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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,7/1/2013,#,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2013-7-1,#,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,7/1/2013,#,面 試 肢 體 語 言,溝通表達能力訓練,就 業(yè) 指 導 中 心,開篇案例,小劉賣冰箱,一位顧客準備買一臺電冰箱，小劉進行介紹時，常把手插在口袋里，當為顧客介紹到第,7,臺冰箱的時候，一直在皺著眉頭，而且說話的語速也比先前更快了，在問及顧客要選擇哪款冰箱時,顧客,一只手托著,下巴：
2、,“,能不能優(yōu)惠一些？”,小劉,雙手抱在胸前，,并斜著眼睛看著這位,顧客：“這已經(jīng)是最低價格了”。,折騰了半個多小時，最終這單生意沒談成。,1,）為什么,冰箱沒有賣出去,？,2,）在,其中兩個人的表現(xiàn)如何？,3,）在,案例中你可以找到哪些非語言的暗示,呢,?,面試訓練,面試肢體語言,標準化、流程化訓練,面試前期,準備,3.1,把握進門時機,3.2,敲門、關門,3.3,打招呼,3.4,落座,面試,進行,3.5,表現(xiàn)出充分的自信心,面試博弈,問答,3.6,面試官說話時我們的表現(xiàn),3.7,謹慎應答，用微笑披荊斬棘,面試結束道別,3.8,面試結束,3.9,穩(wěn)健離開,面試訓練,1,把握進門時機,面試博弈
3、問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,7,2,如果,面試房間門開著，里面只有面試官一人時，輕敲門示意,。,若,房間,里還有人在與面試官交談,，這時,可以先在,門口,等待；,若,面試官看到你，可以先以點頭或微笑致意，表示“我來了。,”,若,在門口等了有,2,分鐘左右里面還沒有結束，可以試著輕敲,房門。,3,如果,房間門關著，里面沒有動靜,，可以,敲門、允許后進門。,面試訓練,1,把握進門時機,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,4,若,里面有談話的聲音，那么在門口先等,一下；,如果,面試的時間到了，就按點敲門，允許后,進門。,5,6,如果,房內(nèi)面試官請您在門外等一下，應按他
4、的要求做。,若讓你進來在屋內(nèi)等一下，你就按他的安排,做；,要是,有公司人員進來的話，禮貌打招呼。,面試訓練,2,敲門、關門,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,1,）敲門的指法,2,）敲門的節(jié)奏,3,）敲門的強度,4,）敲門后的等待,若沒應答，應等待,3,秒；,若還沒應答，可等待,3,秒后推開門,5,）關門,手扶著門柄,關門,盡量,避免整個背部正對,考官,如果,門上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關上門后，再,放開,面試訓練,3,打招呼,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,1,語言上的問好,目視面試官微笑點頭問好，可以說“,您好，我是應聘貴公司*,的，這是我的簡歷，麻煩
5、您看一下”,;,若是,房間內(nèi)不止一名面試官的話，進門后微笑向各位面試官點頭示意問好，可以說“,各位好,，我是應聘貴公司*,的，,這是我的簡歷，麻煩您看一下”,。,面試訓練,3,打招呼,2,握手,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,握手時機：,尊,者先,伸手,如果,面試官不伸手的話，,我們,可不,伸手。,若,面試官伸手，那我們必須躬身向前，與之進行,握手,。,面試訓練,4,落座,1,落座,要求,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,禁忌：,雙腿叉開過大；雙腿直伸出去；抖腿、晃腿或蹺二郎腿；,手觸摸腳部；緊貼椅背坐；,兩臂交叉在胸前或把手放在鄰座椅背,上,坐椅子時坐滿
6、,2/3,上身挺直，但不要僵硬，身體略向前傾,坐沙發(fā)不要超過,1/2,將自己的公文包放到椅子旁邊（地上），保持自然微笑。,面試訓練,5,表現(xiàn)出充分的自信心,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,1,）,打扮,得體,衣著打扮是一種“客觀語言”，同樣在交際過程中可以傳達重要信息。,2,）雙眼直視前方,3,）保持微笑,4,）身體保持挺直,在各種身體語言中，雙眼視線的處理方式是最能體現(xiàn)自信。,自信者之所以可以笑對一切，是因為他們沒有可擔憂的事情。微笑對人的影響是巨大的。,坐（站）直身體是保持自信重要的動作,之一,。,面試訓練,5,表現(xiàn),出充分的自信心,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期
7、準備,面試進行,5),這些行為是不能發(fā)生的：,將手插入口袋,各種小動作很多,交叉雙臂,面試訓練,6,面試,官說話時我們的表現(xiàn),面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,表現(xiàn),你對面試官說的話很,感興趣,1),身體,向前,傾,不時的點頭,、微笑予以回應，顯示我們正在認真傾聽，同時要適當對對方所說的內(nèi)容和問題進行記錄。,2),點頭,微笑加筆記,禮貌,地正視,對方；,目光,平和而有神，專注而不,呆板,;,如果同時有多個面試官在場，說話的時候要適當用目光掃視一下其他,人；,回答問題前，可以把視線投在墻面上兩三秒，讓面試官覺得你在思考,；,回答問題時，應該把視線收回來,。,3),與,之進行眼神
8、交流,面試訓練,6,面試,官說話時我們的表現(xiàn),可凝視對方稍久一些；,初次見面時,應注視對方的額眼之間；,雙方交流時,不要再看著對方；,雙方緘默不語時,馬上轉移視線。,別人說錯話或顯拘謹,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,與,之進行眼神交流,時，需要注意以下四個方面：,面試訓練,7,謹慎應答，用微笑披荊斬棘,1,回答問題時注意自己的表情和手勢,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,若手放在桌子上，切記不要講手指交叉，或兩個拇指互相打轉。,回答問題的時候眼睛不要向右上角看，會給別人一種你在說謊的感覺。,表情,與手勢應該注意如下：,眼神不能游離，顯得很慌張；,說話時眼
9、神不能向下看，這樣會沒有自信；,面試訓練,7,謹慎應答，用微笑披荊斬棘,2,說謊的肢體語言,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,摩擦眼睛,觸摸鼻子,搓手,用手遮住嘴巴,手指放在嘴唇之間,抓撓耳朵,面試訓練,7,謹慎應答，用微笑披荊斬棘,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,察覺并對面試官的非語言性提示做出反應，是使你面試成功的一個非常有價值的技巧。,觀察面試官的動作表情,2,手托下巴,1,胳膊交叉,4,撓頭,3,頭偏向一邊,7,頻繁點頭,6,低頭,9,瞇眼睛,8,搖頭,5,撓后腦勺或脖子,11,挑起眉頭,10,眼睛瞇成一條縫,13,有意盯著你,12,目光有意避開,
10、反對、不認可,正在做決定,感興趣,困惑和懷疑,倦怠和不耐煩,表示自衛(wèi),成交信號,拒絕信號,拒絕信號,困惑而不是異議,驚奇或者不,相信,失去興趣,可能在嚇唬你,面試訓練,7,謹慎應答，用微笑披荊斬棘,一忌邊說邊把衣角牽；,二忌雙手交叉抱胸前；,三忌撥弄頭發(fā)摸鼻眼；,四忌肢體動作似表演；,五忌眼神飄忽老望天；,六忌說話不?？磿r間。,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,肢體語言六,大,忌,面試訓練,8,面試,結束,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,注意,事項,1,2,3,不要勉強把話拖長,突然將對話結束,過早地想離場,面試訓練,8,面試結束,面試博弈問答,面試結束道
11、別,面試前期準備,面試進行,“我很感激你對我們公司這項工作的關注。,”,“謝謝你對我們招聘工作的關心。我們一做出決定就會立即通知你。”,“你的情況我們已經(jīng)了解了。你知道，在做出最后決定之前我們還要面試幾位申請人?！?語言暗示：,面試官認為該結束面試時，做的,語言和肢體,暗示,：,結束談話的,暗示：,有意,地看看手表，或頻繁地改變坐姿，或游目四顧、心神不安,。,應對措施：,應試,人明白了諸如此類的暗示語之后，應該主動站起身來，露出微笑，和面試官握手告辭，并且謝謝他，然后有禮貌地退出面試室,。,肢體暗示：,面試訓練,9,面試結束，穩(wěn)健離開,面試博弈問答,面試結束道別,面試前期準備,面試進行,3,4,5,2,6,1,面試結束后，扶正椅子，起立，握手道別。,如果有多名面試官，怎么辦？,邊,點頭邊說：“謝謝您給我一個面試的機會，如果能有幸進入貴單位服務，我必定全力以赴?！?拿好隨身攜帶的物品，到剛進門時的位置,，轉向,屋內(nèi),，有禮貌,的鞠躬行禮，再次說“謝謝您，再見！,”。,轉過身輕輕地退出面試房間，輕輕將門關上。,離開面試房間后，在走廊里和公司范圍以內(nèi)，不要和別人講述過程，不能馬上打電話，甚至興高采烈大聲高叫，也不能無精打采的走出辦公大樓。,主動,與工作人員點頭致謝，邊點頭邊說：“多謝關照?！?Thanks!,
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