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1、聯(lián)聯(lián)想想店店面面零零售售獨獨家家秘秘笈笈銷銷售售步步驟驟話話術(shù)術(shù)分分析析迎迎賓賓接接待待你好歡迎光臨聯(lián)想專賣店除了問候，還有良好的個人形象和陳列等能夠吸引顧客您好，我是聯(lián)想電腦銷售員，周冠軍，有什么能幫您的嗎？與客戶建立最初的信任關(guān)系，表達服務意愿。您是否已經(jīng)有中意的機型了呢？檢查購買階段。如果顧客已經(jīng)有了中意的機型，我們就可以直接進入達成協(xié)議的階段了。需需求求五五問問您買電腦是給誰用呢？了解顧客是否已經(jīng)進入銷售的另一個階段。如果顧客對聯(lián)想的某款筆記本電腦非常了解，是帶著一些異議來的，那就可以直接進入到克服異議的步驟。您是選家中的第一臺電腦嗎？以前用的是臺式機還是筆記本呢？聯(lián)想筆記本不僅僅是配
2、置的組合，更注重功能和應用。您能告訴我您買筆記本主要干什么用嗎？更注重辦公還是更注重娛樂？簡單介紹聯(lián)想筆記本的優(yōu)勢，問連續(xù)性的問題。目的1、避免不斷提問，使顧客感覺被動。目的2、了解顧客的具體需求。那您是否有個心理價位呢？了解價格需求除此以外，您還有什么特別的要求嗎？那么您是要買一款筆記本電腦對嗎？通過開放式問題，找到顧客所有的需求。介介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品這款電腦有的功能F：產(chǎn)品本身固有的，廠商在制造產(chǎn)品時所投入的能讓您 能為您B：消費者從產(chǎn)品上所得到的好處這是聯(lián)想獨有的 比起S：有別于競爭產(chǎn)品和公司的獨有優(yōu)秀之處克克服服異異議議我了解你的想法、我明白您的意思了認同是什么原因使您覺得它貴呢？您是和其
3、它機器做過價格的比較嗎？詢問細節(jié)看來您是比較關(guān)注價格和售后服務方面的問題，對嗎？確認理解有關(guān)價格問題，一份價錢一份貨，聯(lián)想筆記本電腦的所有部件都是國家A+級標準的，全部都有品質(zhì)保證，并非是貴在了廣告上。聯(lián)想的廣告，由于有intel分擔，聯(lián)想只負擔一部分。而聯(lián)想筆記本電腦的銷量全國第一，平均到每一臺筆記本電腦上，比其他品牌還少呢。有關(guān)售后服務，聯(lián)想連續(xù)8年贏得了“服務滿意度調(diào)查”的第一名。您的筆記本電腦萬一出現(xiàn)問題，只要撥通4008108888免費電話，聯(lián)想工程師在2小時內(nèi)就能跟您聯(lián)系并安排解決問題，聯(lián)想服務是業(yè)內(nèi)唯一能做到365天無休服務的！您完全可以放心。提出正確的觀點。充分利用這個機會，用聯(lián)想的獨特優(yōu)勢給出正確的觀點。同時利用其他聯(lián)想的優(yōu)勢對顧客的異議進行補償。您已經(jīng)花了那么多的時間和精力了解了聯(lián)想的產(chǎn)品，如果沒有什么不滿意，不如盡早決定。提醒顧客已經(jīng)為購買筆記本電腦付出了成本，并通過心理暗示建議購買。落落單單三三式式您今天是交全款還是交訂金？成交暗示您看今天給您送貨成嗎？我給您開票好嗎？收銀臺在那邊、您只要付訂金就可以了！
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