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1、文件編號：LCS-00-0103
擬文人：鄭林紅、蔡安紅
審核：張峻
批準(zhǔn)：王曉巖
聯(lián)想集團(tuán)有限公司辦公用通訊設(shè)備使用管理規(guī)定V0.04
1目 的 合理利用通訊資源，提高工作效率，樹立良好的公司形象。
2使用范圍 公司全體員工。
3使用要求
3．1標(biāo)準(zhǔn)用語：員工在接聽或撥打電話時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語，力求語言的正確、簡潔、禮貌。
3．1.1接聽電話：“您好，XXX部XXX”；
3．1.2撥打電話：“您好，我是聯(lián)想集團(tuán)有限公司XXX”；
3．1.3結(jié)束通話：“謝謝”、“再見”等。
3．2．功能使用：
3．2.1電話使用
電話轉(zhuǎn)移： 如員
2、工離開座位無法接聽電話，可將電話進(jìn)行功能設(shè)置或交與他人代接。
電話轉(zhuǎn)接：對誤打到自己辦公位上的他人電話（非投訴電話），應(yīng)為其轉(zhuǎn)接。
電話留言：
員工暫時(shí)離開辦公位時(shí)，須在自己的語音信箱中留言，告知客戶聯(lián)系辦法或請客戶留言。
員工長時(shí)間（一天以上）不在公司時(shí)，必須在自己的語音信箱中留言，告知客戶外出時(shí)間及原因，并告知客戶在此期間，由誰代辦相關(guān)事宜。
留言聽?。寒?dāng)日留言必須當(dāng)日聽取，做到日清日畢。
3．2.2手機(jī)、BP機(jī)使用
使用手機(jī)撥出：在辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)使用固定電話，無固定通訊條件情況下，方可使用手機(jī)撥打。
撥叫員工手機(jī)：當(dāng)您需尋找某人，首先撥打辦公電話，若無人接聽
3、，方可撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)。
外線打入手機(jī)：在辦公區(qū)內(nèi)，對外線撥入的電話應(yīng)控制在3分鐘之內(nèi)，若時(shí)間較長，請委婉地讓對方掛機(jī)稍候，然后再用辦公電話回復(fù)過去。
開通時(shí)間： 8：00至22：00之間，必須保持良好的開機(jī)狀態(tài)。
靜音：凡置于會(huì)議場所的手機(jī)、BP機(jī)，必須作靜音處理，不允許關(guān)機(jī)，以便會(huì)議休息時(shí)，回復(fù)對方。
3．3使用時(shí)長：根據(jù)工作需要，酌情控制通話時(shí)間。
一次通話時(shí)長應(yīng)控制在5分鐘以內(nèi)，特殊情況一般不應(yīng)超過15分鐘。員工對時(shí)長超過15分鐘的長話，必須以書面形式加以說明。
4注意
1．請勿用電話閑談；
2．請勿向總機(jī)接線員查詢內(nèi)部電話號碼；
3．請勿在前臺(tái)或總機(jī)撥打電話；
4．請勿使用長話公話密碼撥打私人長途電話；
5．請勿將本人的長話密碼借與他人使用。
5處罰規(guī)定
1．對違反以上規(guī)定之一者，首次以提醒或語音留言方式提出警告并給予10元/次罰款。對當(dāng)
月違規(guī)累計(jì)3次以上（不含3次）者處以50元/次罰款， 并定期在公司范圍內(nèi)通報(bào)批評。
2．違規(guī)罰款從員工的工薪中扣除。
6解釋權(quán)限 本規(guī)定由信息管理部負(fù)責(zé)解釋。
7生效時(shí)間 本規(guī)定自2000年4月1日有效，至新制度出臺(tái)止。原《電腦公司辦公用通訊設(shè)備規(guī)范（試行）》（企管辦文件 文件編號：QB/LXQGB0311-98）同時(shí)廢止。
聯(lián)想人力 聯(lián)想辦公用通訊設(shè)備管理規(guī)定
