行業(yè)應用解決方案12 遠程視頻定損解決方案-技術經理交流版文庫

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,大客戶事業(yè)部,VIP Customer Department,遠程視頻定損解決方案,技術經理交流使用,業(yè)務介紹,成功案例,目 錄,業(yè)務背景,運維流程,行業(yè)應用現(xiàn)狀汽車保險,2007年財險收入1999億元，車險收入1398億，占70%，賠付率一般63.55%，甚至人保有些分公司賠付率已超100%，且每年呈上升趨勢,各大保險公司競爭劇烈,通過各種手段吸引客戶，如遠程定損等,車輛遠程定損,具有極大潛力,車險競爭激烈,合作修理廠數(shù)量多,車險虧損嚴重,車險市場巨大，車險比例高，賠付率高,小額案件比例高,車輛定損案件激

2、增,隨著汽車保有量的增加，車險事故增多，導致車輛定損業(yè)務量急劇增加,5000元以下案件占80%以上,目前中國車險市場上與保險公司有協(xié)議合作關系、聯(lián)系較緊密的修理廠數(shù)量大約為20000家。全國每年共發(fā)生約 2250萬起車輛定損。,車險虧損嚴重，但創(chuàng)造的現(xiàn)金流讓保險公司爭先恐后進入車險市場，用投資收益彌補承保虧損，如人保財險年報顯示，2007年機動車輛保險的營業(yè)額到達620億元，承保利潤虧損14.27億元，但實現(xiàn)投資收益高達76.71億元,保險行業(yè)目前定損模式存在的問題,各種騙保擾亂保險行業(yè)的正常秩序，根本在賠付額的20%左右,汽修廠、理賠員或保險公司內部人員、車主合謀騙保是主要方式,一次出險多家

3、索賠、假報車輛被盜搶、酒后出險找人代駕、修理廠或定損點會通過做事故的方式騙保常見騙保手段,定損時間長，流程復雜，導致客戶滿意度降低,定損評估過程不透明，價格不透明,如在4S店購車與保險，4S店一條龍效勞，客戶較滿意,滿意度低,隨著汽車保有量的增加，車險事故增多，導致車輛定損業(yè)務量急劇增加,未來幾年中國汽車保有量將以1620的速度增長,業(yè)務量大,專業(yè)定損人員需求量不斷增加，人員本錢提高,人員本錢高,無異地定損,目前無遠程異地定損,異地出險都委托出事地保險公司定損理賠，但人保、平保、太保希望能遠程進行異地定損,騙保率高,糾紛多,理賠糾紛時沒有除照片無任何證據(jù)可以證明當時的情況,理賠糾紛較多,事故數(shù)

4、量劇增，定損人員緊張，運營本錢加大；定損時間較長，理賠手續(xù)繁瑣，造成客戶不滿；定損溝通不便，價格爭議較多，引發(fā)理賠糾紛。,保險車輛遠程定損的意義,保險公司,為保險行業(yè)車輛理賠定損帶來一種全新的效勞模式,遠程定損減少了定損員花費在路程上的時間，一定條件下減少定損等待時間，提高定損效率，節(jié)約人力，提高保險公司的效勞能力,在社會信用不佳的地區(qū)，遠程定損隔離前后端，如果能夠進行全景監(jiān)控，可以在一定程度上防止個人行為的聯(lián)合詐騙，減小騙保幾率,縮短定損時間，提升車險理賠處理效率，系統(tǒng)上線后平均每個案件理培時間縮短至15分鐘,棘手案件可組織專家遠程會診，提高定損準確率,定損員集中管理，統(tǒng)一定損標準,出險客戶

5、,節(jié)約出險客戶理培時間，同時可實現(xiàn)車輛異地出險異地定損，提升客戶滿意度；,高端客戶享受增值業(yè)務，如定損過程網(wǎng)上監(jiān)看，汽車修理過程網(wǎng)上監(jiān)看等；,汽修廠或4S店,為授權汽修廠或4S店帶來持續(xù)穩(wěn)定業(yè)務收入；,加強授權汽修廠及4S店與保險公司的合作關系；,增強宣傳力度，提高4S店及修理廠的效勞與聲譽。,遠程定損效益,縮短定損時間,有效解決理賠糾紛,除低本錢,免維護,防止騙保,創(chuàng)新效勞模式,市場前景,全球眼的定損點個數(shù)=中國電信市場占有率*定損點數(shù)量,2021年預計可達1000個定損點，市場滲透率將約占8%。,2021年預計可達3000個定損點，約有25%的市場滲透率。,2021年預計可達5000個定損

6、點，約有42%的市場滲透率。,目前全國每年共發(fā)生約 2250萬起車輛定損，預估到2021年的將有3500萬起車輛定損,目前中國車險市場上與保險公司有協(xié)議合作關系、聯(lián)系較緊密的修理廠數(shù)量大約為12000家,截止2021年6月底已有累計超過640個遠程監(jiān)控定損點，監(jiān)控點超過1600個,2021年，,1000點，,市場份額8%,2021年，3000點，,市場份額25%,2021年，5000點，,市場份額42%,業(yè)務介紹,成功案例,目 錄,業(yè)務背景,運維流程,業(yè)務定義,中國電信“全球眼保險行業(yè)車輛遠程定損業(yè)務是中國電信面向保險行業(yè)客戶提供的視頻監(jiān)控行業(yè)應用。該業(yè)務基于保險行業(yè)專用平臺，通過中國電信無處

7、不在的網(wǎng)絡將分散、獨立的定損點進行聯(lián)網(wǎng)，保險公司定損員遠程實時監(jiān)看定損點定損工作場景，查看車輛損傷情況、拍照、錄像，協(xié)助完成車輛定損操作，滿足保險行業(yè)客戶降低定損本錢、縮短定損時間、防止騙保、減少理賠糾紛、提升企業(yè)形象等方面的需求。,車輛遠程定損業(yè)務概念,保險行業(yè)車輛遠程定損業(yè)務是中國電信面向保險行業(yè)客戶提供的視頻監(jiān)控行業(yè)應用,基于各省全球眼共享平臺或保險行業(yè)共享平臺，通過網(wǎng)絡將分散、獨立的定損點進行聯(lián)網(wǎng)，保險公司定損員遠程實時查看車輛損傷情況、拍照、錄像，完成車輛定損操作,滿足保險行業(yè)客戶降低定損本錢、縮短定損時間、防止騙保、減少理賠糾紛、提升企業(yè)形象等方面的需求,PC機,保險公司瀏覽端,車

8、輛遠程定損平臺,定損點4S或修理廠,車輛遠程定損應用全圖,有線,固定架設/長期在線/高質量,有線/無線,可移動，可單設，可架于小推車上,隨時快速應用,系統(tǒng)設計方案,視頻、語音傳送相別離，語音信號采用PSTN網(wǎng)傳輸；,網(wǎng)傳送語音，音質好，減小互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)壓力,CN2VPN)圖像承載網(wǎng)網(wǎng)絡帶寬、抖動、時延指標穩(wěn)定，提供QoS保障,每點帶寬2M，傳送2路CIF/D1圖像。,圖像傳輸首要保證圖像清晰，幀率設置為6-15幀/秒,視頻采用CN2VPN承載，語音數(shù)據(jù)使用PSTN網(wǎng)絡承載,PSTN雙向語音方案,外撥系統(tǒng)主要包括3局部：,VG 語音網(wǎng)關：完成PSTN語音接入功能，和程控交換機通過信令ISDN、S

9、S7等協(xié)議以及數(shù)字中繼，完成語音承載和話路控制。,SLEE 業(yè)務邏輯處理：通過流程腳本，根據(jù)不同的業(yè)務邏輯完成多樣化的業(yè)務處理功能。,Smart dialer 外撥：通過制定業(yè)務處理策略以及提供呼叫列表等方式，建立外呼任務，以及外呼任務的分配。,遠程視頻定損系統(tǒng)功能改進要求,平臺：,定損點及用戶呼叫 號碼保存。,遠程定損平臺實現(xiàn)與聲訊平臺的Web Service接口，實現(xiàn)2方或多方呼叫發(fā)起。,根據(jù)主叫方 號碼選擇聲訊平臺可選,客戶端：,客戶管理員可配置每定損點 號碼、客戶操作員 號碼。,客戶操作員可配置自己的 號碼。,客戶操作員發(fā)起呼叫時可選擇多方呼叫功能，填入其他方用戶名或 號碼，發(fā)起多方呼

10、叫。,增加PSTN雙向呼叫按鈕，選中監(jiān)控點列表，點擊PSTN雙向呼叫按鈕即可發(fā)起呼叫。,視頻窗口區(qū)域右鍵菜單中增加PSTN雙向呼叫菜單，點擊該菜單即可發(fā)起對該路定損點地呼叫。,系統(tǒng)業(yè)務功能,視頻瀏覽/控制,點擊居中,虛框放大,一鍵語音撥號,高清晰度,圖片抓拍,標,準,功,能,定損通告,攝像機或DV捕捉到的實時視頻圖像編碼后通過IP網(wǎng)絡傳輸?shù)竭h程定損終端，帶云臺攝像機可進行遠程方向轉動、鏡頭伸縮控制,視頻窗口選中狀態(tài)時，鼠標左鍵點擊視頻面面中某點，通過云臺轉動自動將該點移至畫面正中。,按住鼠標左鍵拖曳方式在視頻畫面中畫出矩形區(qū)域，系統(tǒng)自動將該畫面最大程度顯示在視頻區(qū)域。,視頻客戶端通過語音平臺呼

11、叫雙方終端設備固定 、C網(wǎng) 、G網(wǎng) 等，接通后，雙方使用語音終端設備進行通話。語音通過PSTN網(wǎng)傳輸，語音效果好。,通過客戶端抓拍或前端抓拍方式，截取高清晰度圖片，至少支持,JPG,格式。至少支持,640*480704*576,分辨率。,定損點在接收到車輛定損要求后，通過定損按鈕向對應的保險公司發(fā)出定損要求，從而觸發(fā)車輛定損的事件。能夠根據(jù)觸發(fā)信號的不同，分別聯(lián)動不同的保險公司。,理賠系統(tǒng)對接,視頻控件OCX形式嵌入理賠客戶端，在理賠客戶端中完成定損所有操作。目前已經完成了易保、中科軟公司的理賠系統(tǒng)對接。,系統(tǒng)業(yè)務功能,錄像存儲/點播,移動視頻瀏覽,事故現(xiàn)場查勘,車牌自動識別,實現(xiàn)對車牌的自動

12、識別、提取，直接將車牌信息自動存入系統(tǒng)。,可,選,功,能,支持前端、中心、客戶端存儲，客戶可根據(jù)時間段或手動錄像。支持定損通告觸發(fā)錄像。,客戶使用 /PDA，通過CDMA網(wǎng)絡進行視頻瀏覽。,系統(tǒng)管理員分配車主給臨時賬號，賬號密碼具有有效期設置、登陸即失效等功能,臨時賬號,特制PDA/通過CDMA網(wǎng)絡實時上傳數(shù)碼照片和現(xiàn)場勘查信息，實現(xiàn)事故現(xiàn)場勘查。,臨時帳號,系統(tǒng)對外接口,單點登錄,統(tǒng)一認證,設備列表自動獲取,抓拍照片直接上傳,錄像資料存儲,視頻定損系統(tǒng)提供標準二次開發(fā)控件，嵌入到理賠系統(tǒng)中，實現(xiàn)保險公司,原有理賠系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)的結合。,平臺建設模式集中建設模式,保險行業(yè)專用平臺部署在深圳

13、IDC機房,業(yè)務涉及地各保險公司定損中心、監(jiān)控點4S店、修理廠通過本地虛擬專網(wǎng)接入,當?shù)仉娦殴鹃_設長途端口統(tǒng)一接入深圳平臺。,平臺建設模式分平臺建設模式,業(yè)務建議當監(jiān)控點超過,100,路時，在本地IDC機房建設視頻分發(fā)/存儲分平臺，通過IP 虛擬專網(wǎng)與深圳全國共享平臺相連。,分平臺由當?shù)仉娦咆撠熃ㄔO、管理和維護。,前端子系統(tǒng)方案,主要設備組成：,視頻編碼器固定/單兵、手持式DV、固定/快球攝像機、語音設備i設備、定損通告按鈕、網(wǎng)絡設備,前端設備形態(tài),定制海康的單兵式視頻效勞器。采用鋰電池供電，WIFI網(wǎng)絡接入。,定制?？档氖殖质絀PC。易于手持操作。帶鼠標點擊居中、虛框放大功能。,采用定制的

14、保險行業(yè)專用終端,單兵式視頻效勞器的應用極大的改善了前端定損點現(xiàn)場環(huán)境復雜，到處拖線、接線頭需要屢次插拔、容易損害的現(xiàn)狀。,業(yè)務介紹,成功案例,目 錄,業(yè)務背景,運維流程,全國共享平臺適用場景,業(yè)務功能,本地現(xiàn)有,平臺,保險行業(yè)全國共享平臺,說明,1,實時視頻瀏覽,適用本地現(xiàn)有平臺,2云鏡控制,3錄像回放,4客戶端抓圖,5在線監(jiān)控點統(tǒng)計,6定損通告,適用保險行業(yè)全國共享平臺,7客戶端一鍵語音撥號,8跨域理賠,9定損圖片抓拍,10定損部位快速定位,（點擊居中、虛框放大）,11定損任務管理,12定損業(yè)務信息統(tǒng)計與查詢,13與主流理賠系統(tǒng)對接,當業(yè)務需求符合以下幾類特征時，采用全國共享平臺深圳平臺承

15、載業(yè)務：,跨域業(yè)務需求；,要求“全球眼視頻監(jiān)控系統(tǒng)與保險公司理賠系統(tǒng)對接的需求；,為滿足客戶定損需求，本省全球眼平臺必須進行二次開發(fā)、或新建平臺。,售前支撐、預受理流程,供貨、業(yè)務受理開通流程,業(yè)務變更、退租流程,故障申告、結算流程,業(yè)務介紹,成功案例,目 錄,業(yè)務背景,運維流程,與ebao理賠系統(tǒng)結合界面,中科軟系統(tǒng)對接,將視頻定損控件集成到保險理賠系統(tǒng)的web頁面上。Web控件功能包括：,節(jié)點目錄,視頻瀏覽,視頻控制,視頻抓拍,語音交互,定損請求處理,啟動定損任務,視頻定損web控件,進行定損任務,結束定損任務,啟動案件,輸入案件信息,運行定損web控件,上傳任務信息,保存案件,保險理賠系

16、統(tǒng),保存定損任務,業(yè)務流程圖,某保險公司車輛理賠工程,車險理賠騙保情況嚴重,維修效勞標準控制難,車輛修理糾紛增加,安裝方便；,操作界面圖形化方式，使用簡單；,系統(tǒng)擴展靈活；,費用合理；,通過全球眼的應用，定損中心的騙保事件大大降低，相關的保險糾紛也明顯減少了。,使用全球眼后感受,客戶現(xiàn)場環(huán)境,汕頭市人保,汕頭市東升汽車修理廠,定損整體環(huán)境,無線AP,定損車位,場景監(jiān)控攝像機,附件：保險行業(yè)遠程視頻定損產品高端業(yè)務承載網(wǎng)絡CN2網(wǎng)絡介紹,31,CN2網(wǎng)絡簡介,CN2網(wǎng)絡的建設目的，背景,由于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務快速開展，網(wǎng)絡應用由最根底上網(wǎng)瀏覽，電子郵件等業(yè)務，快速開展到基于各類專業(yè)業(yè)務，增值業(yè)務，入企業(yè)VPN互聯(lián)，網(wǎng)絡 ，網(wǎng)絡視頻應用等，這些應用對網(wǎng)絡的性能，可靠性都提出了更高的要求，基于此目的，中國電信在原有CN1網(wǎng)絡根底上重新建設了一張可以更好保證高層次的多業(yè)務綜合IP承載網(wǎng)絡。,32,CN2網(wǎng)絡結構特點,網(wǎng)絡采用層次化的設計,2個網(wǎng)絡功能層：高速轉發(fā)層和業(yè)務提供層,4個網(wǎng)絡結構層：核心層、匯結層、邊緣層和業(yè)務接入層,網(wǎng)絡結構扁平化,跨越行政區(qū)域限制,減少端到端的路由跳數(shù),保證網(wǎng)絡的可管理性