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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,世聯(lián)版權(quán)所有,世 聯(lián) 地 産,*,,中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,銷 售 禮 儀,置業(yè)顧問,專業(yè),培訓(xùn)系列課程,我們今天課程的目的,如何進行崗前準(zhǔn)備,接待來訪客戶的禮儀,電話行銷的禮儀,2,我們可以這樣來完成課程目標(biāo),銷售禮儀,小組討論,情景模擬,歸納總結(jié),3,本課程特點：需要的態(tài)度：,高度的參與性,積極參與,全程互動 全情投入,深入淺出 團隊榮譽感,誰都有機會,4,要求：,1,、分組,2,、小組成員自我介紹、認識,3,、小組討論,選組長、為小組起名、名字釋義、口號,時間：,兩分鐘,評分標(biāo)準(zhǔn)：,完成一項加,5,分，講師給分。,熱身階段,Let,s wa
2、rm up,5,非常好 較好 好 尚可 不滿意,15 10 0 -10 -15,組,組,組,熱身階段,#,第一單元,#,第二單元,#,第三單元,#,第四單元,#,第五單元,#,total,#,評分標(biāo)準(zhǔn)與方式：,6,第 一 單 元,7,張鴻,中房的一名置業(yè)顧問,好顧問,好同事,8,全新的一天即將開始，,08:40,張鴻精神飽滿的來到售樓處,他該做好哪些崗前準(zhǔn)備？,9,模擬安排：,*,兩組出演，一組及講師作評委；,*,出演組討論，寫出提綱；,*,出演組各派一人敘述本組結(jié)果；,*,由評委組及講師為兩組評分。,準(zhǔn)備時間：,*,兩分鐘,10,首先，你要完成的舉動是,在輪序本上簽到,關(guān)鍵點分析,11,面部
3、,頭發(fā),襯衣與外套 鞋,領(lǐng)帶 腰帶 首飾 裙 襪子 香水,儀表與著裝,12,13,14,接待區(qū),臺面,電話,資料,各種登記本,銷售資料,促銷禮品,接待現(xiàn)場,洽談區(qū),洽談桌,洽談椅,煙灰缸,飲水機、水杯,電源、空調(diào),15,管理區(qū) 休息區(qū),辦公設(shè)施,便裝的整理,財務(wù)用具,各種通知,報章雜志,檔案文件,銷控資料,鞋、包的擺放,鑰匙清點,接待現(xiàn)場,16,17,18,19,第 二 單 元,9,：,00,今天的,“挑戰(zhàn)”,開始了！,20,情景描述：,一位客戶向售樓處走來，張鴻起身上前接待。此時咨詢電話的鈴聲響了起來，張鴻疾步走去拿起電話解答咨詢，之后，繼續(xù)接待,經(jīng)過簡單介紹，客戶要求參觀示范單位，示范單位
4、在尚未入伙的,C,棟,12,層，張鴻準(zhǔn)備帶客戶前往,C,棟參觀,21,任務(wù)要求：,電話接聽不超過兩分鐘；,接待不超過三分鐘；,扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮,角色分配：,由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；,一組及講師作為評委,準(zhǔn)備時間：,兩分鐘,22,關(guān)鍵點分析,禮貌用語：,早上好、您好、歡迎光臨、對不起,請稍侯、久等了、謝謝、再見等,態(tài) 度：,熱情、自信、誠懇、親和、不急噪,工作方法：,留意、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng),解答問題：,職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢、,關(guān)注安全,進線電話的接聽質(zhì)量：,傳遞信息、留下電話,23,24,25,第 三 單 元,26,模擬安排：,在參觀示范單位的過程中，有許多禮儀需要注意，本單元
5、將關(guān)注部分禮儀節(jié)點；,角色分配：,由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；一組及講師作為評委,準(zhǔn)備時間：,一分鐘,27,關(guān)鍵點分析,站立：,雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動,電梯禮儀：,進,銷售人員先；出,客戶先上下,樓梯禮儀,：,銷售人員先,眼神的把握：,忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼,維護公物：,親和、提醒而非指責(zé)、恐嚇、故意轉(zhuǎn) 移注意力,多位客戶：,靈活周到、隨機應(yīng)變、眼到口到,28,第 四 單 元,29,情景描述：,張鴻帶客戶回到售樓處，請客戶入座，并幫助客戶做好置業(yè)計劃，送客戶離開售樓處,角色分配：,由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；一組及講師作為評委,準(zhǔn)備時間：,三分鐘,30,請客戶落座的禮
6、儀：,位置及朝向,一系列動作安排：,拿資料、倒水、準(zhǔn)備文件,置業(yè)計劃的填寫：,工整清晰、精準(zhǔn)細致,保留聯(lián)系方式：,獲取客戶信息、名片禮儀,握手、送客禮儀：,握手禮儀、送客距離,結(jié)尾工作：,衛(wèi)生整理、記錄信息,關(guān)鍵點分析,31,32,第 五 單 元,33,情節(jié)描述：,這是一個比較有誠意的客戶，張鴻決定及時跟蹤，幾天后，張鴻決定電話復(fù)訪這位客戶，并準(zhǔn)備再次約客戶到售樓處來談。,角色分配：,由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；另一組及講師作為評委,34,任務(wù)要求：,電話交談不超過五分鐘；,扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮,準(zhǔn)備時間：,兩分鐘,35,復(fù)訪提綱的預(yù)備：,思路清晰、自存章法,聲音質(zhì)量：,儀態(tài)歸零、發(fā)音清晰、微笑語音,開場禮儀：,自報家門、征詢對方意愿、明確時間,電話目的的把握：,主動、簡明扼要、吸引客戶,電話的優(yōu)先處理權(quán)：,分清先后、代接處理,結(jié)束電話：,時間控制、善始善終、先打后掛,關(guān)鍵點分析,36,記 住：,無論客戶是否與你成交，只要他置業(yè)成功，都請衷心的向他道一聲,恭 喜 您,因為得體的細節(jié)處理會實現(xiàn)推薦購買和重復(fù)購買。,37,開工前準(zhǔn)備 著裝儀表規(guī)范 名片禮儀 迎送禮儀 引領(lǐng)禮儀 坐、立、行禮儀 注視禮儀 電話復(fù)訪的禮儀,我們的回顧,38,39,
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