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1、前臺主管年度小我 工作總結(jié)范文
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù) 等部分 對公司成長 所作的供獻(xiàn) 年夜 、直接,但公司既然設(shè)了這個崗?fù)?,領(lǐng)導(dǎo)一定 認(rèn)為有其存在的需要 性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗?fù)?,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織構(gòu)造 中的一部分 ,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、辦事 的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象異常 重要,所以前臺在一定水平 上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的辦事 ,早年 臺迎客開端 ,好的開端 是勝利 的一半。有了對其重
2、要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高辦事 質(zhì)量。
前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包孕你說的轉(zhuǎn)接德律風(fēng) 、收發(fā)快件)。因此,做好此項工作,最重要的是辦事 態(tài)度和辦事 效率。------接著可以講自己如何注重保持 優(yōu)越 的辦事 態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重做事 麻利、高效、不失足 誤 等等。參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。
三、增強 禮節(jié) 知識學(xué)習(xí)。
要做好辦事 工作,光有優(yōu)越 的意識還不敷 ,還必須 學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮節(jié) 知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須 要
3、遵守的禮節(jié) 常識,包孕坐姿、站姿、說話口氣 、眼神、化妝 、服飾搭配,以及回復(fù)客戶提問技能 等等。
四、增強 與公司各部分 的溝通。
了解公司的成長 狀況和各部分 的工作內(nèi)容,有了這些知識貯備 ,一方面能實時 準(zhǔn)確地回復(fù)客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接德律風(fēng) 。如果知識某個部分 沒人,會提醒來電方,并扼要 說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍 內(nèi),扼要 回復(fù)客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會 為公司作宣傳。做好公司部分 和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造優(yōu)越 的前臺情況 。
要保持 好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持 優(yōu)越 的情況 衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感到 。
前臺主管年度小我 工作總結(jié)范文關(guān)鍵詞:工作總結(jié)年度個人前臺主管
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