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1、第一單元 習(xí)禮儀 講文明,第二課：展示自己的職業(yè)風(fēng)采,職業(yè)禮儀塑形象,公共基礎(chǔ)教研室,分析：,P23,鏡頭,指出分別違背和體現(xiàn)了職業(yè)禮儀的什么要求？,一、導(dǎo)入新課,職業(yè)禮儀：,人們?cè)诼殬I(yè)生活和商務(wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，是一般禮儀在職業(yè)和商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。,職業(yè)禮儀基本要求：愛(ài)崗敬業(yè)、敬職敬責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端莊、語(yǔ)言文明。,一、職業(yè)禮儀塑形象,愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),K165,次英雄列車(chē),2010,年,8,月,19,日,15,時(shí),15,分，西安開(kāi)往昆明的,K165,次旅客列車(chē)運(yùn)行至寶成線德陽(yáng)至廣漢間，洪水致使石亭江大橋,5,、,6,號(hào)橋墩倒塌，,7,號(hào)橋墩傾斜，造成列車(chē)機(jī)后,5-17
2、,位車(chē)輛脫線，,1318,名旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全遭受?chē)?yán)重威脅。危急時(shí)刻，,K165,次列車(chē)司機(jī)果斷采取緊急制動(dòng)措施，在最短的時(shí)間內(nèi)將列車(chē)停穩(wěn)；,K165,次列車(chē)乘務(wù)組臨危不亂，迅速組織旅客有序撤離，在,15,分鐘內(nèi)把所有旅客安全轉(zhuǎn)移，隨后列車(chē),15,、,16,號(hào)車(chē)廂墜入江中。此次事故中，旅客和鐵路職工無(wú)一人傷亡，創(chuàng)造了搶險(xiǎn)救援的奇跡。鐵道部授予西安鐵路局西安客運(yùn)段,K165,次列車(chē)第二乘務(wù)組“抗洪搶險(xiǎn)勇救旅客英雄列車(chē)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，給予記大功一次，同時(shí)授予火車(chē)頭獎(jiǎng)杯。,青年醫(yī)生,除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更多展現(xiàn)的是心理素質(zhì)和職業(yè)道德。劇中程俊醫(yī)生在休息時(shí)間外出，卻由于目睹意外事故而果斷投入救治，急診科醫(yī)生們“
3、公私不分”、時(shí)刻備戰(zhàn)的經(jīng)歷由此可見(jiàn)一斑；而身為女性的歐陽(yáng)雨露盡管瘦削體弱，卻毫不猶豫地將事故現(xiàn)場(chǎng)血肉模糊的病患抬到自己的私家車(chē)救治，為生命分秒必爭(zhēng)不計(jì)后果，也令人贊嘆不已。就連剛進(jìn)急診科實(shí)習(xí)的三位菜鳥(niǎo)醫(yī)生們，也在一場(chǎng)“硬仗”之后，由于人員緊缺而需要不斷運(yùn)送逝者到醫(yī)院太平間，這樣的情勢(shì)令他們內(nèi)心受到極大沖擊，甚至有了打退堂鼓的念頭，卻在尊重生命和面對(duì)自己理想時(shí)痛哭一場(chǎng)選擇繼續(xù)堅(jiān)持絕不認(rèn)輸,青年醫(yī)生,為觀眾所展現(xiàn)的正是現(xiàn)實(shí)生活醫(yī)療體系中默默無(wú)聞的每一份子所經(jīng)歷過(guò)和經(jīng)歷著的思考與辯證,。,儀表端莊，裝飾得體,1,、男性醫(yī)務(wù)人員不得留長(zhǎng)發(fā)，后枕部頭發(fā)不得超過(guò)衣領(lǐng)，保留自然色，不得留胡須。不允許佩戴與職
4、業(yè)不相符的夸張飾品。,2,、女性醫(yī)務(wù)人員長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起，頭發(fā)保持自然色。頭飾顏色應(yīng)與發(fā)色接近。不允許濃妝艷抹，工作期間不允許佩戴夸張首飾。,3,、杜絕長(zhǎng)指甲及涂抹有色指甲油。,4,、不得暴露紋身及皮膚粘貼彩繪。,著裝要求：,1,、穿工作服時(shí)，不準(zhǔn)戴戒指、耳環(huán)、手鐲等飾物；不準(zhǔn)涂染或留長(zhǎng)指甲；不準(zhǔn)濃裝艷抹；因工作需要或眼病外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡；不準(zhǔn)紋身。,2,、工作人員應(yīng)保持著裝整潔，不得有缺如、殘損，工作裝洗后須燙平整。,3,、男性醫(yī)務(wù)人員穿白大褂必須穿長(zhǎng)褲，女性醫(yī)務(wù)人員穿白大褂內(nèi)著短裙（褲）其長(zhǎng)度不得超過(guò)白大褂。,4,、醫(yī)務(wù)人員上班期間不得穿與崗位無(wú)關(guān)的拖鞋，不得赤腳穿涼鞋，護(hù)士穿工作鞋時(shí)要穿著白
5、色或肉色襪。,5,、上班時(shí)扣好工作服衣扣，著襪子和軟底鞋，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋（特殊環(huán)境穿拖鞋除外），內(nèi)衣下擺不得露在工作服外。,6,、穿工作服時(shí)不準(zhǔn)帶便帽、系圍巾，內(nèi)衣領(lǐng)子不得翻在工作服外。凡手術(shù)室工作人員，必須嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則，保持室內(nèi)肅靜和整潔。進(jìn)手術(shù)室時(shí)，必須穿著手術(shù)室的鞋、帽、隔離衣及口罩。,醫(yī)務(wù)人員十句文明用語(yǔ),同志（先生、女士、老人家、小朋友）,您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)先回、請(qǐng)拿好、請(qǐng)放心、您慢走、對(duì)不起、再見(jiàn),切記禁止使用如下語(yǔ)句,1,、這血管真是的，真難扎！,2,、把孩子抱緊了?。ㄔ趺催B孩子都抱不住呀?。?3,、還沒(méi)到時(shí)間呢，都出去！,4,、嗨！看著點(diǎn)，沒(méi)長(zhǎng)眼呀！
6、,5,、這么大人了，怎么什么都不懂！,6,、你這樣的病我們見(jiàn)多了，沒(méi)什么了不起的！,7,、你這人怎么回事呀，真麻煩！,8,、跟你說(shuō)多少遍了，你怎么聽(tīng)不明白啊！,9,、沒(méi)什么，死不了！,10,、怕疼，別來(lái)看病呀！,11,、這病有點(diǎn)耽誤了，早點(diǎn)來(lái)就好了！,12,、就是這么規(guī)定的，你懂不懂！,13,、材料不齊，拿齊了再來(lái)！,14,、上面都寫(xiě)呢，自已看去！,15,、問(wèn)那么多干什么！,16,、這事我不知道，你問(wèn)別人去！,17,、誰(shuí)給你看（說(shuō)）的，,誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù),一位彩票銷(xiāo)售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話(huà)訂購(gòu)彩票，而顧客沒(méi)有及時(shí)去取彩票，無(wú)巧不成書(shū)，而恰恰這張彩票中了,500,萬(wàn)大獎(jiǎng)。,你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)
7、展？,職業(yè)禮儀的基本要求,誠(chéng)實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)服務(wù),愛(ài)崗敬業(yè)盡職盡責(zé),儀容端正語(yǔ)言文明,職業(yè)禮儀的,基本要求,1.,運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分小組自編、自演、自導(dǎo)招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語(yǔ)言等。出場(chǎng)后先由同學(xué)介紹劇情和人物。,2.,結(jié)合自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)和將來(lái)的就業(yè)方向，寫(xiě)一封求職信。要求：書(shū)寫(xiě)規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡(jiǎn)意賅。,3.,利用課余時(shí)間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專(zhuān)業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對(duì)這些現(xiàn)象寫(xiě)一篇簡(jiǎn)短的評(píng)論。,課后思考,別國(guó)習(xí)俗,國(guó)內(nèi)某家專(zhuān)門(mén)接待外國(guó)游客的旅行社，有一次準(zhǔn)備在接待來(lái)華的意大利游客時(shí)送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購(gòu)制作了一批
8、純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產(chǎn)，每個(gè)手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國(guó)絲織品聞名于世，料想會(huì)受到客人的喜歡。,旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕，到機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車(chē)上他代表旅行社贈(zèng)送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為禮品。,沒(méi)想到車(chē)上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現(xiàn)這般景象。中國(guó)人總以為送禮人不怪，這些外國(guó)人為什么怪起來(lái)了？,在意大利和西方一些國(guó)家有這樣的習(xí)俗：親朋好友相聚一段時(shí)間告別時(shí)才時(shí)送手帕，取意為,“,擦掉惜別的眼淚,”,。在本案例中，意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已久的中國(guó)大地，準(zhǔn)備開(kāi)始愉快的旅行，你就讓人家,“,擦掉離別的眼淚,”,，人家當(dāng)然不高興，就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人，是因?yàn)樗玫降氖峙辽厦孢€繡著菊花圖案。菊花在中國(guó)是高雅的花卉，但在意大利則是祭奠亡靈的。人家怎不憤怒呢？本案例告訴我們：旅游接待與交際場(chǎng)合，要了解并尊重外國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣，這樣做既對(duì)他們表示尊重，也不失禮節(jié),。,分析：,不文明的行為,自覺(jué)做文明禮儀的學(xué)習(xí)者,自覺(jué)做文明禮儀的傳播者,自覺(jué)做文明禮儀的實(shí)踐者,
第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采課件 (1)
