“執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力”試題帶答案(較全)

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1、 1.執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力 2. ()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云 3.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選) A人員流程 B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程 4.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選) A人員流程 B戰(zhàn)略流程單選) C運營流程D決策流程 5.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程 6.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D

2、應(yīng)變能力 7.（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力 8.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則單選) D裸奔法則 9.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選) A原始B加工C完整D重要 10.企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。(單選) A積極性B專注性C認真度D專一性 11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C

3、培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng) 12.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(單選) A工作計劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng) 13.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(單選) A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計劃 D培訓(xùn)和發(fā)展計劃 14.企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選) A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng) 15.組織（）是組織實現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選) A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力 16.企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責(zé)任，準(zhǔn)確的獎懲機制，資源調(diào)配。(單選) A保障B決策C管理D啟動 17.（

4、）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng) 18.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng) 19.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程 20.（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。(單選) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程 21.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。(單選) A人員流程B戰(zhàn)略

5、流程C運營流程D監(jiān)督流程 22.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選) A政府與公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會資本 23.分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性 24.改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。(單選) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 25.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。(單選) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)

6、流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 26.企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選) A一般B核心C關(guān)鍵D重要 27.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選) A求實文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化 28.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選) A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化 29.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選) A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動力 30.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)

7、則和法律政策保障條件的集成。(單選) A理念B態(tài)度C能力D平臺 2.（）認為所謂團隊執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴格實施”。(單選) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云 9.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則 13.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素 22.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時；A自尊；B自信；C自愛；D自我； 25.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選) A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度

8、 26.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。(單選) A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度 27.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高. (單選) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化 28.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。(單選) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力 29.全民缺乏先進的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D

9、城市環(huán)境缺乏吸引力 31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選) A個人執(zhí)行 力B 團隊執(zhí)行力 C能動執(zhí)行力 D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行 力 32.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選) A意 愿B 能 力C 程度 D動力 33. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選 ) A辦事能 力B 戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能 力D經(jīng)營能 力34. 團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。( 多選) A戰(zhàn)斗力 B競爭力 C凝

10、聚力 D經(jīng)營能 力 35.團隊執(zhí)行力的核心是（）。(多選) A制度 B默認許可的彈性空 間C規(guī)則 D 36.團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。 (多選) A戰(zhàn)略 B決策 C目標(biāo) D計 劃 37.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。( 多選) A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流 程 D決策流程 38.復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。(多選) A利益認 同 B規(guī)則解 釋 C應(yīng)變能 力D制度約 束 39.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（） (多選) A服從法則是指員

11、工要以服從為天職B 冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C 裸奔法則是指沒有退路就是出路D 目標(biāo)法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn) 40.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）( 多選) A 是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通 C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施 D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步 41. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選 ) A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息 B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信

12、息 C息溝通的失真及損耗會導(dǎo)致執(zhí)行力的降低 D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力 42.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選) A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙 B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要 C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時， 可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D 組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙 43.組織執(zhí)行力包括（）。 (多選) A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力 B團隊學(xué)習(xí)進步的能力 C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng) D組織規(guī)則和流程

13、的透明化公正化 44. 下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。( 多選) A 制定可行有效的戰(zhàn)略B 戰(zhàn)略與可行性平衡C 過程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵與約束 D參與現(xiàn)場及時解決問題 45.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。(多選) A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立 B目標(biāo)縱向和橫向 C可行性評估與資源配 置 D風(fēng)險與控制 46.下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選) A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè) B積極心態(tài)，主動克服困難 C容納批評 D思想互相激發(fā)， 形成溝通學(xué)習(xí)機制和環(huán)境 47.下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。

14、 (多選) A分工責(zé)任不明確 B執(zhí)行授權(quán)不落實 C監(jiān)控指標(biāo)過于空泛 D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實 48. 下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）( 多選) A 服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升B服務(wù)過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序 C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力 D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。 49.企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選) A創(chuàng)造 性

15、 B主動 性 C依附 性 D被動 性 50.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選) A組織目標(biāo)和邊界的設(shè) 定 B組織規(guī)則和程序的選 擇C 多重評價和監(jiān)督D 溝通的有效性 一．單選 1專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的核心要素為A A服務(wù)意識B聯(lián)系群眾的能力C服務(wù)需求把握的能力D高效行動的能力 2有些想法很有新意，理論上也講得過去，但由于缺乏對資源、社會環(huán)境、經(jīng)濟能力的充分評估，在推行中就會受阻，這強調(diào)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪個原則D A系統(tǒng)性原則B前瞻性原則C實踐性原則D可操作性原則 3制度的特點不包括以下哪個C A指導(dǎo)性和約束性B鞭策性和激勵性C

16、平等性和隨意性D規(guī)范性和程序性 4制度有一定的寫作格式，但通常不包括C A標(biāo)題B C批注D制發(fā)單位和日期 5根據(jù)組織的社會職能不同，組織可以分為哪幾類B A小型組織、中型組織、大型組織B文化性組織、經(jīng)濟性組織、政治性組織 C正式組織、非正式組織D實體組織、虛擬組織 6下列不屬于優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)的有C A認真負責(zé)B積極主動C委曲求全D細致周到 7創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的途徑不包括D A加強學(xué)習(xí)，增強為民服務(wù)的自覺性。 B典型推動，掀起創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的良好風(fēng)氣。 C倡導(dǎo)情感服務(wù)，大力培養(yǎng)務(wù)實的服務(wù)作風(fēng)。 D制定崗位職責(zé)，嚴格按照服務(wù)流程執(zhí)行。 創(chuàng)造能力的非智力因素包括C A一

17、般智能B創(chuàng)造性思維能力C創(chuàng)造意識D特殊智能 9根據(jù)事物之間在空間或時間上的彼此接近進行聯(lián)想，進而產(chǎn)生某種新設(shè)想的思維方式屬于B A相似聯(lián)想B接近聯(lián)想C對比聯(lián)想D因果聯(lián)想 10對于調(diào)查研究的理解錯誤的是D A調(diào)查是分析研究的基礎(chǔ)B真實可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎(chǔ)C情況越真實全面，正確的分析判斷就越有保證D只要調(diào)查研究做的真實全面，分析結(jié)果就一定正確11美國陸軍的5W1H法是指欲干某件事時必須提出6個問題，這種創(chuàng)新服務(wù)力的方法屬于B A逆向思維法B稽核問題表法C發(fā)散思維法D辯證思維法 （）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力

18、5.（）是指要以服從為天職。(單選) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則 6.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則 7.（）是指沒有退路就是出路。(單選) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則 8.如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選 )A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng) 9.制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選) A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性 10.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工

19、執(zhí)行力的（）。(單選) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素 11.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素 12.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng) R1:Result(結(jié)果)，結(jié)果定義系統(tǒng)；R2:Responsibility(責(zé)任)，責(zé)任系統(tǒng)；R3:Review(檢查)，業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)；R4:Reward(激勵)，業(yè)績評估系統(tǒng)。R1------結(jié)果定義。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。R2

20、------一對一責(zé)任。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責(zé)系統(tǒng)。R3------結(jié)果跟蹤檢查。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。R4------即時激勵。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。 13.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向(單選) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程 14.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。(單選) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程 15.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。

21、 A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程 16.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選) A制度性B技術(shù)性單選) lC程序性D固有性 17.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計和實施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性 18.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。(單選) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 19.企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大

22、限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選) A一般B核心C關(guān)鍵D重要 20.就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\營成本。(單選) A10?0%-20%C20%-40%D60%-90% 21.企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(單選) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面 22.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(單選) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面 23.責(zé)任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責(zé)任落實

23、，合作中的相互補臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選) A求實文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化 24.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。(單選) A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度 25.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選) A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度 26.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選) A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度 從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切

24、有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 27.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選) A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化 28.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選) A生產(chǎn)要素B資本C產(chǎn)力D勞動力 29.全民缺乏先進的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力 30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選) A智力B勞動

25、力C體力D能力 31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選) A意 愿B 能 力C 程度 D動力 32. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。選) A辦事能 力 B戰(zhàn)斗力 多( C應(yīng)變能 力D 經(jīng)營能力 33. 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選 ) A滿意 度B 精確度 C速度 D力度 34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。 A戰(zhàn)斗力 B競爭力

26、 C凝聚力 D經(jīng)營能 力 35.下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選) A責(zé)任心 B創(chuàng)造力 C專業(yè)能 力 D應(yīng)變能 力 36.復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。(多選) 多選) ( A利益認 同B 規(guī)則解釋 C應(yīng)變能力 D制度約 束37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選) A自覺地認同感 B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖 C個人價值與企業(yè)價值一致 性D自覺主動臨場解決問題 38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：() 做事。(多選 ) A選對人 B做對事 C用對的方

27、式 D認真 39.下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。 A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 多選) ( D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系 40. 下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。( 多選) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B 人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員C 運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 D戰(zhàn)

28、略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束 41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。 (多選 ) A 年度規(guī)劃目標(biāo)B 主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)C計劃業(yè)績的期望指 標(biāo)D 月度規(guī)劃目標(biāo) 42.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。 (多選) A市場計劃 B銷售計劃 C關(guān)鍵成功措 施 D指標(biāo)制定 43.服務(wù)可以分為（）。(多選) A知識型服務(wù) B技術(shù)型 C資源型 D政府與公共服 務(wù) 44.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。 (多選) A現(xiàn)代化 B國防

29、 化C 競爭力 D城市化 45. 對目標(biāo)和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。A階段目標(biāo)、團隊目標(biāo)、個人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促 B個人和團隊的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督 C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督 D進程與方向監(jiān)督 46.企業(yè)價值觀的層面包括（）。(多選) A領(lǐng)導(dǎo)層 面 B組織層 面 C個人層 面 D企業(yè)層 面 47.實現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。(多選) 多選) ( A求實文 化B 法治文 化C 責(zé)任文化 D道德文化 48. 培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。( 多選) A

30、價值觀 B環(huán)境認知 C制度性理解 D實踐 49. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。(多選 ) A 基礎(chǔ)設(shè)施 B專業(yè)化公共資源 C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源 50.下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點是（）。(多選) A新型產(chǎn)業(yè)帶動 B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新 C萬眾參與模式 D以勞動力密集為特 一單選 1、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備屬于執(zhí)行力管理中的C A心態(tài)B工具C角色D流程 2一個組織執(zhí)行力的強弱，取決于組織的整體素質(zhì)和合力。這反映了C A事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證B言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證 C隊伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人

31、員保證D基礎(chǔ)工作是執(zhí)行力的條件保證 3管理的規(guī)范可以借助不同的方式來實現(xiàn)，其中效果最好的解決辦法是依靠D A口頭溝通B郵件溝通C會議溝D系統(tǒng)和體系 4不能全面準(zhǔn)確地理解和貫徹上級的指示精神，容易出現(xiàn)哪種執(zhí)行力問題B A執(zhí)行遲緩B執(zhí)行走樣C執(zhí)行中的隱性不作為D執(zhí)行中職責(zé)越界 5塑造和強化創(chuàng)新求變的思維，不包括C A強化工作主動性B強化員工的自由性C強化思想開放性D強化工作回應(yīng)性 6專業(yè)技術(shù)人員把研究對象的各個部分結(jié)合成一個有機整體進行考察和認識的技能和本領(lǐng)，指的是C A學(xué)習(xí)能力B分析能力C綜合能力D想象能力 7文化是社會價值系統(tǒng)的綜合，其主要特性不包括B A普同性B單一性C繼承

32、性D時代性 8與上級相處的過程中，下面哪種做法是不正確的C A爽快接受上級部署B(yǎng)少發(fā)牢騷多提建議C事無巨細都要報告D接受批評要誠懇31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選) A意 愿B 能 力C 程度 D動 力 單選) ( 32.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選) A辦事能 力B 戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能 力D 經(jīng)營能力 33. 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選 ) A滿意 度B 精確度 C速度

33、 D力度 34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。 (多選) A戰(zhàn)斗力 B競爭力 C凝聚力 D經(jīng)營能 力 35.下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選) A責(zé)任心 B創(chuàng)造力 C專業(yè)能 力D 應(yīng)變能力 36. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。(多選 ) A 利益認同 B規(guī)則解釋 C應(yīng)變能 力D 制度約束 37. 下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選 ) A自覺地認同感 B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖 C個人價值與企業(yè)價值一致 性 D自覺主動臨場解決問題

34、 38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。(多選) A選對人 B做對事 C用對的方 式 D認真 39.下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊人物， 以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C 運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D 三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系 40.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。 (多選) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 B人員流程，則是要選

35、擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員 C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束 41. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。( 多選) A年度規(guī)劃目標(biāo) B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)C 計劃業(yè)績的期望指 標(biāo) D月度規(guī)劃目標(biāo) 42.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選) A市場計劃 B銷售計劃 C關(guān)鍵成功措 施 D指標(biāo)制定 43.服務(wù)可以分為（）。(多選) A知識型服務(wù) B技術(shù)型 C資源型 D政府與公共服 務(wù) 44.現(xiàn)代

36、服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。 (多選) A現(xiàn)代化 B國防 化C 競爭力 D城市化 45. 對目標(biāo)和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。( 多選) A階段目標(biāo)、團隊目標(biāo)、個人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促 B個人和團隊的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督 C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督 D進程與方向監(jiān)督 46.企業(yè)價值觀的層面包括（）。(多選) A領(lǐng)導(dǎo)層 面 B組織層 面 C個人層 面D企業(yè)層 面 47.實現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。 (多選) A求實文化 B法治文 化C

37、 責(zé)任文化 D道德文化 48. 培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。( 多選) A價值觀B 環(huán)境認知 C制度性理 解 D實踐 49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。(多選) A基礎(chǔ)設(shè)施 B專業(yè)化公共資源 C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源 50.下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點是（）。(多選) A新型產(chǎn)業(yè)帶動 B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新 C萬眾參與模式 D以勞動力密集為特 1.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選) A行動力 B戰(zhàn)斗力 C經(jīng)營能力 D應(yīng)變能力 2.個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力

38、主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。(單選) A總裁 B高級管理人員 C中層管理人員 D普通員工 3.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實現(xiàn)能力。(單選) A總裁 B高級管理人員 C中層管理人員 D普通員工 4.個體相關(guān)，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選) A全員性 B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性 5.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運營流程 D決策流程 6.（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選) A責(zé)任心 B創(chuàng)造力 C專業(yè)能力 D應(yīng)變能力 7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)

39、A服從法則 B目標(biāo)法則 C冠軍法則 D裸奔法則 8.（）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選) A工作計劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 9. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選) A工作計劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 10.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(單選) A工作計劃系統(tǒng) B獎勵系統(tǒng) C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 11.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選) A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能

40、力要素 D環(huán)境要素 12.員工是否熟悉領(lǐng)會規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選) A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 13.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選) A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 14.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選) A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 15.組織（）是組織實現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選) A辦事能力 B應(yīng)變能力 C執(zhí)行力 D經(jīng)營能力 16.（）工作環(huán)節(jié)包

41、括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。(單選) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運營流程 D監(jiān)督流程 17.分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選) A制度性 B技術(shù)性 C程序性 D固有性 18.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選) A制度性 B技術(shù)性 C程序性 D固有性 19.以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。(單選) A職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

42、20.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。(單選) A職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 21.企業(yè)價值觀不包括（）層面。(單選) A領(lǐng)導(dǎo)層面 B組織層面 C企業(yè)層面 D個人層面 22.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(單選) A領(lǐng)導(dǎo)層面 B組織層面 C企業(yè)層面 D個人層面 23.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選) A求實文化 B法治文化

43、C責(zé)任文化 D科技文化 24.責(zé)任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責(zé)任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選) A求實文化 B法治文化 C責(zé)任文化 D科技文化 25.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選) A社會角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟角度 D方法論角度 26.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。(單選) A服務(wù)創(chuàng)新 B服務(wù)意識 C服務(wù)理念 D服務(wù)態(tài)度 27.服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單

44、選) A信息產(chǎn)業(yè) B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè) C化工產(chǎn)業(yè) D運輸產(chǎn)業(yè) 28.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選) A服務(wù)對象 B服務(wù)態(tài)度 C服務(wù)理念 D服務(wù)目標(biāo) 29.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。(單選) A基本 B根本 C特殊 D重要 30.全民缺乏先進的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選) A結(jié)構(gòu)性人才短缺 B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力 31.團隊執(zhí)行力的核心是（

45、）。(多選 ) A制度 B默認許可的彈性空間 C規(guī)則 D 32.下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）(多選 ) A全員性 B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性 33.重視執(zhí)行力的原因包括（）。(多選 ) A戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行力 B組織能力與資源的考核 C組織調(diào)整、創(chuàng)新和變革的依據(jù) D執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)無關(guān) 34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選 ) A改進技術(shù) B優(yōu)化資源配置 C理順組織關(guān)系 D，強化責(zé)任落實激勵約束機制 35.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(多選 ) A責(zé)任心 B主動性

46、 C創(chuàng)造力 D領(lǐng)導(dǎo)力 36.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選 ) A服從法則 B冠軍法則 C速度法則 D團隊法則 37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） A自覺地認同感 B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖 C個人價值與企業(yè)價值一致性 D自覺主動臨場解決問題 38.下列選項中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（） A師傅帶徒弟 B課堂培訓(xùn) 多選 )多選 ) ( ( C經(jīng)驗交流 D參觀學(xué)習(xí) 39.下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（）(多選 ) A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性 B相關(guān)

47、人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持 C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長 D制作出的戰(zhàn)略會非常完美 40.下列關(guān)于企業(yè)工作計劃系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選 ) A工作計劃系統(tǒng)是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分 B工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務(wù) C將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系 D可以期待下級員工去自行理解和籌劃行動，不會有執(zhí)行偏差 41.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選 ) A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分 B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通 C外部溝通的主要

48、目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施 D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步 42.組織執(zhí)行力是組織（）的能力。(多選 ) A實現(xiàn)目標(biāo) B驅(qū)動執(zhí)行 C路徑糾偏 D監(jiān)督控制 43.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選 ) A人力 B財力 C物力 D信息 44. 4R執(zhí)行力系統(tǒng)包括（）。(多選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng) B責(zé)任系統(tǒng) C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng) 45.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。(多選 ) A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立 B目標(biāo)縱向和橫向 C可行性評估與資

49、源配置 D風(fēng)險與控制 46.下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選 ) A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè) B積極心態(tài)，主動克服困難 C容納批評 D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機制和環(huán)境 47.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。(多選) A分工責(zé)任不明確 B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控 C責(zé)任和程序不明確 D執(zhí)行授權(quán)不落實 48.下列關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選 ) A人體制和目標(biāo)決策機制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ) B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障 C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激

50、勵措施是高效執(zhí)行的措施 D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機遇 49.下列關(guān)于服務(wù)意識的說法中，正確的是（）。(多選 ) A服務(wù)意識確定服務(wù)的價值、目標(biāo)和內(nèi)涵 B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境中，服務(wù)意識指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則 C服務(wù)意識制定服務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn) D服務(wù)意識自覺推動服務(wù)過程的落實 50.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選 ) A競爭與優(yōu)選 B制度化溝通和協(xié)調(diào) C信用和風(fēng)險規(guī)避 D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化 　3、真真的心，想你；美美的意，戀你；暖暖的懷，

51、抱你；甜甜的笑，給你；癡癡的眼，看你；深深的夜，夢你；滿滿的情，寵你；久久的我，愛你！ 　　4、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。愛情來了，你還在猶豫么？ 　　5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻來覆去，思來想去，最終想到一個大膽的辦法，我要俘虜你的心，讓你愛上我。愛上了嗎？ 　　6、對你的愛意，早已飛過萬水千山，飛到你眼前，請你睜開眼，仔細看認真聽，我的眼睛為你明亮，我的嗓音為你歌唱，來吧，讓我們一起舞動愛情之歌！ 　　7、愛你沒商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活過來，你的眼睛不停地眨來眨去

52、，于是我便死去活來！ 　　8、因為深愛，找不到詞匯詮釋，因為深愛，找不到言語概括，因為深愛，只能發(fā)條短信，輕聲說一聲“我愛你”,這不是三個字，而是一輩子！ 　　9、我對你的心是鮮啤酒，清澈甘冽；我對你的情是葡萄酒，味美甘甜；我對你的愛是刀燒酒，熱情濃烈；醉倒在懷，無限愛戀。 　　10、人生短短幾十年，不要給自己留下了什么遺憾，想笑就笑，想哭就哭，該愛的時候就去愛，無謂壓抑自己。人生的苦悶有二，一是欲望沒有被滿足，二是它得到了滿足。 　　11、一片瓊花天庭落，萬里江山披銀河，冰凌也有相思苦，寫意窗花含淚說，曇花一現(xiàn)夜夢短，早有晨光盼春歌。想你，我的心會和你一起啟程，祈禱每一個黎明。 　

53、　12、戒指好比愛情，戴在手上，也是戴在心上；傷在心上，便也傷在手上。不敢碰的，是那心里的傷；不愿摘的，是那難舍的愛。 　　13、在追求愛情的列車上，透過車窗，可以欣賞到許多優(yōu)美的景色，但是，請不要留戀，因為終點站才是真正的目的地。但愿我能夠成為你永遠的終點站！ 　　14、愛一個人真的好難，讓我歡喜讓我憂！如果不讓我去愛你的話，我會更難受，更彷徨。所以為了我自己，我還是愛著你吧！ 　　15、誠摯的微笑，每一次心跳，或許寂然無聲，卻勝過虛幻的海誓山盟；真情的碰撞，靈魂的契合，或許不夠浪漫，卻勝過無數(shù)的真情告白。 　　16、此時此刻我又想起了你，想你的感覺是一種酸酸的痛！不能打電話告訴你，

54、只想用文字親親你！記住愛你的人始終是我！ 　　17、愛你一萬年，夸張！愛你五千年，無望！愛你一千年，荒唐！愛你一百年，太長！接連愛你七十年，只要我身體健康，就是我的強項！ 　　18、如果不愛你，不會為你守著誓言，如果不愛你，不會承受一切的罪惡感，如果不愛你，不會因你而綻放幸福的光彩。 　　19、一個犀利并朦朧眼神，傳遞心中糾結(jié)情感，我們的距離愈近或愈遠。發(fā)條簡樸并低調(diào)的信息，盡享真情互動，指尖點點，送你的卻是心中真情滿滿。 　　20、上帝給了我這份緣，所以我每天都在天堂。生活里因為有了愛，所以我身邊幸福彌漫。日子里面有了你，所以天天我都很美。