運(yùn)用KPI指標(biāo)解決問(wèn)題平安

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1、單擊以編輯母版標(biāo)題樣式,單擊以編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,*,運(yùn)用,KPI,指標(biāo)解決,問(wèn),問(wèn)題,,-1-,,平安營(yíng)銷(xiāo),的,的長(zhǎng)期經(jīng),營(yíng),營(yíng)指標(biāo),平安營(yíng)銷(xiāo),高留存率,高生產(chǎn)力,高服務(wù)品,質(zhì),質(zhì),低費(fèi)用率,,KPI,管理系統(tǒng),是,是借鑒國(guó),外,外先進(jìn)的,經(jīng),經(jīng)營(yíng)管理,經(jīng),經(jīng)驗(yàn)，針,對(duì),對(duì)平安的,實(shí),實(shí)際情況,而,而建立的,一,一套包括,經(jīng),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),、,、關(guān)鍵指,標(biāo),標(biāo)、內(nèi)部,經(jīng),經(jīng)營(yíng)流程,和,和學(xué)習(xí)與,成,成長(zhǎng)等評(píng),價(jià),價(jià)指標(biāo)的,KPI,指標(biāo)體系,和,和管理系,統(tǒng),統(tǒng)。通過(guò),圍,圍繞,KPI,指標(biāo)的分,析,析、指導(dǎo),、,、評(píng)估和,考,考核，幫,助,助營(yíng)業(yè)單,位,位建立以

2、,價(jià),價(jià)值最大,化,化為導(dǎo)向,的,的經(jīng)營(yíng)理,念,念，貫徹,執(zhí),執(zhí)行公司,經(jīng),經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，,，加強(qiáng)基,礎(chǔ),礎(chǔ)建設(shè)，,加,加強(qiáng)核心,技,技能培養(yǎng),，,，不斷改,善,善短期經(jīng),營(yíng),營(yíng)績(jī)效，,逐,逐步建立,長(zhǎng),長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng),優(yōu),優(yōu)勢(shì)。,前,言,言,,-2-,,,引導(dǎo)公司,長(zhǎng),長(zhǎng)期、持,續(xù),續(xù)地創(chuàng)造,價(jià),價(jià)值并能,夠,夠衡量公,司,司長(zhǎng)期競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)能力的,關(guān),關(guān)鍵指標(biāo),體,體系；,制訂正確,的,的戰(zhàn)略決,策,策，并將,戰(zhàn),戰(zhàn)略貫徹,執(zhí),執(zhí)行到位,，,，是企業(yè),贏,贏得市場(chǎng),競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，,，持續(xù)穩(wěn),定,定發(fā)展的,關(guān),關(guān)鍵；,平安已經(jīng),建,建立了一,套,套符合市,場(chǎng),場(chǎng)環(huán)境和,自,自身特點(diǎn),的,的抱負(fù)規(guī),劃

3、,劃體系，,在,在同業(yè)中,居,居領(lǐng)先地,位,位。,KPI,是什么？,,-3-,,,主要作用,在,在于反映,業(yè),業(yè)績(jī)發(fā)展,趨,趨勢(shì)、衡,量,量核心技,能,能強(qiáng)弱、,檢,檢驗(yàn)基礎(chǔ),工,工作質(zhì)量,和,和評(píng)估改,革,革推廣成,效,效；,應(yīng)用于對(duì),各,各層級(jí)貫,徹,徹執(zhí)行公,司,司戰(zhàn)略的,分,分析、指,導(dǎo),導(dǎo)、評(píng)估,和,和考核。,KPI,能干什么,？,？,,-4-,,?,業(yè)績(jī)指標(biāo),（,（初年度,保,保費(fèi)）,*去初年,度,度：去年,初,初年度保,費(fèi),費(fèi),*達(dá)成率,：,：今初年,度,度／今計(jì),劃,劃,*成長(zhǎng)率,：,：（今初,年,年度－去,初,初年度）,／,／去初年,度,度,*續(xù)保率,：,：保費(fèi)續(xù),保,保率、

4、保,單,單續(xù)保率,（,（第,13,個(gè)月、,第,25,個(gè)月續(xù)保,率,率）,,,主要的壽,險(xiǎn),險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng),營(yíng),營(yíng)指標(biāo)介,紹,紹,?,產(chǎn)值指標(biāo),：,：,*新契約,件,件：成長(zhǎng),率,率＝今新,契,契約件／,去,去新契約,件,件,*件均保,費(fèi),費(fèi)：新契,約,約保費(fèi)／,新,新契約件,數(shù),數(shù),*人均保,費(fèi),費(fèi),FYP,：新契約,保,保費(fèi)／當(dāng),期,期人數(shù),*平均生,產(chǎn),產(chǎn)力：新,契,契約保費(fèi),／,／實(shí)動(dòng)人,數(shù),數(shù),*人均件,數(shù),數(shù)：新契,約,約件數(shù)／,當(dāng),當(dāng)期人數(shù),*人均初,年,年度傭金,FYC,：新契約,初,初年度傭,金,金／當(dāng)期,人,人數(shù),主要的壽,險(xiǎn),險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng),營(yíng),營(yíng)指標(biāo)介,紹,紹,,,,?,人力指標(biāo),：

5、,：,*增員率,：,：本期新,增,增人數(shù)／,期,期初人數(shù),*脫落率,：,：本期脫,落,落人數(shù)／,期,期初人數(shù),*成長(zhǎng)率,：,：（期末,人,人數(shù)－期,初,初人數(shù)）,／,／期初人,數(shù),數(shù),*活動(dòng)率,：,：實(shí)動(dòng)人,數(shù),數(shù),/,期末人數(shù),說(shuō)明：,(1),續(xù)保率的,統(tǒng),統(tǒng)計(jì)須扣,減,減躉繳保,費(fèi),費(fèi)，日期,為,為保,單寬限期,的,的業(yè)績(jī)截,止,止日,(2),當(dāng)期人數(shù),的,的計(jì)算為,：,：（期初,人,人數(shù)＋期,末,末人,數(shù)）／２,(3),實(shí)動(dòng)人數(shù),為,為：當(dāng)期,產(chǎn),產(chǎn)生業(yè)績(jī),的,的人數(shù),主要的壽,險(xiǎn),險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng),營(yíng),營(yíng)指標(biāo)介,紹,紹,,?,日?qǐng)?bào)類(lèi)報(bào),表,表,（,1,）部工作,月,月壽險(xiǎn)營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo)預(yù)收保,費(fèi),

6、費(fèi)速報(bào)表,（,2,）部工作,月,月壽險(xiǎn)營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo)預(yù)收險(xiǎn),種,種速報(bào)表,。,,,?,計(jì),劃,劃,追,追,蹤,蹤,類(lèi),類(lèi),報(bào),報(bào),表,表,（,1,）,部,部,人,人,力,力,發(fā),發(fā),展,展,目,目,標(biāo),標(biāo),及,及,追,追,蹤,蹤,表,表,；,；,（,2,）,部,部,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),目,目,標(biāo),標(biāo),及,及,追,追,蹤,蹤,表,表,；,；,（,3,）,組,組,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),發(fā),發(fā),展,展,目,目,標(biāo),標(biāo),及,及,追,追,蹤,蹤,表,表,；,；,（,4,）,營(yíng),營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo),部,部,年,年,個(gè),個(gè),人,人,經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),指,指,標(biāo),標(biāo),計(jì),計(jì),劃,劃,及,及,追,追,蹤,蹤,表,表,；,；,（,5,）

7、,部,部,（,（,增,增,部,部,前,前,）,）,產(chǎn),產(chǎn),能,能,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),優(yōu),優(yōu),化,化,追,追,蹤,蹤,表,表,。,。,主,要,要,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),報(bào),報(bào),表,表,的,的,種,種,類(lèi),類(lèi),?,日,常,常,活,活,動(dòng),動(dòng),管,管,理,理,報(bào),報(bào),表,表,（,1,）,部,部,差,差,勤,勤,、,、,主,主,顧,顧,拜,拜,訪(fǎng),訪(fǎng),匯,匯,總,總,表,表,；,；,（,2,）,各,各,組,組,每,每,日,日,活,活,動(dòng),動(dòng),指,指,標(biāo),標(biāo),情,情,況,況,表,表,；,；,（,3,）,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),員,員,周,周,檢,檢,討,討,及,及,拜,拜,訪(fǎng),訪(fǎng),計(jì),計(jì),劃,劃,表,表,；,；,（,4

8、,）,部,部,營(yíng),營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo),基,基,本,本,法,法,指,指,標(biāo),標(biāo),追,追,蹤,蹤,表,表,。,。,?,產(chǎn),能,能,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),對(duì),對(duì),比,比,明,明,細(xì),細(xì),表,表,（,1,）,部,部,月,月,FYP,分,布,布,表,表,；,；,（,2,）,部,部,月,月,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),分,分,檔,檔,報(bào),報(bào),表,表,。,主,要,要,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),報(bào),報(bào),表,表,的,的,種,種,類(lèi),類(lèi),?,排,行,行,榜,榜,（,1,）,部,部,預(yù),預(yù),收,收,保,保,費(fèi),費(fèi),排,排,名,名,表,表,（,2,）,部,部,預(yù),預(yù),收,收,保,保,費(fèi),費(fèi),件,件,數(shù),數(shù),排,排,名,名,表,表,?,收,入,入,狀,狀

9、,況,況,表,表,（,1,）,部,部,月,月,人,人,員,員,收,收,入,入,情,情,況,況,一,一,覽,覽,表,表,（,2,）,部,部,月,月,人,人,員,員,FYC,情,況,況,一,一,覽,覽,表,表,?,區(qū),（,（,部,部,）,）,經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),狀,狀,況,況,及,及,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),推,推,動(dòng),動(dòng),表,表,（,1,）,區(qū),區(qū),（,（,部,部,）,）,經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),狀,狀,況,況,月,月,報(bào),報(bào),表,表,（,2,）,區(qū),區(qū),（,（,部,部,）,）,2000,年,度,度,第,第,___,工,作,作,月,月,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),推,推,動(dòng),動(dòng),工,工,作,作,計(jì),計(jì),劃,劃,（,3,）,本,

10、本,月,月,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),推,推,動(dòng),動(dòng),計(jì),計(jì),劃,劃,,報(bào),表,表,不,不,等,等,于,于,報(bào),報(bào),表,表,分,分,析,析,主,要,要,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),報(bào),報(bào),表,表,的,的,種,種,類(lèi),類(lèi),主,題,題具,體,體,指,指,標(biāo),標(biāo)司,齡,齡年,齡,齡職,級(jí),級(jí),業(yè),績(jī),績(jī),指,指,標(biāo),標(biāo),達(dá),成,成,率,率,業(yè),績(jī),績(jī),排,排,名,名,分,布,布,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),人,力,力,指,指,標(biāo),標(biāo),增,員,員,率,率,、,、,脫,脫,落,落,率,率,脫,落,落,分,分,析,析,活,動(dòng),動(dòng),率,率,、,、,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),正,正,率,率,第,月,月,留,留,存,存,率,率,,業(yè),績(jī),績(jī),分,分,布,布,、,

11、、,人,人,力,力,分,分,布,布,、,、,各,各,險(xiǎn),險(xiǎn),種,種,分,分,布,布,,部,、,、,組,組,、,、,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),員,員,、,、,新,新,人,人,月,計(jì),計(jì),劃,劃,、,、,年,年,計(jì),計(jì),劃,劃,、,、,增,增,員,員,、,、,新,新,商,商,品,品,人,均,均,FYP,、,人,人,均,均,產(chǎn),產(chǎn),能,能,件,均,均,保,保,費(fèi),費(fèi),、,、,人,人,均,均,件,件,數(shù),數(shù),有,效,效,人,人,均,均,件,件,數(shù),數(shù),、,、,主,主,管,管,人,人,均,均,數(shù),數(shù),掛,零,零,、,、,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),正,正,、,、,客,客,戶(hù),戶(hù),量,量,分,分,析,、,、,年,年,齡,齡,分,分,布

12、,布,、,、,司,司,齡,齡,分,分,布,、,、,學(xué),學(xué),歷,歷,分,分,布,布,、,、,脫,脫,落,落,率,率,、,、,傭,金,金,、,、,職,職,級(jí),級(jí),、,、,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),壽,險(xiǎn),險(xiǎn),營(yíng),營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo),經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),指,指,標(biāo),標(biāo),體,體,系,系,KPI,績(jī),效,效,分,析,析,一,、,、,績(jī),效,效,分,分,析,析,的,的,進(jìn),進(jìn),行,行,步,驟,驟,一,一,：,：,描,描,述,述,績(jī),績(jī),效,效,表,表,現(xiàn),現(xiàn),與,與,既,既,定,定,目,目,標(biāo),標(biāo),間,間,的,的,差,差,異,異,步,驟,驟,二,二,：,：,這,這,些,些,差,差,異,異,真,真,的,的,很,很,重,重,要,要

13、,嗎,嗎,？,？,步,驟,驟,三,三,：,：,是,是,因,因,為,為,缺,缺,乏,乏,技,技,巧,巧,或,或,技,技,巧,巧,不,不,足,足,才,才,造,造,成,成,差,差,異,異,的,的,嗎,嗎,？,？,步,驟,驟,四,四,：,：,造,造,成,成,差,差,異,異,的,的,原,原,因,因,是,是,技,技,巧,巧,上,上,或,或,心,心,態(tài),態(tài),上,上,時(shí),時(shí),步,驟,驟,五,五,：,：,提,提,出,出,解,解,決,決,方,方,案,案,步,驟,驟,六,六,：,：,擬,擬,定,定,行,行,動(dòng),動(dòng),方,方,案,案,步,驟,驟,七,七,：,：,追,追,蹤,蹤,與,與,修,修,正,正,評(píng),評(píng),估,估,,

14、進(jìn),行,行,績(jī),績(jī),效,效,評(píng),評(píng),估,估,時(shí),時(shí),受,受,工,工,作,作,計(jì),計(jì),劃,劃,、,、,職,職,場(chǎng),場(chǎng),環(huán),環(huán),境,境,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,、,、,管,管,理,理,風(fēng),風(fēng),格,格,、,、,人,人,際,際,關(guān),關(guān),系,系,、,、,報(bào),報(bào),表,表,系,系,統(tǒng),統(tǒng),、,、,會(huì),會(huì),報(bào),報(bào),活,活,動(dòng),動(dòng),等,等,因,因,素,素,影,影,響,響,,,,,,對(duì)能力,的自信,,,,+,,X,,,,,工,作,作,績(jī),績(jī),效,效,表,表,現(xiàn),現(xiàn),模,模,式,式,對(duì),成,成,功,功,可,可,能,能,性,性,的,的,自,自,我,我,期,期,許,許,工,作,作,績(jī),績(jī),效,效,表,表

15、,現(xiàn),現(xiàn),,工,作,作,動(dòng),動(dòng),機(jī),機(jī),X,),(,),能,力,力,,(,技,巧,巧,激,勵(lì),勵(lì),(,意,愿,愿,),=,績(jī),效,效,分,分,析,析,應(yīng),應(yīng),是,是,定,定,性,性,分,分,析,析,與,與,定,定,量,量,分,分,析,析,相,相,結(jié),結(jié),合,合,的,的,產(chǎn),產(chǎn),物,物,,確,認(rèn),認(rèn),出,出,大,大,部,部,份,份,各,各,種,種,管,管,理,理,問(wèn),問(wèn),題,題,都,都,跟,跟,人,人,有,有,關(guān),關(guān),運(yùn),用,用,績(jī),績(jī),效,效,分,分,析,析,流,流,程,程,圖,圖,來(lái),來(lái),確,確,認(rèn),認(rèn),績(jī),效,效,表,表,現(xiàn),現(xiàn),與,與,預(yù),預(yù),定,定,目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,差,差,異,

16、異,辨,別,別,產(chǎn),產(chǎn),生,生,績(jī),績(jī),效,效,表,表,現(xiàn),現(xiàn),的,的,問(wèn),問(wèn),題,題,是,是,在,在技,巧,巧上,或,或心,態(tài),態(tài)上,績(jī),效,效,表,表,現(xiàn),現(xiàn),分,分,析,析,,,,確,認(rèn),認(rèn),問(wèn),問(wèn),題,題,a.,對(duì),績(jī),績(jī),效,效,差,差,異,異,的,的,初,初,步,步,敘,敘,述,述,b.,重,新,新,敘,敘,述,述,績(jī),績(jī),效,效,差,差,異,異,問(wèn),問(wèn),題,題,分,析,析,問(wèn),問(wèn),題,題,a.,可,能,能,的,的,原,原,因,因,b.,支,持,持,的,的,實(shí),實(shí),情,情,c.,另,一,一,種,種,角,角,度,度,重,重,新,新,敘,敘,述,述,問(wèn),問(wèn),題,題,d.,績(jī),效,效,表

17、,表,現(xiàn),現(xiàn),問(wèn),問(wèn),題,題,的,的,分,分,析,析,研,擬,擬,可,可,能,能,的,的,解,解,決,決,方,方,案,案,挑,選,選,最,最,佳,佳,解,解,決,決,方,方,案,案,將,決,決,策,策,化,化,為,為,實(shí),實(shí),際,際,行,行,動(dòng),動(dòng),解,決,決,問(wèn),問(wèn),題,題,的,的,過(guò),過(guò),程,程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,有,無(wú),無(wú),障,障,礙,礙,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,否,不,會(huì),會(huì),否,否,否,有,是,是,是,是,會(huì),是,有,技,巧,巧,意,愿,愿,,,績(jī)效,分,分析,流,流程,圖,圖,描述,績(jī),績(jī)效,表,

18、表現(xiàn),與,與實(shí),際,際目,標(biāo),標(biāo)的,差,差異,這些,差,差異,是否,重,重要,不予,理,理會(huì),是否,缺,缺乏,技,技能,或,或技,能,能不,足,足,能勝,任,任工,作,作嗎,經(jīng)常,用,用到,技,技能,嗎,嗎,安排,正,正式,的,的訓(xùn),練,練,安排,演,演練,安排,回,回饋,給,給予,獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì),有無(wú),更,更簡(jiǎn),捷,捷方,法,法,更換,工,工作,安排,在,在職,訓(xùn),訓(xùn)練,轉(zhuǎn)換,或,或解,聘,聘,是否,具,具潛,力,力,執(zhí)行,解,解決,方,方案,選擇,最,最佳,解,解決,方,方案,不是,期望,的,的績(jī),效,效過(guò),于,于嚴(yán),苛,苛,是否,獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì),非,非績(jī),效,效上,的,的表,現(xiàn),現(xiàn),除去,嚴(yán),嚴(yán)苛,

19、懲,懲戒,作,作分,有績(jī),效,效表,現(xiàn),現(xiàn)才,給,給予,肯,肯定,和,和獎(jiǎng),勵(lì),勵(lì),是否,在,在意,工,工作,績(jī),績(jī)效,定出,績(jī),績(jī)效,的,的重,要,要性,排除,障,障礙,1,2,3,4,5,8,9,10,11,12,6,7,二、,業(yè),業(yè)績(jī),來(lái),來(lái)源,公,公式,保費(fèi),＝,＝人,力,力＊,人,人均,產(chǎn),產(chǎn)能,＊,＊實(shí),動(dòng),動(dòng)率,＊,＊企,圖,圖心,產(chǎn)能,的,的基,本,本指,標(biāo),標(biāo)：,A,人均,件,件數(shù),.,B.,件均,保,保費(fèi),三、,人,人力,發(fā),發(fā)展,公,公式,人力,＝,＝新,人,人＊,留,留存,率,率＋,舊,舊人,＊,＊留,存,存率,人力,的,的基,本,本指,標(biāo),標(biāo)：,１、,增,增員,率,率

20、,２、,脫,脫落,率,率,３、,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)正,率,率,,,,KPI,指標(biāo)的根本意義：,分析問(wèn)題，解決問(wèn)題！,保費(fèi),（,FYP,）,人均保費(fèi),人力,拜訪(fǎng)量,促成能力,意愿,能力,認(rèn)同度,個(gè)性,家庭,條款,推銷(xiāo)流程,轉(zhuǎn)介紹,活動(dòng)率,人均產(chǎn)能,人效人均件數(shù),件均保費(fèi),促成概率,拜訪(fǎng)量,拜訪(fǎng)量,拜訪(fǎng)量,個(gè)人組合,家庭組合,高額保單,戰(zhàn)斗力,增加,維護(hù),清退,,-5-,,提,高,高,團(tuán),團(tuán)隊(duì),活,活,動(dòng),動(dòng),率,率,拉升業(yè)績(jī),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提高團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性,… …,,,KPI,指標(biāo),改,改善,的,的意,義,義：,拉升業(yè)績(jī),增加人氣,團(tuán)隊(duì)發(fā)展,… …,,提,高,高,增,增,員,員,率,率,Eg1.,Eg2.,

21、-6-,,案例,一,一：,,,如何,提,提高,有,有效,增,增員,率,率？,,-7-,,將增,員,員利,益,益宣,導(dǎo),導(dǎo)到,各,各級(jí),員,員工,如：,海,海報(bào),，,，工,資,資公,布,布，,基,基本,法,法有,獎(jiǎng),獎(jiǎng)問(wèn),答,答，,預(yù),預(yù)警,策劃,目,目標(biāo),市,市場(chǎng),增,增員,針對(duì),性,性的,增,增員,培,培訓(xùn),加強(qiáng),銜,銜接,培,培訓(xùn),提,提高,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)正,率,率,建立,營(yíng),營(yíng)業(yè),部,部、,組,組的,增,增員,檔,檔案,每月,舉,舉行,見(jiàn),見(jiàn)習(xí),主,主管,養(yǎng),養(yǎng)成,班,班,,方法,舉,舉例,：,：,（一,）,,-8-,,增員,對(duì),對(duì)抗,賽,賽的,組,組織,建立,增,增員,功,功能,小,小組,（,

22、（公,司,司簡(jiǎn),介,介、,增,增員,資,資料,、,、職,場(chǎng),場(chǎng)）,自發(fā),性,性組,織,織招,聘,聘說(shuō),明,明會(huì),,開(kāi)發(fā),各,各類(lèi),增,增員,工,工具,如,如,：,：增,員,員卡,分析,當(dāng),當(dāng)前,營(yíng),營(yíng)業(yè),單,單位,狀,狀況,，,，確,定,定增,員,員標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),榜樣,的,的表,率,率力,量,量，,成,成功,范,范例,的,的宣,導(dǎo),導(dǎo),,,方法,舉,舉例,：,：,（二,）,,-9-,,欲擒,故,故縱,法,法，,取,取消,增,增員,資,資格,營(yíng)業(yè),單,單位,中,中的,層,層級(jí),面,面談,對(duì)脫,落,落人,員,員進(jìn),行,行分,析,析,增員,者,者的,增,增員,、,、轉(zhuǎn),正,正情,況,況上,墻,墻,增員

23、,工,工作,圍,圍繞,重,重點(diǎn),人,人物,進(jìn),進(jìn)行,1+1,增員,方,方案,的,的執(zhí),行,行,增員,高,高手,必,必然,是,是拜,訪(fǎng),訪(fǎng)高,手,手,,方法,舉,舉例,：,：,（三,）,,-10-,,案例,二,二：,,,如何,提,提高,團(tuán),團(tuán)隊(duì),活,活動(dòng),率,率？,,-11-,,,,改善,KPI,指標(biāo),的,的方,法,法（,一,一）,：,：,基礎(chǔ),管,管理,，,，解,決,決問(wèn),題,題！,團(tuán)隊(duì),活,活,動(dòng),動(dòng),率,率,提,提,高,高,,差勤,管,管理,,基本,法,法,,目標(biāo),市,市場(chǎng),開(kāi),開(kāi)拓,,早夕,會(huì),會(huì)輔,導(dǎo),導(dǎo),,-12-,,基礎(chǔ),管,管理,，,，解,決,決問(wèn),題,題！,,零業(yè),績(jī),績(jī)培,訓(xùn)

24、,訓(xùn),,激勵(lì),方,方案,,陪同,展,展業(yè),、,、家,訪(fǎng),訪(fǎng),,展業(yè),輔,輔助,工,工具,,團(tuán)隊(duì),活,活,動(dòng),動(dòng),率,率,提,提,高,高,,-13-,,改善,KPI,指標(biāo),的,的方,法,法（,二,二）,：,：,,基礎(chǔ),管,管理,，,，解,決,決問(wèn),題,題！,,結(jié)對(duì),子,子，,一,一幫,一,一,,活動(dòng),量,量管,理,理工,具,具,,整理,客,客戶(hù),資,資料,、,、回,訪(fǎng),訪(fǎng)表,,…,…,…,,團(tuán)隊(duì),活,活,動(dòng),動(dòng),率,率,提,提,高,高,,-14-,,改善,KPI,指標(biāo),的,的方,法,法（,三,三）,：,：,,,提高,團(tuán),團(tuán)隊(duì),活,活動(dòng),率,率的,方,方法,（,（,1,）：,差勤,管,管理,,,-

25、15-,能見(jiàn),到,到人,，,，才,能,能夠,談,談得,上,上輔,導(dǎo),導(dǎo)、,管,管理,；,；,早夕,會(huì),會(huì)是,輔,輔導(dǎo),績(jī),績(jī)差,人,人員,的,的最,好,好時(shí),機(jī),機(jī)；,利用,部,部門(mén),士,士氣,帶,帶動(dòng),績(jī),績(jī)差,人,人員,展,展業(yè),意,意愿,；,；,清退,長(zhǎng),長(zhǎng)期,不,不出,勤,勤人,員,員。,嚴(yán)格,考,考勤,，,，活,動(dòng),動(dòng)率,約,約等,于,于出,勤,勤率,,,提高,團(tuán),團(tuán)隊(duì),活,活動(dòng),率,率的,方,方法,（,（,2,）：,基本,法,法,,,-16-,正式,業(yè),業(yè)務(wù),員,員維,持,持條,件,件：,月,月均,2,件單,；,；,試用,業(yè),業(yè)務(wù),員,員連,續(xù),續(xù)兩,個(gè),個(gè)月,FYC,掛零,則,則

26、清,退,退；,營(yíng)業(yè),單,單位,工,工作,考,考核,的,的內(nèi),容,容之,一,一活,動(dòng),動(dòng)率,≥,≥,80%,。,,基本,法,法是,我,我們,最,最有,力,力的,管,管理,工,工具,,,提高,團(tuán),團(tuán)隊(duì),活,活動(dòng),率,率的,方,方法,（,（,3,）：,目標(biāo),市,市場(chǎng),開(kāi),開(kāi)拓,,,-17-,績(jī)差,人,人員,要,要找,出,出適,合,合自,己,己的,目,目標(biāo),市,市場(chǎng),；,；,利用,影,影響,力,力中,心,心及,業(yè),業(yè)務(wù),來(lái),來(lái)源,中,中心,；,；,,,有好,的,的目,標(biāo),標(biāo)市,場(chǎng),場(chǎng)，,才,才能,永,永續(xù),經(jīng),經(jīng)營(yíng),,,提高,團(tuán),團(tuán)隊(duì),活,活動(dòng),率,率的,方,方法,（,（,4,）：,早夕,會(huì),會(huì)輔,導(dǎo)

27、,導(dǎo),,,-18-,輔導(dǎo),與,與傳,承,承：,K,、,A,、,S,、,H,；,活動(dòng),量,量管,理,理工,具,具的,輔,輔導(dǎo),；,；,讓績(jī),差,差同,仁,仁受,到,到心,靈,靈的,撫,撫慰,，,，重,新,新振,作,作,!,推銷(xiāo),實(shí),實(shí)演,，,，案,例,例研,討,討。,早夕,會(huì),會(huì)是,教,教育,和,和訓(xùn),練,練的,最,最佳,場(chǎng),場(chǎng)所,與,與時(shí),機(jī),機(jī),,,提高,團(tuán),團(tuán)隊(duì),活,活動(dòng),率,率的,方,方法,（,（,5,）：,零業(yè),績(jī),績(jī)培,訓(xùn),訓(xùn),,,-19-,意志,是,是克,服,服惰,性,性的,一,一種,力,力量,——,零業(yè),績(jī),績(jī)?nèi)?員,員懇,談,談會(huì),的,的召,開(kāi),開(kāi)；,心態(tài),調(diào),調(diào)整,與,與技,

28、巧,巧輔,導(dǎo),導(dǎo)并,重,重原,則,則；,,,,提高,團(tuán),團(tuán)隊(duì),活,活動(dòng),率,率的,方,方法,（,（,6,）：,激勵(lì),方,方案,,,-20-,紅色,周,周一,開(kāi),開(kāi)單,獎(jiǎng),獎(jiǎng)，,月,月初,開(kāi),開(kāi)單,獎(jiǎng),獎(jiǎng)；,就營(yíng),業(yè),業(yè)部,組,組的,活,活動(dòng),率,率指,標(biāo),標(biāo)給,予,予集,體,體獎(jiǎng),勵(lì),勵(lì)；,激勵(lì),方,方案,是,是檢,驗(yàn),驗(yàn)團(tuán),隊(duì),隊(duì)體,能,能的,體,體溫,計(jì),計(jì),,,提高,團(tuán),團(tuán)隊(duì),活,活動(dòng),率,率的,方,方法,（,（,7,）：,陪同,展,展業(yè),、,、家,訪(fǎng),訪(fǎng),,,-21-,陪同,展,展業(yè),是,是對(duì),你,你組,員,員的,最,最大,幫,幫助,；,；,陪同,展,展業(yè),是,是輔,導(dǎo),導(dǎo)組,員,員的

29、,最,最佳,時(shí),時(shí)機(jī),；,；,零業(yè),績(jī),績(jī)?nèi)?員,員或,許,許有,難,難言,之,之隱,；,；,關(guān)心,你,你組,員,員的,家,家庭,就,就是,關(guān),關(guān)心,你,你的,組,組員,。,。,讓我們,真,真正關(guān),心,心我們,的,的組員,,,提高團(tuán),隊(duì),隊(duì)活動(dòng),率,率的方,法,法（,8,）：,展業(yè)輔,導(dǎo),導(dǎo)工具,,,-22-,準(zhǔn)主顧,卡,卡的運(yùn),用,用可以,積,積累準(zhǔn),主,主顧；,積累好,的,的展業(yè),資,資料，,分,分享給,組,組員；,,好的展,業(yè),業(yè)工具,是,是我們,有,有力的,武,武器,,,提高團(tuán),隊(duì),隊(duì)活動(dòng),率,率的方,法,法（,9,）：,結(jié)對(duì)子,，,，一幫,一,一,,,-23-,績(jī)優(yōu)帶,動(dòng),動(dòng)績(jī)差,（

30、,（搭伴,展,展業(yè)）,；,；,業(yè)績(jī)捆,綁,綁爭(zhēng)先,競(jìng),競(jìng)賽，,激,激勵(lì)方,案,案,“,一盯一,”,；,一支獨(dú),秀,秀不是,春,春，百,花,花齊放,春,春滿(mǎn)園,,,提高團(tuán),隊(duì),隊(duì)活動(dòng),率,率的方,法,法（,10,）：,活動(dòng)量,管,管理工,具,具,,,-24-,可以提,高,高業(yè)務(wù),員,員拜訪(fǎng),效,效率和,簽,簽單成,功,功率；,有利于,主,主管的,業(yè),業(yè)務(wù)追,蹤,蹤和輔,導(dǎo),導(dǎo)；,積累客,戶(hù),戶(hù)，可,以,以保持,穩(wěn),穩(wěn)定的,業(yè),業(yè)績(jī)平,臺(tái),臺(tái)。,活動(dòng)量,管,管理工,具,具貫穿,整,整個(gè)推,銷(xiāo),銷(xiāo)流程,,,提高團(tuán),隊(duì),隊(duì)活動(dòng),率,率的方,法,法（,11,）：,客戶(hù)資,料,料整理,、,、回訪(fǎng),表,表,

31、,,-25-,客戶(hù)資,源,源就是,我,我們的,財(cái),財(cái)源；,回訪(fǎng)客,戶(hù),戶(hù)是我,們,們尋找,客,客戶(hù)的,最,最便利,方,方式；,向老客,戶(hù),戶(hù)介紹,公,公司的,新,新產(chǎn)品,、,、新規(guī),定,定，尋,求,求加保,。,。,客戶(hù)就,在,在我們,身,身邊,,小結(jié)：,KPI,指標(biāo)可,以,以全面,反,反映我,們,們團(tuán)隊(duì),的,的狀況,，,，是我,們,們有力,的,的團(tuán)隊(duì),管,管理工,具,具,我們要,努,努力地,改,改善,KPI,指標(biāo)，,但,但我們,決,決不是,為,為了,KPI,指標(biāo)而,工,工作,營(yíng)銷(xiāo)管,理,理決不,能,能唯指,標(biāo),標(biāo)論、,唯,唯數(shù)據(jù),論,論,KPI,指標(biāo)要,為,為我們,服,服務(wù),營(yíng)銷(xiāo)管,理,理是一

32、,種,種過(guò)程,的,的管理,、,、系統(tǒng),的,的管理,，,，工作,做,做的越,細(xì),細(xì)，效,果,果自然,越,越好！,-26-,,會(huì)報(bào)管,理,理,,會(huì)報(bào)管,理,理的四,大,大功能,,,營(yíng)銷(xiāo)管,理,理,預(yù)警,總結(jié),督導(dǎo),溝通與,導(dǎo)向,會(huì)議引,言,言,季度月,度,度會(huì)議,流,流程及,實(shí),實(shí)例,會(huì)議主,持,持,會(huì)報(bào)體,系,系的應(yīng),用,用,會(huì)議概,述,述,,會(huì),議,議,周檢討,會(huì),會(huì),其它會(huì),議,議,KPI,月會(huì),?,匯總業(yè),績(jī),績(jī)及活,動(dòng),動(dòng)情況,?,逐一分,析,析差距,原,原因并,擬,擬定具,體,體改,善措施,?,檢討上,月,月擬定,的,的改善,措,措施是,否,否達(dá),成實(shí)際,效,效果及,后,后續(xù)工,作,作

33、,?,針對(duì)下,月,月目標(biāo),制,制定行,動(dòng),動(dòng)方案,?,匯總業(yè),績(jī),績(jī)及活,動(dòng),動(dòng)情況,?,分析差,距,距原因,?,制定下,周,周工作,計(jì),計(jì)劃,?,及時(shí)、,持,持續(xù)解,決,決具體,問(wèn),問(wèn)題,會(huì)議引,言,言,頭腦風(fēng),暴,暴會(huì)議,準(zhǔn),準(zhǔn)備和,介,介紹,會(huì)議準(zhǔn),備,備,選定議,題,題,收集方,案,案,選擇方,案,案,結(jié)束會(huì),議,議,選取參,加,加人員,－,5,－,20,人參加,者,者,－具備,的,的知識(shí),／,／經(jīng)驗(yàn),組,組合,－最好,用,用戶(hù)／,各,各級(jí)人,員,員,準(zhǔn)備必,要,要會(huì)議,用,用具,－活動(dòng),白,白板、,白,白板筆,－活動(dòng),柱,柱圖、,可,可撕下,的,的半粘,貼,貼紙張,等,等,討論議,題

34、,題有可,改,改善的,余,余地,足夠具,體,體，便,于,于與會(huì),者,者有的,放,放矢,要夠廣,闊,闊，讓,大,大家有,發(fā),發(fā)揮創(chuàng),意,意的余,地,地,使大家,明,明白了,解,解議題,含,含義,主持人,控,控制流,程,程，而,不,不控制,內(nèi),內(nèi)容，,確,確保每,個(gè),個(gè)與會(huì),者,者都參,與,與,收集意,見(jiàn),見(jiàn),－鼓勵(lì),見(jiàn),見(jiàn)仁見(jiàn),智,智，記,錄,錄與會(huì),者,者的各,種,種意見(jiàn),、,、建議,－參與,人,人員不,互,互相影,響,響，不,允,允許對(duì),他,他人建,議,議下結(jié),論,論作出,評(píng),評(píng)論,將收集,各,各種建,議,議加以,結(jié),結(jié)構(gòu)化,鼓勵(lì)與,會(huì),會(huì)者對(duì),其,其可行,性,性、合,理,理性進(jìn),行,行討論

35、,通過(guò)效,果,果、可,行,行性矩,陣,陣圖分,析,析,依各建,議,議的重,要,要性、,效,效果顯,著,著程度,、,、可行,性,性進(jìn)行,排,排序,截取排,序,序前列,之,之方案,總結(jié)結(jié),果,果,確定方,案,案進(jìn)一,步,步完善,－時(shí)間,－責(zé)任,人,人,－成果,要,要求,布置其,他,他后續(xù),工,工作,感謝參,加,加者,會(huì)議引,言,言,我們可,能,能有這,樣,樣的困,惑,惑,我每天,從,從早忙,到,到晚，,績(jī),績(jī)效卻,總,總也不,見(jiàn),見(jiàn)提升,……,我很想,提,提升營(yíng),業(yè),業(yè)部的,業(yè),業(yè)績(jī)，,卻,卻總是,找,找不到,什,什么得,力,力的措,施,施,……,每天看,著,著報(bào)表,上,上的一,大,大堆數(shù),據(jù),據(jù)

36、，但,就,就是不,知,知道營(yíng),業(yè),業(yè)部的,問(wèn),問(wèn)題出,在,在哪里,……,以前做,一,一個(gè)激,勵(lì),勵(lì)方案,、,、炒作,一,一下氣,氛,氛，業(yè),務(wù),務(wù)就會(huì),起,起來(lái)，,現(xiàn),現(xiàn)在也,象,象以前,那,那么做,，,，卻一,點(diǎn),點(diǎn)效果,都,都沒(méi)有,……,根源,在于缺,乏強(qiáng)有,力的績(jī),效系統(tǒng),的支持,,會(huì)議引,言,言,思維轉(zhuǎn),換,換為層,級(jí),級(jí)管理,,會(huì)議講,究,究實(shí)效,，,，以解,決,決問(wèn)題,和,和評(píng)估,事,事實(shí)為,基,基礎(chǔ),會(huì)議的,關(guān),關(guān)鍵因,素,素：,會(huì)議引,言,言,績(jī)效管,理,理系統(tǒng),通,通過(guò)四,大,大要素,發(fā),發(fā)揮作,用,用,,部經(jīng)理,實(shí),實(shí)施,區(qū)經(jīng)理,督,督導(dǎo),設(shè)定目,標(biāo),標(biāo),制訂計(jì),劃,劃,實(shí)

37、施行,動(dòng),動(dòng),追蹤改,善,善,,新的銷(xiāo),售,售模式,推,推行績(jī),效,效管理,，,，重點(diǎn),在,在于通,過(guò),過(guò)對(duì)績(jī),效,效指標(biāo),的,的科學(xué),分,分析，,發(fā),發(fā)現(xiàn)影,響,響績(jī)效,提,提升的,主,主要因,素,素，制,定,定切實(shí),可,可行的,目,目標(biāo)和,工,工作計(jì),劃,劃，并,通,通過(guò)不,斷,斷的循,環(huán),環(huán)運(yùn)作,，,，同時(shí),將,將區(qū)、,部,部經(jīng)理,職,職責(zé)有,機(jī),機(jī)結(jié)合,最,最終使,績(jī),績(jī)效能,夠,夠持續(xù),穩(wěn),穩(wěn)定提,升,升的一,種,種標(biāo)準(zhǔn),化,化的運(yùn),作,作模式,。,。,改善重,點(diǎn),點(diǎn)確定,改善目標(biāo)分,解,解,工作行事歷,制,制訂,按工作行事,歷,歷實(shí)施行動(dòng),,日常督導(dǎo)追,蹤,蹤,階段性經(jīng)營(yíng),檢,檢討

38、,,經(jīng)營(yíng)指標(biāo)評(píng),估,估,經(jīng)營(yíng)狀況診,斷,斷,改善目標(biāo)確,定,定,會(huì)議引言,掌握營(yíng)業(yè)部,經(jīng),經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和,管,管理狀況,及時(shí)反映營(yíng),業(yè),業(yè)部存在的,問(wèn),問(wèn)題,,,運(yùn)用,SWOT,分析，發(fā)現(xiàn),重,重點(diǎn)問(wèn)題,設(shè)立明確的,切,切實(shí)可行的,目,目標(biāo),,,提出有針對(duì),性,性的工作舉,措,措,充分調(diào)動(dòng)資,源,源，實(shí)施各,項(xiàng),項(xiàng)舉措,反饋改善，,開(kāi),開(kāi)始新一輪,的,的績(jī)效提升,循,循環(huán),會(huì)議系統(tǒng)能,協(xié),協(xié)助部經(jīng)理,有,有效發(fā)揮總,指,指揮的作用,具體描述,,能掌控,全局，,抓住重,點(diǎn)，達(dá),成各個(gè),戰(zhàn)略戰(zhàn),術(shù)目標(biāo),全面預(yù)警,計(jì)劃調(diào)度,重點(diǎn)分析,會(huì)議引言,與此同時(shí)會(huì),議,議系統(tǒng)也可,以,以提升經(jīng)理,自,自身能力,掌

39、握多種分,析,析工具的使,用,用,掌握多種分,析,析方法,,,工作的計(jì)劃,性,性加強(qiáng)，先,思,思后行,計(jì)劃具有操,作,作性,,,對(duì)工作計(jì)劃,的,的執(zhí)行力度,加,加強(qiáng),對(duì)計(jì)劃的追,蹤,蹤能力提升,,,養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化,系,系統(tǒng)運(yùn)作的,工,工作習(xí)慣,,具體描述,,成為真,正意義,的單位，,具備獨(dú),立運(yùn)作,的經(jīng)營(yíng),能力。,分析能力,執(zhí)行能力,計(jì)劃能力,工作習(xí)慣,會(huì)議引言,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化,的,的系統(tǒng)運(yùn)作,，,，在短期內(nèi),成,成為績(jī)效管,理,理的高手,季度診斷，,制,制定目標(biāo),制定計(jì)劃，,積,積極行動(dòng),月度例會(huì),檢討改善,細(xì)化舉措,追蹤落實(shí),每周例會(huì)，,及,及時(shí)跟進(jìn),區(qū)部互動(dòng),支持督導(dǎo),會(huì)議引言,會(huì)議引言,季度月

40、度會(huì),議,議流程及實(shí),例,例,會(huì)議主持,會(huì)報(bào)體系的,應(yīng),應(yīng)用,一、匯報(bào)時(shí)間：季度末 時(shí)間：,2,小時(shí),二、匯報(bào)地點(diǎn)：封閉安靜場(chǎng)所,三、參與人員：區(qū)經(jīng)理、部經(jīng)理,四、匯報(bào)目的：,1,、接受營(yíng)業(yè)區(qū)指導(dǎo)，正確全面分析營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)績(jī)效；,,2,、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)區(qū)意見(jiàn)，設(shè)定合理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和有效執(zhí)行措施；,,3,、與營(yíng)業(yè)區(qū)達(dá)成一致，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)部發(fā)展所需合理資源與支持；,五、匯報(bào)流程,匯報(bào)前準(zhǔn)備工作：,,1,、部經(jīng)理確定匯報(bào)目的、時(shí)間、地點(diǎn)及參與匯報(bào)人員；,,2,、提前與區(qū)經(jīng)理預(yù)約匯報(bào)時(shí)間和地點(diǎn)，并說(shuō)明匯報(bào)目的；,,3,、準(zhǔn)備匯報(bào)溝通所需要的資料和工具；,匯報(bào)執(zhí)行流程：,,1,、簡(jiǎn)單闡明匯報(bào)目的、內(nèi)容及所需時(shí)

41、間；,,2,、就營(yíng)業(yè)部上季度經(jīng)營(yíng)績(jī)效與區(qū)經(jīng)理、組訓(xùn)進(jìn)行溝通，并達(dá)成一致意見(jiàn)；,,3,、就營(yíng)業(yè)部本季度工作計(jì)劃與區(qū)經(jīng)理、組訓(xùn)進(jìn)行溝通，并達(dá)成一致意見(jiàn)；,,4,、就營(yíng)業(yè)部在本季度工作計(jì)劃執(zhí)行中所需的資源和支持與營(yíng)業(yè)區(qū)經(jīng)理、組訓(xùn)進(jìn)行溝通，獲得支持；,匯報(bào)后整理歸檔工作：,,1,、整理匯報(bào)溝通紀(jì)錄，存檔，并報(bào)送營(yíng)業(yè)區(qū)備案；,,2,、改進(jìn)、完善季度工作計(jì)劃，準(zhǔn)備計(jì)劃的布置實(shí)施工作,,注意事項(xiàng)：,,1,、匯報(bào)溝通的工作應(yīng)在一個(gè)相對(duì)封閉，可以不被打擾的環(huán)境中進(jìn)行；,,2,、注意掌控時(shí)間，論點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有事實(shí)根據(jù)；,,3,、勤于紀(jì)錄,,4,、大膽說(shuō)出自己的意見(jiàn),營(yíng)業(yè)部季度計(jì)劃匯報(bào)流程,200,年

42、部別： 部經(jīng)理：,季度月度會(huì),議,議流程及實(shí),例,例,一、溝通時(shí)間：季初 時(shí)間：,30,分鐘,二、溝通地點(diǎn)：封閉安靜場(chǎng)所,三、參與人員：部經(jīng)理,四、溝通目的：,1,、幫助提高對(duì)自身工作與營(yíng)業(yè)組經(jīng)營(yíng)評(píng)估能力,,2,、幫助正確認(rèn)識(shí)階段工作與績(jī)效的關(guān)系,,3,、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)部思想，形成團(tuán)隊(duì)力,五、溝通流程：,,1,、開(kāi)場(chǎng)白（,2,分鐘）,內(nèi)容：寒暄、贊美； 說(shuō)明溝通目的、內(nèi)容、預(yù)計(jì)時(shí)間,工具：營(yíng)業(yè)部季度工作溝通指南,,2,、績(jī)效總結(jié)（,5,分鐘）,內(nèi)容：上季整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效回顧；：業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成狀況； 上季增員情況,工具：季度經(jīng)營(yíng)績(jī)效匯總； 營(yíng)業(yè)組季度增員,100,匯總,,

43、3,、工作檢討（,10,分鐘）,內(nèi)容：上季各項(xiàng)工作績(jī)效表現(xiàn)原因分析； 營(yíng)業(yè)組上季工作計(jì)劃與工作主題執(zhí)行情況；主題,工作效果分析,工具：季度工作表現(xiàn)紀(jì)錄,,4,、目標(biāo)確定（,3,分鐘）,內(nèi)容：下季工作目標(biāo)說(shuō)明； 營(yíng)業(yè)組下季工作目標(biāo)確定,工具：季度工作計(jì)劃編制表,,5,、計(jì)劃與主題落實(shí)（,10,分鐘）,內(nèi)容：下季工作計(jì)劃與工作主題介紹； 營(yíng)業(yè)部下季工作主題確定、目標(biāo)和計(jì)劃制定；,工具：營(yíng)業(yè)部季度工作計(jì)劃編制表；經(jīng)典案例,營(yíng)業(yè)部季度工作溝通流程,200,年 部別： 部經(jīng)理：,季度月度會(huì),議,議流程及實(shí),例,例,杭州分公司,二,二季度經(jīng)管,例,例會(huì)營(yíng)銷(xiāo)報(bào),告,告

44、,持續(xù)推動(dòng)鎖,定,定人群,加,加大市場(chǎng),開(kāi),開(kāi)拓力度,實(shí)例,季度月度會(huì),議,議流程及實(shí),例,例,,報(bào)告架構(gòu),一季度工作,回,回顧,二季度工作,思,思路,—,業(yè)務(wù)發(fā)展策,略,略,—,人力發(fā)展策,略,略,—,市場(chǎng)拓展策,略,略,相關(guān)政策,營(yíng)業(yè)區(qū)月度,工,工作溝通指,南,南（,1/2,）,一、溝通時(shí)間：月初,二、溝通地點(diǎn)：,三、參與人員：部經(jīng)理,四、溝通目的：,1,、幫助提高自我經(jīng)營(yíng)與工作檢討的能力,,2,、幫助養(yǎng)成計(jì)劃工作、工作計(jì)劃的良好習(xí)慣,,3,、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)區(qū)工作節(jié)奏，形成戰(zhàn)斗合力,五、溝通流程；,,1,、開(kāi)場(chǎng)白,,2,、績(jī)效點(diǎn)評(píng),,3,、工作匯報(bào),,4,、目標(biāo)確定,,5,、改善舉措,營(yíng)業(yè)部月度

45、工作溝通流程,200,年 月 部別： 部經(jīng)理：,會(huì)議引言,季度月度會(huì),議,議流程及實(shí),例,例,會(huì)議主持,會(huì)報(bào)體系的,應(yīng),應(yīng)用,會(huì)務(wù)掌控,1,、引言,①主席應(yīng)將,主,主題、議程,、,、會(huì)議目的,等,等,予以簡(jiǎn)要說(shuō),明,明,②將貴賓或,來(lái),來(lái)賓介紹給,大,大家,③引言應(yīng)風(fēng),趣,趣、幽默,,,把握重點(diǎn),,,言詞,不宜太長(zhǎng),,會(huì)議主持,2,、主持會(huì)務(wù)應(yīng),注,注意事項(xiàng),①提前與會(huì),，,，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì),，,，準(zhǔn)時(shí)散會(huì),②充分了解,會(huì),會(huì)議主題，,主,主持會(huì)議不,要,要離題,③誘導(dǎo)與會(huì),人,人員參與討,論,論,④依議事規(guī),則,則處理會(huì)程,中,中的問(wèn)題,⑤與會(huì)人面

46、,均,均有發(fā)言權(quán),，,，知無(wú)不言,⑥發(fā)言太長(zhǎng),、,、離題者，,應(yīng),應(yīng)予以提醒,或,或委婉禁止,⑦應(yīng)將意見(jiàn),、,、討論事項(xiàng),隨,隨時(shí)記錄、,整,整理,⑧須表決的,議,議案應(yīng)提出,表,表決，決定,通,通過(guò)、修正,、,、擱置或通,過(guò),過(guò),⑨避免情緒,性,性或意氣之,爭(zhēng),爭(zhēng)，以免導(dǎo),致,致會(huì)程混亂,⑩獲全體表,決,決通過(guò)的結(jié),論,論、事項(xiàng)，,如,如有必要應(yīng),宣,宣讀記錄,會(huì)議主持,3,、主持會(huì)議,要,要領(lǐng),①注意會(huì)場(chǎng),氣,氣氛及會(huì)程,的,的掌控,②注意與會(huì),人,人員的情緒,、,、表情，從,中,中了解其反,應(yīng),應(yīng),③立場(chǎng)應(yīng)保,持,持中立，并,且,且鼓勵(lì)與會(huì),人,人員多發(fā)言,④言語(yǔ)幽默,，,，但不可有,輕

47、,輕薄或粗俗,的,的言詞,⑤不要限制,發(fā),發(fā)言或禁止,不,不同意見(jiàn),⑥不要流于,說(shuō),說(shuō)教或以權(quán),威,威壓人,⑦不計(jì)較不,成,成熟的錯(cuò)誤,的,的意見(jiàn)，不,取,取笑或戲弄,別,別人,⑧不爭(zhēng)辯或,偏,偏向一方或,由,由一人霸占,發(fā),發(fā)言權(quán),會(huì)議主持,4,、議題討論,①針對(duì)主題,、,、層次、方,向,向，提出討,論,論,②請(qǐng)與會(huì)人,員,員提出意見(jiàn),、,、看法、觀,點(diǎn),點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、,差,差異等,③可提供圖,表,表、例證、,個(gè),個(gè)案、實(shí)例,等,等來(lái)說(shuō)明,④避免不同,意,意見(jiàn)時(shí)，發(fā),生,生爭(zhēng)執(zhí)、不,快,快,⑤避免離題,或,或空洞化的,言,言詞,會(huì)議主持,5,、協(xié)調(diào)溝通,①會(huì)報(bào)本身,具,具妥協(xié)、溝,通,通、協(xié)調(diào)的

48、,功,功能,②應(yīng)將個(gè)別,意,意見(jiàn)予以整,理,理，提出折,衷,衷看法，使,每,每個(gè)人,都接受,6,、結(jié)論,①尚無(wú)法結(jié),論,論或達(dá)成共,識(shí),識(shí)的部分，,可,可協(xié)調(diào)于下,次,次會(huì)程,時(shí)，再行討,論,論,②主席將議,案,案重點(diǎn)總結(jié),，,，并形成會(huì),議,議紀(jì)要,會(huì)議主持,?,早會(huì),?,主管會(huì)議,?,業(yè)務(wù)有關(guān)的,會(huì),會(huì)務(wù),?,其他與業(yè)務(wù),有,有關(guān)的會(huì)務(wù),與組訓(xùn)人員,有,有關(guān)的會(huì)務(wù),會(huì)議主持,,會(huì)務(wù)性質(zhì),?,新人創(chuàng)業(yè)（,工,工作）說(shuō)明,會(huì),會(huì),?,商品說(shuō)明會(huì),?,業(yè)務(wù)策劃會(huì),?,經(jīng)營(yíng)研討會(huì),?,早會(huì),?,其他,組訓(xùn)人員主,持,持的會(huì)務(wù),會(huì)議主持,?,地點(diǎn)選定,?,營(yíng)業(yè)單位,會(huì),會(huì)議室,?,家族聚會(huì),?,餐廳

49、,?,戶(hù)外,?,其他,會(huì)議主持,?,注意事項(xiàng),會(huì)報(bào)目的,?,增員,?,招攬,?,業(yè)務(wù)促進(jìn),?,其他,會(huì)議主持,形式,?,座談會(huì)（,業(yè),業(yè)務(wù)策劃,會(huì),會(huì),····,·,···,）,?,專(zhuān)題（外,聘,聘講師,····,·,···,）,?,說(shuō)明會(huì)或,發(fā),發(fā)表會(huì)（,如,如新商品,推,推出,····,·,···,）,?,餐宴（如,慰,慰勞宴、,慶,慶功宴,····,·,···,）,?,活動(dòng)（旅,游,游、郊游,、,、烤肉、,參,參觀,····,·,···,?,進(jìn)修（演,講,講會(huì)、研,討,討會(huì),····,·,···,）,會(huì)議主持,3,、費(fèi)用,①參加人,數(shù),數(shù),②各項(xiàng)費(fèi),用,用預(yù)估,③費(fèi)用來(lái),源,源,④費(fèi)用分,攤,攤,4,、程序,①順序,②內(nèi)容,會(huì)議主持,5,、人員,①參加人,員,員,②工作人,員,員,6,、交通,①車(chē)次,②路線(xiàn),7,、效益評(píng),估,估,準(zhǔn)備不妥,、,、目的不,明,明、臨場(chǎng),經(jīng),經(jīng)驗(yàn)不足,均,均影響會(huì),務(wù),務(wù)的效果,，,，會(huì)后應(yīng),將,將優(yōu)缺點(diǎn),列,列出，以,提,提供下次,舉,舉辦會(huì)務(wù),時(shí),時(shí)參考。,會(huì)議主持,