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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,*,,HR的職業(yè)形象,,,1,、裝束禮儀及形象,（辦公室穿衣法則）,,,2,、商務(wù)禮儀及形象,,,（見面禮儀、辦公室禮儀、商,,務(wù)拜訪禮儀、電話禮儀）,,,3,、,HR,的職業(yè)素養(yǎng),,人力資源經(jīng)理具體是做什么的,,,1,、 建立人員檔案資料：用于估計(jì)目前的人力資源（技術(shù)、能力和潛,,,,力）和分析目前這些人力資源的利用情況。,,,,2,、 進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)未來的人員要求（所需的工作者數(shù)量、,,,,預(yù)計(jì)的可供數(shù)量、所需的技術(shù)組合、內(nèi)部與外部勞動(dòng)力供給量）。,,,,3,、 開展行動(dòng)計(jì)劃：通過招
2、募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動(dòng)、,,,,提升、發(fā)展和酬勞等行動(dòng)來增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。,,,,4,、 給企業(yè)提供控制與評(píng)價(jià)：通過檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，,,,提供關(guān)于人力資源計(jì)劃的系統(tǒng)的反饋信息。,一、裝束禮儀及形象,,,,辦公室穿衣法則第一條： 不要違反公司的要求,,,1,、 每個(gè)公司都會(huì)有自己的整體氛圍，即使并沒有對(duì)著裝做出非常明確的規(guī)定，但你穿著跟公司形象完全不和諧的衣服去招搖也是很不合適的，比如做行政工作的穿運(yùn)動(dòng)裝，做設(shè)計(jì)的穿民族風(fēng)老頭汗衫，就會(huì)顯得跟自己的本職工 作很不搭調(diào)，進(jìn)而讓人生出對(duì)你工作能力的懷疑。,,,2,、 尤其是一些本身就在服裝公司工作的,MM
3、,，假如你時(shí)常穿著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衣服來上班會(huì)怎么樣,?,如果穿得難看也就算了，如果你偏偏又穿得十分的合體，十分的漂亮，那后果就不堪設(shè)想了。你能想像麥當(dāng)勞的送餐員走進(jìn)肯德基吃飯嗎,?,你能想像聯(lián)通的員工進(jìn)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳充話費(fèi)嗎,?,,,3,、 所以，假如你有一件壓箱底的寶衣，即使穿上去之后無比風(fēng)姿妖嬈，無比傾國(guó)傾城，但上身之前最好先掂量掂量，把它穿進(jìn)辦公室里會(huì)有什么樣的后果。,一、裝束禮儀及形象,,辦公室穿衣法則第二條：黑色永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò),,,如果你是初出校門的學(xué)生，不知道職場(chǎng)穿衣的潛規(guī)則，或者你根本就,,,與時(shí)尚絕緣，從來就沒有打扮過自己，那么，買一套黑色衣服穿上吧,,,,1,、 春天，穿一件黑色針織
4、短袖連衣裙，很知性,;,,,2,、 夏天，黑色蕾絲花邊襯衫配七分褲，很女人,;,,,3,、 秋天，黑色排扣風(fēng)衣，配一雙黑色裸靴，很干練,;,,,,4,、 冬天，黑色的披肩，將流蘇不規(guī)則地搭在肩上，很迷人。,,,總的來說，黑色，是,HR,衣櫥里最值得擁有的顏色。,一、裝束禮儀及形象,,辦公室穿衣法則第三條：備一套正式服裝,,,也許你完全不喜歡在穿衣服這件事情上浪費(fèi),,腦細(xì)胞，永遠(yuǎn)是外套,+T,恤或者毛衣,+T,恤，但是，,,如果碰上了正式場(chǎng)合呢,?,,,,今天，總部領(lǐng)導(dǎo)要來視察,;,明天，要出去參加,,一個(gè)行業(yè)盛會(huì),;,后天，約了一個(gè)求職者要來面試,……,,,職場(chǎng)上能用得上正裝的場(chǎng)合實(shí)在太多了，
5、所以，,,不要吝惜打扮自己，即使你再怎么對(duì)穿衣沒感覺，,,也要為自己準(zhǔn)備一套正式的服裝。,二、商務(wù)禮儀與形象,（一）、見面禮儀,,,1,、名片的遞送、接受、索取,,,2,、握手的順序、規(guī)律、力度、時(shí)機(jī)、時(shí)間長(zhǎng)短,,二、商務(wù)禮儀及形象,（二）、辦公室禮儀,,,,1,、與同事相處的禮儀,,,,2,、與上司相處的禮儀,,,,3,、與下屬相處的禮儀,,,4,、與異性同事相處,,與同事相處的禮儀,1,、 禮字當(dāng)先，同事、客戶間以先生、小姐等相稱；,,,2,、 平等與相互尊重；,,,3,、 真誠(chéng)合作，公平競(jìng)爭(zhēng)；,,,4,、 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫；,,,5,、 寬以待人：人非圣賢，孰能無過；,,,6,、
6、 一視同仁。,,與上司相處的禮儀,1,、理解與尊重,,,2,、體諒上司并協(xié)作工作,,,3,、保持距離,,,4,、不卑不亢,,與下屬相處的禮儀,1,、以身作則：,“,己所不欲，勿施于人,”,,,,2,、平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉,,,3,、禮遇下屬：尊重,,,4,、關(guān)心下屬：冷暖掛心上,,,5,、信任下屬：,“,士為知己者死,”,,,,6,、接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá),與異性同事相處,,1,、工作不分性別；,,,2,、相戀的同事要公私分明；,,,3,、工作與感情分開。,二、商務(wù)禮儀及形象,（三）、商務(wù)拜訪禮儀,,拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問
7、某人的活動(dòng)。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。,,,,１、事先預(yù)約，不做不速之客,,２、如期而至，不做失約之客,,３、彬彬有禮，不做冒失之客,,４、衣冠整潔，不做邋遢之客,,５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客,,６、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客,,１、事先預(yù)約，不做不速之客,,拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問的意圖告訴對(duì)方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)該是友好
8、、請(qǐng)求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方；如萬不得已非得在休息時(shí)間約見對(duì)方不可時(shí)，則應(yīng)見到主人立即致歉，說,“,對(duì)不起，打攪了,”,，,,并說明打攪的原因。,２、如期而至，不做失約之客,,賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪問者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國(guó)家安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到１０ 分鐘，對(duì)
9、方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。,３、彬彬有禮，不做冒失之客,,無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅(jiān)持,“,客聽主安排,”,的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。若是主人親自開門相迎，見面后應(yīng)熱情向其問好；若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問候女主人好。若不認(rèn)識(shí)出來開門的人，則應(yīng)問：,“,請(qǐng)問，這是,×,,×,,先生的家嗎？,”,得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門。當(dāng)主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或向來訪者介紹家人時(shí)，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問好。見到主人的長(zhǎng)輩應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問候家中其他成員。當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲
10、,“,謝謝,”,，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對(duì)后來的客人應(yīng)起身相迎；必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。,為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說,“,冷,”,，以免引起主人誤會(huì)。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)
11、走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。,４、衣冠整潔，不做邋遢之客,５、不做粗俗之客,,古人云：,“,入其家者避其諱。,”,人們常說，主雅客來勤；反之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠(chéng)懇自然，不要自以為是地評(píng)論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L(zhǎng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)用心聽長(zhǎng)者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。,,６,、不,做難辭之,客,,準(zhǔn)備商量事，拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪
12、時(shí)跑,“,馬拉松,”,，若無要事相商，停留時(shí)間不要過長(zhǎng)、過晚，以不超過半小時(shí)左右為宜。在別人家中無謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。拜訪目的已達(dá)到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。假如主人留客心誠(chéng)，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會(huì)兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要,“,走了,”,說過幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。從對(duì)方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，,,以免被人誤解。,二、商務(wù)禮儀及形象,（四）、電話禮儀,,,能夠正確的：,,接聽電話,,請(qǐng)客人等候,,記錄留
13、言,,與客人道別,,二、商務(wù)禮儀及形象,,電話來了：,,,鈴響不能超過三聲,,左手持聽筒、右手拿筆,,需自報(bào)家門,,需用敬語,,二、商務(wù)禮儀及形象,,預(yù)定中：,,讓客人等候時(shí)間過長(zhǎng),,等候中未放音樂,,做其他事,,聲音冷淡、不友好,,未做好記錄,,,二、商務(wù)禮儀及形象,,結(jié)束語：,,未重復(fù)確認(rèn),,沒有道別語句,,未等客人先掛電話,二、商務(wù)禮儀及形象,,電話禮儀注意：,,,鈴響三聲之內(nèi)接起電話,,保持自然微笑，使用適量的音量和速度,,使用熱情、自然、關(guān)注和尊重的語調(diào),,“,你好，***公司人力資源部，請(qǐng)問有什么可以幫到您的,”,,語音清晰避免使用行話,,將注意力集中于和對(duì)方的通話中,,等候要摁音
14、樂播放,,重復(fù)留言的主要信息,,暫停其他工作,,結(jié)束要問一下,“,還有什么可以幫到您么？,”,,稱呼客人的名字與客人道別并感謝來電,,客人先掛電話，再放下電話,,二、商務(wù)禮儀及形象,三、,HR,的職業(yè)素養(yǎng),1.,職業(yè)形象 包括職業(yè)著裝、商務(wù)禮儀等。這將最直接地體現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，簡(jiǎn)要概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。,2,．時(shí)間觀念 一個(gè)沒有時(shí)間觀念的人會(huì)讓人沒有信任感，須注重以下這樣一些方面：遵守上班時(shí)間、會(huì)議時(shí)間、同外公司的人約定的時(shí)間。上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn)。工作時(shí)間避免閑談。閑談只能讓人感覺你
15、很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會(huì)影響別人的工作，引起別人的反感。下班前注意整理桌面、重要文件歸檔、確認(rèn)第二天工作。另外，如果是最后一個(gè)離開辦公室，應(yīng)檢查電燈、空調(diào)、電源、鑰匙后方可離開。工作的需要，可能需要你延長(zhǎng)工作時(shí)間。如為了完成一個(gè)計(jì)劃而在公司加班；為了理清工作思路而在周末看書和思考；為了獲取信息而在業(yè)余時(shí)間與朋友們聯(lián)絡(luò)?？傊闼龅倪@一切，可以使你在公司更加稱職，從而鞏固你的地位。,,3,．角色認(rèn)知 對(duì)上司的決策不盲從。如有不同意見，應(yīng)坦誠(chéng)自己的觀點(diǎn)、見解。即使不被采納，也不可指責(zé)和抵觸，而是適應(yīng)與合作，不折不扣地執(zhí)行。,,,4,．注重原則，避免情緒化 處理工作中的沖突應(yīng)控制情
16、緒，運(yùn)用對(duì)事不對(duì)人的原則。,“,善意的沖突是好的,”,！,,,5,．同事交往，團(tuán)隊(duì)合作 簡(jiǎn)化關(guān)系，避免是非。將同事關(guān)系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工作關(guān)系。能夠在團(tuán)隊(duì)中找到自己合適的角色定位，與其他成員一起為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。,6,．全局觀念 公司的每個(gè)部門和每個(gè)崗位都有自己的職責(zé)，但總有一些突發(fā)事件無法明確地劃分到部門或個(gè)人，而這些事情往往是比較緊急或重要的。作為職業(yè)人應(yīng)該從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，積極地去處理這些事情。無論成敗與否，這種迎難而上的精神也會(huì)讓大家對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)可。承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉你能力的難得機(jī)會(huì)。在完成任務(wù)的過程中你可能會(huì)感到痛苦，但痛苦只會(huì)
17、讓你成熟。這也可歸結(jié)為責(zé)任感,――,“,嚴(yán)格認(rèn)真地履行職位職責(zé)，并且對(duì)公司中一時(shí)無人負(fù)責(zé)自己又遇到的工作負(fù)責(zé)任。,”,,7,．心理素質(zhì) 面對(duì)工作中的挫折、差距、失敗、否定，能夠自我調(diào)整，并保持平衡心態(tài)。,“,不卑不亢，寵辱不驚,”,。,8,．成本意識(shí) 為了公司利益，做事考慮工作效率和降低成本。,9,．職業(yè)技能 這些技能既能體現(xiàn)職業(yè)的態(tài)度，又能在具體的思考問題的方式和工作行為中體現(xiàn)出專業(yè)、職業(yè)形象，繼而提高每個(gè)人的工作效率（績(jī)效）。這些技能包括：時(shí)間管理能力、有效溝通能力、客戶滿意與服務(wù)能力、分析問題與解決問題的能力，等等。,10,．適應(yīng)能力 理解個(gè)人與公司價(jià)值觀的不一致，并能找到平衡點(diǎn)。能夠迅速適應(yīng)環(huán)境和變化，不斷創(chuàng)新和提高自己。未雨綢繆，防患于未然，有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。,11,．職業(yè)道德 正直誠(chéng)信，注重職業(yè)形象、行業(yè)聲譽(yù)。,“,規(guī)規(guī)矩矩做事，堂堂正正做人,”,。避免,“,職業(yè)腐敗,”,－－如采購(gòu)員索要回扣，無視產(chǎn)品質(zhì)量；銷售員私自跑單，中飽私囊；倉(cāng)管員順手牽羊；行政管理謀取小恩小惠,... ... 12,．工作與生活 善于將工作與生活分開，不將生活中的負(fù)面情緒帶到工作中，也不因工作壓力影響了生活質(zhì)量。據(jù),,
人資的基本禮儀與形象課件
