《運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品銷售經(jīng)理培訓(xùn)資料》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品銷售經(jīng)理培訓(xùn)資料（47頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣
2、式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級(jí),三級(jí),四級(jí),五級(jí),2019年12月11
3、日星期三4時(shí)19分28秒,#,銷售手冊(cè),小小舒作品,向原作者致謝,引言,運(yùn)營(yíng)商同行，歡迎您！,大美人生綻放前，總要經(jīng)歷時(shí)間的沉積和智慧的融合正是對(duì)信念的執(zhí)著追求才贏得這場(chǎng)溫暖的邂逅在此，禮遇初春的第一抹暖陽(yáng),說(shuō)明文字,0,頁(yè),國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意、營(yíng)銷微雜志。,國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意廣告?zhèn)鞑ノ⑵脚_(tái),運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意設(shè)計(jì)：,客戶案例,廈門私人偵探,江西私家偵探,廈門私家偵探,福州私家偵探,廈門家庭旅館,廈門中央空調(diào),泉州戶外拓展,廈門網(wǎng)站建設(shè),茶葉批發(fā) 茶葉供應(yīng)商,鐵觀音 鐵觀音禮盒,說(shuō)明文字,0,頁(yè),國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意、營(yíng)銷微雜志。,國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意廣告?zhèn)鞑ノ⑵脚_(tái),運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意設(shè)計(jì)：,前序,銷售經(jīng)理，歡迎您！,從今天
4、開始你就是一名從事電子商務(wù)工作的一份子了，你將通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，初步增長(zhǎng)銷售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。這就是我們進(jìn)行銷售新人入門培訓(xùn)的最終目的,銷售手冊(cè),1,頁(yè),銷售經(jīng)理 職責(zé) 的重要性,你是公司贏利的 關(guān)鍵人物,什么是 銷售？,試著銷售“信譽(yù)”,怎樣使客戶們 信任 你？,學(xué)識(shí) 就是力量,把銷售看成一種 游戲,你將會(huì)有 競(jìng)爭(zhēng),你必須明白的,8,點(diǎn),01,02,03,04,05,06,07,08,銷售手冊(cè),2,頁(yè),銷售經(jīng)理,職責(zé),的重要性,01,學(xué)習(xí)一種銷售經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度,深入地去體會(huì)和研究,然后在業(yè)務(wù)上施展出來(lái),并持之以恒,銷售手冊(cè),3,頁(yè),02,你是公司贏利的,關(guān)鍵人物,公司把產(chǎn)
5、品銷售給別的公司,這是營(yíng)銷過(guò)程,但這過(guò)程的媒介就是銷售經(jīng)理,本公司,其他公司,產(chǎn)品,銷售經(jīng)理,銷售手冊(cè),4,頁(yè),什么是,銷售,？,顧名思義，它是一種 說(shuō)服 他人購(gòu)買的技能,其過(guò)程有銷售、服務(wù)、廣告招貼及貨品陳列等等,一位成功的銷售經(jīng)理，不單是銷售產(chǎn)品,更要銷售你本身和公司的信譽(yù)、銷售忠誠(chéng)的服務(wù),01,02,銷售手冊(cè),5,頁(yè),03,試著銷售,“信譽(yù)”,別以為自己相信某些事物，別人亦會(huì)和你一樣看法，你要努力得到客戶們的信任，能辦到這點(diǎn)，客戶們便掌握在你手中,相反的，他會(huì)拒你于千里之外,銷售手冊(cè),6,頁(yè),04,怎樣使客戶們,信任,你？,不論何時(shí)何地,你都要利用機(jī)會(huì)幫助顧主,為他們服務(wù),友善,忠誠(chéng),銷
6、售手冊(cè),7,頁(yè),05,學(xué)識(shí),就是力量,在工作,上,上，你,將,將會(huì)需,要,要很多,不,不同的,知,知識(shí),努力學(xué),習(xí),習(xí)銷售,的,的技術(shù),和,和知識(shí),更加上,親,親身體,驗(yàn),驗(yàn),你才會(huì),更,更有把,握,握地去,爭(zhēng),爭(zhēng)取生,意,意和處,理,理投訴,銷售手冊(cè),8,頁(yè),06,把銷售看成一種,游戲,每天工,作,作都象,是,是探險(xiǎn),一,一樣，,排,排除工,作,作乏味,的,的心理,威,威脅,你需要,以,以下兩,個(gè),個(gè)條件,：,：,第一：,要,要真正,對(duì),對(duì)自己,的,的工作,有,有興趣,和,和認(rèn)識(shí),客,客戶一,般,般的心,理,理,第二：,要,要有克,服,服環(huán)境,的,的精神,，,，不怕,日,日曬雨,淋,淋或更,
7、惡,惡劣的,環(huán),環(huán)境,銷售手冊(cè),9,頁(yè),07,你將會(huì)有,競(jìng)爭(zhēng),你不會(huì),很,很輕易,就,就成功,，,，你的,同,同行會(huì),不,不斷地,努,努力和,你,你競(jìng)爭(zhēng),，,，他們,會(huì),會(huì)設(shè)法,在,在效率,上,上超前,競(jìng)爭(zhēng)是,銷,銷售的,生,生命，,它,它會(huì)造,就,就出良,好,好的銷,售,售人才,，,，給人,們,們上進(jìn),心,心，使,他,他們充,滿,滿信心,、,、勇氣,，,，向前,邁,邁進(jìn),銷售手冊(cè),10,頁(yè),08,第,1,節(jié) 認(rèn)識(shí)自己,健康,整潔,說(shuō)服力,熱誠(chéng),自信,殷勤,堅(jiān)忍,忠誠(chéng),以下有八點(diǎn),，,，可造就一,個(gè),個(gè)良好的銷,售,售人才,那么，你,都,都具備了嗎,？,？,銷售手冊(cè),11,頁(yè),幾點(diǎn)建議,常常微
8、笑的面孔,1,良好的外表,2,表現(xiàn)誠(chéng)懇的態(tài)度,4,和善的聲音,3,盡可能去稱贊你的客戶,5,給他們作一些額外服務(wù),6,銷售手冊(cè),12,頁(yè),第,2,節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,銷售手冊(cè),13,頁(yè),為了方便我,們,們了解不同,性,性格的客戶,我們把他們,分,分成七大類,普通顧客,沖動(dòng)顧客,考慮顧客,自大顧客,友善顧客,粗魯顧客,呆板顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,銷售手冊(cè),13,頁(yè),為了方便我,們,們了解不同,性,性格的客戶,我們把他們,分,分成七大類,7,類顧客,普通,顧客,沖動(dòng)顧客,考慮顧客,自大顧客,友善顧客,呆板顧客,粗魯顧客,銷售手冊(cè),14,頁(yè),這一類大約,是,是你所有客,戶,戶的百分之,六,六十或七十,，,
9、，他們是不,難,難應(yīng)付的，,雖,雖然他們有,點(diǎn),點(diǎn)主觀,但卻很誠(chéng)懇,他們愛作決,定,定，喜歡發(fā),表,表意見。我,們,們應(yīng)多取悅,他,他們，多為,他,他們服務(wù)，,不,不久，他將,成,成為你第一,號(hào),號(hào)的客戶,普通顧客,”,普通顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,銷售手冊(cè),15,頁(yè),沖動(dòng)顧客,”,沖動(dòng)顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,這種人很普,遍,遍，他們腦,筋,筋靈活，精,力,力充沛,你不難和他,們,們接觸，只,要,要你用客氣,禮,禮貌的說(shuō)話,，,，他們一定,會(huì),會(huì)歡迎你，,同,同時(shí)，你說(shuō),話,話要正確，,絕,絕不含糊，,因,因?yàn)樗菢O,爽,爽快的人,銷售手冊(cè),16,頁(yè),考慮顧客,”,考慮顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,他
10、很可能需,要,要和其它人,商,商討一下，,才,才能做出決,定,定,你必須要有,耐,耐性，給他,們,們一些時(shí)間,和,和方便，或,許,許你可向他,提,提出一些問(wèn),題,題，你的提,議,議會(huì)幫助他,下,下決定，若,然,然他還是不,答,答允，你可,追,追問(wèn)原因，,同,同時(shí)，更可,和,和他詳細(xì)傾,談,談，最后他,一,一定會(huì)向你,投,投降的,銷售手冊(cè),17,頁(yè),自大顧客,”,自大顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,這類客戶，,他,他自負(fù)，敏,感,感和非常主,觀,觀,切勿和他辯,論,論，一切都,要,要順從他，,對(duì),對(duì)他的意見,、,、言論，盡,可,可能表示贊,同,同，這樣，,或,或許你能容,易,易便和他做,成,成生意,銷售
11、手冊(cè),18,頁(yè),友善顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,他很喜歡,說(shuō),說(shuō)和聽笑,話,話，他善,于,于傾談，,非,非常友善,千萬(wàn)不要,以,以為他是,容,容易交易,的,的，相反,的,的，他是,最,最難應(yīng)付,的,的一種,你應(yīng)讓他,說(shuō),說(shuō)話，不,要,要沖撞他,，,，一有機(jī),會(huì),會(huì)，就要,把,把話題轉(zhuǎn),到,到生意方,面,面去，不,要,要放松，,最,最后，你,要,要用決定,性,性的問(wèn)題,，,，使他無(wú),法,法拒絕,友善顧客,”,銷售手冊(cè),19,頁(yè),呆板顧客,”,呆板顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,他是最難,應(yīng),應(yīng)付的一,種,種，向他,銷,銷售，好,像,像是全無(wú),希,希望，有,時(shí),時(shí)甚至令,人,人氣怒,他會(huì)目瞪,口,口呆地望,著
12、,著你說(shuō)話,，,，毫無(wú)反,應(yīng),應(yīng)，使你,感,感到失望,唯一的方,法,法，就是,利,利用機(jī)會(huì),，,，給他親,身,身體驗(yàn)，,合,合他口味,后,后，或許,他,他會(huì)成為,你,你的客戶,銷售手冊(cè),20,頁(yè),粗魯顧客,”,粗魯顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,他行為舉,止,止非常粗,魯,魯，他的,言,言語(yǔ)會(huì)使,你,你感到不,大,大舒服,和他傾談,時(shí),時(shí)切勿和,他,他辯論，,你,你要設(shè)法,把,把他帶回,生,生意上，,要,要應(yīng)付他,粗,粗魯?shù)男?為,為和說(shuō)話,，,，你該表,現(xiàn),現(xiàn)自然些,，,，不要取,笑,笑他的無(wú),知,知,和他談生,意,意，要非,常,常謹(jǐn)慎。,粗,粗魯客戶,雖,雖然粗魯,，,，但也非,常,常注重利,益,
13、益，故我,們,們要把握,他,他的弱點(diǎn),，,，向他進(jìn),攻,攻，這樣,，,，便能水,到,到渠成了,銷售手冊(cè),21,頁(yè),銷售經(jīng)理需要身體和頭腦的精力，銷售是辛勞的工作,體力欠佳只有影響效率，而最,擔(dān)憂,的是腦力無(wú)法正確的發(fā)揮,”,制止擔(dān)憂方法,一問(wèn),事情可以壞到什么地步呢？,你自然會(huì)發(fā)覺(jué)眼前遭遇到的仍未算山窮水盡,一答,行動(dòng)答復(fù)一切,想一下什么是可以做的，去做，通常你是會(huì)成功的,一練,練習(xí)分析事物,分析事情的前因后果，哪些是對(duì)你有利的，哪些是對(duì)你有害,銷售手冊(cè),22,頁(yè),歸納以上因素，我們明白到,正常生活使你獲得體力,Step,1,小心計(jì)劃使你節(jié)省體力,Step,2,懂得抓住每一個(gè)機(jī)會(huì),Step,3
14、,你可以獲得腦力,Step,4,你可以不浪費(fèi)腦力,Step,5,銷售手冊(cè),23,頁(yè),第,3,節(jié) 銷售步驟,由于長(zhǎng)年,累,累月的工,作,作，銷售,經(jīng),經(jīng)理會(huì)對(duì),一,一些經(jīng)常,的,的工作感,到,到麻木，,不,不自覺(jué)地,忽,忽略了一,些,些重要的,事,事項(xiàng)。所,以,以，你應(yīng),該,該反省，,總,總結(jié)自己,的,的工作，,以,以防引起,這,這種弊病,5,點(diǎn)建議,怎樣去接觸客戶,怎樣把握客戶的注意,怎樣引起他的興趣,引起他的欲望去購(gòu)買,使他采取行動(dòng)購(gòu)買,銷售手冊(cè),24,頁(yè),怎樣去接觸客戶,當(dāng)你初次和他接觸，最好盡可能預(yù)先查得他的姓名和他的嗜好,如足球，電影等，幫你很大的忙，很快你會(huì)和他混熟，以后的生意就容易
15、辦得多了,第三節(jié) 銷售步驟,銷售手冊(cè),25,頁(yè),怎樣把握客戶的注意,最初的三十秒鐘是最艱巨的，你要利用這段時(shí)間，打好談話的基礎(chǔ)，吸引他的注意后便較容易說(shuō)話了,第三節(jié) 銷售步驟,銷售手冊(cè),26,頁(yè),怎樣引起他的興趣,在你把握了客戶的心理和注意力后，你要趁機(jī)向他進(jìn)攻，不要放松，不要浪費(fèi)時(shí)間，你要盡量使他相信參與了我們的服務(wù)后會(huì)獲得很大的利益,第三節(jié) 銷售步驟,銷售手冊(cè),27,頁(yè),引起他的欲望去購(gòu)買,客戶一定想知道你公司的產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有何不同？是價(jià)錢較平，還是利潤(rùn)率較高，是易于賣出，還是你的服務(wù)較好？,第三節(jié) 銷售步驟,銷售手冊(cè),28,頁(yè),使他采取行動(dòng)購(gòu)買,就算你已經(jīng)引起了客戶的興趣，假如你不能跟
16、著令他采取行動(dòng)的話，那你便前功盡棄了所以一看到他覺(jué)得你的說(shuō)話有理，便應(yīng)立即進(jìn)行交易的工作,第三節(jié) 銷售步驟,銷售手冊(cè),29,頁(yè),第,4,節(jié) 工作的五步曲,一個(gè)人,建立信用,供給資料,引導(dǎo)選擇,工作計(jì)劃,工作,五部曲,銷售手冊(cè),30,頁(yè),銷售經(jīng)理,必,必須自問(wèn),：,：我到底,是,是一個(gè)怎,樣,樣的人？,性格外向,？,？,為人耿直,？,？,做事認(rèn)真,？,？,責(zé)任心強(qiáng),？,？,一個(gè)人,銷售經(jīng)理必須是一個(gè)人,1,銷售手冊(cè),31,頁(yè),建立信用,銷售經(jīng)理必須建立信用,2,大多數(shù)的,業(yè),業(yè)務(wù)都在,信,信用中做,成,成的,只有小量,的,的業(yè)務(wù)是,只,只靠合約,做,做成的,合約,信用,信用,信用,銷售手冊(cè),32,頁(yè),銷售經(jīng)理必須供給資料,3,業(yè)務(wù)愈大,，,，客戶希,望,望獲得的,資,資料愈多,供給資料,只供給他,需,需要的資,料,料就好了,能夠選擇,資,資料乃是,成,成功要訣,銷售手冊(cè),33,頁(yè),銷售經(jīng)理必須引導(dǎo)選擇,4,任何一個(gè),客,客戶，在,他,他的私人,上,上，職業(yè),上,上，都需,要,要購(gòu)買許,多,多東西的,，,，大的，,小,小的，而,要,要買到好,的,的物品，,他,他必須每,樣,樣懂一些,引導(dǎo)選
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