志愿者之家服務(wù)規(guī)范總結(jié)

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1、 志愿者之家服務(wù)規(guī)范總結(jié) 志愿者之家服務(wù)規(guī)范總結(jié) 活動(dòng)總結(jié)范文 　　志愿者之家會(huì)員服務(wù)規(guī)范 　　1. 出勤服務(wù)點(diǎn)根據(jù)活動(dòng)招募帖報(bào)名，有事請銷假。 　　2. 服務(wù)中禁止操作與服務(wù)無關(guān)的事情，閑談與服務(wù)無關(guān)的話題。 　　3. 對待被服務(wù)對象熱忱相待，微笑禮儀，虛心聽取被服務(wù)對象的意見建議。 　　4. 與之家會(huì)員及其他人員和睦相處，團(tuán)結(jié)一致。 　　5. 及時(shí)增加業(yè)務(wù)技能與水平，刻苦鉆研，勤學(xué)苦練。 　　6. 增強(qiáng)個(gè)人時(shí)間觀念，切勿遲到早退! 　　7. 踴躍提出自己對之家有建設(shè)性的問題、建議意見。 　　8. 不斷提高自己，開拓自己的視野。

2、　　志愿者之家會(huì)員服務(wù)流程 　　1. 吸引人群，宣傳無償獻(xiàn)血及造血干細(xì)胞知識，擴(kuò)展宣傳范圍。 　　2. 向有意獻(xiàn)血的人群宣傳造血干細(xì)胞的捐獻(xiàn)知識及相關(guān)理念。 　　3. 引導(dǎo)獻(xiàn)血者進(jìn)行報(bào)名登記、健康征詢、信息完善、體檢檢測，向獻(xiàn)血者說明注意事項(xiàng)，推薦造血干細(xì)胞知識，讓他們了解造血干細(xì)胞知識并帶動(dòng)宣傳，動(dòng)員入庫。 　　4. 親昵服務(wù)，為獻(xiàn)血者及入庫志愿者服務(wù)在血液血樣采集中所需要的服務(wù)。 　　5. 協(xié)助工作人員進(jìn)行其他服務(wù)。 　　6. 服務(wù)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)。將全天的勞動(dòng)成果總結(jié)后及時(shí)發(fā)布完成帖! 　　志愿者之家會(huì)員服務(wù)流程演示 　　1.“您好獻(xiàn)血嗎?無償獻(xiàn)血了解一下，無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)愛心，了

3、解一下造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)，救助血液病患者”備注：類似于此類口號吸引人群，也可以根據(jù)現(xiàn)場情況搞一些即興活動(dòng)吸引人。 　　2.“您好!獻(xiàn)血是嗎?以前獻(xiàn)過血嗎?距離上次獻(xiàn)血日期有多久了，夠半年了嗎?近一周內(nèi)是否有換過感冒吃過藥?前一餐到現(xiàn)在有吃過油膩的東西喝過酒嗎?沒有的話女性首先先看分界線下面兩項(xiàng)，沒有的在方格內(nèi)畫叉?！逼浯巍澳信家粯?此句可忽略)，從一到三十五項(xiàng)您看一下沒有的都畫叉。傷寒不是感冒，它是一種腸道傳染性疾病，風(fēng)寒是感冒(備注：很多人容易把風(fēng)寒和傷寒搞混淆了，傷寒當(dāng)成感冒)。請?jiān)谶@里簽名(手指指在獻(xiàn)血者簽名的地方)(翻過面)這邊麻煩您再填寫一些您的個(gè)人信息(如果有人嫌麻煩的話可以和他說

4、明這些信息的重要性)請您在獻(xiàn)血者簽名這里簽名(手指指在簽名處)，(翻到中頁)麻煩您在這了簽一下名字，您的體重是多少?(在體重欄里寫上體重)，請您拿好這個(gè)單子和您的隨身攜帶的物品到制定地方量血壓，做檢測(地點(diǎn)可以根據(jù)情況來說)。您好!到這邊做，我給您接一杯熱水，您現(xiàn)在喝點(diǎn)熱水，一會(huì)獻(xiàn)血的時(shí)候不要緊張(這句僅適用于第一次獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者及心理過于緊張激動(dòng)的人)，(采完血后叮囑)您回家以后要多注意休息，(天冷了多注意保暖)針孔二十四小時(shí)內(nèi)不要沾水。兩天內(nèi)不要做劇烈活動(dòng)，當(dāng)天您穿刺的那只手臂不要提拿重物?；丶液蠖嗪忘c(diǎn)熱水(溫開水)。 　　3.造血干細(xì)胞入庫志愿者引導(dǎo)：“您好!您確定加入中華骨髓庫嗎?您已

5、經(jīng)了解造血干細(xì)胞的知識與捐獻(xiàn)過程了嗎?(沒有的話可以給講解)，您的家人知道嗎?他們同意嗎?(在確定志愿者確定加入后)您好!麻煩您填寫一下這張報(bào)名表，和您說一下，所有的地址，包括：戶籍地址、常住地址、工作單位地址以及聯(lián)系人地址都要寫到門牌號!這個(gè)信息您大可放心，中華骨髓庫會(huì)為您的信息保密的，在未經(jīng)您的允許的情況下，中華骨髓庫對您的信息僅作為信息錄入、患者檢索配型使用。另外這兩位聯(lián)系人也需要聯(lián)系，第一位聯(lián)系人請?zhí)顚懼毕涤H屬，例如：父母、兄弟姐妹、配偶、子女，但是不能寫未成年人。第二位聯(lián)系人可以寫親戚朋友，同樣也不能寫未成年人和在校學(xué)生。這個(gè)是確保在檢索到您而無法聯(lián)系上您的時(shí)候會(huì)通過他們聯(lián)系您(正面

6、最下面有一個(gè)志愿者簽名不要忘記忽略了)，還有就是后面的第一部分的是情況征詢(這個(gè)可以給他忽略)第二部分是健康征詢表，一共十八項(xiàng)，沒有的在方格里畫叉，第三部分是志愿捐獻(xiàn)同意書，在這里簽名并寫上日期(手指提示)，第四部分是個(gè)人意愿詢問，‘您的家人是否知道您捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞……如果有一位患者的hla(白細(xì)胞抗原)與您的相合您將會(huì)……如果您的家人反對您捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞您將會(huì)…….您是否愿意將你的信息資料及結(jié)果用于中國造血干細(xì)胞的相關(guān)科研…….你是否愿意加入造血干細(xì)胞的相關(guān)服務(wù)組織……’(這些引導(dǎo)他們填寫完畢后檢查一下)您稍等一下，馬上給您安排留樣(最好是讓他們在獻(xiàn)血的時(shí)候留樣，避免多扎一針，著急的除外)。

7、” 　　4.“您好!給您接的溫開水，小心別撒身上了，你這是抽樣化驗(yàn)的嗎?(抽樣化驗(yàn)的針孔按壓三到五分鐘，采血完畢后的針孔讓獻(xiàn)血者三指平行按壓十分鐘)您好!請問您現(xiàn)在有什么需要嗎?您好!您現(xiàn)在有什么不舒服的嗎?(有暈血、暈針、心理過于緊張的獻(xiàn)血者找一張靠背躺椅讓他們平躺在躺椅上休息，給他們接一杯加糖的溫開水送服，緩解他們的情緒)，”最后替獻(xiàn)血者領(lǐng)取紀(jì)念品和獻(xiàn)血證，讓他們核對獻(xiàn)血證上的信息，叮囑他們獻(xiàn)血后的注意事項(xiàng)! 　　5.根據(jù)工作人員的安排做其他的輔助性工作。 　　6.結(jié)束服務(wù)時(shí)向工作人員查詢統(tǒng)計(jì)信息數(shù)據(jù)，登記參加服務(wù)的會(huì)員的時(shí)間，及時(shí)在論壇里發(fā)布完成帖。完成帖模版： 　　服務(wù)編號：服務(wù)日期 　　服務(wù)日期：招募日期 　　開始時(shí)間：根據(jù)招募貼填寫 　　結(jié)束時(shí)間：根據(jù)招募貼填寫 　　之家聯(lián)絡(luò)人：各服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人 　　服務(wù)地點(diǎn)：招募服務(wù)點(diǎn) 　　服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)招募貼寫 　　參加人員：根據(jù)報(bào)名及出勤人數(shù)填寫，名字后面?zhèn)渥⒎?wù)時(shí)間 　　有待完善!僅供參考! 3