某運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目匯報(bào)

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),2021/2/8,,?#?,,,某運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目匯報(bào),_,新增用戶維系,2010,年,3,月,新增用戶維系基本流程,1,、采用生存分析法，對(duì)有流失傾向的用戶進(jìn)行提前預(yù)警，并可根據(jù)用戶流失概率的高低劃定預(yù)警級(jí)別,流失高危用戶群,在網(wǎng)異動(dòng)用戶群,正常用戶群,,,異動(dòng)預(yù)警監(jiān)控,,1,、維系策略方案生成,渠道養(yǎng)卡監(jiān)管措施,重入網(wǎng)與反復(fù)用戶管控措施,正常低網(wǎng)齡用戶維系措施,2,、維系方案實(shí)施,營(yíng)銷(xiāo)案實(shí)施流程,維系渠道,維系方式,,維系策略及方案,,1,、維系情況反饋,2,、目標(biāo)達(dá)成情況,3,、維系效果評(píng)估：,渠道養(yǎng)卡

2、識(shí)別及監(jiān)管,重入網(wǎng)與反復(fù)重入網(wǎng),正常低網(wǎng)齡用戶維系,,維系效果評(píng)估,,1,、新增用戶分群：,渠道養(yǎng)卡,重入網(wǎng)與反復(fù)重入網(wǎng)用戶,正常低網(wǎng)齡用戶細(xì)分,根據(jù)正常低網(wǎng)齡用戶偏好進(jìn)行細(xì)分,,新增用戶分群,,,,,建立新增用戶維系閉環(huán)管理體系，準(zhǔn)確分群，分級(jí)預(yù)警，制定針對(duì)性的維系策略和方案并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)新增用戶保有。,■,,渠道養(yǎng)卡識(shí)別與監(jiān)控,□,,重入網(wǎng)與反復(fù)重入網(wǎng)管理,□,,正常低網(wǎng)齡用戶維系,新增用戶維系,,,,,,,,,,,,,柳州渠道養(yǎng)卡行為特征及監(jiān)控思路建議,產(chǎn)品：,渠道養(yǎng)卡一般選擇無(wú)月租或最低月租的產(chǎn)品，以降低養(yǎng)卡的成本，研究發(fā)現(xiàn)柳州,2,種類(lèi)型產(chǎn)品均被渠道選擇使用,ARPU,：,渠道養(yǎng)卡號(hào)碼

3、消費(fèi)額一般較低，研究發(fā)現(xiàn)柳州養(yǎng)卡號(hào)碼月均消費(fèi)一般低于,15,元,主叫時(shí)長(zhǎng)：,渠道養(yǎng)卡號(hào)碼主叫時(shí)長(zhǎng)非常低，研究發(fā)現(xiàn)柳州有,70%,以上無(wú)通話行為，有通話行為用戶主叫時(shí)長(zhǎng)主要集中在,3,分鐘以內(nèi),用戶狀態(tài)：,研究發(fā)現(xiàn)柳州渠道養(yǎng)卡新增號(hào)碼停機(jī)流失高峰出現(xiàn)在入網(wǎng)后的第,1-3,個(gè)月,消費(fèi)情況：,同一個(gè)渠道發(fā)展的養(yǎng)卡號(hào)碼中，出現(xiàn)多個(gè)號(hào)碼消費(fèi)行為一致的情況，如多個(gè)號(hào)碼入網(wǎng)當(dāng)月和次月消費(fèi)完全一致,激活,IMEI,：,養(yǎng)卡號(hào)碼在激活時(shí)，一般用同一個(gè)手機(jī)激活，因此養(yǎng)卡號(hào)碼中大量號(hào)碼的激活,IMEI,一致,柳州渠道養(yǎng)卡行為特征,制定疑似養(yǎng)卡渠道的判斷規(guī)則：從渠道發(fā)展用戶的產(chǎn)品、,ARPU,、用戶狀態(tài)進(jìn)行判斷，當(dāng)用

4、戶數(shù)占比符合一定標(biāo)準(zhǔn)后，即判斷為疑似養(yǎng)卡渠道；,制定疑似養(yǎng)卡號(hào)碼的判斷規(guī)則：從用戶消費(fèi)情況、激活,IMEI,等進(jìn)行判斷，符合一定標(biāo)準(zhǔn)的號(hào)碼為疑似養(yǎng)卡號(hào)碼；,分析疑似養(yǎng)卡渠道的養(yǎng)卡號(hào)碼量，計(jì)算養(yǎng)卡號(hào)碼占其當(dāng)月新發(fā)展的比，并按各渠道此比例排序,,養(yǎng)卡行為監(jiān)控思路建議,通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)柳州渠道養(yǎng)卡行為特征及監(jiān)控思路建議如下：,,以上判斷標(biāo)準(zhǔn)，都以同一渠道發(fā)展的用戶作為判斷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；,判斷步驟是首先判斷疑似養(yǎng)卡渠道，在判斷其為疑似養(yǎng)卡渠道后，統(tǒng)計(jì)其疑似養(yǎng)卡號(hào)碼數(shù)量,對(duì)養(yǎng)卡號(hào)碼的判斷模型是對(duì)渠道養(yǎng)卡違規(guī)行為進(jìn)行分析的基礎(chǔ)，需要在執(zhí)行中進(jìn)一步分析、調(diào)研完善優(yōu)化判斷規(guī)則，提升判斷準(zhǔn)確率。,疑似養(yǎng)卡渠道和養(yǎng)卡號(hào)碼

5、判斷規(guī)則,疑,似,養(yǎng),卡,渠,道,產(chǎn)品：,渠道新增用戶中，,30%,以上的用戶都為兩廣情零聽(tīng)計(jì)劃或都市“零聽(tīng)”計(jì)劃二，該渠道為疑似養(yǎng)卡渠道,主叫時(shí)長(zhǎng),：渠道新增用戶中，,50%,以上或,100,人以上的用戶入網(wǎng)當(dāng)月和次月主叫時(shí)長(zhǎng)在,3,分鐘內(nèi)，該渠道為疑似養(yǎng)卡渠道,用戶狀態(tài)：,渠道新增用戶中，入網(wǎng)后在第,3,個(gè)月，,30%,以上的用戶狀態(tài)為停機(jī)流失，該渠道為疑似養(yǎng)卡渠道,,疑,似,養(yǎng),卡,號(hào),碼,消費(fèi)情況,:,a.,出現(xiàn),5,個(gè)或以上號(hào)碼號(hào)碼入網(wǎng)當(dāng)月和次月主叫時(shí)長(zhǎng)都在,3,分鐘內(nèi)；,b.,或出現(xiàn),5,個(gè)或以上號(hào)碼號(hào)碼入網(wǎng)當(dāng)月和次月消費(fèi)在,5,元以內(nèi)；,c.,或出現(xiàn),2,個(gè)以上號(hào)碼入網(wǎng)當(dāng)月或次月

6、應(yīng)收費(fèi)完全一致，,這些號(hào)碼為疑似養(yǎng)卡號(hào)碼,激活情況：,a.,出現(xiàn),5,個(gè)或以上號(hào)碼號(hào)碼激活,IMEI,一致,;,b.,或,2,個(gè)或以上號(hào)碼登記身份證號(hào)一致,這些號(hào)碼為疑似養(yǎng)卡號(hào)碼,,,ARPU,：,渠道新增用戶中，,30%,以上或,100,人以上的用戶入網(wǎng)當(dāng)月和次月,ARPU,低于,5,元，該渠道為疑似養(yǎng)卡渠道,,□,,渠道養(yǎng)卡識(shí)別與監(jiān)控,■,重入網(wǎng)與反復(fù)重入網(wǎng)管理,□,,正常低網(wǎng)齡用戶維系,新增用戶維系,,,,,,,,,,,,,重入網(wǎng)與反復(fù)重入網(wǎng)（跳蚤）用戶識(shí)別規(guī)則,N,,,N+1,,,,,,,N-6,N-4,N-5,N-2,N-3,N-1,新入網(wǎng)激活月,新入網(wǎng)激活后第,1,月,新入網(wǎng)激活月

7、前半年的存量用戶歷史,IMEI,庫(kù)或身份證庫(kù),,N,月在網(wǎng)用戶，區(qū)分新增和存量用戶,判斷重入網(wǎng)用戶,判斷新入網(wǎng)用戶的有效,IMEI,或身份證號(hào)碼,N,月新入網(wǎng)用戶中的重入網(wǎng)和反復(fù)重入網(wǎng)用戶名單,,剔除無(wú)效,IMEI,或身份證號(hào)碼,生成、維護(hù)歷史有效,IMEI,庫(kù)或身份證號(hào)庫(kù),重入網(wǎng)：,新用戶,IMEI,或身份證號(hào)與歷史,IMEI,或身份證號(hào)碼能夠匹配（,6,個(gè)月以內(nèi)）。如，,9,月新入網(wǎng)用戶,IMEI,或身份證號(hào)與,3,月到,8,月用戶,IMEI,或身份證號(hào)碼庫(kù)匹配后，得到,9,月新入網(wǎng)用戶中重入網(wǎng)用戶。,反復(fù)重入網(wǎng)（跳蚤用戶）：,重入網(wǎng)用戶在,6,個(gè)月以內(nèi)重入網(wǎng),2,次及,2,次以上的用戶。

8、,識(shí)別規(guī)則：,通過(guò)對(duì)新入網(wǎng)用戶使用手機(jī)的,IMEI,號(hào)（或身份證號(hào)碼）與存量用戶的,IMEI,號(hào)歷史庫(kù)（或身份證號(hào)碼歷史庫(kù)）進(jìn)行分析識(shí)別出重入網(wǎng)和反復(fù)重入網(wǎng)用戶。,為了提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確率，每月定期對(duì)上月新入網(wǎng)的用戶（上月入網(wǎng)并激活的用戶）進(jìn)行分析。分析示意如下：用戶在,N,月入網(wǎng)并激活（有話單產(chǎn)生），則在,N+1,月（計(jì)算月）對(duì),N,月入網(wǎng)并激活的所有用戶進(jìn)行重入網(wǎng)分析。,用戶重入網(wǎng)主要原因分析,,,,,,產(chǎn)品,價(jià)格,促銷(xiāo),/,宣傳,渠道,產(chǎn)品線過(guò)長(zhǎng)，產(chǎn)品重疊較多，目標(biāo)用戶群存在較多交叉，不同品牌及資費(fèi)存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),,,產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整比較頻繁，而且在價(jià)格調(diào)整過(guò)程中沒(méi)有考慮產(chǎn)品體系間的平衡問(wèn)題,

9、預(yù)存費(fèi)用低，用戶入網(wǎng)門(mén)檻不高，使其可以輕易棄卡,新入網(wǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)惠力度過(guò)大,品牌及資費(fèi)資費(fèi)套餐互轉(zhuǎn)門(mén)檻過(guò)高，停機(jī)保號(hào)、套餐互轉(zhuǎn)等宣傳不足,部分社會(huì)渠道迫于指標(biāo)壓力或利益驅(qū)動(dòng)，誘導(dǎo)用戶換卡,社會(huì)渠道虛假激活，通過(guò)養(yǎng)卡惡意套取酬金,追求經(jīng)濟(jì)收益，受入網(wǎng)優(yōu)惠的吸引,換取吉祥號(hào)碼,欠費(fèi),,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以低資費(fèi)、大力度的優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶，但整體質(zhì)量未能讓用戶滿意，從而使用戶在短暫離（移動(dòng)）網(wǎng)后重新入網(wǎng),公司內(nèi)部,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,用戶,,服務(wù),補(bǔ)卡成本高，手續(xù)復(fù)雜，補(bǔ)卡不如買(mǎi)新卡,欠費(fèi)提醒不及時(shí)，欠費(fèi)后被停機(jī)，選擇重入網(wǎng),從產(chǎn)品、促銷(xiāo)、渠道、傳播、服務(wù)等多方面入手加強(qiáng)重入網(wǎng)與反復(fù)重入網(wǎng)管理，降低重入網(wǎng)比率,,重入網(wǎng)

10、與反復(fù)重入網(wǎng)管理措施,加強(qiáng)入網(wǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)管理，減少促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)在網(wǎng)用戶的干擾；,提高入網(wǎng)首次預(yù)存費(fèi)用，增加在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)；,用戶忠誠(chéng)度管理：網(wǎng)齡營(yíng)銷(xiāo)。,產(chǎn)品,/,促銷(xiāo),傳播,渠道,服務(wù),加強(qiáng)（社會(huì)）渠道掌控，規(guī)范渠道行為，減少系統(tǒng)性離網(wǎng)行為。,采用戶外廣告、報(bào)紙等大眾媒體及營(yíng)業(yè)廳、,10086,短信、網(wǎng)站、,WAP,等自有媒體體開(kāi)展網(wǎng)齡營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)惠補(bǔ)卡及帶號(hào)轉(zhuǎn)品牌、套餐、停機(jī)保號(hào)等的傳播。,加強(qiáng)欠費(fèi)管理，減少無(wú)效欠費(fèi)；,主卡付費(fèi),+,親情網(wǎng)；,賬戶低余額時(shí)充值提示；,優(yōu)惠或免費(fèi)補(bǔ)卡；,推薦帶號(hào)轉(zhuǎn)品牌或帶號(hào)轉(zhuǎn)套餐。,□,,渠道養(yǎng)卡識(shí)別與監(jiān)控,□,,重入網(wǎng)與反復(fù)重入網(wǎng)管理,■,正常低網(wǎng)齡用戶維系,新增用戶維系

11、,,,,,,,,,,,,,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶維,系,系基,本,本策,略,略,剔除,了,了渠,道,道養(yǎng),卡,卡用,戶,戶和,反,反復(fù),重,重入,網(wǎng),網(wǎng)用,戶,戶后,所,所獲,得,得的,正,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶是,新,新增,用,用戶,流,流失,控,控制,的,的重,點(diǎn),點(diǎn)。,運(yùn),運(yùn)用,數(shù),數(shù)據(jù),挖,挖掘,方,方法,，,，識(shí),別,別出,不,不同,流,流失,預(yù),預(yù)警,級(jí),級(jí)別,的,的用,戶,戶，,針,針對(duì),高,高危,用,用戶,和,和異,動(dòng),動(dòng)用,戶,戶分,別,別采,取,取針,對(duì),對(duì)性,的,的營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo)捆,綁,綁手,段,段進(jìn),行,行維,系,系，,同,同時(shí),結(jié),結(jié)合,網(wǎng),網(wǎng)齡,營(yíng),

12、營(yíng)銷(xiāo),，,，延,長(zhǎng),長(zhǎng)用,戶,戶生,命,命周,期,期。,,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶分,群,群,用戶,,重綁,：,：,針對(duì),高,高危,用,用戶,在,在網(wǎng),黏,黏性,已,已很,弱,弱的,特,特點(diǎn),，,，采,取,取較,大,大力,度,度的,營(yíng),營(yíng)銷(xiāo),捆,捆綁,策,策略,，,，以,返,返還,周,周期,短,短的,財(cái),財(cái)務(wù),捆,捆綁,和,和力,度,度較,大,大的,業(yè),業(yè)務(wù),捆,捆綁,為,為主,，,，以,服,服務(wù),捆,捆綁,為,為輔,。,。,,力保,：,：,針對(duì),異,異動(dòng),用,用戶,尚,尚處,于,于流,失,失猶,豫,豫期,、,、還,具,具有,一,一定,黏,黏性,的,的特,點(diǎn),點(diǎn)，,維,維系,策,策略,

13、將,將以,強(qiáng),強(qiáng)化,用,用戶,的,的業(yè),務(wù),務(wù)黏,性,性為,重,重點(diǎn),，,，以,業(yè),業(yè)務(wù),捆,捆綁,和,和較,長(zhǎng),長(zhǎng)返,還,還周,期,期的,財(cái),財(cái)務(wù),捆,捆綁,為,為主,，,，以,服,服務(wù),捆,捆綁,為,為輔,。,。,,全用,戶,戶常,規(guī),規(guī)保,有,有（,不,不研,究,究）,。,。,細(xì)分,用,用戶,群,群,基本,策,策略,,流失,高,高危,用戶,在網(wǎng),異,異動(dòng),用戶,相對(duì),穩(wěn),穩(wěn)定,用戶,多級(jí),預(yù),預(yù)警,，,，多,級(jí),級(jí)維,系,系,在模,型,型挖,掘,掘的,基,基礎(chǔ),上,上，,準(zhǔn),準(zhǔn)確,判,判別,正,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶的,流,流失,傾,傾向,，,，根,據(jù),據(jù)用,戶,戶流,失,失概

14、,率,率的,高,高低,分,分別,實(shí),實(shí)施,針,針對(duì),性,性的,維,維系,策,策略,和,和措,施,施，,對(duì),對(duì)可,能,能流,失,失的,用,用戶,提,提前,預(yù),預(yù)防,，,，多,級(jí),級(jí)維,系,系，,有,有效,地,地防,止,止用,戶,戶流,失,失。,流失異動(dòng)用戶,營(yíng)銷(xiāo)捆綁,日常維系及,異動(dòng)監(jiān)控,辦理,未辦理,模型匹配,低網(wǎng)齡用戶,流失高危用戶,是否流失,,流失,未流失,1,1,2,一級(jí),匹,匹配,和,和維,系,系；,二,二,級(jí),級(jí)匹,配,配和,維,維系,。,。,1,2,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶細(xì),分,分、,預(yù),預(yù)警,及,及維,系,系框,架,架,精準(zhǔn),營(yíng),營(yíng)銷(xiāo),模,模型,新增,用,用戶,細(xì),細(xì)分

15、,模,模型,用戶,價(jià),價(jià)值,在網(wǎng),時(shí),時(shí)長(zhǎng),渠道,偏,偏好,促銷(xiāo),偏,偏好,用戶,號(hào),號(hào)碼,消費(fèi),特,特征,,,用戶,清,清單,話費(fèi),余,余額,新增,網(wǎng),網(wǎng)用,戶,戶流,失,失模,型,型,商務(wù),高,高端,用,用戶,群,群,長(zhǎng)途,話,話務(wù),突,突出,群,群,本地,話,話務(wù),突,突出,群,群,本地,低,低端,用,用戶,群,群,數(shù)據(jù),業(yè),業(yè)務(wù),發(fā),發(fā)燒,群,群,……,漫游,突,突出,用,用戶,群,群,數(shù)據(jù),業(yè),業(yè)務(wù),興,興趣,群,群,本地,話,話務(wù),偏,偏好,群,群,在網(wǎng),異,異動(dòng),用,用戶,流失,高,高危,用,用戶,長(zhǎng)途,話,話務(wù),突,突出,群,群,本地,話,話務(wù),突,突出,群,群,本地,低,低端

16、,用,用戶,群,群,……,漫游,突,突出,用,用戶,群,群,數(shù)據(jù),業(yè),業(yè)務(wù),突,突出,群,群,本地,話,話務(wù),偏,偏好,群,群,當(dāng)月,新,新增,用,用戶,其他,新,新增,用,用戶,營(yíng)銷(xiāo),案,案,,,用戶,流,流失,預(yù),預(yù)警,和,和細(xì),分,分建,模,模過(guò),程,程,流失,現(xiàn),現(xiàn)狀,分,分析,流失,原,原因,分,分析,流失,用,用戶,特,特征,分,分析,流失,預(yù),預(yù)警,建,建模,目,目標(biāo),溝,溝通,確,確定,流失,細(xì),細(xì)分,模,模型,目,目標(biāo),溝,溝通,確,確定,,根據(jù),建,建模,要,要求,和,和現(xiàn),有,有數(shù),據(jù),據(jù)情,況,況，,構(gòu),構(gòu)思,、,、溝,通,通和,確,確定,建,建模,數(shù),數(shù)據(jù),提,提取,

17、需,需求,提取,09,年,1-10,月新,增,增用,戶,戶在,1-10,月的,自,自然,屬,屬性,和,和消,費(fèi),費(fèi)行,為,為數(shù),據(jù),據(jù),提取,09,年,10,月新,增,增用,戶,戶在,10,月的,日,日消,費(fèi),費(fèi)行,為,為數(shù),據(jù),據(jù),數(shù)據(jù),質(zhì),質(zhì)量,審,審核,數(shù)據(jù),探,探索,非正,常,常用,戶,戶的,剔,剔除,。,。根,據(jù),據(jù)渠,道,道養(yǎng),卡,卡和,跳,跳蚤,用,用戶,識(shí),識(shí)別,模,模型,提,提取,異,異常,用,用戶,數(shù)據(jù),抽,抽樣,。,。確,定,定建,模,模用,戶,戶集,合,合,建模,衍,衍生,變,變量,計(jì),計(jì)算,。,。根,據(jù),據(jù)提,取,取的,基,基礎(chǔ),數(shù),數(shù)據(jù),寬,寬表,計(jì),計(jì)算,衍,衍生

18、,變,變量,建模,變,變量,篩,篩選,特征,建,建模,分,分析,卡方,分,分析,方差,分,分析,雙變,量,量分,析,析,Pearson,相關(guān),分,分析,wald,顯著,性,性檢,驗(yàn),驗(yàn),量重,要,要性,分,分析,建模,變,變量,數(shù),數(shù)據(jù),轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)換,對(duì)數(shù),變,變換,標(biāo)準(zhǔn),化,化變,換,換,確定,建,建模,用,用戶,集,集,確定,建,建模,用,用戶,數(shù),數(shù)據(jù),集,集,采用,TwoStep,聚類(lèi),算,算法,，,，建,立,立用,戶,戶細(xì),分,分模,型,型,月數(shù),據(jù),據(jù)用,戶,戶細(xì),分,分模,型,型（,高,高價(jià),值,值,用,用戶,和,和在,網(wǎng),網(wǎng),2,月及,2,月以,上,上的,新,新增,用,用戶,細(xì),細(xì)

19、分,日數(shù),據(jù),據(jù)用,戶,戶細(xì),分,分模,型,型（,在,在網(wǎng),1,月新,增,增用,戶,戶細(xì),分,分）,業(yè)務(wù),解,解釋,聚,聚類(lèi),結(jié),結(jié)果,，,，調(diào),整,整模,型,型參,數(shù),數(shù)和,建,建模,變,變量,，,，直,到,到得,到,到滿,意,意結(jié),果,果,確定,建,建模,用,用戶,集,集,確定,建,建模,用,用戶,數(shù),數(shù)據(jù),集,集,采用,邏,邏輯,回,回歸,和,和決,策,策樹(shù),算,算法,建,建立,流,流失,預(yù),預(yù)警,模,模型,在,網(wǎng),網(wǎng),2,月,新,新,增,增,用,用,戶,戶,流,流,失,失,預(yù),預(yù),警,警,模,模,型,型,在,網(wǎng),網(wǎng),2,月,以,以,上,上,新,新,增,增,用,用,戶,戶,流,流,失,失

20、,預(yù),預(yù),警,警,模,模,型,型,在,網(wǎng),網(wǎng),1,月,新,新,增,增,用,用,戶,戶,流,流,失,失,預(yù),預(yù),警,警,模,模,型,型,采,用,用,生,生,存,存,分,分,析,析,算,算,法,法,建,建,立,立,高,高,價(jià),價(jià),值,值,用,用,戶,戶,流,流,失,失,預(yù),預(yù),警,警,模,模,型,型,,模,型,型,的,的,評(píng),評(píng),估,估,提,升,升,圖,圖,、,、,收,收,益,益,圖,圖,混,淆,淆,矩,矩,陣,陣,。,。,準(zhǔn),準(zhǔn),確,確,率,率,和,和,查,查,全,全,率,率,模,型,型,的,的,優(yōu),優(yōu),化,化,建,模,模,訓(xùn),訓(xùn),練,練,集,集,比,比,例,例,異,常,常,值,值,處,處,理,

21、理,建,模,模,變,變,量,量,建,模,模,方,方,法,法,模,型,型,參,參,數(shù),數(shù),顯,著,著,性,性,檢,檢,驗(yàn),驗(yàn),方,方,法,法,顯,著,著,性,性,檢,檢,驗(yàn),驗(yàn),變,變,量,量,剔,剔,除,除,閾,閾,值,值,樹(shù),的,的,深,深,度,度,和,和,頁(yè),頁(yè),節(jié),節(jié),點(diǎn),點(diǎn),記,記,錄,錄,個(gè),個(gè),數(shù),數(shù),…,…,…,業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù) 分析,數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,建模準(zhǔn)備,細(xì)分模型,預(yù)警模型,模型評(píng)估和優(yōu)化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,數(shù),據(jù),據(jù),提,提,取,取,數(shù),據(jù),據(jù),清,清,洗,洗,數(shù),據(jù),據(jù),審,審,核,核,數(shù),據(jù),據(jù),集,集,成,成,數(shù),據(jù),據(jù),

22、挖,挖,掘,掘,寬,寬,表,表,構(gòu),構(gòu),建,建,缺,失,失,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),處,處,理,理,極,值,值,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),處,處,理,理,錯(cuò),誤,誤,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),處,處,理,理,冗,余,余,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),處,處,理,理,數(shù),據(jù),據(jù),統(tǒng),統(tǒng),計(jì),計(jì),錯(cuò),錯(cuò),誤,誤,審,審,核,核,數(shù),據(jù),據(jù),源,源,錯(cuò),錯(cuò),誤,誤,審,審,核,核,數(shù),據(jù),據(jù),統(tǒng),統(tǒng),計(jì),計(jì),口,口,徑,徑,審,審,核,核,數(shù),據(jù),據(jù),準(zhǔn),準(zhǔn),備,備,確,確,保,保,建,建,模,模,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),的,的,完,完,整,整,性,性,、,、,可,可,用,用,性,性,和,和,完,完,整,整,性,性,提,取,取,建,建,模,模,所,

23、所,需,需,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),數(shù),據(jù),據(jù),準(zhǔn),準(zhǔn),備,備,篩,選,選,建,建,模,模,變,變,量,量,、,、,根,根,據(jù),據(jù),模,模,型,型,要,要,求,求,進(jìn),進(jìn),行,行,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),變,變,換,換,建,模,模,準(zhǔn),準(zhǔn),備,備,字段過(guò)濾,變異系數(shù),標(biāo)準(zhǔn)差,最大類(lèi)別數(shù),最小類(lèi)別數(shù),數(shù)據(jù)探索,數(shù)據(jù)分布,雙變量分析,正態(tài)性檢驗(yàn),相關(guān)性分析,卡方分析,,方差分析,,相關(guān)分析,,自相關(guān)分析,建模篩選,通過(guò)建模分析字段的重要性,決策樹(shù)模型，信息增益旁別,邏輯回歸模型，回歸系數(shù)顯著性檢驗(yàn),數(shù)據(jù)變換,標(biāo)準(zhǔn)化變換,對(duì)數(shù)變換,正態(tài)變換,,經(jīng),分,分,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),,挖,掘,掘,寬,寬,表,表,變,量,量,轉(zhuǎn)

24、,轉(zhuǎn),換,換,變,量,量,篩,篩,選,選,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,健,康,康,度,度,建,建,模,指,指,標(biāo),標(biāo),庫(kù),庫(kù),,變,量,量,清,清,洗,洗,用,戶,戶,細(xì),細(xì),分,分,采,采,用,用,凝,凝,聚,聚,層,層,次,次,聚,聚,類(lèi),類(lèi),算,算,法,法,,,,選,擇,擇,初,始,始,化,化,,更,新,新,,結(jié),束,束,計(jì),算,算,包,包,含,含,每,每,對(duì),對(duì),樣,樣,本,本,間,間,距,距,離,離,（,（,如,如,歐,歐,氏,氏,距,距,離,離,）,）,的,的,相,相,似,似,矩,矩,陣,陣,，,，,把,把,每,每,個(gè),個(gè),樣,樣,本,本,作,作

25、,為,為,一,一,個(gè),個(gè),簇,簇,使,用,用,相,相,似,似,矩,矩,陣,陣,查,查,找,找,最,最,相,相,似,似,的,的,兩,兩,個(gè),個(gè),簇,簇,將,兩,兩,個(gè),個(gè),簇,簇,合,合,并,并,為,為,一,一,個(gè),個(gè),簇,簇,，,，,簇,簇,的,的,個(gè),個(gè),數(shù),數(shù),通,通,過(guò),過(guò),合,合,并,并,被,被,更,更,新,新,；,；,同,同,時(shí),時(shí),更,更,新,新,相,相,似,似,矩,矩,陣,陣,，,，,將,將,兩,兩,個(gè),個(gè),簇,簇,的,的,兩,兩,行,行,（,（,兩,兩,列,列,）,）,距,距,離,離,用,用,1,行（,1,列）距,離,離替換,反,反映合,并,并操作,。,。,當(dāng)所有,樣,樣本都,

26、合,合并成,一,一個(gè)簇,或,或滿足,指,指定的,簇,簇的數(shù),目,目時(shí)，,整,整個(gè)過(guò),程,程結(jié)束,。,。,層次聚,類(lèi),類(lèi)可以,分,分為兩,種,種：凝,聚,聚的方,式,式和分,割,割的方,式,式，凝,聚,聚是一,種,種至底,向,向上的,方,方法，,將,將每一,條,條記錄,看,看作一,個(gè),個(gè)類(lèi)，,然,然后根,據(jù),據(jù)一些,規(guī),規(guī)則將,他,他們聚,合,合成越,來(lái),來(lái)越大,的,的類(lèi)，,直,直到滿,足,足一些,預(yù),預(yù)先設(shè),定,定的條,件,件。,,,,,1,2,3,4,執(zhí)行,n-1,次步驟,2,和步驟,3,網(wǎng)齡2,月,月及以,上,上新增,用,用戶細(xì),分,分模型,采用,SPSS,及,CLEMENTINE,作為數(shù)

27、,據(jù),據(jù)分析,與,與聚類(lèi),建,建模工,具,具,算法為,TwoStep,聚類(lèi)算,法,法,使用細(xì),分,分矩陣,，,，按照,語(yǔ),語(yǔ)音消,費(fèi),費(fèi)行為,和,和數(shù)據(jù),業(yè),業(yè)務(wù)消,費(fèi),費(fèi)行為,兩,兩次聚,類(lèi),類(lèi)的方,法,法分別,聚,聚類(lèi)，,多,多維聚,類(lèi),類(lèi)的方,法,法較傳,統(tǒng),統(tǒng)單維,聚,聚類(lèi)方,法,法，聚,類(lèi),類(lèi)后的,用,用戶細(xì),分,分特征,更,更明顯,聚類(lèi)數(shù),據(jù),據(jù)集為,2009,年,1-9,月新增,用,用戶入,網(wǎng),網(wǎng)后第,二,二個(gè)月,，,，且第,二,二月?tīng)?態(tài),態(tài)正常,的,的用戶,的,的基礎(chǔ),數(shù),數(shù)據(jù)和,消,消費(fèi)行,為,為數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)在,聚,聚類(lèi)前,需,需進(jìn)行,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)化,變,變換和,極,極值處,理,

28、理,本地通,話,話次數(shù),長(zhǎng)途通,話,話次數(shù),計(jì)費(fèi)通,話,話時(shí)長(zhǎng),漫游通,話,話次數(shù),ARPU,低端,中低端,長(zhǎng)途突,出,出,本地突,出,出,漫游突,出,出,商務(wù),GPRS,流量,新業(yè)務(wù),費(fèi),費(fèi),新業(yè)務(wù),使,使用種,類(lèi),類(lèi)數(shù),彩信條,數(shù),數(shù),短信條,數(shù),數(shù),新業(yè)務(wù),費(fèi),費(fèi)占比,使用,少,占比高,興趣,短信突,出,出,上網(wǎng)突,出,出,發(fā)燒友,細(xì)分群,主,主要消,費(fèi),費(fèi)行為,特,特征（,網(wǎng),網(wǎng)齡>=2個(gè),月,月）-1,序號(hào),細(xì)分群名稱(chēng),細(xì)分群特征,規(guī)模占比,1,商務(wù)高端用戶群,語(yǔ)音消費(fèi)行為相對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,最高為,240,元,/,戶以上，交往圈最大，本長(zhǎng)漫

29、語(yǔ)音話務(wù)均高，且每次通話時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng),2.4%,2,漫游突出用戶群,語(yǔ)音消費(fèi)行為相對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,85,元,/,戶左右，經(jīng)常去外地，漫游話務(wù)突出，本地及長(zhǎng)途話務(wù)較少，且漫游通話頻次最高,3.9%,3,長(zhǎng)途話務(wù)突出群,語(yǔ)音消費(fèi)行為相對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,120,元,/,戶左右，交往圈中有大量外地號(hào)碼，長(zhǎng)途話務(wù)突出，漫游很少，且長(zhǎng)途通話頻次最高,7.6%,4,本地話務(wù)突出群,語(yǔ)音消費(fèi)行為相對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,120,元,/,戶左右，交往圈主要集中在本地，本地話務(wù)突出，長(zhǎng)

30、途漫游較少，且本地通話頻次最高,4.7%,5,本地話務(wù)偏好群,語(yǔ)音消費(fèi)行為相對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,67,元,/,戶左右，交往圈主要集中在本地，通話時(shí)長(zhǎng)相對(duì)較低，但本地話務(wù)相對(duì)突出，長(zhǎng)途漫游很少,14.8%,6,本地低端用戶群,語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為均較低，用消費(fèi)戶行為相對(duì)均衡；,ARPU,較低為,30,元,/,戶左右，很少去外地，漫游和長(zhǎng)途時(shí)長(zhǎng)比例最低,,,平均每次通話時(shí)長(zhǎng)最短,33.5%,序號(hào),細(xì)分群名稱(chēng),細(xì)分群特征,規(guī)模占比,7,短信突出用戶群,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為相對(duì)語(yǔ)音消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,40,元,/,戶左右，數(shù)據(jù)

31、業(yè)務(wù)消費(fèi)占比高于,50%,，主要使用短信業(yè)務(wù)，且短信上行條數(shù)最高,8.0%,8,GPRS,突出用戶群,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為相對(duì)語(yǔ)音消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,30,元,/,戶左右，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)占比高于,50%,，,GPRS,流量高，其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用較少,8.1%,9,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)興趣群,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為相對(duì)語(yǔ)音消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,20,元,/,戶左右，訂購(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)最多，但消費(fèi)不高，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用占比高于,50%,13.3%,10,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒群,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為相對(duì)語(yǔ)音消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,65,元,/,戶左

32、右，訂購(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)最多，且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)最高， 占比高達(dá),67%,3.9%,細(xì)分群,主,主要消,費(fèi),費(fèi)行為,特,特征（,網(wǎng),網(wǎng)齡>=2個(gè),月,月）-2,網(wǎng)齡1,月,月新增,用,用戶細(xì),分,分模型,采用,SPSS,及,CLEMENTINE,作為數(shù),據(jù),據(jù)分析,與,與聚類(lèi),建,建模工,具,具,算法為,TwoStep,聚類(lèi)算,法,法,使用細(xì),分,分矩陣,，,，按照,語(yǔ),語(yǔ)音消,費(fèi),費(fèi)行為,和,和數(shù)據(jù),業(yè),業(yè)務(wù)消,費(fèi),費(fèi)行為,兩,兩次聚,類(lèi),類(lèi)的方,法,法分別,聚,聚類(lèi)，,多,多維聚,類(lèi),類(lèi)的方,法,法較傳,統(tǒng),統(tǒng)單維,聚,聚類(lèi)方,法,法，聚,類(lèi),類(lèi)后的,用,用戶細(xì),分,分特征,更,更明顯,聚類(lèi)數(shù),據(jù)

33、,據(jù)集為,2009,年,10,月,1~25,日入網(wǎng),，,，,11,月,1,日之前,未,未流失,的,的用戶,從,從入網(wǎng),當(dāng),當(dāng)日至,月,月底的,日,日均消,費(fèi),費(fèi)行為,數(shù),數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)在,聚,聚類(lèi)前,需,需進(jìn)行,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)化,變,變換和,極,極值處,理,理,低端,中低端,長(zhǎng)途突,出,出,本地突,出,出,商務(wù),占比占,比,比,高,使用少,興趣,上網(wǎng)突,出,出,發(fā)燒友,日均本,地,地通話,次,次數(shù),日均長(zhǎng),途,途通話,次,次數(shù),日均漫,游,游通話,次,次數(shù),日均計(jì),費(fèi),費(fèi)通話,時(shí),時(shí)長(zhǎng),日均,GPRS,流量,日均彩,信,信條數(shù),日均短,信,信條數(shù),新業(yè)務(wù),使,使用,種,種類(lèi)數(shù),新業(yè)務(wù),費(fèi),費(fèi)占比,序號(hào),

34、細(xì)分群名稱(chēng),細(xì)分群,特征,規(guī)模占比,1,漫游突出用戶群,語(yǔ)音消費(fèi)行為相對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入網(wǎng)當(dāng)月,ARPU,為,100,元,/,戶左右，經(jīng)常去外地，漫游話務(wù)突出，本地及長(zhǎng)途話務(wù)很少，且漫游通話頻次最高,3.0%,2,長(zhǎng)途話務(wù)突出群,語(yǔ)音消費(fèi)行為相對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入網(wǎng)當(dāng)月,ARPU,為,100,元,/,戶左右，交往圈中有大量外地號(hào)碼，長(zhǎng)途話務(wù)突出，基本無(wú)漫游，且長(zhǎng)途通話頻次最高,4.5%,3,本地話務(wù)突出群,語(yǔ)音消費(fèi)行為相對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入網(wǎng)當(dāng)月,ARPU,為,75,元,/,戶左右，交往圈主要集中在本地

35、，本地話務(wù)突出，基本無(wú)漫游，長(zhǎng)途很少，且本地通話頻次最高,7.7%,4,本地話務(wù)偏好群,語(yǔ)音消費(fèi)行為相對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入網(wǎng)當(dāng)月,ARPU,為,55,元,/,戶左右，交往圈主要集中在本地，通話時(shí)長(zhǎng)相對(duì)較低，但本地話務(wù)相對(duì)突出，基本無(wú)漫游，長(zhǎng)途很少,12.6%,5,本地低端用戶群,語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)均較低，且二者消費(fèi)相對(duì)均衡；入網(wǎng)當(dāng)月,ARPU,為,25,元,/,戶左右，主要在本地活動(dòng)，本、長(zhǎng)、漫通話時(shí)長(zhǎng)均為最低，基本無(wú)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量,36.7%,細(xì)分群,主,主要消,費(fèi),費(fèi)行為,特,特征（,網(wǎng),網(wǎng)齡1,個(gè),個(gè)月）-1,序號(hào),細(xì)分群名稱(chēng),細(xì)分群,特征,規(guī)模占比,6,數(shù)

36、據(jù)業(yè)務(wù)突出群,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為相對(duì)語(yǔ)音消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入網(wǎng)當(dāng)月,ARPU,為,30,元,/,戶左右，訂購(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)最多，且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)占比高， 高達(dá),79%,21.3%,7,GPRS,偏好用戶群,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為相對(duì)語(yǔ)音消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入網(wǎng)當(dāng)月,ARPU,為,54,元,/,戶左右，,GPRS,消費(fèi)最高，遠(yuǎn)高于其他群，且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)占比高， 高達(dá),77%,9.2%,8,,短信突出用戶群,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為相對(duì)語(yǔ)音消費(fèi)行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入當(dāng)月,ARPU,為,80,元,/,戶左右，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)占比為,65%,左右，日平均發(fā)送短信,10,條左

37、右，主要使用短彩信業(yè)務(wù)，且短信和彩信上行條數(shù)均為最高,4.9%,細(xì)分群,主,主要消,費(fèi),費(fèi)行為,特,特征（,網(wǎng),網(wǎng)齡1,個(gè),個(gè)月）-2,,新增用,戶,戶中的,流,流失用,戶,戶超過(guò),四,四分之,三,三的用,戶,戶生命,周,周期不,超,超過(guò)四,個(gè),個(gè)月，,不,不具有,完,完整的,生,生命周,期,期特征,COX,生存分,析,析模型,，,，隱含,了,了一條,假,假設(shè)，,即,即在時(shí),間,間越長(zhǎng),，,，其離,網(wǎng),網(wǎng)的可,能,能性就,越,越大，,這,這樣一,來(lái),來(lái)，是,否,否離網(wǎng),和,和在網(wǎng),時(shí),時(shí)間應(yīng),該,該是正,相,相關(guān)的,，,，,COX,模型在,擬,擬合的,時(shí),時(shí)候，,會(huì),會(huì)在這,個(gè),個(gè)約束,之,之

38、下，,所,所以其,對(duì),對(duì)數(shù)據(jù),的,的擬合,沒(méi),沒(méi)有,LOGIT,效果好,因此對(duì),新,新增用,戶,戶離網(wǎng),預(yù),預(yù)警，,采,采用,LOGIT,回歸模,型,型或決,策,策模型,,新增用,戶,戶中的,流,流失用,戶,戶有,76%,在入網(wǎng),后,后的四,個(gè),個(gè)月內(nèi),流,流失,,流失用,戶,戶的,76%,是在入,網(wǎng),網(wǎng)后的,四,四個(gè)月,內(nèi),內(nèi)流失,分別有,22%,和,23%,的流失,用,用戶在,入,入網(wǎng)后,的,的第一,個(gè),個(gè)月和,第,第二月,內(nèi),內(nèi)流失,,數(shù)據(jù)來(lái),源,源：,09,年,1,月,-10,月新增,用,用戶,流失用,戶,戶定義,：,：當(dāng)月,停,停機(jī)，,且,且連續(xù),停,停機(jī),60,天以上,用,用戶,,

39、,到,2009,年,11,月仍未,開(kāi),開(kāi)機(jī)用,戶,戶,網(wǎng)齡舉,例,例：,3,月入網(wǎng),，,，,3,月流失,的,的用戶,，,，網(wǎng)齡,為,為,0,個(gè)月,,,,流失用,戶,戶的在,網(wǎng),網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),分,分布,決策樹(shù),預(yù),預(yù)測(cè)模,型,型：決,策,策樹(shù)是,以,以實(shí)例,為,為基礎(chǔ),的,的歸納,學(xué),學(xué)習(xí)算,法,法，它,著,著眼于,從,從一組,無(wú),無(wú)次序,、,、無(wú)規(guī),則,則的實(shí),例,例中推,理,理出以,決,決策樹(shù),表,表示的,分,分類(lèi)規(guī),則,則。它,采,采用自,頂,頂向下,的,的遞歸,方,方式，,在,在決策,樹(shù),樹(shù)的內(nèi),部,部節(jié)點(diǎn),進(jìn),進(jìn)行屬,性,性的比,較,較，并,根,根據(jù)不,同,同屬性,值,值判斷,從,從該節(jié),點(diǎn)

40、,點(diǎn)向下,的,的分支,，,，在決,策,策樹(shù)的,葉,葉節(jié)點(diǎn),得,得到結(jié),論,論。,邏輯回,歸,歸預(yù)測(cè),模,模型：,也,也稱(chēng)定,性,性變量,回,回歸，,類(lèi),類(lèi)似于,線,線性回,歸,歸，但,是,是目標(biāo),字,字段使,用,用字符,型,型字段,而,而不是,數(shù),數(shù)值型,字,字段。,Logistic,回歸建,立,立一組,方,方程，,把,把輸入,屬,屬性值,與,與輸出,字,字段每,一,一類(lèi)的,概,概率聯(lián),系,系起來(lái),。,。一旦,生,生成模,型,型，便,可,可用于,估,估計(jì)新,記,記錄屬,于,于某類(lèi),的,的概率,。,。概率,最,最大的,目,目標(biāo)類(lèi),被,被指定,為,為該記,錄,錄的預(yù),測(cè),測(cè)輸出,值,值,。,邏輯回

41、,歸,歸算法,具,具有訓(xùn),練,練集和,測(cè),測(cè)試集,預(yù),預(yù)測(cè)準(zhǔn),確,確率的,差,差異是,最,最小的,優(yōu),優(yōu)點(diǎn),能給出,用,用戶屬,于,于某類(lèi),型,型概率,，,，可精,確,確控制,用,用戶群,大,大小,,對(duì)有缺,失,失值的,記,記錄不,能,能給出,預(yù),預(yù)測(cè)概,率,率,模型自,變,變量之,間,間可能,存,存在多,重,重共線,性,性干擾,業(yè)務(wù)可,解,解釋性,較,較決策,樹(shù),樹(shù)差,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),,,邏輯回,歸,歸算法,具,具有訓(xùn),練,練集和,測(cè),測(cè)試集,預(yù),預(yù)測(cè)準(zhǔn),確,確率的,差,差異是,最,最小可,以,以精確,控,控制篩,選,選用戶,群,群大小,的,的 優(yōu),點(diǎn),點(diǎn)，同,時(shí),時(shí)我們,采,采用缺,失,失值處

42、,理,理、相,關(guān),關(guān)性分,析,析可以,規(guī),規(guī)避算,法,法的缺,點(diǎn),點(diǎn)，優(yōu),先,先選用,邏,邏輯回,歸,歸算法,。,。,比較模,型,型預(yù)測(cè),效,效果，,選,選擇預(yù),測(cè),測(cè)效果,較,較佳分,類(lèi),類(lèi)算法,,模型,比較,結(jié)論,,,正常低,網(wǎng),網(wǎng)齡用,戶,戶流失,采,采用預(yù),警,警分類(lèi),算,算法,在網(wǎng)2,月,月新增,用,用戶流,失,失預(yù)警,模,模型,采用,SPSS,和,CLEMENTINE,作為數(shù),據(jù),據(jù)分析,和,和建模,工,工具,分別采,用,用邏輯,回,回歸算,法,法和決,策,策樹(shù)算,法,法建模,，,，比較,模,模型預(yù),測(cè),測(cè)效果,，,，確定,使,使用邏,輯,輯回歸,算,算法,,基本情況,語(yǔ)音通話情況

43、,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用情況,品牌,ARPU,余額,套餐名稱(chēng),…,本地通話次數(shù),長(zhǎng)途通話次數(shù),漫游通話次數(shù),…,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)占比,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用種類(lèi)數(shù),…,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,建模時(shí),間,間窗口,測(cè)試時(shí),間,間窗口,入網(wǎng)月,份,份,取數(shù)月,份,份,流失月,份,份,流失觀,察,察月份,建模變,量,量,建模結(jié),果,果

44、,余額,通話次,數(shù),數(shù),套餐名,稱(chēng),稱(chēng),本地被,叫,叫次數(shù),欠費(fèi)金,額,額,本地主,叫,叫次數(shù),網(wǎng)內(nèi)通,話,話對(duì)端,數(shù),數(shù),網(wǎng)外通,話,話對(duì)端,數(shù),數(shù),彩鈴訂,購(gòu),購(gòu)標(biāo)志,通話時(shí),長(zhǎng),長(zhǎng)大于,5,分鐘標(biāo),志,志,多次充,值,值標(biāo)志,欠費(fèi)標(biāo),志,志,ARPU,大于,0,標(biāo)志,長(zhǎng)途通,話,話次數(shù),漫游通,話,話次數(shù),新業(yè)務(wù),費(fèi),費(fèi),通話標(biāo),志,志,包打套,餐,餐標(biāo)志,手機(jī)報(bào),費(fèi),費(fèi)用,本地主,叫,叫通話,標(biāo),標(biāo)志,撥打,10086,次數(shù),重入網(wǎng),標(biāo),標(biāo)志,所有的,數(shù),數(shù)據(jù)經(jīng),過(guò),過(guò)對(duì)數(shù),變,變換和,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)化,變,變換，,消,消除不,同,同變量,和,和不同,月,月份對(duì),模,模型的,影,影響,邏輯回

45、,歸,歸算法,使,使用的,方,方法是,進(jìn),進(jìn)入法,，,，模型,調(diào),調(diào)整變,量,量的依,據(jù),據(jù)是回,歸,歸參數(shù),的,的,Wald,檢驗(yàn)，,模,模型擬,合,合優(yōu)度,的,的評(píng)判,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)時(shí),是,是,-2,對(duì)數(shù)似,然,然值，,值,值越小,，,，擬合,效,效果越,好,好,模型的,結(jié),結(jié)果為,對(duì),對(duì)數(shù)流,失,失風(fēng)險(xiǎn),比,比的線,性,性擬合,表,表達(dá)式,，,，應(yīng)用,模,模型時(shí),輸,輸入為,用,用戶當(dāng),前,前在建,模,模變量,上,上的值,，,，輸出,為,為用戶,的,的流失,概,概率,下圖展,示,示了建,模,模變量,的,的重要,性,性（調(diào),整,整后的,實(shí),實(shí)際建,模,模變量,）,）,變量重,要,要性,用戶集,：

46、,：,09年07月,入,入網(wǎng)、08月,仍,仍然正,常,常的用,戶,戶,；,模型篩,選,選用戶,：,：,通過(guò)模,型,型篩選,出,出的用,戶,戶集中20%,的,的用戶,，其中,，,，,包含了,用,用戶集,中,中,52.2%,的,9,月流失,用,用戶；,模型篩選,用,用戶,9,月、,10,月和,11,月的流失,率,率（模型準(zhǔn),確,確率）分別為,16%,、,34%,和,48%,，比用戶,集,集中用戶,的,的流失率,（,（不使用,模,模型篩選,的,的準(zhǔn)確率,）,）提升度,分,分別為,2.4,、,2.5,和,3.2,倍。,52.2%,*,提升度,=,模型篩選,用,用戶流失,率,率,/,用戶集中,用,用戶流

47、失,率,率,考察模型,篩,篩選用戶,三,三個(gè)月流,失,失情況，,模,模型準(zhǔn)確,率,率為,48%,在網(wǎng)2月,以,以上新增,用,用戶流失,預(yù),預(yù)警模型,分別采用,邏,邏輯回歸,算,算法和決,策,策樹(shù)算法,建,建模，比,較,較模型預(yù),測(cè),測(cè)效果，,確,確定使用,邏,邏輯回歸,算,算法,,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,建模時(shí)間,窗,

48、窗口,測(cè)試時(shí)間,窗,窗口,建模變量,基本情況,語(yǔ)音通話情況,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用情況,品牌,ARPU,余額,套餐名稱(chēng),…,月數(shù)據(jù),時(shí)間段變化趨勢(shì)數(shù)據(jù),月數(shù)據(jù),時(shí)間段變化趨勢(shì)數(shù)據(jù),本地通話次數(shù),長(zhǎng)途通話次數(shù),漫游通話次數(shù),…,本地通話次數(shù)波動(dòng)率,長(zhǎng)途通話次數(shù)波動(dòng)率,漫游通話次數(shù)波動(dòng)率,…,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)占比,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用種類(lèi)數(shù),…,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用波動(dòng)率,…,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,建模結(jié)果,余

49、額,本地被叫,通,通話次數(shù),欠費(fèi)金額,本地被叫,次,次數(shù)波動(dòng),率,率,通話標(biāo)志,通話時(shí)長(zhǎng),大,大于,5,分鐘標(biāo)志,多次充值,標(biāo),標(biāo)志,其他費(fèi)用,本地主叫,次,次數(shù)波動(dòng),率,率,新業(yè)務(wù)費(fèi),通話次數(shù),月租費(fèi),ARPU,彩鈴訂購(gòu),標(biāo),標(biāo)志,長(zhǎng)途通話,次,次數(shù),漫游通話,次,次數(shù),本地主叫,次,次數(shù),所有的數(shù),據(jù),據(jù)經(jīng)過(guò)對(duì),數(shù),數(shù)變換和,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)化變,換,換，消除,不,不同變量,和,和不同月,份,份對(duì)模型,的,的影響,回歸分析,方,方法和參,數(shù),數(shù)設(shè)置同,在,在在網(wǎng),2,月新增用,戶,戶流失預(yù),警,警模型,模型的結(jié),果,果為對(duì)數(shù),流,流失風(fēng)險(xiǎn),比,比的線性,擬,擬合表達(dá),式,式,用戶余額,、,、本地被

50、,叫,叫通話次,數(shù),數(shù)、欠費(fèi),金,金額、本,地,地被叫次,數(shù),數(shù)波動(dòng)率,、,、通話標(biāo),志,志、通話,時(shí),時(shí)長(zhǎng)大于,5,分鐘標(biāo)志,變,變量重要,變量重要,性,性,模型預(yù)警20%的,正,正常用戶,，,，包含61%的下,月,月流失用,戶,戶,用戶集：,09年0,6,月,（包括,06,月）以前,入網(wǎng)、08月仍然,正,正常的用,戶,戶,；,模型篩選,用,用戶：,通過(guò)模型,篩,篩選出的,用,用戶集中20%的,用,用戶,，其中，,包含了用,戶,戶集中,61.4%,的,9,月流失用,戶,戶；,模型篩選,用,用戶,9,月、,10,月和,11,月的流失,率,率（模型準(zhǔn),確,確率）分別為,26.7%,、,36%,和

51、,43%,，比用戶,集,集中用戶,的,的流失率,（,（不使用,模,模型篩選,的,的準(zhǔn)確率,）,）提升度,分,分別為,3.4,、,2.7,和,2.3,倍。,61.4%,*,提升度,=,模型篩選,用,用戶流失,率,率,/,用戶集中,用,用戶流失,率,率,在網(wǎng)1月,新,新增用戶,流,流失預(yù)警,模,模型,在網(wǎng),1,月新增用,戶,戶沒(méi)有月,數(shù),數(shù)據(jù)，只,有,有日數(shù)據(jù),，,，由于系,統(tǒng),統(tǒng)只保留,最,最近,3,月的日數(shù),據(jù),據(jù)，,9,月的日數(shù),據(jù),據(jù)不完整,，,，,11,月的新增,用,用戶不能,判,判定用戶,流,流失，只,能,能取,10,月新增用,戶,戶的日數(shù),據(jù),據(jù)為建模,數(shù),數(shù)據(jù)集,用戶的樣,本,本量

52、小，,考,考慮到?jīng)Q,策,策樹(shù)算法,如,如使用交,叉,叉驗(yàn)證，,能,能一定程,度,度上彌補(bǔ),樣,樣本量小,的,的不足，,采,采用決策,樹(shù),樹(shù)算法作,為,為預(yù)警建,模,模算法,,建模時(shí)間,窗,窗口,建模變量,基本情況,語(yǔ)音通話情況,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用情況,品牌,ARPU,余額,套餐名稱(chēng),…,日均數(shù)據(jù),時(shí)間段日數(shù)據(jù),/,變化趨勢(shì)數(shù)據(jù),日均數(shù)據(jù),時(shí)間段變化趨勢(shì)數(shù)據(jù),本地通話次數(shù),長(zhǎng)途通話次數(shù),漫游通話次數(shù),…,本地通話次數(shù)波動(dòng)率,長(zhǎng)途通話次數(shù)波動(dòng)率,漫游通話次數(shù)波動(dòng)率,…,短信條數(shù),彩信條數(shù),GPRS,流量,…,短信條數(shù)波動(dòng)率,…,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16

53、,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,入網(wǎng)時(shí)間,在,在,10,月,1~25,日的用戶,從,從入網(wǎng)當(dāng),天,天直到,10,月底的日,數(shù),數(shù)據(jù),,建模結(jié)果,余額,品牌,手機(jī)報(bào)費(fèi),用,用,套餐名稱(chēng),日均長(zhǎng)途,通,通話次數(shù),月租費(fèi),日均本地,被,被叫通話,次,次數(shù),充值次數(shù),日均漫游,通,通話次數(shù),包打套餐,標(biāo),標(biāo)志,本地通話,次,次數(shù)波動(dòng),率,率,手機(jī)郵箱,標(biāo),標(biāo)志,新業(yè)務(wù)費(fèi),多次充值,標(biāo),標(biāo)志,彩鈴訂購(gòu),標(biāo),標(biāo)志,手機(jī)報(bào)訂,購(gòu),購(gòu)標(biāo)志,本地主叫,次,次數(shù)波動(dòng),率,率,重入網(wǎng)標(biāo),志,志,外網(wǎng)通話,對(duì),對(duì)端數(shù)波,動(dòng),動(dòng)率,通話大于,5,分鐘標(biāo)志,通話

54、標(biāo)志,短信發(fā)送,條,條數(shù)波動(dòng),率,率,,,模型使用,了,了交叉驗(yàn),證,證，模型的結(jié),果,果為決策,樹(shù),樹(shù)，應(yīng)用,模,模型后的,輸,輸出為用,戶,戶流失的,置,置信度,用戶余額,、,、品牌、,手,手機(jī)報(bào)費(fèi),用,用、套餐,名,名稱(chēng)、日,均,均長(zhǎng)途通,話,話次數(shù)、,月,月租費(fèi)、,日,日均本地,被,被叫通話,次,次數(shù)變量,重,重要,變量重要,性,性,模型預(yù)測(cè),效,效果評(píng)估,由于沒(méi)有,11,月的數(shù)據(jù),可,可用于測(cè),試,試,12,月流失情,況,況，使用,建,建模數(shù)據(jù),集,集評(píng)估模,型,型擬合效,果,果,從收益圖,來(lái),來(lái)看，模,型,型篩選了,20%,的,10,月新增用,戶,戶，包含,了,了,50%,的,11

55、,月流失用,戶,戶,篩選,40%,的的,10,月新增用,戶,戶，包含,了,了,74%,的,11,月流失用,戶,戶,74%,50%,模型應(yīng)用,流,流程,新增用戶,和,和高價(jià)值,用,用戶,當(dāng)前在網(wǎng),用,用戶,定義候選,用,用戶,,識(shí)別正常,用,用戶,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,渠道養(yǎng)卡,用,用戶識(shí)別,模,模型,跳蚤用戶,識(shí),識(shí)別模型,,篩選流失,預(yù),預(yù)警用戶,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

56、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,用戶細(xì)分,模,模型,根據(jù)不同,用,用戶特征,，,，采用適,宜,宜的挽留,策,策略,了解用戶,特,特征,在網(wǎng),1,月新增用,戶,戶流失預(yù),警,警模型,在網(wǎng),2,月新增用,戶,戶流失預(yù),警,警模型,在網(wǎng),2,月以上新,增,增用戶流,失,失預(yù)警模,型,型,高價(jià)值用,戶,戶流失預(yù),警,警模型,,高價(jià)值用,戶,戶用戶細(xì),分,分模型,在網(wǎng),1,月新增用,戶,戶細(xì)分模,型,型,在網(wǎng),2,月以上新,增,增用戶細(xì),分,分模型,,維,系,系,方,案,案,正常低網(wǎng),齡,齡用戶維,系,系措施,正常低網(wǎng),齡,齡用戶維,系,

57、系,,在網(wǎng)異動(dòng),用,用戶,流失高危,用,用戶,財(cái)務(wù)捆綁,：,：預(yù)存話,費(fèi),費(fèi)送話費(fèi),（,（高額度,）,）,,用戶忠誠(chéng),度,度計(jì)劃,網(wǎng)齡營(yíng)銷(xiāo),（,（財(cái)務(wù)捆,綁,綁）,服務(wù)捆綁,用戶歸位,，,，主動(dòng)引,導(dǎo),導(dǎo)用戶歸,位,位至適合,其,其自身消,費(fèi),費(fèi)的品牌,和,和資費(fèi)套,餐,餐；,優(yōu)惠補(bǔ)卡,；,；,賬戶低余,額,額時(shí)充值,提,提醒；,主卡付費(fèi),+,親情網(wǎng),……,同一細(xì)分,群,群的流失,高,高危用戶,和,和在網(wǎng)異,動(dòng),動(dòng)用戶采,用,用同一類(lèi),型,型的捆綁,政,政策，但,在,在力度上,會(huì),會(huì)有所差,異,異。,業(yè)務(wù)捆綁,：,：預(yù)存送,本,本地長(zhǎng)途,通,通話分鐘,數(shù),數(shù),業(yè)務(wù)捆綁,：,：預(yù)存送,本,本地通

58、話,分,分鐘數(shù)（,高,高額度）,財(cái)務(wù)捆綁,：,預(yù)存話費(fèi),送,送話費(fèi)（,中,中低額度,）,）,業(yè)務(wù)捆綁,：,：專(zhuān)項(xiàng)預(yù),存,存,-,高價(jià)值數(shù),據(jù),據(jù)業(yè)務(wù)套,餐,餐優(yōu)惠,業(yè)務(wù)捆綁,：,：專(zhuān)項(xiàng)預(yù),存,存,-,短信套餐,捆,捆綁,業(yè)務(wù)捆綁,：,：專(zhuān)項(xiàng)預(yù),存,存,-GPRS,套餐捆綁,業(yè)務(wù)捆綁,：,：預(yù)存送,漫,漫游主叫,通,通話分鐘,數(shù),數(shù),業(yè)務(wù)捆綁,：,：專(zhuān)項(xiàng)預(yù),存,存,-,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),套,套餐優(yōu)惠,業(yè)務(wù)捆綁,：,：預(yù)存送,本,本地通話,分,分鐘數(shù)（,低,低額度）,商務(wù)高端,用,用戶群,長(zhǎng)途話務(wù),突,突出群,本地話務(wù),突,突出群,本地低端,用,用戶群,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),發(fā),發(fā)燒群,短信偏好,用,用戶群,GPRS,偏好用戶,群,群,漫游突出,用,用戶群,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),興,興趣群,本地話務(wù),偏,偏好群,全用戶,,,,謝,謝,謝 ！,,