淺談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措

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1、編號(hào)： 時(shí)間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 頁碼：第11頁 共11頁 淺談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措 前 言 一個(gè)企業(yè)不論它的規(guī)模大小，屬于何種所有制關(guān)系，也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。它們所追求的共同目標(biāo)都是“服務(wù)社會(huì)，發(fā)展自己”。服務(wù)社會(huì)是其社會(huì)職能決定的，發(fā)展自己是其個(gè)體職能所決定的。由于企業(yè)的個(gè)體職能與社會(huì)職能是密不可分的有機(jī)整體，所以服務(wù)社會(huì)與發(fā)展自己這一雙重目標(biāo)也是不可分割的一個(gè)整體。服務(wù)社會(huì)才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社會(huì)。如果仔細(xì)的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價(jià)值觀都包含著“服務(wù)

2、至上和追求卓越”這兩重意義。服務(wù)至上并不是一種標(biāo)榜，而是道出了企業(yè)使命的真諦。追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了，要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且它還包含著更深層的意義：企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提，卓越的服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個(gè)重要標(biāo)志。 供水公司作為x地區(qū)唯一一家自來水生產(chǎn)企業(yè)成立于1993年10月，是一個(gè)以深層地下水資源勘探、開發(fā)、礦區(qū)生產(chǎn)、生活飲用水處理、輸送為主，多種經(jīng)營(yíng)為輔的專業(yè)化生產(chǎn)單位。下設(shè)九個(gè)部室，六個(gè)水廠一個(gè)供水管理處、五個(gè)輔助生產(chǎn)單位。另外擁有水質(zhì)檢驗(yàn)中心、水表檢測(cè)中心等兩個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，其中水質(zhì)檢驗(yàn)中心獲得省級(jí)質(zhì)量認(rèn)證單位。公

3、司擁有水源站11座、配水站兩座，單井142口，集、供水管線270km最大供水能力為19萬m?d，擁有固定資產(chǎn)3.02億元?，F(xiàn)擁有職工969人，其中技術(shù)人員207人，占職工總數(shù)的20%，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚的大型專業(yè)化供水隊(duì)伍。 供水公司在成立12年以來，堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”為指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、多種經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化為發(fā)展格局，堅(jiān)持以鄧小平理論和黨的十五大精神為指針，以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以有利于地區(qū)利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于職工增收的“三個(gè)有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行改革、改造。不斷完善生產(chǎn)運(yùn)行和管

4、理機(jī)制，把質(zhì)量管理作為企業(yè)各項(xiàng)管理工作的中心環(huán)節(jié)來抓，堅(jiān)持實(shí)施“以產(chǎn)品滿足顧客要求贏得市場(chǎng)，以質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)求得發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)得效益，以嚴(yán)格管理創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先”的質(zhì)量宗旨。使企業(yè)管理水平得到進(jìn)一步提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日趨完善，不斷滿足地區(qū)生產(chǎn)生活對(duì)水質(zhì)的要求.202x年實(shí)現(xiàn)銷售收入9693萬元，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤(rùn)56.3萬元，幾項(xiàng)主要供水考核指標(biāo)保持了較高水平，管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到100%，水源出口水質(zhì)合格率達(dá)到了98%，服務(wù)客戶滿意率100%。 本文就地區(qū)改革的不斷深化和承包政策的進(jìn)一步調(diào)整，全局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式不斷發(fā)生變化的今天，各單位都以節(jié)約用水為突破口降低成本，至使水量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)；

5、折舊補(bǔ)貼的逐年減少，再加上水資源費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、人員工資不斷增支的嚴(yán)峻經(jīng)營(yíng)形勢(shì)。分別從強(qiáng)化企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理素質(zhì)、技術(shù)管理、職工素質(zhì)管理、質(zhì)量管理，五個(gè)方面論述了供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措。 一、建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度 加強(qiáng)企業(yè)管理 管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題?，F(xiàn)代企業(yè)依其資本結(jié)構(gòu)劃分分為多種形式，現(xiàn)代企業(yè)就算建立起來了,企業(yè)必須在具備科學(xué)的組織形式的基礎(chǔ)上，建立起與之相適應(yīng)的科學(xué)的管理制度，才能建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度。因此，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是提高企業(yè)市

6、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。 擴(kuò)展閱讀新學(xué)期新思路新舉措新任務(wù)新 一、指導(dǎo)思想在新的學(xué)期要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想，用課改理念統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校工作，全面貫徹十六大的精神，堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六屆三中全會(huì)精神和全國(guó)農(nóng)村教育工作會(huì)議精神；全面貫徹黨的教育方針，依法從政，依法從教，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。全面推進(jìn)素質(zhì)教育和新課程改革，抓好德育建設(shè)和校風(fēng)建設(shè)。全面提高教學(xué)質(zhì)量，尤其抓好今年的畢業(yè)班的工作，努力完成既定的目標(biāo)任務(wù)。 二、本學(xué)期主要工作目標(biāo)1．本學(xué)期要爭(zhēng)取我校在初中綜合評(píng)估中進(jìn)入農(nóng)村初中前6名，進(jìn)入華中學(xué)生人數(shù)爭(zhēng)取達(dá)到18人，比去年增45%。2．繼續(xù)開展好

7、黨員、團(tuán)員“捐資助學(xué)活動(dòng)”，并與開發(fā)區(qū)政府、派出所、土管所、供電局、市計(jì)生委和市慈善總會(huì)等部門聯(lián)系，繼續(xù)做好相關(guān)學(xué)生扶持工作，進(jìn)一步做好開發(fā)區(qū)部分企業(yè)老板扶貧助學(xué)的有關(guān)工作。3．在廣大師生間開展好“三講”和“五講”活動(dòng)。4．組織好課改匯報(bào)課，開展“匯報(bào)周”活動(dòng)，向退休老教師、家長(zhǎng)、鎮(zhèn)村干部匯報(bào)，拉動(dòng)綜合實(shí)踐活動(dòng)課。5．用好本校、當(dāng)?shù)氐慕逃驼n程資源，開發(fā)好適合我校的校本課程。6．狠抓學(xué)校衛(wèi)生、安全、建立平安學(xué)校和校務(wù)公開等工作7．著力推出學(xué)校新的各項(xiàng)評(píng)價(jià)體系，使其更科學(xué)、規(guī)站，適時(shí)加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步增加開發(fā)區(qū)中學(xué)的知名度。6．繼續(xù)舉辦好黨員、團(tuán)員、政府部門和部分開發(fā)區(qū)鎮(zhèn)企業(yè)老板等的捐資助學(xué)活動(dòng)。

8、7繼續(xù)做好黨建工作和新黨員的發(fā)展工作；組織黨員學(xué)習(xí)十六大的精神，學(xué)習(xí)鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，要使全體黨員在學(xué)校中起到中流砥柱的作用。8．在師生間進(jìn)一步做好“學(xué)校是我家，勤儉靠大家” 的宣傳，要求全校師生做好節(jié)約用水、安全用水，并做好安全、節(jié)約用電。(二) 教學(xué)工作教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的軸心，是學(xué)校主旋律，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命。1．教導(dǎo)處將繼續(xù)抓好教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的課改理念、教學(xué)手段、方式等；學(xué)校將采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方法毫不動(dòng)搖地、理直氣壯地抓好教育、教學(xué)工作，組織好教師到外校聽課學(xué)習(xí)，加強(qiáng)縱向和橫向聯(lián)系；并適時(shí)請(qǐng)市、大市級(jí)的專家來校上課、作報(bào)告，積極做好

9、專家引領(lǐng)。2．辦公室將進(jìn)一步組織教師參加各級(jí)各類論文大賽，以不斷提高教師理論水平和知名度。3．教師在教學(xué)中要進(jìn)一步體現(xiàn)課改精神，充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段，不斷提高教學(xué)水平和質(zhì)量，學(xué)校將在適當(dāng)時(shí)機(jī)組織本校教師向退休老教師上匯報(bào)課，請(qǐng)他們對(duì)教師的教育、教學(xué)和學(xué)校的發(fā)展多提寶貴意見。4．本學(xué)期要在教師間組成研究沙龍，文科沙龍由徐惠民、羅長(zhǎng)方、徐國(guó)平沈云川、韓菊芳、金俊等負(fù)責(zé)，理科沙龍由徐惠榮、謝羅生、楊東海、周小衛(wèi)、顧勇等負(fù)責(zé)；并抓緊、抓好、抓全現(xiàn)有的各級(jí)課題研究如“創(chuàng)新作文”“游戲數(shù)學(xué)”等課題研究。5．抓緊、抓好、抓實(shí)術(shù)科教學(xué)工作，突出其地位，以促進(jìn)學(xué)生的知識(shí)的全面發(fā)展。6．進(jìn)一步要求各教研組的成員，

10、都能關(guān)心本學(xué)科的生存與發(fā)展，號(hào)召其他各組要向化學(xué)組學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、求真、進(jìn)取”的精神。抓緊、抓好教研組長(zhǎng)和班主任兩支隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)做好考核工作。7．本學(xué)期要進(jìn)一步抓好校本培訓(xùn)，抓好兩支隊(duì)伍建設(shè)，打造出我校教育的品牌。構(gòu)思好綜合實(shí)踐活動(dòng)課的創(chuàng)意，并積極、認(rèn)真、合理開設(shè)好綜合實(shí)踐活動(dòng)課，以促進(jìn)形成新的評(píng)價(jià)體系。以藝教中心培訓(xùn)班這塊陣地，立足于培養(yǎng)興趣，激發(fā)潛能，融入(整合)校本課程。在三個(gè)年級(jí)中利用周六開拓出源自課程，高于課程的校本課程：在七年級(jí)中開展好硬、軟筆默寫古詩文活動(dòng)，開設(shè)好《中國(guó)古文化》課程，并融入對(duì)學(xué)生禮儀、行為習(xí)慣的規(guī)范的養(yǎng)成教育；八年級(jí)在七年級(jí)默誦古詩文基礎(chǔ)上，開設(shè)好《

11、中國(guó)文學(xué)史》課程，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人文精神教育；初三年級(jí)：在七、八年級(jí)基礎(chǔ)上，開設(shè)好《中外文化比較》以提高學(xué)生的寫作創(chuàng)意。8．努力創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校、班級(jí)。一是各班建設(shè)并利用好班級(jí)圖書角；二是學(xué)校圖書室圖書要向外借閱，提高其利用率；三是要在各年級(jí)實(shí)實(shí)在在開好閱讀課。9．在各年級(jí)抓好的同時(shí)，重點(diǎn)要抓緊、抓好、抓實(shí)初三畢業(yè)班的常規(guī)管理和教學(xué)工作，積極做好畢業(yè)班的升學(xué)備考、復(fù)習(xí)工作為迎接中考及七年級(jí)招生打好基礎(chǔ)。10．組建好學(xué)校的物理、化學(xué)、寫作等各類競(jìng)賽隊(duì)伍，以不斷提高我校學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)能力。(三) 管理工作1．本學(xué)期要進(jìn)一步完善好值星班長(zhǎng)制、樓層管理制、班主任坐班負(fù)責(zé)制、全程值班制、各級(jí)各類責(zé)任制，在學(xué)生中

12、繼續(xù)落實(shí)好“十六個(gè)不準(zhǔn)”、“中學(xué)生日常行為規(guī)范”等，要求學(xué)生進(jìn)出校門和在校期間必須佩戴胸卡，整隊(duì)出班等，不斷完善學(xué)校常規(guī)管理。2．本學(xué)期要繼續(xù)召開好班主任工作研討會(huì)、教研組工作研討會(huì)，以不斷提高班主任業(yè)務(wù)水平和各教師的教學(xué)能力和水平。3．本學(xué)期，要適當(dāng)調(diào)整班主任考核內(nèi)容，使其更規(guī)范、更科學(xué)。教導(dǎo)處要落實(shí)好聽班會(huì)課制度，聽課人員要認(rèn)真填寫好聽課評(píng)價(jià)表，并對(duì)相關(guān)班主任及時(shí)提出意見及要求；同時(shí)通過班主任互聽、組織科任任老師聽課等形式不斷提高班主任的業(yè)務(wù)水平。4．本學(xué)期要定期召開好各年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，并組織家長(zhǎng)、鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)來校聽課，主動(dòng)邀請(qǐng)外校人員和退休老教師到校聽課。5．本學(xué)期將繼續(xù)邀請(qǐng)開發(fā)區(qū)派出所和司法部

13、門的同志來校給學(xué)生作法制報(bào)告，以提高學(xué)生的法制意識(shí)。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行“問題學(xué)生檔案管理”，加強(qiáng)對(duì)問題學(xué)生的思想教育。6．加強(qiáng)食堂、校舍、衛(wèi)生室的安全等工作，尤其是食堂安全、衛(wèi)生管理，每周至少集中排查一次，要嚴(yán)把食物進(jìn)口和內(nèi)部衛(wèi)生，特別要做好禽流感防控工作。本學(xué)期要繼續(xù)由校長(zhǎng)室、總務(wù)處牽頭抓緊、抓好衛(wèi)生、安全責(zé)任制，層層負(fù)責(zé)具體落實(shí)到人，并爭(zhēng)取建設(shè)“平安、誠(chéng)信學(xué)?！?。7．校長(zhǎng)室、體育組要策劃、組織并舉辦好校202x年春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，各班要充分做好準(zhǔn)備，做好充分的宣傳、發(fā)動(dòng)和訓(xùn)練工作，學(xué)校將把班級(jí)體育情況作為衡量班主任、體育老師能力水平的重要標(biāo)尺。8．黨支部、工會(huì)、教導(dǎo)處和團(tuán)委要繼續(xù)做好相關(guān)民主評(píng)議工

14、作，評(píng)議學(xué)生班團(tuán)干部、教師、黨員和中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部要公開、民主、公正、公平。要做好中層領(lǐng)導(dǎo)班干部竟聘上崗，努力使中層以上領(lǐng)導(dǎo)班干部成為一支團(tuán)結(jié)、和諧、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力和管理能力的隊(duì)伍，并塑造好領(lǐng)導(dǎo)班干部的良好形象。9．黨支部、工會(huì)要繼續(xù)做好訪貧問苦工作，關(guān)心、支持退協(xié)工作。10．學(xué)校將繼續(xù)與市教育局和開發(fā)區(qū)鎮(zhèn)黨委、政府做好工作，爭(zhēng)取校門改造、校門口附房的維修，車棚的改造，以及后操場(chǎng)跑道的整修能及時(shí)改造和維修。11．校長(zhǎng)室和工會(huì)要做好校辦廠是關(guān)閉還繼續(xù)生存的論證工作，同時(shí)做好校門口迎賓酒樓租借學(xué)校房屋的處理工作。12．財(cái)務(wù)部門要做好民主理財(cái)，做到校務(wù)公開，學(xué)校的有關(guān)財(cái)務(wù)帳目，工廠有關(guān)帳目要更規(guī)范化

15、，透明化、公開化。13．本學(xué)期要繼續(xù)推行“鎮(zhèn)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員評(píng)議制度”，加強(qiáng)學(xué)校的行風(fēng)建設(shè)。“誰人識(shí)得東風(fēng)面，萬紫千紅總是春”。開發(fā)區(qū)中學(xué)將在創(chuàng)建“江蘇省教育現(xiàn)代化示范初中”一周年的基礎(chǔ)上，為了實(shí)現(xiàn)既定的各項(xiàng)目標(biāo)，師生協(xié)力同心，共創(chuàng)開發(fā)區(qū)中學(xué)美好未來。新學(xué)期新思路新舉措新任務(wù)新目標(biāo)新學(xué)期新思路新舉措新任務(wù)新目標(biāo)一、指導(dǎo)思想在新的學(xué)期要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想，用課改理念統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校工作，全面貫徹十六大的精神，堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六屆三中全會(huì)精神和全國(guó)農(nóng)村教育工作會(huì)議精神；全面貫徹黨的教育方針，依法從政，依法從教，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。全面推進(jìn)素質(zhì)教育和新課程改革，抓好德育建設(shè)和校風(fēng)建

16、設(shè)。全面提高教學(xué)質(zhì)量，尤其抓好今年的畢業(yè)班的工作，努力完成既定的目標(biāo)任務(wù)。二、本學(xué)期主要工作目標(biāo)．本學(xué)期要爭(zhēng)取我校在初中綜合評(píng)估中進(jìn)入農(nóng)村初中前名，進(jìn)入華中學(xué)生人數(shù)爭(zhēng)取達(dá)到人，比去年增。．繼續(xù)開展好黨員、團(tuán)員“捐資助學(xué)活動(dòng)”，并與開發(fā)區(qū)政府、派出所、土管所、供電局、市計(jì)生委和市慈善總會(huì)等部門聯(lián)系，繼續(xù)做好相關(guān)學(xué)生扶持工作，進(jìn)一步做好開發(fā)區(qū)部分企業(yè)老板扶貧助學(xué)的有關(guān)工作。．在廣大師生間開展好“三講”和“五講”活動(dòng)。．組織好課改匯報(bào)課，開展“匯報(bào)周”活動(dòng)，向退休老教師、家長(zhǎng)、鎮(zhèn)村干部匯報(bào)，拉動(dòng)綜合實(shí)踐活動(dòng)課。．用好本校、當(dāng)?shù)氐慕逃驼n程資源，開發(fā)好適合我校的校本課程。．狠抓學(xué)校衛(wèi)生、安全、建立平安

17、學(xué)校和校務(wù)公開等工作．著力推出學(xué)校新的各項(xiàng)評(píng)價(jià)體系，使其更科學(xué)、規(guī)范。．落實(shí)好“聽班會(huì)課”制度，以不斷提高班主任的素質(zhì)和能力。．做好中層領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘上崗工作。．舉辦好校春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)．在多方努力下，爭(zhēng)取校門改造、車棚改造和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)整修．做好學(xué)生班團(tuán)干部、教師、黨員和校行政的民主評(píng)議工作。三、具體工作要求一德育工作德育工作是學(xué)校的首要工作，也是學(xué)校各項(xiàng)工作的核心和靈魂，也是學(xué)校培養(yǎng)人才的方向，學(xué)校的政治任務(wù)要造就和培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的人生觀和良好的心理素質(zhì)。．要培養(yǎng)好的學(xué)生，必須有好教師，俗話說，名師出高徒，學(xué)校的好壞，關(guān)鍵是教師，要加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育和組織紀(jì)律教育。本學(xué)期要在教師和學(xué)生間開展好“講

18、禮貌、講責(zé)任、講誠(chéng)信”的“三講活動(dòng)”，并在開展好黨員、行政干部間開展好“講禮貌、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講大局、講政治”的“五講活動(dòng)”，加強(qiáng)教師和領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律，努力塑造開發(fā)區(qū)中學(xué)教師和領(lǐng)導(dǎo)的良好形象。．繼續(xù)鼓勵(lì)教師參加高一層次的學(xué)歷進(jìn)修，（更多精彩文章來自“秘書不求人”）鼓勵(lì)教師繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新和提高教師的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和能力。召開好青年教師懇談會(huì)，中老年教師交流會(huì)，在歲以下教師中開展教學(xué)大比武。．利用“清明節(jié)”開展好學(xué)生祭掃烈士墓，學(xué)習(xí)革命先烈光榮事跡，鼓勵(lì)學(xué)生寫頌揚(yáng)革命先烈文章的活動(dòng)，由校團(tuán)委牽頭在學(xué)生間開展“繼先烈遺志，做優(yōu)秀學(xué)生”的征文活動(dòng)。端午節(jié)前，各班利用班會(huì)課進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，按年級(jí)組

19、織舉行“紀(jì)念愛國(guó)詩人聽課等形式不斷提高班主任的業(yè)務(wù)水平。．本學(xué)期要定期召開好各年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，并組織家長(zhǎng)、鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)來校聽課，主動(dòng)邀請(qǐng)外校人員和退休老教師到校聽課。．本學(xué)期將繼續(xù)邀請(qǐng)開發(fā)區(qū)派出所和司法部門的同志來校給學(xué)生作法制報(bào)告，以提高學(xué)生的法制意識(shí)。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行“問題學(xué)生檔案管理”，加強(qiáng)對(duì)問題學(xué)生的思想教育。．加強(qiáng)食堂、校舍、衛(wèi)生室的安全等工作，尤其是食堂安全、衛(wèi)生管理，每周至少集中排查一次，要嚴(yán)把食物進(jìn)口和內(nèi)部衛(wèi)生，特別要做好禽流感防控工作。本學(xué)期要繼續(xù)由校長(zhǎng)室、總務(wù)處牽頭抓緊、抓好衛(wèi)生、安全責(zé)任制，層層負(fù)責(zé)具體落實(shí)到人，并爭(zhēng)取建設(shè)“平安、誠(chéng)信學(xué)?！薄＃ｉL(zhǎng)室、體育組要策劃、組織并舉辦好校年春

20、季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，各班要充分做好準(zhǔn)備，做好充分的宣傳、發(fā)動(dòng)和訓(xùn)練工作，學(xué)校將把班級(jí)體育情況作為衡量班主任、體育老師能力水平的重要標(biāo)尺。．黨支部、工會(huì)、教導(dǎo)處和團(tuán)委要繼續(xù)做好相關(guān)民主評(píng)議工作，評(píng)議學(xué)生班團(tuán)干部、教師、黨員和中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部要公開、民主、公正、公平。要做好中層領(lǐng)導(dǎo)班干部竟聘上崗，努力使中層以上領(lǐng)導(dǎo)班干部成為一支團(tuán)結(jié)、和諧、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力和管理能力的隊(duì)伍，并塑造好領(lǐng)導(dǎo)班干部的良好形象。．黨支部、工會(huì)要繼續(xù)做好訪貧問苦工作，關(guān)心、支持退協(xié)工作。．學(xué)校將繼續(xù)與市教育局和開發(fā)區(qū)鎮(zhèn)黨委、政府做好工作，爭(zhēng)取校門改造、校門口附房的維修，車棚的改造，以及后操場(chǎng)跑道的整修能及時(shí)改造和維修。．校長(zhǎng)室和工會(huì)

21、要做好校辦廠是關(guān)閉還繼續(xù)生存的論證工作，同時(shí)做好校門口迎賓酒樓租借學(xué)校房屋的處理工作。．財(cái)務(wù)部門要做好民主理財(cái)，做到校務(wù)公開，學(xué)校的有關(guān)財(cái)務(wù)帳目，工廠有關(guān)帳目要更規(guī)范化，透明化、公開化。．本學(xué)期要繼續(xù)推行“鎮(zhèn)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員評(píng)議制度”，加強(qiáng)學(xué)校的行風(fēng)建設(shè)。“誰人識(shí)得東風(fēng)面，萬紫千紅總是春”。開發(fā)區(qū)中學(xué)將在創(chuàng)建“江蘇省教育現(xiàn)代化示范初中”一周年的基礎(chǔ)上，為了實(shí)現(xiàn)既定的各項(xiàng)目標(biāo)，師生協(xié)力同心，共創(chuàng)開發(fā)區(qū)中學(xué)美好未來?！傲⒆銔徫粍?chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量” 創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)強(qiáng)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，對(duì)此，每一個(gè)人都有不同的理解，簡(jiǎn)單的說就是不管你是一名工人、一名技術(shù)人員或者是一名領(lǐng)導(dǎo)決策者，無論在哪個(gè)崗

22、位上，不能安于現(xiàn)狀，要不斷的進(jìn)取、不斷的創(chuàng)新，才能做出更大的貢獻(xiàn)！ 結(jié)合創(chuàng)新工作，在我們桐鄉(xiāng)運(yùn)管稽征所征費(fèi)大廳工作人員的心中多了這么一句口號(hào)“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)” ！在崗位上創(chuàng)新，創(chuàng)優(yōu)成了我們的目標(biāo)。 在座的很多人可能去過我們的征費(fèi)大廳，給您的印象是什么？大廳里排滿一條條長(zhǎng)龍，無論是營(yíng)運(yùn)車還是私家車來繳養(yǎng)路費(fèi)的車主與日俱增。為了更少占用車主的時(shí)間，我們的稽征人員堅(jiān)守著自己的崗位，盡心盡力為車主提供“一條龍”征費(fèi)服務(wù)?？梢坏皆碌?，車主都扎堆趕來交費(fèi)，征費(fèi)大廳往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)繳費(fèi)高峰，讓工作人員應(yīng)接不暇。特別對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛來說，時(shí)間就是金錢，多花時(shí)間排隊(duì)對(duì)車主

23、也是一種損失。哀泳沄作為稽征科的科長(zhǎng)，常常看到得是車主由于長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)，而焦急萬分的神情！面對(duì)越來越多的服務(wù)對(duì)象，如何提高服務(wù)效率，如何方便于民，這是一個(gè)刻不容緩的問題，這也是響應(yīng)創(chuàng)新要求，對(duì)我們稽征人員提出的一個(gè)挑戰(zhàn)！ 工作經(jīng)驗(yàn)告訴哀泳沄，要提高效率就要簡(jiǎn)化辦事程序，這就要對(duì)征費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新。哀泳沄先從聽取車主意見入手，無論工作再忙，他也耐心聽聽車主的需要。用他的話說“車主利益對(duì)我們來說是最重要的！”根據(jù)征費(fèi)大廳的實(shí)際情況，哀泳沄的腦海里閃出了一個(gè)念頭，要把以前的“一條龍”征費(fèi)變成“一站式”辦理，讓車主在一個(gè)窗口就可辦好所有的繳費(fèi)手續(xù)。這個(gè)想法很快得到了所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。為

24、了成功推出“一站式”服務(wù)，學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理技術(shù)，哀泳沄在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)外出取經(jīng)，奔走在外，借鑒經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)結(jié)合自身的實(shí)際，制定出一套切實(shí)可行的方案。為此，他埋頭苦干、整整一個(gè)月沒有休息一天。要知道他的身份不僅僅是一位黨員、一位稽征人員，他還是一個(gè)兩歲孩子的父親。就在他四處奔走的這段時(shí)間，兒子突然病了，妻子一個(gè)人又照顧不及，又急又氣地打電話給他，讓他一定回家。孩子也在電話里哭著、喊著“我要爸爸，我要爸爸！”聽著孩子的聲音，哀泳沄的心都快碎了，他愛兒子，兒子弱小的身軀承載著多少對(duì)父愛的渴求，但強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和使命感讓他無法停駐腳步，因?yàn)樵缫蝗者M(jìn)行從“一”到“一”的改革者，實(shí)現(xiàn)由“一”至“一”的轉(zhuǎn)變，

25、就意味著在提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)給廣大車主尤其是營(yíng)運(yùn)車主帶了極大的便捷，增加了相對(duì)的同比經(jīng)濟(jì)效益，獲得了更多的可能性商機(jī)。他只能在電話里安撫妻子“這次征費(fèi)創(chuàng)新工作對(duì)單位十分重要，只能委屈你們了…”。在接下來的大廳改建工作中，小哀更是堅(jiān)守崗位，事事親力親為。在高溫的幾天，他身上的那件制服是濕了又有干，干了又濕！這讓原本就身體瘦弱他，又瘦了整整一圈。 在小哀的帶領(lǐng)下，自今年正式實(shí)行“一站式”服務(wù)以來，稽征人員緊密配合，有條不紊，突顯一體化辦公效能。過去交費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)的狀況不復(fù)存在，車主切身感受到了桐鄉(xiāng)稽征人的“熱情主動(dòng)、便民高效”！ 當(dāng)聽到車主對(duì)一站式服務(wù)點(diǎn)頭稱好時(shí)，我們的

26、科長(zhǎng)哀泳沄以他的微笑為這次創(chuàng)新工作劃上了圓滿的句號(hào)。 朋友們！稽征人只是交通事業(yè)中燃燒、發(fā)光的一根火柴，只有常富予“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新“的理念，才能燃得光鮮、燃得亮麗、燃得精彩！是的，我們就是那一根火柴，看似平凡，但在我們平凡的外表包裹著的是我們火熱的心、通透的能量、執(zhí)著的認(rèn)真，在屬于自己平凡的崗位上，為了交通事業(yè)的美好明天用力燃燒自己！以病人為中心，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好! 開始演講之前 ，請(qǐng)容許我開一下小差，當(dāng)我知道我是第一個(gè)上臺(tái)演講，我小小興奮了一下，因?yàn)槲乙呀?jīng)準(zhǔn)備好了! 今天我

27、要演講的題目是 《從護(hù)理角度談——以病人為中心，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量》 顧客就是上帝，而我們的上帝就是病人，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)當(dāng)然屬于服務(wù)性行業(yè)，但是它跟服務(wù)性行業(yè)又是那么的不相同，我們更講求以人為本，實(shí)事求是，絕對(duì)不為賺取更大的利潤(rùn)而讓病人去做多余的治療，我們的理念是新穎的，精神是高尚的，本著這點(diǎn)，當(dāng)我們?nèi)プo(hù)理我們的病人時(shí)，就應(yīng)做到以病人為中心，但卻不是卑微的服從，而是帶有那么一點(diǎn)強(qiáng)硬味道，讓病人去接受你的觀點(diǎn)。這就需要一定的溝通技巧，我們身邊一定不缺乏這樣的例子，在我以前工作的醫(yī)院里面有一個(gè)護(hù)士操作理論都很強(qiáng)，可是eq情商卻很低，面對(duì)病人不茍言笑，機(jī)械地把治療做完,然后離去，操

28、作很完美可是病人對(duì)她的評(píng)分卻不會(huì)高，為什么呢，因?yàn)椴∪瞬欢畠?nèi)行，搞不懂你在做什么，就像上一個(gè)菜，沒報(bào)菜名，吃完都不知道是什么東西，魚翅當(dāng)粉絲，虧大了，這當(dāng)然是玩笑，同樣是我們醫(yī)院的另外一個(gè)護(hù)士，操作很完美，也能說會(huì)道，所以每個(gè)月的服務(wù)之星都是她拿的。 前天我姐跟我說起公司文化，讓我頗有感觸，在這里跟大家分享一下，她說：他公司樓上有一家電信公司，每天上班都能看到他們很快活，又是跳舞又是唱歌。外行人看熱鬧，內(nèi)行人看門道，這里面大有玄機(jī)，因?yàn)樗麄冏龅氖请娫挊I(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度源自于良好的心態(tài)，他們每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整個(gè)人都心都泡在了蜜糖當(dāng)中，說出來的話能不甜嗎?大家可能

29、又開始疑惑了，這跟我們醫(yī)院有什么關(guān)系呢?難道要我們上班之前也要學(xué)他們一樣手舞足蹈嗎?不用，這些事情留給下班之后再去做就好了。我想說的是，我們要以良好的心態(tài)去面對(duì)每天的工作，想個(gè)辦法讓自己的心泡在蜜糖中，讓病人得到我們最“甜”的服務(wù)。 想想是什么剝奪了我們微笑?復(fù)雜的工作關(guān)系，強(qiáng)大的工作強(qiáng)度，緊張的醫(yī)患關(guān)系等等，這些矛盾當(dāng)然不可能一下子就能解決，但是知道了癥結(jié)所在就等于前進(jìn)了一大步。我們先說說復(fù)雜的工作關(guān)系，同事的工作關(guān)系，任何企業(yè)任何單位都是這樣，只要有人的地方就會(huì)有矛盾，所以公司有公司的規(guī)程，醫(yī)院有醫(yī)院的制度，讓那些沒必要的工作矛盾止于制度面前。 再說說強(qiáng)

30、大的工作強(qiáng)度，《蜘蛛俠》里面有句經(jīng)典臺(tái)詞很適合應(yīng)用于我們這一個(gè)行業(yè)上面：能力越大，責(zé)任越大。救死扶傷責(zé)任重大，所以上班期間我們緊繃神經(jīng)，一刻都不能放松，但是我們不能以此為借口，連面孔都緊繃，須知道，處理好工作的同時(shí)讓自己的心情放輕松也是能力的一種。最后談?wù)劸o張的醫(yī)患關(guān)系，我認(rèn)為，除了真誠(chéng)二字沒有更好的辦法。想病人之所想，急病人之所急，我想沒有病人會(huì)對(duì)這樣的醫(yī)院有意見的。我國(guó)護(hù)理前輩林菊英說：“在生命的單程列車上，護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，將使人生旅途的終點(diǎn)得到延伸?！? 其實(shí)，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就會(huì)做好的。由于時(shí)間的關(guān)系，我只能跟大家在這里分享到一些皮毛，我

31、希望這些事例能引發(fā)大家的想象，找出更多適合醫(yī)院發(fā)展的正確道路，我始終為這件事而努力著，我期待醫(yī)院有更輝煌的一面展示給世人!我的演講完畢，謝謝大家!提供醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量演講稿 門診掛號(hào)收費(fèi)處是醫(yī)院的形象窗口，是醫(yī)院和患者接觸時(shí)間最早、留給患者第一印象的地方，同時(shí)也是矛盾相對(duì)集中的地方。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。掛號(hào)過程中如果某一細(xì)節(jié)做不到位，就會(huì)導(dǎo)致患者的不滿。因此提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，對(duì)緩解醫(yī)患矛盾、融洽醫(yī)患關(guān)系、提高患者忠誠(chéng)度、搶占醫(yī)療市場(chǎng)等，都起到至關(guān)重要的作用。 在當(dāng)今社會(huì)，應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本，做到時(shí)時(shí)、事事、處處以病人為中心，

32、向病人提供全方位的服務(wù)。病人到醫(yī)院看病，不光只需疾病得到及時(shí)治療，還需要得到心理上的安慰和滿足。這就需要我們的服務(wù)要有根本性轉(zhuǎn)變，特別是窗口崗位，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、誠(chéng)實(shí)守信。 現(xiàn)在的患者來源很復(fù)雜，除一般患者外，還有不同區(qū)域的醫(yī)?；颊?，新型農(nóng)村合作醫(yī)療患者和各類特困患者，掛號(hào)收費(fèi)的程序各不相同。我們要熟悉各類病人的相關(guān)政策和掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能勝任新時(shí)期的各項(xiàng)工作。所以加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能是每個(gè)人都應(yīng)做到的。 掛號(hào)收費(fèi)處做為醫(yī)院的第一窗口，我們的一舉一動(dòng)，都代表著醫(yī)院的形象。要提高服務(wù)質(zhì)量，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，必須從自身的

33、一舉一動(dòng)、一言一行抓起，規(guī)范自身的服務(wù)行為，首先要做到微笑服務(wù)，文明用語，注重儀表儀容，塑造良好的形象。當(dāng)患者來到窗口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問患者，與患者說話時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇熱情。對(duì)患者的詢問，應(yīng)仔細(xì)傾聽認(rèn)真回答并做到百問不厭。當(dāng)患者對(duì)服務(wù)不滿或?qū)M(fèi)用有異議時(shí)，應(yīng)耐心解釋并虛心接受患者的批評(píng)。在收錢找錢時(shí)應(yīng)輕拿輕放、唱收唱付，對(duì)患者一視同仁。 為了給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量縮短病人的就診時(shí)間，每天我們都提前備好零錢，并掌握每日坐診的專家。讓患者先選擇再有目的掛號(hào)，縮短掛號(hào)問詢時(shí)間。 當(dāng)然，我們要做的不僅僅只有這些，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。在今后的工作當(dāng)中，我們應(yīng)時(shí)刻記住“病人的需要就是我們服務(wù)的內(nèi)容、病人的難處就是我們服務(wù)的重點(diǎn)、病人的滿意就是我們服務(wù)的目的”。 謝謝! 第 11 頁 共 11 頁