現(xiàn)代企業(yè)管理試題及答案詳細整理版

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1、現(xiàn)代企業(yè)管理考試重點（整理版） 一、名詞解釋： 1、企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)，以盈利為目的，具有法人資格，實行自主經(jīng)營，自負盈虧、獨立核算的盈利 性的經(jīng)濟組織或經(jīng)濟實體。 2、管理幅度：是指一名上級管理者直接管理的下級人員的人數(shù) 3、法人：是社會組織的人格化，是相對于自然人而言的，是指依法成立，并能獨立行使法定權(quán)力和承擔(dān)法律義務(wù)的社會組織。 1、現(xiàn)代企業(yè)制度：指適應(yīng)社會化大生產(chǎn)需要，符合市場經(jīng)濟規(guī)范，具備現(xiàn)代企業(yè)特征的企業(yè)基本制度體系。 2、企業(yè)治理制度：指維護以股東為核心的權(quán)益主體的利益，對企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系和決策系統(tǒng)所做出的制度安排。 1、企業(yè)管理：是

2、通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職能活動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的活動。 2、企業(yè)文化：指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、作 風(fēng)和團體氛圍的總和。 1、目標(biāo)管理：是以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達標(biāo)過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。 2、決策：是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標(biāo)，并在多個可供選擇的行動方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。 3、管理控制：指管理者為保證實際工作與計劃一致，有效實現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動。 1、人力資源（微觀）：指企

3、業(yè)可以利用的且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。 2、人力資源管理：是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工作的總稱。 3、激勵：管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝著所期望的目標(biāo)前進的心理過程。 1、公共關(guān)系：社會組織運用雙向信息傳播手段，遵循社會利益之上、平等互惠原則，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹立良好組織形象的一種現(xiàn) 代管理職能。 2、企業(yè)的總體形象： 企業(yè)通過其經(jīng)營和社會活動在其公眾心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化印象。 3、溝通：為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳播與交流的過程。 1

4、、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：指在一定時期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營活動的方向與預(yù)期達到的水平或成果。 2、經(jīng)營（狹義）：企業(yè)為實現(xiàn)盈利目標(biāo)，面向市場，以營銷為中心的使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境達成動態(tài)平衡的有組織活動。 1、目標(biāo)市場：是指在市場細分化的基礎(chǔ)上，企業(yè)所選定的消費者群，企業(yè)將向其提供特定的產(chǎn)品與服務(wù)。 2、市場定位：是企業(yè)在目標(biāo)市場營銷中，打造本企業(yè)產(chǎn)品特色，樹立市場形象，以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好。 3、市場細分化：指企業(yè)根據(jù)市場需求和購買行為的差異性，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場劃分為若干消費者群的過程。 4、促銷：企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段，向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息，樹立企業(yè)與產(chǎn)品形象，

5、促進顧客購買的一系列活動。 1、管理：管理是一個過程，是一個組織或個人，為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的最有效、最經(jīng)濟的行動，是對行動的計劃、組織和控制。 管理是為了達到組織目標(biāo)而對組織內(nèi)的各種資源進行合理配置的綜合性活動。 2、市場預(yù)測：預(yù)見未來市場發(fā)展趨勢，摸清消費者對商品需求以及競爭對手供貨情況，從而提高市場適應(yīng)能力，便于加強管理。 4、資源：指被投入企業(yè)生產(chǎn)過程的生產(chǎn)要素，如資本、設(shè)備、員工的技能、專利、財務(wù)狀況以及經(jīng)理人的才能，這些都可以被看成資源。 企業(yè)資源可以是有形的，也可以是無形的。有形資源是是指那些可見的、能量化的資產(chǎn)，包括企業(yè)的財務(wù)源、組織資源、事物 資源和技術(shù)資源四個方

6、面。無形資源是指那些根植于企業(yè)的歷史、長期以來積累下來的資產(chǎn)。包括知識、員工之間的信任、員 工的思想、創(chuàng)新能力、管理能力和企業(yè)的品牌、聲譽等，這些都是無形資源。 5、市場營銷觀念：是圍繞目標(biāo)市場的顧客需求，開展市場營銷活動，通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。與傳統(tǒng)觀念相 比，市場營銷觀念是一種市場導(dǎo)向的觀念，它們之間有著本質(zhì)的區(qū)別。 7、產(chǎn)品組合：是賣方提供給購買者的一組產(chǎn)品，它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。 8、質(zhì)量管理：是指為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而對各種影響因素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等各項工作的總稱。它大體上經(jīng)歷了三個階

7、段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段。 填空題（圈住 蜜題，實際出10個 共10分） 一、企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括 ： （1）人力資源（2）物力資源（3）財力（4）信息 二、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)。 三、有限責(zé)任公司是指由2個以上50個以下股東共同出資設(shè)立，每個股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承 擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 四、控制的類型： (1)前饋控制(2)同期控制(3)反饋控制 五、企業(yè)戰(zhàn)略主要包括以下幾個方面 ： (1)經(jīng)營范圍(2)資源配置(3)競爭優(yōu)勢(4)協(xié)同作用 六、要判別一種能力是否是核心競爭力，只需要看其

8、是否滿足四個標(biāo)準(zhǔn) ： (1)有價值的 (2)是稀有的 (3)難以模仿的 (4)不可替代的 七、企業(yè)為了獲取相對競爭優(yōu)勢，可以選擇三種不同類型的一般競爭戰(zhàn)略 ： (1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 (2)差異化戰(zhàn)略 (3)集中化戰(zhàn)略 八、指導(dǎo)企業(yè)市場經(jīng)營活動的觀念先后有： (5)社會營銷觀念 (1)生產(chǎn)觀念 (2)產(chǎn)品觀念 (3)推銷觀念 (4)市場營銷觀念 九、企業(yè)產(chǎn)品組合具有一定的 寬度、長度、深度、和關(guān)聯(lián)性。 十、產(chǎn)品生命周期包括： (1)導(dǎo)入階段 (2)成長階段 (3)成熟階段 (4)衰退階段 十一、生產(chǎn)過程的特性： (1)生產(chǎn)技術(shù)特性(2)生產(chǎn)過程特性(3)產(chǎn)品工藝的標(biāo)準(zhǔn)化程

9、度 十二、長期籌資方式可以分為： (1)投入資本的籌資 (2)股票籌資 (3)債券籌資 (4)長期貸款 (5)融資租賃 十三、市場預(yù)測的方法：專家判斷法 專家會議法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法(排除法) 多項選擇 (圈住10題，實際出6題1個5分 共30分) 、企業(yè)應(yīng)具備的條件 (1) 企業(yè)要有一定的組織機構(gòu)，有自己的名稱、辦公和經(jīng)營場所、組織章程等要素。 (2) 企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營，獨立核算，自負盈虧，具有法人資格。 (3) 企業(yè)是一個經(jīng)濟組織。 、管理的二重屬性 (1)自然屬性 (2)社會屬性 三、按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重劃分 (1)勞動密集型企業(yè) (2)資金密集型企業(yè)

10、 (3)技術(shù)密集型企業(yè) 四、戰(zhàn)略的層次 (1)公司戰(zhàn)略 (2)經(jīng)營戰(zhàn)略 (3)職能戰(zhàn)略 五、宏觀環(huán)境分析 (1)政治與法律因素 六、波特的五種模式 (1)潛在競爭者的威脅 (4)買方的議價能力 七、行業(yè)環(huán)境分析 (1)新進入者的威脅 (4)替代品的威脅 八、目標(biāo)市場的選擇 (1)單一市場集中化 (4)市場專業(yè)化 九、PDCA循環(huán)的四個階段 (2)經(jīng)濟因素 (3)社會和自然因素 (4)技術(shù)因素 (2)現(xiàn)有競爭者之間的競爭 (3)替代產(chǎn)品的競爭 (5)賣方的爭價能力 (2)供應(yīng)商的討價還價能力 (3)買方討價還價能力 (5)現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度 (2)選

11、擇專業(yè)化 (3)產(chǎn)品專業(yè)化 (5)全面進入 (1)計劃階段plan (2)實施階段do (3)檢查階段check (4)處理階段action 十、企業(yè)財務(wù)管理的整體目標(biāo)包括 4個方面 （ 1）以總產(chǎn)值最大化為目標(biāo) （ 2）以利潤最大化為目標(biāo) （ 3）股東財富最大化為目標(biāo) （ 4）企業(yè)價值最大化為目標(biāo) 十一、 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制的方法： 1）生產(chǎn)流程表 （ 2）生產(chǎn)時間表 （ 3 ）生產(chǎn)指令 二、單項選擇 1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（ D ） 。 A 正比例關(guān)系 B 無比例關(guān)系 C 結(jié)構(gòu)比例關(guān)系 D 反比例關(guān)系 2、根據(jù)《公司法》規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊資本的最低限

12、額為人民幣（ A ） 。 A 3 萬元 B 10 萬元 C 500 萬元 D 30 萬元 3、合伙企業(yè)是屬于 （ A ）.A 自然人企業(yè) B 法人企業(yè) C 公司企業(yè) D 企業(yè)集團 4、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ B ） A 直線制組織結(jié)構(gòu) B 矩陣制組織結(jié)構(gòu) C 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D 直線職能制組織結(jié)構(gòu) 5、最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是 （ A ） 。 A直線型組織結(jié)構(gòu) B 職能型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D矩陣型組織結(jié)構(gòu) 6、管理幅度是指主管人員 （ B ） A 直接而有效地指揮和管

13、理下級部門的數(shù)量 B 直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量 C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量 D職責(zé)與權(quán)力的范圍 7、根據(jù)《公司法》規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ B ） 。 A 3 萬元 B 10 萬元 C 500 萬元 D 30 萬元 8、根據(jù)《公司法》規(guī)定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（ C ） 。 A 3 萬元 B 10 萬元 C 500 萬元 D 30 萬元 1、企業(yè)治理制度是指為維護以（ A）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。 A股東B員工C管理者D競爭者 2、以下是公司最高權(quán)力機構(gòu)的是（ A ） 。 A 股東會 B 董事會 C 監(jiān)事會 D 職代會 3、

14、以下是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)的是（ B ） A 股東大會 B 董事會 C 監(jiān)事會 D 職代會 1、古人云： “運籌于帷幄之中，決勝于千里之外” ，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（ A ） A計劃職能B組織耳R能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能 2、在科學(xué)管理思想階段，（B ）主張在企業(yè)管理中實行“例外原則” 。A梅奧B泰羅C法約爾D馬斯洛 3、提出“需要層次理論”的是美國心理學(xué)家 （ D） 。 A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛 4、在行為科學(xué)管理思想階段，（A ）提出了關(guān)于“社會人”的觀點。 A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德 5、“學(xué)習(xí)型組織理論”是美國麻省理工學(xué)院的教授（

15、C ）提出來的。A邁克爾?波特 B邁克爾?哈默 C彼得?圣吉 D 安索夫 6、決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在 1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的是（B ）。A巴納德B西蒙C蘆桑斯D梅奧 7、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色的是（ C ） 。 A 高層領(lǐng)導(dǎo)者 B 中層領(lǐng)導(dǎo)者 C 基層領(lǐng)導(dǎo)者 D 中高層領(lǐng)導(dǎo)者 8、 “需要層次論”認為，人的最低層需要是 （ A ） A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要 9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的 14 項原則的是 （ C ） 。 A 歐文 B 泰羅 C 法約爾 D 韋伯 10 、企業(yè)管理的基本職能不包括 （ B ） 。 A 計

16、劃 B 指揮 C 控制 D 組織 11 、 “企業(yè)再造”是美國麻省理工學(xué)院的教授提出來的。他是（ A） A 邁克爾 *哈默 B 彼得 *圣吉 C 巴納德 D 馬斯洛 12 、提出“雙因素論”的是美國著名的心理學(xué)家（ B ） 。 A 馬斯洛 B 赫茨伯格 C 梅賽 D 瑪素 13 、在何種情況下 , 金錢可以成為“激勵因素” ，而不是“保健因素” （ C ） A 那些未達到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資。 B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。 C 以上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素” 。 D 無論什么情況下金錢都只是“保健因素” 。 14、生產(chǎn)車間的工段長、班組

17、長屬于（ C ） 。 A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 中高層管理者 15 、人際技能是（ D ）應(yīng)具備的技能。 A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 高中基層管理者 16 、概念技能是（ A ）應(yīng)具備的技能。 A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 高中基層管理者 17 、技術(shù)技能是（ C ）應(yīng)具備的技能。 A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 高中基層管理者 18 、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（ D ）文化 。 A 行為文化 B 物質(zhì)文化 C 規(guī)范文化 D 精神文化 19 、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（ A ）文化。 A

18、 行為或物質(zhì)文化 B 物質(zhì)文化 C 規(guī)范文化 D 精神文化 20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（ C ）文化。A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化 D精神文化 21、一個工廠的生產(chǎn)處處長屬于（ B ）。A高層管理者B中層管理者 C基層管理者D中高層管理者 22、一個工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（ A ）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者 13 23、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授， 1927年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“霍桑試驗”的是（ A ）。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德 C 高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù) D 1、在管理中，決策是（ D ） 。 A 高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù) B 高

19、層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù) 每一個管理人員都可能要從事的活動 2、以下有關(guān)管理的論述， （ A 管理的目的是為了提高效率 3、目標(biāo)管理（BMO）,是美國學(xué)者（ A ） 是正確的。 B 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) C 管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務(wù) C ）于 1954 年首先提出來的?，F(xiàn)已在世界各地廣泛應(yīng)用。 D 管理是指對事的管理 A赫茲伯格 B 邁克爾?哈默C彼得?德魯克 D馬斯洛 4、當(dāng)決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無法預(yù)測，這種決策方法是指 （ A ） A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法 C 風(fēng)險型決策方法 D 隨機型決策方法 5

20、、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該 決策的類型是什么？ C A 確定型決策 B 風(fēng)險型決策 C 非確定型決策 D 以上三種都不是 6、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有 說服力？ D A 現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案 B 現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案 C 由于管理者 對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其次 D 刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失 7、具

21、有亡羊補牢作用的控制類型是（ C ） 。 A 預(yù)先控制 B 同步控制 C 反饋控制 D 以上三種都不是 8、在管理控制的三種類型中，能防患于未然的控制類型是（ A ） A 預(yù)先控制 B 同步控制 C 反饋控制 D 以上三種都不是 9、在活動進行的同時就實施控制，此控制類型是（ B ） 。 A 預(yù)先控制 B 同步控制 C 反饋控制 D 以上三種都不是 10 、控制有預(yù)先控制、同步控制、反饋控制?？刂瀑F在（ A ）控制 。 A 預(yù)先控制 B 同步控制 C 反饋控制 D 以上三種都不是 11 、 反饋控制所糾正的是 （ B ）。 A 測定出的各種結(jié)果 B 執(zhí)行計劃的下一過程的資源配置與活動過

22、程 C 是對既成事實的糾正 D 執(zhí)行計劃 的實際狀況與計劃目標(biāo)之間的偏差 12 、下列說法不正確的是（ B ） 。 A 決策的結(jié)果是選擇一個滿意方案 B 決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為 C 決策是一項有組織的集體活動 D 決策應(yīng)有若干個可供選擇的方案 1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象： （ 1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱； （ 2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的 女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作； （ 3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時間在研制小型電 腦方面有所創(chuàng)新，他本

23、人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早出成果。以上三種需要分別屬于（ D ） A 生理需要、安全需要和尊重需要； B 社交需要、安全需要和尊重需要； C 生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要； D 社交需要、安全需要 和自我實現(xiàn)需要。 2、對一個尊重占主要地位的人 , 下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果 （ B ） ？ A 提薪 B 升職 C 解聘威脅 D 工作擴大化 3、提出期望理論的是美國心理學(xué)家（ B ） 。 A 巴納德 B 弗魯姆 C 蘆桑斯 D 馬斯洛 4、提出公平理論的是美國學(xué)者（ D ） 。 A 巴納德 B 斯金納 C 蘆桑斯 D 亞當(dāng)斯 5、提出強化理論的是美國心理學(xué)家（

24、A ） 。 A 斯金納 B 弗魯姆 C 蘆桑斯 D 赫茲伯格 6、通過公開考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于（ B ） A 聘任制 B 考任制 C 競選制 D 委任制 7、美國心理學(xué)家馬斯洛提出的著名理論是（ A ） 。 A 需要層次理論 B 雙因素理論 C 期望理論 D 公平理論 8、美國心理學(xué)家弗魯姆提出的理論是（ C ） 。 A 需要層次理論 B 公平理論 C 期望理論 D 雙因素理論 9、美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（ A ） 。 A 雙因素理論 B 需要層次理論 C 公平理論 D 期望理論 10 、一般適用于員工績

25、效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員。此考評方法為（ C ） 。 A 工作成果考評 B 綜合考評 C 工作行為考評 D 客觀考評 11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。此考評方法為（ B ）。 A 工作成果考評 B 綜合考評 C 工作行為考評 D 客觀考評 12 、一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場合。此考評方法為（ A ） 。 A 工作成果考評 B 綜合考評 C 工作行為考評 D 客觀考評 13、管理方格理論是（C ）提出來的。A布萊克 B穆頓C布萊克和穆頓 D亞當(dāng)斯 14 、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融

26、洽的人際關(guān)系。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ） 。 A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 15 、把完成工作任務(wù)作為一切活動的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（ C ） A 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著 B 民主型領(lǐng)導(dǎo)者 C 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者 D 關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者 16 、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A ） 。 A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 17 、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ B ） 。 A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 18 、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員

27、工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ D ） 。 A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 19 、最早提出“經(jīng)濟人”假設(shè)的是（ B ） 。 A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛 20 、 “社會人”假設(shè)是（ B ）提出的觀點。 A 現(xiàn)代行為科學(xué) B 人際關(guān)系學(xué)派 C 組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過程學(xué)派 21 、 “自我實現(xiàn)人”假設(shè)是（ A ）提出的觀點。 A 現(xiàn)代行為科學(xué) B 人際關(guān)系學(xué)派 C 組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過程學(xué)派 1、 CI 戰(zhàn)略即企業(yè)的識別系統(tǒng)，它是以（ B ）為核心，強調(diào)視覺系統(tǒng)的突出設(shè)計，充分展示企業(yè)形象。 A 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) B 企業(yè)理念識別

28、系統(tǒng) C 企業(yè)行為識別系統(tǒng) D 企業(yè)形象識別系統(tǒng) 2、下級對上級的溝通屬于（ A ） 。 A 上行溝通 B 下行溝通 C 平行溝通 D 斜向溝通 3、上級對下級的溝通屬于（ B ） 。 A 上行溝通 B 下行溝通 C 平行溝通 D 斜向溝通 4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進行的溝通屬于（ D ） 。 A 上行溝通 B 下行溝通 C 平行溝通 D 斜向溝通 5、在同一管理層次之間的溝通屬于（ C ） 。 A 上行溝通 B 下行溝通 C 平行溝通 D 斜向溝通 6、屬于公共關(guān)系媒介的是（ C ） 。 A 社會組織 B 公眾 C 雙向信息傳播 D 個人 7、 （ B ）形象是企業(yè)形象最

29、基本、最重要的組成部分。 A 外觀形象 B 產(chǎn)品和服務(wù)形象 C 領(lǐng)導(dǎo)人形象 D 員工形象 8、在溝通、交際過程中，一方對另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（ D ）原則。 A 相近性原則 B 相似性原則 C 互補性原則 D 相互性原則 9、CI設(shè)計的精髓是指（A ）o A統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化 B理念的統(tǒng)一化C行為統(tǒng)一化D標(biāo)識統(tǒng)一化 10 、企業(yè)為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。此公關(guān)專題活動類型屬于（ D ） 。 A 儀式類活動 B 展示類活動 C 聚會類活動 D 公益類活動 11、公共關(guān)系的對象是（B ）。A團體B公眾C集體D雙向信息傳播 12

30、 、公關(guān)主體是指（ A ） 。 A 社會組織 B 公眾 C 個人 D 雙向信息傳播 13 、雙向信息傳播是公共關(guān)系的（ D ） 。 A 主體 B 對象 C 客體 D 媒介 14 、企業(yè)為擴大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹。此公關(guān)專題活動類型屬于（ B ） 。 A 儀式類活動 B 展示類活動 C 聚會類活動 D 公益類活動 15 、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公關(guān)專題活動類型屬于（ A ） A 儀式類活動 B 展示類活動 C 聚會類活動 D 公益類活動 1、SWO價析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中 2、SWO價析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分

31、析的基本架構(gòu)。其中 3、SWO價析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中 4、SWO價析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中 S 是指。 （ A ） A 優(yōu)勢 B 隱憂 C 機會 D 威脅 W是指。（B ） A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅 O 是指。 （ C ） A 優(yōu)勢 B 隱憂 C 機會 D 威脅 T 是指。 （ D ） A 優(yōu)勢 B 隱憂 C 機會 D 威脅 5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（ B ） 。 A 戰(zhàn)略分析 B 戰(zhàn)略實施 C 戰(zhàn)略制定 D 戰(zhàn)略控制 6、屬于競爭戰(zhàn)略的是（ D ） 。 A 成長戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定戰(zhàn)略 C 緊縮戰(zhàn)略 D 差異化戰(zhàn)略 7、屬于企業(yè)總體經(jīng)

32、營戰(zhàn)略的是（ A ） 。 A 成長戰(zhàn)略 B 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C 差異化戰(zhàn)略 D 專一化戰(zhàn)略 8、企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是（ A ） A 滿足社會需要 B 實現(xiàn)利潤最大化 C 承擔(dān)社會責(zé)任 D 實現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟化 9 、 （ A ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。 A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 事業(yè)部戰(zhàn)略 10 、 （ C ）戰(zhàn)略適應(yīng)實力有限的中小企業(yè)。 A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略 C 專一化戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略 11 、 （ B ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個事業(yè)部的戰(zhàn)略。 A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定

33、戰(zhàn)略 12 、 （ C ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策略。 A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略 13、五力分析法是（B ）提出來的。A邁克爾?哈默B邁克爾?波特C彼得?圣吉D彼得?德魯克 1、提出整體市場營銷的全新概念的是（ A ） A菲利普?科特勒B邁克爾?波特C彼得?圣吉D安索夫 2、 “皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場營銷理念？（ A ） A 生產(chǎn)觀念 B 產(chǎn)品觀念 C 推銷觀念 D 營銷觀念 3、“顧客總是對的”指的是（ A ） A市場營銷觀念B社會市場營銷觀念 C生產(chǎn)觀念D推銷觀念 4、提出“顧客讓渡價值” 理論的是（A ） A菲

34、利普?科特勒B邁克爾?波特C彼得?彳g魯克D馬斯洛 5、提出4c理論的是美國市場營銷專家（ A ）。A勞特朋B彼得?彳g魯克C邁克爾?波特D菲利普?科特勒 三、判斷題： 1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。 （ 對 ） 2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。 （對） 3、個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。 （錯 ） 1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。 （ 錯 ） 2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。 （錯） 3、以實物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時，不會影響公司財產(chǎn)的完整。 （錯 ） 1、西蒙是系

35、統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。 （ 錯 ） 2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化” ，企業(yè)文化是可以移植的。 （錯） 3、企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。 （ 對） 4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。 （對） 5、企業(yè)文化具有明顯的個性特征。 （ 對） 6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。 （錯） 7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（對 ） 。 1、決策的結(jié)果是選擇一個最優(yōu)方案。 （對 ） 2、決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為。 （對） 3、程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)范疇。 （對） 4、目標(biāo)管理是一種“抓住中

36、間，放開兩頭”的科學(xué)的管理方法。 （對） 5、預(yù)先控制具有亡羊補牢的作用，而反饋控制能防患于未然。 （ 對 ） 6、目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。 （ 錯 ） 1、工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員。 （ 錯） 2、綜合考評一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。 （對） 3、工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場合。 （錯） 4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團隊式的管理 。 （錯） 5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方

37、式屬于俱樂部式的管理。 （錯） 6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。 （錯） 7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。 （錯） 8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。 （錯） 9、 “經(jīng)濟人”假設(shè)最早是由美國管理學(xué)家泰羅提出來的。 （ 對 ） 10、 、 “自我實現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點。 （錯） 11、 “社會人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點。 （ 錯） 1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。 （ 對 ） 2、上行溝通是指上級對下級的溝通。 （ 錯 ） 3、下行溝通是指下級對上級的

38、溝通。 （錯） 4、標(biāo)識統(tǒng)一化是 cI 設(shè)計的核心。 （錯） 5、理念的統(tǒng)一化是 cI 設(shè)計的精髓。 （錯） 6、公共關(guān)系的對象是社會組織。 （錯） 7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。 （錯 ） 8、公共關(guān)系的主體是社會組織。 （對） 1、競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。 （錯 ） 2、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長和經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)。 （錯） 3、專一化戰(zhàn)略主要適用于實力有限的中小企業(yè)。 （ 對） 4、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機會與面臨的威脅。 （對 ） 5、戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。 （錯 ） 6

39、、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。 （ 錯） 7、企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)是滿足社會需要。 （錯） 8、企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是滿足社會需要。 （對） 9、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。 （對） 10、原材料趨于緊張時，供應(yīng)商的議價能力弱，反之，議價能力強。 （錯） 11、價值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的重要方法。 （對） 1、市場定位的實質(zhì)是在目標(biāo)市場構(gòu)建競爭優(yōu)勢，以吸引顧客購買 。（對） 2、促銷的實質(zhì)是傳播與溝通。（對） 3、市場的基本功能是交換商品。（對） 4、核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。 （對）

40、 5、人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。 （錯） 簡答題（圈住九個題，實際出5個1個5分 共25分） 一、現(xiàn)代企業(yè)的特征： 1 .現(xiàn)代企業(yè)比較普遍地運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。 2 .現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)組織日趨嚴密。內(nèi)部分工精細，勞動效率逐漸提高。 3 .現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟性和盈利性?，F(xiàn)代企業(yè)必須通過為消費者提供商品或服務(wù)，借以實現(xiàn)企業(yè)價值增值的目標(biāo)。一切不具備經(jīng) 濟性的組織就不能稱為現(xiàn)代企業(yè)，盈利性是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的根本標(biāo)志。 4 .現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。 5 .對員工福利和社會責(zé)任的重視，形成特有的企業(yè)精神。利潤，員工福利和社會責(zé)任構(gòu)成了企業(yè)存續(xù)的三個基

41、本要素。 二、企業(yè)管理的基本特征： 1 .企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。這種現(xiàn)象必須具備兩個條件： 1、兩個人以上的集體活動 2、一致認可的目標(biāo) 2 .企業(yè)管理的主體是管理者。管理者的第一個責(zé)任是管理一個組織；第二個責(zé)任是管理管理者；第三個責(zé)任是管理工作和工人。 3 .現(xiàn)代企業(yè)管理追求多目標(biāo)的經(jīng)營管理，倡導(dǎo)自由式經(jīng)營管理和動態(tài)管理。 4 .管理的核心是處理好人際關(guān)系。 三、按照企業(yè)組織形式劃分： 1 .單一企業(yè) 2.多元企業(yè) 3.經(jīng)濟聯(lián)合體 4.企業(yè)集團 四、按照企業(yè)所有制關(guān)系劃分 2 .國有企業(yè) 2.集體所有制企業(yè) 3.個體私營企業(yè) 4.中外合資經(jīng)營企業(yè) 5.中外合作經(jīng)

42、營企業(yè) 6.外資企業(yè) 五、管理的職能 1、計劃，就是對未來組織所要從事的事業(yè)的謀劃、規(guī)劃和打算。計劃包括定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，開發(fā)一個 全面的分層次計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。 2、組織，是指人們?yōu)榱诉_到一項共同目標(biāo)建立的組織機構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。 3、控制，監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。 4、領(lǐng)導(dǎo)，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。 六、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程： 1 .戰(zhàn)略分析，這是對企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進行分析、評價并預(yù)測這些環(huán)境未來展望的趨勢以及這些趨勢對企業(yè)造成的影響。 2 .戰(zhàn)略選

43、擇與評價，戰(zhàn)略選擇與評價過程實質(zhì)就是戰(zhàn)略決策過程。 ，即制定多個可以實現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略方案并按照某些評價標(biāo)準(zhǔn)從 中選擇一個最優(yōu)方案的過程。 3 .戰(zhàn)略實施及控制，一個企業(yè)的戰(zhàn)略方案確定后，必須通過具體化的實際行動，才能實現(xiàn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)。同時，通過信息反饋回來 的實際成效與預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)進行比較，如有偏差，即采取措施加以糾正。 七、市場營銷宏觀環(huán)境分析： 宏觀環(huán)境因素主要有人口因素、經(jīng)濟因素、自然因素、技術(shù)因素、政治因素和文化因素。 市場是由特定需要的人所構(gòu)成，因此人口規(guī)模與增長、年齡結(jié)構(gòu)與民族構(gòu)成、教育程度、家庭結(jié)構(gòu)、地區(qū)分布與流動等企業(yè)有重要影 響。 市場不僅取決人的多少，也

44、需要購買力的支持。影響購買力的因素主要是收入水平、 收入分配、價格水平、消費者的儲蓄和消費情況。 自然因素主要是指自然資源的的狀況、原材料的狀況、能源供應(yīng)等。 技術(shù)推動了經(jīng)濟增長，改變了人類的生產(chǎn)、工作、生活、思考與娛樂方式。 對市場營銷產(chǎn)生影響的政治因素主要是政府政策、立法以及一些來自利益集團的壓力。 文化是一個群體共同遵守的行為規(guī)范和價值觀，文化對群體中的每個人都有內(nèi)在的約束。 八、生產(chǎn)過程的構(gòu)成: 1. 生產(chǎn)過程的結(jié)構(gòu)性構(gòu)成，主要有工作地，工作中心。 2. 生產(chǎn)過程的任務(wù)性構(gòu)成主要是工序、工藝階段。 九、 質(zhì)量管理的內(nèi)容： 1． 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，指由某機構(gòu)的最高層領(lǐng)

45、導(dǎo)正式頒布的總的質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)按照質(zhì)量方針?biāo)岢龅脑诋?dāng)前一 定時間內(nèi)質(zhì)量上預(yù)期成果。 2． 建立質(zhì)量體系，質(zhì)量體系是指“為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源” 。 3． 開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，質(zhì)量控制的作用就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)視各環(huán)節(jié)的工作，使其在受控制狀態(tài)下運行，從而及時排除 和解決所產(chǎn)生的問題，保證滿足質(zhì)量要求。 4． 進行質(zhì)量改進，以提高企業(yè)的質(zhì)量水平，增強企業(yè)的競爭力。 1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？ 答： （ 1）人員（ 2）資金（ 3）物資設(shè)備（ 4）時間（ 1 分） （ 5）信息（ 1 分） 2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？

46、 答： （ 1）直線制（ 2）直線職能制（ 3）事業(yè)部制（ 4）矩陣制（ 5）多維組織 3、部門劃分的原則有哪些？ 答： （ 1）有效性原則（ 2）專業(yè)化原則（ 3）滿足社會心理需要的原則 1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？ 答： 1）擁有現(xiàn)代先進技術(shù) （ 2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（ 3）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離（ 4）實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（ 5 ）具有較大的規(guī)模、 實力和成長能力 1、企業(yè)文化有哪些功能？ 答： （ 1）導(dǎo)向功能（ 2）凝聚功能（ 3）激勵功能（ 4）約束功能（ 5）輻射功能 2、作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？ 答：對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技

47、能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度 則明顯不同。 （ 1）高層管理者尤其需要概念技能（ 2 ）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（ 3 ）對于人際技能，是每一個管理者都需要的 3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？ 答： 1 管理目標(biāo) 2 ）管理主體 3 ）管理對象 4）管理機制與方法 5 ）管理環(huán)境 4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？ 答： （ 1）計劃職能（ 2）組織職能（ 3）領(lǐng)導(dǎo)職能（ 4）控制職能 1、目標(biāo)管理的特點是什么？ 答：目標(biāo)管理是一種“抓住兩頭，放開中間”的管理方法。具有以下三個特點： （ 1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心（ 2）實行自

48、我控制（ 3 ）注重成果評價 2、計劃職能的基本程序是什么？ 答： （ 1）分析環(huán)境，預(yù)測未來（ 2）制定目標(biāo)（ 3）設(shè)計與抉擇方案（ 4）編制計劃（ 5）反饋計劃執(zhí)行情況 3、目標(biāo)管理的基本步驟有哪些？ 答：目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實施和目標(biāo)成果評價三個階段形成的一個循環(huán)周期。 （ 1 ）目標(biāo)制定，企業(yè)自下而上、自上而下地制 定完整的目標(biāo)體系； （ 2）目標(biāo)實施，企業(yè)員工在管理者的指導(dǎo)下，全面落實企業(yè)目標(biāo)； （ 3）目標(biāo)成果評價，目標(biāo)責(zé)任期結(jié)束，企業(yè)采用上 下結(jié)合的方式進行成果評價。 4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？ 答： （ 1）實行例外控制（ 2）在戰(zhàn)略要點上控制（

49、 3）控制關(guān)鍵因素（ 4）有計劃地控制 1、人員激勵的原則是什么？ 答： （ 1） 以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（ 2）個人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則（ 3）內(nèi)在激勵和外在激勵相結(jié)合的原則（ 4 ）物質(zhì)激勵和精神激 勵相結(jié)合的原則（ 5 ）獎勵與懲罰相結(jié)合的原則（ 6）公平合理的原則 2、人員激勵的方法有哪些？ 答： （ 1） 目標(biāo)激勵 （2 ）工作設(shè)計激勵（ 3）競爭激勵（ 4 ）參與激勵（ 5）信息激勵（ 6）感情激勵（ 7 ）教育激勵 3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？ 答：（1 ）生理的需要（2 ）安全的需要（3 ）社交的需要（4 ）尊重的需要（5 ）自我實現(xiàn)的需要

50、4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？ 答：（1 ）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)（2 ）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)（3 ）人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)（4 ）思想教育激勵系統(tǒng)（5 ）物質(zhì)利益 激勵系統(tǒng) 1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？ 答：阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個方面： （ 1 ）物理方面的溝通障礙（ 2）管理方面的溝通障礙（ 3）心理 方面的溝通障礙（ 4 ）語言方面的溝通障礙 2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？ 答： （ 1）外觀形象（ 2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（ 3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（ 4）員工形象 3、 CI 的設(shè)計要領(lǐng)有哪些？ 答： （ 1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化（ 2

51、）理念的統(tǒng)一化（ 3）行為統(tǒng)一化（ 4）標(biāo)識統(tǒng)一化 4、公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？ 答： （ 1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)（ 2）活動要有創(chuàng)意（ 3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（ 4）要順應(yīng)社會潮流，適應(yīng)公眾需要 5、公共關(guān)系的三要素是什么？ 答：公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對象和公關(guān)媒介。 （ 1）公關(guān)的主體是社會組織； （ 2 ）公關(guān)的對象是公眾； （ 3 ）公關(guān)的媒介是雙 向信息傳播。 1、五力分析法的內(nèi)容有哪些？ 答：（1 ）新加入者的威脅（2 ）替代品的接近程度（3 ）購買者的議價能力（4 ）供應(yīng)商的議價能力（5 ）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 2

52、、企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？ 答： 1）產(chǎn)品市場 2 ）顧客 3）競爭力 4）供應(yīng)商 5 ）金融機構(gòu)與融資渠道 6 ）相關(guān)法律與政府部門 3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個階段？ 答： （ 1）戰(zhàn)略分析（ 2）戰(zhàn)略制定（ 3）戰(zhàn)略實施（ 4）戰(zhàn)略控制 1、市場定位的原則是什么？ 答： （ 1 ）市場定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢（ 2 ）市場定位要與競爭者形成顯著差別（ 3）市場定位要迎合顧客的需要與偏好（ 4 ）市場定位要特色 鮮明，便于識記（ 5 ）市場定位要相對穩(wěn)定，長期打造 2、公共關(guān)系促銷的形式有哪些？ 答： （ 1）宣傳性公關(guān)促銷（ 2）交際性公關(guān)促銷（ 3）服務(wù)性公關(guān)促銷

53、（ 4）社會性公關(guān)促銷（ 5）征詢性公關(guān)促銷 3、營業(yè)推廣的主要形式有哪些？ 答： （ 1）商品展示（ 2）饋贈促銷（ 1 分） （ 3）服務(wù)促銷（ 4）優(yōu)惠促銷（ 5）租賃與互惠促銷服務(wù) 4、你如何理解產(chǎn)品的整體概念？ 答：產(chǎn)品的整體概念認為，產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、實體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次組成的一個整體。 （ 1 ）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用 與利益； （ 2）實體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞務(wù)形態(tài)； （ 3 ）附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得的各種 附加利益。 5、目標(biāo)市場策略有哪些？ 答：目標(biāo)市場營銷中有三種營銷策略可供選擇： （ 1）無差異

54、市場營銷策略（ 2）差異市場營銷策略（ 3 ）集中市場營銷策略 6、市場營銷組合策略的內(nèi)容有哪些？ 答：市場營銷組合策略簡稱 4P 策略，即： （ 1）產(chǎn)品策略（ 2）價格策略（ 3 ）分銷策略（ 4 ）促銷策略 五、案例分析 1、升任公司總裁后的思考 郭寧最近被所在的生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘任為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作 20 多年的情況。 他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于他的好學(xué)，加上監(jiān)督長的指點，很 快勝任了工作。之后被提升為裝配部經(jīng)理。 當(dāng)助理監(jiān)督時，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，

55、技術(shù)性很強。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就 發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來，他主動到幾個工廠去訪問，并將學(xué)到的知識運用到實際工 作中去。工作完成的很出色。他擔(dān)任裝配部經(jīng)理 6 年之后，在與 5 名競爭對手較量之后，被提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信有能力做好此 工作，但由于高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，使他接任時碰到了不少麻煩。例如，他很難預(yù)料 1 年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗位上他還 要不斷的處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。但是，他還是適應(yīng)了，并作出了成績。以后又被提 升為負責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁。現(xiàn)在又被提升為總裁。他知道

56、居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明 白自己尚未達到這樣的水平。因此，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔(dān)憂。思考： 1、請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。 答：郭寧屬于一線管理者，負責(zé)將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。 2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？ 答：概念技能與人際技能都很重要。 3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。 答：高層管理者的職責(zé)與技能：以決策為主要職能，對外代表組織，

57、對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對組織的總體目標(biāo)負責(zé)。應(yīng)具備的 技能是概念技能?；鶎庸芾碚叩穆氊?zé)與技能：負責(zé)將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督。應(yīng)具備的技能是 技術(shù)技能。 2、格雷格廠長的目標(biāo)與控制 格雷格擔(dān)任這家工廠的廠長已一年多時間了， 他剛看了工廠有關(guān)今年實現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計資料。 廠里各方面工作的進展是出于意料之外的， 他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標(biāo)。具體地說，他要解決工廠的浪費問題要 解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費用問題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買材料的費用降低 10％－ 15％；

58、把用于支付工人超 時的費用從原來的 11 萬美元減少到 6 萬美元，要把廢料運輸費用降低 3％。他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負責(zé)人。 然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料。原材料的浪費比去年更嚴重，原材料的浪費率競占總額的 16％，職工超時費用亦只降到 9 萬美元，遠沒達到原定的目標(biāo)。運輸費用也根本沒有降低。 他把這些情況告訴負責(zé)生產(chǎn)的副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說： “我曾對工人強調(diào)過要注意減少浪費的問題，我原 以為工人也會按我的要求去做的。 ”人事部門的負責(zé)人也附和著說： “我已經(jīng)為削減超時的費用作了最大的努力。只對那些必須支付的款項 才支付。

59、”而負責(zé)運輸方面的負責(zé)人則說： “我對未能把運輸費用減下來并感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預(yù)測，明年的運輸費用可 能要上升 3％－ 4 ％。 ” 在分別與有關(guān)方面的負責(zé)人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說： “生產(chǎn)部門一定要把原材料的費用降低 10％，人事 部門一定要把職工超時費用降到 7 萬元；即是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們明年的目標(biāo)。我到明年再看你們 的結(jié)果！ ”思考題： 1、格雷格廠長采用的是哪種控制方式？答：反饋控制 2、你認為這個廠明年的目標(biāo)能實現(xiàn)嗎？為什么？ 答：不能實現(xiàn)。原因： （ 1）格雷格制定目標(biāo)時，沒有進行環(huán)境分析

60、和預(yù)測； （ 2）沒有按照自上而下、自下而上形成目標(biāo) - 手段鏈； （ 3）沒 有對計劃執(zhí)行情況進行跟蹤反饋，必要時做出調(diào)整，并對計劃執(zhí)行結(jié)果進行總結(jié)。 （ 4 ）沒有進行預(yù)先控制和同步控制。 3、北京市有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時，應(yīng)聘者條件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題， 就愿意在企業(yè)長期工作，以報知遇之恩。但是當(dāng)后來最初提出的條件都得到解決，同時也在企業(yè)學(xué)習(xí)了一些本事以后，他們又另尋高就。 企業(yè)經(jīng)營者對此大為惱火，說現(xiàn)在的年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。你對這個問題是怎么理解的？請運用所學(xué)知識分析理由。 答：要點： （ 1）馬斯洛的“需

61、要層次論” （ 2）為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃（ 3）加入激勵機制（ 4 ）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我 價值（ 5 ）為員工提供個人發(fā)展的空間。 4、選舉風(fēng)波 齊山市帳篷廠擁有 300 多名職工，連續(xù) 4 年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要 應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力，因為廠長身體長期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年 50 歲，年富力強，在輕工行業(yè)工作了 20 多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實肯干的印象，多次被評為省級勞模。 1992 年初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負責(zé) 全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)

62、品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識到設(shè)備落后是本 廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金 500 萬，準(zhǔn)備引進新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的 勞動條件。 1998 年初，廠長去世。主管單位齊山市輕工總公司認為帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，決定在帳篷廠試點選 廠長。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進行了摸底，總公司又于 3 月 14 日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會主席和 另一名副廠長作為“陪選”的候選人。 3 月 14 日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點的企進行觀摩，還通

63、知幾家新聞媒體進行 采訪，以擴大試點影響。進行完競選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在場? 總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結(jié)果時，卻是如此出人意外： 250 名職工參加投票，三名候選人均不足 20 票， 其余均為投外國明星、 國內(nèi)名人的廢票。 競選委員會宣布本次投票暫停。 事后了解得知， 青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。 一位能干的廠長， 為何得不到大部分員工的認可呢？是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在于：王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在重大的 缺陷。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡單，態(tài)度生硬，

64、主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠 務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由于 受過王廠長的過火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提 拔，他們對王廠長相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達王廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方 面都相當(dāng)支持王廠長。而且王廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計劃組織都嚴格而合理，職工 的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不

65、敢進行消極怠工。而職工認為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會，能引起總公司的關(guān)注， 并希望能換一個工作作風(fēng)不一樣的廠長。問題： 1、你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？ 答：王展志屬于任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者，工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解 員工的需要。 2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？ 答：在干部中的評價：連續(xù) 4 年利潤超百萬元，達到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，踏實肯干，多次被評為省級勞模。上任之初，狠抓產(chǎn) 品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌資準(zhǔn)備引進新的生產(chǎn)設(shè)備。采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。在職

66、工中的評價：工作方 法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。 3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采取什么樣的行動？ 答： （ 1） 認識到溝通的重要性 （ 2） 創(chuàng)設(shè)支持性氛圍： 人格平等、 給予員工指導(dǎo)和建議、 把錯誤視為學(xué)習(xí)的機會、 多采用正面激勵手段。 （ 3 ） 適度分權(quán)，實行民主治廠。 5、人際溝通案例分析 楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法 說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她 認為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為 了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。 經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了 東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資