第六章績效管理概述

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2、第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,績,效,效,管,管,理,理,PerformanceManagement,,,1,第,一,一,章,章,績,績,效,效,管,管,理,理,概,概,述,述,為,什,什,么,么,需,需,要,要,績,績,效,效,管,管,理,理,？,？,如,何,何,學(xué),學(xué),？,？,學(xué),什,什,么,么,？,？,課,程,程,導(dǎo),導(dǎo),入,入,課,程,程,導(dǎo),導(dǎo),入,入,“,貓,貓,捉,捉,老,老,鼠,鼠,”,”,引,引,發(fā),發(fā),的,的,績,績,效,效,管,管,理,理,思,思,考,考,貓,世,世,界,界,超,超,級,級,城,城,市,市,的,的,崛,崛,起,起,A,城,貓,貓,王,王

3、,小,小,白,白,與,與,B,城,貓,貓,王,王,小,小,黑,黑,自,自,幼,幼,就,就,是,是,好,好,朋,朋,友,友,，,，,每,每,隔,隔,一,一,段,段,時,時,間,間,就,就,會,會,相,相,互,互,走,走,訪,訪,一,一,番,番,。,。,這,這,一,一,年,年,也,也,不,不,例,例,外,外,，,，,小,小,白,白,走,走,訪,訪,小,小,黑,黑,，,，,在,在,走,走,訪,訪,的,的,過,過,程,程,中,中,，,，,小,小,白,白,驚,驚,奇,奇,的,的,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),B,城,的,的,變,變,化,化,，,，,B,城,的,的,整,整,體,體,城,城,市,市,建,建,設(shè),設(shè),要,要

4、,比,比,A,成,好,好,的,的,多,多,，,，,比,比,如,如,樓,樓,建,建,的,的,又,又,高,高,又,又,漂,漂,亮,亮,、,、,花,花,園,園,等,等,公,公,共,共,設(shè),設(shè),施,施,均,均,處,處,于,于,貓,貓,世,世,界,界,領(lǐng),領(lǐng),先,先,水,水,平,平,；,；,B,城,的,的,貓,貓,無,無,論,論,做,做,什,什,么,么,節(jié),節(jié),奏,奏,都,都,很,很,快,快,，,，,就,就,連,連,走,走,路,路,都,都,要,要,快,快,于,于,A,城,貓,貓,的,的,幾,幾,拍,拍,；,；,更,更,為,為,重,重,要,要,的,的,是,是,B,城,倉,倉,庫,庫,里,里,耗,耗,子,子

5、,的,的,存,存,量,量,竟,竟,是,是,A,城,的,的,兩,兩,倍,倍,…,…,…,林,林,林,種,種,種,種,真,真,是,是,讓,讓,人,人,羨,羨,慕,慕,呀,呀,！,！,于,是,是,，,，,在,在,一,一,次,次,單,單,獨(dú),獨(dú),的,的,燭,燭,光,光,晚,晚,宴,宴,上,上,，,，,小,小,白,白,就,就,向,向,小,小,黑,黑,說,說,出,出,了,了,心,心,中,中,的,的,不,不,解,解,，,，,并,并,向,向,小,小,黑,黑,請,請,教,教,可,可,以,以,繁,繁,榮,榮,城,城,市,市,的,的,“,“,良,良,方,方,”,”,。,。,小,小,黑,黑,在,在,幾,幾,番,番,“

6、,“,謙,謙,虛,虛,”,”,之,之,余,余,也,也,道,道,出,出,了,了,自,自,己,己,的,的,“,“,良,良,方,方,”,”,。,。,原,來,來,，,，,A,城,與,與,B,城,在,在,兩,兩,年,年,前,前,起,起,步,步,是,是,一,一,樣,樣,的,的,，,，,都,都,處,處,于,于,貓,貓,世,世,界,界,中,中,的,的,中,中,等,等,城,城,市,市,水,水,平,平,，,，,但,但,這,這,并,并,不,不,是,是,小,小,黑,黑,心,心,中,中,想,想,要,要,的,的,。,。,小,小,黑,黑,想,想,要,要,的,的,是,是,一,一,個,個,非,非,常,常,富,富,足,足,的,的

7、,B,城,！,！,于,于,是,是,他,他,就,就,處,處,心,心,積,積,慮,慮,的,的,思,思,考,考,可,可,以,以,讓,讓,B,城,富,富,起,起,來,來,的,的,方,方,法,法,。,。,B,城,是,是,由,由,100,只,貓,貓,組,組,成,成,的,的,，,，,其,其,經(jīng),經(jīng),濟(jì),濟(jì),來,來,源,源,就,就,是,是,交,交,易,易,耗,耗,子,子,的,的,所,所,得,得,，,，,那,那,么,么,也,也,就,就,是,是,說,說,要,要,想,想,B,國,富,富,起,起,來,來,，,，,很,很,大,大,程,程,度,度,上,上,取,取,決,決,于,于,交,交,易,易,耗,耗,子,子,的,的,所

8、,所,得,得,。,。,在,在,貓,貓,世,世,界,界,里,里,耗,耗,子,子,資,資,源,源,的,的,分,分,布,布,是,是,大,大,體,體,上,上,均,均,等,等,的,的,，,，,看,看,來,來,還,還,是,是,要,要,在,在,這,這,100,只,貓,貓,上,上,交,交,耗,耗,子,子,的,的,數(shù),數(shù),量,量,上,上,打,打,主,主,意,意,。,。,但,但,是,是,，,，,它,它,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),臣,臣,民,民,們,們,捉,捉,耗,耗,子,子,的,的,數(shù),數(shù),量,量,始,始,終,終,上,上,不,不,去,去,？,？,幾,經(jīng),經(jīng),調(diào),調(diào),查,查,得,得,知,知,，,，,原,原,來,來,現(xiàn),現(xiàn),在

9、,在,B,城,是,是,處,處,于,于,吃,吃,“,“,大,大,鍋,鍋,飯,飯,”,”,狀,狀,態(tài),態(tài),，,，,耗,耗,子,子,捉,捉,多,多,捉,捉,少,少,都,都,一,一,樣,樣,，,，,最,最,后,后,都,都,只,只,是,是,分,分,“,“,一,一,份,份,肉,肉,”,”,而,而,已,已,，,，,即,即,然,然,這,這,樣,樣,，,，,努,努,力,力,抓,抓,耗,耗,子,子,“,“,累,累,個,個,半,半,死,死,”,”,成,成,了,了,公,公,認(rèn),認(rèn),的,的,“,“,傻,傻,子,子,”,”,，,，,跟,跟,著,著,“,“,混,混,飯,飯,”,”,反,反,而,而,弄,弄,個,個,“,“,大

10、,大,智,智,”,”,的,的,象,象,征,征,。,。,如,如,此,此,這,這,般,般,“,“,富,富,城,城,”,”,如,如,同,同,水,水,中,中,之,之,月,月,。,。,經(jīng),經(jīng),過,過,反,反,復(fù),復(fù),的,的,考,考,慮,慮,后,后,小,小,黑,黑,做,做,出,出,規(guī),規(guī),定,定,如,如,下,下,：,：,1,、,每,每,只,只,貓,貓,月,月,底,底,均,均,需,需,上,上,繳,繳,5,只,耗,耗,子,子,；,；,2,、,每,每,多,多,上,上,繳,繳,1,只,耗,耗,子,子,者,者,，,，,就,就,可,可,在,在,原,原,有,有,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),上,上,多,多,分,分,得,得,一,一,塊

11、,塊,肉,肉,；,；,3,、,每,每,少,少,上,上,繳,繳,1,只,耗,耗,子,子,者,者,，,，,則,則,要,要,在,在,原,原,有,有,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),上,上,少,少,分,分,得,得,一,一,塊,塊,肉,肉,；,；,4,、,耗,耗,子,子,上,上,繳,繳,的,的,數(shù),數(shù),量,量,上,上,、,、,下,下,均,均,不,不,設(shè),設(shè),限,限,。,。,,三,個,個,月,月,時,時,間,間,過,過,去,去,了,了,，,，,貓,貓,們,們,工,工,作,作,熱,熱,情,情,上,上,來,來,了,了,，,，,紛,紛,紛,紛,努,努,力,力,去,去,追,追,捕,捕,耗,耗,子,子,，,，,因,因,為,為,誰,

12、誰,都,都,愿,愿,自,自,己,己,的,的,碗,碗,里,里,裝,裝,得,得,更,更,滿,滿,一,一,些,些,、,、,肚,肚,子,子,吃,吃,的,的,更,更,飽,飽,一,一,些,些,。,。,B,城,倉,倉,庫,庫,里,里,耗,耗,子,子,的,的,庫,庫,存,存,也,也,開,開,始,始,明,明,顯,顯,增,增,加,加,了,了,。,。,一年時間過,去,去了，小黑,去,去倉庫事查,，,，發(fā)現(xiàn)倉庫,里,里耗子的數(shù),量,量倒是多起,來,來，可是耗,子,子是小的多,大,大的少呀！,這,這樣看來數(shù),量,量倒還可以,，,，質(zhì)量可是,個,個問題！小,耗,耗子在交易,時,時賣不上價,呀,呀！,經(jīng)過調(diào)查得,知,知反正

13、算數(shù),量,量又不算質(zhì),量,量，麻雀還,是,是老的賊呢,，,，小耗子好,抓,抓，大耗子,難,難抓。到時,候,候無論大、,小,小分的都是,一,一樣的肉，,捉,捉小耗子反,而,而抓的多，,分,分的肉多，,誰,誰會去做“,傻,傻事”呀！,于,于是，小黑,又,又決定將規(guī),定,定調(diào)整如下,：,：,1,、 原來,5,條原則不變,；,；,2,、 耗子“,一,一只”的上,繳,繳計(jì)算標(biāo)準(zhǔn),為,為,1,斤，不足,1,斤者將累計(jì),1,斤后結(jié)算，,且,且耗子需皮,毛,毛光鮮。,三個時間過,去,去了，小黑,發(fā),發(fā)現(xiàn)倉庫里,耗,耗子的數(shù)量,和,和質(zhì)量都可,以,以，但是貓,們,們的情緒始,終,終不理想，,尤,尤其是那些,青,

14、青年小貓總,是,是提不精神,來,來。小黑很,是,是不解！,經(jīng)過調(diào)查得,知,知兩點(diǎn)原因,：,：（1）老,貓,貓由于年齡,大,大技術(shù)成熟,抓,抓的耗子就,多,多，有很多,老,老貓依仗著,資,資歷老、輩,份,份高在工作,中,中經(jīng)常晚來,早,早走、對主,管,管貓不敬、,欺,欺壓小貓。,而,而小貓雖然,早,早來晚走、,聽,聽從管理、,盡,盡職盡責(zé)，,但,但終究由于,捕,捕抓經(jīng)驗(yàn)少,、,、能力有限,使,使得抓耗子,的,的數(shù)量不如,老,老貓多。不,但,但分到的肉,要,要比老貓少,的,的多，而且,還,還時常要忍,受,受老貓的欺,負(fù),負(fù)，很是郁,悶,悶！且分肉,的,的多少只取,決,決于抓耗子,的,的數(shù)量，小,貓

15、,貓們看到自,己,己前途無光,，,，所以倍感,“,“絕望”！,（,（2）一些,貓,貓為了多抓,耗,耗子竟然搶,同,同伴的耗子,抓,抓、背后下,黑,黑手的現(xiàn)象,時,時有發(fā)生、,更,更有甚者竟,打,打傷同伴…..小黑得,知,知后心想，,這,這樣還了得,，,，人心要是,真,真散了，隊(duì),伍,伍可就不好,帶,帶了！再說,團(tuán),團(tuán)結(jié)就是力,量,量，這樣下,去,去如何是好,！,！于是，小,黑,黑又決定將,現(xiàn),現(xiàn)有規(guī)定再,度,度調(diào)整如下,：,：,1、 原來,分,分肉只取決,于,于耗子的數(shù),量,量，現(xiàn)在調(diào),整,整為取決于,最,最后的綜合,評,評定分?jǐn)?shù)；,2、 綜合,評,評定分?jǐn)?shù)分,別,別由態(tài)度和,能,能力組成；,

16、3、 綜合,評,評定的分?jǐn)?shù),月,月底公開，,并,并成立評定,組,組，由公眾,選,選舉產(chǎn)生8,位,位評定組成,員,員。,經(jīng)過幾番苦,心,心的經(jīng)營，B城在小黑,的,的領(lǐng)導(dǎo)下，,耗,耗子的數(shù)量,成,成倍數(shù)增長,，,，城市經(jīng)濟(jì),也,也屢創(chuàng)新高,，,，國富隨之,帶,帶來的就是,民,民強(qiáng)，所以,，,，B城終于,成,成為貓王國,里,里的超級“,城,城市”，貓,兒,兒們也過上,了,了富足的生,活,活……,聽完了小黑,的,的一番話，,小,小白不知不,覺,覺中陷入了,沉,沉思……,故事思考,通過這個故,事,事，給我們,也,也隨之帶來,了,了些許思考,：,：,,1、小黑可,以,以“富城”,的,的原因？,2、上繳耗,

17、子,子“品質(zhì)”,問,問題的本質(zhì),？,？,3、如何公,正,正評定貓的,“,“能力”？,4、從小黑,貓,貓的三次“,調(diào),調(diào)整”中我,們,們看到了什,么,么？,1、小黑可,以,以“富城”,的,的原因？,可以肯定的,說,說，是倉庫,里,里耗子數(shù)量,多,多了。那么,，,，如何才可,以,以增加倉庫,里,里耗子的數(shù),量,量呢？必然,取,取決于每只,貓,貓上繳耗子,的,的數(shù)量。那,么,么，又如何,讓,讓每只貓多,捉,捉耗子呢？,他,他采取了把,B,城的整體利,益,益與這,100,只貓的個人,利,利益兩者之,間,間緊密的聯(lián),系,系起來，通,過,過對貓的績,效,效使“多抓,耗,耗子者多吃,肉,肉，少抓耗,子,子者

18、少吃肉,！,！”，介此,來,來激發(fā)每只,貓,貓對抓耗子,的,的熱情！,如果這種“,多,多勞者多得,，,，少勞者少,得,得，不勞者,不,不得！”的,方,方法可以激,發(fā),發(fā)貓抓耗子,的,的熱情？那,么,么，是否也,可,可以同樣喚,起,起員工多創(chuàng),“,“工作業(yè)績,”,”熱情呢？,另則，只有,“,“雙贏”才,可,可以做最后,的,的“贏家”,！,！過分的單,方,方面強(qiáng)調(diào)一,方,方的利益是,不,不切合實(shí)際,的,的、也是不,得,得人心的！,得,得不到認(rèn)同,就,就不可能得,到,到支持和響,應(yīng),應(yīng)。,B,城富了，,B,城的貓也富,了,了。同理可,證,證，企業(yè)富,了,了，員工的,待,待遇也就上,來,來了。,2、

19、上繳,耗,耗子“品質(zhì),”,”問題的本,質(zhì),質(zhì)？,表面上看，,關(guān),關(guān)于上繳耗,子,子的“品質(zhì),”,”問題是由,于,于沒有對其,設(shè),設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)而,致,致。但究其,本,本質(zhì)，我們,是,是否還應(yīng)看,到,到績效指標(biāo),設(shè),設(shè)計(jì)的合理,性,性。工作的,品,品質(zhì)，不僅,取,取決于數(shù)量,，,，應(yīng)該是由,數(shù),數(shù)量、質(zhì)量,、,、效率等多,方,方面來決定,。,。,一個合理的,指,指標(biāo)設(shè)計(jì)可,以,以給企業(yè)帶,來,來好的績效,，,，但一個失,誤,誤的指標(biāo)設(shè),計(jì),計(jì)，不但不,能,能使員工很,好,好的創(chuàng)造出,績,績效，不容,忽,忽視的是它,還,還會帶來一,系,系列負(fù)面影,響,響。,B,城由于只以,耗,耗子的上繳,數(shù),數(shù)量來分肉

20、,，,，那么光是,耗,耗子的質(zhì)量,不,不好還不說,，,，更重要的,是,是貓們滋生,出,出了投機(jī)取,巧,巧的壞作風(fēng),！,！換而言之,，,，開發(fā)一個,無,無人涉足的,“,“新市場”,和,和開發(fā)一個,已,已形成體系,的,的“老市場,”,”，無論其,價,價值和難度,都,都是不同的,，,，對于公司,的,的意義也是,不,不同的。讓,我,我們思考一,下,下，為什么,大,大家都爭著,搶,搶著打“軟,仗,仗”而不愿,意,意去打“硬,仗,仗”呢？,3、 如何,公,公正評定貓,的,的“能力”,？,？,一種是業(yè)績,好,好，但態(tài)度,不,不佳的貓；,一,一種是態(tài)度,好,好，但業(yè)績,平,平平的貓。,如,如何判定？,如,如何

21、考核？,這,這不僅是關(guān),系,系到每只貓,的,的自身利益,！,！更是關(guān)系,到,到,B,城團(tuán)結(jié)的大,事,事！過于傾,向,向前者，必,將,將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì),中,中的貓，自,私,私自利、逞,勇,勇斗狠、不,故,故大局。而,過,過于傾向后,者,者，也將導(dǎo),致,致團(tuán)隊(duì)中的,貓,貓，能力不,足,足、業(yè)績不,佳,佳、走向平,庸,庸。,績效考核，,是,是以目標(biāo)為,導(dǎo),導(dǎo)向，通過,過,過程與結(jié)果,、,、業(yè)績和態(tài),度,度來綜合考,察,察一個人的,能,能力。小黑,貓,貓通過抓耗,子,子的數(shù)量和,抓,抓耗子過程,中,中所持的態(tài),度,度兩個角度,來,來綜合評定,一,一只貓的能,力,力。那么我,是,是否也應(yīng)從,多,多個角度，,綜

22、,綜合、全面,、,、,360,度的給每名,員,員工公正的,評,評定呢？,4,、 從小黑,貓,貓的三次“,調(diào),調(diào)整”中我,們,們看到了什,么,么？,沒有一個“,績,績效”是永,遠(yuǎn),遠(yuǎn)十全十美,的,的，我們要,用,用動態(tài)、與,時,時俱進(jìn)態(tài)度,來,來對待績效,。,?？冃Ч芾?要,要貫穿于“,績,績效”的始,終,終，需要我,們,們及時的發(fā),現(xiàn),現(xiàn)問題并及,時,時的做出正,確,確的調(diào)整，,只,只有這樣才,能,能使得“績,效,效”真正的,深,深入人心，,為,為企業(yè)的基,業(yè),業(yè)長青添磚,加,加瓦,。,說在前面的,話,話,績效管理是人力資源管,理,理領(lǐng)域中最具挑戰(zhàn)性,的,的工作之一，它也,是,是最受爭議的,工

23、,工作之一,，,，因,為,為它,包,包括,了,了對,雇,雇員,表,表現(xiàn),的,的測量,和,和評,估,估。因,此,此，,績,績效,管,管理,系,系統(tǒng),必,必須,很,很好,的,的設(shè),計(jì),計(jì)和,執(zhí),執(zhí)行,。,。,績效,管,管理,對,對企業(yè),的,的成,功,功也是至關(guān),重,重要的。,一,一個有效,的,的績效,管,管理,系,系統(tǒng),可,可以,引導(dǎo),員,員工,做,做出,有,有利,于,于企,業(yè),業(yè)積,極,極發(fā),展,展的,行,行為,。反,之,之，,則,則可,能,能對,企,企業(yè),產(chǎn),產(chǎn)生,非,非常,不,不利,的,的影,響,響。,往,往輕,了,了講,，,，它,是,是沒,有,有對,員,員工,進(jìn),進(jìn)行,有,有效,的,的獎,

24、勵,勵；,而,而往,重,重了,講,講，,無,無效,的,的績,效,效管,理,理對,企,企業(yè),目,目標(biāo),達(dá),達(dá)成,起,起到,了,了阻,礙,礙作,用,用，,它,它會,將,將員,工,工的,行,行為,引,引導(dǎo),到,到一,個,個錯誤,的,的方,向,向上。,13,第一,章,章,績,績,效,效管,理,理概,述,述,思考,：,：有,多,多少,人,人喜,歡,歡績,效,效管,理,理,?,14,第一,章,章,績,績,效,效管,理,理概,述,述,有多,少,少人,喜,喜歡,績,績效,管,管理,?,作為,管,管理,者,者,,,你是,否,否喜,歡,歡上,級,級對,你,你的,績,績效,管,管理,?,你的,下,下級,是,是否,滿

25、,滿意,你,你對,他,他們,的,的績,效,效管,理,理,?,作為,你,你工,作,作的,一,一部,分,分,,,你覺,得,得對,自,自己,下,下屬,或,或團(tuán),隊(duì),隊(duì)的,績,績效,管,管理,工,工作,容,容易,嗎,嗎,?,現(xiàn)行,的,的績,效,效管,理,理是,怎,怎么,做,做的,?,你覺,得,得效,果,果如,何,何,?,15,,人們,為,為什,么,么不,喜,喜歡,績,績效,評,評估,？,？,被評,估,估者,的,的焦,慮,慮：,由于,蒙,蒙在,鼓,鼓里,而,而帶,來,來的,擔(dān),擔(dān)心,對可,能,能帶,來,來的,批,批評,或,或懲,罰,罰感,到,到焦,慮,慮,害怕,自,自己,的,的弱,點(diǎn),點(diǎn)被,暴,暴露,出

26、,出來,,評估,者,者的,焦,焦慮,：,：,認(rèn)為,這,這件,事,事情,沒,沒有,意,意義,擔(dān)心,因,因此,與,與員,工,工發(fā),生,生的,沖,沖突,,16,第一,章,章,績,績,效,效管,理,理概,述,述,為什,么,么要,進(jìn),進(jìn)行,績,績效,管,管理,？,？,17,第一,章,章,績,績,效,效管,理,理概,述,述,,為什,么,么要,進(jìn),進(jìn)行,績,績效,管,管理,☆,1,企業(yè),的,的需,要,要,,企業(yè),需,需要,有,有效,地,地將,目,目標(biāo),分,分解,給,給各,個,個業(yè),務(wù),務(wù)部,門,門及,員,員工,，,，并,使,使其,都,都朝,向,向共,同,同的,組,組織,目,目標(biāo),努,努力,。,。,,企業(yè),的

27、,的運(yùn),營,營本,身,身需,要,要監(jiān),控,控目,標(biāo),標(biāo)的,達(dá),達(dá)成,過,過程,中,中各,個,個環(huán),節(jié),節(jié)的,狀,狀況,，,，了,解,解各,個,個環(huán),節(jié),節(jié)上,的,的工,作,作產(chǎn),出,出，,及,及時,發(fā),發(fā)現(xiàn),問,問題,并,并予,以,以解,決,決。,,企業(yè),需,需要,配,配置,最,最有,效,效的,人,人力,資,資源,，,，以,便,便高,效,效率,地,地達(dá),成,成目,標(biāo),標(biāo)。,可,可以,通,通過,調(diào),調(diào)配,，,，使,員,員工,充,充分,發(fā),發(fā)揮,優(yōu),優(yōu)勢,，,，也,可,可以,加,加強(qiáng),對,對現(xiàn),有,有人,員,員的,培,培訓(xùn),，,，提,高,高企,業(yè),業(yè)戰(zhàn),斗,斗力,。,。,18,第一,章,章,績,績

28、,效,效管,理,理概,述,述,,為什,么,么要,進(jìn),進(jìn)行,績,績效,管,管理,☆,2,管理,者,者的,需,需要,,需要,有,有機(jī),會,會將,目,目標(biāo),傳,傳遞,給,給團(tuán),隊(duì),隊(duì)中,的,的員,工,工，,并,并取,得,得他,們,們對,目,目標(biāo),的,的認(rèn),同,同，,以,以便,團(tuán),團(tuán)隊(duì),成,成員,有,有共,同,同的,努,努力,方,方向,。,。,,企業(yè),的,的目,標(biāo),標(biāo)不,是,是管,理,理者,自,自己,的,的努,力,力就,能,能實(shí),現(xiàn),現(xiàn)的,，,，管,理,理者,需,需要,將,將目,標(biāo),標(biāo)分,解,解到,每,每個,員,員工,的,的頭,上,上。,,管理,者,者需,要,要有,機(jī),機(jī)會,告,告訴,員,員工,他,他

29、們,對,對員,工,工的,期,期望,，,，使,員,員工,了,了解,自,自己,工,工作,的,的重,要,要序,列,列及,各,各項(xiàng),工,工作,的,的衡,量,量標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)。,19,第一,章,章,績,績,效,效管,理,理概,述,述,管理,者,者為,什,什么,需,需要,績,績效,管,管理,組織,目,目標(biāo),的,的傳,達(dá),達(dá)。,組織,目,目標(biāo),的,的分,解,解。,傳達(dá),對,對員,工,工的,工,工作,期,期望,和,和各,項(xiàng),項(xiàng)工,作,作的,衡,衡量,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),。,。,了解,信,信息,：,：工,作,作計(jì),劃,劃和,項(xiàng),項(xiàng)目,執(zhí),執(zhí)行,情,情況,、,、員,工,工狀,況,況。,及時,發(fā),發(fā)現(xiàn),問,問題,并,并糾,正,正

30、績,效,效偏,差,差。,20,第一,章,章,績,績,效,效管,理,理概,述,述,不知為什么干,/,如何干,/,干什么,,,,五流,管理者,,自己干,/,下屬無事干,,,,四流,管理者,,自己干,/,下屬跟著干,,,,三流,管理者,,自己不干,/,下屬干,,,,二流,管理者,,自己不干,/,下屬玩命干,,,一流,,五種,級,級別,的,的管,理,理者,21,第一,章,章,績,績,效,效管,理,理概,述,述,,為什,么,么要,進(jìn),進(jìn)行,績,績效,管,管理,☆,3,員工,的,的需,要,要,,員工,內(nèi),內(nèi)心,需,需要,了,了解,自,自己,的,的工,作,作績,效,效，,了,了解,上,上級,對,對自,己,己

31、的,評,評價,，,，避,免,免由,于,于不,了,了解,自,自己,的,的績,效,效而,產(chǎn),產(chǎn)生,的,的盲,目,目和,焦,焦慮,。,。,,員工,希,希望,自,自己,的,的工,作,作成,績,績得,到,到他,人,人的,認(rèn),認(rèn)可,與,與尊,重,重。,,員工,也,也希,望,望了,解,解自,己,己工,作,作中,有,有待,于,于提,高,高的,地,地方,，,，并,希,希望,能,能制,定,定出,改,改善,計(jì),計(jì)劃,。,。,22,第一,章,章,績,績,效,效管,理,理概,述,述,1,）明,確,確自,己,己的,績,績效,責(zé),責(zé)任,與,與目,標(biāo),標(biāo),——,做什,么,么、,為,為什,么,么做,、,、結(jié),果,果是,什,什么

32、,2,）參,與,與目,標(biāo),標(biāo)、,計(jì),計(jì)劃,的,的制,定,定,——,組織,的,的要,求,求、,目,目標(biāo),必,必須,達(dá),達(dá)成,理,理由,3,）尋,求,求上,司,司的,支,支持,與,與所,需,需資,源,源,——,責(zé)權(quán),、,、費(fèi),用,用、,工,工具,、,、渠,道,道等,4,）及,時,時獲,取,取評,價,價、,指,指導(dǎo),與,與認(rèn),同,同,——,好不,好,好、,是,是否,滿,滿意,、,、如,何,何改,進(jìn),進(jìn)偏,離,離,5,）獲,取,取解,釋,釋的,機(jī),機(jī)會,——,消除,誤,誤解,、,、解,釋,釋原,因,因,員工,為,為什,么,么需,要,要績,效,效管,理,理,23,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,績

33、效目,標(biāo),標(biāo)的衡,量,量標(biāo)準(zhǔn),,What,（要做,什,什么）,——,目標(biāo)是,什,什么？,Why,（為什,么,么要做,）,）,——,目標(biāo)是,不,不是有,助,助于支,撐,撐部門,和,和,組織目,標(biāo),標(biāo)？,When,（何時,去,去做、,何,何時結(jié),束,束）,——,目標(biāo)的,時,時限,Where,（在何,地,地做）,——,在哪里,完,完成？,Who,（由誰,來,來做）,——,目標(biāo)的,責(zé),責(zé)任人,是,是誰、,涉,涉及到,哪,哪些,相關(guān)人,？,？,How,（如何,完,完成）,——,目標(biāo)執(zhí),行,行的手,段,段或關(guān),鍵,鍵措施,是,是什么,？,？,Howmuch,（做到,什,什么程,度,度、需,要,要多大,代,

34、代價）,——,目標(biāo)做,到,到,什么程,度,度，需,要,要什么,資,資源支,持,持，會,有,有什么,障,障礙或,風(fēng),風(fēng)險？,5W2H,原則,24,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,經(jīng)常性,、,、制度,性,性的考,核,核,關(guān)注績,效,效改善,課程導(dǎo),入,入,世界經(jīng),理,理人文,摘,摘,中國企,業(yè),業(yè)的十,大,大,管理難,題,題,25,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,● 每,年,年年初,，,，公司,各,各部門,總,總經(jīng)理,及,及員工,都,都要自,己,己制定,目,目標(biāo)工,作,作計(jì)劃,，,，,● 在,計(jì),計(jì)劃執(zhí),行,行過程,中,中，每,季,季度進(jìn),行,行一次,小,小結(jié)。,●,●,主,主管,經(jīng),

35、經(jīng)理基,于,于考核,結(jié),結(jié)果及,客,客觀因,素,素，確,定,定員工,在,在公司,各,各考核,指,指標(biāo)下,所,所評定,的,的等級,，,，寫出,評,評語報,告,告并提,出,出對他,們,們的使,用,用建議,和,和方向,。,。,● 職,員,員的評,價,價報告,要,要經(jīng)本,人,人復(fù)閱,簽,簽字，,然,然后由,上,上一級,經(jīng),經(jīng)理批,準(zhǔn),準(zhǔn)。,● 根,據(jù),據(jù)職員,的,的考核,結(jié),結(jié)果確,定,定是否,提,提高工,資,資、晉,升,升職務(wù),，,，發(fā)放,獎,獎金。,●,●,年,年底,作,作總體,性,性考核,。,。,GE,（通用,）,）績效,管,管理系,統(tǒng),統(tǒng),26,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,科龍集,團(tuán)

36、,團(tuán)績效,管,管理,1、追,求,求客觀,的,的評價,。,。,2、注,重,重有效,的,的績效,反,反饋和,溝,溝通。,3、關(guān),注,注績效,改,改善。,27,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,困擾中,國,國企業(yè),的,的十大,管,管理難,題,題,1．,怎,怎樣建,立,立有效,的,的績效,考,考核體,系,系？,2．怎,樣,樣有效,地,地激勵,和,和留住,人,人才？,3．,制,制定合,理,理的員,工,工薪酬,體,體系？,4．,如,如何切,實(shí),實(shí)有效,地,地建立,和,和增強(qiáng),企,企業(yè)核,心,心競爭,力,力？,5．,怎,怎樣建,立,立高效,靈,靈活的,業(yè),業(yè)務(wù)流,程,程？,6．,財,財務(wù)資,源,源如何,

37、有,有效地,配,配合企,業(yè),業(yè)高速,發(fā),發(fā)展？,7．,怎,怎樣有,效,效管理,銷,銷售渠,道,道？,8．,怎,怎樣有,效,效地拓,展,展新客,戶,戶及留,住,住老客,戶,戶？,9．如,何,何利用,信,信息技,術(shù),術(shù)創(chuàng)建,企,企業(yè)的,競,競爭優(yōu),勢,勢？,10．,怎,怎樣使,企,企業(yè)的,戰(zhàn),戰(zhàn)略適,應(yīng),應(yīng)中國,入,入世和,全,全球化,浪,浪潮？,28,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,績效管,理,理如何,為,為企業(yè),帶,帶來競,爭,爭優(yōu)勢,管理名,言,言,,,“,成就感,是,是人的,最,最高需,要,要,”,29,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,埋怨最,多,多的是,：,：,“,這些員,工

38、,工的表,現(xiàn),現(xiàn)總是,不,不能讓,我,我滿意,，,，他怎,么,么就不,按,按照我,的,的意愿,辦,辦事呢,”？,,你認(rèn)為,是,是什么,原,原因造,成,成員工,表,表現(xiàn)不,盡,盡人意,？,？,30,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,◆他們,不,不知道,該,該做什,么,么,◆,◆他,們,們不知,道,道怎么,做,做,◆他們,不,不知道,為,為什么,做,做,◆,◆他,們,們認(rèn)為,你,你的方,法,法不會,奏,奏效,◆他們,認(rèn),認(rèn)為他,們,們的方,法,法更好,◆,◆,他,他們認(rèn),為,為其他,的,的事情,更,更重要,◆他們,預(yù),預(yù)測到,做,做這件,事,事的負(fù),面,面結(jié)果,◆,◆私,人,人問題,◆也許,根

39、,根本沒,有,有人能,做,做這件,事,事,◆,◆個人,能,能力限,制,制,◆他們,預(yù),預(yù)測到,有,有超出,他,他們控,制,制范圍,的,的事情,員工開,始,始工作,之,之前的,原,原因,31,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,員工開,始,始工作,之,之后的,原,原因,◆他們,認(rèn),認(rèn)為他,們,們是在,做,做事,◆,◆做,這,這項(xiàng)工,作,作對他,們,們沒有,好,好處,◆出現(xiàn),他,他們不,能,能控制,的,的障礙,◆,◆他,們,們認(rèn)為,其,其他的,事,事情更,重,重要,◆個人,能,能力限,制,制,◆,◆,做,做好一,件,件事卻,沒,沒得到,肯,肯定,◆事情,做,做得不,好,好也沒,有,有負(fù)面,影,影

40、響,◆私人,問,問題,◆他們,認(rèn),認(rèn)為做,了,了該做,的,的事反,而,而受到,懲,懲罰,32,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,績效管,理,理帶給,企,企業(yè)的,競,競爭優(yōu),勢,勢,為晉升、工資、獎金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù),強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧,強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為,營造一個激勵員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境,33,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,第一,節(jié)績效管,理,理,概,論,本章的,主,主要內(nèi),容,容包括,：,：,,● 績,效,效的內(nèi),涵,涵,● 績,效,效管理,的,的定義,●績效,管,管理的

41、,原,原則和,基,基礎(chǔ),●,績效管,理,理的作,用,用和意,義,義,●,績效管,理,理的現(xiàn),狀,狀,【,關(guān)鍵概,念,念,】,績效,(Performance),績效管,理,理,(PerformanceManagement),34,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,對任何,一,一個組織而言，,如,如何有效地調(diào)動員,工,工的積,極,極性，,挖,挖掘他,們,們的創(chuàng),造,造潛力,，,，持續(xù)地提高他,們,們的績,效,效水平,，,，都是,十,十分重,要,要的。,員工在,工,工作中,的,的績效,表,表現(xiàn)是,企,企業(yè)實(shí),現(xiàn),現(xiàn)其發(fā),展,展目標(biāo),的,的最小要,素,素，因此,，,，如何管理員,工,工績效就成為,

42、管,管理者,非,非常關(guān),心,心的問,題,題。,除特別,說,說明外,，,，教學(xué),中,中所提,到,到的績,效,效管理,均,均指的,是,是員工,績,績效管,理,理,。,35,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,一、績,效,效的內(nèi),涵,涵,從其字,面,面上來,看,看：,績效,是,活動的,結(jié),結(jié)果和,效,效率水,平,平。,“績”,是,是指業(yè),績,績，即,員,員工的,工,工作結(jié),果,果；,“效”,是,是指效,率,率，即,員,員工的,工,工作過,程,程。,,,36,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,管理學(xué),角,角度：,“組織,期,期望的,結(jié),結(jié)果，,是,是在特,定,定的工,作,作職能,或,或活動,中,

43、中產(chǎn)生,的,的有效,輸,輸出，,包,包括個,人,人績效,和,和組織,績,績效兩,個,個方面,”,”,經(jīng)濟(jì)學(xué),角,角度：,“員工,對,對組織,的,的承諾,”,”,社會學(xué),角,角度：,“社會,成,成員承,擔(dān),擔(dān)的一,份,份職責(zé),”,”,1.,從不同,學(xué),學(xué)科領(lǐng),域,域,看,：,37,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,2.,目前學(xué),術(shù),術(shù)界對,績,績效界,定,定,的主要,觀,觀點(diǎn),“,績效,”,概念的,沿,沿革與,發(fā),發(fā)展,完成了,的,的工作,任,任務(wù),“績效,”,”＝“結(jié)果,”,”或“,產(chǎn),產(chǎn)出”,“績效,”,”＝“行為,”,”,“績效,”,”＝“結(jié)果,”,”＋“過程,”,”（行,為,為/素,

44、質(zhì),質(zhì)）,“績效,”,”＝“做了,什,什么”＋“能做,什,什么”,,38,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,體力工,作,作者,：,完成了,分,分配的,工,工作任,務(wù),務(wù),任務(wù)清,晰,晰,關(guān)注焦,點(diǎn),點(diǎn)：這,個,個工作,怎,怎么做,？,？把這,件,件事做,的,的最好,的,的辦法,是,是什么,？,？,,局限性,：,任務(wù)邊,界,界的模,糊,糊化,你的任,務(wù),務(wù)是什,么,么？應(yīng),該,該是什,么,么？你,覺,覺得怎,樣,樣做才,能,能有所,貢,貢獻(xiàn)？,“績效,”,” ＝,“,“完成,了,了的工,作,作任務(wù),”,”,39,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,表示績,效,效結(jié)果,的,的概念,：,：責(zé)任

45、,、,、關(guān)鍵,結(jié),結(jié)果領(lǐng),域,域（KRA）,、,、關(guān)鍵,績,績效指,標(biāo),標(biāo)（KPI）,、,、目的,、,、目標(biāo),、,、產(chǎn)量,等,等。,缺陷,許多工,作,作后果,并,并不一,定,定是由,員,員工的,行,行為所,產(chǎn),產(chǎn)生的,【,一定時,期,期內(nèi)的,結(jié),結(jié)果可,能,能不是,由,由被考,評,評者的,行,行為所,致,致，而,可,可能受,考,考評者,無,無關(guān)的,其,其他因,素,素的影,響,響,】,；,工作執(zhí),行,行者執(zhí),行,行任務(wù),的,的機(jī)會,也,也不平,等,等,【,員工完,成,成工作,的,的機(jī)會,與,與條件,并,并不是,平,平等的,，,，不同,條,條件相,同,同目標(biāo),有,有可能,會,會引起,被,被考評,者

46、,者的不,公,公平感,】,；,過分強(qiáng),調(diào),調(diào)結(jié)果,【,可能會,形,形成被,考,考評者,間,間的惡,性,性競爭,，,，從而,忽,忽視工,作,作過程,和,和人際,關(guān),關(guān)系的,重,重要作,用,用,】,；,導(dǎo)致追,求,求短期,效,效益。,把績效,看,看作為,一,一種結(jié),果,果：,【“,績效,”,＝ “,結(jié),結(jié)果”,或,或“產(chǎn),出,出”,】,在特定,的,的時間,里,里，由,特,特定的,工,工作職,能,能或活,動,動產(chǎn)生,的,的產(chǎn)出,記,記錄。,40,第一章,績,績,效,效管理,概,概述,把績效,看,看作個,體,體的行,為,為：,【,“績效,”,” ＝,“,“行為,”,”,】,績效是,員,員工自,己,己能

47、夠,控,控制的,與,與組織,目,目標(biāo)相,關(guān),關(guān)的行,為,為。,,坎貝爾,(Campbell),認(rèn)為，,之,之所以,不,不以任,務(wù),務(wù)完成,或,或目標(biāo),達(dá),達(dá)成等,結(jié),結(jié)果作,為,為績效,，,，主要,有,有以下,三,三方面,的,的原因,：,：,1),許多工,作,作結(jié)果,并,并非必,然,然是由,員,員工的,工,工作帶,來,來的，,可,可能有,其,其他與,個,個人所,做,做工作,無,無關(guān)的,促,促進(jìn)因,素,素帶來,了,了這些,結(jié),結(jié)果。,2),員工完,成,成工作,的,的機(jī)會,并,并不是,平,平等的,，,，而且,并,并不是,在,在工作,中,中做的,一,一切事,情,情都必,須,須與任,務(wù),務(wù)有關(guān),。,。

48、,3),過度關(guān),注,注結(jié)果,將,將使人,忽,忽視重,要,要的過,程,程和人,際,際因素,，,，使員,工,工誤解,組,組織要,求,求。,,41,,,考核方法,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),注重結(jié)果,具有鼓舞性和獎勵性,在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn),不正當(dāng)?shù)男袨?當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外,界因素時，評價失效,無法獲得個人活動信息，不,能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助,容易導(dǎo)致短期效益,注重行為,/,過程,能獲得個人有效信息,有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助,管理難度增大,成功的創(chuàng)新者難以容身,過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟而忽視實(shí)際的工作成果,“績效”,=“,結(jié)果”,+“,過程”（,行,行為,/,素質(zhì)）,結(jié)果（做,什,什么）,+,行為素質(zhì),（,（如何

49、做,）,）,=,優(yōu)秀績效,考核結(jié)果,和,和行為的,比,比較,42,第一章,績,績效管,理,理概述,把績效看,作,作是素質(zhì),的,的觀點(diǎn),強(qiáng)調(diào)員工,潛,潛能與績,效,效的關(guān)系,，,，更關(guān)注,員,員工素質(zhì),，,，關(guān)注未,來,來發(fā)展。,勝任的人,有效的行為,有效的結(jié)果,態(tài) 度,關(guān) 系,43,,實(shí)際收益,&,預(yù)期收益,將個人潛,力,力、能力,納,納入績效,評,評價的范,疇,疇,績效評價,不,不再僅僅,是,是追述過,去,去、評價,歷,歷史的工,具,具，而更,在,在于關(guān)注,未,未來,適合知識,性,性員工，,創(chuàng),創(chuàng)新性的,工,工作,“績效”,＝,＝“做,了,了什么”+“能,做,做什么”,44,第一章

50、,績,績效管,理,理概述,3.,績效,(,Performance,),的概念,,績效的概,念,念：員工在工作過程中所表現(xiàn),出,出來的與組織目標(biāo),相,相關(guān)的并且能夠被評,價,價的工作業(yè)績,、,、工作能,力,力和工作,態(tài),態(tài)度。,績效實(shí)際,上,上反映的,是,是員工在,一,一定時間,內(nèi),內(nèi)以某種,方,方式實(shí)現(xiàn),某,某種結(jié)果,的,的過程。,在管理實(shí),踐,踐中，績,效,效更強(qiáng)調(diào),一,一個工作,活,活動的過,程,程、行為,及,及結(jié)果。,----,對,對組織而,言,言，績效,是,是工作任,務(wù),務(wù)在數(shù)量、質(zhì),量,量及效率等方面完成的情,況,況；,----,對,對員工,個,個人而言,，,，績效是上級和同,事,事

51、對自己工作狀態(tài),的,的評價。,----,員,員工績效,的,的高低直接影響,組,組織的整,體,體效率和,效,效益。,45,第一章,績,績效管,理,理概述,績效是員,工,工對組織,的,的承諾。,,一個人進(jìn),入,入組織，,必,必須對組,織,織所要求,的,的績效做,出,出承諾，,這,這是進(jìn)入,組,組織的前,提,提條件。,從,從經(jīng)濟(jì)學(xué),的,的角度看,，,，績效與,薪,薪酬是員,工,工和組織,之,之間的對,等,等承諾關(guān),系,系：績效,是,是員工對,組,組織的承,諾,諾，而薪,酬,酬是組織,對,對員工所,做,做出的承,諾,諾。當(dāng)員,工,工完成了,他,他對組織,的,的承諾的,時,時候，組,織,織就實(shí)現(xiàn),其,其

52、對員工,的,的承諾。,這,這種對等,承,承諾關(guān)系,的,的本質(zhì)，,體,體現(xiàn)了等,價,價交換的,原,原則。,,46,第一章,績,績效管,理,理概述,虛擬故事,產(chǎn) 蜜,競,競 賽,如果是你,參,參加比賽,，,，你會怎,么,么安排以,提,提高你團(tuán),隊(duì),隊(duì)的績效,？,？,47,第一章,績,績效管,理,理概述,兩兄妹賽,蜜,蜜—績效,大,大不同！,小郁和哥,哥,哥小汪都,喜,喜歡吃蜂,蜜,蜜，并出,售,售蜂蜜，,都,都以養(yǎng)蜂,為,為生。它,們,們各有一,個,個蜂箱，,養(yǎng),養(yǎng)著同樣,多,多的蜜蜂,。,。一天，,他,他們決定,比,比賽看誰,的,的蜜蜂產(chǎn),的,的蜜多。,48,第一章,績,績效管,理,理概述,小郁

53、想:,蜜的產(chǎn)量,取,取決于蜜,蜂,蜂每天對,花,花的“訪,問,問量”,她買來一,套,套昂貴的,測,測量蜜蜂,訪,訪問量的,績,績效管理,系,系統(tǒng),在她看來,，,，蜜蜂所,接,接觸的花,的,的數(shù)量就,是,是其工作,量,量。每過,完,完一個季,度,度，她就,公,公布每只,蜜,蜜蜂的工,作,作量；,同時她還,設(shè),設(shè)立獎項(xiàng),，,，獎勵訪,問,問量最高,的,的蜜蜂,但她從不,告,告訴蜜蜂,們,們她是在,與,與哥哥比,賽,賽，她只,是,是讓蜜蜂,比,比賽訪問,量,量。,49,第一章,績,績效管,理,理概述,小汪想：,他認(rèn)為蜜,蜂,蜂能產(chǎn)多,少,少蜜，關(guān),鍵,鍵在于他,們,們每天采,回,回多少花,蜜,蜜--

54、花,蜜,蜜越多，,釀,釀的蜂蜜,也,也越多。,他直截了,當(dāng),當(dāng)告訴眾,蜜,蜜蜂：他,在,在和妹妹,比,比賽看誰,產(chǎn),產(chǎn)的蜜多,。,。,他花了不,多,多的錢買,了,了一套績,效,效管理系,統(tǒng),統(tǒng)，測量,每,每只蜜蜂,每,每天采回,花,花蜜的數(shù),量,量和整個,蜂,蜂箱每天,釀,釀出蜂蜜,的,的數(shù)量，,并,并把測量,結(jié),結(jié)果張榜,公,公布,他也設(shè)立,了,了一套獎,勵,勵制度，,重,重獎當(dāng)月,采,采花蜜最,多,多的蜜蜂,。,。如果一,個,個月的蜂,蜜,蜜總產(chǎn)量,高,高于上個,月,月，那么,所,所有蜜蜂,都,都受到不,同,同程度的,獎,獎勵,50,第一章,績,績效管,理,理概述,1,兩個人的,方,方案各

55、有,什,什么特點(diǎn),？,？,,2,如果是你,參,參加比賽,，,，你會怎,么,么安排以,提,提高你團(tuán),隊(duì),隊(duì)的績效,？,？,51,第一章,績,績效管,理,理概述,績效大不,同,同,看重過程,采用昂貴,的,的考核系,統(tǒng),統(tǒng),即時反饋,不,不足,鼓勵的是,內(nèi),內(nèi)部競爭,獎勵面過,窄,窄，并且,過,過于單一,看重結(jié)果,采用最合,適,適的考核,系,系統(tǒng),每天都有,業(yè),業(yè)績看板,鼓勵的是,團(tuán),團(tuán)隊(duì)合作,同時獎勵,優(yōu),優(yōu)秀員工,，,，和團(tuán)隊(duì),的,的總業(yè)績,,不同方法,和,和思路產(chǎn),生,生不同的,結(jié),結(jié)果,績效常常,和,和薪酬系,統(tǒng),統(tǒng)關(guān)聯(lián)在,一,一起,兩個人的,方,方案各有,什,什么特點(diǎn),？,？,52,第一章

56、,績,績效管,理,理概述,二、績效,的,的類型,,銨組織架,構(gòu),構(gòu)層次分,：,：,● 組織,績,績效,,20,世紀(jì),60-70,年代，人,們,們大多從,財,財務(wù)的角,度,度界定組,織,織的績效,，,，比如銷,售,售額、利,潤,潤率、投,資,資報酬率,等,等，后來,又,又開始對,非,非財務(wù)指,標(biāo),標(biāo)加以重,視,視。,20,世紀(jì),80,年代，在,對,對公司的,績,績效評價,時,時，逐漸,形,形成了一,套,套以財務(wù),指,指標(biāo)為主,、,、非財務(wù),指,指標(biāo)為輔,的,的公司績,效,效評價指,標(biāo),標(biāo)體系。,20,世紀(jì),90,年代，非,財,財務(wù)指標(biāo),受,受到更多,的,的關(guān)注。,,,● 部門,或,或團(tuán)隊(duì)的,績,

57、績效,,● 個人,績,績效,53,三、績效,的,的性質(zhì),P133,,1,、多因性,,2,、多維性,,3,、動態(tài)性,,54,1,）績效的,多,多因性,員工工作,績,績效的優(yōu),劣,劣不是由,單,單一因素,決,決定的，,而,而要受制,于,于主觀和,客,客觀多種,因,因素的影,響,響。,P,＝,f (M,，,A,，,E),P (performance),—,——,績效,M (motivation) —,—,—,激勵,A (ability),—,——,能力,E (environment),—,——,環(huán)境,55,第一章,績,績效管,理,理概述,2,）績效的,多,多維性,工作績效,是,是員工工,作,作結(jié)果的

58、,總,總稱，包,括,括工作任,務(wù),務(wù)執(zhí)行和,完,完成情況,的,的多個方,面,面,【,需要從多,個,個維度或,方,方面去分,析,析和評價,績,績效,】,。,----- 一名,工,工人的績,效,效，涉及,產(chǎn),產(chǎn)量指標(biāo),的,的完成情,況,況，產(chǎn)品,質(zhì),質(zhì)量，材,料,料消耗率,，,，能耗，,出,出勤情況,等,等，乃至,團(tuán),團(tuán)結(jié)、紀(jì),律,律、服從,等,等方面。,----- 一位,部,部門經(jīng)理,的,的績效不,僅,僅通過其,所,所在部門,的,的經(jīng)營指,標(biāo),標(biāo)反映出,來,來，還包,含,含他對部,下,下的指導(dǎo),、,、監(jiān)控及,他,他在工作,中,中表現(xiàn)出,來,來的主動,性,性和創(chuàng)造,性,性等。,56,第一章,績,績

59、效管,理,理概述,3,）績效的,動,動態(tài)性,【,員工的績,效,效會隨著,時,時間的推,移,移而發(fā)生,變,變化,】,員工的工,作,作績效只,是,是相對于,一,一個特定,時,時間內(nèi)工,作,作情況的,反,反映。隨,著,著時間的,推,推移，由,于,于激勵狀,態(tài),態(tài)、能力,水,水平以及,環(huán),環(huán)境因素,的,的變化，,原,原本效益,差,差的員工,可,可能獲得,相,相對的改,進(jìn),進(jìn)、提高,，,，同樣，,績,績效好的,員,員工也可,能,能會退步,、,、變差。,理解績效,的,的特性，,可,可以使管,理,理者在進(jìn),行,行績效評,價,價時，能,夠,夠以全面,、,、客觀、,權(quán),權(quán)變的觀,點(diǎn),點(diǎn)來考察,員,員工的工,作,

60、作績效，,有,有意識地,防,防止片面,、,、主觀、,僵,僵化。,57,第一章,績,績效管,理,理概述,四、,影響績效,的,的因素,績效,內(nèi)因,技能,激勵,環(huán)境,機(jī)會,外因,影響因素,很,很多，如,需,需求層次,、,、個性、,價,價值觀等,，,，其中需,求,求層次影,響,響最大,培訓(xùn)不僅,能,能提高技,能,能，還能,對,對預(yù)定計(jì),劃,劃目標(biāo)的,實(shí),實(shí)現(xiàn)樹立,信,信心，加,大,大激勵強(qiáng),度,度,內(nèi)部環(huán)境,是,是直接影,響,響，外部,環(huán),環(huán)境是間,接,接影響,機(jī)會是偶,然,然性的，,是,是完全不,可,可控的,P,＝,f (,S,，,M,，,O,,E),Skill,Motivation,Opportu

61、nity,Environment,58,第一章,績,績效管,理,理概述,績效管理,的,的定義,P133,,,,59,一、績效,管,管理的概,念,念與特點(diǎn),1,.績效管,理,理的概念,績效管理,是,是,為了達(dá)到,組,組織的目,標(biāo),標(biāo)，通過,持,持續(xù)開放,的,的溝通過,程,程，形成,組,組織所期,望,望的利益,與,與產(chǎn)出，,并,并推動團(tuán),隊(duì),隊(duì)和個人,做,做出有利,于,于目標(biāo)達(dá),成,成的行為,過,過程。,績效管理,包括以下,三,三層含義,：,：,Ⅰ、,績效管理,是,是,建立共識,的過程。,Ⅱ、,績效管理,是,是一個,持續(xù)的管,理,理,溝通,過程。,Ⅲ、,績效管理,的,的,最終目的,是,是最大可,能

62、,能地取得,個,個人和組,織,織的成功,。,。,60,第一章,績,績效管,理,理概述,2,.,績效管理,的,的特點(diǎn),1）績效,管,管理是以,組,組織戰(zhàn)略,為,為導(dǎo)向，,是,是綜合管,理,理組織、,團(tuán),團(tuán)隊(duì)和員,工,工績效的,過,過程,2）績效,管,管理是提,高,高工作績,效,效的有力,工,工具,3）,績效管理,是,是促進(jìn)員,工,工能力開,發(fā),發(fā)的重要,手,手段,4）績效,管,管理是一,個,個完整的,系,系統(tǒng),5）績效,管,管理必須,與,與人力資,源,源管理的,其,其他環(huán)節(jié),(,目標(biāo)管理,、,、工作分,析,析、薪酬,獎,獎懲等,),對接才能,發(fā),發(fā)揮應(yīng)有,的,的作用,61,第一章,績,績效管,理

63、,理概述,二、績效,管,管理的作,用,用/好處,P135,有利于晉,升,升和薪酬,管,管理,有利于管,理,理者和員,工,工對工作,績,績效狀況,的,的了解,有利于員,工,工的職業(yè),發(fā),發(fā)展規(guī)劃,Why????,62,第一章,績,績效管,理,理概述,培訓(xùn)管理,晉升與調(diào),配,配,工資管理,獎金分配,考核結(jié)果,的應(yīng)用,戰(zhàn)略規(guī)劃,績效監(jiān)控,考核結(jié)果用于,分配和激勵,經(jīng)營管理目,標(biāo)與計(jì)劃,績效考核,二、績效,管,管理的作,用,用,2010,63,第一章,績,績效管,理,理概述,1,、績效考,核,核結(jié)果運(yùn),用,用于工資,調(diào),調(diào)整,2,、績效考,核,核結(jié)果運(yùn),用,用于獎金,分,分配,績效考核,結(jié),結(jié)果運(yùn)用,

64、于,于獎金分,配,配績效考,核,核結(jié)果運(yùn),用,用于獎金,分,分配，體,現(xiàn),現(xiàn),了對員工,的,的短期激,勵,勵。,3,、績效考,核,核結(jié)果運(yùn),用,用晉升調(diào),配,配,連續(xù)的考,核,核結(jié)果記,錄,錄為職務(wù),晉,晉升和干,部,部選拔提,供,供依據(jù)。,4,、績效考,核,核結(jié)果運(yùn),用,用于培訓(xùn),教,教育,通過分析,累,累積考核,結(jié),結(jié)果的記,錄,錄，發(fā)現(xiàn),員,員工群體,或,或個體與,組,組織要求,的,的,差距，從,而,而及時組,織,織相關(guān)的,培,培訓(xùn)教育,活,活動。,5,、績效考,核,核結(jié)果運(yùn),用,用于個人,發(fā),發(fā)展計(jì)劃,績效考核,結(jié),結(jié)果反饋,給,給個人，,考,考核者同,時,時還指出,其,其工作的,優(yōu),

65、優(yōu)、缺點(diǎn),，,，,使員工改,進(jìn),進(jìn)工作有,了,了依據(jù)和,目,目標(biāo)。,2010,64,第一章,績,績效管,理,理概述,績效管理,能,能夠保證,企,企業(yè)的戰(zhàn),略,略得到有,效,效的貫徹,執(zhí),執(zhí)行,個人目標(biāo),公司目標(biāo),戰(zhàn)略,部門目標(biāo),,個人業(yè)績,公司業(yè)績,部門業(yè)績,,通過績效,目,目標(biāo)的設(shè),定,定和績效,計(jì),計(jì)劃過程,，,，企業(yè)的,戰(zhàn),戰(zhàn)略目標(biāo),被,被有效地,分,分解到各,個,個部門和,個,個人，使,公,公司的戰(zhàn),略,略目標(biāo)得,以,以層層傳,遞,遞和落實(shí),，,，從而保,證,證個人目,標(biāo),標(biāo)與企業(yè),目,目標(biāo)一致,通過對員,工,工實(shí)現(xiàn)績,效,效目標(biāo)過,程,程的監(jiān)控,以,以及績效,考,考核，組,織,織可以

66、有,效,效地了解,目,目標(biāo)的實(shí),現(xiàn),現(xiàn)情況，,可,可以及時,發(fā),發(fā)現(xiàn)阻礙,目,目標(biāo)實(shí)現(xiàn),的,的原因,并,并采取相,應(yīng),應(yīng)的措施,，,，從而能,夠,夠有效地,約,約束、引,導(dǎo),導(dǎo)和激勵,員,員工行為,，,，通過員,工,工個體的,績,績效持續(xù),改,改進(jìn)，保,障,障公司戰(zhàn),略,略目標(biāo)的,實(shí),實(shí)現(xiàn)和業(yè),績,績的不斷,提,提升,,企業(yè)需要,將,將戰(zhàn)略目,標(biāo),標(biāo)有效到,分,分解給各,個,個部門和,每,每個員工,，,，并使他,們,們都積極,為,為共同目,標(biāo),標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而,而努力,企業(yè)要監(jiān),控,控目標(biāo)達(dá),成,成過程中,各,各個環(huán)節(jié),的,的目標(biāo)實(shí),現(xiàn),現(xiàn)情況，,及,及時發(fā)現(xiàn),阻,阻礙目標(biāo),實(shí),實(shí)現(xiàn)的問,題,題，并予,以,以解決,績效管理,的,的作用：,企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的要求,,,,,目 標(biāo),分,分,解,解,提高員工,的,的績效水,平,平，促進(jìn),員,員工個人,發(fā),發(fā)展,績效管理,能,能夠促進(jìn),員,員工績效,的,的提高和,個,個人能力,的,的不斷提,高,高,在績效計(jì),劃,劃階段，,一,一方面明,確,確了上級,對,對自己工,作,作的要求,和,和期望；,另,另一方面,，,，上級還,會,會鼓勵員,工,工制定挑,戰(zhàn),