國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案模板

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1、國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案模板 2.課程代碼：00048 3.適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員、?？疲? 4.該課程考試方式為閉卷、考試時(shí)間90分鐘、形考手段紙質(zhì)（30%）、終考手段為紙質(zhì)（70%）。 一、單項(xiàng)選擇題 1.級(jí)別高的辦公室一般稱為(B)。 A.中心 B.辦公廳 C.秘書處 D.聯(lián)絡(luò)處 2.行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開支的途徑不包括(D)。 A.嚴(yán)格控制各種會(huì)議、外出考察及公務(wù)活動(dòng) B.加強(qiáng)對(duì)出國、出境的管理,壓縮出國、出境活動(dòng)規(guī)模,團(tuán)組和人員數(shù)量,做到“負(fù)增長” C.專業(yè)設(shè)備的更新,要嚴(yán)格按規(guī)定審批 D.把事權(quán)盡量分給下屬機(jī)構(gòu),單位本身做事

2、越少越好 3.在辦理發(fā)文時(shí),經(jīng)復(fù)核,對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該(B)。 A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 B.退交起草部門補(bǔ)充或修正 C.即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改,也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā) D.修改回來的文稿不再重新復(fù)核 4.會(huì)議的直接成本不包括(D)。 A.會(huì)議文件資料費(fèi) B.茶水費(fèi) C.會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi) D.時(shí)間成本 5.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括(C)。 A.以公眾為對(duì)象 B.以美譽(yù)為目的 C.以惠己為原則 D.以長遠(yuǎn)為方針 二、判斷題 6.辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。(對(duì)) 7.省政府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高。(錯(cuò)) 8.辦公電話應(yīng)定期檢查并核對(duì)電話賬單以控制開銷

3、。(對(duì)) 9.我國古代的謀士、諫官和幕僚,以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等,都是決策的重要輔助力量。(對(duì)) 10.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。(錯(cuò)) 三、簡答題 11.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。 (1)剪彩的準(zhǔn)備:紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。 (2)剪彩的程序:請(qǐng)來賓就位→宜布儀式正式開始→奏國歌→進(jìn)行發(fā)言→進(jìn)行剪彩→進(jìn)行參觀。 12.簡述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。 (1)重要的大中型會(huì)議,會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、職稱等)、組織或公司的名稱。 (2)重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要

4、在會(huì)議證件上貼上本人的相片,并加蓋大會(huì)印章。 (3)會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容,設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。 (4)大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會(huì)議證件的樣式。 (5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。 四、設(shè)計(jì)題 13.給下面的情境設(shè)計(jì)禮貌用語。 (1)問人姓氏說(貴姓) (2)仰慕已久說(久仰) (3)長期未見說(久違) (4)請(qǐng)人解答說(請(qǐng)教) (5)求人辦事說(拜托) (6)請(qǐng)改文章說(斧正) (7)求人指點(diǎn)說(賜教) (8)身體不適說(欠安) (9)看望別人說(拜訪) (10)請(qǐng)人接受說(笑納)

5、(11)希望照顧說(關(guān)照) (12)贊人見解說(高見) (13)歸還物品說(奉還) (14)請(qǐng)人赴約說(賞光) (15)需要考慮說(斟酌) 五、案例分析題 14.文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理意見后,又過到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請(qǐng)示,結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致,小曹無所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些,支持過張,認(rèn)為小曹有意與他作對(duì);而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的,小曹應(yīng)先同他通氣。 問題:請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)?錯(cuò)在哪里?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦? 參考答案: (1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則,既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了,就應(yīng)按孫的意見辦,不應(yīng)多頭請(qǐng)示； (2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo),以至落到尷尬的境地； (3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示,如果張通情達(dá)理,小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事,求得諒解后,按孫的意見辦； (4)如果不能求得諒解時(shí),小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討,再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行； (5)如果矛盾不能統(tǒng)一,應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示,遵照總經(jīng)理的意見辦,并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。