工作抓得不實(shí)，對(duì)小煤礦死灰復(fù)燃、非法開(kāi)采打擊不 力；四是一些地方和單位對(duì)煤礦安全整治產(chǎn)生了松懈厭戰(zhàn)情緒，擅自降低整治標(biāo)準(zhǔn)，該停產(chǎn)的不停產(chǎn)，該 整改的不整改，個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件，無(wú)視監(jiān)察部門(mén)下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令, 冒險(xiǎn)組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)。 副局長(zhǎng)要求各地、各有關(guān)部門(mén)，針對(duì)上述問(wèn)題，繼續(xù)

58、深入開(kāi)展煤礦安全生產(chǎn)大檢查，加大隱患整改力 度；切實(shí)抓好國(guó)有大礦“一通三防”，堅(jiān)決防止重、特大事故；嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，把關(guān)閉整頓小煤礦 的工作落到實(shí)處；嚴(yán)格煤礦事故查處和責(zé)任追究；認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和貫徹《安全生產(chǎn)法》，依法加強(qiáng)煤礦安 全生產(chǎn)工作；加大煤礦安全執(zhí)法監(jiān)察力度，關(guān)口前移，嚴(yán)密防范。 (1) .煤礦事故頻出和員工的安全意識(shí)有一定的聯(lián)系，安全教育的對(duì)象不包括()。 【答案】參觀視察人員 (2) .副局長(zhǎng)指出煤礦安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題之一是安全生產(chǎn)責(zé)任沒(méi)有落到實(shí)處，其中( )不 屬于員工的責(zé)任。 【答案】對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 (3) .個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件，無(wú)視監(jiān)

59、察部門(mén)下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒 險(xiǎn)組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)，這種行為說(shuō)明( )。 【答案】團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人沒(méi)有擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任 (4) .為了保證礦井安全生產(chǎn)，需要對(duì)員工進(jìn)行安全操作示范，講解安全操作要領(lǐng)，講述哪些操作是 危險(xiǎn)的、違反操作規(guī)程的，這屬于()級(jí)別的安全教育。 【答案】班組級(jí) (5) .煤礦生產(chǎn)工作的安全堪憂，其中一點(diǎn)就是沒(méi)有做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定確保和監(jiān)督工作環(huán)境的安全，這 主要是()的責(zé)任。 【答案】團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 3. 某公司是一家銷(xiāo)售小型電腦及微處理器的公司，其市場(chǎng)目標(biāo)主要是針對(duì)小規(guī)模的公司，這些公司 只需要使用電腦而不需要購(gòu)買(mǎi)像IBM所供的大型電腦設(shè)備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極

60、佳，銷(xiāo)路很好，而旦擴(kuò)張迅 速。關(guān)于該公司1999年至2001年的財(cái)務(wù)狀況如下表所示。 表1999-2001單位：萬(wàn)元 項(xiàng)目1999年2000年2001年 現(xiàn)金 100 150 200 應(yīng)收賬款1000 2000 3000 存貨 900 1800 2800 流動(dòng)資產(chǎn)凈值2000 3950 6000 固定資產(chǎn)凈值3000 3550 4000 資產(chǎn)合計(jì) 5000 7500 10000 應(yīng)付賬款300 400 500 應(yīng)付銀行票據(jù)（10%） 300 1280 2350 應(yīng)付費(fèi)用100 120 150 流動(dòng)負(fù)債合計(jì)700 1800 3000 長(zhǎng)期負(fù)債（10%） 1000 210

61、0 3200 所有者權(quán)益3300 3600 3800 負(fù)債與所有者權(quán)益總額5000 7500 10000 （1） .該公司的報(bào)表是（）o 【答案】資產(chǎn)負(fù)債表 （2） .從報(bào)表中可以看出，公司的所有者權(quán)益等于（）o 【答案】資產(chǎn)-負(fù)債 （3） .該報(bào)表反映了該公司（）。 【答案】資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況 （4） .關(guān)于所有者權(quán)益，說(shuō)法正確的是（）o 【答案】所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值 （5） .應(yīng)付債券應(yīng)計(jì)入該報(bào)表的（）名目下。 【答案】長(zhǎng)期負(fù)債 4. 場(chǎng)景一：“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的，基本 沒(méi)有

62、正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行而試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在 我的隔間逐一進(jìn)行面試的。這次而試對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來(lái)走去，盡管事先我 警告團(tuán)隊(duì)不要打擾我，但還是有三個(gè)人來(lái)打擾我。候選人都處理得很好，但是這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)?大家都很難將注意力集中在而試上。” 場(chǎng)景二：“我們招募新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行而試。小組成員有銷(xiāo)售 經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問(wèn)題是，人力資源部經(jīng)理好像覺(jué)得在招募方而自己憧得多，她希望我們能附 和她的意見(jiàn)。我感到自己不受重視，似乎我的意見(jiàn)毫無(wú)用處。這簡(jiǎn)直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工 共事的

63、人！” （1）.場(chǎng)景一中采用的面試方式是（）o 【答案】個(gè)別而試 （2） .在第一個(gè)而試場(chǎng)景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（ ）優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有得以發(fā)揮。 【答案】有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 （3） .場(chǎng)景二中采用的而試方式是（）o 【答案】小組而試 （4） .第二個(gè)面試場(chǎng)景中，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是（ ）o 【答案】一個(gè)人占主導(dǎo)地位 （5） .要想避免第二個(gè)而試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問(wèn)題，可以采用（ ）的方法。 【答案】結(jié)構(gòu)化而試 題庫(kù)四 試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 針對(duì)反對(duì)者的意見(jiàn)，贊成者認(rèn)為，提出的

64、這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦 法包括（）。①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度 【答案】①②③ 2. 創(chuàng)新管理的第四階段是實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指 （） 【答案】其他選項(xiàng)都對(duì) 3. 對(duì)愿景的描述，不正確的是（）o 【答案】是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明 4. 公司準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制，有的人說(shuō)：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一 致的步調(diào)?！边@種人對(duì)變革的反應(yīng)屬于（）。 【答案】反對(duì)者 5. 小張為了解決在管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，把候選方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找

65、到合適的方案 為止。這屬于決策技巧中的（）o 【答案】反復(fù)試驗(yàn) 6. SMART原則是指目標(biāo)是（）o 【答案】明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間約束的 7. 管理者要處理大量不同類(lèi)型的問(wèn)題，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（）。 【答案】短期問(wèn)題 8. 假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書(shū)以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更 加有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（）。①解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；③ 明確參與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；④明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。 【答案】①②④ 9. 對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）o 【答

66、案】風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 10. 6。是質(zhì)量管理的重要概念之一。6。的四個(gè)相關(guān)概念是（）o 【答案】正態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 11. 客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）0 【答案】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低 12. 確認(rèn)客戶需求最好的方法是問(wèn)他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（）o 【答案】邏輯推理 13. 組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說(shuō)法不正確的是 （）。 【答案】領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強(qiáng)制員工參與 14. 抵制變革的形式有很多種，公開(kāi)反抗的特點(diǎn)是（）o 【答案】人們公開(kāi)反對(duì) 15. 根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）o 【答案】公司破產(chǎn) 16. 把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止的決策類(lèi)型是（）。 【答案】反復(fù)試驗(yàn)型 17. 一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況不好，他 就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)氣在公司有難 時(shí)甚至還有員工離開(kāi)公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)