中國電信領航平臺技術方案V4.1.120329

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1、 中國電信領航平臺技術方案中國電信領航平臺技術方案中國電信集團有限公司中國電信集團有限公司2009 年年 3 月月 第 i 頁 目錄目錄1總則總則.11.1.編寫說明.11.2.適用范圍.11.3.起草單位.11.4.解釋權.11.5.引用標準.11.6.名詞定義及縮略語.22系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述.32.1系統(tǒng)目標.32.2系統(tǒng)定位.42.3系統(tǒng)邊界.62.3.1與IT支撐系統(tǒng)的邊界.62.3.2與其他管理平臺的邊界.72.3.3與網(wǎng)管系統(tǒng)的邊界.82.3.4領航平臺與業(yè)務平臺的邊界.82.4系統(tǒng)功能架構.92.4.1集團領航平臺.92.4.2省領航平臺.102.5系統(tǒng)接口.103系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能

2、.143.1集團領航平臺.143.1.1頻道接入部分.143.1.2SI支撐部分.193.1.3業(yè)務支撐部分.243.1.4能力支撐.313.1.5能力接入.323.2省領航平臺.323.2.1頻道接入部分.333.2.2業(yè)務支撐部分.333.2.3能力支撐部分.343.2.4能力接入部分.354典型的業(yè)務流程典型的業(yè)務流程.354.1業(yè)務上線流程.354.2產(chǎn)品受理開通流程.384.2.1全國客戶.384.2.2省級客戶.394.3業(yè)務認證鑒權使用流程.414.3.1統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品.414.3.2統(tǒng)籌分施產(chǎn)品.484.4產(chǎn)品調用能力鑒權流程.51 第 ii 頁 4.4.1電信自營產(chǎn)品調用自營能

3、力鑒權.514.4.2非電信自營產(chǎn)品調用自營能力鑒權.524.4.3產(chǎn)品調用SI提供能力鑒權.534.5計費帳務結算流程.534.6故障處理流程.554.6.1省級客戶.554.6.2全國客戶.564.7SI 管理流程.564.7.1SI引入流程.564.7.2SI考核流程.584.7.3SI對帳流程.584.7.4SI退出流程.594.7.5SI日常管理流程.594.7.6SI產(chǎn)品引入退出流程.625建設建議建設建議.675.1設計原則.675.2技術選型.685.3網(wǎng)絡拓撲.685.4時間進度.69 第 iii 頁 修改歷史修改歷史日期版本作者修改內容更改請求號 第 1 頁 1 總則總則1

4、.1. 編寫說明本技術方案描述中國電信商務領航之企業(yè)綜合信息應用平臺（簡稱“領航平臺” ）的總體技術方案、系統(tǒng)功能、典型業(yè)務流程和建設建議。1.2. 適用范圍本技術方案適用于中國電信集團領航平臺的建設和省領航平臺改造。1.3. 起草單位本技術方案由中國電信股份有限公司廣州研究院。1.4. 解釋權本技術方案的增補、修訂及解釋權屬中國電信集團公司。1.5. 引用標準下列文件通過本文的參考而成為本方案的條款。凡是注日期的參考文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本文，凡是不注日期的參考文件，其最新版本適用于本文?！?】 中國電信領航平臺業(yè)務規(guī)范 V3.0 【2】 中國電信領航

5、平臺門戶界面規(guī)范 V1.0【3】 中國電信綜合業(yè)務管理平臺 ISMP 規(guī)范總冊(RC1.0.1)【4】 中國電信綜合業(yè)務管理平臺 ISMP 接口規(guī)范(RC1.0.1)【5】 中國電信綜合業(yè)務接入網(wǎng)關 ISAG 技術規(guī)范 V1.0.1【6】 中國電信重點移動行業(yè)應用業(yè)務管理辦法（試行） 第 2 頁 1.6. 名詞定義及縮略語領航平臺：基于中國電信固網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)/移動網(wǎng)的信息化應用和業(yè)務接入、業(yè)務管理、客戶服務管理、合作伙伴合作管理的統(tǒng)一平臺。領航平臺分為集團領航平臺和省領航平臺。合作伙伴：即業(yè)務集成商（簡稱 SI：Service Integrator） ，能夠幫助中國電信面向政企客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務

6、的合作伙伴。領航平臺客戶頻道：簡稱客戶頻道。領航平臺提供給客戶（用戶）的使用界面（或入口） 。客戶（用戶）可通過此頻道瀏覽、使用商務領航品牌下的相關應用和業(yè)務、交流反饋業(yè)務使用的體驗、問題和建議等。領航平臺合作聯(lián)盟頻道：簡稱合作聯(lián)盟頻道，由領航平臺提供給 SI 的使用界面（或入口） 。合作伙伴可通過此頻道提交業(yè)務合作和業(yè)務上線申請、受理政企客戶使用合作伙伴業(yè)務的申請、訂購和退訂、提交結算對帳申請及查詢業(yè)務結算信息等。領航平臺運營商管理頻道：簡稱管理頻道。領航平臺提供給運營商管理人員的使用界面（或入口） 。運營商管理人員可通過此頻道處理和管控客戶及合作伙伴所要求的各種服務要求?？蛻簦菏侵甘褂妙I航

7、平臺所提供產(chǎn)品和服務的人或組織。每個客戶在領航平臺中通過 CRM 生成的客戶 ID 進行標識。用戶：是指具體使用領航平臺產(chǎn)品和服務的個人，一個客戶可以包含一個或者多個用戶。用戶分為普通用戶和管理員用戶。一個客戶只有一個管理員用戶。全國客戶/用戶：由集團 CRM 受理的領航平臺客戶/用戶。省級客戶/用戶：由省 CRM 受理的省領航平臺客戶/用戶。產(chǎn)品：電信產(chǎn)品簡稱產(chǎn)品，是中國電信利用電信資源提供的、面向客戶的、有形或無形的、具有確定可銷售的特定功能特征和操作能力的最小單元。 （市場部最新正式定義）業(yè)務：銷售品：統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品：由集團統(tǒng)籌開發(fā)、統(tǒng)一選型、集中部署和全國專業(yè)化運營 第 3 頁 的產(chǎn)品。

8、統(tǒng)籌分施產(chǎn)品：由集團統(tǒng)籌制定產(chǎn)品規(guī)范和統(tǒng)一選型、由各省自行按照集團管理要求運營的產(chǎn)品。省級產(chǎn)品：由各省自行開發(fā)，部署接入在省領航平臺上的產(chǎn)品。2 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述2.1 系統(tǒng)目標領航平臺作為基于固網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)/移動網(wǎng)/融合的信息化應用和行業(yè)解決方案的接入、客戶使用、業(yè)務管理、SI 管理和能力的接入與管理平臺，采用集團領航平臺和省領航平臺兩級體系架構，實現(xiàn)應用統(tǒng)籌、能力開放、SI 合作管理和一站式服務。1) 客戶管理客戶管理領航平臺實現(xiàn)客戶-用戶兩級體系帳號體系，并能實現(xiàn)全國客戶轉換為省級客戶，實現(xiàn)電子郵箱、固定電話（帶區(qū)號）和手機號碼作為用戶帳號，并實現(xiàn)普通用戶提供多種終端登錄方式，包括 Web

9、 瀏覽器、領航客戶端和手機等；向管理員用戶主要提供 Web 登錄方式2) 應用統(tǒng)籌與產(chǎn)品管理應用統(tǒng)籌與產(chǎn)品管理領航平臺實現(xiàn)統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品在集團領航平臺上統(tǒng)一接入、統(tǒng)一運營；統(tǒng)籌分施產(chǎn)品遵循產(chǎn)品統(tǒng)一規(guī)范在各個省領航平臺上部署接入，并按集團管理要求進行運營。對于各類產(chǎn)品，領航平臺提供使用界面，方便用戶使用。3) 能力開放能力開放領航平臺集成電信自營能力和 SI 體功能等各種能力的管理、調度和接入。一方面，通過能力接入子系統(tǒng)，領航平臺可將自身的能力封裝后采用統(tǒng)一的能力開放接口開放給第三方調用；另一方面，領航平臺產(chǎn)品可通過能力接入子系統(tǒng)調用移動網(wǎng)和互聯(lián)星空等電信自營系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)提供的能力。4) SI

10、 合作管理合作管理 第 4 頁 領航平臺實現(xiàn) SI 合作管理的流程化、制度化和規(guī)范化。通過建設 SI 和產(chǎn)品的引入退出機制的電子化流程，增強運營商對 SI 及其產(chǎn)品的統(tǒng)一管理。5) 一站式服務一站式服務領航平臺配合全國 CRM 和省 CRM 系統(tǒng)實現(xiàn)客戶的一點受理和開通；配合全國和省計費結算系統(tǒng)實現(xiàn)客戶的一點收費和 SI 的一點結算。2.2 系統(tǒng)定位目前，領航平臺（原商企平臺）采用商企平臺 1.0 或 2.0 業(yè)務規(guī)范分省部署，主要面向政企客戶提供基于固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)的通信、信息和行業(yè)等三版應用?，F(xiàn)網(wǎng)領航平臺功能主要包括省門戶接入、業(yè)務引擎、信息支撐、業(yè)務支撐和與周邊系統(tǒng)接口等五部分。為適

11、應商務領航業(yè)務發(fā)展的需要，實現(xiàn)應用統(tǒng)籌、能力開放、SI 合作管理和一站式服務，領航平臺本期建設和改造方案將以商企平臺 2.0 業(yè)務規(guī)范為基礎進行補充和完善，采用全國-省兩級架構，定位于中國電信商務領航品牌的主要支撐平臺，其主要實現(xiàn)基于固網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)/移動網(wǎng)/融合的信息化應用和行業(yè)解決方案的接入、客戶使用、業(yè)務管理、SI 管理和能力的接入與管理平臺。功能主要包括門戶接入、業(yè)務支撐、能力支撐、能力接入、SI 支撐和與周邊系統(tǒng)接口等六部分。集團領航平臺建設完成后，平臺 2009 年一期將可支撐銷售管家、物流 e 通、企業(yè)郵箱、在線殺毒四類產(chǎn)品，并實現(xiàn)行業(yè)短信能力的接入。領航平臺二期建設將根據(jù)一期建設情

12、況和業(yè)務的需求，逐步完善與改進，實現(xiàn) ISAG 短信能力、移動定位等能力的接入和警務 e 通、煙草 e 通、工商 e 通等產(chǎn)品的接入。將領航平臺系統(tǒng)在業(yè)務網(wǎng)絡中的定位如下圖所示。 第 5 頁 省省計計費費結結算算省省CRM省省網(wǎng)網(wǎng)管管系系統(tǒng)統(tǒng)省省客客戶戶服服務務系系統(tǒng)統(tǒng)領領航航平平臺臺I IS SM MP P支支撐撐系系統(tǒng)統(tǒng)省省領領航航平平臺臺能能力力接接入入子子系系統(tǒng)統(tǒng)互互聯(lián)聯(lián)星星空空NMSC省省領領航航平平臺臺管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)集集團團領領航航平平臺臺能能力力接接入入子子系系統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)短信網(wǎng)關集集團團領領航航平平臺臺管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)短信網(wǎng)關互互聯(lián)聯(lián)星星空空認證能力全全國國計計費費結

13、結算算全全國國網(wǎng)網(wǎng)管管系系統(tǒng)統(tǒng)全全國國客客戶戶服服務務系系統(tǒng)統(tǒng)全全國國CRM銷銷售售管管家家物物流流e通通企企業(yè)業(yè)郵郵箱箱在在線線殺殺毒毒 全全國國省省全全國國 ISAGISAGISMP互互聯(lián)聯(lián)星星空空SEBREWJava定位彩信WAP網(wǎng)關短信網(wǎng)關圖 2-1 領航平臺系統(tǒng)在業(yè)務網(wǎng)絡中的定位集團領航平臺支撐全國性領航業(yè)務，為全國用戶提供統(tǒng)一的業(yè)務使用界面，支持統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品和全國性能力的接入和管理，提供 SI 合作管理；集團領航平臺包括管理子系統(tǒng)和能力接入子系統(tǒng)兩個部分。管理子系統(tǒng)主要實現(xiàn)對全國性產(chǎn)品、SI 和能力的管理。能力接入子系統(tǒng)主要實現(xiàn)協(xié)議適配和封裝、業(yè)務解析和路由等功能，集團領航平臺能力

14、接入子系統(tǒng)可接入固定、移動、互聯(lián)網(wǎng)和融合的能力。全國行業(yè)短信網(wǎng)關是針對行業(yè)應用短信業(yè)務專門設立的全國短信網(wǎng)關，由集團領航平臺進行管理，由全國中心能力接入子系統(tǒng)進行接入，實現(xiàn)全國行業(yè)短信能力的調度和認證鑒權。省領航平臺支持統(tǒng)籌分施產(chǎn)品、省級產(chǎn)品和省級能力的接入和管理。省領航平臺包括管理子系統(tǒng)和能力接入子系統(tǒng)兩個部分。管理子系統(tǒng)主要實現(xiàn)對省級產(chǎn)品和能力的管理。能力接入子系統(tǒng)主要實現(xiàn)協(xié)議適配和封裝、業(yè)務解析和路由等功能，省能力接入子系統(tǒng)可接入固定、移動、互聯(lián)網(wǎng)和融合的能力。省行業(yè)短信網(wǎng)關是針對行業(yè)應用短信業(yè)務專門設立的省短信網(wǎng)關，由省領航平臺 第 6 頁 進行管理，由省能力接入子系統(tǒng)進行接入，實現(xiàn)省

15、行業(yè)短信能力的調度和認證鑒權。集團領航平臺與省領航平臺對接，集團領航平臺向省領航平臺發(fā)布統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品信息；省領航平臺向集團領航平臺同步統(tǒng)籌統(tǒng)施和統(tǒng)籌分施產(chǎn)品的業(yè)務信息；集團領航平臺能力接入子系統(tǒng)與各省的省能力接入子系統(tǒng)對接，實現(xiàn)能力調用請求的轉發(fā)。2.3 系統(tǒng)邊界2.3.1 與 IT 支撐系統(tǒng)的邊界2.3.1.1CRMCRM 負責管理領航平臺的客戶和用戶基本資料，并向領航平臺、NMSC 和ISMP 同步客戶和用戶資料。CRM 負責管理領航平臺的產(chǎn)品資料，新業(yè)務上線時，CRM 負責將產(chǎn)品目錄和計費信息，發(fā)布到 NMSC、ISMP 和計費結算中心等平臺。CRM 平臺完成客戶對產(chǎn)品的定購、產(chǎn)品變更和

16、銷戶申請，并通過領航平臺提供的接口，完成客戶定購產(chǎn)品的開通、變更與退定等操作。產(chǎn)品涉及 ISMP管理的能力，由 CRM 向 NMSC/ISMP 派發(fā)開通單，實現(xiàn) NMSC/ISMP 對領航平臺業(yè)務移動能力的開通。CRM 協(xié)助網(wǎng)廳和 10000 號等系統(tǒng)將客戶對于領航平臺相關的投訴或報障，同步到領航平臺；在領航平臺處理完畢后，再通過 CRM 回單到網(wǎng)廳和 10000號等系統(tǒng)。2.3.1.2計費結算系統(tǒng)領航平臺向計費結算系統(tǒng)提供領航平臺業(yè)務的業(yè)務使用詳單供計費結算系統(tǒng)進行批價和結算。計費結算系統(tǒng)同時可將批價后的客戶帳單和 SI 結算單同步給領航平臺，供客戶和 SI 查詢和對帳使用。 第 7 頁 全

17、國計費結算中心負責集團統(tǒng)籌管理業(yè)務及集團客戶的計費帳務結算，省管理業(yè)務及省客戶賬單分揀與下發(fā)；省計費結算中心負責省級客戶和省管理業(yè)務的計費賬務結算，集團客戶賬單和 SI 結算單的上報。2.3.1.3網(wǎng)廳/掌廳網(wǎng)廳/掌廳完成客戶對領航平臺產(chǎn)品的訂購、退訂、變更的請求發(fā)起，并將相關請求同步到 CRM。網(wǎng)廳/掌廳可完成領航平臺用戶的登錄，協(xié)助客戶和用戶完成產(chǎn)品配置和使用管理。同時與領航平臺的客戶頻道實現(xiàn)單點認證，在網(wǎng)廳/掌廳登錄后可直接進入領航平臺的客戶頻道使用已經(jīng)訂購的領航平臺相關產(chǎn)品?？蛻艨稍诰W(wǎng)廳/掌廳查詢客戶和用戶的使用詳單和賬單等情況。客戶和用戶可通過網(wǎng)廳/掌廳完成產(chǎn)品咨詢、訂購、投訴等操作

18、。2.3.2 與其他管理平臺的邊界2.3.2.1NMSC集團領航平臺業(yè)務需調用 NMSC/ISMP 管理的移動能力的情況下，業(yè)務上線時需 NMSC 接受 CRM 發(fā)布領航平臺產(chǎn)品目錄信息，并將相關信息同步到各省 ISMP 管理系統(tǒng)；業(yè)務開通時需 NMSC 配置對領航平臺業(yè)務進行白名單配置。2.3.2.2ISMP省領航平臺業(yè)務需調用 ISMP 管理的移動能力的情況下，ISMP 與領航平臺的邊界如下：業(yè)務上線需 ISMP 接受 CRM 發(fā)布領航平臺產(chǎn)品目錄信息，并對 ISMP/ISAG及移動能力網(wǎng)關等設備進行業(yè)務配置操作；業(yè)務開通時由領航平臺管理子系統(tǒng)進行業(yè)務鑒權，ISMP 對領航平臺業(yè)務進 第

19、8 頁 行白名單配置；業(yè)務使用時需 ISAG 進行白名單判斷，對領航平臺的業(yè)務調用直接放行不再到 ISMP 鑒權；計費結算時，需 ISMP 同步使用詳單和一次劃價后的賬單到計費結算中心。2.3.2.3VNET 平臺領航平臺業(yè)務受理開通時，VNET 平臺接受 CRM 同步領航平臺用戶數(shù)據(jù)；在用戶登錄領航平臺使用業(yè)務時，VNET 平臺負責接受領航平臺發(fā)送過來的用戶和帳號密碼，協(xié)助領航平臺完成用戶的登錄認證請求。2.3.3 與網(wǎng)管系統(tǒng)的邊界領航平臺提供 OMC 模塊，建立與網(wǎng)管系統(tǒng)的接口，根據(jù)集團統(tǒng)一網(wǎng)管的要求，提供網(wǎng)絡管理接口，實現(xiàn)硬件和軟件的統(tǒng)一運營管理。2.3.4 領航平臺與業(yè)務平臺的邊界業(yè)務

20、受理開通時，領航平臺負責將 CRM 發(fā)送至領航平臺的開通單轉發(fā)給業(yè)務平臺，業(yè)務平臺進行相關的業(yè)務數(shù)據(jù)配置。業(yè)務鑒權使用時，領航平臺負責用戶使用產(chǎn)品的鑒權，負責產(chǎn)品使用領航平臺能力的鑒權。對于某些電信自營業(yè)務，領航平臺可認為其為可信任平臺，由業(yè)務平臺自身完成業(yè)務或能力的鑒權，并將相關信息同步給領航平臺，以滿足自營業(yè)務多樣性的要求。對于非自營電信業(yè)務，要求必要在領航平臺進行業(yè)務鑒權，通過后，放可使用業(yè)務。業(yè)務計費結算時，對于非自營類業(yè)務，業(yè)務平臺將本平臺業(yè)務使用清單發(fā)送給領航平臺，領航平臺匯總整理后發(fā)送給計費結算系統(tǒng)；對于部分自營業(yè)務平臺或 brew 等尚未納入管理平臺管理的業(yè)務平臺，由業(yè)務平臺自

21、行提交業(yè)務使用清單給計費結算系統(tǒng)。 第 9 頁 2.4 系統(tǒng)功能架構2.4.1 集團領航平臺集團領航平臺包含六個部分，分別為頻道接入部分、業(yè)務支撐部分、能力支撐部分、能力接入部分、SI 支撐部分和外部接口部分。平臺的總體功能架構如下圖所示：圖 2-2 集團領航平臺功能架構 頻道接入部分是領航平臺與客戶及 SI 的邊界，通過頻道將領航平臺的業(yè)務展現(xiàn)給政企客戶及 SI 使用。客戶及 SI 可通過手機、互聯(lián)網(wǎng)、領航平臺客戶端等方式登錄訪問領航平臺。業(yè)務支撐部分是面向產(chǎn)品和營銷提供的應用支撐功能和面向平臺提供的運維支撐功能的集合。包括：業(yè)務管理、業(yè)務支撐、計費結算、服務保障、系統(tǒng)管理等功能。能力支撐部

22、分實現(xiàn)領航平臺對能力的管理，包括生命周期管理，能力鑒權、黑白名單管理，能力計費和能力尋址，策略管理等功能。能力接入部分為所有 SI 和客戶系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的能力使用接口，包括業(yè)務解析，業(yè)務路由和協(xié)議適配，協(xié)議封裝等功能。能力接入部分可接入定、移動、互聯(lián)網(wǎng)和融合的能力。SI 支撐部分是電信運營商維護和運營管理 SI 信息的基礎，包括 SI 基本管 第 10 頁 理，SI 合作管理和 SI 業(yè)務管理等。外部接口部分是領航平臺與電信內部各系統(tǒng)及合作伙伴各應用系統(tǒng)之間的功能集合，主要為領航平臺提供支撐及應用擴展功能。外部接口主要包括 IT 系統(tǒng)接口、Vnet 接口、產(chǎn)品接入接口、與 ISAG 和省領航平

23、臺接口等。2.4.2 省領航平臺省領航平臺包含五個部分，分別為頻道接入部分、業(yè)務支撐部分、能力支撐部分、能力接入部分和外部接口部分。平臺的總體功能架構如下圖所示：圖 2-3 省領航平臺功能架構各部分功能與模塊組成與集團領航平臺功能類似。2.5 系統(tǒng)接口集團領航平臺和省領航平臺內部系統(tǒng)之間和與周邊系統(tǒng)之間的接口如下圖所示。運營商管理頻道頻頻道道接接入入頻頻道道接接入入客戶頻道（Web/手機/領航客戶端）電子商務頻道業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務務務務支支支支撐撐撐撐能能能能力力力力支支支支撐撐撐撐能能力力管管理理能能力力調調度度生命周期管理能力清單采集黑白名單管理能力鑒權能力尋址策略管理VnetVnet接口接口領航

24、平臺全國中心接口領航平臺全國中心接口能力接口能力接口外外部部接接口口ISAGISAG接口接口產(chǎn)品接入接口產(chǎn)品接入接口網(wǎng)管接口網(wǎng)管接口客戶服務接口客戶服務接口CRMCRM接口接口計費接口計費接口能能能能力力力力接接接接入入入入業(yè)務解析協(xié)議適配協(xié)議封裝業(yè)務路由業(yè)業(yè)務務管管理理客戶管理產(chǎn)品開通清單采集計計費費結結算算故障處理服服務務保保障障統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)監(jiān)控系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理系統(tǒng)管理產(chǎn)品配置SI管理產(chǎn)品上線管理認證鑒權業(yè)業(yè)務務支支撐撐報表管理OMC管理運營商管理頻道頻頻道道接接入入頻頻道道接接入入客戶頻道（Web/手機/領航客戶端）電子商務頻道業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務務務務支支支支撐撐撐撐能能能能力力力力支支

25、支支撐撐撐撐能能力力管管理理能能力力調調度度生命周期管理能力清單采集黑白名單管理能力鑒權能力尋址策略管理VnetVnet接口接口領航平臺全國中心接口領航平臺全國中心接口能力接口能力接口外外部部接接口口ISAGISAG接口接口產(chǎn)品接入接口產(chǎn)品接入接口網(wǎng)管接口網(wǎng)管接口客戶服務接口客戶服務接口CRMCRM接口接口計費接口計費接口能能能能力力力力接接接接入入入入業(yè)務解析協(xié)議適配協(xié)議封裝業(yè)務路由業(yè)業(yè)務務管管理理客戶管理產(chǎn)品開通清單采集計計費費結結算算故障處理服服務務保保障障統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)監(jiān)控系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理系統(tǒng)管理產(chǎn)品配置SI管理產(chǎn)品上線管理認證鑒權業(yè)業(yè)務務支支撐撐報表管理OMC管理 第 11 頁

26、 集團領航平臺管理子系統(tǒng)省領航平臺管理子系統(tǒng)集團領航平臺能力接入子系統(tǒng)省領航平臺能力接入子系統(tǒng)ISAG通信錄全國行業(yè)短信網(wǎng)關物流e通銷售管家網(wǎng)絡傳真省計費結算網(wǎng)管系統(tǒng)全國CRM網(wǎng)廳I11I12I23I24B1B3B2B2B3B4B4B5U21M3C2企業(yè)郵箱在線殺毒網(wǎng)絡存儲警務e通數(shù)字醫(yī)院全國計費結算網(wǎng)管系統(tǒng)全全國國SI省省SI全全國國客客戶戶/用用戶戶省省客客戶戶/用用戶戶省CRM網(wǎng)廳省省管管理理員員全全國國管管理理員員合作聯(lián)盟頻道U11S11U22U12S12B6I21I14I13I22OMCVNETW1C1ISAG通信錄全國行業(yè)短信網(wǎng)關M3C2C1OMC圖表 2-1 領航平臺系統(tǒng)內部之間

27、和與周邊系統(tǒng)之間的接口1) B1 接口：集團領航平臺與省領航平臺之間的接口 業(yè)務開通接口：支持省領航平臺發(fā)送統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的業(yè)務開通請求到集團領航平臺，集團領航平臺調用省領航平臺的竣工通知接口返回結果。 業(yè)務數(shù)據(jù)同步接口：根據(jù)業(yè)務需要，同步省領航平臺的客戶、用戶、訂購關系、一站式開通產(chǎn)品的使用清單等資料到集團領航平臺。 認證鑒權接口：支持省級用戶使用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品時，傳遞認證鑒權信息； 2) B2 接口：集團領航平臺管理子系統(tǒng)與集團領航平臺能力接入子系統(tǒng)之間的接口 計費接口：領航平臺管理子系統(tǒng)要向能力接入子系統(tǒng)提供計費清單采集傳遞接口。領航平臺管理子系統(tǒng)通過該接口完成客戶使用產(chǎn)品、SI使用能力的計

28、費清單采集。 業(yè)務鑒權：支持產(chǎn)品調用能力時，能力接入子系統(tǒng)通過此接口對產(chǎn)品調用進行鑒權。 第 12 頁 SI 對能力訂購關系同步：支持能力管理子系統(tǒng)將 SI 對能力的調用關系，同步到能力接入子系統(tǒng)中。 數(shù)據(jù)同步接口：全國能力管理子系統(tǒng)，通過此接口將黑白名單、策略配置信息等配置數(shù)據(jù)，同步到能力接入子系統(tǒng)中。3) B3 接口：領航平臺管理子系統(tǒng)與產(chǎn)品之間的接口 認證鑒權接口：支持產(chǎn)品在用戶使用時向領航平臺請求認證鑒權。 業(yè)務開通接口：支持領航平臺向產(chǎn)品派發(fā)產(chǎn)品開通等工單。 清單采集接口：支持產(chǎn)品發(fā)送用戶的使用清單到領航平臺。4) B4 接口：產(chǎn)品與能力接入子系統(tǒng)之間的接口 能力調用接口：產(chǎn)品通過此

29、接口，對能力進行調用。5) B5 接口：集團領航平臺能力接入子系統(tǒng)與省能力接入子系統(tǒng)之間的接口 數(shù)據(jù)轉發(fā)接口：集團領航平臺能力接入子系統(tǒng)與省能力接入子系統(tǒng)之間，能相互提供接口，支持能力的相互調用與路由轉發(fā)。6) B6 接口：集團領航平臺與合作聯(lián)盟頻道之間的接口 SI 信息同步接口：支持集團領航平臺與合作聯(lián)盟頻道之間的 SI 信息同步。 SI 產(chǎn)品同步接口：支持集團領航平臺與合作聯(lián)盟頻道之間的 SI 產(chǎn)品信息同步。 SI 業(yè)務受理接口：支持集團領航平臺與合作聯(lián)盟頻道之間服務開通、故障受理的派單和處理反饋。 SI 數(shù)據(jù)查詢接口：支持集團領航平臺與合作聯(lián)盟頻道之間業(yè)務數(shù)據(jù)、結算數(shù)據(jù)、考核數(shù)據(jù)的信息同

30、步。7) I11 接口：集團領航平臺與全國 CRM 之間的接口 全國 CRM 受理接口：支持全國 CRM 向集團領航平臺派發(fā)統(tǒng)籌統(tǒng)施開通單。 故障工單接口：支持全國 CRM 發(fā)故障工單到集團領航平臺。 業(yè)務發(fā)布接口：支持全國 CRM 發(fā)業(yè)務發(fā)布工單到集團領航平臺。8) I12 接口：集團領航平臺與全國網(wǎng)廳之間的接口 身份認證接口：支持集團領航平臺向全國網(wǎng)廳確認從轉跳過來的用戶 第 13 頁 的身份詳細信息。 角色信息同步接口：支持集團領航平臺和全國網(wǎng)廳之間，同步角色權限信息。9) I13 接口：集團領航平臺與全國計費結算中心之間的接口 結算信息同步接口：支持全國結算中心將全網(wǎng) SI 結算信息發(fā)

31、送到集團領航平臺。 清單同步接口：集團領航平臺同步平臺產(chǎn)品的使用清單到計費結算中心。10)I14 接口：集團領航平臺與網(wǎng)管系統(tǒng)之間的接口 數(shù)據(jù)同步接口：集團領航平臺向網(wǎng)管系統(tǒng)提供配置管理接口、告警管理、性能管理等接口，實現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控領航平臺運行狀態(tài)等功能。11)I21 接口：省領航平臺與省 CRM 之間的接口 省 CRM 受理接口：支持省 CRM 向省領航平臺派發(fā)統(tǒng)籌統(tǒng)施開通單。 省受理數(shù)據(jù)接口：支持領航平臺同步業(yè)務受理數(shù)據(jù)到省 CRM，實現(xiàn)領航用戶網(wǎng)上自服務管理，注冊客戶升級付費客戶、訂購產(chǎn)品等需求。 業(yè)務發(fā)布接口:支持省 CRM 發(fā)業(yè)務發(fā)布工單到集團領航平臺。12)I22 接口：省領航平

32、臺與省網(wǎng)廳之間的接口 身份認證接口：支持省領航平臺向省網(wǎng)廳確認從轉跳過來的用戶的身份詳細信息。 角色信息同步接口：支持省領航平臺和省網(wǎng)廳之間，同步角色權限信息。13)I23 接口：省領航平臺與省計費結算中心之間的接口 結算信息同步接口：支持省結算中心將統(tǒng)籌分施和省級 SI 結算信息發(fā)送到省領航平臺。 清單同步接口：省領航平臺同步平臺產(chǎn)品的使用清單到計費結算系統(tǒng)。14)I24 接口：省領航平臺與網(wǎng)管系統(tǒng)之間的接口 第 14 頁 數(shù)據(jù)同步接口：省領航平臺向網(wǎng)管系統(tǒng)提供配置管理接口、告警管理、性能管理等接口，實現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控省領航平臺運行狀態(tài)等功能。15)M3 接口：領航平臺與 ISAG 之間的接口

33、 能力使用接口：支持 ISAG 作為省領航平臺的移動能力提供者。集團領航平臺選定一個省的 ISAG 作為移動能力提供者，由該省 ISAG 負責路由請求到用戶歸屬省。16)W1 接口：集團領航平臺能力接入子系統(tǒng)與 Vnet 之間的接口 數(shù)據(jù)同步接口：支持全國能力子系統(tǒng)將用戶帳號等數(shù)據(jù)信息，同步到Vnet 中。 認證接口：支持創(chuàng)建、修改領航用戶的 Vnet Passport 帳號，對用戶Passport 帳號進行認證。17)C 接口：能力接入接口C 接口由能力提供者提供，包括 C1 和 C2 等接口。C1 是能力接入子系統(tǒng)與行業(yè)短信網(wǎng)關之間的接口；C2 是能力接入子系統(tǒng)與通信錄之間的接口。C 接口

34、除可被能力接入子系統(tǒng)調用外，還可以被領航平臺和產(chǎn)品直接調用。 能力接入接口：支持領航平臺、能力接入子系統(tǒng)和產(chǎn)品根據(jù)具體能力接口協(xié)議，實現(xiàn)能力的接入。3 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能3.1 集團領航平臺3.1.1 頻道接入部分3.1.1.1 領航平臺全國客戶頻道領航平臺全國客戶頻道（） （簡稱全國頻道）由集團領航平臺提供，用于用戶瀏覽和使用商務領航品牌下的應用。 第 15 頁 3.1.1.1.1登錄用戶可通過全國頻道登錄，用戶登錄時必須輸入用戶帳號、登錄密碼、以及校驗碼，系統(tǒng)要記錄用戶的登錄信息，方便用戶的下次登錄。用戶要通過輸入帳號、密碼、驗證碼等信息登錄，登錄成功后，可以使用全國頻道或用戶所屬省頻道開放

35、給該類用戶的服務。系統(tǒng)提供記憶功能，對用戶選擇的省份信息能夠保存，下次登錄時用戶無需再次輸入這些信息。領航平臺客戶頻道與網(wǎng)廳/掌廳認證系統(tǒng)進行信任集成，可為從網(wǎng)廳/掌廳登錄的客戶/用戶提供服務。3.1.1.1.2導航功能全國頻道提供到中國電信企業(yè)門戶、中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳、領航平臺省頻道與合作聯(lián)盟頻道的導航。用戶點擊中國電信企業(yè)門戶的鏈接能夠打開中國電信企業(yè)門戶首頁（http:/ 。用戶點擊中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳的鏈接，能夠打開中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳的首頁（） 。用戶選擇省份，能夠直接打開所選擇省份的省級網(wǎng)站（http:/） 。用戶點擊合作聯(lián)盟頻道的鏈接能夠進入領航平臺合作聯(lián)盟頻道（http:/） 。3

36、.1.1.1.3網(wǎng)上調查客戶頻道網(wǎng)站要能夠提供從后臺發(fā)布的對于領航平臺相關產(chǎn)品和服務的調查信息。調查信息支持多種調查方式，例如：文本方式，選擇方式。系統(tǒng)能夠顯示調查的結果，對于選擇方式的調查，要提供圖形化的統(tǒng)計 第 16 頁 結果顯示。3.1.1.1.4檢索全網(wǎng)信息用戶能夠通過統(tǒng)一的搜索工具欄進行全文檢索。用戶能夠通過關鍵字模糊查詢客戶頻道中（包括全國頻道以及省級頻道）與關鍵字匹配的信息。搜索引擎能夠對搜索的關鍵字進行收集和分析，提煉有價值的關鍵字，供檢索使用。用戶在登錄前和登錄后檢索范圍以及顯示的內容不同。查詢顯示的排名能夠由后臺維護人員進行維護。3.1.1.1.5新聞信息全國頻道提供新聞發(fā)

37、布功能。信息采編人員能夠發(fā)布與業(yè)務相關的信息，新聞發(fā)布系統(tǒng)支持分類、圖片上傳、超文本信息編輯等常用功能。信息采編人員發(fā)布的信息提交給平臺的應用發(fā)布引擎，完成審核操作后才能在全國頻道展現(xiàn)。3.1.1.1.6成功案例用戶能夠在全國頻道上了解到產(chǎn)品或解決方案的成功案例。3.1.1.1.7產(chǎn)品體驗用戶可在客戶頻道上通過公共試用帳號直觀地感受平臺提供的服務，體驗相關的產(chǎn)品。3.1.1.1.8產(chǎn)品使用集團領航平臺客戶能夠通過集團領航平臺客戶頻道使用統(tǒng)籌統(tǒng)施類的產(chǎn)品。 第 17 頁 3.1.1.2 合作聯(lián)盟頻道合作聯(lián)盟頻道是中國電信與 SI 共同推進產(chǎn)品開發(fā)、制定規(guī)范、產(chǎn)品篩選、產(chǎn)品管理和市場推廣等工作的平

38、臺。合作聯(lián)盟頻道由集團領航平臺提供，可供集團公司和各省公司使用。3.1.1.2.1合作導航SI 可以通過合作聯(lián)盟頻道了解電信 SI 申請流程及相關合作管理辦法等，可以在頻道上進行相關問題的咨詢。合作聯(lián)盟頻道提供 SI 申請注冊，注冊完成后，能通過帳號、密碼登錄及維護相關基本信息。SI 可以通過合作聯(lián)盟頻道瀏覽或下載運營商發(fā)布的合作信息。瀏覽用戶通過登記相關信息后，可以使用發(fā)布的公測產(chǎn)品，對公測的產(chǎn)品進行相關評論及測試結果記錄。用戶可以瀏覽合作 SI 的排行榜，成功案例故事，搜索相關合作產(chǎn)品的信息等。3.1.1.2.2合作加盟SI 在合作聯(lián)盟頻道看到合作聯(lián)盟的申請相關信息，能提交相關資質材料申請

39、加盟，能查看審批流程和審批進度情況等。SI 可提交申請變更資質資料信息等。SI 可以申請退出合作聯(lián)盟，違反合同協(xié)議電信也可通告要求退出合作，并啟動解除相關的合同協(xié)議流程。3.1.1.2.3合作開發(fā)申請、管理及退出SI 能提交相關材料申請加入運營商主導的產(chǎn)品開發(fā)。通過合作聯(lián)盟頻道能查詢申請的審批流程狀態(tài)。 第 18 頁 進入合作開發(fā)產(chǎn)品后，SI 能管理合作開發(fā)產(chǎn)品過程資料，提供合作方的資源共享和信息交互。產(chǎn)品開發(fā)完成或 SI 自身原因，需要退出合作開發(fā)，可提交退出申請資料，經(jīng)確認審批完成退出。3.1.1.2.4產(chǎn)品庫管理SI 在合作聯(lián)盟頻道提交自有產(chǎn)品自發(fā)布申請材料，在電信審核后，能通過合作聯(lián)盟

40、頻道發(fā)布自有產(chǎn)品、提供客戶試用。對自發(fā)布的產(chǎn)品能發(fā)起變更升級流程、產(chǎn)品下線。SI 提交自身產(chǎn)品相關申請材料，經(jīng)過產(chǎn)品測試流程和評估篩選流程，產(chǎn)品能進入上線發(fā)布流程。對合作開發(fā)的產(chǎn)品，經(jīng)過產(chǎn)品公測，產(chǎn)品篩選，性能期望指標達到要求的，進入產(chǎn)品上線發(fā)布流程。對產(chǎn)品的變更升級按照申請、發(fā)布、測試、驗證確認流程進行管理等。產(chǎn)品無法滿足運營商、客戶需求時，能上報產(chǎn)品下線請求，進入產(chǎn)品下線流程。3.1.1.2.5業(yè)務統(tǒng)計查詢SI 能了解訂購產(chǎn)品的客戶信息、客戶帳單信息。合作聯(lián)盟頻道能提供客戶訂購產(chǎn)品、客戶產(chǎn)品活躍度、產(chǎn)品費用信息的統(tǒng)計分析功能等。登錄全國 SI 工作臺則可以看到所有分施省份的情況（粗粒度）

41、。3.1.1.2.6SI 對帳SI 通過合作聯(lián)盟能對旗下的所有產(chǎn)品結算費用進行查詢確認，能查看結算信息的明細。SI 能通過合作聯(lián)盟頻道查看結算流程和進展狀態(tài)情況。 第 19 頁 3.1.1.2.7權限管理SI 可以維護自身的各類角色信息。SI 可以對不同的角色授權。授權用戶可以根據(jù)權限執(zhí)行不同的操作。3.1.1.2.8業(yè)務申告SI 與運營商交互信息的溝通渠道，運營商對 SI 的反饋信息能及時處理并告知結果。3.1.1.3 運營商管理頻道運營商管理員能夠通過運營商管理頻道進行各種支撐功能的管理，包括客戶管理、產(chǎn)品管理、能力管理、SI 管理和頻道內容管理等。詳細功能可參考業(yè)務支撐域、能力支撐域和

42、SI 支撐域的相關內容。3.1.2 SI 支撐部分SI 支撐實現(xiàn) SI 業(yè)務管理的各項功能。商務領航業(yè)務在 SI 管理流程上具有不同的處理環(huán)節(jié)和業(yè)務特點，這些都需要在 SI 支撐部分體現(xiàn)。3.1.2.1 SI 引入退出管理1) 支持 SI 準入過程的流程化管理。2) 支持非中國電信 SI 申請成為中國電信集團級 SI。3) 支持中國電信省級 SI 升級為集團級 SI。4) 電信管理員可以審核 SI 的加盟資料信息，作出通過和拒絕的操作，同時給出相關理由。5) 電信管理員能夠對整個準入過程進行監(jiān)控，并能結束準入申請的審批。6) 支持 SI 資料變更過程的流程化管理。 第 20 頁 7) 電信管理

43、員可以審核 SI 資料變更請求，作出通過和拒絕的操作，同時給出相關理由。8) 電信管理員能夠對整個變更過程進行監(jiān)控，并能結束變更申請的審批。9) 支持 SI 退出過程的流程化管理。10)電信管理員能夠從退出流程中的某個環(huán)節(jié)審閱合作伙伴提交的文檔和附件，并能做出批示。11)電信管理員能夠對整個退出過程進行監(jiān)控，并能結束退出申請的審批。12)電信管理員能夠對 SI 退出原因進行匯總、分析。3.1.2.2 SI 考核管理1) 支持對多個部門（集團市場拓展部、解決方案中心、產(chǎn)品部和一站服務中心等）提供的 SI 相關考核信息進行匯總、審核。2) 支持按年度/季度/月份對 SI 進行考核。3) 電信管理員

44、能夠按照相關管理規(guī)范對合作伙伴的服務質量進行相應的監(jiān)督和考核。4) 電信管理員能夠根據(jù)合作伙伴的業(yè)務發(fā)展情況對合作伙伴的信用度進行維護。5) 電信管理員能夠根據(jù)合作伙伴的服務響應及時率對合作伙伴的信用度進行維護。服務響應及時率是指合作伙伴對各種業(yè)務單、投訴單處理、故障單的處理時長情況。6) 電信管理員能夠根據(jù)客戶服務處理意見對合作伙伴的信用度等級進行維護。7) 電信管理員能夠根據(jù)合作伙伴的信用度發(fā)送通報表揚、責令改正等公告。3.1.2.3 SI 對帳管理1)向 SI 提供從計費結算中心獲取的結算信息，供 SI 查詢和對帳。 第 21 頁 3.1.2.4 SI 日常管理3.1.2.4.1SI 基

45、本資料管理1) 電信管理員可以查看、維護所有 SI 的基本資料信息。2) 電信管理員能夠接收和審閱合作伙伴提交的文檔和附件。3) 電信管理員能夠接收和審閱合作伙伴提交的培訓文檔和附件，并將審閱后的介紹、培訓資料推送給客戶。4) 省級 SI 和產(chǎn)品信息需要在全國中心報備。5) 支持 SI 資料變更過程的流程化管理。6) 電信管理員可以審核 SI 資料變更請求，作出通過和拒絕的操作，同時給出相關理由7) 電信管理員能夠對整個變更過程進行監(jiān)控，并能結束變更申請的審批。3.1.2.4.2業(yè)務支撐管理合作聯(lián)盟頻道的電信管理員，分集團和省電信管理員。給省平臺的電信管理員帳號獨立開設，不與現(xiàn)有省領航平臺的管

46、理員帳號打通。全國和省電信管理員可以查看產(chǎn)品和能力的相關信息，可以在合作聯(lián)盟頻道里發(fā)布業(yè)務策劃的信息。3.1.2.4.3SI 合作開發(fā)管理1）電信管理員可以審核 SI 的合作申請，作出通過和拒絕的操作，同時給出相關理由2）在合作專題開發(fā)中，電信管理員可以邀請 SI 參與某個專題的合作開發(fā)中，由 SI 作出參與或不參與的反饋3）電信管理員發(fā)布合作專題的專題信息，能對合作項目進行項目管理的基本功能，包括項目成員、開發(fā)狀態(tài)、開發(fā)成果等管理 第 22 頁 3.1.2.4.4產(chǎn)品/能力合作管理電信管理員根據(jù)客戶需求，市場調研，提出方向，創(chuàng)建主題。SI 可以參與到主題的討論中，電信管理員對討論意見進行收集

47、、審核，篩選有效的建議和意見。電信管理員根據(jù)主題討論的結果，創(chuàng)建不同的開發(fā)專題。電信管理員為不同的開發(fā)專題召集項目組成員，審核項目組成員的資質，創(chuàng)建合作開發(fā)項目組。3.1.2.4.5SI 業(yè)務統(tǒng)計電信管理員能夠對試用產(chǎn)品的情況進行統(tǒng)計分析并形成報表。電信管理員能夠對公測產(chǎn)品的情況進行統(tǒng)計分型并形成報表。電信管理員能夠對產(chǎn)品屬性（主要包括產(chǎn)品編號、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品供應商、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品使用指南等） 、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品服務進行統(tǒng)計分析并形成相應的報表。電信管理員能夠對用戶的使用頻率進行統(tǒng)計分析并形成相應的報表，并分析得出活躍用戶。電信管理員能夠對各項業(yè)務的被使用次數(shù)進行統(tǒng)計分析并形成相應的報

48、表。電信管理員能夠對各項業(yè)務被使用的時間長度進行統(tǒng)計分析并形成相應的報表。電信管理員能夠對某段時間內 SI 提供的服務的運行情況進行統(tǒng)計分型并形成報表。3.1.2.4.6SI 產(chǎn)品保護管理1)電信管理員對 SI 商機保護申請資料的審核管理。2)電信管理員發(fā)起對 SI 商機保護評審，經(jīng)過評審流程，告知 SI 評審的結 第 23 頁 果，對保護的產(chǎn)品簽訂保護協(xié)議。3)電信管理員對納入 SI 商機保護項目的產(chǎn)品進行監(jiān)控，能接受 SI 及其他相關人員的投訴，定期對受到保護產(chǎn)品提供商進行反饋交流。3.1.2.4.7SI 激勵管理1) 對 SI 的激勵分為專項激勵和提高分成比例激勵兩類2) 專項型激勵包括

49、： 對創(chuàng)新型產(chǎn)品列為 SI 激勵的加分項，鼓勵 SI 進行產(chǎn)品的創(chuàng)新 對 SI 挖掘的商機進行激勵，鼓勵 SI 進行商機挖掘3) 提高結算分成比例 對 SI 建立定期（月或者年度考核）信用積分管理制度，評定 SI 的等級（例如：金牌 SI、銀牌 SI 和銅牌 SI 等） ，根據(jù)信用積分和 SI 等級更改結算分成比例4) 對專項型激勵的 SI 評審管理，能根據(jù) SI 提交的相關申請材料進行評審，結合產(chǎn)品創(chuàng)新指標或者商機創(chuàng)新指標，進行分析評比，最后對評審結果進行公示發(fā)布。5) 對提高比例型 SI 的管理，能根據(jù) SI 在信用積分體系和 SI 的等級，進行相關的審核評定，提交相關業(yè)務主管部門的審批，

50、最后根據(jù)審批情況對SI 的分成比例進行調整。3.1.2.5 SI 產(chǎn)品引入退出管理SI 提交自有產(chǎn)品發(fā)布申請后，電信管理員審核后能發(fā)布到合作聯(lián)盟頻道進行用戶試用。電信管理員能夠審核 SI 提交的自有產(chǎn)品的發(fā)布、變更和下線。電信管理員能管理產(chǎn)品接入申請審核流程，能執(zhí)行產(chǎn)品測試流程、評估篩選流程和上線發(fā)布流程。 第 24 頁 電信管理員可以審核 SI 自發(fā)布產(chǎn)品，作出同意發(fā)布、公測、入庫等操作，以及相應的拒絕操作。電信管理員可以審核 SI 合作開發(fā)的產(chǎn)品發(fā)布，作出同意發(fā)布、公測、入庫等操作，以及相應的拒絕操作。電信管理員可以對產(chǎn)品生命周期（接入、暫停、恢復、變更、下線)進行統(tǒng)一管理，控制產(chǎn)品所處的

51、不同可用狀態(tài)。電信管理員可以對產(chǎn)品進行各種配置管理，含產(chǎn)品參數(shù)配置、資費配置等。電信管理員能管理產(chǎn)品退出申請審核流程。3.1.3業(yè)務支撐部分3.1.3.1 業(yè)務管理3.1.3.1.1客戶管理3.1.3.1.1.1 客戶資料管理客戶資料管理指對全國客戶的信息管理。電信管理員能夠查看全國客戶的基本資料。電信管理員能夠查看全國客戶的訂購關系。電信管理員能夠查看全國客戶的用戶帳號。電信管理員能夠查看企業(yè)用戶的使用產(chǎn)品權限。3.1.3.1.2產(chǎn)品配置產(chǎn)品配置是指集團領航平臺能夠配置統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品目錄的信息。具體內容如下：電信管理員能夠按照 CRM 工單要求通過在線的方式增加一個新的產(chǎn)品，并錄入產(chǎn)品的相關信

52、息和屬性值。電信管理員能夠按照 CRM 工單要求通過在線的方式修改、刪除、查詢 第 25 頁 一個產(chǎn)品的相關信息和屬性值。3.1.3.1.3業(yè)務開通3.1.3.1.3.1試用產(chǎn)品支持用戶在全國客戶頻道提供公共測試帳號免費試用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品。3.1.3.1.3.2 業(yè)務開通3.1.3.1.3.2.1 省級客戶的統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品開通申請 集團領航平臺能夠接收并處理各省領航平臺對統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的開通請求，并對開通流程進行調度監(jiān)控。電信管理員能夠通過領航平臺全國中心查看到各省領航平臺對統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的開通、變更、注銷及屬性修改工單。電信管理員能夠監(jiān)控業(yè)務開通過程，隨時查詢流程所處的環(huán)節(jié)和處理人員。電信管理員能夠

53、管理自動開通流程失敗的工單。電信管理員能夠監(jiān)管業(yè)務系統(tǒng)處理的業(yè)務開通工單。3.1.3.1.3.2.2 全國 CRM 的一站式開通請求一站式業(yè)務由全國 CRM（包括網(wǎng)廳）負責一站式業(yè)務受理、開通管理。全國 CRM 向集團領航平臺派發(fā)統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品開通單，集團領航平臺協(xié)調業(yè)務系統(tǒng)完成業(yè)務開通。集團領航平臺與業(yè)務系統(tǒng)的開通過程同上。3.1.3.1.3.2.3 全國能力的開通集團領航平臺能夠接收并處理全國 CRM、集團領航平臺客戶頻道和各省領航平臺對全國能力的開通請求，并對開通流程進行調度監(jiān)控。電信管理員能夠管理統(tǒng)籌統(tǒng)施能力的開通、變更、注銷及屬性修改工單。 第 26 頁 電信管理員能夠監(jiān)控開通過程，隨

54、時查詢流程所處的環(huán)節(jié)和處理人員。電信管理員能夠管理自動開通流程失敗的工單。電信管理員能夠監(jiān)管業(yè)務系統(tǒng)處理的業(yè)務開通工單。3.1.3.1.4產(chǎn)品上線管理集團領航平臺負責支撐產(chǎn)品上線、下線審批流程。 支持 SI 申請發(fā)布非移動類產(chǎn)品以及與定位和客戶端（BREW、JAVA 等）相關的移動業(yè)務。支持電信管理員對 SI 提交的產(chǎn)品進行審批。支持集團網(wǎng)運中心對定位相關的移動業(yè)務的業(yè)務測試審核流程。支持集團運營中心對客戶端（BREW、JAVA 等）相關的移動業(yè)務的業(yè)務測試審核流程。集團領航平臺支持從全國 CRM 收取產(chǎn)品上線工單，支持電信管理員進行產(chǎn)品數(shù)據(jù)配置。3.1.3.1.5SI 管理業(yè)務支撐部分負責正

55、式接入的 SI 的信息管理，包括 SI 的基本信息管理、業(yè)務考核和結算等。3.1.3.1.5.1 SI 基本資料管理電信管理員可以查看、維護 SI 的基本資料信息。3.1.3.1.5.2 SI 業(yè)務管理系統(tǒng)能夠提供對 SI 下屬的產(chǎn)品訂購數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析并形成相應的報表。系統(tǒng)能夠提供對 SI 下屬的產(chǎn)品被使用次數(shù)進行統(tǒng)計分析并形成相應的報表。系統(tǒng)能夠提供對 SI 下屬的產(chǎn)品提供的服務的運行情況進行統(tǒng)計分型并形成報表。 第 27 頁 系統(tǒng)能夠提供對 SI 管理員業(yè)務工單處理完成情況進行統(tǒng)計并形成報表。系統(tǒng)能夠提供對 SI 下屬產(chǎn)品投訴單處理情況、以及投訴保障工單完成情況進行統(tǒng)計并形成報表。3.1

56、.3.1.5.3 產(chǎn)品結算系統(tǒng)能夠根據(jù)計費結算中心的結算信息，向管理員及 SI 提供計費結算報表。3.1.3.2 計費結算集團領航平臺負責統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品和集團領航平臺管理的全國能力使用清單的采集，并發(fā)送給計費結算中心。3.1.3.2.1.1 統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的清單采集集團領航平臺負責采集統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的清單。集團領航平臺將原始清單同步給全國計費結算中心，對于省級用戶的使用清單，由全國計費結算中心下發(fā)到給省計費結算中心。 采集應對數(shù)據(jù)源嚴格控制，不能出現(xiàn)對同一批數(shù)據(jù)進行重復采集的情況。清單文件的格式要求統(tǒng)一，領航平臺提供統(tǒng)一的清單標準格式化，對于采集后不符合標準的清單，能夠進行相應的格式標準化處理。數(shù)據(jù)

57、采集完畢后，應自動形成本次采集處理過程的日志。采集處理日志能查詢打印。對于無法采集到清單文件，應該在第一時間通過監(jiān)控程序告訴維護人員，由維護人員快速解決。對于采集失敗的清單，維護人員能夠通過人工再次執(zhí)行采集操作。對于丟失的話單能夠記錄日志，支持人工重新采集。能夠處理異常清單（如格式異常，采集介質異常） 。異常清單應單獨存放作錯誤處理，如果異常話單過多，能夠告警維護人員。 第 28 頁 3.1.3.2.1.2 能力的清單采集集團領航平臺能夠采集集團領航平臺管理的全國能力使用詳單，具體清單采集要求同 3.1.3.2.1.1。3.1.3.3 業(yè)務支撐3.1.3.3.1認證鑒權3.1.3.3.1.1

58、認證3.1.3.3.1.1.1 全國用戶認證全國用戶登錄全國頻道使用產(chǎn)品時，由集團領航平臺負責用戶認證。集團領航平臺將用戶登錄請求轉發(fā)至互聯(lián)星空全國中心，由互聯(lián)星空全國中心系統(tǒng)進行認證，將認證結果發(fā)送回集團領航平臺。集團領航平臺建立用戶的登錄信息。集團領航平臺支持全國用戶通過 Web,手機，PC 方式，使用郵箱名或手機號進行登錄。集團領航平臺保存已登錄用戶信息，以支持產(chǎn)品向集團領航平臺查詢當前登錄用戶具體信息。3.1.3.3.1.1.2 轉發(fā)省級用戶認證省級用戶使用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品時，由集團領航平臺負責將統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品對用戶認證請求轉發(fā)至領航省平臺，由領航省平臺對用戶進行認證，領航省平臺將認證結果發(fā)

59、送回集團領航平臺。集團領航平臺建立用戶的登錄信息，并向統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品提供認證結果。3.1.3.3.1.2 鑒權省級用戶使用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的鑒權省級用戶使用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品時，由集團領航平臺向統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品提供統(tǒng)一的鑒權服務。全國用戶使用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的鑒權 第 29 頁 全國用戶使用統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品時，由集團領航平臺向統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品提供統(tǒng)一的鑒權服務。全國能力的鑒權統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品調用全國能力時，由集團領航平臺向全國能力提供統(tǒng)一的能力鑒權服務。自營能力的鑒權產(chǎn)品調用領航平臺管理的能力時候，由管理子系統(tǒng)統(tǒng)一進行鑒權；但對自營產(chǎn)品調用自營能力，集團領航平臺允許產(chǎn)品直接調用能力而不用鑒權。由能力平臺將使用信息同步給領航平

60、臺。3.1.3.3.2統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析指集團領航平臺根據(jù)各省同步匯總的數(shù)據(jù)、從全國 CRM 獲取的客戶/用戶信息、和從計費結算中心獲取的結算信息，對所有全國性產(chǎn)品(統(tǒng)籌統(tǒng)施，統(tǒng)籌分施) 已及全國客戶進行統(tǒng)計分析并形成報表。報表包括但不限于：產(chǎn)品分析：電信管理員能夠對產(chǎn)品屬性（主要包括產(chǎn)品編號、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品供應商、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品使用指南等） 、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品服務進行統(tǒng)計分析并形成相應的報表。產(chǎn)品收入統(tǒng)計分析產(chǎn)品客戶到達數(shù)、取消數(shù)、新增數(shù)分析產(chǎn)品用戶到達數(shù)、取消數(shù)、新增數(shù)分析產(chǎn)品客戶/用戶活躍度分析：電信管理員能夠對用戶的使用頻率進行統(tǒng)計分析并形成相應的報表，并分析得出活躍用戶。產(chǎn)品使

61、用業(yè)務次數(shù)統(tǒng)計：電信管理員能夠對各項業(yè)務的被使用次數(shù)進行統(tǒng)計分析并形成相應的報表。產(chǎn)品使用業(yè)務時長統(tǒng)計：電信管理員能夠對各項業(yè)務被使用的時間長度進行統(tǒng)計分析并形成相應的報表。用戶新增，取消、到達數(shù)分析用戶活躍度分析 第 30 頁 試用、公測產(chǎn)品情況分析：電信管理員能夠對試用產(chǎn)品，公測產(chǎn)品的情況進行統(tǒng)計分析并形成報表。產(chǎn)品報障統(tǒng)計產(chǎn)品運行情況統(tǒng)計：電信管理員能夠對某段時間內 SI 提供的服務的運行情況進行統(tǒng)計分型并形成報表。3.1.3.4 服務保障3.1.3.4.1故障處理故障處理指集團領航平臺對統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的故障處理監(jiān)控流程。各省電信管理員在省領航平臺錄入統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的故障單，轉發(fā)到集團領航平

62、臺。集團領航平臺支持故障處理的流程管理，并通過工作流協(xié)調業(yè)務系統(tǒng)運維人員的處理工作。電信管理員能夠監(jiān)控故障處理的全過程，了解當前的處理環(huán)節(jié)。集團領航平臺在流程結束后將故障處理結果返回給省平臺。3.1.3.5 系統(tǒng)管理3.1.3.5.1系統(tǒng)監(jiān)控對集團領航平臺的業(yè)務功能、業(yè)務接口、業(yè)務流程進行監(jiān)控。對集團領航平臺所使用的第三方軟件進行監(jiān)控。集團領航平臺對統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品所提供的功能、服務、業(yè)務接口進行可用性、穩(wěn)定性監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題時進行報警。3.1.3.5.2數(shù)據(jù)同步根據(jù)統(tǒng)籌分施和統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品的計費結算需求，集團領航平臺根據(jù)業(yè)務需 第 31 頁 要與各個省平臺同步的統(tǒng)籌統(tǒng)施和統(tǒng)籌分施產(chǎn)品相關業(yè)務數(shù)據(jù)。為

63、支撐集團領航平臺統(tǒng)籌分施和統(tǒng)籌統(tǒng)施產(chǎn)品統(tǒng)計分析和管理需求，集團領航平臺需要采集各省平臺統(tǒng)籌分施產(chǎn)品的客戶及訂購數(shù)據(jù)。為支撐集團領航平臺統(tǒng)籌統(tǒng)施和統(tǒng)籌分施產(chǎn)品的統(tǒng)一結算和管理需要，全國計費結算中心需要采集各省統(tǒng)籌統(tǒng)施和統(tǒng)籌分施產(chǎn)品的計費結算信息。為了支撐集團領航平臺對賬功能，全國計費結算中心應支持向集團領航平臺同步計費結算信息。為支撐各省對統(tǒng)籌統(tǒng)施和統(tǒng)籌分施產(chǎn)品的計費結算需要，全國計費結算中心向各省計費結算中心下發(fā)省級用戶的統(tǒng)籌統(tǒng)施使用清單。根據(jù)業(yè)務的緊迫性需要，采用異步或同步的同步策略。3.1.3.5.3系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理指電信管理員對集團領航平臺的管理維護工作。支持系統(tǒng)常量的配置管理。支持電信

64、管理員、SI 操作員的權限管理。支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份管理。支持業(yè)務操作審計管理。支持系統(tǒng)日志管理。3.1.4 能力支撐能力支撐指領航平臺對能力的引入、維護監(jiān)控、撤銷，以及圍繞能力的整個生命周期過程中的運營、維護活動。3.1.4.1 能力管理生命周期管理：領航平臺對能力引擎的的引進、部署、升級、注銷的整個生命周期過程，要提供全面的支持。 第 32 頁 能力使用清單采集：對于 SI 產(chǎn)品和客戶對能力引擎的使用，領航平臺能向計費中心提供能力使用詳單。黑白名單管理：領航平臺要能提供黑白名單管理，配置拒絕為黑名單SI 產(chǎn)品服務和配置成對白名單用戶進行直接尋址或不計費操作。能力鑒權：SI 產(chǎn)品對能力引擎的調用

65、，領航平臺要能進行鑒權操作，以保證領航平臺和 SI 應用的安全性。3.1.4.2 能力調度能力尋址：領航平臺要能根據(jù)具體客戶或 SI 應用的不同，選擇正確的能力引擎提供者，將客戶對能力引擎的請求，進行正確的尋址并將請求路由過去。策略管理：領航平臺要提供能力引擎使用策略管理，對 SI 使用能力引擎，進行流量、訪問頻率等策略進行配置。3.1.5 能力接入業(yè)務解析：SI 產(chǎn)品對能力的調用，能力引擎要能正確的識別解析其業(yè)務類型，以便作相關的統(tǒng)一業(yè)務業(yè)務控制管理。協(xié)議適配：對于移動、固網(wǎng)、網(wǎng)絡類能力，領航平臺要能對這類能力進行協(xié)議適配，將其接入到領航平臺來，形成領航平臺的能力引擎。業(yè)務路由：對于 SI

66、應用對能力引擎的調用，領航平臺要能進行正確的內容解析，并且將內容路由到正確的正確 SI 產(chǎn)品或者用戶。協(xié)議封裝：能力引擎要能屏蔽各類具體能力接口的不同，向能力引擎調用者提供統(tǒng)一的調用接口。3.2 省領航平臺省領航平臺支持省領航業(yè)務,為省級用戶提供統(tǒng)一的業(yè)務是使用界面，支持 第 33 頁 統(tǒng)籌分施產(chǎn)品、省級產(chǎn)品和省級能力的接入和管理。省平臺包括管理和能力接入部分，功能與集團領航平臺管理與能力接入部分基本相同。3.2.1 頻道接入部分領航平臺省頻道作為全國頻道的一部分，為各省商務領航品牌下的業(yè)務提供支持。省頻道框架和風格需和全國頻道一致。3.2.2業(yè)務支撐部分業(yè)務支撐部分是面向產(chǎn)品/能力和營銷提供的應用支撐功能和面向平臺提供的運維支撐功能的集合。包括：客戶管理、產(chǎn)品管理、業(yè)務管理、SI 管理、計費帳務結算、客戶服務、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理等功能。新的省領航平臺相對于企業(yè)綜合信息應用平臺業(yè)務規(guī)范 2.0 ，需要在以下幾個方面進行補充和完善。3.2.2.1.1產(chǎn)品配置產(chǎn)品管理是指省領航平臺能夠管理統(tǒng)籌統(tǒng)施、統(tǒng)籌分施產(chǎn)品目錄的信息。具體內容如下：1.產(chǎn)品配置管理電信管理員能夠按照 CRM