4S店售后服務(wù)部考核表

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1、 浙浙江江辰辰通通汽汽車車有有限限公公司司2008年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務(wù)部崗位職務(wù)：售后服務(wù)部經(jīng)理 考評(píng)日期：考核內(nèi)容對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評(píng)分公司評(píng)分安安全全規(guī)規(guī)定定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的損公肥私行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。10行行為為規(guī)規(guī)范范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動(dòng)；對(duì)售后部管理工作負(fù)全責(zé)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申

2、訴的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。5崗崗位位職職責(zé)責(zé)履履行行情情況況內(nèi)務(wù)管理負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)場(chǎng)地的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理達(dá)5S標(biāo)準(zhǔn)；（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）245負(fù)責(zé)部門設(shè)施、維修器具的安放、領(lǐng)用、保管、登記管理，每月進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維護(hù)檢查不少于1次；（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）1負(fù)責(zé)部門晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)的按時(shí)進(jìn)行，會(huì)議能準(zhǔn)確分析實(shí)際問題，及時(shí)制定解決措施，明確分工，保證會(huì)議質(zhì)量（如發(fā)生一例無故沒有召開例行會(huì)議本欄不得分）。2人員管理部門人員結(jié)

3、構(gòu)合理，部門人員的崗位職責(zé)明確，工作分工合理，無工作職責(zé)或工作項(xiàng)目內(nèi)容重疊等浪費(fèi)人力的狀況出現(xiàn)。1全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的人才培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃的制定和實(shí)施等工作，培訓(xùn)工作每月不少于4次。監(jiān)督培訓(xùn)考核，員工培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率100%（培訓(xùn)次數(shù)不足或培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)本欄不得分）4信息管理負(fù)責(zé)售后部各類業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和管理工作，保證數(shù)據(jù)積累的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；及時(shí)向廠方、公司各部門、集團(tuán)公司提供所需文件、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)表及圖文資料等保持上下溝通及時(shí)順暢。（如發(fā)生報(bào)表延誤或信息數(shù)據(jù)錯(cuò)誤本欄不得分）2顧客檔案的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，監(jiān)督前臺(tái)和信息部的客戶信息的更新。1負(fù)責(zé)維修顧客滿意度的調(diào)查、分析、改

4、善和意見處理工作，客戶投訴解決率100、顧客滿意度90%（有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)本欄不得分）在月度會(huì)議上匯報(bào)客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和改善行動(dòng)計(jì)劃。（不匯報(bào)則不得分）3監(jiān)督執(zhí)行售后各個(gè)活動(dòng)的活動(dòng)的前客戶聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)等工作，以及活動(dòng)后的回訪等提高客戶滿意度的工作（在月度會(huì)議上總結(jié)客戶反饋意見，總結(jié)活動(dòng)得失）2保證上報(bào)給廠家的參與活動(dòng)客戶的資料100%準(zhǔn)確。1業(yè)務(wù)管理以提高“客戶滿意度”為目標(biāo)，給予維修接待流程的監(jiān)督和輔導(dǎo)，保證接待員100%執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程。（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)兩例本欄不得分，出現(xiàn)三例及以上，每例倒扣1分）3.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的管理流程的構(gòu)建和改善工作；負(fù)責(zé)部門人員、

5、維修、配件供給、修舊利廢、外加工及裝潢、試車、質(zhì)檢、交車、結(jié)算等所有售后服務(wù)流程執(zhí)行的嚴(yán)格性、準(zhǔn)確率及安全性。5全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面的市場(chǎng)分析和活動(dòng)策劃工作。要求掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)狀況、收費(fèi)情況；積極推動(dòng)售后服務(wù)方面廣告/促銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施工作，要求每月不少于1次。5負(fù)責(zé)召集車間、前臺(tái)、配件主要骨干每月召開滿意度分析會(huì)議，落實(shí)整改措施，提升滿意度。（無故沒有召開例行會(huì)議本欄不得分）2.全面負(fù)責(zé)售后部的維修質(zhì)量，每月召開質(zhì)量分析會(huì)，會(huì)議紀(jì)要中要求明確整改措施和責(zé)任人，并負(fù)責(zé)監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況。每月質(zhì)量分析會(huì)必須根據(jù)會(huì)議內(nèi)容整理出質(zhì)量分析報(bào)告上報(bào)公司。2對(duì)倉庫采購計(jì)劃的制定實(shí)施、庫存管理、庫

6、存合理度、庫存盤點(diǎn)等工作負(fù)責(zé)，每月督促倉庫實(shí)施盤庫一次。（沒有完成本項(xiàng)不得分）2負(fù)責(zé)大額維修項(xiàng)目的簽定實(shí)施；負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司維修協(xié)議的商談簽署；做好事故車的定損等工作，維系好與相關(guān)方的關(guān)系，確保相關(guān)方的利益。2做好應(yīng)收款、索賠等管理和監(jiān)督工作。2業(yè)務(wù)管理指標(biāo)：首保實(shí)施率大于80%；一次維修成功率大于95%；準(zhǔn)時(shí)交車率大于80%；單車產(chǎn)值到 1000元（有一項(xiàng)不完成扣一分）。3經(jīng)濟(jì)指標(biāo)維修收入月計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元（按計(jì)劃-10萬元考評(píng)-1分）1040維修毛利計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元（按計(jì)劃數(shù)-5萬考評(píng)-1分）8月來廠維修臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)次，實(shí)際為 臺(tái)次（按計(jì)劃數(shù)-100臺(tái)考評(píng)-1分）8增益項(xiàng)

7、目計(jì)劃完成 萬元，實(shí)際完成 萬元（按計(jì)劃數(shù)-10000元考評(píng)-1分）4精品裝潢計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元(按計(jì)劃數(shù)-10000元，考評(píng)-1分）3應(yīng)收款限額月計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元。（每超2萬，考評(píng)-1分）3保險(xiǎn)續(xù)保計(jì)劃 臺(tái)次，實(shí)際完成 臺(tái)次。（每少3臺(tái)，考評(píng)-1分）2零部件庫存計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元。（每超5萬，考評(píng)-1分）2附附加加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)理審批）10自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)評(píng)分分簽簽名名公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)評(píng)分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生

8、一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評(píng)為季度優(yōu)秀員工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評(píng)分加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。浙浙江江辰辰通通汽汽車車有有限限公公司司2008年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后部崗位職務(wù)：售后服務(wù)部經(jīng)理助理 考評(píng)日期：考核內(nèi)容對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評(píng)分部門評(píng)分公司評(píng)分安安全全規(guī)規(guī)定定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無

9、客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的有損公司的行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。10行行為為規(guī)規(guī)范范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動(dòng)；對(duì)售后部管理工作負(fù)全責(zé)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。5崗崗位位職職責(zé)責(zé)履履行行情情況況內(nèi)務(wù)管理協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)場(chǎng)地的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理達(dá)5S標(biāo)準(zhǔn)；（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）335負(fù)責(zé)部門設(shè)施、維修器具的安放、領(lǐng)用、保管、登記管理，每月進(jìn)行相關(guān)設(shè)備

10、的維護(hù)檢查不少于1次；（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）1協(xié)助部門經(jīng)理召集部門晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)的按時(shí)進(jìn)行，并做好相關(guān)記錄，保證會(huì)議質(zhì)量（如發(fā)生一例無故沒有召開例行會(huì)議本欄不得分）。3人員管理部門人員結(jié)構(gòu)合理，部門人員的崗位職責(zé)明確，工作分工合理，無工作職責(zé)或工作項(xiàng)目內(nèi)容重疊等浪費(fèi)人力的狀況出現(xiàn)。1客觀公正的執(zhí)行月度考核，提升下屬員工的工作績效和成就感。2全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的人才培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃的制定和實(shí)施等工作，培訓(xùn)工作每月不少于4次。監(jiān)督培訓(xùn)考核，員工培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率100%（培訓(xùn)次數(shù)不足或培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)本欄不得分）4信息管理負(fù)責(zé)定時(shí)定期與廠方技術(shù)溝通，及時(shí)

11、解決技術(shù)難題5對(duì)顧客檔案的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，監(jiān)督前臺(tái)和對(duì)客戶信息的更新。3業(yè)務(wù)管理全面負(fù)責(zé)售后部的維修質(zhì)量，每月召開質(zhì)量分析會(huì)，會(huì)議紀(jì)要中要求明確整改措施和責(zé)任人，并負(fù)責(zé)監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況。每月質(zhì)量分析會(huì)必須根據(jù)會(huì)議內(nèi)容整理出質(zhì)量分析報(bào)告上報(bào)公司。5對(duì)倉庫采購計(jì)劃的制定實(shí)施、庫存管理、庫存合理度、庫存盤點(diǎn)等工作負(fù)責(zé)，每月督促倉庫實(shí)施盤庫一次。（沒有完成本項(xiàng)不得分）3業(yè)務(wù)管理指標(biāo)：首保實(shí)施率大于80%；一次維修成功率大于95%；準(zhǔn)時(shí)交車率大于80%；單車產(chǎn)值到1000元 （有一項(xiàng)不完成扣一分）。5經(jīng)濟(jì)指標(biāo)維修收入月計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元（按計(jì)劃-10萬元考評(píng)-1分）1050維修

12、毛利計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元（按計(jì)劃數(shù)-5萬考評(píng)-1分）10月來廠維修臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)次，實(shí)際為 臺(tái)次（按計(jì)劃數(shù)-100臺(tái)考評(píng)-1分）10增益項(xiàng)目計(jì)劃完成 萬元，實(shí)際完成 萬元（按計(jì)劃數(shù)-10000元考評(píng)-1分）4精品裝潢計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元(按計(jì)劃數(shù)-5000元，考評(píng)-1分）6應(yīng)收款限額月計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元。（每超2萬，考評(píng)-1分）3保險(xiǎn)續(xù)保計(jì)劃 臺(tái)次，實(shí)際完成 臺(tái)次。（每少3臺(tái)，考評(píng)-1分）2零部件庫存計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元。（每超5萬，考評(píng)-1分）5附附加加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)

13、理審批）10自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)評(píng)分分簽簽名名部部門門評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)評(píng)分分簽簽名名公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)評(píng)分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評(píng)為季度優(yōu)秀員工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評(píng)分加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后部崗位職務(wù)：機(jī)電主管 考評(píng)日期：考核內(nèi)容對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)

14、分值自評(píng)分值部門評(píng)分公司評(píng)分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的損公肥私行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。5行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動(dòng)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。2嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分10儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈3崗位職

15、責(zé)履行情況1.確保每月一次維修成功率90%、出廠車輛合格率98、內(nèi)部返修率5%，外部返修率3%，預(yù)定交車時(shí)間內(nèi)完成率達(dá)到80%以上。（每一小項(xiàng)未達(dá)成扣2分）。10602.合理搭配好車間人員分組，形成快修、中修、大修規(guī)范，保證維修速度，定期或根據(jù)分組的工作情況適當(dāng)調(diào)整，保證最大化的提高工作效率，并照顧到員工的滿意度。（如經(jīng)追蹤發(fā)現(xiàn)分組不合理，無法提高工作效率的，有未及時(shí)調(diào)整的情況，本欄不得分）。103.嚴(yán)格按照管理流程操作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，提高工作效率和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)度。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，扣2分，兩例不合格扣5分，三例不合格，本欄不得分）104.負(fù)責(zé)執(zhí)行車間現(xiàn)

16、場(chǎng)5S管理規(guī)范。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分）55.組織每月2次車間技術(shù)交流或?qū)嵅倥嘤?xùn)，并把培訓(xùn)結(jié)果上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。（不上報(bào)不得分）106.正確判斷故障，確保一次修復(fù)率，誤判一件扣2分57.負(fù)責(zé)車間內(nèi)設(shè)施、維修器具的安放、領(lǐng)用、保管、登記管理，每月進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維護(hù)檢查不少于1次（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）58.負(fù)責(zé)車間的消防，生產(chǎn)安全及衛(wèi)生監(jiān)督工作（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）5經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月維修收入計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際 萬元（按計(jì)劃-10萬元考評(píng)-1分）1020月維修毛利計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際 萬元（按計(jì)劃數(shù)-

17、5萬考評(píng)-1分）5月增益項(xiàng)目計(jì)劃數(shù) 萬元，實(shí)際 萬元（按計(jì)劃數(shù)-10000元考評(píng)-1分）5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)理審批）10自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（寫明評(píng)分原因）評(píng)評(píng)分分簽簽名名部部門門評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)評(píng)分分簽簽名名公公司司評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)本本月月最最終終得得分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評(píng)為季度優(yōu)秀員工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評(píng)

18、分加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年1 1月月績績效效考考核核表表姓名：楊振 部門：售后部 崗位職務(wù)：技術(shù)主管 考評(píng)日期：考核內(nèi)容對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評(píng)分值部門評(píng)分公司評(píng)分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的損公肥私行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。5行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積

19、極參加公司各類活動(dòng)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。2嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分10儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈3崗位職責(zé)履行情況1.確保每月一次維修成功率90%、出廠車輛合格率98、內(nèi)部返修率5%，外部返修率3%，預(yù)定交車時(shí)間內(nèi)完成率達(dá)到80%以上。（每一小項(xiàng)未達(dá)成扣2分）。10602.合理搭配好車間人員分組，形成快修、中修、大修規(guī)范，保證維修速度，定期或根據(jù)分組的工作情況適當(dāng)調(diào)整，保證最大化的提高工作效率，并照顧到員工的滿意度。（如經(jīng)追蹤發(fā)現(xiàn)分組不合理，無

20、法提高工作效率的，有未及時(shí)調(diào)整的情況，本欄不得分）。103.嚴(yán)格按照管理流程操作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，提高工作效率和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)度。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，扣2分，兩例不合格扣5分，三例不合格，本欄不得分）104.負(fù)責(zé)執(zhí)行車間現(xiàn)場(chǎng)5S管理規(guī)范。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分）55.組織每月2次車間技術(shù)交流或?qū)嵅倥嘤?xùn)，并把培訓(xùn)結(jié)果上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。（不上報(bào)不得分）106.對(duì)索賠件嚴(yán)格鑒定，誤判一件扣2分57.負(fù)責(zé)車間內(nèi)設(shè)施、維修器具的安放、領(lǐng)用、保管、登記管理，每月進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維護(hù)檢查不少于1次（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例

21、本欄不得分）58.負(fù)責(zé)車間的消防，生產(chǎn)安全及衛(wèi)生監(jiān)督工作（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）5經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月維修收入計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際 萬元（按計(jì)劃-1萬元考評(píng)-1分）1020月維修臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)，實(shí)際完成 臺(tái)（按計(jì)劃數(shù)-10臺(tái)次，考評(píng)-1分）5月維修毛利計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際 萬元（按計(jì)劃數(shù)-1萬考評(píng)-1分）5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)）10自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（寫明評(píng)分原因）評(píng)評(píng)分分簽簽名名部部門門評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)評(píng)分分簽簽名名公公司司評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)本本月月最最終終得得分分簽簽名名備注：上述各欄

22、績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年1 1 月月績績效效考考核核表表姓名：鄭敏華 部門：售后服務(wù)部 崗位：零部件主管 考評(píng)日期：考考核核內(nèi)內(nèi)容容對(duì)對(duì)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)期期間間工工作作成成績績的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)要要點(diǎn)點(diǎn)達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)分分值值自自評(píng)評(píng)分分值值部部門門評(píng)評(píng)分分公公司司評(píng)評(píng)分分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及

23、刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的損公肥私行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。5行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動(dòng)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。2嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分10儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈31.負(fù)責(zé)定期或根據(jù)需要對(duì)前臺(tái)進(jìn)行零部件知識(shí)的培訓(xùn)，并執(zhí)行考核，保證前臺(tái)接待人員熟悉常用的零部件。102.做好倉庫

24、內(nèi)部的物品擺放、衛(wèi)生清潔等，執(zhí)行5S管理工作。53.做好聯(lián)合品牌零部件服務(wù)率104.嚴(yán)格控制發(fā)料時(shí)間和速度，和B/O貨品訂購或采購的時(shí)效性。105.根據(jù)零部件的使用頻率，實(shí)行分類管理，做好各類零部件管理數(shù)據(jù)的分析工作，并采取相應(yīng)措施，控制合理的庫存結(jié)構(gòu)。（月度會(huì)議作匯報(bào)）36.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與供應(yīng)商、本部門車間及維修前臺(tái)的各項(xiàng)聯(lián)系和配合工作，及時(shí)傳遞相關(guān)信息。77.按照公司及廠家的各項(xiàng)倉庫管理規(guī)定和零件管理流程，組織督促倉管人員做好所采購備件的訂購、接收、倉儲(chǔ)、保管和發(fā)放、進(jìn)出庫手續(xù)的辦理等工作。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不規(guī)范操作現(xiàn)象，扣2分，兩例扣5分，三例，本欄不得分）58.正確做好

25、DMS的日常運(yùn)用、維護(hù)和數(shù)據(jù)備份等工作。59.定期做好倉庫積壓物資的清點(diǎn)和清理工作(每月一次)，死庫存和積壓庫存應(yīng)發(fā)布預(yù)警信息，并有書面記錄交財(cái)務(wù)審核，存貨盤盈盤虧不超過1000元。5經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月維修收入計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（按計(jì)劃數(shù)-1萬元，考評(píng)-1分）520月計(jì)劃維修毛利 萬元，實(shí)際完成萬元（-1萬元-1分）5月來廠臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)，實(shí)際完成 臺(tái)（按計(jì)劃數(shù)-10臺(tái)次，考評(píng)-1分）5零部件庫存計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元。（每超5萬，考評(píng)扣1分）5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)）10自我評(píng)價(jià)（寫明評(píng)分原因）簽

26、名部門評(píng)價(jià)簽名公司評(píng)價(jià)簽名上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年1 1月月績績效效考考核核表表姓名：張海朋 部門：售后服務(wù)部 崗位：前臺(tái)主管 考評(píng)日期：考核內(nèi)容對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評(píng)分值部門評(píng)分公司評(píng)分安全規(guī)定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生(因本

27、人引起)。5行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。2152.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。24.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。25.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象16.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。17.嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分5崗位職責(zé)1.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)接待流程。保證客戶對(duì)前臺(tái)人員滿意度。（20分）（對(duì)于以下環(huán)節(jié)，在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分，出現(xiàn)3例及以上，每例倒扣2分）401.1.出迎

28、環(huán)節(jié)。（主動(dòng)出迎問候客戶）51.2診斷環(huán)節(jié)。（正確使用問診表及執(zhí)行接車環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)）51.3.維修前維修項(xiàng)目及價(jià)格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項(xiàng)目及價(jià)格）。31.4.維修后維修項(xiàng)目及價(jià)格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項(xiàng)目及價(jià)格）。31.5.交車結(jié)帳環(huán)節(jié)（陪同客戶結(jié)算）。31.6.送別環(huán)節(jié)（執(zhí)行送別客戶的標(biāo)準(zhǔn)程序）。21.7.做好規(guī)范接待，如遇客戶投訴，每次扣1分。22.執(zhí)行預(yù)約客戶接待流程。23.及時(shí)更新客戶資料，保證客戶資料100%準(zhǔn)確。（有一例不正確扣本欄一半分值，有兩例本欄不得分）。34.協(xié)助部門經(jīng)理做好前臺(tái)各項(xiàng)管理工作，監(jiān)督前臺(tái)各項(xiàng)流程的執(zhí)行（在稽核檢查中出現(xiàn)2例不規(guī)范現(xiàn)象扣本欄一半分

29、值，出現(xiàn)3例本欄不得分。）55.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)人員的人才培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃的制定和實(shí)施等工作，培訓(xùn)工作每月不少于2次。組織實(shí)施培訓(xùn)考核，員工培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率100%（培訓(xùn)次數(shù)不足或培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)本欄不得分）56.客觀公正的執(zhí)行月度考核，提升下屬員工的工作績效和成就感。2經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月維修收入計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（按計(jì)劃數(shù)-1萬元，考評(píng)-1分）。1040月計(jì)劃維修毛利 萬元，實(shí)際完成萬元（少1萬元-1分）。8月來廠臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)，實(shí)際完成 臺(tái)（按計(jì)劃數(shù)-100臺(tái)次，考評(píng)-1分）。8月度深化保養(yǎng)項(xiàng)目計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（每少1000元-1，低于計(jì)劃數(shù)50%，沒有該項(xiàng)目提成）6月事故維修車輛計(jì)劃臺(tái)次，實(shí)際完成

30、臺(tái)次（按計(jì)劃數(shù)-1臺(tái)次，考評(píng)-1分）。3應(yīng)收款限額月計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元。（每超3000元，考評(píng)-1分）3保險(xiǎn)續(xù)保計(jì)劃 臺(tái)次，實(shí)際 臺(tái)次。（每少1臺(tái)，考評(píng)-1分）2附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)）10自我評(píng)價(jià)（寫明評(píng)分原因）評(píng)分部門評(píng)價(jià)評(píng)分公司評(píng)價(jià)評(píng)分備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽

31、車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表 姓姓名名：部部門門：售售后后服服務(wù)務(wù)部部 崗崗位位：質(zhì)質(zhì)檢檢員員考考評(píng)評(píng)日日期期：考核內(nèi)容對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評(píng)分值部門評(píng)分公司評(píng)分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的損公肥私行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。10行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動(dòng)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申訴

32、的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。5儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈5嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分10崗位職責(zé)履行情況1.做好維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作，保障維修質(zhì)量，確保月出廠車輛合格率100%（出現(xiàn)一次返修扣一半分值）10702.按照完檢規(guī)定使用完檢檢查單對(duì)維修人員所完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)檢并核對(duì)有無遺漏的維修項(xiàng)目，出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣5分103.完成質(zhì)檢工作后，需在修理委托書的維修聯(lián)上做好質(zhì)檢記錄。當(dāng)質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)在匯總單上做好相應(yīng)記錄，并及時(shí)反饋給維修人員進(jìn)行返修。非維修項(xiàng)目就及時(shí)告知服務(wù)接待相應(yīng)

33、信息。出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣5分104.在對(duì)車輛維修和清潔狀況都檢驗(yàn)合格后，將車開到預(yù)交車位，并將維修單及鑰匙交于服務(wù)接待處，及時(shí)先知車輛竣工信息，出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣2分105.保證外出試車安全和年審工作。嚴(yán)格遵守公司相應(yīng)的規(guī)章制度規(guī)范用車，辦理相應(yīng)手續(xù)。保證無安全責(zé)任事故發(fā)生，出現(xiàn)一次本欄分值全扣106.對(duì)責(zé)任管轄范圍內(nèi)的客戶財(cái)產(chǎn)，企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全企業(yè)秘密安全負(fù)責(zé)。107.與車間內(nèi)各工作崗位保持良好的工作配合度，不得影響正常的工作開展10附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)理審批）10自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（寫明評(píng)分原因）

34、評(píng)評(píng)分分簽簽名名部部門門評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)評(píng)分分簽簽名名公公司司評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)本本月月最最終終得得分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評(píng)為季度優(yōu)秀員工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評(píng)分加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓姓名名：部部門門：售售后后服服務(wù)務(wù)部部 崗崗位位：調(diào)調(diào)度度員員考考評(píng)評(píng)日日期期：考核內(nèi)容對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績

35、的評(píng)價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評(píng)分值部門評(píng)分公司評(píng)分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的損公肥私行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。10行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動(dòng)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。5儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈5嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次

36、扣2分10崗位職責(zé)履行情況1.負(fù)責(zé)維修車間的日常生產(chǎn)調(diào)度工作，嚴(yán)格按照流程操作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，提高工作效率和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)度10702.確保每月一次維修成功率90%、出廠車輛合格率98、內(nèi)部返修率5%，外部返修率3%，預(yù)定交車時(shí)間內(nèi)完成率達(dá)到80%以上。（每一小項(xiàng)未達(dá)成扣2分）。103.及時(shí)做好派工記錄，對(duì)分工作業(yè)進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)并上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)104.負(fù)責(zé)執(zhí)行車間現(xiàn)場(chǎng)5S管理規(guī)范。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分）105.負(fù)責(zé)車間內(nèi)設(shè)施、維修器具的安放、領(lǐng)用、保管、登記管理，每月進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維護(hù)檢查不少于1次（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本

37、欄不得分）106.負(fù)責(zé)車間的消防，生產(chǎn)安全及衛(wèi)生監(jiān)督工作（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）107.與車間內(nèi)各工作崗位保持良好的工作配合度，不得影響正常的工作開展10附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)理審批）10自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（寫明評(píng)分原因）評(píng)評(píng)分分簽簽名名部部門門評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)評(píng)分分簽簽名名公公司司評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)本本月月最最終終得得分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，

38、欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評(píng)為季度優(yōu)秀員工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評(píng)分加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)州道通汽車銷售服務(wù)有限公司2009年 月績效考核表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：內(nèi)勤 考評(píng)日期：2008年 月 日考考核核內(nèi)內(nèi)容容對(duì)對(duì)議議價(jià)價(jià)期期間間工工作作成成績績的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)要要點(diǎn)點(diǎn)達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)分分值值自自評(píng)評(píng)分分值值部部門門評(píng)評(píng)分分公公司司評(píng)評(píng)分分安安全全規(guī)規(guī)范范無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生(因個(gè)人引起的)。10行行為為規(guī)規(guī)范范1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)

39、現(xiàn)象。3302.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。54.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。55.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象。26.嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分107.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。3崗崗位位職職責(zé)責(zé)履履行行情情況況1.各廠方信息反饋接收準(zhǔn)確無誤，保證100%準(zhǔn)確率。10602.月報(bào)表制作完整并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)及廠家，不得誤報(bào)，漏報(bào)或遲報(bào)。203.及時(shí)做好上報(bào)廠商的客戶信息工作，同時(shí)要確保樣本的數(shù)量及質(zhì)量。54.用

40、戶信息及時(shí)更新，保證客戶信息100%正確率。55.整理并跟蹤檢查客戶維修（保養(yǎng)）檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。56.執(zhí)行售后各個(gè)活動(dòng)前的準(zhǔn)備及活動(dòng)結(jié)束后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作。57.認(rèn)真仔細(xì)地做各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作，保證100%的準(zhǔn)確率。58.積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料的匯總及上報(bào)和后勤管理工作。5附附加加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)理審批）10自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（寫明評(píng)分原因）評(píng)分簽名部部門門評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)分簽名公公司司評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)分簽名備備注注：上述各欄分值扣全為止，如有重大事故或惡性事件發(fā)生則不受

41、欄目分值限制，直至百分扣完為止。被評(píng)為月度優(yōu)秀員工的當(dāng)月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評(píng)分加5分，年度優(yōu)秀班組班組成員年終加5分。參加廠方評(píng)比獲獎(jiǎng)的，視獎(jiǎng)項(xiàng)給予月度5-10分的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。浙浙江江和和平平汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：服務(wù)接待 考評(píng)日期：考考核核內(nèi)內(nèi)容容對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評(píng)分值主管評(píng)分部門評(píng)分公司評(píng)分安安全全規(guī)規(guī)定定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生(因本人引起)。5行行

42、為為規(guī)規(guī)范范1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。2152.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。24.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。25.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象16.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。17.嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分5崗崗位位職職責(zé)責(zé)1.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)接待流程。（20分）（對(duì)于以下環(huán)節(jié)，在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分，出現(xiàn)3例及以上，每例倒扣2分）401.1.出迎環(huán)節(jié)。（主動(dòng)出迎問候客戶）

43、51.2診斷環(huán)節(jié)。（正確使用問診表及執(zhí)行接車環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)）51.3.維修前維修項(xiàng)目及價(jià)格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項(xiàng)目及價(jià)格）。51.4.維修后維修項(xiàng)目及價(jià)格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項(xiàng)目及價(jià)格）。51.5.交車結(jié)帳環(huán)節(jié)（陪同客戶結(jié)算）。31.6.送別環(huán)節(jié)（執(zhí)行送別客戶的標(biāo)準(zhǔn)程序）。31.7.接待過程中全程正確執(zhí)行接待流程。22.執(zhí)行預(yù)約客戶接待流程。33.及時(shí)更新客戶資料，保證客戶資料100%準(zhǔn)確。（有一例不正確扣1分）。34.積極招攬客戶，有效提高業(yè)務(wù)技能。25.做好規(guī)范接待，如遇客戶投訴，每次扣2分。4經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)指指標(biāo)標(biāo)月維修收入計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（按計(jì)劃數(shù)-萬元，考評(píng)-1分）。

44、1040月來廠臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)，實(shí)際完成 臺(tái)（按計(jì)劃數(shù)-5臺(tái)次，考評(píng)-1分）。10月度深化保養(yǎng)項(xiàng)目計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（每少500元-1）6月度精品裝潢計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元(按計(jì)劃數(shù)-元，考評(píng)-1分）。6保險(xiǎn)續(xù)保計(jì)劃 臺(tái)，實(shí)際 臺(tái)。（每少1臺(tái)，考評(píng)-1分）2應(yīng)收款限額計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元（每超1500元，考評(píng)-1分）6附附加加崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)，或遇客戶特別表?xiàng)顒t視情況給予相應(yīng)加分。10自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（寫明評(píng)分原因）評(píng)分簽名部部門門評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)分簽名公公司司評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)分簽名備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)

45、全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：事故接待 考評(píng)日期：考核內(nèi)容對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評(píng)分值部門評(píng)分公司評(píng)分安全規(guī)定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生(因本人引起)。10行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。2152.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮

46、敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。24.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。25.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象16.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。17.嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分5崗位職責(zé)1.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)接待流程。（20分）（對(duì)于以下環(huán)節(jié)，在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分，出現(xiàn)3例及以上，每例倒扣2分）451.1.出迎環(huán)節(jié)。（主動(dòng)出迎問候客戶）51.2診斷環(huán)節(jié)。（正確使用問診表及執(zhí)行接車環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)）51.3.維修前維修項(xiàng)目及價(jià)格的說明環(huán)節(jié)（

47、客戶清楚明白維修項(xiàng)目及價(jià)格）。51.4.維修后維修項(xiàng)目及價(jià)格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項(xiàng)目及價(jià)格）。51.5.交車結(jié)帳環(huán)節(jié)（陪同客戶結(jié)算）。51.6.送別環(huán)節(jié)（執(zhí)行送別客戶的標(biāo)準(zhǔn)程序）。51.7.接待過程中全程正確移動(dòng)管理牌。22.執(zhí)行預(yù)約客戶接待流程。23.及時(shí)更新客戶資料，保證客戶資料100%準(zhǔn)確。（有一例不正確扣1分）。24.做好規(guī)范接待，如遇客戶投訴，每次扣2分。45.及時(shí)規(guī)范做好定損工作，保證高速，高效，正確作出判斷。36.做好與保險(xiǎn)公司的溝通聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)了解相關(guān)信息和政策。2經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月事故維修收入計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（按計(jì)劃數(shù)-4萬元，考評(píng)-1分）。1030月來廠臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)

48、，實(shí)際完成 臺(tái)（按計(jì)劃數(shù)-40臺(tái)次，考評(píng)-1分）。10月度深化保養(yǎng)項(xiàng)目計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（每少2000元-1）5保險(xiǎn)續(xù)保計(jì)劃 臺(tái)，實(shí)際 臺(tái)。（每少1臺(tái)，考評(píng)-1分）2應(yīng)收款限額計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元（每超2萬，考評(píng)-1分）3附加崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)，或遇客戶特別表?xiàng)顒t視情況給予相應(yīng)加分。10自我評(píng)價(jià)（寫明評(píng)分原因）評(píng)分部門評(píng)價(jià)評(píng)分公司評(píng)價(jià)評(píng)分備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評(píng)為季度優(yōu)秀員

49、工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評(píng)分加5分，年度優(yōu)秀班組年終加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：索賠員 考評(píng)日期：考核內(nèi)容對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評(píng)分值部門評(píng)分公司評(píng)分安全規(guī)定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生(因本人引起)。10行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。3302.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范

50、，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。54.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。55.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象26.嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分107.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。3崗位職責(zé)履行情況1.熟悉掌握廠家索賠政策及處理索賠業(yè)務(wù)的程序，熟練掌握質(zhì)量擔(dān)保工作的業(yè)務(wù)知識(shí)。10602.認(rèn)真檢查索賠車輛，嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范要求，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，測(cè)試和分析，作出質(zhì)量鑒定，準(zhǔn)確判斷事故原因，按照索賠條例輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。103.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)資料管理，信息函電收發(fā)管理。54.關(guān)心市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極向顧客宣

51、傳索賠條例，積極主動(dòng)向前臺(tái)人員做好質(zhì)量保證政策的宣傳工作。55.主動(dòng)收集有關(guān)車輛使用質(zhì)量，技術(shù)方面的信息，并定期反饋給廠方，尤其是對(duì)重大，疑難，特殊質(zhì)量問題，要盡快反饋給廠方。106.按照廠家要求對(duì)索賠件進(jìn)行管理，做好舊件的保存，回運(yùn)等工作，并保證帳物一致，相關(guān)信息記錄完整。57.及時(shí)辦理各項(xiàng)索賠申報(bào)手續(xù)審批手續(xù)，按照廠家要求返回索賠數(shù)據(jù)，索賠單據(jù)和索賠件，如有一次失誤，本欄分值全扣。108.認(rèn)真及時(shí)做好新車PDI檢驗(yàn)工作，并做好相應(yīng)記錄。5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)理審批）10自我評(píng)價(jià)（寫明

52、評(píng)分原因）評(píng)分部門評(píng)價(jià)評(píng)分公司評(píng)價(jià)評(píng)分備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評(píng)為季度優(yōu)秀員工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評(píng)分加5分，年度優(yōu)秀班組年終加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)州道通汽車銷售服務(wù)有限公司2009年月績效考核表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：精品銷售 考評(píng)日期：考考核核內(nèi)內(nèi)容容對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評(píng)分值部門評(píng)分公司評(píng)分安安全全規(guī)規(guī)定定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶

53、投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生。10行行為為規(guī)規(guī)范范 1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。3302.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。54.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。55.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象。26.嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分107.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。3崗崗位位職職責(zé)責(zé)履履行行情情況況1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司相關(guān)規(guī)定和流程，高速、高效完成精品安裝工作和精品銷售工作。10

54、452.作好市場(chǎng)調(diào)研，保證銷售價(jià)格與市場(chǎng)相符，負(fù)責(zé)及時(shí)更新精品的品種和價(jià)格。（因市場(chǎng)價(jià)格嚴(yán)重不符原因，造成客戶流失1例扣1分）63.嚴(yán)格按照精品銷售流程，責(zé)權(quán)明確，每月做好庫存盤點(diǎn)，嚴(yán)禁違規(guī)操作（發(fā)現(xiàn)1次本欄分值全扣）。64.負(fù)責(zé)做好精品區(qū)的5S現(xiàn)場(chǎng)管理工作（稽查1次不合格，扣2分）。85.做好銷售、售后和裝潢安裝之間的協(xié)調(diào)工作，保證安裝質(zhì)量和效率（發(fā)生1次質(zhì)量投訴扣3分）。56.保證裝潢安裝的規(guī)范操作，做到整潔，衛(wèi)生，以及車上物品的安全性。（如有投訴，每例扣2分)56.積極參加各類培訓(xùn)，每次培訓(xùn)成績需在80分以上。5經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)指指標(biāo)標(biāo)1.本月精品計(jì)劃銷售指標(biāo)為元，實(shí)際銷售為元。（每少5000元

55、扣1分）10152.根據(jù)銷售車型積極開拓裝潢新品種，滿足銷售需求和客戶需要。（因貨源問題造成客戶流失1例扣1分）5附附加加崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)，或遇客戶特別表?xiàng)顒t視情況給予相應(yīng)加分。10自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（寫明評(píng)分原因）評(píng)分部部門門評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)分公公司司評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)分備備注注：上述各欄分值扣全為止，如有重大事故或惡性事件發(fā)生則不受欄目分值限制，直至百分扣完為止。被評(píng)為月度優(yōu)秀員工的當(dāng)月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評(píng)分加5分，年度優(yōu)秀班組班組成員年終加5分。參加廠方評(píng)比獲獎(jiǎng)的，視獎(jiǎng)項(xiàng)給予月度5-10分的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。浙浙

56、江江辰辰通通汽汽車車有有限限公公司司2008年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：工組長 考評(píng)日期：考核內(nèi)容對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評(píng)評(píng)分主管評(píng)分部門評(píng)分公司評(píng)分安全規(guī)定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生。10行為規(guī)范 1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。3202.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。33.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。34.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。35.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情

57、緒及消極怠工現(xiàn)象。56.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。3崗位職責(zé)履行情況1.服從車間主管安排，按照公司相關(guān)管理規(guī)定和工作流程，有效地領(lǐng)導(dǎo)組員高速、高效地完成維修工作；對(duì)于預(yù)期無法完成的維修任務(wù)，應(yīng)在第一時(shí)間通知車間主管。5702.帶領(lǐng)組員嚴(yán)格執(zhí)行汽車保養(yǎng)、維修安全技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三自”、“三檢”制度，執(zhí)行維修過程中的三不落地標(biāo)準(zhǔn)。53.嚴(yán)格把好維修質(zhì)量關(guān)，做到不合格零件不裝配，不合格的總成不組裝，不合格車輛不出廠，確保維修質(zhì)量。凡經(jīng)質(zhì)檢員檢驗(yàn)認(rèn)為不合格的維修項(xiàng)目，必須限時(shí)返修或復(fù)修。（發(fā)生廠內(nèi)返修每次扣2分，超過2次本欄不得分，車輛出廠后返修發(fā)生一次，本欄不得分。）204

58、.對(duì)于典型故障實(shí)例，應(yīng)進(jìn)行記錄和整理。在參加月度交流會(huì)時(shí)提出供大家學(xué)習(xí)，并組織好書面材料提交給車間主管（每月至少3條，否則本欄不得分）。55.對(duì)于總成大修、全車大修的車輛要進(jìn)行分解，區(qū)分可修件、待修件及報(bào)廢件，并列出詳細(xì)清單，報(bào)車間主管審核，提高領(lǐng)備料速度和質(zhì)量。56.督促組員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作,做好施工場(chǎng)地工作間的清潔工作且物品規(guī)范擺放工作，安全文明作業(yè)。107.負(fù)責(zé)本組員工技能的傳、幫、帶。58.帶領(lǐng)組員做好勤儉節(jié)約、修舊利廢工作，節(jié)約維修用油、材料，降低修理成本。59.積極參加各類培訓(xùn)，每次培訓(xùn)成績需在90分以上。510.客觀公正的執(zhí)行月度考核，提升下屬員工的工作績效和成就

59、感。5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)）10自我評(píng)分（寫明評(píng)分原因）評(píng)分簽名主管評(píng)分評(píng)分簽名部門評(píng)分評(píng)分簽名公司評(píng)價(jià)評(píng)分簽名備備注注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止；有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。浙浙江江辰辰通通汽汽車車有有限限公公司司 年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：配件員 考評(píng)日期：考核內(nèi)容對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)

60、價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評(píng)分值主管評(píng)分部門評(píng)分安全規(guī)定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生(因個(gè)人引起)。10行為規(guī)范 1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,不遲到早退，無故缺勤（每一次扣2分，三次以上倒扣2分）6302.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。53.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。44.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。55.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象。56.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。5崗位職責(zé)履行情況1.加強(qiáng)與供應(yīng)商、

61、本部門車間及維修前臺(tái)的各項(xiàng)聯(lián)系和配合工作，確保零配件的質(zhì)量、采購周期、價(jià)格、交貨準(zhǔn)確率(95%以上)。動(dòng)態(tài)跟蹤備件計(jì)劃的到貨狀態(tài)及備件的銷售量。（每出現(xiàn)失誤一次扣5分）10402.按照公司及廠家的各項(xiàng)倉庫管理規(guī)定和零件管理流程，認(rèn)真踏實(shí)做好所采購備件的訂購、接收、倉儲(chǔ)、保管和發(fā)放、進(jìn)出庫手續(xù)的辦理等工作。（每出現(xiàn)一次失誤扣5分）103.做好零備件管理所需各類報(bào)表及資料等記錄的編制、反饋、保存等管理工作,做好不合格品的質(zhì)量記錄和分析工作；各類報(bào)表信息反饋準(zhǔn)確率及及時(shí)率達(dá)100%。54、維修缺件情況按周提供，備件到貨通知的及時(shí)性55.每天做好倉庫內(nèi)部的物品擺放、衛(wèi)生清潔等5S管理工作。56、確保備件報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性（出現(xiàn)失誤一次扣3分，二次本欄不得分）5經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月維修收入計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際萬元（按計(jì)劃-5萬元考評(píng)-2分）1020月維修毛利計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際萬元（按計(jì)劃數(shù)-2萬考評(píng)-1分）5月增益項(xiàng)目計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際萬元 （按計(jì)劃數(shù)-5000元考評(píng)-1分）5自我評(píng)價(jià)（寫明評(píng)分原因）評(píng)分簽名主管評(píng)價(jià)評(píng)分簽名部門評(píng)價(jià)評(píng)分簽名備備注注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。