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1、汽車銷售維修車間管理規(guī)范
1. 維修車間規(guī)范要求：
1.1 維修車間整體：
1.1.1 維修車間內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/月）清潔。
1.1.2 相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合各品牌汽車公司有關(guān)VS的要求。
1.1.3 按各品牌汽車公司的要求掛有標(biāo)準的銷售服務(wù)店營業(yè)時間示意牌。
1.1.4 維修車間的地面、墻面、各類設(shè)備、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。
1.1.5 展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用各品牌汽車公司提供的標(biāo)準布置物或按各品牌汽車公司標(biāo)準做的布置物。
1.2 車輛維修區(qū)：
1.2.1 待修車、完工車
2、、進廠車按規(guī)定位置停放，由廠指定專人將車開到指定工位和車位。
1.2.2 工作人員必須保持車輛維修區(qū)工位整潔、整齊，工作前、工作后必須將工位清掃干凈。
1.2.3 車輛維修區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要保持清潔干凈，不準亂丟垃圾、紙屑、亂倒機油。
1.2.4 車輛維修區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙。
1.2.5 其它項目參照《維修車間規(guī)范要求》及《各品牌汽車公司銷售服務(wù)店設(shè)計準則》中的《維修車間布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
1.3 顧客休息區(qū)：
1.3.1 顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
1.3.2 顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個
3、以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。
1.3.3 顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過三個月以上需更換新版。
1.3.4 顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備紙杯。
1.3.5 顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
1.3.6 顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。
1.4 顧客接待臺：
1.4.1 顧客接待臺保持干凈整潔，臺面上不可
4、放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
1.4.2 顧客接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的的可使用狀態(tài)。
1.5 衛(wèi)生間：
1.5.1 衛(wèi)生間由專人負責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責(zé)檢查與記錄。
1.5.2 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等臟物。
1.5.3 衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
1.5.4 衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時備有充足的衛(wèi)生紙，內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池
5、所有在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。
2. 車輛維修完畢（交車）規(guī)范要求：
2.1車身和車外部分：
2.1.1 車身經(jīng)過清洗處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持明亮。
2.1.2 輪胎經(jīng)過清洗，各輪胎內(nèi)側(cè)護板要刷洗干凈。
2.2車內(nèi)部分：
2.2.1 汽車發(fā)動機室可見部分、可觸及部位等經(jīng)過清洗，擦拭干凈。
2.2.2 后備箱保持干燥潔凈。
2.2.3 車廂內(nèi)部保持清潔，除掉座椅、方向盤、門把手等部件上的塑料保護套。
2.2.4 前排座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢?，并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。
2.2.5 車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡，各座椅上的安全帶擺放整齊一致。
2.2.6 車內(nèi)的時鐘調(diào)至準確的時間。
2.2.7 車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊的，應(yīng)擦拭干凈并保持干凈整齊。
2.2.8 車廂內(nèi)不許有工具、螺絲等其它物品。
2.2.9 所有電器開關(guān)請置于關(guān)（OFF）的位置。
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