管理學(xué)ppt課件

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1、管 理 學(xué) 作 者 ： 尤 利 群責(zé) 任 編 輯 ： 周 衛(wèi) 群出 版 日 期 ： 2010年 8月IDPN: 308-2010-07課 件 章 數(shù) ： 12 本 章 要 點n 1 激 勵 的 本 質(zhì)n 2 激 勵 的 運 行 機(jī) 制n 3 激 勵 的 理 論n 4 激 勵 的 基 本 方 法 【 案 例 10.1】 胡 蘿 卜 加 大 棒n 騾 子 磨 面 粉 時 ， 主 人 用 一 根 竹 棍 ， 此 棍 一 端 吊 一 根 胡 蘿 卜 ， 放 于 騾子 看 得 到 的 前 方 ， 另 一 端 綁 在 騾 子 身 上 。 騾 子 為 了 想 吃 胡 蘿 卜 而 向前 走 ， 胡 蘿 卜 因

2、 為 是 綁 在 它 身 上 ， 故 隨 著 騾 子 的 前 進(jìn) 也 向 前 移 動 ，它 永 遠(yuǎn) 也 吃 不 到 ； 若 它 不 想 吃 或 一 直 吃 不 到 而 不 愿 往 前 走 ， 則 用 棍棒 打 它 ， 因 為 騾 子 怕 被 打 ， 故 又 往 前 走 。 只 要 它 往 前 走 動 ， 不 管 是為 了 吃 胡 蘿 卜 或 怕 被 棍 棒 打 ， 它 都 對 主 人 有 貢 獻(xiàn) ， 此 即 胡 蘿 卜 加 大棒 （ Carrot and stick） 理 論 。問 題 ：n 1 人 是 否 一 定 要 有 刺 激 因 素 或 希 望 存 在 ， 才 會 愿 意 去 努 力 工

3、 作 ？n 2 有 人 認(rèn) 為 適 當(dāng) 明 確 嚴(yán) 格 的 要 求 及 懲 罰 是 必 要 的 ， 給 下 屬 獎 勵 “ 胡 蘿 卜 ” 的 同 時 ， 不 可 沒 有 “ 大 棒 ” 。 你 的 觀 點 如 何 ？ 第 一 節(jié) 激 勵 的 內(nèi) 涵一 、 激 勵n 所 謂 激 勵 ， 是 領(lǐng) 導(dǎo) 者 激 發(fā) 和 鼓 勵 組 織 成 員 朝 著 組 織 所 期 望 的 目標(biāo) 采 取 行 動 的 過 程 。 就 是 組 織 通 過 設(shè) 計 適 當(dāng) 的 獎 酬 形 式 和 工 作環(huán) 境 ， 以 一 定 的 行 為 規(guī) 范 和 懲 罰 性 措 施 ， 來 激 發(fā) 、 引 導(dǎo) 、 保 持和 歸 化 組

4、 織 成 員 的 行 為 ， 以 有 效 地 實 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 的 系 統(tǒng) 活 動 。 第 一 節(jié) 激 勵 的 內(nèi) 涵【 案 例 10.2】 獎 金 與 員 工 激 勵n 一 年 來 ， 某 公 司 全 體 員 工 在 李 總 的 領(lǐng) 導(dǎo) 下 ， 不 辭 辛 苦 地 工 作 ， 公 司取 得 了 驕 人 的 業(yè) 績 。 到 了 年 終 ， 李 總 為 了 激 勵 員 工 ， 開 出 了 一 張 獎勵 清 單 ， 直 接 通 知 財 務(wù) 部 門 按 照 以 下 方 案 給 員 工 發(fā) 獎 金 ： 高 層 管 理人 員 ： 10000 元 /人 ； 中 層 管 理 人 員 ： 8000元 /

5、人 ； 基 層 管 理 人 員 ：5000元 /人 ； 一 般 員 工 ： 2000元 /人 。 事 后 ， 李 總 發(fā) 現(xiàn) 員 工 的 積 極 性并 沒 有 提 高 ， 反 而 下 降 了 ， 一 些 業(yè) 務(wù) 骨 干 提 出 辭 職 ， 以 往 緊 張 的 工作 氣 氛 也 不 見 了 。 李 總 感 覺 茫 然 問 題 ：n 1 分 析 為 什 么 李 總 給 員 工 發(fā) 獎 金 不 能 良 好 地 調(diào) 動 員 工 的 積 極 性 ？n 2 你 認(rèn) 為 李 總 如 何 做 才 能 達(dá) 到 良 好 的 激 勵 效 果 ？ 第 一 節(jié) 激 勵 的 內(nèi) 涵n 二 、 需 求 、 動 機(jī) 和 行

6、為n 人 的 行 為 最 初 起 源 于 人 的 需 要 ， 所 謂 需 求 （ Needs） 是 指 個 體 內(nèi) 部 缺乏 某 種 東 西 的 狀 態(tài) 。n 需 要 并 不 能 直 接 轉(zhuǎn) 變 為 行 為 ， 人 的 行 為 是 由 動 機(jī) 所 直 接 驅(qū) 動 的 。 所謂 動 機(jī) （ Incentive） ， 是 指 引 起 個 人 行 為 ， 維 持 該 行 為 ， 并 將 此 行為 指 向 某 一 目 標(biāo) 的 內(nèi) 部 動 力 。 動 機(jī) 不 是 毫 無 原 因 地 自 發(fā) 產(chǎn) 生 的 ， 人總 是 不 斷 地 接 受 到 來 自 環(huán) 境 的 各 種 因 素 的 刺 激 ， 當(dāng) 某 種

7、刺 激 所 包 含的 意 義 與 人 體 內(nèi) 的 某 種 需 要 相 關(guān) 時 ， 這 種 外 在 的 刺 激 就 會 和 內(nèi) 在 的需 要 相 結(jié) 合 ， 引 發(fā) 動 機(jī) ， 最 終 導(dǎo) 致 行 為 的 產(chǎn) 生 。 第 一 節(jié) 激 勵 的 內(nèi) 涵（ 二 ） 動 機(jī)n 動 機(jī) 在 人 的 行 為 活 動 中 ， 具 有 以 下 幾 個 方 面 的 作 用 ：1 動 機(jī) 能 激 發(fā) 個 體 產(chǎn) 生 某 種 行 為 。2 動 機(jī) 能 使 個 體 的 行 為 指 向 某 一 目 標(biāo) 。3 動 機(jī) 能 使 個 體 的 行 為 維 持 一 定 的 時 間 。4 動 機(jī) 能 調(diào) 節(jié) 個 體 行 為 的 強

8、度 、 時 間 和 方 向 。n 動 機(jī) 這 四 個 方 面 的 作 用 ， 構(gòu) 成 了 其 最 本 質(zhì) 的 特 征 ， 也 就 成 為 動 機(jī) 概念 的 主 要 內(nèi) 涵 。n 動 機(jī) 決 定 著 人 的 行 為 ， 但 并 不 是 每 一 個 動 機(jī) 都 可 以 立 即 引 發(fā) 行 為 。 第 一 節(jié) 激 勵 的 內(nèi) 涵（ 三 ） 行 為n 行 為 （ Behavior） 就 是 人 類 日 常 生 活 中 所 表 現(xiàn) 的 一 切 動 作 。 心 理 學(xué)研 究 表 明 ， 人 的 行 為 是 個 人 的 內(nèi) 在 因 素 與 環(huán) 境 相 互 作 用 的 結(jié) 果 。 這個 關(guān) 系 可 以 用 如

9、 下 被 稱 為 勒 溫 模 型 的 函 數(shù) 來 表 示 ： B f（ P， E） 式中 ， B表 示 行 為 ； P表 示 個 人 的 內(nèi) 在 心 理 因 素 ； E表 示 外 界 環(huán) 境 的 影 響（ 自 然 、 社 會 ） 盡 管 不 同 的 人 有 不 同 的 行 為 表 現(xiàn) ， 心 理 學(xué) 研 究 還 是揭 示 出 了 人 類 行 為 的 一 些 共 同 特 征 ， 這 些 共 同 特 征 成 為 人 們 對 人 類行 為 進(jìn) 行 進(jìn) 一 步 研 究 的 基 礎(chǔ) ：n 1 主 動 性 2 非 自 發(fā) 性 3 目 的 性 n 4 持 久 性 5 可 變 性 第 一 節(jié) 激 勵 的 內(nèi)

10、涵（ 三 ） 行 為n 行 為 （ Behavior） 就 是 人 類 日 常 生 活 中 所 表 現(xiàn) 的 一 切 動 作 。 心 理 學(xué)研 究 表 明 ， 人 的 行 為 是 個 人 的 內(nèi) 在 因 素 與 環(huán) 境 相 互 作 用 的 結(jié) 果 。 這個 關(guān) 系 可 以 用 如 下 被 稱 為 勒 溫 模 型 的 函 數(shù) 來 表 示 ： B f（ P， E） 式中 ， B表 示 行 為 ； P表 示 個 人 的 內(nèi) 在 心 理 因 素 ； E表 示 外 界 環(huán) 境 的 影 響（ 自 然 、 社 會 ） 盡 管 不 同 的 人 有 不 同 的 行 為 表 現(xiàn) ， 心 理 學(xué) 研 究 還 是揭 示

11、 出 了 人 類 行 為 的 一 些 共 同 特 征 ， 這 些 共 同 特 征 成 為 人 們 對 人 類行 為 進(jìn) 行 進(jìn) 一 步 研 究 的 基 礎(chǔ) ：n 1 主 動 性 2 非 自 發(fā) 性 3 目 的 性 n 4 持 久 性 5 可 變 性 第 一 節(jié) 激 勵 的 內(nèi) 涵【 案 例 10.3】 軟 件 公 司 的 激 勵 計 劃n 一 家 軟 件 公 司 經(jīng) 理 想 要 更 快 地 發(fā) 現(xiàn) 和 殺 滅 軟 件 病 毒 。 他 設(shè) 計 了 一 項激 勵 計 劃 ， 對 于 質(zhì) 量 檢 驗 人 員 ， 每 發(fā) 現(xiàn) 一 種 病 毒 就 付 給 20美 元 ； 而對 于 程 序 人 員 ， 每

12、 殺 滅 一 種 病 毒 也 付 給 20美 元 。 由 于 制 造 病 毒 的 程序 員 同 樣 也 是 殺 滅 病 毒 的 人 ， 他 們 對 這 一 計 劃 做 出 的 反 應(yīng) 就 是 在 軟件 中 制 造 更 多 的 病 毒 。 這 種 反 應(yīng) 使 得 這 項 計 劃 的 成 本 迅 速 上 升 ， 因為 有 了 更 多 的 病 毒 需 要 發(fā) 現(xiàn) 和 殺 滅 。 這 一 計 劃 只 推 出 1個 星 期 就 被 迫取 消 了 ， 而 在 這 1個 星 期 中 ， 有 的 職 員 已 經(jīng) 凈 賺 1700美 元 的 獎 金 了 。問 題 ：n 1 這 家 軟 件 公 司 設(shè) 計 的 激

13、 勵 計 劃 存 在 什 么 問 題 ？n 2 請 分 析 這 家 軟 件 公 司 員 工 的 需 求 、 動 機(jī) 、 行 為 ， 你 認(rèn) 為 可 采 用 什么 激 勵 方 法 ？ 第 二 節(jié) 內(nèi) 容 型 激 勵 理 論一 、 需 求 層 次 理 論n 需 求 層 次 理 論 是 由 美 國 心 理 學(xué) 家 亞 伯 拉 罕 馬 斯 洛 在 1943年 所 著 的 人 的 動 機(jī) 理 論 一 書 中 提 出 的 ， 因 而 也 稱 為 “ 馬 斯 洛 需 要 層 次 理論 ” （ Maslow s Hierarchy of Needs） 。n 馬 斯 洛 提 出 ， 人 的 需 要 可 以 分

14、成 五 種 基 本 類 型 ， 每 種 類 型 處 于 一 個特 定 的 層 次 上 。 生 理 需 求 、 安 全 需 求 、 愛 與 歸 屬 的 需 求 、 尊 重 需 求、 自 我 實 現(xiàn) 的 需 求 。 第 一 節(jié) 激 勵 的 內(nèi) 涵【 案 例 10.4】 我 的 力 量n 俾 斯 麥 是 德 國 的 政 治 家 ， 在 普 法 戰(zhàn) 爭 中 打 敗 拿 破 侖 三 世 ， 建 立 了 德 意志 第 二 帝 國 。 有 一 次 ， 俾 斯 麥 和 一 位 朋 友 出 去 打 獵 ， 這 位 朋 友 不 小 心地 掉 落 到 泥 沼 里 。 聽 到 求 救 聲 的 俾 斯 麥 趕 緊 跑

15、過 去 ， 可 是 他 卻 沒 有 把這 位 朋 友 救 起 來 ， 反 而 對 這 位 朋 友 說 ： “ 我 是 很 想 救 你 的 ， 可 是 如 果我 救 你 的 話 ， 我 自 己 也 會 掉 到 泥 沼 里 ， 所 以 我 不 能 救 你 ， 請 你 原 諒 。但 是 你 一 定 不 愿 意 自 己 如 此 痛 苦 地 死 去 ， 因 此 ， 我 不 如 狠 下 心 來 ， 一槍 把 你 解 決 掉 吧 ！ ” 說 完 這 一 句 話 后 ， 俾 斯 麥 就 將 獵 槍 拿 起 ， 裝 作 準(zhǔn)備 扣 動 扳 機(jī) 。 這 個 時 候 ， 不 愿 如 此 枉 死 的 這 位 朋 友 ，

16、 就 拼 命 地 在 泥 沼中 拼 命 掙 扎 ； 最 后 ， 他 終 于 自 己 爬 到 陸 地 上 來 了 。 第 一 節(jié) 激 勵 的 內(nèi) 涵分 析 ：n 1 你 認(rèn) 為 什 么 需 求 使 俾 斯 麥 的 這 位 朋 友 爬 到 陸 地 上 來 ？n 2 人 們 常 說 ： 遣 將 不 如 激 將 ， 自 我 要 求 所 發(fā) 揮 的 激 勵 力 量 是 最 大 的。 請 你 分 析 你 做 什 么 事 是 自 我 設(shè) 置 目 標(biāo) ， 自 己 真 正 想 做 ， 并 且 竭 力 想做 好 的 ？ 什 么 事 是 環(huán) 境 所 迫 ， 你 不 想 做 ， 但 又 必 須 去 做 的 ？ 對 這

17、 兩 類不 同 的 事 你 是 如 何 處 理 的 ？ 第 一 節(jié) 激 勵 的 內(nèi) 涵二 、 ERG 理 論n ERG 理 論 把 人 的 需 要 分 為 三 類 ：1 存 在 需 要2 關(guān) 系 需 要3 成 長 需 要 第 一 節(jié) 激 勵 的 內(nèi) 涵三 、 成 就 需 要 理 論美 國 心 理 學(xué) 家 戴 維 麥 克 利 蘭 人 最 主 要 的 需 要 有 三 種 ， 即 成 就n 需 要 （ Need for achievement） 、 權(quán) 利 需 要 （ Need for authority and power） 和 合 群 需 要 （ Needfor affiliation） 。 成

18、 就 需 要 指 根 據(jù) 適 當(dāng) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 追 求 卓 越 、 爭 取 成 功 的 一 種 內(nèi) 驅(qū)力 ； 權(quán) 利 需 要 是 指 影 響 和 控 制 別 人 的 一 種 欲 望 或 驅(qū) 使 力 ； 合 群需 要 是 指 人 們 尋 找 他 人 接 納 和 友 誼 的 欲 望 ， 或 獲 得 他 人 贊 同 的欲 望 。 第 一 節(jié) 激 勵 的 內(nèi) 涵四 、 赫 茨 伯 格 的 雙 因 素 理 論n 雙 因 素 理 論 （ Two factors theory） ， 又 稱 為 “ 激 勵 保 健 理論 ” （ Motivator Hygiene theory） ， 是 美 國 心 理 學(xué) 家

19、 弗 雷 德里 克 赫 茨 伯 格 （ Frederick Herzberg ， 1923 2000） 于 20世紀(jì) 50年 代 后 期 提 出 的 。 這 一 理 論 的 研 究 重 點 是 組 織 中 個 人 與 工作 的 關(guān) 系 問 題 。 第 三 節(jié) 過 程 型 激 勵 理 論n 過 程 型 激 勵 理 論 （ Process based incentive theory ） 主 要 研 究一 個 人 被 打 動 的 過 程 ， 即 研 究 行 為 是 如 何 產(chǎn) 生 、 發(fā) 展 、 改 變 和 結(jié) 束的 過 程 ， 一 般 包 括 期 望 理 論 、 公 平 理 論 、 強 化 理

20、論 等 。一 、 期 望 理 論n 期 望 理 論 ， 又 稱 作 “ 效 價 手 段 期 望 理 論 ” 根 據(jù) 期 望 理 論 ， 組 織中 的 員 工 對 待 工 作 的 態(tài) 度 取 決 于 對 以 下 三 種 聯(lián) 系 的 判 斷 :n 1.努 力 績 效 期 望n 2.績 效 報 酬 期 望n 3.報 酬 效 價 的 聯(lián) 系 第 三 節(jié) 過 程 型 激 勵 理 論二 、 公 平 理 論n 公 平 理 論 是 美 國 心 理 學(xué) 家 斯 塔 西 亞 當(dāng) 斯 （ John Stacy Adams）在 其 年 發(fā) 表 的 社 會 交 換 中 的 不 公 平 一 書 中 提 出 的 ，也 稱

21、為 “ 社 會 比 較 理 論 ” 。 主 要 觀 點 是 ： 人 是 社 會 人 ， 一 個 人 的 工作 動 機(jī) ， 不 僅 受 其 所 得 報 酬 絕 對 值 的 影 響 ， 而 且 受 到 相 對 報 酬 多 少的 影 響 。 第 三 節(jié) 過 程 型 激 勵 理 論n 【 案 例 10.6】 你 感 到 公 平 嗎 ？n 如 果 你 大 學(xué) 畢 業(yè) 后 就 有 單 位 提 供 給 你 一 份 月 薪 3000元 的 工 作 ， 這一 薪 水 對 一 個 剛 畢 業(yè) 的 大 學(xué) 生 來 說 已 經(jīng) 很 高 了 ， 你 可 能 會 感 到 很滿 意 ， 并 且 努 力 為 組 織 工 作

22、。 但 是 ， 如 果 你 一 兩 個 月 之 后 發(fā) 現(xiàn) 另一 個 和 你 同 時 畢 業(yè) 、 與 你 的 年 齡 、 學(xué) 歷 相 當(dāng) 的 同 事 的 月 薪 是 5000元 的 時 候 ， 你 有 何 反 應(yīng) ？ 你 會 不 會 感 到 失 望 ， 同 時 不 再 像 以 前 那樣 努 力 工 作 了 呢 ？ 第 三 節(jié) 過 程 型 激 勵 理 論三 、 強 化 理 論n 強 化 理 論 ， 也 叫 做 行 為 修 正 理 論 ， 是 美 國 心 理 學(xué) 家 斯 金 納 在 對 有 意識 行 為 特 性 深 入 研 究 的 基 礎(chǔ) 上 提 出 的 。n 在 組 織 的 管 理 實 踐 中

23、， 常 用 的 強 化 手 段 有 三 種 類 型 ： 正 強 化 、 負(fù) 強化 和 消 退 ?！?案 例 10.7】 免 費 搭 車 的 現(xiàn) 實 例 子n 50多 年 前 ， 一 個 名 叫 英 格 爾 曼 的 德 國 科 學(xué) 家 做 過 一 項 試 驗 。 他 要 求 工人 們 盡 可 能 地 拉 動 一 根 繩 子 ， 以 測 量 他 們 力 量 的 大 小 。 工 人 們 分 別 單獨 拉 、 兩 個 人 一 起 拉 ， 以 及 3個 人 、 8個 人 一 起 拉 。 隨 著 一 起 拉 繩 子 人數(shù) 的 增 加 ， 總 力 量 越 來 越 大 ， 但 平 均 每 個 人 的 力 量

24、卻 越 來 越 小 。 當(dāng) 一個 人 單 獨 拉 時 ， 他 的 力 量 達(dá) 到 63公 斤 。 當(dāng) 3個 人 一 起 拉 時 ， 平 均 每 個 人的 力 量 下 降 到 53公 斤 ， 當(dāng) 8個 人 一 起 拉 時 ， 平 均 每 個 人 的 力 量 下 降 到 31 公 斤 。 拉 的 人 數(shù) 越 多 ， 每 個 人 出 的 力 越 少 。 第 三 節(jié) 過 程 型 激 勵 理 論n 一 組 成 員 一 起 面 對 來 自 外 界 （ 比 如 經(jīng) 理 ） 的 壓 力 時 ， 其 壓 力 和 影 響是 由 組 內(nèi) 成 員 共 同 分 擔(dān) 的 。 因 此 ， 成 員 人 數(shù) 越 多 ， 每 個

25、 人 承 受 的 壓力 越 小 。 因 為 與 其 他 人 一 起 工 作 ， 每 一 個 小 組 成 員 都 會 覺 得 其 他 人將 分 擔(dān) 工 作 拖 拉 的 結(jié) 果 。 如 果 每 個 人 都 這 么 想 ， 那 么 平 均 每 個 人 的產(chǎn) 量 將 大 幅 度 下 降 。問 題 ：n 你 認(rèn) 為 管 理 者 可 采 用 什 么 激 勵 方 法 解 決 或 減 弱 上 述 問 題 ？ 為 什 么 ？ 第 四 節(jié) 激 勵 方 法一 、 激 勵 的 具 體 方 法n （ 一 ） 目 標(biāo) 激 勵 法n （ 二 ） 報 酬 激 勵 法n （ 三 ） 獎 懲 激 勵 法n （ 四 ） 考 評 激

26、 勵 法n （ 五 ） 競 賽 與 評 比 的 激 勵 法n （ 六 ） 組 織 文 化 激 勵 法 第 四 節(jié) 激 勵 方 法n 【 案 例 10.8】 通 用 電 氣 公 司 員 工 激 勵 法n 通 用 電 氣 公 司 （ GE） 前 董 事 長 兼 總 裁 杰 克 韋 爾 奇 用 一 個 形 象 的 比喻 道 出 了 員 工 管 理 的 真 諦 ： “ 你 要 勤 于 給 花 草 施 肥 澆 水 ， 如 果 它 們茁 壯 成 長 ， 你 會 有 一 個 美 麗 的 花 園 ， 如 果 它 們 不 成 材 ， 就 把 它 們 剪掉 ， 這 就 是 管 理 需 要 做 的 事 情 。 ”n

27、 他 將 員 工 分 成 5類 ： 第 一 類 占 10% ， 他 們 是 頂 尖 人 才 ； 次 一 些 的 是第 二 類 ， 占 15%； 第 三 類 是 中 等 水 平 的 員 工 ， 占 50%， 他 們 的 變 動 彈性 最 大 ； 接 下 來 是 占 15%的 第 四 類 ， 需 要 對 他 們 敲 響 警 鐘 ， 督 促 他們 上 進(jìn) ； 第 五 類 是 最 差 的 ， 占 10%， 我 們 只 能 辭 退 他 們 。 根 據(jù) 業(yè) 績評 估 ， 每 個 員 工 都 會 知 道 他 們 處 在 哪 一 類 ， 這 樣 沒 有 人 會 抱 怨 得 不到 賞 識 。 GE鐵 定 要 獎

28、 勵 最 好 的 20%， 給 70%業(yè) 績 良 好 的 打 氣 加 油 ， 永遠(yuǎn) 以 人 道 的 方 式 換 掉 那 最 后 的 10% 的 人 ， 每 年 都 要 這 樣 做 。 第 四 節(jié) 激 勵 方 法n 韋 爾 奇 認(rèn) 為 ， 對 一 位 表 現(xiàn) 出 色 的 員 工 進(jìn) 行 獎 勵 是 管 理 過 程 中 一 個 很重 要 的 部 分 。 要 鼓 勵 員 工 勇 敢 地 展 示 自 己 ， 談 出 自 己 的 看 法 ， 爭 取上 司 的 賞 識 。 他 告 訴 員 工 ： “ 如 果 GE不 能 讓 你 改 變 窩 囊 的 感 覺 ， 你就 應(yīng) 該 另 謀 高 就 。 ”問 題 ：

29、n 你 認(rèn) 為 GE激 勵 員 工 的 方 法 有 何 可 取 之 處 ？ 第 四 節(jié) 激 勵 方 法二 、 激 勵 方 法 應(yīng) 用 的 原 則n （ 一 ） 了 解 員 工 的 需 求n （ 二 ） 正 確 地 分 析 員 工 的 工 作 動 機(jī)n （ 三 ） 滿 足 員 工 的 需 求n （ 四 ） 重 視 社 會 心 理n （ 五 ） 正 激 勵 為 主 ， 負(fù) 激 勵 為 輔n （ 六 ） 差 異 化 和 多 樣 化 相 結(jié) 合n （ 七 ） 保 持 激 勵 的 公 平n （ 八 ） 講 求 效 益 核 算 第 十 章 激 勵【 管 理 實 踐 練 習(xí) 1】 設(shè) 計 激 勵 方 案n

30、組 成 3人 一 個 小 組 ， 假 設(shè) 你 們 是 一 個 中 等 規(guī) 模 的 擁 有 20家 干 洗 連鎖 店 的 合 伙 人 。 你 們 正 在 開 會 商 討 最 近 顯 示 出 來 的 客 戶 服 務(wù) 問 題。 當(dāng) 你 們 中 的 任 何 人 在 一 家 商 店 呆 上 一 整 天 或 部 分 時 間 ， 員 工 們看 起 來 提 供 了 很 好 的 客 戶 服 務(wù) ， 去 污 者 確 確 實 實 將 衣 服 上 的 斑 點去 掉 了 ， 燙 衣 工 對 諸 如 絲 綢 的 寬 松 的 上 衣 這 樣 難 燙 的 東 西 也 做 得很 好 。 然 而 ， 就 在 這 些 訪 問 中

31、， 有 客 戶 抱 怨 ， 在 以 前 的 干 洗 過 的衣 服 上 ， 污 跡 沒 有 被 去 除 ， 衣 物 熨 燙 得 不 好 。 事 實 上 ， 好 多 顧 客將 他 們 的 衣 物 帶 來 重 新 加 工 ， 客 戶 們 有 時 也 抱 怨 等 待 時 間 太 長 。今 天 你 們 開 會 處 理 這 個 問 題 。問 題 ：n 1.請 你 們 討 論 分 析 在 你 們 的 商 店 里 是 否 存 在 激 勵 問 題 。n 2.結(jié) 合 在 本 章 所 學(xué) 的 知 識 ， 設(shè) 計 提 高 店 員 激 勵 水 平 的 計 劃 ， 使 員工 即 使 在 沒 有 人 監(jiān) 督 的 情 況 下

32、 ， 也 能 對 客 戶 提 供 迅 速 、 及 時 、 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) 。 第 十 章 激 勵n 【 管 理 實 踐 練 習(xí) 2】n 1.分 析 你 的 父 母 是 采 用 什 么 激 勵 政 策 對 你 的 學(xué) 習(xí) 進(jìn) 行 激 勵 的 ？ 是否 有 效 ？ 為 什 么 ？n 2.所 有 的 激 勵 理 論 中 你 認(rèn) 為 存 在 什 么 相 似 之 處 ？ 每 種 激 勵 理 論 的 研究 有 什 么 特 殊 的 貢 獻(xiàn) ？n 3.分 析 一 下 你 希 望 畢 業(yè) 之 后 從 事 什 么 工 作 ？ 這 份 工 作 有 哪 些 結(jié) 果 對你 具 有 很 強 的 吸 引 力 ？ 你 希

33、 望 獲 得 什 么 成 就 ？ 你 會 為 自 己 主 動 設(shè) 定目 標(biāo) 嗎 ？ 你 會 選 擇 誰 作 為 工 作 中 的 參 照 對 象 ？ 如 果 在 這 個 崗 位 上 工作 一 年 之 后 ， 你 覺 得 自 己 遭 受 了 報 酬 過 低 的 不 公 平 待 遇 ， 那 么 你 將會 怎 么 辦 ？n 4.34位 同 學(xué) 一 組 ， 討 論 一 下 在 學(xué) 校 的 管 理 中 或 在 你 工 作 中 可 采 用何 種 激 勵 方 法 ？ 其 理 論 依 據(jù) 是 什 么 ？ 為 什 么 你 認(rèn) 為 是 有 效 的 ？ 第 十 章 激 勵【 復(fù) 習(xí) 思 考 題 】n 1.什 么 是 激 勵 ？ 管 理 工 作 中 應(yīng) 該 如 何 運 用 激 勵 ？n 2.需 求 、 動 機(jī) 、 行 為 之 間 有 什 么 關(guān) 系 ？n 3.什 么 是 內(nèi) 容 型 激 勵 理 論 ？ 什 么 是 過 程 型 激 勵 理 論 ？ 兩 者 有 何 不 同 ？n 4.需 求 理 論 和 雙 因 素 理 論 的 主 要 觀 點 各 是 什 么 ？n 5.期 望 理 論 、 公 平 理 論 和 強 化 理 論 的 主 要 觀 點 是 什 么 ？n 6.如 何 在 管 理 中 有 效 地 應(yīng) 用 激 勵 方 法 ？