增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)

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1、 增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng) 常見故障現(xiàn)象及解決方法 V1.0 天津長瑞華通科技發(fā)展有限公司 2008年11月13日 目錄 增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng) 1 常見故障現(xiàn)象及解決方法 1 第一部分 5 軟件的安裝、卸載及操作方法 5 一、軟件的安裝方法 6 二、軟件的初始設(shè)置 8 三、軟件的卸載流程（以windows XP 為例） 12 四、網(wǎng)上認(rèn)證發(fā)票操作流程 13 第一步 錄入發(fā)票 13 第二步 發(fā)票上傳 16 第三步 接收認(rèn)證結(jié)果 17 第四步 查詢統(tǒng)計(jì)

2、 18 五、正確打印認(rèn)證結(jié)果通知書的方法 20 六、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù) 21 第二部分 22 軟件故障現(xiàn)象及解決方法（軟件類） 22 故障現(xiàn)象一、軟件安裝時(shí)點(diǎn)擊“setup”，進(jìn)行安裝沒有反應(yīng) 23 故障現(xiàn)象二、抵扣聯(lián)軟件如何進(jìn)行升級 24 故障現(xiàn)象三、“密鑰安裝失敗” 25 故障現(xiàn)象四、使用抵扣聯(lián)軟件點(diǎn)擊登錄時(shí)，所有顯示漢字的地方都顯示為亂碼，并且登錄軟件時(shí)提示:‘yyyy-mm-dd’is not valid date。 26 故障現(xiàn)象五、在winXP操作系統(tǒng)中，打開抵扣聯(lián)軟件，登錄時(shí)提示“invoice.exe發(fā)生錯(cuò)誤，是否發(fā)送”。 27 故障現(xiàn)象六、手工輸入或修改某張發(fā)

3、票數(shù)據(jù)的密文部分時(shí)，無法輸入“> 、<、 /”等符號。 28 故障現(xiàn)象七、接收認(rèn)證結(jié)果數(shù)據(jù)時(shí)提示：“文件解密失敗”，通過“認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢”功能所查詢到相應(yīng)的已處理數(shù)據(jù)包顏色為紅色，且沒有文件名，無法進(jìn)行勾選，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，如何解決？ 29 故障現(xiàn)象八、第一次接收認(rèn)證結(jié)果時(shí)提示：“服務(wù)器處理數(shù)據(jù)異常，請重新上傳”，第二次再接收認(rèn)證結(jié)果提示：“沒有要接收的數(shù)據(jù)”，通過“認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢”功能所查詢到相應(yīng)的已處理數(shù)據(jù)包顏色為紅色，且沒有文件名，無法進(jìn)行勾選，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。 30 故障現(xiàn)象九、接收結(jié)果顯示發(fā)票數(shù)據(jù)為以前取得的發(fā)票（即未取得一般納稅人資格前而獲得的發(fā)票），但用戶已經(jīng)獲得一般納稅人

4、資格，不存在該情況。 31 故障現(xiàn)象十、手工錄入時(shí)提示稅額過大，無法保存。 32 故障現(xiàn)象十一、首次認(rèn)證未通過，進(jìn)行修改保存并上傳后再次接收結(jié)果時(shí)提示還是未通過，查看發(fā)票數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)修改的日期沒有改過來，還是首次認(rèn)證未通過的錯(cuò)誤日期。 33 故障現(xiàn)象十二、上傳時(shí)，軟件提示解密出錯(cuò)。 34 故障現(xiàn)象十三、軟件無法卸載 35 故障現(xiàn)象十四、使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)打印認(rèn)證結(jié)果通知書時(shí)，軟件彈出錯(cuò)誤提示：“List Index Out Of Bounds(數(shù)字)。 36 故障現(xiàn)象十五、網(wǎng)絡(luò)連接中斷或網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí) 38 故障現(xiàn)象十六、掃描發(fā)票識別有誤或無法識別 40 故障現(xiàn)象十七、上傳數(shù)據(jù)提示“您

5、已經(jīng)上傳有待認(rèn)證數(shù)據(jù)，請先接收認(rèn)證結(jié)果后再上傳認(rèn)證數(shù)據(jù)！” 44 故障想象十八、修改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼時(shí)，提示用戶和密碼校驗(yàn)失敗，請先核對用戶名和密碼！ 45 故障現(xiàn)象十九、用戶在使用抵扣聯(lián)軟件，修改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼、上傳認(rèn)證數(shù)據(jù)時(shí)提示：接收服務(wù)器響應(yīng)超時(shí)，解析XML出錯(cuò)或是提示：當(dāng)前頁的腳本發(fā)生錯(cuò)誤。 46 故障現(xiàn)象二十、接收認(rèn)證結(jié)果時(shí)提示：接收服務(wù)器響應(yīng)超時(shí)，解析XML出錯(cuò)。 47 故障現(xiàn)象二十一、第一次上傳接收數(shù)據(jù)后有未通過認(rèn)證的發(fā)票處理方法。 48 故障想象二十二、提示“你所上傳的發(fā)票數(shù)據(jù)有丟票現(xiàn)象，是否繼續(xù)？ 49 故障現(xiàn)象二十三、90日認(rèn)證期內(nèi)的發(fā)票，在發(fā)票自動錄入的過程中，提示

6、“日期超過90天是否入庫”如何處理？ 50 故障現(xiàn)象二十四、抵扣聯(lián)軟件掃描時(shí)提示“購貨方識別號與納稅人識別號不符”。 51 故障現(xiàn)象二十五、掃描過的發(fā)票金額或稅額識別有誤，而軟件沒有提示。 52 故障現(xiàn)象二十六、認(rèn)證發(fā)票接受結(jié)果提示當(dāng)月已認(rèn)證，如何解決？ 53 故障現(xiàn)象二十七、企業(yè)登陸網(wǎng)上認(rèn)證軟件時(shí)提示“系統(tǒng)出現(xiàn)災(zāi)難性錯(cuò)誤”，其他軟件沒問題。 54 故障現(xiàn)象二十八、無法查詢特定發(fā)票 55 第三部分 56 軟件故障現(xiàn)象及解決方法（硬件類） 56 故障現(xiàn)象一、打印出的認(rèn)證結(jié)果通知書發(fā)票清單中“發(fā)票代碼”、“發(fā)票號碼”等項(xiàng)顯示漢字的地方打印出的全是亂碼。 57 故障現(xiàn)象二、掃描儀連

7、接失敗，掃描儀型號不匹配 58 故障現(xiàn)象三、掃描儀不能正常掃描發(fā)票、掃描儀驅(qū)動不正確或無法找到掃描儀，如何解決？ 61 故障現(xiàn)象四、安裝AV830C掃描儀時(shí)找不到SCSI卡。 62 故障現(xiàn)象五、使用AV830C掃描儀掃描發(fā)票時(shí)彈出“掃描儀正在暖機(jī)中，請稍候”的界面，并且開始計(jì)秒，然后掃描沒有任何反應(yīng)。 63 故障現(xiàn)象六、用戶在使用AV830C掃描儀掃描發(fā)票時(shí)彈出“掃描儀型號不匹配”的界面，然后掃描沒有任何反應(yīng)，不會彈出掃描的界面。 64 故障現(xiàn)象七、使用AV830C掃描儀在進(jìn)行滾動掃描發(fā)票時(shí)，掃描速度緩慢。 66 故障現(xiàn)象八、掃描儀安裝后電腦自檢不到。 67 故障顯現(xiàn)九、如何打開

8、掃描儀“鏡頭鎖”，以及各款掃描儀“鏡頭鎖”的位置。 68 故障現(xiàn)象十、掃描儀卡紙率比較高。 69 故障現(xiàn)象十一、“稅務(wù)之星”掃描時(shí)提示“發(fā)票無法識別”，掃描時(shí)有“咯咯咯”的異常聲響。 70 故障現(xiàn)象十二、使用AV160掃描儀掃描發(fā)票時(shí)沒有任何提示或進(jìn)度條始終顯示為0%，然后抵扣聯(lián)軟件顯示沒有響應(yīng)。 71 故障現(xiàn)象十三、虹光AV160掃描儀掃描發(fā)票時(shí)提示：“無法與掃描儀創(chuàng)建正確連接或掃描儀缺紙”。 72 故障現(xiàn)象十四、AW1000掃描發(fā)票時(shí)，無法掃全票面信息，稅額掃不到。 73 故障現(xiàn)象十五、AW1000掃幾張票后就會死機(jī)必須重新啟動計(jì)算機(jī)，開機(jī)后掃幾張還是會死機(jī)。 74 故障現(xiàn)象

9、十六、USB端口的掃描儀連接到電腦后，電腦提示“無法識別的 USB 設(shè)備”。 75 故障現(xiàn)象十七、使用方正T2400掃描儀時(shí)，如在“設(shè)備管理器”中“圖像處理設(shè)備”顯示為正常的“方正T2400”掃描儀型號，而點(diǎn)擊軟件中的掃描錄入，沒有任何反應(yīng)或提示掃描儀使用中；雙擊“方正掃描儀功能程序”提示；其它程序正在使用中。 76 故障現(xiàn)象十八、掃描一直正常，但有時(shí)一開軟件掃描就會突然提示掃描儀型號不匹配？ 77 故障現(xiàn)象十九、上傳后等待很久仍接收不到認(rèn)證結(jié)果是什么原因？ 78 第一部分 軟件的安裝、卸載及

10、操作方法 一、軟件的安裝方法 重要提示：建議在安裝軟件前請保存當(dāng)前工作并將所有應(yīng)用程序關(guān)閉！ 第一步，打開電腦，請將光盤放入光驅(qū)中，稍候系統(tǒng)會自動顯示出這套軟件的【安裝界面】，參見圖1-1。 圖1-1 圖1-2 第二步，按照界面上的提示，用鼠標(biāo)左鍵單擊【下一步】按鈕，參見圖1-2，進(jìn)入許可證協(xié)議界面，選擇“我接受許可證協(xié)議中的條款”，點(diǎn)擊【下一步】按鈕，參見圖1-3。 圖1-3

11、 圖1-4 第三步，進(jìn)入“選擇目的地位置”界面，出現(xiàn)軟件默認(rèn)安裝路徑，參見圖1-4。如果需要更改安裝路徑，單擊【瀏覽】按鈕，彈出“選擇文件夾”對話框，參見圖1-5。選擇相應(yīng)的文件夾，點(diǎn)擊【確定】按鈕，返回“選擇目的地位置”界面。若不需更改路徑，直接點(diǎn)擊【安裝】按鈕，參見圖1-6。稍候桌面顯示增值稅發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證軟件的安裝進(jìn)程，參見圖1-7。 圖1-5 圖1-6 圖1-7 圖1-8 第四步，文件復(fù)制結(jié)束，系統(tǒng)彈出安

12、裝完成界面，提示系統(tǒng)安裝完成，參見圖1-8。選擇“是，立即重新啟動計(jì)算機(jī)”，點(diǎn)擊【完成】按鈕，計(jì)算機(jī)重新啟動，稍候桌面會顯示“中興通抵扣聯(lián)信息采集系統(tǒng)”圖標(biāo)。此時(shí)增值稅發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)安裝完成，參見圖1-9。 圖1-9 二、軟件的初始設(shè)置 第一步，鼠標(biāo)左鍵雙擊屏幕上網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)，稍后出現(xiàn)系統(tǒng)的“登陸界面”，參見圖1-10。 圖1-10 圖1-11 第二步，添加新的納稅人，請點(diǎn)擊軟件登陸界面的【新增納稅人】按鈕，彈出“請輸入”

13、對話框，在該對話框中輸入本公司的稅務(wù)登記號和軟件序列號，點(diǎn)擊【確定】按鈕，返回登陸界面。（在這里請您注意：序列號中沒有字母“O”，只有數(shù)字“零”；數(shù)字“1”和字母“I”一定要分清楚；全部字母要在英文大寫的狀態(tài)下輸入），參見圖1-11。 第三步，輸入用戶代碼和用戶密碼，（軟件默認(rèn)的用戶代碼和用戶密碼均為：“admin”），點(diǎn)擊【登陸】按鈕，參見圖1-12，進(jìn)入“系統(tǒng)配置向?qū)А苯缑?參圖1-13。 圖1-12 圖1-13 第四步，在系統(tǒng)配置向?qū)е性O(shè)置系統(tǒng)信息和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。點(diǎn)擊【下一步】按鈕，彈出“選擇掃

14、描方式”對話框，根據(jù)掃描儀型號選擇掃描方式，點(diǎn)擊【確定】按鈕，參見圖1-14。 圖1-14 圖1-15 第五步，點(diǎn)擊【下一步】按鈕，彈出“系統(tǒng)參數(shù)配置”對話框，輸入正確的企業(yè)名稱，參見圖1-15，點(diǎn)擊【路徑】按鈕，可以看到“系統(tǒng)備份路徑”、“掃描圖片路徑”、“接收認(rèn)證結(jié)果路徑”、“待認(rèn)證數(shù)據(jù)輸出路徑”等選項(xiàng)設(shè)置，點(diǎn)擊輸入框后的打開按鈕，可以打開相應(yīng)的路徑，在以后的使用中可以在此路徑中查找到已上傳的發(fā)票圖片和掃描的發(fā)票圖片等，建議不要修改此默認(rèn)參數(shù)，參見圖1-16。 圖1-16

15、 圖1-17 第六步，點(diǎn)擊【確定】按鈕，返回“系統(tǒng)配置向?qū)А苯缑妫瑓⒁妶D1-17。點(diǎn)擊【下一步】按鈕，彈出“網(wǎng)絡(luò)配置”對話框，設(shè)置相應(yīng)的“主認(rèn)證服務(wù)器地址” 、“主認(rèn)證服務(wù)器端口號”、“數(shù)據(jù)上傳限制”、 自動下載通知”、“自動更新軟件版本（主認(rèn)證服務(wù)器地址為60.29. 109.10，端口號為80，最多可設(shè)置300條，實(shí)際可上傳299條），點(diǎn)擊【確定】按鈕，參見圖1-18，返回“系統(tǒng)配置向?qū)А苯缑?，參見圖1-19。 圖1-18

16、圖1-19 第七步，點(diǎn)擊【下一步】按鈕，彈出“受理平臺設(shè)置”對話框，默認(rèn)為中興通受理平臺，參見圖1-20，然后點(diǎn)擊【確定】按鈕，返回“系統(tǒng)配置向?qū)А苯缑?，參見圖1-21。 圖1-20 圖1-21 第八步，點(diǎn)擊【下一步】按鈕，彈出“稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)置”對話框，正確填寫客戶所在的稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼和稅務(wù)機(jī)關(guān)名稱，參見圖1-22。點(diǎn)擊【確定】按鈕，返回 “系統(tǒng)配置向?qū)А苯缑?，參見圖1-23。 圖1-22 圖1-23 第九步，點(diǎn)擊【下一步】按

17、鈕，彈出“網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼設(shè)置”對話框 ，參見圖1-24, 修改密碼（原密碼為“6個(gè)8”，要求新密碼設(shè)置為“6個(gè)1”，確認(rèn)新密碼為“6個(gè)1”。）點(diǎn)擊【確定】按鈕，返回“系統(tǒng)配置向?qū)А苯缑妗? 圖1-24 圖1-25 第十步，點(diǎn)擊【下一步】按鈕，彈出客戶密鑰安裝”對話框 ，參見圖1-25，選擇“軟盤方式”，點(diǎn)擊【確定】按鈕，彈出“打開對話框”，找到在所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)取的密鑰文件，點(diǎn)擊【打開】按鈕，提示“密鑰安裝成功”，（注意：企業(yè)只能以軟盤方式安裝密鑰。），參見圖1-26，至此“系統(tǒng)參數(shù)配置”完成。點(diǎn)擊【完成】按鈕

18、，稍后出現(xiàn)網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)主界面并可以開始正常使用，參見圖1-27。 圖1-26 圖1-27 三、軟件的卸載流程（以windows XP 為例） 要卸載載該軟件，請點(diǎn)擊【開始】按鈕→選擇設(shè)置菜單 →選擇控制面板，參見圖3-1。 　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　圖3-1 在其窗口中找到“添加/刪除程序”圖標(biāo)，雙擊打開，參見圖3-2。 　　　　　　　　　　　　　　圖3-2 彈出“添加/刪除程序”對話框。在“添加/刪除程序

19、”對話框中選定“抵扣聯(lián)信息采集系統(tǒng)”，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，根據(jù)系統(tǒng)提示完成卸載操作,參見圖3-3。 圖3-3 四、網(wǎng)上認(rèn)證發(fā)票操作流程 第一步 錄入發(fā)票 掃描增值稅發(fā)票之前，把發(fā)票整理好，平鋪，建議把發(fā)票的打孔邊撕去再掃描。點(diǎn)擊【發(fā)票錄入】按鈕或點(diǎn)擊發(fā)票管理菜單下的發(fā)票錄入，進(jìn)入“發(fā)票錄入”界面，參見圖4-1。 圖4-1 圖4-2 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇錄入方式，如果企業(yè)每月的增值稅發(fā)票票量不多，或者掃描儀故障的情況下，可選

20、擇手工錄入，點(diǎn)擊【手工錄入】按鈕，彈出“增值稅發(fā)票［新增］”界面，參見圖4-2。 錄入相應(yīng)的發(fā)票信息，點(diǎn)擊【保存】按鈕，錄入的發(fā)票信息顯示在發(fā)票明細(xì)列表中。手工錄入要按照發(fā)票的內(nèi)容進(jìn)行輸入。如果票量較大的情況下，選擇使用掃描儀掃描錄入，掃描錄入時(shí)需要將發(fā)票正確放入掃描儀，點(diǎn)擊【掃描錄入】按鈕，屏幕顯示“正在掃描”的提示，參見圖4-3。 圖4-3 當(dāng)掃描完畢時(shí)，提示“掃描結(jié)束”，點(diǎn)擊【確定】按鈕，掃描錄入的發(fā)票信息將顯示在發(fā)票明細(xì)列表中。 注意： 1.手工錄入時(shí)每一項(xiàng)要認(rèn)真填寫，金額填寫完成后稅額項(xiàng)由系統(tǒng)自動算出相應(yīng)的稅

21、額，一定要核對稅額與實(shí)際票面稅額是否相符。尤其需要注意的是銷方識別號，開票日期，密文區(qū)等容易輸入錯(cuò)誤的地方。確認(rèn)填寫正確后點(diǎn)擊【保存】按鈕。 2.如果企業(yè)每月的增值稅票數(shù)量比較多，可直接選擇“掃描錄入”，錄入時(shí)注意發(fā)票在掃描儀中擺放的位置。 方正T2400掃描儀發(fā)票的放置方法： 在掃描儀的前方（有電源指示燈和品牌標(biāo)志的一方）提起ADF（掃描儀上蓋），將增值稅專用發(fā)票的正面朝下橫向放置在掃描儀的前方，發(fā)票“密文”位于掃描儀的右前方，放下ADF（掃描儀上蓋）后即可掃描，參見圖4-4。 圖4-4

22、 圖4-5 虹光AV160、虹光AV1000掃描儀發(fā)票的放置方法： 1、將要掃描的增值稅專用發(fā)票，整理整齊，并捻出一定的層次感，這樣做是為了保證每張發(fā)票互不粘連，便于進(jìn)紙時(shí)防止重張現(xiàn)象的發(fā)生。 2、將準(zhǔn)備掃描的增值稅專用發(fā)票正面朝下，發(fā)票代碼指向掃描儀進(jìn)紙器方向，密文區(qū)向外放進(jìn)導(dǎo)紙槽,參見圖4-5。 虹光AV710掃描儀發(fā)票的放置方法： 1、平板掃描 在掃描儀的前方（有電源指示燈和品牌標(biāo)志的一方），提起ADF（掃描儀上蓋），將增值稅專用發(fā)票的正面朝下橫向放置在玻璃面板上，發(fā)票左邊緊貼玻璃面板左側(cè)邊緣,發(fā)票頭和掃描儀B5刻度對齊，發(fā)票

23、密文區(qū)位于掃描儀正方的右前方，放下ADF（掃描儀上蓋）后即可掃描，參見圖4-6。 圖4-6 圖4-7 2、滾動掃描 （1）將要掃描的增值稅專用發(fā)票，整理整齊，并用手捻出一定的層次感，這樣做是保證每張發(fā)票互不粘連，建議撕去打孔邊，便于進(jìn)紙時(shí)防止重張現(xiàn)象的發(fā)生。 （2）將準(zhǔn)備掃描的增值稅專用發(fā)票正面朝上，發(fā)票代碼指向掃描儀進(jìn)紙器方向，密文區(qū)向外。將增值稅專用發(fā)票推進(jìn)至滾筒邊緣，接著用滑動導(dǎo)紙夾將增值稅專用發(fā)票夾緊，參見圖4-7。 虹光AV830C掃描儀發(fā)票

24、的放置方法： 1、平板掃描 在掃描儀的前方（有電源指示燈和品牌標(biāo)志的一方），提起ADF（掃描儀上蓋），將增值稅專用發(fā)票的正面朝下橫向放置在玻璃面板上，發(fā)票左端貼緊掃描儀的玻璃面板左側(cè)邊緣，發(fā)票密文區(qū)位于掃描儀正方的右前方，放下ADF（掃描儀上蓋）后即可掃描，參見圖4-8。 圖4-8 圖4-9 2、滾動掃描 （1）將要掃描的增值稅專用發(fā)票，整理整齊，并捻出一定的層次感，這樣做是保證每張發(fā)票互不粘連，便于進(jìn)紙時(shí)防止重張現(xiàn)象的發(fā)生。 （2）將準(zhǔn)備掃描的增值稅專用發(fā)票

25、正面朝下，發(fā)票代碼指向掃描儀進(jìn)紙器方向，密文區(qū)向外。將增值稅專用發(fā)票推進(jìn)至滾筒邊緣，接著用滑動導(dǎo)紙夾將增值稅專用發(fā)票夾緊，最后用手將壓紙桿恢復(fù)到原位，參見圖4-9 。 如果保存好的增值稅發(fā)票掃描有誤時(shí)，請手工修改發(fā)票信息。在發(fā)票明細(xì)列表中，選中要修改的發(fā)票信息，參見圖4-10。 圖4-10 圖4-11 點(diǎn)擊“修改”按鈕，彈出“增值稅發(fā)票［修改］”界面。 若修改的發(fā)票為掃描的發(fā)票，點(diǎn)擊需要修改的錄入框時(shí)，會彈出掃描圖片提示，可以根據(jù)此提示修改發(fā)票信息，參見圖4-11。 修改相應(yīng)

26、的信息后，點(diǎn)擊保存按鈕，提示“發(fā)票修改成功”，點(diǎn)擊“確定”按鈕，發(fā)票明細(xì)列表中的發(fā)票信息已更改。 第二步 發(fā)票上傳 增值稅發(fā)票錄入后，需要進(jìn)行上傳步驟。左鍵單擊【上傳稅局認(rèn)證】按鈕或點(diǎn)擊認(rèn)證管理菜單下的上傳稅局認(rèn)證，彈出“上傳稅局認(rèn)證”界面，參見圖4-12。 圖4-12 圖4-13 直接在“發(fā)票信息列表”中選擇相應(yīng)要上傳的發(fā)票信息，使其前面的選框變?yōu)椤啊币部牲c(diǎn)擊“發(fā)票信息列表”中的“”選擇按鈕或工具欄中的“”按鈕，彈出“選擇”對話框，選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，使其前面的選框變?yōu)椤啊秉c(diǎn)擊【確定】按鈕，發(fā)票信息

27、列表中相應(yīng)信息前的選框變?yōu)椤啊?，參見圖4-13。 選擇發(fā)票信息后，點(diǎn)擊【上傳稅局認(rèn)證】按鈕，彈出“選擇傳輸方式”對話框，參見圖4-14。 圖4-14 圖4-15 選擇網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，點(diǎn)擊【確定】按鈕，彈出提示信息，參見圖4-15。 點(diǎn)擊【確定】按鈕，再點(diǎn)擊【返回】按鈕，上傳步驟完成。 注意： 1.若上傳數(shù)據(jù)時(shí)有新版本的軟件，則系統(tǒng)提示“有新的軟件版本，必須先升級軟件后再上傳數(shù)據(jù)”，此時(shí)請進(jìn)行升級操作，升級成功后，再次進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳。 2.若上傳數(shù)據(jù)后，在沒有接收到認(rèn)證結(jié)果

28、數(shù)據(jù)之前，不允許再次上傳待認(rèn)證數(shù)據(jù)，否則系統(tǒng)提示“存在未接收結(jié)果數(shù)據(jù)”，請先執(zhí)行認(rèn)證管理菜單下的接收認(rèn)證結(jié)果，請接收認(rèn)證結(jié)果后再執(zhí)行上傳操作。 3.若在“選擇傳輸方式”中的“是否自動接收結(jié)果”選中，則點(diǎn)擊【確定】按鈕，提示“上傳待認(rèn)證數(shù)據(jù)成功”后，系統(tǒng)將自動進(jìn)入“接收結(jié)果”界面，自動進(jìn)行接收認(rèn)證結(jié)果操作。（若選中是否自動接收結(jié)果，請略過第三步的操作） 第三步 接收認(rèn)證結(jié)果 上傳完成后，必須進(jìn)行接收認(rèn)證結(jié)果步驟。左鍵單擊【接收認(rèn)證結(jié)果】或點(diǎn)擊認(rèn)證管理菜單下的【接收認(rèn)證結(jié)果】，彈出“接收認(rèn)證結(jié)果”界面，參見圖4-16。 圖4-16

29、 圖4-17 點(diǎn)擊 按鈕，彈出“選擇傳輸方式”對話框，參見圖4-17。 選擇選擇網(wǎng)絡(luò)傳輸，點(diǎn)擊【確定】按鈕，彈出認(rèn)證結(jié)果提示，參見圖4-18。 圖4-18 圖4-19 點(diǎn)擊【確定】按鈕，在認(rèn)證結(jié)果信息列表中顯示接收回來的發(fā)票信息，參見圖4-19。 點(diǎn)擊【返回】按鈕，認(rèn)證結(jié)果接受完畢。 第四步 查詢統(tǒng)計(jì) 點(diǎn)擊【查詢統(tǒng)計(jì)】按鈕或點(diǎn)擊發(fā)票管理菜單下的查詢統(tǒng)計(jì)，彈出“發(fā)票查詢統(tǒng)計(jì)”界面，參見圖4-20。

30、 圖4-20 圖4-21 點(diǎn)擊【查詢】按鈕，彈出“查詢條件”對話框，參見圖4-21。 按照需求，設(shè)置相應(yīng)的查詢條件，選中查詢條件前的選框，使其變?yōu)椤啊獭?，在設(shè)置其后的相應(yīng)的參數(shù)，查詢條件設(shè)置完畢后，點(diǎn)擊【確定】按鈕，在發(fā)票信息列表中顯示查詢到的發(fā)票。 本軟件提供以下查詢方法： *按發(fā)票類型查詢：包括增值稅發(fā)票、普通發(fā)票和廢舊物資發(fā)票； *按發(fā)票代碼查詢：輸入10位的以40或70結(jié)尾的發(fā)票代碼； *按發(fā)票號碼查詢：輸入發(fā)票右上角的八位發(fā)票號碼； *按開票日期查詢：輸入

31、八位的年、月、日； *按稅率查詢：從下拉列表框中選擇相應(yīng)的稅率； *按銷貨方識別號查詢； *按當(dāng)前狀態(tài)查詢： *未提交：發(fā)票錄入后還未傳出的數(shù)據(jù)； *第一次提交：發(fā)票錄入后第一次輸出待認(rèn)證的數(shù)據(jù)； *第二次提交：第一次認(rèn)證未通過，進(jìn)行修改后二次上傳的待認(rèn)證的數(shù)據(jù)； *已經(jīng)認(rèn)證通過：自動通過或校正通過的數(shù)據(jù)； *首次認(rèn)證未通過：第一次提交時(shí)未通過認(rèn)證的數(shù)據(jù)； *認(rèn)證通過并已校正：認(rèn)證通過的，并對金額或稅額的角、分進(jìn)行修改后與抵扣聯(lián)原件完全一致的數(shù)據(jù)； *兩次認(rèn)證均未通過：第二次提交后仍未通過認(rèn)證，（該票無法再進(jìn)行認(rèn)證）； *取得納稅人資格前：取得一般納稅人資格

32、前的發(fā)票數(shù)據(jù)； *開票日期超過90天：開票日期超過90天的發(fā)票數(shù)據(jù)。 *按認(rèn)證日期查詢； *按認(rèn)證結(jié)果查詢： *未認(rèn)證：未到稅務(wù)端進(jìn)行認(rèn)證或認(rèn)證后企業(yè)端還未進(jìn)行接收的數(shù)據(jù)； *自動通過：未經(jīng)稅務(wù)端認(rèn)證操作員人工干預(yù)，通過認(rèn)證的數(shù)據(jù)； *校正通過：經(jīng)稅務(wù)端認(rèn)證操作員修改后通過的數(shù)據(jù)； *認(rèn)證未通過：第一次或第二次提交到稅務(wù)端后未通過認(rèn)證的數(shù)據(jù)； *當(dāng)月已認(rèn)證：在一個(gè)月內(nèi)提交兩次以上的數(shù)據(jù)； *以前取得：取得一般納稅人資格前的發(fā)票數(shù)據(jù)； *超過90天：開票日期超過90天的發(fā)票數(shù)據(jù)。 *前期已認(rèn)證：在當(dāng)前月份之前已經(jīng)認(rèn)證通過的發(fā)票數(shù)據(jù)。 *按錯(cuò)誤標(biāo)識查詢：分

33、為正確和識別有誤，正確為掃描正確的數(shù)據(jù)； *識別有誤為掃描錄入時(shí)提示掃描錄入與票面不符的數(shù)據(jù)。 如何對掃描過程中有誤的發(fā)票進(jìn)行修改？ 點(diǎn)擊【查詢統(tǒng)計(jì)】按鈕或點(diǎn)擊發(fā)票管理菜單下的查詢統(tǒng)計(jì)，彈出“發(fā)票查詢統(tǒng)計(jì)”界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，彈出“查詢條件”對話框，選中按錯(cuò)誤標(biāo)識查詢條件前的選框，使其變?yōu)椤啊獭保x擇“識別有誤”，點(diǎn)擊【確定】按鈕，在發(fā)票信息列表中顯示查詢到的發(fā)票，雙擊發(fā)票，進(jìn)入發(fā)票界面，按照圖片或發(fā)票原件，對發(fā)票信息進(jìn)行修改，修改后，務(wù)必進(jìn)行保存。 五、正確打印認(rèn)證結(jié)果通知書的方法 重要提示：打印時(shí)間應(yīng)在次月1號9:00之后選擇從服務(wù)器打

34、印。 點(diǎn)擊發(fā)票管理菜單下的打印通知書，參見圖5-1。 圖5-1 圖5-2 彈出打印通知書頁面，參見圖5-2。 選擇打印方式：“按所屬期打印”。 選擇數(shù)據(jù)來源：“從服務(wù)器打印數(shù)據(jù)”，參見圖5-3。 圖5-3 圖5-4 點(diǎn)擊【確定】按鈕，彈出發(fā)票打印明細(xì)，參見圖4-4。 點(diǎn)擊左上角【打印預(yù)覽】，可顯示通知書樣式，（再次確認(rèn)發(fā)票金額、稅額、份數(shù)是否與實(shí)際認(rèn)證相符），點(diǎn)擊【打印】按鈕即可。 注意： 請務(wù)必于次月1日9點(diǎn)后從服務(wù)器打印認(rèn)

35、證結(jié)果通知書，并與實(shí)際認(rèn)證發(fā)票進(jìn)行核對后再進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)工作。 六、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù) 操作步驟： 1.“數(shù)據(jù)備份”：系統(tǒng)管理菜單下的數(shù)據(jù)備份，選擇“備份文件”的路徑，單擊【保存】即可。 2.“數(shù)據(jù)恢復(fù)”：系統(tǒng)管理菜單下的數(shù)據(jù)恢復(fù)，找到備份的數(shù)據(jù)文件，點(diǎn)擊【打開】按鈕即可。 3.如果納稅人想導(dǎo)入三個(gè)月以內(nèi)已經(jīng)認(rèn)證通過的發(fā)票數(shù)據(jù)，則無需備份，恢復(fù)方法為：選擇認(rèn)證管理菜單下的認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢，選擇導(dǎo)入時(shí)間，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，選擇下面列表中的數(shù)據(jù)（打勾），點(diǎn)擊【強(qiáng)制導(dǎo)入】按鈕，選擇重復(fù)數(shù)據(jù)覆蓋導(dǎo)入，導(dǎo)入成功，通過查詢統(tǒng)計(jì)查詢即可。 4.建議定期備份數(shù)據(jù)。

36、 第二部分 軟件故障現(xiàn)象及解決方法（軟件類） 故障現(xiàn)象一、軟件安裝時(shí)點(diǎn)擊“setup”，進(jìn)行安裝沒有反應(yīng) 故障分析： 1、電腦硬件配置過低。 2、光驅(qū)老化，讀盤困難。 3、操作系統(tǒng)駐留程序過多，系統(tǒng)資源不足。 解決方法： 1、電腦基本配置要求：在PIII500以上、128兆以上內(nèi)存、400兆以上的剩余硬盤空間、操作系統(tǒng)windows XP（建議）、IE瀏覽器6.0或以上版本，同時(shí)應(yīng)具備上網(wǎng)條件。 2、換一個(gè)光驅(qū)，或進(jìn)入公司網(wǎng)站（）下載相應(yīng)軟件從硬盤直 接進(jìn)行安裝。 3、

37、安裝前保存當(dāng)前工作并關(guān)閉所有應(yīng)用程序后重新嘗試。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象二、抵扣聯(lián)軟件如何進(jìn)行升級 故障分析： 軟件版本過低或接收到自動升級通知。 解決方法： 登陸我公司網(wǎng)站()，在首頁中的軟件下載菜單中下載相對應(yīng)的最新的軟件版本進(jìn)行安裝，或點(diǎn)擊幫助菜單中的在線升級，進(jìn)行在線升級。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象三、“密鑰安裝失敗” 故障分析： 1、系統(tǒng)時(shí)間錯(cuò)誤。 2、密鑰文

38、件與當(dāng)前企業(yè)不符。 3、密鑰文件損壞 解決方法： 1、調(diào)整系統(tǒng)時(shí)鐘，確保系統(tǒng)時(shí)間正確。 2、重新安裝正確的密鑰文件。 3、去所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)重新領(lǐng)取密鑰文件。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 重要提示： 密鑰文件一定要妥善保存。 故障現(xiàn)象四、使用抵扣聯(lián)軟件點(diǎn)擊登錄時(shí)，所有顯示漢字的地方都顯示為亂碼，并且登錄軟件時(shí)提示:‘yyyy-mm-dd’is not valid date 故障分析： 計(jì)算機(jī)中系統(tǒng)時(shí)間格式設(shè)置不正確。（非中文操作系統(tǒng)較常見） 解決方法： 在win2

39、000操作系統(tǒng)中，點(diǎn)擊【開始】→【設(shè)置】→【控制面板】→【區(qū)域選項(xiàng)】→【您的區(qū)域設(shè)置（位置）】→【選擇中文（中國）】；然后再點(diǎn)擊【開始】→【設(shè)置】→【控制面板】→【區(qū)域選項(xiàng)】→【日期】→【日期分隔符】,將日期分隔符設(shè)為“—”；短日期格式設(shè)為：yyyy-M-d；長日期格式設(shè)為：yyyy年M月d日。 注：如果備選框中沒有所需選定的“長日期格式”或“短日期格式”，手工錄入相應(yīng)格式即可。 在winXP操作系統(tǒng)中，點(diǎn)擊【開始】→【設(shè)置】→【控制面板】→【區(qū)域和語言選項(xiàng)設(shè)置】→【您的區(qū)域設(shè)置（位置）】→【選擇中文（中國）】；然后再點(diǎn)擊【開始】→【設(shè)置】→【控制面板】→【區(qū)域和語言選項(xiàng)設(shè)置】→【自定義】

40、→【日期】→【日期分隔符】,將日期分隔符設(shè)為“—”；短日期格式設(shè)為：yy-M-d；長日期格式設(shè)為：yyyy年M月d日。（參見圖4-1、圖4-2、圖4-3） 注：如果備選框中沒有所需選定的“長日期格式”或“短日期格式”，手工錄入相應(yīng)格式即可。 圖4-1 圖4-2 圖4-3 在Windows Vista操作系統(tǒng)中，點(diǎn)擊開始→【設(shè)置】→【控制面板】→【時(shí)鐘 語言和區(qū)域】→【區(qū)域和語言選項(xiàng)】→【自定義此格式】→【日期】→【日期格式】；將短日期格式設(shè)為：yyyy-M-d；長日期格式設(shè)為

41、：yyyy年M月d日。 注：如果備選框中沒有所需選定的“長日期格式”或“短日期格式”，指導(dǎo)用戶手工錄入相應(yīng)格式即可。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象五、在winXP操作系統(tǒng)中，打開抵扣聯(lián)軟件，登錄時(shí)提示“invoice.exe發(fā)生錯(cuò)誤，是否發(fā)送” 故障分析： 計(jì)算機(jī)中存在病毒或木馬程序。 解決方法： 1、安裝殺毒軟件和木馬查殺程序。 2、將殺毒軟件和木馬查殺程序升級為最新版并進(jìn)行殺毒處理。 3、若殺毒完畢打開軟件提示依舊存在，請將軟件卸載并重新安裝。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。

42、 故障現(xiàn)象六、手工輸入或修改某張發(fā)票數(shù)據(jù)的密文部分時(shí)，無法輸入“> 、<、 /”等符號 故障分析： 電腦正處于中文輸入法狀態(tài)。 解決方法： 將電腦的輸入法轉(zhuǎn)換為英文狀態(tài)，即可輸入。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象七、接收認(rèn)證結(jié)果數(shù)據(jù)時(shí)提示：“文件解密失敗”，通過“認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢”功能所查詢到相應(yīng)的已處理數(shù)據(jù)包顏色為紅色，且沒有文件名，無法進(jìn)行勾選，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，如何解決 故障分析： 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)間不正確。

43、 解決方法： 1、首先確認(rèn)系統(tǒng)時(shí)間是否正確，在電腦屏幕的右下角鼠標(biāo)左鍵雙擊系統(tǒng)時(shí)間， 如果不正確，將系統(tǒng)時(shí)間修正后，重新啟動軟件再將待認(rèn)證數(shù)據(jù)通過“上傳稅局認(rèn)證”功能重新上傳認(rèn)證。 2、（注：請確認(rèn)密鑰文件和序列號存在再進(jìn)行第2步）如上述方法無效，指導(dǎo)用戶先將位于“C:\Program Files\ZXT_LTD\Invoice\dat\用戶納稅稅識別號\”文件夾下的Key文件夾刪除，然后點(diǎn)擊抵扣聯(lián)軟件登錄界面中的第三項(xiàng)功能按鈕——“刪除納稅人”功能刪除當(dāng)前納稅人的所有配置信息以及清空數(shù)據(jù)。 3、再單擊第一項(xiàng)功能按鈕【新增納稅人】按鈕,輸入企業(yè)稅號和序列號，點(diǎn)擊【確定】按

44、鈕。 4、用戶代碼和用戶密碼均是 admin ，在記住我的密碼前打鉤。 5、進(jìn)入“系統(tǒng)配置向?qū)А表撁纥c(diǎn)擊【下一步】→如有掃描儀請選擇所用掃描儀型號，如沒有掃描儀點(diǎn)擊【取消】按鈕→輸入企業(yè)全稱，點(diǎn)擊【確定】按鈕→點(diǎn)擊【下一步】→主認(rèn)證服務(wù)器地址：60.29.109.10服務(wù)器端口號：80 備用服務(wù)器地址和端口號均不用填，數(shù)據(jù)上傳限制為300條→自動下載通知和自動更新版本前打鉤，再點(diǎn)【下一步】按鈕。 6、返回“受理平臺設(shè)置”界面→系統(tǒng)默認(rèn)中興通受理平臺→點(diǎn)擊【確定】按鈕→點(diǎn)擊【下一步】按鈕。 7、輸入稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼和名稱。 8、更改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼，舊密碼刪除再重新輸入

45、111111，新密碼和確認(rèn)新密碼同樣輸入111111。 9、“密鑰安裝”→必須選擇軟盤方式→選擇密鑰保存的路徑→雙擊KEY文件→密鑰安裝成功。 10、重新錄入發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象八、第一次接收認(rèn)證結(jié)果時(shí)提示：“服務(wù)器處理數(shù)據(jù)異常，請重新上傳”，第二次再接收認(rèn)證結(jié)果提示：“沒有要接收的數(shù)據(jù)”，通過“認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢”功能所查詢到相應(yīng)的已處理數(shù)據(jù)包顏色為紅色，且沒有文件名，無法進(jìn)行勾選，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入 故障分析： 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)間不正確或納稅人信息有誤。 解決方法： 1、首先確認(rèn)系統(tǒng)時(shí)間是否正確，在

46、電腦屏幕的右下角鼠標(biāo)左鍵雙擊系統(tǒng)時(shí)間，如果不正確，將系統(tǒng)時(shí)間修正后，重新啟動軟件再將待認(rèn)證數(shù)據(jù)通過“上傳稅局認(rèn)證”功能重新上傳認(rèn)證。 2、 如上述方法無效，指導(dǎo)用戶先將位于“C:\Program Files\ZXT_LTD\Invoice\dat\用戶納稅稅識別號\”文件下的Key文件夾刪除，然后點(diǎn)擊抵扣聯(lián)軟件登錄界面中的第三項(xiàng)功能按鈕——“刪除納稅人”功能刪除當(dāng)前納稅人的所有配置信息以及清空數(shù)據(jù)。 3、再單擊第一項(xiàng)功能按鈕【新增納稅人】 ,輸入企業(yè)稅號和序列號點(diǎn)擊【確定】。 4、用戶代碼和用戶密碼均是 admin ，在記住我的密碼前打鉤。 5、進(jìn)入系統(tǒng)配置向?qū)ы撁纥c(diǎn)擊【下一步

47、】按鈕→如有掃描儀請選擇所用掃描儀型號，如沒有掃描儀點(diǎn)擊【取消】按鈕→輸入企業(yè)全稱點(diǎn)擊【確定】按鈕→【下一步】→主認(rèn)證服務(wù)器地址：60.29.109.10服務(wù)器端口號：80 備用服務(wù)器地址和端口號均不用填，數(shù)據(jù)上傳限制為300條→自動下載通知和自動更新版本前打鉤再點(diǎn)【下一步】按鈕。 6、進(jìn)入“受理平臺設(shè)置”設(shè)置→系統(tǒng)默認(rèn)中興通受理平臺→點(diǎn)擊【確定】按鈕→點(diǎn)擊【下一步】按鈕。 7、輸入稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼和名稱。 8、更改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼，舊密碼刪除再重新輸入111111，新密碼和確認(rèn)新密碼同樣輸入111111。 9、“密鑰安裝”→必須選擇軟盤方式→選擇密鑰保存的路徑→雙擊KEY文件→密

48、鑰安裝成。 10、重新錄入發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象九、接收結(jié)果顯示發(fā)票數(shù)據(jù)為以前取得的發(fā)票（即未取得一般納稅人資格前而獲得的發(fā)票），但用戶已經(jīng)獲得一般納稅人資格，不存在該情況 故障分析： 由于掃描錄入的發(fā)票開票日期識別有誤造成的。 解決方法： 1.【發(fā)票管理】菜單下的【清除發(fā)票數(shù)據(jù)】功能（與服務(wù)商聯(lián)系，獲取密碼），將軟件數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)全部清除，然后將此前在軟件中標(biāo)示“以前取得”的發(fā)票重新掃描重新上傳。 2.點(diǎn)擊抵扣聯(lián)軟件登錄界面中的第三項(xiàng)功能按鈕——【刪除納稅人】功能刪除當(dāng)前納稅人的所有

49、配置信息以及清空數(shù)據(jù)庫，然后再點(diǎn)擊【新增納稅人】按鈕重新注冊該用戶，重新配置系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)，重新錄入此前在軟件中標(biāo)示“以前取得”的發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象十、手工錄入時(shí)提示稅額過大，無法保存 故障分析： 輸入的金額、稅額、稅率與實(shí)際發(fā)票不符。 解決方法： 根據(jù)金額和稅率算出正確的稅額或者核對紙質(zhì)的發(fā)票上的金額、稅額、稅率是否正確。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。

50、 故障現(xiàn)象十一、首次認(rèn)證未通過，進(jìn)行修改保存并上傳后再次接收結(jié)果時(shí)提示還是未通過，查看發(fā)票數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)修改的日期沒有改過來，還是首次認(rèn)證未通過的錯(cuò)誤日期 問題分析： 1 、用戶網(wǎng)絡(luò)問題。 2 、沒有修改成正確日期保存。 解決方法： 1、 可以通過【認(rèn)證管理】 → 【認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢】，進(jìn)行強(qiáng)制導(dǎo)入數(shù)據(jù)。 2、 如導(dǎo)入成功后認(rèn)證結(jié)果為兩次認(rèn)證未通過只能將該張發(fā)票拿到所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行手工認(rèn)證。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象十二、上傳時(shí)，軟件提示解密出錯(cuò)

51、故障現(xiàn)象： 密鑰文件錯(cuò)誤或損壞。 解決方法： 去所在稅務(wù)分局領(lǐng)取新的密鑰，重新安裝正確的密鑰文件。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象十三、軟件無法卸載 故障分析： 軟件卸載程序被破壞導(dǎo)致不能正常卸載。 解決方法： 在【控制面板】 →【添加刪除程序】中無法正常卸載軟件，雙擊【我的電腦】， 在“我的電腦”界面中，點(diǎn)擊【工具（T）】菜單→【文件夾選項(xiàng)】（O）→【查看】→“高級設(shè)置”中（參見圖13-1和圖13-2），找到“隱藏文件和文件夾”項(xiàng)，在“顯示

52、所有文件和文件夾”前的“○”點(diǎn)上一個(gè)“”，進(jìn)行選中，點(diǎn)擊【確定】按鈕。然后依次打開“C:\Program Files\InstallShield Installation Information”文件夾，找到隱藏文件夾{E8A6D27E-75C6-4FED-A3FF-27A42B199ACF}，參見圖13-3，并將其刪除，再進(jìn)行重新安裝軟件。 圖13-1 圖13-2 圖13-3 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位

53、咨詢。 故障現(xiàn)象十四、使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)打印認(rèn)證結(jié)果通知書時(shí)，軟件彈出錯(cuò)誤提示：“List Index Out Of Bounds(數(shù)字) 故障分析： 操作系統(tǒng)中支持網(wǎng)絡(luò)打印的相關(guān)服務(wù)有可能被禁用或當(dāng)前用戶網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的優(yōu)先級設(shè)置可能有問題。 解決方法： 右鍵單擊【我的電腦】圖標(biāo)，在隨后彈出的快捷菜單中點(diǎn)擊“管理（G）”項(xiàng)，在顯示的“計(jì)算機(jī)管理”界面中依次點(diǎn)擊【計(jì)算機(jī)管理（本地）】→【服務(wù)和應(yīng)用程序】→【服務(wù)】項(xiàng)，找到以下四項(xiàng)服務(wù)：“Print Spooler”、“Network DDE DSDM”、“Network DDE”、“ClipBook”。將這四項(xiàng)服務(wù)依次啟動，（注：這

54、四項(xiàng)服務(wù)的啟動順序必須是“Print Spooler”→ “Network DDE DSDM” →“Network DDE” →“ClipBook”，不能顛倒，否則會出現(xiàn)問題。） 啟動服務(wù)的步驟，以“Network DDE DSDM”為例： 1、 首先雙擊【計(jì)算機(jī)管理】界面中【服務(wù)】項(xiàng)，找到右邊側(cè)邊欄中所顯示的 “Network DDE DSDM”服務(wù)，此服務(wù)的“狀態(tài)”顯示為空白；“啟動類型”顯示為“已禁用”，則證明該服務(wù)尚未啟動，參見圖14-1。 圖14-1 圖 14-2 2、 鼠標(biāo)左鍵雙擊“Net

55、work DDE DSDM”服務(wù)，會彈出“Network DDE DSDM的屬性（本地計(jì)算機(jī)）”界面，將其中的“啟動類型（E）”選成“自動”，然后點(diǎn)擊【應(yīng)用（A）】按鈕，參見圖 14-2。 3、 當(dāng)前“服務(wù)狀態(tài)”顯示“已停止”，點(diǎn)擊當(dāng)前界面中“服務(wù)狀態(tài)”下的【啟動（S）】按鈕，會閃現(xiàn)一個(gè)啟動“Network DDE DSDM”服務(wù)的過程動畫，當(dāng)前 “服務(wù)狀態(tài)”會顯示為“已啟動”。然后點(diǎn)擊【確定】按鈕，參見圖14-3、圖14-4、圖14-5。 圖14-3 圖14-4 圖14-5

56、 圖14-6 4、 在右邊的側(cè)邊欄中，當(dāng)前 “Network DDE DSDM”服務(wù)的“狀態(tài)”顯示“已啟動”；“啟動類型”顯示為“自動”，則說明該服務(wù)已經(jīng)啟動了，依賴它的服務(wù)可以啟動，依賴于它的功能可以使用，參見圖14-6。 其次在作為打印服務(wù)器的電腦（連接打印機(jī)的那臺電腦）上進(jìn)行操作。即指導(dǎo)用戶點(diǎn)擊【開始】→【設(shè)置】→【控制面板】→【打印機(jī)和傳真】，找到“默認(rèn)打印機(jī)”（即帶有一個(gè)“√”的打印機(jī)圖標(biāo)）圖標(biāo)，參見圖14-7。 圖14-7 圖14-8 右鍵單擊“默認(rèn)打

57、印機(jī)”圖標(biāo)，在隨后彈出的快捷菜單中左鍵單擊“屬性”項(xiàng)，參見圖14-8。 在稍后顯示的打印機(jī)界面中點(diǎn)擊“高級”選項(xiàng)卡，將其中的“優(yōu)先級（Y）”項(xiàng)修改為“99”。然后再依次點(diǎn)擊【應(yīng)用】、【確定】按鈕，參見圖14-9。重新啟動抵扣聯(lián)軟件，并重新打印認(rèn)證結(jié)果通知書。 圖14-9 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象十五、網(wǎng)絡(luò)連接中斷或網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí) 故障分析： 1、殺毒軟件、防火墻或其安全設(shè)置阻止軟件訪問網(wǎng)絡(luò)。 2、網(wǎng)速慢或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。 3、代理服務(wù)器有上網(wǎng)限制或沒有訪問權(quán)限。

58、 4、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確或硬件故障。 5、計(jì)算機(jī)中存在病毒或木馬。 解決方法： 1、如果當(dāng)前使用的WINXP操作系統(tǒng)，建議用戶關(guān)閉WINXP操作系統(tǒng)中自帶的防火墻，點(diǎn)擊【開始】菜單→【設(shè)置】→【控制面板】，打開【控制面板】項(xiàng)目組界面，雙擊【windows防火墻】選項(xiàng)，選中【關(guān)閉】，點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。 2、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否暢通，打開IE瀏覽器，看一下[文件]菜單→[脫機(jī)工作]項(xiàng)前是否打“√”，如果有，將“√”取消。也可以打開一個(gè)門戶網(wǎng)站（如），點(diǎn)擊一條新聞看是否能夠看到其內(nèi)容，如果看到其內(nèi)容，證明可以正常上網(wǎng)。 3、當(dāng)前使用的軟件是否為新版抵扣聯(lián)軟件（Version

59、 3.**）。進(jìn)入【幫助】→【關(guān)于】，查看軟件版本，參見圖15-1。 圖15-1 進(jìn)入【網(wǎng)絡(luò)設(shè)置】→【網(wǎng)絡(luò)配置】中，檢查一下主認(rèn)證服務(wù)器地址和主認(rèn)證服務(wù)器端口號是否輸入正確（注意字母必須小寫） 主認(rèn)證服務(wù)器地址：60.29.109.10；認(rèn)證服務(wù)器地址端口號：80； 4、是否安裝防火墻，如果是網(wǎng)絡(luò)防火墻可協(xié)同該公司的網(wǎng)管進(jìn)行解決。如果是 個(gè)人防火墻，請將其關(guān)閉，再打開軟件重新嘗試。 5、登錄“市局發(fā)票抵扣認(rèn)證客戶端登錄網(wǎng)頁”（60.29.109.10/wlrz），看能否成功登錄，如不能成功登錄，首先要考慮輸入

60、的“市局發(fā)票抵扣認(rèn)證客戶端登錄網(wǎng)址”是否正確，必須為完整的網(wǎng)絡(luò)地址。在排除網(wǎng)址輸入有誤的情況下，應(yīng)該檢查是否使用局域網(wǎng)，且服務(wù)器上的80端口是否打開，如果80端口沒有打開，需要該公司網(wǎng)管協(xié)同解決。 6、如果用戶當(dāng)前新版抵扣聯(lián)軟件和舊版抵扣聯(lián)軟件并存，或者新版抵扣聯(lián)軟件首次安裝后出現(xiàn)的“網(wǎng)絡(luò)連接中斷”的情況。建議用戶先卸載新舊版抵扣聯(lián)軟件，再安裝新版抵扣聯(lián)軟件即可。 7、如果在使用抵扣聯(lián)軟件修改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼時(shí)，軟件通過三次檢測網(wǎng)絡(luò)后提示“網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)”，通過上述方法無效的情況下，可正確卸載抵扣聯(lián)軟件后，重新安裝抵扣聯(lián)軟件。 8、如當(dāng)前使用的上網(wǎng)方式為ADSL，可重啟路由器或調(diào)制解

61、調(diào)器再進(jìn)行嘗試。 9、與服務(wù)單位聯(lián)系，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證服務(wù)器運(yùn)行是否正常。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象十六、掃描發(fā)票識別有誤或無法識別 故障分析： 1、由于發(fā)票票面的原因?qū)е聼o法識別或識別有誤的情況，發(fā)票原因情況具體如下： (1) 發(fā)票顏色過淺。 (2) 發(fā)票信息打印位置超出軟件識別范圍。 (3) 發(fā)票被水浸濕過或者褶皺。 (4) 發(fā)票的票面不清潔。 (5) 銷貨方的發(fā)票專用章蓋到發(fā)票的稅額和金額上。 (6) 打印的發(fā)票信息字號大小不正常。 (

62、7) 發(fā)票的密文區(qū)打印錯(cuò)誤。 2、沒有正確擺放發(fā)票。 3、掃描儀鎖沒有正確打開。 4、安裝了舊版軟件。 5、使用了USB延長線。 解決方法： 1、中晶系列的掃描儀，如中晶稅務(wù)之星Ⅱ、中晶2010S掃描儀，如果掃描儀的保險(xiǎn)鎖沒有打開，會導(dǎo)致無法識別的情況。 2、虹光系列的掃描儀，如AV710掃描儀，如果掃描儀的保險(xiǎn)鎖沒有打開，會導(dǎo)致無法掃描，AV710掃描儀在進(jìn)行滾動掃描時(shí)，會提示識別有誤；AV710掃描儀使用平板掃描發(fā)票時(shí)，會發(fā)出異響，并且無法進(jìn)行掃描。 3、掃描儀中發(fā)票位置擺放不正確，每款掃描儀都固定的發(fā)票擺放位置。如果擺放不正確，中晶系列的掃描儀

63、會提示無法識別；虹光系列的掃描儀會提示識別有誤。 4、 如果使用USB延長線，建議直接將數(shù)據(jù)線插到主板的USB端口上。 5、 如果在使用方正T2400掃描儀掃描發(fā)票時(shí)出現(xiàn)以下三種情況： (1) 出現(xiàn)提示：“掃描第1張：識別有誤，請按票面核對”。 (2) 出現(xiàn)英文錯(cuò)誤提示：“dmision by zero”。 (3) 在彈出的掃描進(jìn)程條中，掃描進(jìn)度始終停留在0%，近似死機(jī)狀態(tài)。 如果當(dāng)前方正T2400掃描儀出現(xiàn)上述情況，可先雙擊電腦桌面上的“方正掃描儀T2400”文件夾，參見圖16-1，然后雙擊文件夾中“方正掃描儀功能程序”圖標(biāo) ，參見圖16-2，在掃描儀正常工作的情況下，會彈

64、出一個(gè)“掃描實(shí)用程序”界面，并且會提示“狀態(tài)：掃描儀連接已創(chuàng)建!”在彈出的“掃描實(shí)用程序”界面中，先點(diǎn)擊右上角帶有小加號圖案的橢圓形的【校正】按鈕，參見圖16-3，界面中會提示“狀態(tài)：掃描儀校正中，請稍候┉”，參見圖16-4，掃描儀主機(jī)此時(shí)會發(fā)出咔咔的響聲，代表掃描儀組件正在調(diào)整掃描位置，然后會提示“狀態(tài)：掃描儀校正已完成！”。再點(diǎn)擊右下角帶有平板掃描儀圖案的橢圓形的【校準(zhǔn)】按鈕進(jìn)行校準(zhǔn)，參見圖16-5，隨后會出現(xiàn)“掃描中，請等待 ……”的提示，參見圖16-6，當(dāng)提示消失時(shí)查看左下角的“圖像查看框”，看一下“圖像查看框”中所顯示的圖片是否為純色（注：譬如當(dāng)前圖片為純白色，圖片上整體有均勻的紅點(diǎn)

65、也可以），如果當(dāng)前的圖片邊框出現(xiàn)黑色條紋或彩色條紋，點(diǎn)擊界面下的【↑】、【↓】、【←】、【→】按鈕進(jìn)行調(diào)整，參見圖16-7，直至整個(gè)“圖像查看框”中圖片呈現(xiàn)為純色（譬如純白色），或再點(diǎn)擊一次【校準(zhǔn)】按鈕進(jìn)行校準(zhǔn)然后再調(diào)整，當(dāng)圖片顯示為純色（譬如純白色）后，點(diǎn)擊當(dāng)前界面下方的橢圓形【√】按鈕即可，參見圖16-8。如果依然無效，可以將電腦屏幕右下角任務(wù)欄中顯示為平板掃描儀圖標(biāo)的“行動管理員 32”應(yīng)用程序點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵關(guān)閉再嘗試。 圖16-1 圖16-2

66、 圖16-3 圖16-4 圖16-5 圖16-6 圖16-7 圖16-8 6、如果在使用方正T2400掃描儀掃描發(fā)票時(shí)出現(xiàn)識別有誤，通過使用上述方法無法解決的情況下，可進(jìn)行如下處理： 如果當(dāng)前方正T2400掃描儀出現(xiàn)上述情況，在方正掃描儀驅(qū)動安裝正 確，方正掃描儀正常運(yùn)行的條件下,放置一張發(fā)票在掃描儀內(nèi)，雙擊桌面上的“方正T2400掃描儀”文件夾，參見圖16-9，雙擊文件夾中的“行動管理員 32”圖標(biāo)，參見圖16-10，會彈出一個(gè)“行動管理員”操作界面，同時(shí)在桌面右下角會出現(xiàn)一個(gè)標(biāo)識為“行動管理員32”的圖