2021國家開放大學(xué)電大《資源與運(yùn)營管理》機(jī)考終結(jié)性2套真題題庫及答案2

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1、（精華版）最新國家開放大學(xué)電大《資源與運(yùn)營管理》機(jī)考終結(jié)性2套真題題庫及答案 盜傳必究 題庫一 試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 針對反對者的意見，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦 法包括（）。①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對反對者采取強(qiáng)制態(tài)度 【答案】①②③ 2. 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中 這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（）。 【答案】其他選項(xiàng)都對 3. 對愿景的描述，不正確的是（）o 【答案】是對

2、變革結(jié)果更為具體的說明 4. 小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但由于變革是 一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會(huì)盡力推動(dòng)變革。在這次變革中他屬于（）。 【答案】追隨者 5. 小張為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到合適的方案 為止。這屬于決策技巧中的（）o 【答案】反復(fù)試驗(yàn) 6. SMART原則中的T代表（）。 【答案】有時(shí)間約束的 7. 我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者而臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的 是（）。 【答案】管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題 8.

3、 某公司正在開展健康和安全手冊的編寫項(xiàng)目，某一文件上注明小李的主要任務(wù)是“準(zhǔn)備和發(fā)放招 標(biāo)書”，具體包括：①在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書②在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找招 標(biāo)書模板③向王經(jīng)理報(bào)告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（）。 【答案】工作任務(wù)書 9. 某公司為了考察項(xiàng)目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評估的步驟描述不正確的是（）。 【答案】將嚴(yán)重程度與概率相加，這個(gè)和代表何種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度 10. 6。是質(zhì)量管理的重要概念之一。6。的四個(gè)相關(guān)概念是（）o 【答案】正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 11. 客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種

4、方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（）0 【答案】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低 12. 某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公 司確認(rèn)客戶需求的方式是（）。 【答案】問卷調(diào)查 13. 很多對企業(yè)有益的變革無法推行，是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系人不了解實(shí)施變革會(huì)給他們帶來哪些好處。 這說明變革的推動(dòng)者要想變革的過程中贏得支持和參與，需要（）。 【答案】為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單 14. 抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點(diǎn)是（）o 【答案】人們公開反對 15. 關(guān)于變革，說法正確的是（）。 【答案】變革必須有合理的理由、明確的目的

5、，并以正確的方式進(jìn)行，才能獲得成功 16. 愛迪生分類試驗(yàn)1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鈞稅代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了 燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。 【答案】反復(fù)試驗(yàn)型 17. 管理者在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（）。 【答案】管理者必須作出決策以解決問題 18. 撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（）階段。 【答案】項(xiàng)目收尾 19. 要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說法不正確的 是（）。 【答案】由于是初步分析所以只需對時(shí)間和人員進(jìn)行分析 20. “檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒

6、有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的 （）要素。 【答案】監(jiān)督與檢測 21. 組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（）o 【答案】供銷商 22. 在資源性能評估中，折扣指標(biāo)屬于（）性能指標(biāo)。 【答案】成本 23. 在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP,它指的是（）o 【答案】物資需求計(jì)劃 24. 對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析，（）屬于定性分析方法。 【答案】德爾斐法 25. 以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是（ ）o 【答案】統(tǒng)計(jì)需求分析法 26. 王總是一

7、家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測工廠的資源需求時(shí)，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù), 并將其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（）。 【答案】時(shí)間一序列分析法 27. 計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（）o 【答案】保存記錄 28. 不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng) 造價(jià)值。對于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不包括（）。 【答案】農(nóng)產(chǎn)品 29. （）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。 【答案】工段及崗位 30. 不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此

8、，企業(yè)要針對自身的特點(diǎn)進(jìn)行（）的教育。 【答案】安全技術(shù)知識(shí) 31. 作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)（）o 【答案】及時(shí)向主要負(fù)責(zé)人報(bào)告 32. 企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動(dòng)合同中明確告知所從事的工作的危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施，這體 現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（）。 【答案】知情權(quán) 33. 趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（）o 【答案】改善質(zhì)量 34. 預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間 周期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（）o 【答案】圍

9、繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析 35. 關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說法不正確的是（）。 【答案】各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的 36. 籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）o 【答案】籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 37. 關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（）。 【答案】忽視看上去無關(guān)緊要的問題 38. 在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，需要注意兩個(gè)因素，為了讓新員工感到自己對公司有所貢獻(xiàn)，需要注意 的是（） 【答案】讓員工盡快開始工作 39. 有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（ ）o 【答案】其他員工的詳細(xì)薪酬情況 40. 在組織中，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人

10、是（ ）0 【答案】做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo) 41. 人員規(guī)范是用來描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括 （）o①技能、知識(shí)和能力②經(jīng)驗(yàn)③個(gè)人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍 【答案】①②③ 42. 更新工作描述時(shí)需要分析的方面不包括（）o 【答案】員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn) 43. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（）。 【答案】從最高管理層到現(xiàn)場工人 44. 選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（）。 【答案】對于一個(gè)需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持 45. 小劉開了一家

11、中式餐館，每到吃飯時(shí)間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過來。根 據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。ǎ┯?jì)劃。 【答案】需求跟隨 46. “運(yùn)用安全系統(tǒng)工程原理和方法對系統(tǒng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和 職業(yè)危險(xiǎn)的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（）原則。 【答案】進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估 47. 根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（）0 【答案】生產(chǎn)安全事故可分為五個(gè)等級 48. 要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）。 【答案】安全生產(chǎn)法 49. 某公司由于業(yè)務(wù)量增加，新

12、員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了 1200元，這屬于（ ） 造成的預(yù)測差異。 【答案】業(yè)務(wù)級別的改變 50. 關(guān)于安全邊際，說法正確的是（）o 【答案】安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距 51. 關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類是（）o 【答案】成本會(huì)計(jì) 52. 支出（成本）有三種形式，混合成本是指（）的成本。 【答案】價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn) 53. 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（ ）不屬于需要額外支持的員工。 【答案】績效較高的員工 54. 庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（）o 【答案】經(jīng)經(jīng)

13、銷商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝 55. 對于一個(gè)蔬菜種植基地來說，（）是它的主要資源。 【答案】土地 56. 關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級劃分，說法正確的是（）。 【答案】“會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險(xiǎn)性等級的第三個(gè)級別 57. 財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（）o 【答案】成本核算表 58. 小李在一家大型家具制造企業(yè)的財(cái)務(wù)部門工作，在計(jì)算公司成本時(shí)，她所在的公司適合使用（） 成本模式。 【答案】單位 59. 傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)用，也可以稱為（）。 【答案】決策性固定成本 60. 在一定期限內(nèi)，（）超出成本的部分被定義為利潤。

14、【答案】收入 二、案例選擇題（共4題，共40分） 1. 2001年之前，某公司通常需要11天的時(shí)間才能確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商。并且從發(fā)貨單 的接收到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi)168小時(shí)。但是，2001年以后，由于采用了一個(gè)新的資源計(jì)劃信息系 統(tǒng)，確定并出具訂單只需要2個(gè)小時(shí)，而結(jié)算則只需要1個(gè)小時(shí)。采購流程總共只需要19個(gè)小時(shí)。2002 年，由于這個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)處理流程的改進(jìn)，公司在供應(yīng)管理方面的成本節(jié)省了四百萬到六百萬元。 （1） .（ ）不會(huì)影響到公司供應(yīng)管理方面的效率。 【答案】物料的價(jià)格水平 （2） .確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商是采購流程中的（ ）o 【答案】第二階段（擬

15、定采購說明） （3） .（ ）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。 【答案】運(yùn)輸費(fèi)用 （4） . 一般來說，企業(yè)的采購量是以（ ）為前提。 【答案】顧客需求量 (5) .該公司采用了新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對庫存控制帶來很多好處，不屬于這些好處的是 ( )o 【答案】某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響物料需求計(jì)劃 2. 國家煤礦安全監(jiān)察局副局長于2002年7月7日召開的全國煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會(huì)議上指出，發(fā) 生在“安全生產(chǎn)月”期間的一系列重、特大事故，充分說明了煤礦安全生產(chǎn)形勢的嚴(yán)峻性，說明了煤礦安 全整治和關(guān)閉整頓小煤礦工作的長期性、艱巨性和復(fù)雜性，再一次敲響了煤礦安全的警鐘。

16、他說，當(dāng)前煤 礦安全生產(chǎn)中存在的問題，一是安全生產(chǎn)責(zé)任沒有落到實(shí)處；二是一些國有煤礦企業(yè)特別是老企業(yè)，投入 不足，設(shè)備老化，礦井防災(zāi)、抗災(zāi)能力持續(xù)下降；三是一些地方政府特別是縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導(dǎo)，對關(guān)閉整頓小 煤礦，仍然存在著這樣和那樣的思想障礙，關(guān)閉整頓工作抓得不實(shí)，對小煤礦死灰復(fù)燃、非法開采打擊不 力；四是一些地方和單位對煤礦安全整治產(chǎn)生了松懈厭戰(zhàn)情緒，擅自降低整治標(biāo)準(zhǔn)，該停產(chǎn)的不停產(chǎn)，該 整改的不整改，個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件，無視監(jiān)察部門下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令, 冒險(xiǎn)組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)。 副局長要求各地、各有關(guān)部門，針對上述問題，繼續(xù)深入開展煤礦安全生產(chǎn)大檢查，加大隱

17、患整改力 度；切實(shí)抓好國有大礦“一通三防”，堅(jiān)決防止重、特大事故；嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，把關(guān)閉整頓小煤礦 的工作落到實(shí)處；嚴(yán)格煤礦事故查處和責(zé)任追究；認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和貫徹《安全生產(chǎn)法》，依法加強(qiáng)煤礦安 全生產(chǎn)工作；加大煤礦安全執(zhí)法監(jiān)察力度，關(guān)口前移，嚴(yán)密防范。 (1) .煤礦事故頻出和員工的安全意識(shí)有一定的聯(lián)系，安全教育的對象不包括()。 【答案】參觀視察人員 (2) .副局長指出煤礦安全生產(chǎn)中存在的問題之一是安全生產(chǎn)責(zé)任沒有落到實(shí)處，其中( )不 屬于員工的責(zé)任。 【答案】對工作場所進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估 (3) .個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件，無視監(jiān)察部門下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令

18、，冒 險(xiǎn)組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)，這種行為說明( )o 【答案】團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人沒有擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任 (4) .為了保證礦井安全生產(chǎn)，需要對員工進(jìn)行安全操作示范，講解安全操作要領(lǐng)，講述哪些操作是 危險(xiǎn)的、違反操作規(guī)程的，這屬于()級別的安全教育。 【答案】班組級 (5) .煤礦生產(chǎn)工作的安全堪憂，其中一點(diǎn)就是沒有做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定確保和監(jiān)督工作環(huán)境的安全，這 主要是()的責(zé)任。 【答案】團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 3. 某公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場目標(biāo)主要是針對小規(guī)模的公司，這些公司 只需要使用電腦而不需要購買像IBM所供的大型電腦設(shè)備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳，銷路很好，而旦擴(kuò)張迅 速。關(guān)于該

19、公司1999年至2001年的財(cái)務(wù)狀況如下表所示。 表1999-2001單位：萬元 項(xiàng)目1999年2000年2001年 現(xiàn)金 100 150 200 應(yīng)收賬款1000 2000 3000 存貨 900 1800 2800 流動(dòng)資產(chǎn)凈值2000 3950 6000 固定資產(chǎn)凈值3000 3550 4000 資產(chǎn)合計(jì) 5000 7500 10000 應(yīng)付賬款300 400 500 應(yīng)付銀行票據(jù)（10%） 300 1280 2350 應(yīng)付費(fèi)用100 120 150 流動(dòng)負(fù)債合計(jì)700 1800 3000 長期負(fù)債（10%） 1000 2100 3200 所有者權(quán)益3300

20、3600 3800 負(fù)債與所有者權(quán)益總額5000 7500 10000 （1） .該公司的報(bào)表是（）o 【答案】資產(chǎn)負(fù)債表 （2） .從報(bào)表中可以看出，公司的所有者權(quán)益等于（）o 【答案】資產(chǎn)-負(fù)債 （3） .該報(bào)表反映了該公司（）。 【答案】資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況 （4） .關(guān)于所有者權(quán)益，說法正確的是（）o 【答案】所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值 （5） .應(yīng)付債券應(yīng)計(jì)入該報(bào)表的（）名目下。 【答案】長期負(fù)債 4. 場景一：“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個(gè)辦公場地是開放式設(shè)計(jì)的，基本 沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行而試

21、，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在 我的隔間逐一進(jìn)行面試的。這次而試對于我來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我 警告團(tuán)隊(duì)不要打擾我，但還是有三個(gè)人來打擾我。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因?yàn)?大家都很難將注意力集中在而試上?！? 場景二：“我們招募新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行而試。小組成員有銷售 經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己憧得多，她希望我們能附 和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工 共事的人！” （1） .場景一中采用的而

22、試方式是（）。 【答案】個(gè)別而試 （2） .在第一個(gè)面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（ ）優(yōu)點(diǎn)沒有得以發(fā)揮。 【答案】有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 （3） .場景二中采用的面試方式是（）。 【答案】小組而試 （4） .第二個(gè)而試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是（ ）0 【答案】一個(gè)人占主導(dǎo)地位 （5） .要想避免第二個(gè)面試場景中出現(xiàn)的問題，可以采用（ ）的方法。 【答案】結(jié)構(gòu)化而試 題庫二 試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 針對反對者的意見，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解

23、決辦法。這些辦 法包括（）。①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對反對者采取強(qiáng)制態(tài)度 【答案】①②③ 2. 創(chuàng)新管理的第四階段是實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指 （） 【答案】其他選項(xiàng)都對 3. 對愿景的描述，不正確的是（）。 【答案】是對變革結(jié)果更為具體的說明 4. 公司準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制，有的人說：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一 致的步調(diào)?！边@種人對變革的反應(yīng)屬于（）。 【答案】反對者 5. 小張為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到合適的方案 為止。這屬于決策技巧

24、中的（）o 【答案】反復(fù)試驗(yàn) 6. SMART原則是指目標(biāo)是（）o 【答案】明確的、可測的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間約束的 7. 管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（）。 【答案】短期問題 8. 假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更 加有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（）。①解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；③ 明確參與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；④明確績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。 【答案】①②④ 9. 對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）o 【答案】風(fēng)險(xiǎn)評估 10. 6。是質(zhì)量

25、管理的重要概念之一。6。的四個(gè)相關(guān)概念是（）o 【答案】正態(tài)分布、過程的白然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 11. 客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（）o 【答案】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低 12. 確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（）o 【答案】邏輯推理 13. 組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是 （）o 【答案】領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強(qiáng)制員工參與 14. 抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點(diǎn)是（）。 【答案】人們公開反對 15. 根據(jù)變革的概念，不屬于組織變

26、革的是（）o 【答案】公司破產(chǎn) 16. 把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止的決策類型是（）o 【答案】反復(fù)試驗(yàn)型 17. 一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他 就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)氣在公司有難 時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常 遇到的（）o 【答案】人的問題 18. 關(guān)于項(xiàng)目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（）o 【答案】項(xiàng)目收尾階段最重要的兩件事是項(xiàng)目監(jiān)督和項(xiàng)目驗(yàn)收 19. 小周是一名項(xiàng)

27、目負(fù)責(zé)人，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（）。 【答案】確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 20. “選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五 個(gè)方面中的（）要素。 【答案】規(guī)劃和提供資源 21. 王明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是 （）。 【答案】供銷商 22. 某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。 【答案】彈性 23. 在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP,它指的是（）。 【答案】物資需求計(jì)

28、劃 24. 用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（）o①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適 當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從 各個(gè)參與者處獲得預(yù)測信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。 【答案】③①②④ 25. 劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個(gè)需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度 銷售額為80000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測方法是（）。 【答案】統(tǒng)計(jì)需求分析法 26. 李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%,今年公司共銷售了 20, 000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測

29、明年公司的棉衣銷售量為22, 000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù) 測方法是（）。 【答案】趨勢分析法 27. 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（）階段。 【答案】控制 28. 對一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（）環(huán)節(jié)。 【答案】輸入 29. （）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。 【答案】專業(yè)性 30. 小趙是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能 發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小趙可以對他們進(jìn)行（）的培訓(xùn)和教育。 【答案】經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn) 31. 不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（）o 【答案】執(zhí)

30、行管理者做出的任何指揮 32. 企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動(dòng)合同中明確告知所從事的工作的危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施，這體 現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（）。 【答案】知情權(quán) 33. “有些采購項(xiàng)目是否非買不可？ ”思考這一問題是從（）角度來改進(jìn)成本效率的。 【答案】減少浪費(fèi) 34. 預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間 周期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（）。 【答案】圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析 35. 如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（）o 【答案】虧損 36. 籌

31、資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）o 【答案】籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 37. 關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（）。 【答案】忽視看上去無關(guān)緊要的問題 38. 新員工就職過程中，大部分公司會(huì)向員工提供就職信息包。關(guān)于就職過程，說法不正確的是（）。 【答案】就職過程從新員工開始獨(dú)立做第一份任務(wù)開始 39. （）不屬于新員工第一天上班會(huì)安排的事項(xiàng)。 【答案】詳細(xì)介紹核心客戶的資料 40. 每一種任職資格都有其核心行為和（）。 【答案】角色行為 41. 如果有現(xiàn)成的（）,就需要檢查該文件是否是最新的，并旦檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的需求， 如是否需要用某個(gè)空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)

32、隊(duì)中剛好存在的技能或知識(shí)空缺。 【答案】人員規(guī)范 42. 更新工作描述時(shí)需要分析的方面不包括（）。 【答案】員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn) 43. TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（）0 【答案】全面生產(chǎn)設(shè)備管理 44. 選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（）。 【答案】對于一個(gè)需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持 45. 小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時(shí)間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過來。根 據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。ǎ┯?jì)劃。 【答案】需求跟隨 46. 針

33、對計(jì)算機(jī)工作站的設(shè)計(jì)，調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（） 原則。 【答案】個(gè)性化評估 47. 根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（）o 【答案】生產(chǎn)安全事故可分為五個(gè)等級 48. 目前，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（）o 【答案】安全生產(chǎn)法 49. 某公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了 1200元，這屬于（ ） 造成的預(yù)測差異。 【答案】業(yè)務(wù)級別的改變 50. 關(guān)于安全邊際，說法正確的是（）。 【答案】安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距 51.

34、 財(cái)務(wù)賬戶是會(huì)計(jì)種類的一種，關(guān)于財(cái)務(wù)賬戶，說法不正確的是（）o 【答案】財(cái)務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會(huì)計(jì)公司進(jìn)行審計(jì) 52. 關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（）。 【答案】混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合 53. 某公司招聘了一名會(huì)計(jì)人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（）來幫助他盡快適應(yīng) 工作。 【答案】指導(dǎo)伙伴 54. 庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（）o 【答案】經(jīng)經(jīng)銷商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝 55. 某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（）部門的人員是該公司的核心人員。 【答案】研發(fā) 56. 某公司面臨一個(gè)造成

35、人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（ ）等級。 【答案】災(zāi)難性的 57. 財(cái)務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（）。 【答案】預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出 58. 小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（）成本模式。 【答案】項(xiàng)目 59. 甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（）o 【答案】技術(shù)支持費(fèi) 60. 通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。 【答案】一定的會(huì)計(jì)周期 二、案例選擇題（共4題，共40分） 1. 梁先生是一家建筑公司的老總，他想通過資產(chǎn)負(fù)債表來分析公司的經(jīng)營狀況。他要求財(cái)務(wù)部門給 他提

36、供一份公司的資產(chǎn)負(fù)債表，下表是梁先生公司2008年9月30日的資產(chǎn)負(fù)債表： 表資產(chǎn)負(fù)債表（單位：萬元） 資產(chǎn) 現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物279, 352 應(yīng)收賬款46, 481 預(yù)付賬款及應(yīng)收票據(jù)28, 421 固定資產(chǎn)76, 936 商譽(yù)55, 555 商標(biāo)6, 086 限定用途現(xiàn)金2,673 其他資產(chǎn)凈值4, 525 資產(chǎn)總額500,029 負(fù)債及所有者權(quán)益 應(yīng)付賬款8,614 應(yīng)付費(fèi)用35, 431 應(yīng)付債券30, 080 應(yīng)交稅金28, 180 其他應(yīng)付款42, 103 負(fù)債總額144, 408 所有者權(quán)益355, 621 （1） .根據(jù)上表，可以推出公司

37、的所有者權(quán)益等于（）o 【答案】資產(chǎn)-負(fù)債 （2） .在該公司的資產(chǎn)負(fù)債表中，屬于該公司的無形資產(chǎn)的是（）。 【答案】商譽(yù) （3） .根據(jù)上表，屬于梁先生公司的長期負(fù)債的是（）o 【答案】應(yīng)付債券 （4） .如果梁先生想知道公司在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況，應(yīng)該制作（）o 【答案】損益表 （5）.不屬于該公司的流動(dòng)資產(chǎn)的是（）。 【答案】商標(biāo) 2. 在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里，某公司正在對前來應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試。以下是畢業(yè)生 小李與主考官的對話實(shí)錄： 主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：您好，我叫李華。我對軟件開發(fā)很感興趣，同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組

38、織了不少社會(huì)活動(dòng)。 這是我的成績單和個(gè)人簡歷，請您過目。 主考官甲：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公 司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。 主考官甲：你學(xué)過的課程與我們的工作有什么關(guān)系？ 小李：計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬 件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前而我已 說過對軟件開發(fā)有興趣，我想這方而的知識(shí)和能力也許是將來的工作需要的。 主考官乙：你對加班、出差怎么看？ 小李：我近幾年

39、不會(huì)考慮結(jié)婚，沒有家庭負(fù)擔(dān)，加班沒有問題。至于出差更是樂意的。 主考官們對小李提出一系列與工作相關(guān)的問題后，告訴小李一個(gè)星期內(nèi)他們將公布此次招聘的畢業(yè)生 名單。 （1） .從而試的過程中可以看出，小李與該公司之間進(jìn)行的是（ ）0 【答案】小組而試 （2） .不同的而試方式各有優(yōu)點(diǎn)，該公司采取的面試方式的優(yōu)點(diǎn)在于（ ）。 【答案】提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見 （3） .根據(jù)主考官在面試中的提問種類，此次面試屬于（）而試。 【答案】結(jié)構(gòu)化 （4） .在這種而試的實(shí)施過程中，建立關(guān)系階段考官應(yīng)該（）o 【答案】不再引入新話題 （5） .在這種面試的實(shí)施過程中，核心階段考官應(yīng)該（

40、）o 【答案】提出考核問題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息 3. 由于經(jīng)濟(jì)形勢不好，2002年某公司第三季的利潤比去年（2001年）同期下降11%,是過去8個(gè)季 度里的第7次下降。麥當(dāng)勞的更大危機(jī)來自內(nèi)部，顧客不斷抱怨快餐店衛(wèi)生狀況不佳，員工的服務(wù)態(tài)度粗 暴，所提供的食品缺乏口味，而旦品種稀少。 2003年初，面對這種困境，坎塔盧波推出了麥當(dāng)勞宣言，也叫“勝利計(jì)劃"。其目的十分明確:為顧 客提供更好、更快和更佳就餐環(huán)境的服務(wù)。對前任格林伯格留下的各種“爛攤子”予以大刀闊斧的改革。 叫停了格林伯格頗為得意的一項(xiàng)名為“創(chuàng)新計(jì)劃”的工程，同時(shí)擱置了格林伯格另一項(xiàng)大膽的實(shí)驗(yàn)：正式 就餐。這次變革有支持者，

41、也有反對者，坎塔盧波在處理復(fù)雜問題時(shí)，善于堅(jiān)持自己的主張。 通過縮短服務(wù)時(shí)間，發(fā)起聲勢浩大的新品牌宣傳：“我就喜歡”等措施，使麥當(dāng)勞迅速恢復(fù)了活力。 2004年上半年，麥當(dāng)勞再次增長13%,達(dá)91億美元，純利潤額更是比03年同一時(shí)期增長38%,達(dá)11億 美元。隨著利潤的增長，大家慢慢接受了這樣的改變。 (1) .麥當(dāng)勞的這次變革屬于()變革。 【答案】激進(jìn)式 (2) .不屬于麥當(dāng)勞實(shí)施這次變革的特點(diǎn)的是()o 【答案】細(xì)微的 (3) .引發(fā)麥當(dāng)勞這次變革的原因是()。 【答案】內(nèi)部原因和外部原因 (4) .關(guān)于麥當(dāng)勞這次變革的原因，說法錯(cuò)誤的是()o 【答案】顧客無理取鬧

42、(5) .組織外部的變革看起來與組織無關(guān)，但如果不重視，也會(huì)帶來毀滅性后果，這些外部因素不包 括()。 【答案】團(tuán)隊(duì)紛爭因素 4. 王成是某公司健康和安全小冊子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由小唐、小李和小張三人組成，趙總 是項(xiàng)目發(fā)起人。由于某公司內(nèi)部沒有設(shè)計(jì)和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請外面的人士，印刷工作 也要由其他單位來承擔(dān)。 總經(jīng)理非常關(guān)注該項(xiàng)目的實(shí)施是否可以有效減少事故。其他的項(xiàng)目關(guān)系人也完全支持該項(xiàng)目，包括公 司的保險(xiǎn)商，因?yàn)樵擁?xiàng)目對于保險(xiǎn)金的支付數(shù)量有影響，法律顧問必須確保該小冊子符合健康和安全方面 的法律要求。還有兩位部門經(jīng)理雖然是項(xiàng)目關(guān)系人，但仍不同意，他們認(rèn)為關(guān)注員工

43、的健康和安全問題是 浪費(fèi)時(shí)間和金錢。 下面是某公司項(xiàng)目的里程碑： 階段一：項(xiàng)目分析和項(xiàng)目規(guī)范一2002年9-10月 階段二：項(xiàng)目資源計(jì)劃-2002年11月 階段三：成立編輯小組并布置工作一2002年12月-2003年1月 階段四：編輯小冊子—2002年1月- 2003年3月 階段五：印制小冊子和項(xiàng)目終止一2003年3月 (1) ?不屬于此項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是()o 【答案】當(dāng)?shù)卣? (2) .在項(xiàng)目初期，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要確定項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目范圍一般不包括()。 【答案】該項(xiàng)目將獲得什么利益 (3) .為了有效完成項(xiàng)目，除了明確各個(gè)時(shí)間段的主要任務(wù)以外，還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)、人員、資源 和時(shí)間的安排，這應(yīng)在項(xiàng)目生命周期的()階段進(jìn)行。 【答案】項(xiàng)目計(jì)劃制訂 (4) .在項(xiàng)目實(shí)施之前還應(yīng)對項(xiàng)目過程中可能存在的問題和突發(fā)事件進(jìn)行分析，也就是風(fēng)險(xiǎn)分析。風(fēng) 險(xiǎn)分析屬于項(xiàng)目生命周期的()階段。 【答案】項(xiàng)目可行性分析 (5) .王成帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在()階段總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 【答案】項(xiàng)目收尾