《員工儀容儀表規(guī)范》知識重點111007

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區(qū)區(qū) 域域部部 門門匯匯總總?cè)巳巳杖?期期華北區(qū)域銷售培訓(xùn)部趙征2011年10月7日主主 題題員工儀容儀表規(guī)范知知 識識 重重 點點1、員工的良好形象 公司整體良好形象2、顧客對我們的第一印象講話內(nèi)容占7%，身體語言占55%，聲音占38%。3、站姿要求：a、頭正肩平兩眼平視前方；b、挺胸，收腹；c、雙臂自然下垂或交叉放于腹前；d、雙腳與兩肩同寬自然分開，體重均勻落在雙腳上。4、服務(wù)顧客時站位要求：站在顧客的左前方，保持約1米距離。5、走姿要求：充滿活力、自然大方、神采奕奕。a、行走過程中與顧客相遇時，我們這樣做！自然注視對方+“你好”，后退一步讓顧客先走，不可搶道而行。b、在較窄行走空間與顧客相遇時，我們這樣做！應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人，主動讓客人先行.c、行走時有事需要超越顧客時，我們這樣做！先向顧客致歉后才可加快步伐超越，動作不可過猛 d、當(dāng)顧客兩人在聊天時，擋在前面，你需要通過，我們這樣做！先向顧客致歉后才可加快步伐超越，動作不可過猛6、禁忌姿勢聚集聊天 大聲說話 嬉笑打鬧彎腰駝背 倚靠貨架 雙腳交叉 雙手抱胸 理頭發(fā) 照鏡子 傻站著走來走去7、微笑的魅力微笑表示a、您在這里是非常受關(guān)注和歡迎的。b、是的，我很愿意為您服務(wù)。c、希望您今天，購物愉快。d、如果您正在考慮要不要，同我說，那么，請說吧！