中醫(yī)院 三好一滿意 活動工作總結(jié)

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1、中醫(yī)院 三好一滿意 活動工作總結(jié) 　　我院根據(jù)上級開展“三好一滿意”活動的精神，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動方案，切實(shí)認(rèn)真地組織實(shí)施，取得了一定的成績?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下： 　　一、醫(yī)院基本情況 　　**中醫(yī)醫(yī)院始建于1979年，屬國家二級甲等中醫(yī)醫(yī)院，現(xiàn)有在職職工272人，衛(wèi)生專業(yè)人員257人，高級職稱23人，主任醫(yī)師3人，四川省名中醫(yī)1名，市名醫(yī)2名，縣級名醫(yī)14人。醫(yī)院開放床位280張，新建住院大樓17000㎡即將投入使用，住院床位將達(dá)到480張。目前醫(yī)院設(shè)有：內(nèi)、外、婦產(chǎn)、兒、骨傷、針灸推拿、肛腸等11個一級科室；設(shè)置有ICU及層流手術(shù)

2、室、血液透析室。其中針灸推拿科、骨傷科為廣安市中醫(yī)重點(diǎn)?？?。 　　二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，確?！叭靡粷M意”工作落到實(shí)處。 　　成立了以院長為組長的“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)活動方案制定了“實(shí)施細(xì)則”,落實(shí)了工作措施，明確責(zé)任要求。醫(yī)院召開了專門會議，對開展“三好一滿意”活動進(jìn)行全面動員部署，并通過科主任例會、晨務(wù)會等方式，進(jìn)行廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。 　　采取多種形式深入科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)院及科室在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。通

3、過座談會、意見箱、院部投訴電話等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，落實(shí)整改責(zé)任，讓群眾滿意。 　　三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力做到“服務(wù)好”。 　　“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實(shí)際情況，目前開展了一下幾項(xiàng)活動： 　　1、廣泛開展便民門診服務(wù)，堅(jiān)持雙休日及節(jié)假日門診，延長門診接診時間，方便群眾就診。全面開展預(yù)約診療服務(wù)，向社會公布科室電話及醫(yī)生電話，并保持24小時暢通，保證口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查及時就診，簡化復(fù)診流程，縮短患者就診時間，深受群眾的好評。 2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，**年醫(yī)院

4、在骨外、普外兩個病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的贊許。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，堅(jiān)持把發(fā)展中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢作為推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和發(fā)揮中醫(yī)藥特色的重要組成部分，加強(qiáng)護(hù)理管理部門和其他職能部門之間的協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)中醫(yī)專科護(hù)理和特色護(hù)理。 　　3、加強(qiáng)功能輔檢科室建設(shè)，引進(jìn)配置新型檢查設(shè)備，不斷提高檢查檢驗(yàn)技術(shù)水平，提高工作效率。積極推行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，即避免了患者的重復(fù)檢查浪費(fèi)又為病人節(jié)約了醫(yī)療費(fèi)用。 　　4、優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程，通過建立急診綠色通道、門診掛號人員提前30分鐘上班、醫(yī)生診室直接掛號等措施，較大縮短患者等候就診的時間；同時推行“先診療，后結(jié)算

5、”模式，由醫(yī)院為住院醫(yī)?；颊呦葔|付50%住院費(fèi)用，患者墊付50%，有效緩解社會低收入群體的就醫(yī)門檻；由國家專項(xiàng)資金投入的新建住院綜合大樓即將運(yùn)行使用，將切實(shí)改變患者的住院診療環(huán)境。 　　5、實(shí)行公開透明服務(wù)，努力降低患者就診醫(yī)療費(fèi)用。通過門診電子屏幕藥品價(jià)格公示及住院部服務(wù)價(jià)格公示，落實(shí)一日清單發(fā)放，使群眾明白消費(fèi)。醫(yī)院今年對所有藥品及衛(wèi)材全部進(jìn)行了招標(biāo)，藥品及衛(wèi)材成本價(jià)格比去年同期降低10%，直接讓利于群眾，較大的降低了醫(yī)藥費(fèi)用，減輕了病員群眾的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。 　　6、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細(xì)心解釋，

6、進(jìn)行感情溝通和給予人文關(guān)懷，消除患者的顧慮，力求患者對醫(yī)療過程的理解與配合。調(diào)處醫(yī)療糾紛時，注重發(fā)揮醫(yī)院調(diào)解委員會的作用，醫(yī)療爭議和糾紛基本都得到時及時妥善的解決。 　　四、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”。 　　1、與開展“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動相結(jié)合，進(jìn)一步提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)藥特色服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。 　?。?）嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持做到誰接診誰負(fù)責(zé)；對危重疑難病人，嚴(yán)格實(shí)行三級醫(yī)師查房等核心制度，落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 （2） 健全

7、醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。全面加強(qiáng)質(zhì)量控制工作，醫(yī)務(wù)科配置專人負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理督查工作；各科室質(zhì)控員對科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)控工作有效監(jiān)管；同時加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員實(shí)行重點(diǎn)管理，；院科兩級質(zhì)控網(wǎng)全面運(yùn)行，保障醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。 　?。?）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，合理用藥、合理治療。嚴(yán)禁大處方濫用藥、不合理的檢查及過度治療。醫(yī)院嚴(yán)格規(guī)定各科用藥比列，抗菌藥物品種數(shù)嚴(yán)格控制在35個以內(nèi)，要求藥品比列下降三到五個百分點(diǎn)。開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項(xiàng)整治方案，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為與抗菌藥物臨床運(yùn)用，院長與臨床科室主任簽訂了規(guī)范使用抗菌藥物臨床應(yīng)用責(zé)任書，專

8、項(xiàng)整治工作成效顯著。結(jié)合醫(yī)改要求，推行臨床路徑和單病種費(fèi)用額度控制，控制了醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。 　　2、加強(qiáng)臨床科室和重點(diǎn)專科建設(shè)。按照國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《中醫(yī)醫(yī)院骨科建設(shè)與管理等11個科室指南（試行）等要求，加強(qiáng)科室建設(shè)與管理。引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員充實(shí)科室技術(shù)力量，配置?？圃O(shè)備提高科室工作效率，優(yōu)化臨床診療方案，促進(jìn)中醫(yī)臨床療效不斷提高。 　　3、加大人員配備和培訓(xùn)力度。積極配合縣委牽頭的“廣渝衛(wèi)生技術(shù)人員協(xié)作”人材培養(yǎng)工程，按計(jì)劃分批分期外派專業(yè)技術(shù)人員到三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高診療質(zhì)量；堅(jiān)持實(shí)施臨床醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)，積極開展臨床類別醫(yī)師的中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)醫(yī)務(wù)人員培

9、訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。 　　五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。 　　1、積極開展中醫(yī)藥文化建設(shè)。將“三好一滿意”活動與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，體現(xiàn)仁、和、誠的道德觀念，加大對名醫(yī)的宣傳表彰力度，用身邊人、身邊事感染、教育干部職工。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。 2、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。落實(shí)醫(yī)德查房制度，認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的激勵和約束機(jī)制與科室獎金掛鉤，實(shí)行獎懲逗硬，無違法違紀(jì)行為發(fā)生。 六、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受

10、社會監(jiān)督，做到“群眾滿意”。 　　1、建立醫(yī)患溝通制度，認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查活動，不斷征求患者意見和建議，有針對性地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。 　　2、積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。醫(yī)院聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。 　　3、全面推行醫(yī)院黨務(wù)院務(wù)公開制度，利用院部公告欄和院周會、全院職工大會及其他多種形式及時向職工公開醫(yī)院收支情況及醫(yī)院發(fā)展重大事項(xiàng)；辦事和診療服務(wù)流程、主要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保新農(nóng)合政策向病人和社會公開，自覺接受監(jiān)督。 　　七、存在的不足和整改措施 　?。ㄒ唬┐嬖诘牟蛔? 　　1、部

11、分服務(wù)流程還不盡合理，門診診療環(huán)境有待改善。 　　2、臨床路徑和單病種費(fèi)用控制工作還有待加強(qiáng)。 　　3、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作還需進(jìn)一步細(xì)化強(qiáng)化目標(biāo)管理，促進(jìn)專項(xiàng)整治方案中的指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。 　?。ǘ┱拇胧? 　　1、加快實(shí)施醫(yī)院信息化建設(shè)步伐，減少劃價(jià)工作環(huán)節(jié)，提高效率；優(yōu)化入出院流程，繼續(xù)實(shí)施好“住院病人預(yù)交部分住院費(fèi)用的規(guī)定”，切實(shí)減輕住院病人資金壓力；爭取項(xiàng)目資金與醫(yī)院職工自籌資金的方式規(guī)劃重塑門診樓，好實(shí)為患者改變診療環(huán)境。 　　2、把臨床路徑和單病種費(fèi)用控制工作納入科室績效考核，建立完善的臨床路徑質(zhì)量評價(jià)體系，扎實(shí)推進(jìn)臨床路徑和單病種工作。 　　3、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治方案》，嚴(yán)格考核專項(xiàng)整治責(zé)任書的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，降低抗菌藥物使用頻率，提高抗菌藥物使用效果，促進(jìn)抗菌藥物的規(guī)范合理使用。 　　在“三好一滿意”活動中，通過扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，加快名醫(yī)、名科、名院建設(shè)步伐，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)需求，使之成為政府滿意、群眾滿意、職工滿意的國家**醫(yī)院。