醫(yī)院經營管理者的修煉課件

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,醫(yī)院經營管理者的修煉,※,要點,※,要法,※,要訣,※,12/13/2024,1,mkyy,醫(yī)院經營管理者的修煉※要點※要法※要訣※9/15/2023,前言概說,12/13/2024,2,mkyy,前言概說9/15/20232mkyy,二十一世紀的競爭是人才的

2、競爭。,越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質和技能培訓。,那么，什么樣的人，才能帶領醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？,答案——醫(yī)院各級管理者，特別是醫(yī)院的職業(yè)經理人——職業(yè)院長。,12/13/2024,3,mkyy,二十一世紀的競爭是人才的競爭。9/15/20233mkyy,,“將自己的優(yōu)勢集中起來，往往能象釘子一樣擠進任何地方”,。我們曾用這種方法，將一弱小組織逐漸變得強大起來，但仍有人認為只有,全面發(fā)展,才是正確的，也許他們沒有見到弱小的現(xiàn)狀。,——美國一著名管理學者,12/13/2024,4,mkyy,“將自己的優(yōu)勢集中起來，往往能象釘子一樣擠,醫(yī)院管理的基本認識,管理就是醫(yī)院資

3、源的控制、分配、使用和升值。,任何一種管理必須符合醫(yī)院的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點和戰(zhàn)略發(fā)展需要。,永遠沒有最好的管理，只有適用的管理。,管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。,最重要的管理是人的管理。最危險的管理是戰(zhàn)略管理。,12/13/2024,5,mkyy,醫(yī)院管理的基本認識管理就是醫(yī)院資源的控制、分配、使用和升值。,管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個共同的目標努力。,在管理時要假設任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。,員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績取決于領導人的素質和技巧。,管理者管理的對象主要有四個：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通

4、管理。,12/13/2024,6,mkyy,管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的,醫(yī)院管理的基本思維原則,外部出了問題，從內部找起；,員工出了問題，從領導找起；,工作出了問題，從自身找起；,經營出了問題，從管理找起；,今天出了問題，從昨天找起。,12/13/2024,7,mkyy,醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問題，從內部找起；9/15/2,管理理念十五條（一）,凡事預則立，不預則廢——先計劃，后行動。,小洞不補，大洞受苦——及時補救和糾錯。,先挖渠，后放水——重要行動之前都要進行充分準備,耳聽為虛，眼見為實——現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實才能放心——跟蹤到底,身先足以示卒

5、，律己足以服人——以身作則是最好的教育。,12/13/2024,8,mkyy,管理理念十五條（一）凡事預則立，不預則廢——先計劃，后行動。,管理理念十五條（二）,沒有完美，只有完善——工作永遠有缺點和不足，永遠都有值得改進的地方。,天使在想像中，魔鬼在細節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細節(jié)。,先管住人，后管活人——以標準和制度為基礎，建立秩序，以文化和激勵提升活力。,智慧就是財富，團隊就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學會調動屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。,12/13/2024,9,mkyy,管理理念十五條（二）沒有完美，只有完善——工作永遠有缺點和不,管理理念十五條（三）,培訓就是效益——多培訓，多指導

6、，多示范，就能少犯錯誤，就能提升服務，就能開源節(jié)流。,耐心和細心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復強調，及時反饋。,學習是最好的老師——在工作中學習和提升,辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。,最寶貴的是時間——要學會時間管理，以提高工作效率。,溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會，增進了解，加強協(xié)作，提高效率。,12/13/2024,10,mkyy,管理理念十五條（三）培訓就是效益——多培訓，多指導，多示范，,太陽的啟示,12/13/2024,11,mkyy,太陽的啟示9/15/202311mkyy,聚焦,要做激光，不做陽光！,12/13/2024,12,mkyy

7、,聚焦要做激光，不做陽光！9/15/202312mkyy,設定目標,組織資源,激勵與溝通,評估績效,培養(yǎng)人才,（含自己）,醫(yī)院職業(yè),管理者的工作,12/13/2024,13,mkyy,設定目標組織資源激勵與溝通評估績效培養(yǎng)人才醫(yī)院職業(yè)9/15/,一、醫(yī)院管理要點,12/13/2024,14,mkyy,一、醫(yī)院管理要點9/15/202314mkyy,計劃的重要性,計劃的定義,計劃的要素,1-制定計劃,12/13/2024,15,mkyy,計劃的重要性1-制定計劃9/15/202315mkyy,計劃的重要性,重要性,預見性,掌握度,集中性,,,,12/13/2024,16,mkyy,計劃的重要性重

8、要性預見性掌握度集中性9/15/202316m,計劃的定義,設定目標,指明路線,資源預計,,“計劃是設定目標，以及決定如何達成目標的過程”,計劃的,三個特性,前瞻性,決策性,目標導向性,12/13/2024,17,mkyy,計劃的定義設定目標計劃的前瞻性決策性目標導向性9/15/20,計劃的要素,清晰的目標,明確的方法與步驟,必要的資源,可能的問題與成功關鍵,12/13/2024,18,mkyy,計劃的要素清晰的目標9/15/202318mkyy,院（科）管理者負責計劃的內容,,院（科）,管理者,制定計劃,的目的,計劃要能配合實現(xiàn)上級主管,的目標、策略,計劃要能實現(xiàn)自己,院（科）,的任務,計劃

9、要能成為,院（科）,行動的依據(jù)及,評價,院（科）,工作成果的重要基準,12/13/2024,19,mkyy,院（科）管理者負責計劃的內容院（科）計劃要能配合實現(xiàn)上級主管,回答“5W 1H”,WHY——為什么要制定這個措施？,WHAT——達到什么目標？,WHERE——在何處執(zhí)行？,WHO——由誰負責完成？,WHEN——什么時間完成？,HOW——怎樣執(zhí)行？,12/13/2024,20,mkyy,回答“5W 1H”WHY——為什么要制定這個措施？9/15/,2-制定決策,醫(yī)院管理者的職責便是制定決策與領導執(zhí)行決策；,制定正確的決策是重要的能力；,英特爾的總裁葛洛夫曾說“,我們并不特別聰明，只不過在激

10、烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策,”,12/13/2024,21,mkyy,2-制定決策醫(yī)院管理者的職責便是制定決策與領導執(zhí)行決策；9/,決策的五個要素,確定性質,是否常態(tài)？,找出邊界條件,目標、最低目標,達成目標的,正確途徑：正確的折衷,同時考慮如何,執(zhí)行，誰來執(zhí)行,執(zhí)行中收集反饋,以便修正（總會有錯）,12/13/2024,22,mkyy,決策的五個要素確定性質找出邊界條件達成目標的同時考慮如何執(zhí)行,集體決策中領導者的責任,1、創(chuàng)造寬松的氣氛,,——使每個成員都能積極參與意見；,——鼓勵沉默的人發(fā)表意見；,——領導要與大家平等；,——領導不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見；,——領導者四忌：

11、,1. 說得太早 2. 說得太多,3. 過早地評論、評價 4. 誘導,12/13/2024,23,mkyy,集體決策中領導者的責任1、創(chuàng)造寬松的氣氛9/15/20232,2、控制決策過程；（使討論深化）,3、創(chuàng)造性利用不同點；（創(chuàng)造不同意見）,4、善于捕捉“閃光點”；,5、善于提煉、歸納、總結；,12/13/2024,24,mkyy,2、控制決策過程；（使討論深化）9/15/202324mky,3-解決問題,“困難只是在印證一個人偉大的程度”,——拿破侖,“所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更辣手的問題”,——邱吉爾,只要思想不滑坡，招數(shù)總比

12、問題多,——民諺,12/13/2024,25,mkyy,3-解決問題“困難只是在印證一個人偉大的程度”9/15/20,解決問題的技能,界定問題、搜集資料,分析問題、找出問題根源,找出解決方案,問題的類型,顯現(xiàn)型,潛在型,改善型,12/13/2024,26,mkyy,解決問題的技能界定問題、搜集資料問題的類型顯現(xiàn)型潛在型改善型,腦力激蕩法,先決定你要討論的主題是什么；,輪流提出點子；,在海報紙或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；,在大家的點子都提完后，才加以評論；,要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩；,一次只能提出一個點子；,輪到某個人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄；,直到每個人都說“

13、放棄”或時間到了；,12/13/2024,27,mkyy,腦力激蕩法先決定你要討論的主題是什么；9/15/202327,4-領導技能,能夠不斷自我超越、嚴以律自、顧全大局、能使員工信服且能夠產生正面結果。,——如何促使部屬從表面服從到真心奉獻；,——如何使士氣低落的人重振士氣；,——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前；,——如何使粗心的人不致釀成大禍；,——如何使利益不同的人相互支持；,,12/13/2024,28,mkyy,4-領導技能能夠不斷自我超越、嚴以律自、顧全大局、能使員工信,5-培育部屬員工,培育的重要性,培育的含義,培育的兩難,“管理者是否稱職，可依據(jù)部屬（員工）的工作成果來評定

14、?！?“未來經理人將從監(jiān)督者轉變成教練與部屬的指導者”——,未來學家約翰.奈斯比,12/13/2024,29,mkyy,5-培育部屬員工培育的重要性9/15/202329mkyy,培育部署（員工）的技能,評鑒培訓需求,制定培訓目標,編寫培訓教材,各種培訓方法,應用教學工具,評鑒培訓成果,培育的含義,對部屬素質的提高,一是意愿的提高,二是能力的提高,,12/13/2024,30,mkyy,培育部署（員工）的技能評鑒培訓需求培育的含義對部屬素質的提高,培育部屬的重要性,人材變人才,降低風險,分擔任務,提高士氣,提高成效,12/13/2024,31,mkyy,培育部屬的重要性人材變人才降低風險分擔任

15、務提高士氣提高成效9,培育的時機,上崗前,接受新任務,犯錯時,遇到特殊的情況,定期培訓,工作檢討,授權之前,升遷之前,情況復雜,部屬請教,12/13/2024,32,mkyy,培育的時機上崗前工作檢討9/15/202332mkyy,制定標準的,重要性,考核的依據(jù),執(zhí)行的依據(jù),提高效能,降低損耗,明確目的,與目標,6-制定標準,12/13/2024,33,mkyy,制定標準的考核的依據(jù)執(zhí)行的依據(jù)提高效能降低損耗明確目的6-制,7-成果管制（檢查）,檢查的意義,提早發(fā)現(xiàn)差異,確保目標的達成,偵察錯誤,防止舞弊,分辨該管與不該管的事,將事后處置提前為事前管理與事中管理,12/13/2024,34,m

16、kyy,7-成果管制（檢查） 檢查的意義分辨該管與不該管的事9,管制（檢查）的兩難,檢查不足,檢查過度,12/13/2024,35,mkyy,管制（檢查）的兩難檢查不足檢查過度9/15/202335mk,管制（檢查）過度,創(chuàng)意受阻,士氣受挫,時間延長,成本上升,被動消極,12/13/2024,36,mkyy,管制（檢查）過度創(chuàng)意受阻士氣受挫時間延長成本上升被動消極9/,管制（檢查）不足,問題增多,質量下降,時間延長,成本上升,推委責任,12/13/2024,37,mkyy,管制（檢查）不足問題增多質量下降時間延長成本上升推委責任9/,8-績效考核,為何需要考核,績效考核的程序,考核項目,

17、考核的時機和考核注意的事項,,確保成果,激勵士氣,提高實力,強化醫(yī)院競爭力,12/13/2024,38,mkyy,8-績效考核為何需要考核確保成果9/15/202338mky,績效考核的技能,找出關鍵績效指標,將績效指標轉換成員工行為標準,制定績效標準,評價成果的面談、溝通技巧,績效檢討與指導修正的能力,不同類型員工的激勵策略,12/13/2024,39,mkyy,績效考核的技能找出關鍵績效指標9/15/202339mkyy,,,考核目的,人事訓練,薪資管理,聘用管理,升遷管理,專案驗證,擬定員工,發(fā)展計劃,組織發(fā)展,的依據(jù),12/13/2024,40,mkyy,考核目的人事訓練薪資管理聘用管

18、理升遷管理專案驗證擬定員工組織,360度績效考核制度,,360度,績效考核,自我評估,部屬,客戶（患者）,直屬主管,同事,其他主管,12/13/2024,41,mkyy,360度績效考核制度360度自我評估部屬客戶（患者）直屬主管,9-主持會議,“經理人不是在做事便是在開會”,——杜拉克,,成功會議的要訣,明確的目標,正確的對象,適當?shù)闹鞒秩?事前的充分準備,會議管理能力,12/13/2024,42,mkyy,9-主持會議“經理人不是在做事便是在開會”,10-溝通與表達,書面溝通,口語溝通,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

19、,,,,,,,,,,,,,,,,12/13/2024,43,mkyy,10-溝通與表達書面溝通口語溝通9/15/202343mky,我們如何傾聽,我們使用的,文字 7%,聽比說難上百倍,語氣、語調,38%,非語言、,肢體語言55%,文字,語氣、語調,肢體語言？,12/13/2024,44,mkyy,我們如何傾聽我們使用的聽比說難上百倍語氣、語調非語言、文字9,傾聽的技巧,使用目光接觸,贊許性地點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動,提問,不要隨便打斷對方,不要多說（傾聽）,全神貫注,12/13/2024,45,mkyy,傾聽的技巧使用目光接觸9/15/202345mkyy,11-個人管理,進步的

20、原動力：自我超越,“人們經常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己”——托爾斯泰,我們都希望對別人能有洞察力，但卻很少有人肯花功夫檢討自己。,我們都想知道怎么樣能讓別人不舒服，然而卻害怕去發(fā)覺會讓自己不舒服的真實自我。,12/13/2024,46,mkyy,11-個人管理進步的原動力：自我超越9/15/202346m,管理自己的時間；,終身學習；,保持健康及活力；,EQ管理；,,EQ——情緒智商,了解自己的情緒；,控制自己的情緒；,激勵自己；,了解別人的情緒；,維系融洽的人際關系；,12/13/2024,47,mkyy,管理自己的時間；EQ——情緒智商了解自己的情緒；9/15/2,成功的技巧,懂得

21、可能性思維的價值,擴大可能性思維的范圍,選擇性的,信息收集者,有意識的,選擇性思維者,,12/13/2024,48,mkyy,成功的技巧懂得可能性思維的價值選擇性的有意識的9/15/20,沖破心智模式,習慣的力量,——我們不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我們認為的真理行事的。,新的心智模式,目標——方法？,方法——目標？,12/13/2024,49,mkyy,沖破心智模式習慣的力量9/15/202349mkyy,意識,,能動性潛意識,潛意識,感知、聯(lián)想,評估、選定,儲存真理,儲存習慣,態(tài)度,保持,心智健全,,創(chuàng)造動力,能量、動機,,解決問題,12/13/2024,50

22、,mkyy,意識能動性潛意識潛意識感知、聯(lián)想評估、選定儲存真理儲存習慣保,個人管理的挑戰(zhàn),時間管理,健康活力,個人形象,自我激勵,終生學習,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12/13/2024,51,mkyy,個人管理的挑戰(zhàn)時間管理9/15/202351mkyy,時間管理矩陣圖,,,重要,不重要,,緊急,不緊急,?,危機,?,急迫的問題,?,有限期的任務，會議，,準備事項,?準備及預防工作,?計劃,?關系的建立,?培訓，授權，創(chuàng)新,?干擾，一些電話,?一些會議,?一些緊急*事件,?湊熱鬧的活動,?細瑣的工作,?浪費時間的閑聊,?不關緊要的信件,?看太多的電視,12/13

23、/2024,52,mkyy,時間管理矩陣圖 重要 不重要,,成功管理的基本原則是什么？,,最重要的兩項就是：,,以自己的組織為榮，與對工作的熱忱。,但我們在企業(yè)管理的科教書上卻找不到這兩條。,12/13/2024,53,mkyy,成功管理的基本原則是什么？9/15/20,成為超一流的管理者,結果超過期望，令人感動，稱為超一流。,期望等于結果，令人滿意，稱為一流。,期望小于結果，令人失望，成為二流。,不被期望，令人痛恨，稱為三流。,,（,請您加入下崗先鋒隊！,）,12/13/2024,54,mkyy,成為超一流的管理者結果超過期望，令人感動，稱為超一流。9/1,成為

24、超一流的方法,真心誠意（沒人逼你）,認清客戶（內外）,了解需求（內外客戶）,自我超越,累積資源,12/13/2024,55,mkyy,成為超一流的方法真心誠意（沒人逼你）9/15/202355m,二、醫(yī)院管理要法,12/13/2024,56,mkyy,二、醫(yī)院管理要法9/15/202356mkyy,1.確立戰(zhàn)略發(fā)展目標（愿景）,目標與愿景的區(qū)別,,“建設,× ×,區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院,和最好的社區(qū)衛(wèi)生服務站”,思考：,最好：保持領先,更好：持續(xù)改進,恰好：突出特色,12/13/2024,57,mkyy,1.確立戰(zhàn)略發(fā)展目標（愿景）目標與愿景的區(qū)別9/15/202,不僅追求更好，更要與眾不同。,當所

25、有人在質量、服務和速度上都處于同一水平競爭時，沒人會長久領先。因此，Michael Porter（波特）指出，戰(zhàn)略,“,是為了讓你從競爭中脫穎而出。它不只是讓你勝過他人，更要與眾不同,”,。,12/13/2024,58,mkyy,不僅追求更好，更要與眾不同。當所有人在質量、服務,,強調專注,。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。他就是通過,專注于集團的運作優(yōu)勢,而發(fā)家的。當其他人實行多元化時，他卻靠,專注于核心業(yè)務發(fā)展壯大,。,12/13/2024,59,mkyy,強調專注。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè),2.弘揚醫(yī)院文化的宗旨,什么是醫(yī)院文化和團隊建設,“仁愛、精誠、進取”,思

26、考：,醫(yī)院文化建設的關鍵人,醫(yī)院團隊的真正效能,12/13/2024,60,mkyy,2.弘揚醫(yī)院文化的宗旨什么是醫(yī)院文化和團隊建設9/15/20,12/13/2024,61,mkyy,9/15/202361mkyy,團隊需要的領導者,,,,,,有遠見 服務者,,,,,,,,調節(jié)者 教練,,,,,,計劃 組織,,,控制 激勵,角色,模型,12/13/2024,62,mkyy,團隊需要的領導者計劃 組織角色9/15/2,E,nergy（,活力,）個人精力充沛——有行動的沖勁,E,nergizer（,激勵,）調動和鼓勵他人的能力——富有

27、感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至,E,dge（,敏銳,）競爭精神——對速度有與生俱來的追求——堅定的信念和大膽的支持,E,xecution（,執(zhí)行,）達到目標,,卓越領導者,應具備的核心素質——4E,12/13/2024,63,mkyy,Energy（活力）個人精力充沛——有行動的沖勁卓越領導者9,職業(yè)管理者應有的態(tài)度,主動負責,忠誠肯干,以身作則,追求卓越,樂觀積極,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12/13/2024,64,mkyy,職業(yè)管理者應有的態(tài)度主動負責忠誠肯干以身作則追求卓越

28、樂觀積極,職業(yè)管理者應有的習慣,善用時間,掌握信息,保持健康,自我反省,終生學習,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12/13/2024,65,mkyy,職業(yè)管理者應有的習慣善用時間掌握信息保持健康自我反省終生學習,,職業(yè)管理者應有的習慣,3、要事第一,個人管理的習慣,6、統(tǒng)合綜效,創(chuàng)意合作的習慣,1、積極主動,個人愿景的習慣,4、雙贏思維,人際關系領導的習慣,5、知彼解己,同理心溝通的習慣,2、以終為始,個人領導的習慣,7、不斷更新,持續(xù)更新的習慣,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

29、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12/13/2024,66,mkyy,職業(yè)管理者應有的習慣3、要事第一6、統(tǒng)合綜效1、積極主動4、,評價管理者的新標準,工作是什么？,,工作是對他人產生價值的一種活動,價值是什么？,,價值是對他人產生的一種貢獻,效率提升,生產力提升,客戶滿意度,競爭優(yōu)勢贏取,,管理者貢獻,的關鍵點,管理者貢獻,的關鍵點,過去,現(xiàn)在,12/13/2024,67,mkyy,評價管理者的新標準工作是什么？效率提升客戶滿意度管理者貢獻管,3.確立大經營理念,經營與管理的區(qū)別,領導與管理的區(qū)別,“,堅定不移維護社會、患者、員工

30、三者利益,,”,“視病人如親人”——,服務理念,思考：,社會、患者、員工三者利益的內涵與之間的關系,12/13/2024,68,mkyy,3.確立大經營理念經營與管理的區(qū)別9/15/202368mk,管理是把事情做對，,領導是做對的事情；,管理是解決問題，,領導是不讓問題產生，,或消滅于萌芽；,管理=管好+理順，,領導=帶領+指導（輔導）；,管理=規(guī)范化，,領導=創(chuàng)新；,管理基于事實，,領導基于價值觀；,管理是提供方案，執(zhí)行決策；,領導是做決策，,監(jiān)督執(zhí)行。,管理是推力和支持力；,領導是拉力。,12/13/2024,69,mkyy,管理是把事情做對，領導是做對的事情；9/15/2023,管理與

31、領導,醫(yī)院,管理,領導,12/13/2024,70,mkyy,管理與領導醫(yī)院管理領導9/15/202370mkyy,4.制定總體指導方針,“,四精三效,,”、,“公正、公平、公開”、“尊重知識、尊重人才”、“誠信為本”,,,四精： 組織精干 管理精細,服務精心 業(yè)務精通,,三效： 經營上有好效益,工作上有高效率,辦事上有好效果,思考：,,“辦事上有好效果”的管理難點,1912年泰勒在美國眾議院特別委員會聽證會上所作證詞中強調：,科學管理是一場重大的精神變革，每個人都要對工作、對同事建立起責任觀念；每個人都要有很強的敬業(yè)心和事業(yè)心。,12/13/2024,71,mkyy,4.制定總體指導

32、方針“四精三效 ”、“公正、公平、公開”、“,5.提出細化的管理格言（要求）,“看到情況、想到問題、說到點子、寫到關鍵、做到有效”,,別人沒看到的你要看到,別人沒想到的你要想到,別人沒說到的你要說到,別人沒寫到的你要寫到,別人沒做到的你要做到,別人已做到的你別忘掉,“六自”要求（略）,中國人認為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關系，做事就是如何提高工作績效。搞好人際關系，提高工作績效就是管理。,12/13/2024,72,mkyy,5.提出細化的管理格言（要求）“看到情況、想到問題、說到點子,6.設置有效的管理結構和體制,什么是“扁平組織結構”,什么是有效的管理結構,國有體制的經營

33、型醫(yī)院,思考：管理的首要任務是溝通和執(zhí)行,減少管理層次,增加管理幅度,12/13/2024,73,mkyy,6.設置有效的管理結構和體制什么是“扁平組織結構”思考：管理,,拓寬視野,。你不應只看到眼皮底下的機會。Wayne Burkan（韋恩）認為，有三種障礙阻礙人們的視野：,目光遲鈍,（看不出變化）、,無動于衷,（對看出的變化沒反應）及,套用老辦法,（根據(jù)以往經驗做反應）。謹防這些障礙。,12/13/2024,74,mkyy,拓寬視野。你不應只看到眼皮底下的機會。Way,7.設立有效的管理組織形式,各個職能組織,各種溝通方式,某醫(yī)院每月一次的“,思想工作專題研究,”,“員工底下可以隨便議論院

34、長，,院長為什么不可以臺上評論員工？ ”——,體現(xiàn)公平,因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解 。,12/13/2024,75,mkyy,7.設立有效的管理組織形式各個職能組織某醫(yī)院每月一次的“思想,8.明確管理的主要職能和原則,法約爾將管理活動分為,計劃、組織、指揮、協(xié)調,和,控制,等五大管理職能。,,法約爾提出了,一般管理的14項原則,：,1．勞動分工；2．權力與責任；3．紀律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領導；6．個人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團隊精神。,教條化的理解只能是教條化的結局——管理失效。

35、要使管理真正有效，還必須積累自己的經驗，并適宜地掌握合理運用這些原則的尺度。,12/13/2024,76,mkyy,8.明確管理的主要職能和原則法約爾將管理活動分為計劃、組織、,9.形成充滿生機和活力的環(huán)境氛圍,你敢對下屬或員工說：,這是我的錯！,你敢對社會或上司說：,這是我的責任！,你敢對關照人說：,對不起，請原諒、請理解。,思考：公平、公正、公開,是醫(yī)院管理的凈化劑,法約爾：管理能力可以通過教育來獲得,12/13/2024,77,mkyy,9.形成充滿生機和活力的環(huán)境氛圍你敢對下屬或員工說：這是我的,管理哲理故事：,分粥,,有七個人曾經住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。

36、 一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天一個人是飽的——就是自己分粥的那一天。,后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。,然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會。但他們常常互相攻擊，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。,最后想出來一個方法：輪流分粥， 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。,為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。,12/13/2024,78,mkyy,管理哲理故事：分粥 有七個人曾經住在一

37、起，每天分一大桶粥。要,你想到了什么？,同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。,所以一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的 獎勤罰懶。,如何制訂這樣一個制度，是每個領導需要考慮的問題。,管理哲理故事：,分粥,,12/13/2024,79,mkyy,你想到了什么？同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣,院長的三大靈性,,,,,應變力,執(zhí)行力,學習力,靈性,好好學習，,天天向上??？,山高皇帝遠,？！,不在會說,而在會干,12/13/2024,80,mkyy,院長的三大靈性應變力執(zhí)行力學習力靈性好好學習，山高皇帝遠？！,,學習、學習、再

38、學習,。你并不認為人們已忘記了"學習型企業(yè)"，是吧？現(xiàn)在，成為一個學習型企業(yè)日趨重要。日本的Ikujiro Nonara（野原）教授指出："在一個唯一能夠肯定的東西，就是什么都不能肯定的經濟世界里，,保持競爭優(yōu)勢的惟一源泉就是知識,。",12/13/2024,81,mkyy,學習、學習、再學習。你并不認為人們已忘記,三、最重要的管理核心思想,,12/13/2024,82,mkyy,三、最重要的管理核心思想 9/15/202382mkyy,1.分權管理,分權就是轉交責任。一個上級不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔一部分責任

39、。,提高下級的工作意愿和工作效率。因為參與責任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領導工作。,12/13/2024,83,mkyy,1.分權管理分權就是轉交責任。一個上級不是什么決策都自己作，,2.漫步管理,漫步管理的意思：（尤其是）最高領導不埋頭在辦公室里而盡可能經常地讓下屬看見他像“漫步”那樣在企業(yè)轉悠。,企業(yè)領導可以從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且上司親自察看工作和傾聽每個職工的話，對職工也是一種激勵。,12/13/2024,84,mkyy,2.漫步管理漫步管理的意思：（尤其是）最高領導不埋頭在辦公室,3.結果管理,上級

40、把要得到的結果放在管理工作的中心，也就是目標管理中確定的目標。,像目標管理一樣，更多的工作意愿和參與責任。但在結果控制時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗位。,12/13/2024,85,mkyy,3.結果管理上級把要得到的結果放在管理工作的中心，也就是目標,4.目標管理,上級給出一個他的下屬要達到的（上級）目標。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應該完成的（下級）目標。上級則有規(guī)律地檢查這個目標變化的情況。,像分權管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責任。此外，下屬們共同追求要達到的目標，促進了團體精神。,12/13/2024,86,mkyy,4.目標管理上級給出一個

41、他的下屬要達到的（上級）目標。各個部,5.例外管理,領導只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有權決定6%以下的價格折扣。當一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。,同樣是提高職工的工作意愿。職工有獨立處理工作的可能，減輕了上司的負擔。這個方法的實際困難在于：什么是“正?！睒I(yè)務，什么是例外？因此經常要檢驗決策范圍。,12/13/2024,87,mkyy,5.例外管理領導只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有,6.參與管理,下級參與一些問題，尤其是與他本人有關的問題的決策。例如調到另一部門或外面的分支機構任職。當對重要問題有共同發(fā)言權時，職工不會感到被“傲慢”地

42、對待了。比如他們可以認識到調職的意義和信任其理由。,這樣做可以提高對企業(yè)目標的“認同”。,,12/13/2024,88,mkyy,6.參與管理下級參與一些問題，尤其是與他本人有關的問題的決策,7.系統(tǒng)管理,對確定的企業(yè)流程進行管理。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調節(jié)系統(tǒng)似地運行。對那些不斷重復的活動有許多規(guī)定和指令。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運行”。,領導者所要注意的只是，不要使企業(yè)內太“官僚主義”。,,12/13/2024,89,mkyy,7.系統(tǒng)管理對確定的企業(yè)流程進行管理。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng)，,8.能本管理,人才管理,要堅持“以人為本”

43、，重視人的能力和本事，實施有利于人才聚集的政策措施。,人性化管理,領導者應拋棄過去的傳統(tǒng)管理方法而應向著“情、理、法并重”的方向發(fā)展。,民主化管理,管理目標就是要把工作做好，領導者要懂得互惠關系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿意去聽，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過他的能力表現(xiàn)出來。,12/13/2024,90,mkyy,8.能本管理人才管理 要堅持“以人為本”，重視人的能力,9.質量（品質）管理,質量管理。質量管理是醫(yī)院生存、發(fā)展、壯大的重要保證。管理模式和方法不同，采用時要結合實際。,品質是通過以下幾方面來實現(xiàn)的：1．細心的計劃；2．熱心的執(zhí)行；3．虛心的檢討；4．發(fā)現(xiàn)問題立刻采

44、取行動糾正。,12/13/2024,91,mkyy,9.質量（品質）管理質量管理。質量管理是醫(yī)院生存、發(fā)展、壯大,四、管理者個人的品牌形象,12/13/2024,92,mkyy,四、管理者個人的品牌形象9/15/202392mkyy,美國普林斯頓大學包莫爾教授提出的“,十素質論,”,（1）合作精神；（2）決策能力；,（3）組織能力；（4）精于授權；,（5）善于應變；（6）敢于求新；,（7）勇于負責；（8）敢擔風險；,（9）尊重他人；（10）德高望重。,12/13/2024,93,mkyy,美國普林斯頓大學包莫爾教授提出的“十素質論”（1）合作精神；,法國《費加羅報》載文提出的企業(yè)家應具備的10

45、個素質,（1）專業(yè)性和才干；（2）想象力；,（3）創(chuàng)造性；（4）面向世界；,（5）責任感和義務感；（6）文化適應：（7）社會環(huán)境意識；,（8）洗耳恭聽他人意見；,（9）具備科技能力、社交能力；,（10）要有在國際上取勝的目光。,,12/13/2024,94,mkyy,法國《費加羅報》載文提出的企業(yè)家應具備的10個素質（1）專業(yè),企業(yè)家（管理者）應具備的三個條件,一是有眼光，能看出哪里能賺錢；,二是有膽量，看準的事情敢于去做；,三是有組織能力，能領著一幫人干事兒。,12/13/2024,95,mkyy,企業(yè)家（管理者）應具備的三個條件一是有眼光，能看出哪里能賺錢,優(yōu)秀管理者的技能結構,思維力,溝

46、通力,激勵力,計劃力,組織力,執(zhí)行力,培訓力,協(xié)調力,學習力,12/13/2024,96,mkyy,優(yōu)秀管理者的技能結構思維力執(zhí)行力9/15/202396mky,管理者的十大鐵律,維護社會利益,維護上級形象,遵守組織紀律,服從工作安排,按時完成任務,保守組織機密,不貪不義之財,杜絕不良惡習,禁傳流言蜚語,永遠公私分明,12/13/2024,97,mkyy,管理者的十大鐵律維護社會利益保守組織機密9/15/20,醫(yī)院管理者應具備的,優(yōu)秀作風,,讓接受帶領的人明白：,,你尊重他們,你感謝他們的努力,你希望他們成長,你要他們發(fā)揮潛力,你重視他們,,12/13/2024,98,mkyy,醫(yī)院管理者應具備的優(yōu)秀作風 讓接受帶領的人明白：9/15/,讓其他人感覺受尊重,樹立你的遠見,待人如己,對你自己和下屬的行為負責,在公開場合表揚和私下批評,花時間去看和被看到,運用競爭,吸引追隨者的七大法寶,12/13/2024,99,mkyy,讓其他人感覺受尊重吸引追隨者的七大法寶9/15/202399,謝謝,12/13/2024,100,mkyy,謝謝9/15/2023100mkyy,