精編國家開放大學電大《資源與運營管理》機考終結性2套真題題庫及答案110001

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1、最新國家開放大學電大《資源與運營管理》機考終結性2套真題題庫及答案 盜傳必究 題庫一 試卷總分：100 答題時間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 針對反對者的意見，贊成者認為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦 法包括（）。①加強獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓時間③團隊工作④對反對者采取強制態(tài)度 A①②③ B②③④ C①③④ D①②④ 2. 創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關于這五個階段，描述不正確的是（）。 A審視和調查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息 B對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)

2、新項目中 C為企業(yè)的戰(zhàn)略進行物質資源的成本分析 D實施創(chuàng)新活動，并進行反思和總結 3. 對愿景的描述，不正確的是（）。 A能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象 B能夠描繪改變之后的工作情景 C是對變革結果更為具體的說明 D是直接的、鼓舞人心的 4. 公司準備實行彈性工作制，有的人說：“我更習慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一 致的步調?！边@種人對變革的反應屬于（）o A反對者 B追隨者 C偽裝者 D領導者 5. 小張為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案 為止。這屬于決策技巧中的（）。 A反復試驗 B類比法 C與

3、別人溝通以及別人的參與 D收集和篩選信息 6. 某食品企業(yè)為了適應激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我 們的目標是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。 A明確的 B可測的 C可實現(xiàn)的 D有時間約束的 7. 管理者要處理大量不同類型的問題，供應商未及時供貨屬于（）o A長期問題 B短期問題 C瑣碎問題 D次要問題 8. 假如你是一名項目經理，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更 加有效地完成這項工作的參考要點是（）。①解釋項目的目標和每個單項的目標；②明確承擔的責任；③

4、 明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標準和指標。 A①②③ B①②④ C②③④ D①③④ 9. 對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）o A風險評估 B成本預測 C價值評估 D甘特圖法 10. 在6。標準中，容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的，則處理能力（）。 A等于1 B小于1 C大于1 D無法衡量 11. 王經理剛被任命為公司客戶服務部的經理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM 的缺點是（）o A成本太高 B根據客戶的反饋，降低采取行動的能力 C對客戶的響應時間太快 D無法運用組織所掌握的信息

5、12. 某公司為了了解它的各種洗發(fā)產品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調查表并回收進行分析。這種確 認客戶需求的方式是（）o A電話訪談 B問卷調查 C觀察 D當而交談 13. 某企業(yè)領導決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對這一計 劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領導者，現(xiàn)在 最需要做的是（）o A預見反應和反抗，準備應對辦法 B直面反抗 C明確變革目標，展示變革的理由和利益 D對變革充滿熱情 14. 某公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經理以工作忙為借口，拒絕 參加會議。這種

6、對變革的抵制屬于（）形式。 A批評變革 B堅決反對 C公開反抗 D消極抵制 15. 變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據變革的概念，不屬于組織變革的是（）o A公司重組 B部門改名稱 C組織中來了一位新員工 D更換公司主要負責人 16. 張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這 時，他可以通過（）決策解決此類問題。 A直覺型 B程序化 C常規(guī)型 D反復試驗型 17. 管理者在工作中經常會遇到的五方面問題是（）。①人的問題 ②工作流程的問題 ③人與政府 的問題 ④人與工作流程的問題 ⑤管理者本身的問題 ⑥組織的問題

7、 A②③④⑤⑥ B①②③④⑥ C①②④⑤⑥ D①②③④⑤ 18. 項目完成之后，應該（）,使項目的發(fā)起人能夠看到團隊所取得的成績，并對團隊的努力工作表 示感謝。 A召開項目總結會議 B分析項目可行性 C撰寫項目報告 D評估項目成果 19. 小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。 A估計需要多少設備和設施 B估計需要多長時間 C確定計算成本的方法是什么 D確定每個人應承擔的責任 20. “在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務描述、實施目標等” 這屬于系統(tǒng)管理五個方而中的（）要素。 A控制

8、過程 B明確權責并進行記錄 C提高質量 D監(jiān)督與檢測 21. 客戶是組織的生存依據，組織的客戶不包括（）o A競爭對手 B立法者 C用戶 D員工 22. 在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標準。 A質量 B速度 C可靠度 D彈性 23. 為了完成生產目標而制定的安排是（）調度。 A工作 B時間 C庫存 D生產 24. 用德爾斐法進行預測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（）o A避免較低職位的人不敢表達自己的觀點和意見 B避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視 C使得每個人

9、的重要性都相同 D提高整個過程的趣味性 25. 統(tǒng)計需求分析方法以（）為基礎。 A需求因素 B個人經驗 C問卷調查 D供求關系 26. 如果一家保險公司今年賣了 12, 000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售 量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預計明年銷售量為（）張。 A 12600 B 18000 C 11400 D 600 27. 設施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（）階段。 A計劃 B組織 C控制 D測評 28. 不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉化過程形成產品，才能創(chuàng) 造價值。對于農場來說，其

10、所需的資源（輸入）不包括（）。 A種子 B農用器械 C農產品 D農業(yè)工人 29. （）安全檢查表是由專業(yè)機構所編制的安全檢查表。 A審查設計 B廠級 C工段及崗位 D專業(yè)性 30. （）教育不屬于企業(yè)應當對員工進行健康與安全管理方面培訓與教育的范疇。 A事故教訓 B安全意識 C安全技術知識 D職業(yè)修養(yǎng) 31. 關于職工享有的安全生產保障權利和應盡的義務，說法正確的是（）o A職工在生產過程中權利遠大于義務 B職工要積極履行義務，權利不要也行 C權利和義務是對等的，沒有無權利的義務，也沒有無義務的權利 D如果不使用享有的權利就沒有必要履行義務 32. 不屬

11、于企業(yè)職工享有的安全生產保障權利的是（）。 A檢舉建議權 B知情權 C言論自由權 D緊急避險權 33. 李經理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）o A減少浪費 B提高績效 C改善質量 D擴編人員 34. 改善財務預算的輔助手段包括圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析和（）。 A忽視新生事物 B只利用一種成本計算方法 C忽視計劃外的細微變化 D對新生事物或重大變化做出理性判斷 35. 關于盈虧平衡點，說法不正確的是（）o A各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的 B銷售收入位于盈虧平衡點以下，則表示虧損 C銷售收入位于盈虧平衡點以上，則表示

12、盈利 D盈虧平衡點是指銷售收入和總成木的交點 36. 投資活動的現(xiàn)金流入結構比率等于（）o A投資活動現(xiàn)金流入量/投資活動現(xiàn)金流出量 B投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 C投資活動現(xiàn)金流入量/籌資活動現(xiàn)金流入量 D投資活動現(xiàn)金流出量/投資活動現(xiàn)金流入量 37. 在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（）o A凌駕于新員工之上 B為員工預留一定的談話時間，最好是正式的 C不忽視看上去無關緊要的問題 D員工工作遇到困難時讓他們自己想辦法解決 38. 新員工就職過程中，大部分公司會向員工提供就職信息包。關于就職過程，說法不正確的是（）o A就職過程從新員工開始獨立做

13、第一份任務開始 B就職過程中要向員工介紹檔案記錄等相關工作 C公司應安排一段時間對新員工進行就職導向 D就職信息包中包含薪資情況，如付薪時間 39. 小李是一家外貿公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一些事項，除了（）。 A公司的辦公區(qū)域安排 B健康和安全培訓 C公司的規(guī)章制度 D其他員工的詳細薪酬情況 40. 資格這個術語是用來描述所有與工作相關的個人品質、知識、經驗、技能。任職資格是人力資源 管理職能中（）的依據和基礎。①人員招聘②績效評估③員工培訓④工作分析 A①②③ B②③④ C①③④ D①②④ 41. 關于人員規(guī)范的概念及要點，說法正確的是（）o A

14、人員規(guī)范定得越高，所招聘的人員越能勝任工作的需要 B人員規(guī)范一經確立不宜改變 C人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向 D人員規(guī)范是對一項工作的職責和范圍的描述 42. 在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）o A是否需要承擔新責任 B使用的技術是否有變化 C工作模式是否發(fā)生了變化 D是否具備與工作相關的個人品質 43. 關于全面生產設備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（）。 A TPM致力于使設備綜合效率最大化的目標 B TPM對設備建立徹底的預防維修體制 C TPM只需要生產部門和財務部門共同推進 D TPM由自主的小組活動來推進

15、 44. 不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的產品標準是（）o A兼容性 B財務穩(wěn)定性 C價格 D范圍 45. 小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根 據這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采?。ǎ┯媱潯? A控制需求 B等產量 C需求跟隨 D控制資源 46. 為了防止安全和健康事故發(fā)生，應該遵循的原則不包括（）o A發(fā)生事故后，等高層領導指示后再采取行動 B個性化評估 C執(zhí)行防范措施 D盡力避免事故的發(fā)生 47. 2008年，某省發(fā)生了一起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據《生產安全事故報告 和調查處理條例》，這

16、起事故屬于（）事故。 A特別重大 B重大 C 一般 D較大 48. 根據我國《安全生產法》的規(guī)定，（）是安全生產的第一責任者。 A政府相關部門 B從業(yè)人員 C職工 D企業(yè)法定代表人 49. 某公司由于業(yè)務量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了 1200元，這屬于（ ） 造成的預測差異。 A銷售生產力 B業(yè)務級別的改變 C企業(yè)文化 D價格差別 50. 一家出版社某書籍的預計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量是20000本，庫存量是5000 本，該公司的安全邊際是（）本。 A 10000 B 15000 C 5000 D 25000 51.

17、 關于成本會計，說法正確的是（）o A有固定的法律文本 B記錄的是企業(yè)的“財務歷史” C是管理層獲得財務信息和其他數(shù)據的依據 D可以按照企業(yè)的需要進行格式調整 52. 關于支出的三種形式，說法正確的是（）o A由于營業(yè)支出沒有持久價值，所以企業(yè)應想盡辦法取消一切營業(yè)支出 B由于資本支出是支出的一種，所以支出產生時就直接沖減了利潤 C資產只會隨著折舊減值而不可能增值 D混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合 53. 某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應該安排（）來幫助他盡快適應 工作。 A項目團隊 B客戶 C助理 D指導伙伴 54. 庫存一般可以分為

18、有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（）o A經經銷商驗收合格，下午準備來提取的一批服裝 B具有大量庫存的商品 C未能及時按照客戶要求進行組裝的商品 D未能在客戶指定時間送達客戶指定地點的商品 55. 資源有主要資源和輔助資源之分，說法正確的是（）o A在汽車制造方面，車間、土地是主要資源 B大公司才有主要資源，小公司沒有主要資源 C用于核心業(yè)務的資源是主要資源，因此輔助資源可有可無 D主要資源和輔助資源并沒有明確的界限，在一個業(yè)務中是主要資源的在另一個業(yè)務中可能是輔助 資源 56. 危險性等級中的臨界等級是指（）o A不會造成人員傷亡 B處于事故的邊緣狀態(tài) C會造

19、成人員傷亡 D造成人員重大傷亡 57. 財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（）o A預計利潤表 B成本核算表 C預計資金流量表 D預計資產負債表 58. 吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進行計算時，他的公司適合采用（）成本模式。 A單位 B項目 C混合 D總體 59. 企業(yè)的運作會產生管理費用，不屬于管理費用的是（）。 A財務成本 B研發(fā)費用 C后勤部門成本 D機器設備成本 60. 關于財務的幾個基本概念，說法不正確的是（）o A資產是企業(yè)擁有控制權的、能以貨幣計量并能為企業(yè)提供未來經濟利益的經濟資源 B所有者權益也就是利潤 C負債

20、是企業(yè)所承擔的能以貨幣計量、需以資產或勞務方式償付的債務 D所有者權益是在特定的日期平衡所有資產和負債的余額 二、案例選擇題（共4題，共40分） 1. 2001年之前，某公司通常需要11天的時間才能確定一個訂單并將其交給供應商。并旦從發(fā)貨單 的接收到供應商結算通常平均花費168小時。但是，2001年以后，由于采用了一個新的資源計劃信息系 統(tǒng)，確定并出具訂單只需要2個小時，而結算則只需要1個小時。采購流程總共只需要19個小時。2002 年，由于這個系統(tǒng)和相關處理流程的改進，公司在供應管理方而的成木節(jié)省了四百萬到六百萬元。 ⑴.( ）不會影響到公司供應管理方而的效率。 米

21、購系統(tǒng)的效率 供應商的結算速度 信息系統(tǒng)的處理效率 物料的價格水平 ）。 （2）?確定一個訂單并將其交給供應商是采購流程中的（ 第一階段 （提出采購中請） 第二階段 （擬定采購說明） 第三階段 （提供報價單） 第四階段 （提出訂購單） ⑶.( ）不屬于該公司確定的訂單中描述的內容。 貨物的數(shù)量 貨物的報價 運輸費用 交付期限 ）為前提。 （4）. 一般來說，企業(yè)的采購量是以（ A顧客需求量 B領導的個人主見 C企業(yè)的利潤 D供應商的供貨能力 (5).該公司采用了新的資源計劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對庫存控制帶來很多好處，不屬于這些好處的是 ( )。

22、 A可以減少庫存量 B某項物料的數(shù)據不準確，不會影響物料需求計劃 C可以比較準確地預測產品的需求量 D發(fā)出訂單的效率提高 2. 2001年，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。 該煤礦上一年產量3萬噸，稅利60萬元，企業(yè)上一年平均職工人數(shù)是105人，工作日數(shù)是300天。 這次事故因人身傷亡所支出的費用是640萬元，善后處理費用是130萬元，財產損失價值達280萬元，停 產、減產損失價值20萬元，資源損失價值30萬元。并經過有關部門調查，該起事故是由于礦工長期的安 全意識薄弱、紀律松散造成的。 (1) .該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的，企業(yè)應該對員工進行三級安

23、全教 育，關于三級安全教育，說法正確的是()。 A三級安全教育只針對新員工進行 B安全教育后員工無需考核就可以上崗 C在進行教育前，首先要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同 D安全教育持續(xù)的時間半天或一天都可以 (2) .三級安全教育中，部門的職責不包括()o A介紹本部門或車間生產特點、性質 B介紹消防安全知識 C介紹部門或車間安全生產和文明生產制度 D講解國家有關安全生產的方針、政策、法律和法規(guī) (3) .企業(yè)新職工應按規(guī)定接受三級安全教育，這里的新職工不包括( )。 A新聘正式員工 B新客戶 C新招合同工 D新招兼職人員 (4) .該煤礦團隊領導在

24、事故發(fā)生后，應做的工作是()o A立即上報有關部門 B和傷亡者訂立賠償協(xié)議，私下解決問題，以逃避法律制裁 C秘密調查，對事故責任人處以巨額罰款 D封鎖消息以免人心惶惶 （5）.員工在煤礦生產中的健康與安全責任不包括（）o A正確使用工作設備 B關心他人的健康與安全 C報告并調查事故 D及時匯報工作場所的安全隱患 3. 梁先生是一家建筑公司的老總，他想通過資產負債表來分析公司的經營狀況。他要求財務部門給 他提供一份公司的資產負債表，下表是梁先生公司2008年9月30日的資產負債表： 表資產負債表（單位：萬元） 資產 現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物279, 352 應收賬款46, 4

25、81 預付賬款及應收票據28, 421 固定資產76, 936 商譽55, 555 商標6, 086 限定用途現(xiàn)金2,673 其他資產凈值4, 525 資產總額500,029 負債及所有者權益 應付賬款8,614 應付費用35, 431 應付債券30, 080 應交稅金28, 180 其他應付款42, 103 負債總額144, 408 所有者權益355, 621 （1）.根據上表，可以推出公司的所有者權益等于（）o A資產+負債 B資產-負債 C現(xiàn)金及其等價物+負債 D現(xiàn)金及其等價物+資產 (2) .在該公司的資產負債表中，屬于該公司的無形資產的是()

26、o A應收賬款 B現(xiàn)金 C商譽 D預付賬款 (3) .根據上表，屬于梁先生公司的長期負債的是()o A應付債券 B應交稅金 C應付賬款 D應付費用 (4) .如果梁先生想知道公司在一個財政年度里的盈利或虧損狀況，應該制作()。 A損益表 B現(xiàn)金流量表 C財務報表 D收支報表 (5) .不屬于該公司的流動資產的是()。 A現(xiàn)金 B應收賬款 C應收票據 D商標 4. 在某大學的一個小型會議室里，某公司正在對前來應聘的大學生進行逐一的而試。以下是畢業(yè)生 小李與主考官的對話實錄： 主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：您好，我叫李華。我對軟件開發(fā)很感興

27、趣，同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動。 這是我的成績單和個人簡歷，請您過目。 主考官甲：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國內著名的電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認為到貴公 司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。 主考官甲：你學過的課程與我們的工作有什么關系？ 小李：計算機技術的廣泛采用是電訊業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。我們計算機專業(yè)的課程設置幾乎涵蓋了硬 件和軟件技術的主要方而，這為我們打下了堅實的理論基礎，同時也使我們有較強的適應能力，前而我已 說過對軟件開發(fā)有興趣，我想這方而的知識和能力也許是將來的工作需要的。 主考官乙：你對加班、

28、出差怎么看？ 小李：我近幾年不會考慮結婚，沒有家庭負擔，加班沒有問題。至于出差更是樂意的。 主考官們對小李提出一系列與工作相關的問題后，告訴小李一個星期內他們將公布此次招聘的畢業(yè)生 名單。 (1) .從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是( )0 A個別而試 B小組面試 C成組而試 D會議型面試 (2) .不同的而試方式各有優(yōu)點，該公司采取的面試方式的優(yōu)點在于( )。 A加深應聘者與而試人員的相互了解 B有利于應聘者與而試人員建立較為親密的關系 C增加不同而試者之間的可比性 D提高判斷的準確性，克服個人偏見 (3) .根據主考官在而試中的提問種類，此次面試屬

29、于()而試。 A非結構化 B結構化 C不直接提問 D集成化 (4) .在這種而試的實施過程中，建立關系階段考官應該()o A直接切入主題，從源頭上提高而試的效率 B給而試者核實應聘者工作水平的機會 C提出一些無關工作的封閉式話題，幫助應聘者放松心情 D不再引入新話題 (5) .在這種面試的實施過程中，核心階段考官應該()o A提出考核問題，搜集應聘者的相關信息 B向面試者展示友好的態(tài)度，消除其緊張心理 C不再引入新話題 D提出兩三個開放式問題，傾聽應聘者的回答 題庫二 試卷總分：100 答題時間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 針

30、對反對者的意見，贊成者認為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦 法包括（）。①加強獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓時間③團隊工作④對反對者采取強制態(tài)度 A①②③ B②③④ C①③④ D①②④ 2. 創(chuàng)新管理的第四階段是實施創(chuàng)新活動，即企業(yè)要將創(chuàng)新構思變成最后的創(chuàng)新產物，這一產物是指 （） A外部市場的新產品 B外部市場的新服務 C企業(yè)內部使用的技術和方法 D其他選項都對 3. 對愿景的描述，不正確的是（）。 A能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象 B能夠描繪改變之后的工作情景 C是對變革結果更為具體的說明 D是直接的、鼓舞人心的 4. 公

31、司準備實行彈性工作制，有的人說：“我更習慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一 致的步調?！边@種人對變革的反應屬于（）o A反對者 B追隨者 C偽裝者 D領導者 5. 小張為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案 為止。這屬于決策技巧中的（）o A反復試驗 B類比法 C與別人溝通以及別人的參與 D收集和篩選信息 6. SMART原則是指目標是（）o A詳細的、不可測的、可實現(xiàn)的、不相關的、無時間約束的 B明確的、可測的、可實現(xiàn)的、不相關的、無時間約束的 C明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關的、有時間約束的 D明確的、可測的、

32、可實現(xiàn)的、宏大的、有時間約束 7. 管理者要處理大量不同類型的問題，供應商未及時供貨屬于（）o A長期問題 B短期問題 C瑣碎問題 D次要問題 8. 假如你是一名項目經理，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更 加有效地完成這項工作的參考要點是（）。①解釋項目的目標和每個單項的目標；②明確承擔的責任；③ 明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標準和指標。 A①②③ B①②④ C②③④ D①③④ 9. 對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成木效益分析方法和（）0 A風險評估 B成本預測 C價值評估 D甘特圖法 10. 6。是質

33、量管理的重要概念之一。6。的四個相關概念是（）o A正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 B正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質量 C偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 D偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質量 11. 客戶關系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（）。 A客戶關系管理的目的在于集成所有與客戶相關的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏 好等 B客戶關系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策 C客戶關系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低 D客戶關系管理主要依賴新技術，通過信息技術的應用滿足客

34、戶的需求 12. 確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（）o A問卷 B當而交談 C普遍調查 D邏輯推理 13. 組織的變革只有得到人們的支持才能得以進行。關于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是 （）。 A為每個關系人列出利益清單 B領導施加壓力，強制員工參與 C告訴關系人變革為其帶來的諸多利益 D讓員工參與到變革的計劃過程當中 14. 抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（）o A人們公開反對 B人們不積極參與討論 C人們回避問題 D人們隱瞞和延誤信息 15. 根據變革的概念，不屬于組織變革的是（）o A公司換商標 B部門改名稱

35、 C部門合并 D公司破產 16. 把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（）o A直覺型 B思考型 C反復試驗型 D常規(guī)型 17. 一家小企業(yè)的老板，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產品銷售狀況不好，他 就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當氣在公司有難 時甚至還有員工離開公司，或將聯(lián)系到的業(yè)務轉給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經常 遇到的（）。 A人的問題 B工作流程的問題 C人與工作流程的問題 D管理者本身的問題 18. 關于項目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（）

36、o A項目收尾階段的工作常常是零碎、煩瑣、費時、費力的 B項目收尾階段重要的是堅持所設定的步驟和時間，不要讓事情松懈下來而導致失敗 C項目收尾時應該召開項目總結會議 D項目收尾階段最重要的兩件事是項目監(jiān)督和項目驗收 19. 小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。 A估計需要多少設備和設施 B估計需要多長時間 C確定計算成本的方法是什么 D確定何個人應承擔的責任 20. “選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質量要求”這屬于系統(tǒng)管理五 個方面中的（）要素。 A控制過程 B規(guī)劃和提供資源 C提高質量

37、D監(jiān)督與檢測 21. 王明是一家公司的總經理，他想確認一下自己的內部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是 （）。 A下屬 B供銷商 C上級領導 D其他部門經理 22. 某公司打算縮短加快供應速度所需的時間，這是從（）性能標準來提高資源的性能。 A彈性 B質量 C可靠度 D成本 23. 在復雜的制造企業(yè)中，產品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP,它指的是（）。 A物資需求計劃 B企業(yè)資源計劃 C制造資源計劃 D額外資源計劃 24. 用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（）。①匯總調查結果，添加適 當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再

38、次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新問題③通過問卷調查，從 各個參與者處獲得預測信息④將最終結果發(fā)給所有專家，如有必要重復上一步驟。 A③②①④ B③①②④ C④②③① D①②③④ 25. 劉總作為一家手機供應商的總經理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區(qū)手機的年度 銷售額為80000臺，該公司采用的需求預測方法是（）。 A隨機事件分析法 B統(tǒng)計需求分析法 C季節(jié)性模式分析法 D前導指數(shù)分析法 26. 李經理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%,今年公司共銷售了 20, 000件棉衣，李經理據此預測明年公司的棉衣銷售量為22, 000件。

39、那么，李經理采取的這種需求預 測方法是（）。 A周期分析法 B趨勢分析法 C季節(jié)性模式分析法 D隨機事件分析法 27. 設施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（）階段。 A計劃 B組織 C控制 D測評 28. 對一個生產系統(tǒng)來說，資源是（）環(huán)節(jié)。 A輸入 B輸出 C轉化過程 D交易過程 29. （）安全檢查表是由專業(yè)機構所編制的安全檢查表。 A審查設計 B廠級 C工段及崗位 D專業(yè)性 30. 小趙是某生產車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認為不可能 發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，?牢記不忘，小趙可以對他們進行（）的培訓和

40、教育。 A安全技術知識 B勞動防護方針、政策 C經驗和事故教訓 D安全規(guī)程 31. 不屬于企業(yè)職工應盡的安全生產保障義務的是（）o A遵章守紀 B接受安全生產教育 C發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報 D執(zhí)行管理者做出的任何指揮 32. 企業(yè)有義務在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應急措施，這體 現(xiàn)了員工享有安全生產保障權利中的（）。 A求償權 B知情權 C檢舉建議權 D拒絕權 33. “有些采購項目是否非買不可？ ”思考這一問題是從（）角度來改進成本效率的。 A提高績效 B減少浪費 C改善質量 D縮減人員 34. 預算往往是建立在一些假設（

41、如銷售量預測）的基礎上，但這些假設可能并不適應于下一個時間 周期，這就需要在做預算時留出一定的空間以應對可能發(fā)生的變化。這一思想是預算輔助手段中的（）。 A圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析 B對新生事物做出理性判斷 C對重大變化做出理性判斷 D只利用一種成本計算方法 35. 如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側，則表示（）o A虧損 B盈利 C 不虧不盈 D無法判斷 36. 籌資活動的現(xiàn)金流入結構比率等于（）。 A籌資活動現(xiàn)金流入量/籌資活動現(xiàn)金流出量 B籌資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 C籌資活動現(xiàn)金流入量/投資活動現(xiàn)金流入量 D籌資活動現(xiàn)金流出量/籌資活動現(xiàn)金流入量

42、 37. 關于關注員工發(fā)展的說法不正確的是（）o A不可以凌駕于新員工之上 B為員工預留一定的談話時間 C忽視看上去無關緊要的問題 D清楚地表明員工工作遇到困難時找誰幫助 38. 新員工就職過程中，大部分公司會向員工提供就職信息包。關于就職過程，說法不正確的是（）。 A就職過程從新員工開始獨立做第一份任務開始 B就職過程中要向員工介紹檔案記錄等相關工作 C公司應安排一段時間對新員工進行就職導向 D就職信息包中包含薪資情況，如付薪時間 39. （）不屬于新員工第一天上班會安排的事項。 A向他們提供公司的有關信息 B將他們介紹給經理 C填寫檔案 D詳細介紹核心客戶的資料

43、 40. 每一種任職資格都有其核心行為和（）。 A邊緣行為 B角色行為 C領導行為 D管理行為 41. 如果有現(xiàn)成的（）,就需要檢查該文件是否是最新的，并旦檢查它是否真實反映了團隊的需求， 如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。 A工作描述 B人員規(guī)范 C任職資格 D業(yè)績標準 42. 更新工作描述時需要分析的方面不包括（）。 A是否需要承擔新任務 B使用的技術是否有變化 C工作模式是否發(fā)生了變化 D員工是否具備某些工作經驗 43. TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（）。 A設備保全管理 B全面生產設備管理

44、 C質量保全管理 D事務改進管理 44. 選擇供應商往往依據一定的標準，關于選擇供應商的標準，說法正確的是（）o A對于一個需要購買軟件類產品的企業(yè)，選擇供應商時的標準可能會更看重是否提供技術支持 B對于單一供應商不存在選擇標準的問題，提供什么就接受什么 C所有企業(yè)選擇供應商的首要標準都是成本 D可靠度和財務穩(wěn)定性都屬于服務標準 45. 小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根 據這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采?。ǎ┯媱潯? A控制需求 B等產量 C需求跟隨 D控制資源 46. 針對計算機工作站的設計，調查從事計算機工作的

45、人。這屬于預防安全和健康事故原則中的（） 原則。 A進行風險評估 B個性化評估 C解決風險的起源 D提供指導和信息 47. 根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，關于生產安全事故的分類，說法不正確的是（）o A直接經濟損失為一億元以上的事故為特別重大事故 B生產安全事故可分為五個等級 C造成10人以上30人以下死亡的為重大事故 D直接經濟損失為1000萬以下的事故是一般事故 48. 目前，對生產事故的應急救援和調查處理作了規(guī)定的法律是（）o A消防法 B勞動合同法 C安全生產法 D建筑法 49. 某公司由于業(yè)務量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了 1

46、200元，這屬于（ ） 造成的預測差異。 A銷售生產力 B業(yè)務級別的改變 C企業(yè)文化 D價格差別 50. 關于安全邊際，說法正確的是（）o A安全邊際等于盈虧臨界點的銷售量減去現(xiàn)有的銷售量 B安全邊際只可以用絕對數(shù)表示 C安全邊際越大，說明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大 D安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距 51. 財務賬戶是會計種類的一種，關于財務賬戶，說法不正確的是（）o A財務賬戶是企業(yè)業(yè)務的年度賬戶 B財務賬戶是對企業(yè)業(yè)務的法定要求，必須按照法律法規(guī)提交會計報表 C財務賬戶是企業(yè)內部賬戶，無需外部的會計公司進行審計 D財務賬戶記錄的是企業(yè)的“財務

47、歷史” 52. 關于支出的三種形式，說法正確的是（）。 A由于營業(yè)支出沒有持久價值，所以企業(yè)應想盡辦法取消一切營業(yè)支出 B由于資本支出是支出的一種，所以支出產生時就直接沖減了利潤 C資產只會隨著折舊減值而不可能增值 D混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合 53. 某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應該安排（）來幫助他盡快適應 工作。 A項目團隊 B客戶 C助理 D指導伙伴 54. 庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（）o A經經銷商驗收合格，下午準備來提取的一批服裝 B具有大量庫存的商品 C未能及時按照客戶要求進行組裝的商品

48、D未能在客戶指定時間送達客戶指定地點的商品 55. 某公司致力于高科技產業(yè)，在人力資源方面，（）部門的人員是該公司的核心人員。 A研發(fā) B財務 C設備管理 D人力資源 56. 某公司面臨一個造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴重破壞的危險，這危險屬于（ ）等級。 A安全的 B臨界的 C危險的 D災難性的 57. 財務預算主要用于確定企業(yè)的（）。 A固定資產 B流動負債 C預期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出 D所有者權益 58. 小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（）成本模式。 A總體 B單位 C項目 D混合 59. 甲公司是一家著名的生產型企

49、業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（）。 A技術支持費 B原材料、元件和耗材 C直接人工費 D水電費 60. 通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（）范圍內的經營成果。 A 一季度 B 一年 C 一定的會計周期 D 一個月 二、案例選擇題（共4題，共40分） 1. 梁先生是一家建筑公司的老總，他想通過資產負債表來分析公司的經營狀況。他要求財務部門給 他提供一份公司的資產負債表，下表是梁先生公司2008年9月30日的資產負債表： 表資產負債表（單位：萬元） 資產 現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物279, 352 應收賬款46, 481 預付賬款及應收票據28, 421 固定資

50、產76, 936 商譽55, 555 商標6, 086 限定用途現(xiàn)金2,673 其他資產凈值4, 525 資產總額500,029 負債及所有者權益 應付賬款8,614 應付費用35, 431 應付債券30, 080 應交稅金28, 180 其他應付款42, 103 負債總額144, 408 所有者權益355, 621 （1）.根據上表，可以推出公司的所有者權益等于（）o A資產+負債 B資產-負債 C現(xiàn)金及其等價物+負債 D現(xiàn)金及其等價物+資產 (2) .在該公司的資產負債表中，屬于該公司的無形資產的是()o A應收賬款 B現(xiàn)金 C商譽 D預付賬款

51、 (3) .根據上表，屬于梁先生公司的長期負債的是()o A應付債券 B應交稅金 C應付賬款 D應付費用 (4) .如果梁先生想知道公司在一個財政年度里的盈利或虧損狀況，應該制作()o A損益表 B現(xiàn)金流量表 C財務報表 D收支報表 (5) .不屬于該公司的流動資產的是()。 A現(xiàn)金 B應收賬款 C應收票據 D商標 2. 在某大學的一個小型會議室里，某公司正在對前來應聘的大學生進行逐一的面試。以下是畢業(yè)生 小李與主考官的對話實錄： 主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：您好，我叫李華。我對軟件開發(fā)很感興趣，同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動。

52、這是我的成績單和個人簡歷，請您過目。 主考官甲：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國內著名的電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認為到貴公 司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。 主考官甲：你學過的課程與我們的工作有什么關系？ 小李：計算機技術的廣泛采用是電訊業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。我們計算機專業(yè)的課程設置幾乎涵蓋了硬 件和軟件技術的主要方而，這為我們打下了堅實的理論基礎，同時也使我們有較強的適應能力，前面我已 說過對軟件開發(fā)有興趣，我想這方而的知識和能力也許是將來的工作需要的。 主考官乙：你對加班、出差怎么看？ 小李：我近幾年不會考慮結婚，沒有家

53、庭負擔，加班沒有問題。至于出差更是樂意的。 主考官們對小李提出一系列與工作相關的問題后，告訴小李一個星期內他們將公布此次招聘的畢業(yè)生 名單。 (1) .從而試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是( )0 A個別而試 B小組而試 C成組而試 D會議型面試 (2) .不同的面試方式各有優(yōu)點，該公司采取的面試方式的優(yōu)點在于( )o A加深應聘者與而試人員的相互了解 B有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系 C增加不同而試者之間的可比性 D提高判斷的準確性，克服個人偏見 (3) .根據主考官在而試中的提問種類，此次而試屬于()面試。 A非結構化 B結構化 C不直接

54、提問 D集成化 (4) .在這種而試的實施過程中，建立關系階段考官應該()o A直接切入主題，從源頭上提高而試的效率 B給而試者核實應聘者工作水平的機會 C提出一些無關工作的封閉式話題，幫助應聘者放松心情 D不再引入新話題 (5) .在這種而試的實施過程中，核心階段考官應該()o A提出考核問題，搜集應聘者的相關信息 B向面試者展示友好的態(tài)度，消除其緊張心理 C不再引入新話題 D提出兩三個開放式問題，傾聽應聘者的回答 3. 由于經濟形勢不好，2002年某公司第三季的利潤比去年(2001年)同期下降11%,是過去8個季 度里的第7次下降。麥當勞的更大危機來自內部，顧客不斷

55、抱怨快餐店衛(wèi)生狀況不佳，員工的服務態(tài)度粗 暴，所提供的食品缺乏口味，而旦品種稀少。 2003年初，面對這種困境，坎塔盧波推出了麥當勞宣言，也叫“勝利計劃”。其目的十分明確:為顧 客提供更好、更快和更佳就餐環(huán)境的服務。對前任格林伯格留下的各種“爛攤子”予以大刀闊斧的改革。 叫停了格林伯格頗為得意的一項名為“創(chuàng)新計劃”的工程，同時擱置了格林伯格另一項大膽的實驗：正式 就餐。這次變革有支持者，也有反對者，坎塔盧波在處理復雜問題時，善于堅持自己的主張。 通過縮短服務時間，發(fā)起聲勢浩大的新品牌宣傳：“我就喜歡”等措施，使麥當勞迅速恢復了活力。 2004年上半年，麥當勞再次增長13%,達91億美元，純

56、利潤額更是比03年同一時期增長38%,達11億 美元。隨著利潤的增長，大家慢慢接受了這樣的改變。 (1) .麥當勞的這次變革屬于()變革。 A激進式 B無阻礙式 C漸進式 D內部原因引發(fā)式 (2) .不屬于麥當勞實施這次變革的特點的是()o A轉變性的 B細微的 C根本性的 D自上而下的 (3) .引發(fā)麥當勞這次變革的原因是()。 A內部原因 B外部原因 C技術因素 D內部原因和外部原因 (4) .關于麥當勞這次變革的原因，說法錯誤的是()o A經濟形勢不好，利潤持續(xù)下降 B食品口味缺乏，品種過少 C顧客無理取鬧 D員工服務態(tài)度不佳 (5) .組織外部

57、的變革看起來與組織無關，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素不包 括（）。 A競爭因素 B團隊紛爭因素 C科技進步因素 D全球化因素 4. 王成是某公司健康和安全小冊子項目的項目經理。項目團隊由小唐、小李和小張三人組成，趙總 是項目發(fā)起人。由于某公司內部沒有設計和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請外面的人士，印刷工作 也要由其他單位來承擔。 總經理非常關注該項目的實施是否可以有效減少事故。其他的項目關系人也完全支持該項目，包括公 司的保險商，因為該項目對于保險金的支付數(shù)量有影響，法律顧問必須確保該小冊子符合健康和安全方面 的法律要求。還有兩位部門經理雖然是項目關系人，但仍

58、不同意，他們認為關注員工的健康和安全問題是 浪費時間和金錢。 下而是某公司項目的里程碑： 階段一：項目分析和項目規(guī)范一2002年9-10月 階段二：項目資源計劃-2002年11月 階段三：成立編輯小組并布置工作一2002年12月-2003年1月 階段四：編輯小冊子—2002年1月- 2003年3月 階段五：印制小冊子和項目終止一2003年3月 （1） ?不屬于此項目的項目關系人的是（）o A王成和他的團隊 B趙總 C法律顧問 D當?shù)卣? （2） .在項目初期，項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（）o A該項目將涉及誰 B該項目將涉及什么事情 C該項目將花費多長時間 D該項目將獲得什么利益 （3） .為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源 和時間的安排，這應在項目生命周期的（）階段進行。 A項目啟動 B項目可行性分析 C項目計劃制訂 D項目收尾 (4) .在項目實施之前還應對項目過程中可能存在的問題和突發(fā)事件進行分析，也就是風險分析。風 險分析屬于項目生命周期的()階段。 A項目計劃制訂 B項目可行性分析 C項目監(jiān)督和控制 D項目收尾 (5) .王成帶領的項目團隊應該在()階段總結項目經驗。 A項目啟動 B項目可行性分析 C項目計劃制訂 D項目收尾