2021國家開放大學電大《資源與運營管理》機考終結(jié)性第五套真題題庫及答案

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1、（精華版）最新國家開放大學電大《資源與運營管理》機考終結(jié)性第五套真題題庫及答案 盜傳必究 試卷總分：100 答題時間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 贊成全而質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（）。 【答案】工具手段、系統(tǒng)和標準復雜 2. 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中 這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（）。 【答案】其他選項都對 3. 目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（）0 【答案】12月底前將次品率降低到3% 4. 小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準備實行彈性工作制。小王表而

2、上說：“彈性工作制是個好主意?！?但他還是按照原來的作息習慣安排工作。小王對這次變革的反應(yīng)屬于（）o 【答案】偽裝者 5. 小李為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題，決定與團隊成員進行一次充分的交流。這屬于決策技 巧中的（）o 【答案】與別人溝通以及別人的參與 6. SMART原則中的T代表（）。 【答案】有時間約束的 7. 我們可以按照不同的標準將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的 是（）。 【答案】管理者而臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題 8. 工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（）。 【答案】對項

3、目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意 9. 進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排 序是（）o①將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進行比較，兩個 值越接近，風險就越大②按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好 的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1—5進行評定，1代表非常不可能，5代表 非?？赡堍軐乐爻潭扰c概率相乘，這個乘積代表何種情況的風險程度 【答案】②③④① 10. 在6。標準中，容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的，則處理能力（）。 【答案】等于1 1

4、1. CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指 （）。 【答案】客戶關(guān)系管理 12. 某公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進行分析。這種確 認客戶需求的方式是（）o 【答案】問卷調(diào)查 13. 某企業(yè)領(lǐng)導決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對這一計 劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導者，現(xiàn)在 最需要做的是（）o 【答案】明確變革目標，展示變革的理由和利益 14. 某公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種

5、對變革的抵制形式屬于 （）。 【答案】公開反抗 15. 在開展一次變革之前，管理者需要確認的事項不包括（）o 【答案】變革后是否能提高員工收入 16. 管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機構(gòu)請人來代替。這種決策類型是（）。 【答案】常規(guī)型 17. 管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方而的問題，其中管理者本身的問題在于（）o 【答案】管理者必須作出決策以解決問題 18. 項目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是（）o 【答案】項目驗收和撰寫項目報告 19. 小張是一名項目經(jīng)理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。 【答案】估

6、計供應(yīng)商的反應(yīng) 20. “在一個組織中，誰應(yīng)當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務(wù)描述、實施目標等” 這屬于系統(tǒng)管理五個方而中的（）要素。 【答案】明確權(quán)責并進行記錄 21. 關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認識，正確的是（）o 【答案】確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估 22. 某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（）性能標準良好。 【答案】可靠度 23. 為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排是（）調(diào)度。 【答案】生產(chǎn) 24. 對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析，（）屬于定性分析方法。 【答案】德爾斐法 25. 統(tǒng)計需求分析方法以（）

7、為基礎(chǔ)。 【答案】需求因素 26. 李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%,今年公司共銷售了 20, 000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22, 000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù) 測方法是（）。 【答案】趨勢分析法 27. 計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（）o 【答案】保存記錄 28. 企業(yè)的運作方式通?？杀幻枋龀奢斎?、轉(zhuǎn)化和輸出三個過程，關(guān)于這三個過程，說法正確的是（）。 【答案】生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程 29. （）是分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進行系統(tǒng)安全性評價的重要技術(shù)手段。 【

8、答案】安全檢查表 30. 屬于企業(yè)應(yīng)當對員工進行健康與安全管理方面的培訓與教育的是（）教育。 【答案】安全規(guī)程 31. 職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時，也負有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義 務(wù)不包括（）。 【答案】對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告 32. 小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風系統(tǒng)好像出了問題。于是 他就向老板反映，要求返回地而，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這 月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（）o 【答案】緊急避險權(quán) 33. 由于豐田汽車在質(zhì)量方而存在問題，在召回過程

9、中需要支付大量的賠償費用。這一事件啟示我們 可以通過（）方法來改進成本效率。 【答案】改善質(zhì)量 34. 小趙是一家公司的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，（）有助于他實現(xiàn)這個目標。 【答案】對新生事物或重大變化做出理性判斷 35. 關(guān)于盈虧平衡點，說法不正確的是（）o 【答案】各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的 36. 投資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。 【答案】投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 37. 關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（）o I答案】告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們 38. 小王是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過

10、程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（）o①辦 公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細資料④工作場所主要規(guī)定⑤檔案記錄 【答案】①②④⑤ 39. 有些事項是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（ ）o 【答案】其他員工的詳細薪酬情況 40. 員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（）的內(nèi)容。 【答案】任職資格 41. 用來描述從事一項工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識的文件是（）。 【答案】人員規(guī)范 42. 在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方而不包括（）o 【答案】是否具備與工作相關(guān)的個人品質(zhì) 43. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（）最大化

11、的目標。 【答案】設(shè)備綜合效率 44. 不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標準是（）o 【答案】財務(wù)穩(wěn)定性 45. 在制訂資源計劃時，不適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（）o 【答案】高科技產(chǎn)品公司 46. “使用機械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。 【答案】盡可能避免事故發(fā)生 47. 2008年，某省發(fā)生了一起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告 和調(diào)查處理條例》，這起事故屬于（）事故。 【答案】特別重大 48. 對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（）o 【答案】安全生產(chǎn)法 49. 某公司由

12、于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了 1200元，這屬于（ ） 造成的預(yù)測差異。 【答案】業(yè)務(wù)級別的改變 50. 安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（）o 【答案】盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量 51. 企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表是（）的結(jié)果。 【答案】計劃和預(yù)算會計 52. 支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（）o 【答案】普通成本 53. 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（ ）不屬于需要額外支持的員工。 【答案】績效較高的員工 54. 某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達客戶訂購的家具，這批家具屬于（）。 【答案】非

13、有效庫存 55. 對于一個蔬菜種植基地來說，（）是它的主要資源。 【答案】土地 56. 某公司面臨一個造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴重破壞的危險，這危險屬于（ ）等級。 【答案】災(zāi)難性的 57. 關(guān)于財務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（）。 【答案】財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標的要求 58. 小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（）成本模式。 【答案】項目 59. 企業(yè)的運作會產(chǎn)生管理費用，不屬于管理費用的是（）o 【答案】機器設(shè)備成本 60. 關(guān)于財務(wù)的幾個基本概念，說法不正確的是（）o 【答案】所有者權(quán)益也就是利潤 二、案例選擇題（共4題，共40分）

14、 1. 華盛國際是于1985年成立的中外合資企業(yè)，2001年在國內(nèi)發(fā)行3. 5億股A股，其中流通股2. 5 億股，而后在香港上市。 華盛國際財務(wù)報表分析（華盛國際2001-2003年年報筒表） 表?2001-2003 單位：萬元 項目 /年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31 1.主營業(yè)務(wù)收入 2347964 1872534 1581665 2 .主營業(yè)務(wù)成本 1569019 1252862 1033392 3. 主營業(yè)務(wù)利潤 774411 615860 545743 4. 其他業(yè)務(wù)利潤3057 1682 -52 5. 營業(yè)費用 44154 32

15、718 17583 6. 財務(wù)費用 55963 56271 84277 7. 營業(yè)利潤 677351 528553 443831 8. 利潤總額 677408 521207 442251 9. 凈利潤 545714 408235 363606 10. 未分配利潤 1398153 948870 816085 (1) .華盛國際的這張財務(wù)報表是()o 【答案】損益表 (2) .該財務(wù)報表反映了華盛國際()o 【答案】在一個財政年度里的盈利或虧損狀況 (3) .財務(wù)報表中的營業(yè)費用不可能是()。 【答案】應(yīng)收賬款 (4) .由上表可計算，該企業(yè)2001年被扣除了所得稅()萬元

16、。 【答案】78645 (5) .表中的凈利潤可用于()o 【答案】其他選項都對 2. 一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營的頭6個月，店鋪中人員流動率達50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了 3 次，一般的銷售人員平均只呆2個月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個問題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選 人員時所用的雇用實踐，李經(jīng)理做了以下答復： “我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ) 性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā) 問，恰當?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何確定哪一位求職

17、者可 以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有 決定性影響?！? (1) .從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是()面試方式。 【答案】個別 (2) .李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點是()o 【答案】有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 (3) .李經(jīng)理的而試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于 ()而試。 【答案】結(jié)構(gòu)化 (4) .在李經(jīng)理而試的第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當?shù)卣f，我盡力使問 題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于()面試。 【答案

18、】非結(jié)構(gòu)化 （5）.李經(jīng)理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經(jīng)理個人 的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（）面試方式。 【答案】小組 3. 1995年12月1日夜，某公司發(fā)生了火災(zāi)。亞倫?費爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人。在火 災(zāi)發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿到火災(zāi)保險，然后轉(zhuǎn)到海外去從事經(jīng)營的做法。他采取的做法是：首先 為1400名因火災(zāi)而失去工作崗位的員工支付3個月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個月，然 后再開始重建工廠。他的這些做法使他贏得了全世界范圍內(nèi)的廣泛贊譽。 費爾斯丁要重建某公司的誓言吹響了公司奮進的號角。在火災(zāi)發(fā)生之后的第二天，

19、費爾斯丁出乎人們 意料地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時候，許多工人潸然淚下。公司成立了一個 由費爾斯丁本人、其他三位高級管理人員以及來自各個部門的代表組成的危機處理小組。這個危機處理小 組每天開會討論傷者的處境，對公司員工當前的最緊迫需要進行評估，建立一個溝通暨員工培訓中心，爭 取社區(qū)資源的幫助一一甚至包括為公司員工家中的孩子搜集圣誕節(jié)禮物。 火災(zāi)過后，公司重建廠房，買入新的技術(shù)，當工人們等待采用新技術(shù)的工廠重新開工時，他們得知， 要想操作新的機器設(shè)備，就必須掌握計算機知識。在不到一年的時間里，600多名員工就在公司內(nèi)部的溝 通中心或者是企業(yè)外部的培訓機構(gòu)完成了計算機課程

20、的學習。 之后，某公司的員工憑借熟練的技術(shù)和對公司很高的忠誠度為公司贏得了較高的市場聲譽，最終使某 公司得到了大量的訂單。 （1） .火災(zāi)發(fā)生后，公司重建廠房，采用了新技術(shù)重新開工，由此可以看出某公司的做法屬于（） 變革。 【答案】激進式 （2） .在發(fā)生火災(zāi)后，某公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是由（）引發(fā)的。 【答案】外部原因 （3） .由于采用了新的機器設(shè)備，員工們就必須掌握計算機知識，由此帶來的變革屬于（）因素。 【答案】技術(shù)進步 （4） .某公司由于火災(zāi)帶來的一系列變革可能會令員工不安，甚至對員工士氣極具破壞性，此時作為 管理層不應(yīng)該（）o 【答案】裁減人員，以

21、開源節(jié)流 （5） .不屬于某公司在火災(zāi)發(fā)生后實施的變革的特點是（）o 【答案】細微的 4. 0TD是NASA （美國國家航空航天局）的一個檢測來自地球低軌道的閃電的項目。它不僅是一個科 學實驗，還是一個管理實驗。這個實驗有了失敗的經(jīng)歷，所以拖延了時間。現(xiàn)在要在七個月內(nèi)完成任務(wù)。 實現(xiàn)項目目標非常困難，但是，大家非常樂觀，因為高級管理層給團隊自主決策權(quán)，快速決策權(quán)自然也給 了 OTD的首席工程師佛瑞德?桑德爾（一個從來不知道放棄的人，具有堅持不懈、精力充沛和緊迫感等可 貴品質(zhì)的人）。考慮到問題的復雜性，佛瑞德首先對任務(wù)進行了分解。制定了項目時間表。 佛瑞德和團隊其他成員討論如何才能縮短修

22、復時間，使OTD回到原進度。佛瑞德想出了一個非常冒險 的主意：他自己加固支架。他有知識、技術(shù)和工具；他所需要的只是符合質(zhì)量要求的飛行硬件。 第一次測試失敗后，佛瑞德畫出了支架的硬件改動草圖。他建議，用金屬面板加固現(xiàn)有的支架。由于 能給支架必要的支撐，因而是可行的。當天下午，佛瑞德就采取了行動。第二天，測試繼續(xù)進行，硬件通 過振動測試。 OTD在九個月內(nèi)交付了，比原定目標多兩個月，但是我們在它最終被集成到宇宙飛船之前完成。OTD 至今已運行了三年半，建立了世界上首個全球閃電數(shù)據(jù)庫，并改變了科學家們對閃電速度和暴風雨演變的 理解。 （1） ?不屬于OTD項目的項目關(guān)系人的是（）。 【答案】政府官員 （2） . “在七個月內(nèi)完成任務(wù)涉及到項目范圍所包括內(nèi)容中的（）。 【答案】該項目將花多長時間完成 （3） . OTD項目的完成需要某些資源的支持，否則就無法進行下去，這些資源不包括（）o 【答案】激烈的競爭環(huán)境 （4） .考慮到問題的復雜性，佛瑞德首先對任務(wù)進行了分解，制定了項目時間表。這個過程發(fā)生在項 目生命周期的（）階段。 【答案】項目計劃的制訂 （5） .佛瑞德和團隊人員討論如何才能縮短修復時間，使OTD回到原進度，這一情況應(yīng)該發(fā)生在項目 生命周期的（）階段。 【答案】項目監(jiān)督和控制