淘寶開店決勝100法

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1、問題，你是不是會(huì)束手無措，不知道該如何解決。既擔(dān)誤了寶貴的時(shí)間又誤了客源，是不是感到很窩心呢？通過本章的學(xué)習(xí)，會(huì)告訴你如何去解決在網(wǎng)絡(luò)上遇到的種種問題。在網(wǎng)上開店的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些讓人意想不到的事情。面對(duì)這些突如其來的問題，你是不是會(huì)束手無措，不知道該如何解決。既擔(dān)誤了寶貴的時(shí)間又誤了客源，是不是感到很窩心呢？通過本章的學(xué)習(xí)，會(huì)告訴你如何去解決在網(wǎng)絡(luò)上遇到的種種問題。第 90講店鋪里的問題 第 90講店鋪里的問題 在淘寶開店的過程中，可能會(huì)遇到很多問題，店鋪里的問題是最基本的，也是對(duì)新手開店一個(gè)頭疼的事情，下面就對(duì)店鋪里產(chǎn)生的問題做個(gè)講解。問：打開管理我的店鋪是空白頁面。或是在編輯自定義

2、頁面的時(shí)候不顯示編輯欄。答：第 1個(gè)方法，可能是你的 IE瀏覽器的版本比較低，先將你的瀏覽器版本升級(jí)成 IE7.0。第 2個(gè)方法。降低瀏覽器的安全級(jí)別。在瀏覽器上方選擇【工具】|【Internet 選項(xiàng)】命令，如圖 8.1所示，打開【Internet】選項(xiàng)對(duì)話框。選擇【安全】標(biāo)簽，進(jìn)入【安全】選擇項(xiàng)卡，如圖 8.2所示。將安全級(jí)別調(diào)至中或中低，如圖 8.3所示。圖 8.1 IE中 Internet選項(xiàng)圖 8.2 進(jìn)入安全選項(xiàng)卡圖 8.3 重置安全級(jí)別第 3個(gè)方法：清除 IE緩存。在瀏覽器上方選擇【工具】|【Internet 選項(xiàng)】命令，彈出【Internet選項(xiàng)】對(duì)話框。選擇【常規(guī)】標(biāo)簽，進(jìn)入

3、【常規(guī)】選項(xiàng)卡中，單擊【刪除】按鈕，如圖 8.4所示。在彈出的對(duì)話框中再單擊【全部刪除】按鈕，刪除所有文件、Cookie、歷史記錄、表單、密碼288等。最后單擊【確定】按鈕即可，如圖8.5所示。等。最后單擊【確定】按鈕即可，如圖8.5所示。圖 8.4 常規(guī)選項(xiàng)卡圖 8.5刪除瀏覽的記錄第 4個(gè)方法：檢查防火墻和殺毒軟件。問：在編輯促銷欄里的滾動(dòng)文字，不能顯示文字。答：因?yàn)橥佔(zhàn)詣?dòng)添加了一個(gè)代碼導(dǎo)致文字不顯示。第 1個(gè)方法：賣家可以在寶貝編輯頁面編輯滾動(dòng)文字。調(diào)試好之后，再把代碼粘貼到促銷區(qū)里發(fā)布。第 2個(gè)方法：在淘寶助理的編輯頁面編輯滾動(dòng)文字或是在其他的 HTML編輯器中，如 Dreamwea

4、ver，調(diào)試好之后，再把代碼粘貼到促銷區(qū)里發(fā)布。問：發(fā)布了產(chǎn)品上去，為什么在店鋪主頁不顯示呢？答：在發(fā)布商品后，可以查看到寶貝的信息，由于商品發(fā)布后有滯后現(xiàn)象，得需要過一段時(shí)間就可顯示出來，但不會(huì)太長。問：我想在淘寶上開店，需要什么手續(xù)呢？收費(fèi)嗎？答：在淘寶網(wǎng)開店，首先需要通過支付寶認(rèn)證。目前在淘寶網(wǎng)上開店，暫不收取費(fèi)用。問：我的淘寶號(hào)通過認(rèn)證后，如何開店？答：發(fā)布 10件商品后，登錄我的淘寶，單擊【免費(fèi)開店】鏈接申請(qǐng)開店，如圖 8.6289所示。所示。圖 8.6 免費(fèi)開店鏈接問：為什么我的店鋪不見了？答：由于你在出售商品中連續(xù)五周少于 10件，店鋪就會(huì)被暫時(shí)關(guān)閉。不過，只要你將寶貝數(shù)量恢復(fù)到

5、 10件或 10以上，在 24小時(shí)之后，店鋪就可以恢復(fù)開店?duì)顟B(tài)。如為你的出售商品連續(xù)六周以上少于 10件，店鋪就會(huì)被關(guān)閉，就必須單擊【免費(fèi)開店】鏈接重新開店。問：為什么搜索不到我才注冊(cè)的店鋪呢？答：你需成功發(fā)布 10件以上在售商品，單擊【免費(fèi)開店】鏈接，設(shè)置店鋪信息后在淘寶上才可以搜索到。同時(shí)，要注意系統(tǒng)更新會(huì)有延時(shí)(一般為 24小時(shí))。問：我已經(jīng)發(fā)布 10個(gè)商品，為什么找不到自己的店鋪？答：你發(fā)布 10件以上的寶貝后，打開【我的淘寶】頁面，在【我是賣家】區(qū)域中，單擊【免費(fèi)開店】鏈接，申請(qǐng)開設(shè)店鋪。根據(jù)系統(tǒng)的相關(guān)提示進(jìn)行填寫，全部完成后你的店鋪就開設(shè)成功了。問：櫥窗推薦位和店鋪推薦位有什么區(qū)別

6、？答：櫥窗推薦位與店鋪推薦是不一樣的。櫥窗推薦是當(dāng)買家選擇搜索或者單擊擊【我要買】鏈接時(shí)根據(jù)類目來搜索時(shí)，櫥窗推薦寶貝就會(huì)出現(xiàn)在頁面中，不是出現(xiàn)在店鋪中。店鋪推薦寶貝：出現(xiàn)在你每個(gè)寶貝介紹頁面的底部或者在店鋪?zhàn)钪虚g的推薦位上，買家瀏覽你的寶貝及店鋪時(shí)第一眼就能看到這些被推薦的寶貝。你可以到【我的淘寶】頁面，單擊【管理我的店鋪】鏈接再單擊【推薦寶貝】設(shè)置。現(xiàn)在最多可以設(shè)置 16個(gè)，但是在單個(gè)寶貝的下方顯示 6個(gè)。290問：我的推薦位為什么減少了10個(gè)呢？答：開店后推薦位滿3個(gè)月，會(huì)減少10個(gè)推薦位，用來騰出位置給新的會(huì)員用來櫥窗推薦的。問：我的推薦位為什么減少了10個(gè)呢？答：開店后推薦位滿3個(gè)月

7、，會(huì)減少10個(gè)推薦位，用來騰出位置給新的會(huì)員用來櫥窗推薦的。問：為什么我的“櫥窗推薦”沒有在我的店鋪出現(xiàn)？答：首先進(jìn)入我的淘寶，單擊【管理我的店鋪】鏈接，再單擊【寶貝頁面設(shè)置】|【顯示掌柜推薦】鏈接(在最下面)，最后單擊【保存】按鈕即可。問：我添加不了友情鏈接，提示我達(dá)到上限？答：目前淘寶對(duì)每家店鋪提供最多 35個(gè)友情鏈接位，由會(huì)員自己添加、更改。問：我已經(jīng)通過實(shí)名認(rèn)證，我的會(huì)員名能轉(zhuǎn)讓么？答：一旦你的淘寶會(huì)員名通過認(rèn)證，那會(huì)員名是無法進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的。對(duì)于個(gè)人認(rèn)證會(huì)員，包括身份證號(hào)碼、真實(shí)姓名等都是無法更改的。而商家認(rèn)證會(huì)員如果是要更改認(rèn)證人員的姓名及資料，可以再次提供營業(yè)執(zhí)照、原申請(qǐng)人的身份證明

8、和新申請(qǐng)人的身份證明。新的申請(qǐng)人如不是法人，仍需要再次提供法人的委托書。更換認(rèn)證人員的申請(qǐng)不需要在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行提交，請(qǐng)你直接使用注冊(cè)淘寶的郵箱發(fā)送郵件到淘寶客服部，經(jīng)淘寶確認(rèn)無誤后，商家認(rèn)證人員的信息即可以進(jìn)行更換。第 91講店鋪裝修問題 在裝修過程中會(huì)碰到很多問題，在這里作者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，歸納幾個(gè)問題進(jìn)行講解，以免讀者在裝修中走彎路。問：如何將我店鋪里公告欄的字設(shè)置為滾動(dòng)？答：下面我們可以使用這個(gè)標(biāo)簽 文字、符號(hào)或是圖片的地址 來使店鋪里的文字或是圖片達(dá)到滾動(dòng)的效果。效果如下：291文字，這段代碼可以直接粘貼到你的公告欄里的編輯源碼里，這里的“文字”是自己添加的，在這里添加的字都是可以滾動(dòng)

9、的，不在這個(gè)區(qū)域的就不能滾動(dòng)。direction的意思就是方向，可以設(shè)置為left(左)、right(右)、up(上)、down(下)。文字，這段代碼可以直接粘貼到你的公告欄里的編輯源碼里，這里的“文字”是自己添加的，在這里添加的字都是可以滾動(dòng)的，不在這個(gè)區(qū)域的就不能滾動(dòng)。direction的意思就是方向，可以設(shè)置為left(左)、right(右)、up(上)、down(下)。移動(dòng)屬性值主要的幾個(gè)內(nèi)容：移動(dòng)方向、速度、方式、循環(huán)和延時(shí)，這幾個(gè)屬性可以自己調(diào)節(jié)，看一下效果。文字來回飄動(dòng)的代碼：你要輸入的文字，這段代碼可以讓你編寫的文字來回飄動(dòng)，不會(huì)移動(dòng)出去。問：如何在公告中加入顏色的字符？答：簡

10、單的顏色代碼可以在我的個(gè)人空間里看到，。文字加在這里！字號(hào)：size=*，“*”填寫的是數(shù)字舉例：size=4 字體：face=*，“*”代表“黑體、隸書、楷體 _GB2312、方正舒體、幼圓、宋體、華文行楷、仿宋_GB2312”等等。舉例：face=黑體 字的顏色：color=*“*”代表的是顏色舉例：color=#FF0000 問：分類圖標(biāo)顯示為紅叉？答：圖片一定要上傳到網(wǎng)上，而且該網(wǎng)站網(wǎng)速一定要快，否則會(huì)使你的圖片顯示為紅叉。問：如何將圖片的網(wǎng)址縮減？答：賣家將圖片上傳到網(wǎng)絡(luò)空間后，一般圖片的網(wǎng)址都比較長。而淘寶要求的圖片網(wǎng)址是 30個(gè)字節(jié)。所以一定要進(jìn)行縮址。讀者可以在搜索引擎中找到，

11、也可以在我的個(gè)292人空間中查到。問：我的淘寶顯示的是源碼？答：編輯編碼一定要在英文輸入狀態(tài)下進(jìn)行，否則分類目錄就會(huì)不顯示圖片，而顯人空間中查到。問：我的淘寶顯示的是源碼？答：編輯編碼一定要在英文輸入狀態(tài)下進(jìn)行，否則分類目錄就會(huì)不顯示圖片，而顯示字母了。重點(diǎn)注意<表示尖括號(hào)，即“”。分類目錄編碼如下：。問：在單擊淘寶管理頁面時(shí)，出現(xiàn)一個(gè)“請(qǐng)求被終止的頁面”，如圖 8.7所示。答：出現(xiàn)這種情況，是淘寶的服務(wù)器的問題，可以過一段時(shí)間再登錄，就可以了。圖 8.7 請(qǐng)求被終止問：寶貝描述中的圖片顯示為紅叉？答：所有圖片都必須從本機(jī)存放到網(wǎng)上，圖片才會(huì)有網(wǎng)址，描述里的圖片全部都是圖片網(wǎng)址構(gòu)成，否則

12、不能正常顯示。圖片存放的地方，必須是支持外鏈的，如果不支持外鏈，圖片也會(huì)顯示成叉。第 92講淘寶助理的問題及解答 問：淘寶助理收費(fèi)嗎?答：目前淘寶助理是不收費(fèi)的，完全供淘寶會(huì)員免費(fèi)下載使用。不過新注冊(cè)的不可以使用，達(dá)到一心就可以使用。問：不能上傳外來寶貝數(shù)據(jù)？293答：從淘寶助理3.0起已經(jīng)不支持本店鋪以外的寶貝數(shù)據(jù)上傳了，可以去下載一個(gè)淘寶助理4.0，安裝到和助理3.0不同的磁盤分區(qū)，用助理4.0引入外來數(shù)據(jù)上傳。問：提示錯(cuò)誤代碼：DISKERR_CREATE_READING_FILE。答：從淘寶助理3.0起已經(jīng)不支持本店鋪以外的寶貝數(shù)據(jù)上傳了，可以去下載一個(gè)淘寶助理4.0，安裝到和助理3.

13、0不同的磁盤分區(qū)，用助理4.0引入外來數(shù)據(jù)上傳。問：提示錯(cuò)誤代碼：DISKERR_CREATE_READING_FILE。答：你的店鋪添加了新的分類，而助理沒有及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新(有時(shí)候需要強(qiáng)制更新)。如果是引用的第三方數(shù)據(jù)，在沒有成功上傳前，不能隨便移動(dòng)數(shù)據(jù)所在的文件夾和磁盤分區(qū)。問：提示錯(cuò)誤代碼：“ERROR_SHOP_CATEGORY_NOT_EXIST”。答：淘寶實(shí)行新的分類后，用助理不能上傳沒有分類的寶貝，先回到店鋪建立一個(gè)新的分類，如“新到寶貝”，等成功上傳后再合理分類?；氐街磉M(jìn)行數(shù)據(jù)更新(有時(shí)候需要強(qiáng)制更新)，把未分類的寶貝選擇到“新到寶貝”，勾選后上傳即可。問：提示錯(cuò)誤“商品描

14、述包含*非法禁止字符”？答：在名稱和描述里面刪掉淘寶認(rèn)為是非法的字符，相關(guān)字符的界定請(qǐng)到淘寶學(xué)堂去查找。問提示錯(cuò)誤代碼：ERROR_SHOP_CATEGORY_HAS_SUB_CATEGORIES。答：這個(gè)問題有可能是引用外來數(shù)據(jù)引起的，可以參照第一個(gè)問題試試看能否解決。也可以用第三個(gè)問題的提示試試。問：提示錯(cuò)誤代碼 ISKERR-READING-FILE？答：及時(shí)更新淘寶助理，現(xiàn)在是淘寶助理 4.0。沒有成功上傳前，不能隨便移動(dòng)寶貝的圖片及相關(guān)數(shù)據(jù)所在的文件夾和磁盤分區(qū)。問：提示錯(cuò)誤代碼 INETERR_SEND_REQUESTEX。答：這個(gè)一般是由網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤引起的，自身的網(wǎng)絡(luò)和淘寶的網(wǎng)絡(luò)有故

15、障都會(huì)出現(xiàn)這個(gè)提示，可以換個(gè)時(shí)間上傳。另外時(shí)間和日期沒有設(shè)置成標(biāo)準(zhǔn)的北京時(shí)間和日期也容易出現(xiàn)這個(gè)提示。再有，你的防火墻對(duì)淘寶助理進(jìn)行了限制，可以到防火墻的設(shè)置里將淘寶助理設(shè)置為允許訪問網(wǎng)絡(luò)。問：提示錯(cuò)誤代碼 ERROR_SHOP_CATEGORY_HAS_SUB_CATEGORIES。294答：這個(gè)問題是在助理中選擇分類錯(cuò)誤引起的，你在店鋪的分類中設(shè)置了該分類的子分類，那么你在助理中就不能選擇該分類，而應(yīng)該選擇該分類下面的子分類。問：提示錯(cuò)誤代碼 WSERR_UPLOAD_IMAGE。答：這個(gè)問題是在助理中選擇分類錯(cuò)誤引起的，你在店鋪的分類中設(shè)置了該分類的子分類，那么你在助理中就不能選擇該分類

16、，而應(yīng)該選擇該分類下面的子分類。問：提示錯(cuò)誤代碼 WSERR_UPLOAD_IMAGE。答：這個(gè)是櫥窗的圖片錯(cuò)誤引起的，櫥窗的圖片大小不應(yīng)該超過 500像素500像素、120k的設(shè)定。問：提示錯(cuò)誤代碼 ERR_WEBSERVICE_ERROR。答：這個(gè)代碼出現(xiàn)情況相對(duì)復(fù)雜，上面 9點(diǎn)出現(xiàn)的錯(cuò)誤也有可能出現(xiàn)這個(gè)提示。著重關(guān)注防火墻的設(shè)置，簡單的做法是先關(guān)閉防火墻(包括系統(tǒng)自帶的 Windows防火墻和殺毒軟件中配套的防火墻)，等上傳成功后再啟用。另外，不能用 Word編輯并復(fù)制的文檔和圖片到助理，助理不能兼容，也會(huì)出現(xiàn)上述提示。問：用淘寶助理上傳后，寶貝描述里的圖片就變成紅叉了？答：描述里的圖片

17、變紅叉是因?yàn)槟愕膱D片存儲(chǔ)問題，可能與你的圖片上傳的服務(wù)器有關(guān)，與淘寶助理無關(guān)。問：淘寶助理上傳寶貝過程提示 ERROR_SHOP_CATEGORY_NOT_EXIST，要怎么解決?答：此情況是因?yàn)槟愕赇亙?nèi)寶貝分類未創(chuàng)建或者已經(jīng)修改，按照以下步驟操作就可以解決：第一步：打開【我的淘寶】頁面，在【我是賣家】區(qū)域，單擊【管理我的店鋪】鏈接，進(jìn)入寶貝分類，單擊【添加寶貝分類】鏈接。第二步：更新淘寶助理，根據(jù)自己店鋪內(nèi)的寶貝分類進(jìn)行批量選擇產(chǎn)品。第三步：右擊批量編輯寶貝：修改店鋪內(nèi)類目。第四步：修改成功后再次上傳寶貝即可。問：已經(jīng)將其他店鋪的圖片信息數(shù)據(jù)下載到本地電腦了，使用淘寶助理導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)仍不顯示圖

18、片，怎么辦?答：你在導(dǎo)入寶貝信息時(shí)，需要將寶貝圖片數(shù)據(jù)和寶貝信息數(shù)據(jù)庫放到同一級(jí)目錄下，再進(jìn)行導(dǎo)入操作即可。295問：如何將寶貝信息的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入到淘寶助理中?答：請(qǐng)你登錄淘寶助理后選擇【工具】菜單下的【導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫】選項(xiàng)，再選擇相應(yīng)的導(dǎo)入路徑。之后出現(xiàn)“合并現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫”和“替換現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫”兩個(gè)選項(xiàng)，按照自己問：如何將寶貝信息的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入到淘寶助理中?答：請(qǐng)你登錄淘寶助理后選擇【工具】菜單下的【導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫】選項(xiàng)，再選擇相應(yīng)的導(dǎo)入路徑。之后出現(xiàn)“合并現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫”和“替換現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫”兩個(gè)選項(xiàng)，按照自己的需求選擇操作即可。問：使用淘寶助理上傳寶貝時(shí)提示系統(tǒng)錯(cuò)誤 4，怎么辦?答：出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示，一般是由于

19、你從別人的淘寶賬戶中導(dǎo)出的寶貝數(shù)據(jù)中，對(duì)方的寶貝設(shè)置和你的設(shè)置不相同，比如運(yùn)費(fèi)模板等，建議你重新編輯后再上傳。問：我想批量修改我的寶貝屬性，每次在淘寶助理上改完后，可進(jìn)入自己的店鋪再打開時(shí)，所有屬性還是沒有變?答：編輯完寶貝，單擊【上傳所有寶貝】按鈕，淘寶助理會(huì)將所有寶貝全部傳送到淘寶網(wǎng)進(jìn)行發(fā)布。在傳送完成后淘寶助理會(huì)提醒你，并將寶貝信息一并移到“已上傳寶貝”文件夾中。問：使用淘寶助理上傳寶貝失敗，提示 LACK_POSTAGE_ID。答：如果在使用淘寶助理的過程中出現(xiàn)上述錯(cuò)誤提示，按以下方式操作：在店鋪里設(shè)置運(yùn)費(fèi)模版。將淘寶助理的數(shù)據(jù)重新更新。選擇提示上述錯(cuò)誤導(dǎo)致上傳不成功的寶貝。選擇批量編

20、輯，修改運(yùn)費(fèi)模板。選擇完畢后單擊【保存】按鈕。保存完畢后再上傳寶貝即可。問：使用助理上傳、更新或下載商品時(shí)，提示錯(cuò)誤“沒有注冊(cè)類別”，怎么辦？答：出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示由于你在安裝其他軟件的時(shí)候，破壞了淘寶助理的運(yùn)行環(huán)境，造成助理和服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的時(shí)候失敗，你可以打開你的淘寶助理安裝文件夾(系統(tǒng)默認(rèn)安裝路徑 C:Program Files淘寶網(wǎng)淘寶助理 4.0)，文件夾中會(huì)有一個(gè)文件名為 repair的批處理文件。請(qǐng)雙擊此文件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)注冊(cè)相關(guān)電腦環(huán)境，然后再使用淘寶助理進(jìn)行上傳數(shù)據(jù)等操作就不會(huì)報(bào)錯(cuò)了。問：使用淘寶助理上傳寶貝無法成功，提示 PROV_ERROR錯(cuò)誤，如何解決？答：如你在使用過程

21、中出現(xiàn)這種錯(cuò)誤提示，請(qǐng)打開淘寶助理所在的文件夾，進(jìn)入 Users目錄，里面有一個(gè)以你的淘寶會(huì)員名命名的文件夾，系統(tǒng)默認(rèn)的路徑是 C:Program Files淘寶網(wǎng)淘寶助理 4.0Usersamdlcom。進(jìn)入后打開 UserCfg.ini文件，在“Locale=”后加296上你要的國家，例如Locale=海外/韓國，國家前面必須加上“海外/”，添加完畢后單擊【保存】按鈕，然后再打開淘寶助理軟件，此時(shí)寶貝所在地選項(xiàng)中就有你剛才加入的國家了。如果是北京，則應(yīng)該為Locale=北京/北京，注意在修改上傳失敗的寶貝時(shí)，每修改一個(gè)寶貝后都需要進(jìn)行保存操作。上你要的國家，例如Locale=海外/韓國，國

22、家前面必須加上“海外/”，添加完畢后單擊【保存】按鈕，然后再打開淘寶助理軟件，此時(shí)寶貝所在地選項(xiàng)中就有你剛才加入的國家了。如果是北京，則應(yīng)該為Locale=北京/北京，注意在修改上傳失敗的寶貝時(shí)，每修改一個(gè)寶貝后都需要進(jìn)行保存操作。問：使用助理數(shù)據(jù) 3將寶貝數(shù)據(jù)導(dǎo)入到另一臺(tái)電腦上，圖片無法顯示，怎么辦？答：使用淘寶助理 3在不同的電腦上導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)候，系統(tǒng)是無法將圖片一起導(dǎo)入的哦，需要重新編輯寶貝圖片并重新上傳。問：使用淘寶助理上傳寶貝時(shí)提示線上寶貝已經(jīng)被修改，導(dǎo)致上傳失敗，怎么辦？答：出現(xiàn)此情況，你可以選擇上傳寶貝頁面左下角的【強(qiáng)制上傳】按鈕，將此選項(xiàng)選定后再上傳即可。問：打開淘寶助理時(shí)提示本

23、地?cái)?shù)據(jù)庫格式錯(cuò)誤，怎么辦？答：出現(xiàn)此情況是由于你淘寶助理的數(shù)據(jù)文件被破壞了，請(qǐng)你卸載原來的淘寶助理后更換路徑重新安裝淘寶助理程序，以前的數(shù)據(jù)庫就無法再次使用了。問：助理上傳寶貝提示 ERROR_SHOP_CATEGORY_NOT_EXIST這個(gè)錯(cuò)誤？答：這是由于淘寶升級(jí)了店鋪類目，因此你只需要重新編輯下助理里的店鋪類目再發(fā)布就可以了。問：上傳寶貝提示 ERROR SHOP CATEGORY HAS SUB CATEGORIES？答：由于淘寶助理上傳寶貝時(shí)不支持將寶貝上傳到店鋪分類的子分類中去，所以在你將寶貝上傳到店鋪分類的子類目中去時(shí)就會(huì)出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示，請(qǐng)你不要選擇店鋪分類的子分類進(jìn)行上傳寶貝

24、即可。問：上傳和下載特定寶貝時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，錯(cuò)誤碼為 0 x80004005，如何解決?答：如在使用助理過程中出現(xiàn)此錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查你的寶貝描述是否是使用 Word編輯并復(fù)制到助理中的，如果是，請(qǐng)?jiān)僬?qǐng)檢查你的寶貝描述源碼中是否含有十六進(jìn)制值為 0b的字符，如果有，請(qǐng)刪除該類字符，再重新上傳或下載寶貝即可。問：淘寶助理使用時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示 web services result error，如何解決？297答：出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示，請(qǐng)先確認(rèn)你的電腦網(wǎng)絡(luò)狀況是否正常，所使用的防火墻是否設(shè)置了限制助理訪問網(wǎng)絡(luò)。淘寶助理是不能通過代理服務(wù)器連接網(wǎng)絡(luò)使用的。如你的網(wǎng)絡(luò)是正常使用狀態(tài)，建議先卸載電腦中的助理程序，然后重新

25、下載最新的安裝程序后更換路徑安裝后，再次嘗試是否可以正常使用。答：出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示，請(qǐng)先確認(rèn)你的電腦網(wǎng)絡(luò)狀況是否正常，所使用的防火墻是否設(shè)置了限制助理訪問網(wǎng)絡(luò)。淘寶助理是不能通過代理服務(wù)器連接網(wǎng)絡(luò)使用的。如你的網(wǎng)絡(luò)是正常使用狀態(tài)，建議先卸載電腦中的助理程序，然后重新下載最新的安裝程序后更換路徑安裝后，再次嘗試是否可以正常使用。問：使用淘寶助理上傳寶貝的時(shí)候出現(xiàn) IMAGES一串?dāng)?shù)字的錯(cuò)誤提示，怎么辦？答：如在使用過程中出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示，是由于淘寶助理中的寶貝圖片有錯(cuò)誤引起的，需要重新編輯相關(guān)寶貝的圖片之后再次上傳。問：淘寶助理 4.0下好后打開更新時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，怎么辦？答：請(qǐng)你重新安裝助理，注意要關(guān)

26、閉所有在運(yùn)行的程序后再安裝，包括打開的網(wǎng)頁頁面。安裝后重啟電腦即可。問：為什么我用了 4.0選擇下載寶貝，但是下載下來的寶貝數(shù)目和店鋪里的不一樣呢？答：出現(xiàn)此情況，打開淘寶助理后，選擇【更新數(shù)據(jù)】按鈕，然后單擊【下載寶貝】按鈕，下載你所需要的寶貝。如此操作還是無法同步寶貝，建議你將淘寶助理徹底卸載后重新下載并安裝，再進(jìn)行更新數(shù)據(jù)和下載寶貝的操作即可。問：當(dāng)使用助理上傳、更新或下載商品的時(shí)候，提示錯(cuò)誤“沒有注冊(cè)類別”是怎么回事？答：這是由于在安裝其他軟件的時(shí)候破壞了助理的運(yùn)行環(huán)境，造成助理和服務(wù)器進(jìn)行交互的時(shí)候失敗，你可在安裝路徑 C:Program Files淘寶網(wǎng)淘寶助理 3下面，找到一個(gè)名

27、為 repair的批處理文件。雙擊后自動(dòng)注冊(cè)，再上傳時(shí)就不會(huì)報(bào)錯(cuò)了。問：為什么登錄助理時(shí)，提示“嘗試鏈接服務(wù)器失敗”？答：這是由于安全登錄的端口 443被封了，碰到該問題時(shí)，只需切換成標(biāo)準(zhǔn)登錄 80端口就可 a以了。C:Program Files淘寶網(wǎng) 淘寶助理 3Configurations的 network的 ServerUrl=ServerUrl=298問：我有兩個(gè)淘寶賬號(hào)，請(qǐng)問我怎么在淘寶助理下把一個(gè)賬戶A的寶貝導(dǎo)到賬戶B下？答：如果使用助理在同一臺(tái)機(jī)器上管理A和B下的寶貝，那么你只需要使用B賬戶登錄助理，然后在“庫存寶貝”組或其子組下的寶貝列表中右擊，在彈出的快捷菜單中問：我有兩個(gè)淘

28、寶賬號(hào)，請(qǐng)問我怎么在淘寶助理下把一個(gè)賬戶A的寶貝導(dǎo)到賬戶B下？答：如果使用助理在同一臺(tái)機(jī)器上管理A和B下的寶貝，那么你只需要使用B賬戶登錄助理，然后在“庫存寶貝”組或其子組下的寶貝列表中右擊，在彈出的快捷菜單中選擇【導(dǎo)入歷史數(shù)據(jù)】選項(xiàng)，在彈出的對(duì)話框中單擊【瀏覽】按鈕，進(jìn)行目錄切換直到找到 A賬戶下的 user.db(默認(rèn)方式是放在助理安裝目錄 user目錄下的 A賬戶名命名的目錄下)，選中 user.db，讓助理導(dǎo)入數(shù)據(jù)即可。問：淘寶助理支持哪些操作系統(tǒng)？答：淘寶助理支持 Windows 98、Windows ME、Windows 2000、Windows 2003和 Windows XP以

29、及更新的操作系統(tǒng)。問：為什么我登錄助理時(shí)多了一個(gè)驗(yàn)證碼？答：這是因?yàn)槟愕倪@個(gè)賬號(hào)登錄時(shí)密碼輸入錯(cuò)誤，并且在今天超過了 3次。淘寶網(wǎng)為了保障你的賬號(hào)安全加入驗(yàn)證碼機(jī)制，防止他人暴力破解你的賬號(hào)密碼。問：為什么我登錄助理時(shí)提示“證書中的日期無效或已過期”，怎么解決這個(gè)問題？答：這是因?yàn)槟愕臋C(jī)器時(shí)間設(shè)置不正確，導(dǎo)致助理從你的機(jī)器上獲取到證書的時(shí)候不在服務(wù)器發(fā)送給助理的有效時(shí)間范圍內(nèi)，請(qǐng)你核對(duì)你的機(jī)器時(shí)間設(shè)置是否正確。對(duì)于時(shí)間正確的用戶還出現(xiàn)這種問題，可以將 IE升級(jí)一下，一般情況下 6.0以上就可以。問：備份寶貝對(duì)我來說有什么用？答：淘寶助理的文件備份功能可以保護(hù)你的檔案和寶貝信息。利用備份功能，可

30、以為寶貝建立副本，包括圖片、寶貝描述，并且預(yù)填的寶貝資料，方便以后更快捷地發(fā)布寶貝信息。第 93講評(píng)價(jià)常見問題 問：我的這個(gè)交易為什么沒有計(jì)分？答：首先，了解一下評(píng)價(jià)規(guī)則：好評(píng)加 1分，差評(píng)扣 1分，中評(píng)不得分。支付寶交299易，需要買家確認(rèn)收貨、支付寶交易成功才計(jì)分。同時(shí)，在每個(gè)自然月中，相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不超過6分(以支付寶交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算)，超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。若14天內(nèi)相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)差評(píng)只記-1分。如果有特殊情況，你可以提供交易號(hào)給淘寶，他們會(huì)給易，需要買家確認(rèn)收貨、支付寶交易成功才計(jì)分。同時(shí)，在每個(gè)自然月中

31、，相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不超過6分(以支付寶交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算)，超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。若14天內(nèi)相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)差評(píng)只記-1分。如果有特殊情況，你可以提供交易號(hào)給淘寶，他們會(huì)給你查詢的。問：信用評(píng)價(jià)顯示在哪里？答：在每一個(gè)會(huì)員的【信用評(píng)價(jià)】頁面上，完整顯示了該會(huì)員“收到的”和“作出的”所有評(píng)價(jià)內(nèi)容。除此之外，還有好評(píng)率來體現(xiàn)該會(huì)員的信譽(yù)狀況，且在信用評(píng)價(jià)頁面，買家信用度和賣家信用度分開展示，使會(huì)員信用情況更加清晰直觀。問：如何修改評(píng)價(jià)？答：評(píng)價(jià)作為交易雙方非常重要的一環(huán)，是在非常慎重的情況下作出的，所以只能修改或刪除一次。并

32、且好評(píng)是不能改成中評(píng)或差評(píng)，只能刪除。如果你在與被評(píng)價(jià)方協(xié)商后，確認(rèn)需要修改評(píng)價(jià)，打開【我的淘寶】頁面，單擊【信用管理】區(qū)域中【評(píng)價(jià)管理】鏈接，再單擊【給他人的評(píng)價(jià)】按鈕，找到相應(yīng)評(píng)價(jià)，單擊【我要修改】按鈕進(jìn)行修改，并且只能修改為好評(píng)。評(píng)價(jià)只能修改一次，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作；如確認(rèn)將評(píng)價(jià)刪除，請(qǐng)單擊 明雙方的用戶名，小二會(huì)在收到留言后的 24小時(shí)內(nèi)作出處理的。第 94講淘寶旺鋪賣家服務(wù)管理的常見問題 問：申請(qǐng)訂購淘寶旺鋪有什么條件嗎？答：只要是淘寶賣家就可以訂購淘寶旺鋪！問：旺鋪有哪些功能呢？答：賣家可擁有一個(gè)全新的、自定義程度更大的店鋪首頁，可在自己的店鋪首頁設(shè)置 950120像素大小的店鋪招牌?？梢?/p>

33、設(shè)置高度最大為 500像素的寶貝促銷區(qū)域，支持 HTML 300代碼。可設(shè)定3個(gè)個(gè)性推廣區(qū)，通過設(shè)定關(guān)鍵字、店鋪類別、新舊程度、結(jié)束時(shí)間、價(jià)格范圍、顯示方式、排序方式等條件，顯示寶貝搜索結(jié)果。寶貝詳情頁面可以顯示店鋪招牌和寶貝類目側(cè)欄?？梢栽O(shè)定店鋪風(fēng)格，挑選自己喜歡的顏色。賣家可設(shè)置5個(gè)自定義頁面，可在淘寶的模板內(nèi)嵌入自定義的HTML代碼，可使用淘寶提供的HTML標(biāo)簽顯示寶貝列表。代碼。可設(shè)定3個(gè)個(gè)性推廣區(qū)，通過設(shè)定關(guān)鍵字、店鋪類別、新舊程度、結(jié)束時(shí)間、價(jià)格范圍、顯示方式、排序方式等條件，顯示寶貝搜索結(jié)果。寶貝詳情頁面可以顯示店鋪招牌和寶貝類目側(cè)欄。可以設(shè)定店鋪風(fēng)格，挑選自己喜歡的顏色。賣家可

34、設(shè)置5個(gè)自定義頁面，可在淘寶的模板內(nèi)嵌入自定義的HTML代碼，可使用淘寶提供的HTML標(biāo)簽顯示寶貝列表。問：淘寶旺鋪是收費(fèi)的嗎？答：淘寶旺鋪是淘寶提供的一種增值服務(wù)，會(huì)員如果需要訂購這個(gè)服務(wù)，目前按照消保賣家每個(gè)季度 90元，非消保賣家每個(gè)季度 150元進(jìn)行收費(fèi)。問：訂購成功后，馬上就能開通淘寶旺鋪服務(wù)嗎？答：旺鋪訂購后需要一小段時(shí)間，這個(gè)時(shí)間每個(gè)人可能不同，一般幾分鐘到一個(gè)小時(shí)不等。建議用戶在訂購后，過幾分鐘關(guān)閉全部瀏覽器頁面，然后重新登錄淘寶，看旺鋪是否開通。問：訂購成功后，在哪里可以進(jìn)入使用淘寶旺鋪服務(wù)？答：訂購成功后，你可以到【我的淘寶】|【我是賣家】|【管理我的店鋪】中單擊頁面左邊【

35、升級(jí)到旺鋪】按鈕開始使用淘寶旺鋪服務(wù)，設(shè)置你的個(gè)性化店鋪。問：服務(wù)到期后，怎么續(xù)費(fèi)？答：服務(wù)到期前 10天，淘寶會(huì)郵件及站內(nèi)信通知你，如果需要續(xù)費(fèi)，只要到【我的淘寶】|【我是賣家】|【賣家服務(wù)管理】里面單擊【續(xù)費(fèi)】按鈕進(jìn)行續(xù)費(fèi)即可。問：為什么我成功訂購了旺鋪，但我的店鋪還是普通店鋪呢？答：旺鋪訂購后請(qǐng)你在 14小時(shí)內(nèi)關(guān)注?？梢躁P(guān)閉瀏覽器頁面，然后重新登錄【我的淘寶】|【管理我的店鋪】頁面，單擊【升級(jí)到旺鋪】按鈕即可。問：旺鋪新功能有哪些？答：店鋪功能模塊化：在新旺鋪中，大部分功能都是由功能模塊實(shí)現(xiàn)的，比如友情鏈接，寶貝推廣區(qū)等。通過模塊的組合，構(gòu)建你的個(gè)性化店鋪。店鋪編輯可視化：在新旺鋪中，店

36、鋪編輯界面是所見即所得的，這意味著你不用精通專業(yè)技術(shù)，也可以編輯出自己想要的界面效果。301店鋪裝修自由化：可以增加最多7個(gè)自定義頁，每個(gè)自定義頁都可以有獨(dú)立的招牌區(qū)和風(fēng)格。這意味著，如果你既賣女裝也賣女鞋，可以給這2個(gè)大分類各自不同的推廣頁面。另外，自定義內(nèi)容區(qū)不限內(nèi)容，不限數(shù)量，可以最大限度地靈活運(yùn)營。寶貝推廣區(qū)也不限3個(gè)，你幾乎可以把店內(nèi)所有的寶貝都放在首頁。店鋪裝修自由化：可以增加最多7個(gè)自定義頁，每個(gè)自定義頁都可以有獨(dú)立的招牌區(qū)和風(fēng)格。這意味著，如果你既賣女裝也賣女鞋，可以給這2個(gè)大分類各自不同的推廣頁面。另外，自定義內(nèi)容區(qū)不限內(nèi)容，不限數(shù)量，可以最大限度地靈活運(yùn)營。寶貝推廣區(qū)也不限

37、3個(gè)，你幾乎可以把店內(nèi)所有的寶貝都放在首頁。問：旺鋪和普通店鋪的區(qū)別。答：見表 8.1所示。表 8.1 旺鋪和普通店鋪的區(qū)別比較項(xiàng)旺鋪普通店鋪資費(fèi)(非消保賣家)150元/季(消保賣家)90元/季無個(gè)性化首頁有店招和促銷欄，首頁更個(gè)性無自定義頁可設(shè)置五個(gè)自定義頁無寶貝圖片較大較小首頁推廣區(qū)可設(shè)置三大推廣區(qū)無掌柜推薦最多可設(shè)置 16個(gè) 6個(gè)寶貝描述頁有店招，側(cè)邊欄無店招、無側(cè)邊欄店內(nèi)自動(dòng)推薦測(cè)試中，即將推出無第 95講關(guān)于淘客推廣中掌柜常見問題匯總 問：對(duì)于淘客推廣這個(gè)活動(dòng)的概念理解有誤。答：淘客推廣參加后默認(rèn)的是整個(gè)店鋪都參加推廣的，即店鋪中的所有商品但不包括拍賣、自動(dòng)發(fā)貨和團(tuán)購商品，很多掌柜僅

38、僅認(rèn)為是主推的商品才參加了推廣，結(jié)果導(dǎo)致店鋪其他商品被推廣成交也被扣除了傭金。每個(gè)主推商品可以單獨(dú)設(shè)置比率，如果你的比率302傭金設(shè)置得高，淘客的積極性就會(huì)提高，但還是要把成本計(jì)算好，否則會(huì)得不償失。問：屬于淘寶網(wǎng)上錯(cuò)誤的操作導(dǎo)致問題。答：如果買家要購買的商品金額比較大，用支付寶卡通可能會(huì)拍幾次，那樣，如果傭金設(shè)置得高，淘客的積極性就會(huì)提高，但還是要把成本計(jì)算好，否則會(huì)得不償失。問：屬于淘寶網(wǎng)上錯(cuò)誤的操作導(dǎo)致問題。答：如果買家要購買的商品金額比較大，用支付寶卡通可能會(huì)拍幾次，那樣，如果是淘客推廣的商品，那你就得付多次傭金。建議買家如果想購買大金額的商品時(shí)，最好將款項(xiàng)存入支付寶賬戶中，那就可以一

39、次性付款，拍下自己想要的商品。問：暫存架最多可以放幾件推廣商品？可以存放多長時(shí)間？答：暫存架一次性最多可放入 30件商品，存放后最長保存 24小時(shí)。已經(jīng)在暫存架中的商品也可人工刪除。問：在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上往暫存架中放入 2件商品，在另外一臺(tái)計(jì)算機(jī)上可以看到嗎？答：看不到，暫存架中的推廣商品不是跟著你的賬號(hào)走的，因?yàn)樵谖吹卿浀臓顩r下是可以使用暫存架的。問：為什么在暫存架上不能直接創(chuàng)建推廣組？答：創(chuàng)建推廣組只能在【管理中心】|【我的推廣組】中創(chuàng)建，在操作流程中只能放入已有推廣組。問：如果我正在推廣的寶貝下架了怎么辦？答：如果正在推廣的寶貝下架了，阿里媽媽會(huì)推薦給買家類似的商品，如果買家購買了這個(gè)商品，

40、傭金會(huì)按照買家購買的這件商品的傭金比例支付給你。問：淘寶會(huì)員可以在淘寶自己的博客中推廣掌柜的商品嗎？答：可以的，你可以在淘寶博客中推廣，只要從 Alimama拿到 HTML格式代碼或者 url格式的代碼就可以了。問：作為淘客，如何選擇自己希望推廣的寶貝？答：可以通在淘客首頁輸入合適的詞，或者直接從提供的類目中選擇合適的類目去尋找你希望推廣的寶貝。303問：我沒有網(wǎng)站，但也想?yún)⒓影闯山挥?jì)費(fèi)的推廣，如何做呢?答：如果你符合以下任何一種行為：有自己的網(wǎng)站、寫博客、?；煺搲?、特愛聊天，都是推廣按成交計(jì)費(fèi)的最佳人選。問：我沒有網(wǎng)站，但也想?yún)⒓影闯山挥?jì)費(fèi)的推廣，如何做呢?答：如果你符合以下任何一種行為：有

41、自己的網(wǎng)站、寫博客、?；煺搲?、特愛聊天，都是推廣按成交計(jì)費(fèi)的最佳人選。問：淘客可以從哪里查看收入明細(xì)？答：可以單擊【我的阿里媽媽】鏈接，再單擊右側(cè)的【收入賬戶】鏈接查看你的收入明細(xì)，如圖 8.8所示。a b 圖 8.8 查看賬戶信息問：我選擇推廣整個(gè)類目寶貝時(shí)，出現(xiàn)的樣式中有 3個(gè)寶貝，推廣的就是這 3個(gè)寶貝嗎？答：不是，這個(gè)樣式中出現(xiàn)的 3個(gè)寶貝，是代表性的。投放代碼后，推廣的是整個(gè)類目的商品，并且每刷新一次就更新一次。問：我想推廣一件商品，單擊【復(fù)制代碼】按鈕時(shí)卻提示我輸入郵箱，為什么？答：因?yàn)槟氵€沒有注冊(cè)阿里媽媽賬戶，提示輸入郵箱是為了成功推廣得到傭金后能及時(shí)提醒淘客，根據(jù)郵箱提示注冊(cè)完

42、成后就可以拿到傭金了。問：我推廣了一件商品，有買家看了以后過了一周才來購買，我還能拿到傭金嗎？答：可以拿到傭金的。在買家通過你的推廣鏈接第一次單擊開始計(jì)算，15天內(nèi)來購買你推廣的商品都是可以拿到傭金的。304問：買家購買了淘客推廣的商品，交易結(jié)束后又退款了，我能拿到傭金嗎？答：只要買家確認(rèn)收貨后你就可以得到傭金的。問：推廣形式選擇那里？有個(gè)搜索框模式是干什么用的？問：買家購買了淘客推廣的商品，交易結(jié)束后又退款了，我能拿到傭金嗎？答：只要買家確認(rèn)收貨后你就可以得到傭金的。問：推廣形式選擇那里？有個(gè)搜索框模式是干什么用的？答：淘客可以在個(gè)人博客、論壇等任何支持 HTML的地方粘貼搜索框推廣代碼,買

43、家可以通過搜索框來搜索自己想要的商品。如果買家購買了搜索到的商品，那么推廣的淘客就可以拿到相應(yīng)的商品傭金。問：如果一個(gè)買家瀏覽了多個(gè)淘客推廣的同一商品或店鋪后并產(chǎn)生了交易，那么傭金是誰的呢？答：主要是看買家購買前的最后一次瀏覽是通過哪位淘客的鏈接，傭金就是給最后鏈接瀏覽的那位淘客的。Step 17問：買家通過淘客的鏈接進(jìn)入了賣家的店鋪，過了兩三天后，買家購買了這家店鋪的商品，然而在這兩三天內(nèi)賣家調(diào)整了給淘客的傭金，那么成交傭金是按買家進(jìn)入連接時(shí)的傭金算，還是按成交時(shí)的傭金算？答：首先值得注意的是單品的傭金是只能調(diào)高不能調(diào)低的，整店的傭金是可以調(diào)高和調(diào)低的，淘客的傭金是根據(jù)買家確認(rèn)收獲時(shí)當(dāng)時(shí)設(shè)置

44、的商品傭金比率來計(jì)算的。如果說買家通過淘客購買了商品并且在確認(rèn)收貨的時(shí)候賣家已經(jīng)將商品傭金調(diào)整過了，那么淘客所得到的傭金就是根據(jù)調(diào)整過后的傭金比率來算的。第96講“消?！钡膯栴} 問：什么是“先行賠付”？答：“先行賠付”是“消費(fèi)者保障服務(wù)”系列服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶網(wǎng)提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按“先行賠付”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，對(duì)其已購得的特定商品要求該305賣家進(jìn)行賠付。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有

45、權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按照淘寶網(wǎng)及支付寶相關(guān)規(guī)則(含“先行賠付”服務(wù)規(guī)則)向淘寶發(fā)起針對(duì)賣家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。賣家進(jìn)行賠付。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按照淘寶網(wǎng)及支付寶相關(guān)規(guī)則(含“先行賠付”服務(wù)規(guī)則)向淘寶發(fā)起針對(duì)賣家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。問：什么是“7天無理由退換貨”？答：“7天無理由退換貨”指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，對(duì)

46、其已購特定商品進(jìn)行退換貨。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn))后 7天內(nèi)(如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的 168小時(shí)為 7天；如簽收時(shí)間僅有日期的，以該日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿 168小時(shí)為 7天)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“7天無理由退換貨”賠付。問：什么是“假一賠三”？答：“假一賠三”是指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按“假

47、一賠三”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，對(duì)已購得的商品認(rèn)定為假貨的前提下，要求賣家三倍賠償。具體為，當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購買支持“假一賠三”服務(wù)的商品后，在交易成功后 14天內(nèi)，如買家認(rèn)為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下，買家有權(quán)按“假一賠三”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。問：什么是“虛擬物品閃電發(fā)貨”？答：“虛擬物品閃電發(fā)貨”指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，對(duì)其已購不符合賣家現(xiàn)貨承諾的特定商品，要求該賣家進(jìn)行賠付。具體為，淘寶網(wǎng)

48、買家使用支付寶服務(wù)購買支持“虛擬物品閃電發(fā)貨”的商品，在買家付款后(“付款”是指買家“付款”至支付寶，還未到賣家賬戶)，如賣家未及時(shí)發(fā)貨，且在買家直接與賣家協(xié)商賠付未果的情況下，買家有權(quán)按照“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)規(guī)306則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付。問：什么是“數(shù)碼與家電 30天維修”服務(wù)？答：“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)是指接受本規(guī)則、使用淘寶的C2C平臺(tái)技術(shù)服務(wù)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付。問：什么是“數(shù)碼與家電 30天維修”服務(wù)？答：“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)是指接受本規(guī)則、使用淘寶的C2C平臺(tái)技術(shù)服務(wù)達(dá)成如下產(chǎn)品的交易的賣

49、家(在本規(guī)則中簡稱“賣家”)，按本規(guī)則規(guī)定，提供的如下服務(wù)：在淘寶網(wǎng)的買家使用支付寶服務(wù)，購買接受本規(guī)則的賣家銷售的下列商品的交易成功后 30天內(nèi)，賣家應(yīng)向買家無條件提供免費(fèi)維修服務(wù)，否則買家有權(quán)在確認(rèn)賣家不提供該服務(wù)后的 15天內(nèi)，按本規(guī)則向淘寶提出對(duì)該賣家的投訴，并在符合本規(guī)則有關(guān)規(guī)定的情況下，在如下所述的保證金有剩余的前提下，請(qǐng)?zhí)詫毷褂迷撌Ｓ啾ＷC金按本規(guī)則解決投訴。問：關(guān)于買家賠付申請(qǐng)的說明。答：如果賣家提供以上 2種或多于 2種的服務(wù)，買家如發(fā)起投訴申請(qǐng)賠付，只能選擇其中一種，例如交易商品提供“先行賠付”與“7天無理由退換貨”服務(wù)，則買家在針對(duì)該商品發(fā)起投訴申請(qǐng)賠付時(shí)，只能選擇“如實(shí)描

50、述”和“7天無理由退換貨”兩種投訴類型之一發(fā)起投訴，淘寶將依照發(fā)起投訴的類型相應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行投訴及賠付申請(qǐng)?zhí)幚?。處理時(shí)間為投訴發(fā)起的 30天內(nèi)。問：怎樣找到帶有“消費(fèi)者保障服務(wù)”標(biāo)志的寶貝？答：在搜索寶貝時(shí)，你可以在【縮小搜索范圍】中，勾選【消費(fèi)者保障服務(wù)】這一選項(xiàng)，然后再單擊【搜索】按鈕。此時(shí)，你就可以搜索出加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”的寶貝。第 97講淘寶工具條的問題 問：如何安裝淘寶工具條？答：可以在淘寶官方網(wǎng)站下載淘寶工具條的安裝文件，然后運(yùn)行安裝程序，進(jìn)行工具條的安裝。在安裝過程中，可以選擇工具條的安裝路徑，默認(rèn)安裝路徑為 C:Program Filesalisofttoolbar。307問

51、：為什么我的計(jì)算機(jī)無法安裝淘寶工具條？答：造成工具條無法正常安裝的原因可能有以下幾種：問：為什么我的計(jì)算機(jī)無法安裝淘寶工具條？答：造成工具條無法正常安裝的原因可能有以下幾種：防火墻或其他程序阻止了工具條的安裝。此種情況建議你關(guān)閉防火墻或阻止工具條安裝的程序，安裝成功后，再開啟防火墻。瀏覽器安全級(jí)別設(shè)置過高，導(dǎo)致工具條無法安裝。此種情況建議你打開 IE瀏覽器的【工具】菜單，選擇【Internet選項(xiàng)】選項(xiàng)，打開【Internet選項(xiàng)】對(duì)話框。選擇【安全】標(biāo)簽，進(jìn)入【安全】選顯卡。在其中將安全級(jí)別設(shè)置為中或低。安裝成功后，再還原到初始的設(shè)置狀態(tài)。如果進(jìn)行上述操作后，你的計(jì)算機(jī)仍無法安裝淘寶工具條，

52、請(qǐng)你提供詳細(xì)的錯(cuò)誤信息及截圖，以便淘寶進(jìn)一步幫助你解決問題。問：淘寶工具條支持的操作系統(tǒng)及瀏覽器有哪些？答：淘寶工具條支持的操作系統(tǒng)及瀏覽器有操作系統(tǒng)：Windows 2000、Windows 2003、Windows XP。瀏覽器：IE 6.0、IE 7.0。目前淘寶工具條暫不支持騰訊 TT、遨游、FireFox等瀏覽器。問：如何卸載淘寶工具條？答：淘寶工具條提供了便捷的卸載方式，可以通過以下三種方式的任意一種進(jìn)行卸載?？梢栽凇鹃_始】菜單的【所有程序】中找到【淘寶工具條】，選擇【卸載淘寶工具條】選項(xiàng)，進(jìn)行卸載。打開【開始】菜單，選擇【控制面板】選項(xiàng)，打開【控制面板】窗口。單擊【添加/刪除程序

53、】鏈接，打開【添加或上出程序】窗口。在其中找到“淘寶工具條”進(jìn)行卸載。在淘寶工具條左側(cè)的下拉菜單中，選擇【幫助】|【卸載】命令進(jìn)行卸載。問：如何在 Windows 2003操作系統(tǒng)中使用工具條？答：請(qǐng)你打開 IE瀏覽器【工具】菜單，選擇【Internet選項(xiàng)】|【高級(jí)】|【啟用第三方瀏覽器擴(kuò)展】命令，然后重新啟動(dòng)電腦，即可使用工具條的相關(guān)功能。308問：Windows 2003中打開工具條的“設(shè)置”后窗口顯示為一堆代碼？答：請(qǐng)你打開IE瀏覽器【工具】菜單，選擇【Internet選項(xiàng)】|【安全】|【自定義級(jí)問：Windows 2003中打開工具條的“設(shè)置”后窗口顯示為一堆代碼？答：請(qǐng)你打開IE瀏

54、覽器【工具】菜單，選擇【Internet選項(xiàng)】|【安全】|【自定義級(jí)別】，將安全設(shè)置“其他”類中的“基于內(nèi)容打開文件，而不是基于文件擴(kuò)展名”，選項(xiàng)設(shè)為“啟用”，即可正常進(jìn)行工具條的設(shè)置。問：為什么我無法安裝另外一個(gè)模式的工具條？答：因?yàn)樵摪姹镜墓ぞ邨l與你所使用的工具條版本相同或低于正在使用的版本，所以無法覆蓋安裝。如果需要使用其他模式的工具條，可以通過切換工具條主體模式或自定義設(shè)置實(shí)現(xiàn)其他功能。問：為什么我裝了新版本的工具條，主題模式發(fā)生了變化？答：在覆蓋安裝工具條時(shí)，最新版本的安裝模式會(huì)替代老版本的模式，所以主題模式可能會(huì)發(fā)生變化。如果需要使用其他模式的工具條，可以通過切換工具條主題模式或自

55、定義設(shè)置實(shí)現(xiàn)其他功能。問：為什么打開反釣魚專家后，不能進(jìn)行設(shè)置？(復(fù)選框及文字內(nèi)容均為灰色)答：該問題是由于你的電腦中同時(shí)裝有雅虎助手?？梢灾苯釉谘呕⒅止ぞ邨l的【助手】下拉列表框中選擇“安全防護(hù)#NAME?交易的安全性，建議你開啟反釣魚功能。問：工具條消失怎么辦？答：首先，請(qǐng)你查看 IE瀏覽器中的設(shè)置：Step 1 選擇 IE瀏覽器的【查看】|【工具欄】|【阿里/淘寶/支付寶工具條】命令，實(shí)現(xiàn)工具條的顯示。Step 2 選擇 IE瀏覽器【工具】|【Internet選項(xiàng)】命令，打開【internet選項(xiàng)】對(duì)話框單擊【高級(jí)】標(biāo)簽，進(jìn)入【高級(jí)】選項(xiàng)卡。選中【啟用第三方瀏覽器擴(kuò)展】復(fù)選框，然后重新啟

56、動(dòng) IE瀏覽器。在 IE瀏覽器的【查看】|【工具欄】選項(xiàng)下，勾選【阿里/淘寶/支付寶工具條】，如圖 8.9所示。309Step 3 在IE瀏覽器中選擇【工具】|【管理加載項(xiàng)】命令，查看阿里/淘寶/支付寶工具條的相關(guān)程序是否處于“啟用”狀態(tài)，如果不是，請(qǐng)?jiān)O(shè)置為“啟用”。Step 3 在IE瀏覽器中選擇【工具】|【管理加載項(xiàng)】命令，查看阿里/淘寶/支付寶工具條的相關(guān)程序是否處于“啟用”狀態(tài)，如果不是，請(qǐng)?jiān)O(shè)置為“啟用”。圖 8.9 管理加載項(xiàng) Step 4 如果仍不能解決問題，則可能是由于惡意程序?qū)ぞ邨l破壞導(dǎo)致，建議嘗試卸載并重新安裝工具條。第 98講論網(wǎng)店交易淡旺“玄機(jī)”問：我的小店剛開張一個(gè)多

57、星期(或一個(gè)多月)了，怎么連個(gè)問的人都沒有呢？答：新手開店最重要的就是不要守業(yè)，有時(shí)間就可以去論壇看看，發(fā)發(fā)帖子，來增加瀏覽量，對(duì)網(wǎng)店的無人問津不要灰心，只要努力就一定會(huì)有收獲的。問：前幾天還有人買東西，這幾天怎么一筆都成交不了呢？答：生意淡旺乃市場自然規(guī)律，現(xiàn)在的市場人潮涌動(dòng)、生意紅紅火火是商家最大的滿足與期盼，但是這樣的日子不是時(shí)時(shí)天天都有。買家一般在換季和過節(jié)時(shí)，才去市場310買自己所需要的商品。問：既然是淡季，為什么那些皇冠賣家生意還是那么火暴？答：在這個(gè)淡季，皇冠賣家借助自己平時(shí)的促銷經(jīng)驗(yàn)及老客戶的關(guān)照，生意還是可買自己所需要的商品。問：既然是淡季，為什么那些皇冠賣家生意還是那么火暴

58、？答：在這個(gè)淡季，皇冠賣家借助自己平時(shí)的促銷經(jīng)驗(yàn)及老客戶的關(guān)照，生意還是可以的，但是對(duì)于那些新開的店鋪就不一樣了，沒有信用，客戶群也少，就會(huì)覺得生意很不好，建議在這個(gè)時(shí)候，新手賣家可以對(duì)自己店鋪?zhàn)龊眯麄鱾浞?，到了旺季就可以派上用處了。?99講社區(qū)問題 問：銀幣有什么用途？答：鼓勵(lì)大家參加論壇的活動(dòng)(參加活動(dòng)可以得到銀幣獎(jiǎng)勵(lì))；同時(shí)，大家遵守淘寶發(fā)帖的各項(xiàng)規(guī)則，如果因?yàn)椴蛔袷匾?guī)則，而導(dǎo)致帖子被刪除，將會(huì)丟銀子，情節(jié)嚴(yán)重者可能會(huì)使所有銀幣清零；在淘寶論壇買虛擬鮮花、蛋糕送給你喜歡的淘友；買論壇首頁寶貝推薦位，讓更多的人看到你出售中的商品。問：怎么才能獲得更多的銀幣？答：發(fā)原創(chuàng)好帖，加精后有 10

59、枚銀幣獎(jiǎng)勵(lì)，如果帖子成為購物指南，那么也會(huì)有 10個(gè)銀幣的獎(jiǎng)勵(lì)；參與淘寶社區(qū)各個(gè)分論壇組織的各類活動(dòng)(常常有大額銀幣獎(jiǎng)勵(lì))；寫購物指南，被小二審核通過后的購物指南會(huì)有 10個(gè)銀幣的獎(jiǎng)勵(lì)。問：不同種類的廣告位，各要多少銀幣？答：搶購時(shí)間下午 1300開始，100個(gè)銀幣一個(gè)位置，數(shù)量 8個(gè)。論壇右邊文字推薦位：搶購時(shí)間為下午 1600開始，50個(gè)銀幣一個(gè)位置，數(shù)量從原來的每個(gè)論壇 10個(gè)調(diào)整到 20個(gè)。站內(nèi)信推薦位：搶購時(shí)間為晚上 2100開始，50個(gè)銀幣一個(gè)位置，數(shù)量 5個(gè)。問：我的帖子為什么被刪除了？311答：任何違反淘寶社區(qū)規(guī)則(如灌水、發(fā)布廣告、重復(fù)發(fā)帖、投訴糾紛、違反國家法律法規(guī)等)的帖

60、子都會(huì)被刪除，詳情請(qǐng)看各版塊的發(fā)帖規(guī)則。在相應(yīng)論壇里都會(huì)有明顯標(biāo)記。答：任何違反淘寶社區(qū)規(guī)則(如灌水、發(fā)布廣告、重復(fù)發(fā)帖、投訴糾紛、違反國家法律法規(guī)等)的帖子都會(huì)被刪除，詳情請(qǐng)看各版塊的發(fā)帖規(guī)則。在相應(yīng)論壇里都會(huì)有明顯標(biāo)記。問：如何搜索自己發(fā)的帖子？答：在社區(qū)中任選一個(gè)帖子打開，單擊頁面右上方【我的帖子】鏈接進(jìn)入查看，如圖 8.10所示?；蚴谴蜷_淘寶首頁單擊搜索旁邊的【高級(jí)搜索】|【搜索帖子】按鈕，輸入發(fā)帖人會(huì)員名即可精確搜索到該會(huì)員發(fā)布的帖子，如圖 8.11所示。圖 8.10 單擊【我的帖子】鏈接圖 8.11高級(jí)搜索，搜索自己的帖子問：為什么我不能在淘寶社區(qū)發(fā)帖子了？答：請(qǐng)確認(rèn)是否曾多次違反

61、淘寶發(fā)帖的規(guī)則，如果屢次違反發(fā)帖規(guī)則，則你的發(fā)帖功能已經(jīng)被鎖定，要三個(gè)月后才能恢復(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者永久限制發(fā)帖權(quán)限。問：如何設(shè)置帖子有回復(fù)時(shí)，旺旺都會(huì)有提示？答：打開【我的淘寶】頁面，在【基本設(shè)置】區(qū)域中，單擊【網(wǎng)站提醒設(shè)置】進(jìn)入312到社區(qū)提醒區(qū)頁面。在社區(qū)提醒后的“旺旺”列中勾選上就可以了，如圖8.12所示。到社區(qū)提醒區(qū)頁面。在社區(qū)提醒后的“旺旺”列中勾選上就可以了，如圖8.12所示。圖 8.12 設(shè)置社區(qū)帖子提醒問：論壇發(fā)帖如何添加圖片呢？答：關(guān)于論壇發(fā)帖添加圖片的步驟，如圖 8.13所示。313a a b 圖 8.13 在發(fā)帖中添加圖片問：為什么有商品下架到倉庫里，不能自動(dòng)上架？答：關(guān)于有

62、商品下架到倉庫里，不能自動(dòng)上架的問題，是因?yàn)樵诎l(fā)布的時(shí)候沒有選擇自動(dòng)重發(fā)的選項(xiàng)。解決方案是下架的商品，在倉庫里直接選中，然后上架就可以了。問：為什么我的寶貝搜不到？答：出售中的寶貝里有就說明發(fā)布成功，新登商品要 2小時(shí)后才能找到。如果寶貝進(jìn)行了櫥窗推薦，那么從商品分類中找，是直接顯示的櫥窗推薦商品。如果用搜索，那么要單擊頁面上的【櫥窗推薦】進(jìn)行查看。如果寶貝沒有進(jìn)行櫥窗推薦，那么從商品分類中找，要單擊頁面上的【所有寶貝】進(jìn)行查看，注意系統(tǒng)默認(rèn)的是快要結(jié)束的商品排在前面。滯銷商品(超過 90天未能售出)的排序：自 7月 11日起，淘寶將長期未能銷售的寶貝(超過 90天)的優(yōu)先級(jí)調(diào)低了一些，排在了

63、其他寶貝的后面，讓好賣的寶貝有更多的機(jī)會(huì)被買家瀏覽到。如果該寶貝是櫥窗推薦的，會(huì)排在櫥窗推薦的其他寶貝之后。如果是采用關(guān)鍵字搜索的話，可在關(guān)鍵字中間插入空格試試，而且不能把詞組分開搜索。314問：為什么我打開連接的時(shí)候看不到我的商品圖片了呢？答：在網(wǎng)頁中選擇【工具】|【Internet選項(xiàng)】命令，在彈出的對(duì)話框中單擊【常規(guī)】下的刪除【Cookie】和【刪除文件】按鈕。在【安全】選項(xiàng)卡中單擊【默認(rèn)級(jí)別】按鈕問：為什么我打開連接的時(shí)候看不到我的商品圖片了呢？答：在網(wǎng)頁中選擇【工具】|【Internet選項(xiàng)】命令，在彈出的對(duì)話框中單擊【常規(guī)】下的刪除【Cookie】和【刪除文件】按鈕。在【安全】選項(xiàng)

64、卡中單擊【默認(rèn)級(jí)別】按鈕進(jìn)行還原默認(rèn)的操作。在【隱私】選項(xiàng)卡中單擊【默認(rèn)值】按鈕，還原默認(rèn)操作。在【高級(jí)】選項(xiàng)卡中單擊【還原高級(jí)設(shè)置】按鈕。原則上做完以上操作后要關(guān)閉所有 IE網(wǎng)頁，設(shè)置才會(huì)生效。問：圖片規(guī)格要求？答：寶貝圖片，尺寸最大 500500像素，文件大小 120k以內(nèi)(支持 jpg或 gif)。店標(biāo)圖片，尺寸最大 100100像素，文件大小 80k以內(nèi)(支持 jpg或 gif)。論壇頭像，尺寸最大 120120像素，文件大小 100k以內(nèi)(支持 jpg或 gif)。簽名圖片，尺寸最大 46860像素，文件大小 100k以內(nèi)(支持 jpg或 gif)。第 100講 阿里媽媽 問：在我的

65、郵件中收到的速淘代碼，為什么 pid不是我的，是否需要修改 pid？答：速淘代碼是用于統(tǒng)計(jì)是否發(fā)布和鏈接到活動(dòng)頁面，所有會(huì)員收到的 pid都是相同的，不會(huì)影響你的其他淘寶客操作，所以不必修改 pid。問：為什么公布入選的名單中有我的網(wǎng)站但沒有收到郵件？答：可以先查看一下是否在垃圾郵件中，如果也沒有，可以給阿里媽媽的旺旺“淘客推廣合作”留言。問：為什么淘寶網(wǎng)合作伙伴標(biāo)記鏈接到論壇頁面，這樣顯得不正規(guī)？答：目前會(huì)鏈接到論壇帖子中，過一段時(shí)間就會(huì)制作新的鏈接活動(dòng)頁面的。問：我跟帖報(bào)名了淘寶網(wǎng)合作伙伴，什么時(shí)候可以獲得代碼？315答：如果你的賬戶綁定支付寶并且網(wǎng)站發(fā)布了淘客商品，阿里媽媽會(huì)在第二天發(fā)送

66、標(biāo)識(shí)代碼郵件到你的郵箱中。問：怎么樣才能加入速淘？答：如果你的賬戶綁定支付寶并且網(wǎng)站發(fā)布了淘客商品，阿里媽媽會(huì)在第二天發(fā)送標(biāo)識(shí)代碼郵件到你的郵箱中。問：怎么樣才能加入速淘？答：請(qǐng)查看以下帖子 問：怎么樣才能獲得淘寶客頻道代碼？答：請(qǐng)查看 問：收到了頻道鏈接，不知如何發(fā)布？答：頻道代碼是一串 iframe的代碼，你可以在已經(jīng)頁面中添加代碼，或者新建一個(gè)頁面將代碼放入并通過文字鏈或者圖片進(jìn)行鏈接。問：淘寶客頻道是否可以發(fā)布在其他網(wǎng)站上？答：頻道代碼可以發(fā)布在你賬戶下的任意網(wǎng)站下，不受網(wǎng)站的限制。316等。最后單擊【確定】按鈕即可，如圖8.5所示。等。最后單擊【確定】按鈕即可，如圖8.5所示。貝建立副本，包括圖片、寶貝描述，并且預(yù)填的寶貝資料，方便以后更快捷地發(fā)布寶貝信息。到社區(qū)提醒區(qū)頁面。在社區(qū)提醒后的“旺旺”列中勾選上就可以了，如圖8.12所示。到社區(qū)提醒區(qū)頁面。在社區(qū)提醒后的“旺旺”列中勾選上就可以了，如圖8.12所示。