交通部汽車旅客運(yùn)輸制度[管理制度大全]

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1、交通部汽車旅客運(yùn)輸制度 感謝到訪： 本文檔格式為WORD 最新最全的 企業(yè) 管理制度 企業(yè)管理 各行業(yè) 規(guī)章制度 下載 第一章總則 第一條為加強(qiáng)汽車旅客運(yùn)輸?shù)慕M織管理，明確經(jīng)營者與旅客的權(quán)利、義務(wù)，維護(hù)正常的運(yùn)輸秩序，滿足人民群眾的旅行需要，根據(jù)國家政策、法律及公路運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)法規(guī)，特制定本規(guī)則。 第二條凡從事營業(yè)性班車客運(yùn)、旅游客運(yùn)、出租車客運(yùn)、包車客運(yùn)、行包運(yùn)輸、客運(yùn)服務(wù)（以下簡稱汽車客運(yùn)）的單位和個(gè)人以及旅客，均須遵守本規(guī)則。汽車與其他旅客運(yùn)輸方式實(shí)行聯(lián)運(yùn)，除另有規(guī)定者外，汽車客運(yùn)部分適用本規(guī)則。 第三條汽車客運(yùn)必須堅(jiān)持社

2、會(huì)主義方向，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，執(zhí)行國家政策，遵守法律和有關(guān)規(guī)章，實(shí)行責(zé)任運(yùn)輸制度，為旅客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。 第二章汽車客運(yùn)的基本要求 第一節(jié)經(jīng)營者 第四條汽車客運(yùn)經(jīng)營者必須辦理有關(guān)手續(xù)，取得合法資格后方準(zhǔn)予參加營業(yè)性汽車客運(yùn)。 第五條汽車客運(yùn)的站方應(yīng)積極組織客源，做好站務(wù)工作；運(yùn)方應(yīng)根據(jù)客流及其變化規(guī)律，及時(shí)提供完好車輛。站、運(yùn)雙方必須密切配合，科學(xué)安排班次，合理調(diào)派車輛，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)運(yùn)輸秩序，共同做好旅客運(yùn)輸工作。 第二節(jié)客車 第六條運(yùn)客車必須經(jīng)車輛部門審驗(yàn)合格；保持良好的技術(shù)狀況，制動(dòng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)以及燈光、喇叭、刮水器齊全有效

3、；保持車容整潔衛(wèi)生，門窗、座椅、行李架（倉）、繩網(wǎng)、雨布符合使用要求；車內(nèi)備有票價(jià)表和旅客意見簿；車外裝置與營運(yùn)方式、種類相符的標(biāo)志，客運(yùn)班車縣掛班車線路牌，旅游車懸掛旅游車 標(biāo)志牌，出租車安裝出租標(biāo)志燈。 第七條營運(yùn)客車分普通客車、中級(jí)客車、高級(jí)客車三類。每類分大型、中型、小型三種。普通客車是指無特殊舒適裝備或車內(nèi)設(shè)置分隔貨倉的客車，中級(jí)客車是指比同類普通客車座位減少，舒適性提高，備用寬、軟座椅，寒冷地區(qū)有暖氣設(shè)備的客車。高級(jí)客車是指舒適性高，密封性好，具有高級(jí)軟座椅、空調(diào)等設(shè)備的客車。小型客車是指橫排最多只能裝置3個(gè)座位， 座位總數(shù)為15座及以下的客車（包括轎車）。中型客

4、車是指橫排（包括通道的可折式座椅）最多只能裝置4個(gè)座位，座位總數(shù)為16至30座的客車。 大型客車是指橫排（不包括通道）可以裝置4個(gè)及4個(gè)以上座位，且座位總數(shù)為31座及以上的客車。 第三節(jié)車站 第八條車站設(shè)置應(yīng)布局合理，便于旅客集散和換乘，有利于旅客運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展。 第九條班車客運(yùn)車站，劃分為 三、四級(jí)車站和招呼站。站級(jí)的劃分和建設(shè)，按中華人民共和國交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)(JT3109--84)《公路汽車客運(yùn)站級(jí)別核定和建設(shè)要求》執(zhí)行。旅游客運(yùn)站可參照?qǐng)?zhí)行，也可與班車客運(yùn)站一并設(shè)置。 第十條各級(jí)客運(yùn)車站都應(yīng)設(shè)置售票處、候車區(qū)、廁所；配備時(shí)鐘、座椅，供應(yīng)飲用水，公布班次

5、時(shí)刻表、里程票價(jià)表、營運(yùn)線路圖、旅客須知、張貼禁運(yùn)、限運(yùn)物品宣傳圖，設(shè)置旅客意見簿、旅客留言牌、公告欄等，并根據(jù)當(dāng)?shù)匦枰鋫溆禍卦O(shè)施。各級(jí)客運(yùn)站都應(yīng)配有危險(xiǎn)品檢查員，負(fù)責(zé)查堵危險(xiǎn)品。招呼站要設(shè)置清晰醒目的站牌。 第十一條 一、二級(jí)客運(yùn)車站除具備一般車站的設(shè)施外，其售票廳、候車室、行包房、小件寄存處要分設(shè)，并設(shè)置問詢服務(wù)處、值班站長室、民警值班室、廣播室和公用電話等。 第十二條客運(yùn)車站內(nèi)外應(yīng)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生，窗明地凈，通風(fēng)良好，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施醒目有效。 第四節(jié)客運(yùn)人員 第十三條客車駕駛員必須持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車類的駕駛證，乘務(wù)人員應(yīng)具備一定業(yè)務(wù)知識(shí)。駕、乘人員須遵守下列

6、規(guī)定： 1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，精心保養(yǎng)車輛，出車前、行車中、收車后，應(yīng)認(rèn)真做好車輛的安全檢查。 2.客車駕駛員應(yīng)合理安排作息時(shí)間，保證充足睡眠，行車途中思想集中，每天駕駛時(shí)間不得過長，確保行車安全。 3.遵守運(yùn)輸紀(jì)律，執(zhí)行運(yùn)行計(jì)劃，服從調(diào)度和現(xiàn)場指揮，正點(diǎn)運(yùn)行。 4.客車行經(jīng)險(xiǎn)橋、渡口、危險(xiǎn)地段和加油前，要組織旅客下車；事后以及中途就餐、停歇后均須核實(shí)人數(shù)，方能開車。途中遇非常情況或發(fā)生故事，應(yīng)盡快呼救，搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場，必要時(shí)組織旅客疏散。 5.講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待客，重點(diǎn)照顧有困難的旅客。 第十四條站務(wù)人員應(yīng)具備一定業(yè)務(wù)知識(shí)，講究職

7、業(yè)道德，上崗時(shí)著標(biāo)志服，衣帽整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)記，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵章守紀(jì)，待客熱情，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，經(jīng)常對(duì)旅客進(jìn)行客運(yùn)安全、衛(wèi)生宣傳。 第五節(jié)車票 第十五條車票是旅客乘車的憑證。汽車客運(yùn)經(jīng)營者必須使用交通主管部門統(tǒng)一規(guī)定的客票和收費(fèi)憑證，任何單位和個(gè)人不得私自印刷和偽造。 第十六條車票按不同的營運(yùn)方式分為班車客票、旅游客票、出租車客票和包車票（見附件一）。 第十七條發(fā)售客票的地點(diǎn)、時(shí)間應(yīng)從方便旅客出發(fā)，可采取車站售票、站外設(shè)點(diǎn)售票、隨車售票、上門售票和電話訂票等多種方式。 第六節(jié)旅客 第十八條乘車旅客須遵守下列規(guī)定： 1.自覺維護(hù)乘車秩序，服從站

8、務(wù)及駕、乘人員安排，愛護(hù)公共設(shè)施，保持清潔衛(wèi)生。講究文明禮貌。 2.一切旅客都應(yīng)無例外地接受車站值勤人員對(duì)危險(xiǎn)品的檢查。 3.七歲以下兒童乘車應(yīng)有成人旅客攜帶。 4.乘車時(shí)，要坐穩(wěn)扶好，頭、手不得伸出車外，不準(zhǔn)翻越車窗，車未停穩(wěn)不 準(zhǔn)上下，不準(zhǔn)隨便開啟車門。 5.車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，行車不要與駕駛員閑談及妨礙駕駛操作。 6.不準(zhǔn)從車窗向外扔?xùn)|西。 第十九條凡有下列情形之一者不準(zhǔn)乘車： 1.不遵守汽車客運(yùn)規(guī)章而不聽勸告者。 2.精神失常無人護(hù)送或雖有人護(hù)送仍可能危及其他旅客安全者。 3.惡性傳染病患者。 第三章班車客運(yùn)

9、 第一節(jié)班車分類 第二十條汽車客運(yùn)班車分為直達(dá)班車、普快班車、普客班車和城鄉(xiāng)公共汽車四類： 1.直達(dá)班車是指由始發(fā)站直達(dá)終點(diǎn)站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。 2.普快班車是指站距較長，沿途只停靠縣、市及大鎮(zhèn)等主要站點(diǎn)的班車。 3.普客班車是指站距較短，?？空军c(diǎn)（含招呼站）較多，配備隨車乘務(wù)員的班車。 4.城鄉(xiāng)公共汽車是指由縣城開往農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、站距短、旅客上下頻繁，并配備隨車乘務(wù)員的短途班車。 第二十一條在道路條件較好的情況下，車內(nèi)通道未安裝活動(dòng)座椅的客車可按以下規(guī)定增載： 1.普快班車允許按車輛核定定員數(shù)增載10%。 2.普客班車允許按

10、車輛核定定員數(shù)增載15%。 3.城鄉(xiāng)公共汽車允許按車輛核定定員增載20%。 第二節(jié)班車客票 第二十二條成人及身高超過1.3米的兒童購買全價(jià)票，持一張全價(jià)票的旅客 可免費(fèi)攜帶1.1米以下兒童一人乘車，但不供給座位；攜帶免費(fèi)乘車兒童超過一人或要求供給座位時(shí)，須購買兒童票。 第二十三條身高1.1米至1.3米的兒童購買半價(jià)兒童票，供給座位。 第二十四條殘廢軍人憑民政部頒發(fā)的《革命殘廢軍人撫恤證》購買半價(jià)優(yōu)待票，享受全價(jià)票旅客待遇。 第二十五條旅客應(yīng)按規(guī)定購買與所要乘坐的班車類別，客車類型相符的客票，需要躺臥的傷、病旅客，應(yīng)按實(shí)際占用的座位購票。 第二十六

11、條凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員，以及新聞?dòng)浾?，革命殘廢軍人可優(yōu)先購票。 第二十七條客票以票面指定的乘車日期、車次，一次完畢行程為有效期限.旅客中途終止旅行，客票即失效。旅客因急病、傷或臨產(chǎn)必須中途終止旅行時(shí)，憑醫(yī)院診斷證明和原客票，退還未乘區(qū)段票款，免收退票費(fèi)。 第三節(jié)乘車 第二十八條旅客持符合規(guī)定的客票，按票面指定的日期和車次檢票乘車，直達(dá)班車、普快班車、普客班車在始發(fā)站對(duì)號(hào)入座。 第二十九條旅客不能按票面指定日期、車次乘車時(shí)，可在該班車開車二小時(shí)前辦理簽證改乘，改乘以一次為限。開車前二小時(shí)內(nèi)不辦理簽證改乘，可作退票處理，按規(guī)定核收退票費(fèi)。

12、第三十條旅客遺失客票，應(yīng)另行購票乘車。如事先申報(bào)，事后找到原客票，在商定時(shí)間內(nèi)，經(jīng)驗(yàn)證無訛，退還原票款，免收退票費(fèi)。途中遺失客票，能取得確實(shí)證明者，允許繼續(xù)乘車至原票到達(dá)站。 第三十一條旅客要求越站乘車，事先申明并經(jīng)駕、乘人員同意，補(bǔ)收加乘區(qū)段票款。如不事先申明，其越乘區(qū)段按無票乘車處理。旅客在始發(fā)站無票乘車，上車后即向駕、乘人員申明的，允許補(bǔ)票乘車，并加收站票手續(xù)費(fèi)。 第三十二條旅客退票按以下規(guī)定辦理： 1.應(yīng)在當(dāng)次班車規(guī)定開車時(shí)間二小時(shí)前辦理，最遲在開車后一小時(shí)內(nèi)辦理；開車一小時(shí)后，不辦理退票。 2.車上發(fā)售的客票和簽證改乘的客票不辦理退票。 3.屬客運(yùn)經(jīng)營者

13、責(zé)任造成的退票，不收退票費(fèi)。 第四節(jié)班車運(yùn)行 第三十三條班車必須按指定車站和時(shí)間進(jìn)入車位裝運(yùn)行包檢票上車，正點(diǎn)發(fā)車。嚴(yán)禁提前發(fā)車。 第三十四條班車必須按規(guī)定的線路、著眼點(diǎn)（包括食宿點(diǎn)）和時(shí)間運(yùn)行、?？?。如途中發(fā)生意外情況，無法運(yùn)行時(shí)，應(yīng)以最快方式通知就近車站派車接運(yùn)，并及時(shí)公告。如需食宿，站方應(yīng)協(xié)助解決，費(fèi)用自理。 第三十五條班車到站后，按指定車位停放，及時(shí)向車站辦理行包和其他事項(xiàng)的交接手續(xù)。 第五節(jié)班車運(yùn)輸變更 第三十六條班車在始發(fā)站停開、晚點(diǎn)或變更車輛類別時(shí)須及時(shí)公告。旅客因此要求退票，應(yīng)退還全部票款，不收退票費(fèi)。旅客要求改乘，由車站負(fù)責(zé)簽證。變更車輛類

14、別，應(yīng)退還或補(bǔ)收票價(jià)差額。班車中途發(fā)生故障，客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)迅速派相同或相近類別車輛接運(yùn)。接運(yùn)車輛類別如有變更，票價(jià)差額概不退補(bǔ)。 第三十七條因路線阻滯，班車必須改道行駛時(shí)，票價(jià)按改道實(shí)際里程計(jì)收。按改道里程發(fā)售客票后，如班車恢復(fù)原路線行駛，發(fā)車前由始發(fā)站將票價(jià)按改道實(shí)際里程計(jì)收。按改道里程發(fā)售客票后，如班車恢復(fù)原路線行駛，發(fā)車前由始發(fā)站將票價(jià)差額退還旅客。班車行至途中臨時(shí)需要改線或繞道，票價(jià)差額不退不補(bǔ)。如不能繼續(xù)行駛，旅客自愿在補(bǔ)阻點(diǎn)或返回途中停止旅行，應(yīng)退還未乘區(qū)段的票款，自愿返回始發(fā)站的免費(fèi)送回，退還全部票款；自愿在被阻點(diǎn)等候乘車，經(jīng)站、車人員在客票上簽證，可繼續(xù)乘車。中途退給旅客的

15、票款，經(jīng)辦站可向原發(fā)站或運(yùn)方收回。 第六節(jié)旅客隨身攜帶物品 第三十八條旅客隨身攜帶乘車的物品，每一張全票（含殘廢軍人票）免費(fèi)10千克，每一張兒童票免費(fèi)5千克；體積不能超過0.02立方米， 并以能旋轉(zhuǎn)本人座位上或車內(nèi)行李架上為限。超過規(guī)定時(shí)，其超過部分按行包收費(fèi)；占用座位時(shí)，按實(shí)際占用座位數(shù)購票。 第三十九條為保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全和公共衛(wèi)生，不能攜帶下列物品乘車： 1.易燃、易爆等危險(xiǎn)品； 2.有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品； 3.動(dòng)物（本規(guī)則第四十條規(guī)定的除外）； 4.有刺激性異味的物品； 5.尸體、尸骨； 6.法律和政

16、府規(guī)定的禁運(yùn)物品。 第四十條在保證安全、衛(wèi)生的條件下，乘坐城鄉(xiāng)公共汽車和普通客班車的每一旅客可攜帶少數(shù)的雛禽成畜乘車，但須裝入容器。具體準(zhǔn)帶數(shù)量，由各省、自治區(qū)直轄市交通主管部門規(guī)定。 第四十一條軍人、民兵和公安人員隨身佩身的槍枝及配備的適量子彈，經(jīng)出示持槍證，可以攜帶乘車。 第四章旅游、出租車和包車客運(yùn) 第一節(jié)旅游客運(yùn) 第四十二條旅游客運(yùn)是以運(yùn)送旅游者游覽觀光為目的，其線路必須有一端位于名勝古跡、風(fēng)景區(qū)等旅游點(diǎn)的一種營運(yùn)方式。 第四十三條旅游客車的發(fā)車站點(diǎn)除參照第二章第三節(jié)的規(guī)定外，應(yīng)設(shè)置旅游區(qū)線路圖、旅游名勝簡介，公布旅游車型、導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目、食宿地點(diǎn)和住

17、宿標(biāo) 第四十四條提供旅游綜合服務(wù)的旅游客車上，應(yīng)備有飲水、常用藥等服務(wù)性物品，并根據(jù)實(shí)際需要，裝配御寒或降溫設(shè)備，隨車配有導(dǎo)游人員。 第四十五條提供旅游綜合服務(wù)的旅游客運(yùn)使用旅游客票，按旅游要求發(fā)售直達(dá)旅游客票或往返旅游客票，如代辦食宿和其他服務(wù)的款項(xiàng)單獨(dú)列出，載入旅游客票票面一并計(jì)收。無旅游綜合服務(wù)的旅游客運(yùn)，可使用班車客票。 第四十六條提供旅游綜合服務(wù)的旅游客運(yùn)，退票須在開車前辦理，退還原票款中運(yùn)費(fèi)部分，核收退票費(fèi)，代辦食宿和其他服務(wù)費(fèi)用根據(jù)具體情況辦理，對(duì)不予退還的，應(yīng)在售票時(shí)公告。無旅游綜合服務(wù)的旅游客運(yùn)，退票按班車退票辦理。旅客中途終止旅游的，不予退票。 第二

18、節(jié)出租車客運(yùn) 第四十七條租車客運(yùn)是以轎車、小型客車為主，根據(jù)用戶要求的時(shí)間和地點(diǎn)行駛、上下及等待，按里程或時(shí)間計(jì)費(fèi)的一種營運(yùn)方式。 第四十八條出租車要裝置經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)，合乎標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器，備有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)辦法和帶有照片的出租車駕駛員編號(hào)牌。 第四十九條出租車客運(yùn)的計(jì)費(fèi)方式分為計(jì)程和計(jì)時(shí)兩種。隨車載運(yùn)攜帶物品以不超過車內(nèi)及行李倉的客積和負(fù)荷為限，不另收費(fèi)。 第五十條空駛出租車受乘客招攔停車后，一般不得拒絕乘客租用；在租用過程中應(yīng)按乘客指定到達(dá)地點(diǎn)，選擇最佳路線行駛，嚴(yán)禁故意兜圈繞道多收費(fèi)用。出租車受雇期間，未經(jīng)租用人同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。 第二節(jié)包車客運(yùn)

19、 第五十一條包車客運(yùn)是將客車包租給用戶安排使用，按行駛里程或包用時(shí)間計(jì)費(fèi)的一種營運(yùn)方式。 用戶包車一般應(yīng)事先向運(yùn)輸經(jīng)營者預(yù)約，并填寫"汽車旅客運(yùn)輸包車預(yù)約書"（見附件二），辦理包車手續(xù)。 第五十二條用戶要求變更使用包車的時(shí)間、地點(diǎn)或取消包車，須在使用前辦理變更手續(xù)。 運(yùn)輸經(jīng)營者要求車輛類型、約定時(shí)間或取消包車，亦應(yīng)事先與協(xié)商，經(jīng)同意后，方能變更。運(yùn)輸經(jīng)營者自行變更車輛類型或未按約定時(shí)間供車者，按違約或延誤供車處理。 第五十三條包車在用戶包用期間，要服從用戶的合理安排，保證車輛正常使用。 第五十四條包車必須使用包車票，不得使用其他票種。 第五章行包運(yùn)輸

20、 第一節(jié)托運(yùn) 第五十五條旅客托運(yùn)行李包裹（簡稱行包），由站方開具汽車旅客運(yùn)輸行包票（見附件三）。行包要包裝嚴(yán)密，捆扎牢固，標(biāo)志明顯，適宜裝卸。每位旅客隨車托運(yùn)行包總重量一般不能超過40千克。行包單件重量不得超過30千克，體積不得超過0.12立方米，本規(guī)則附件四"計(jì)件物品重量折算表"所列物品除外。每千克行包的體積超過0.003立方米為泡行包，按體積每0.003立方米折合1千克的折算標(biāo)準(zhǔn)定計(jì)費(fèi)重量。 旅客隨車托運(yùn)行包重如超過40千克，在本次班車不超載的前提下或其它車次有運(yùn)輸能力時(shí)，也可以受理。 旅客托運(yùn)本規(guī)則附件四"計(jì)件物品重量折算表"所列物品，按表規(guī)定及其說明計(jì)收行包運(yùn)費(fèi)。

21、 危險(xiǎn)品及政府禁運(yùn)物品不得夾入行包托運(yùn)，對(duì)有疑義的行包，由車站會(huì)同托運(yùn)人開啟查看。 托運(yùn)限運(yùn)物品應(yīng)持有關(guān)證明。郵件、圖書、影片運(yùn)輸和旅客行包保價(jià)托運(yùn)，按各省、自治區(qū)、直轄市規(guī)定辦理。 第五十六條機(jī)密文件、貴重物品、易碎品、易污品、武器、精密儀器、有價(jià)證券等物品須旅客自行攜帶看管。 第五十七條旅客自行攜帶看管的物品超過規(guī)定重量和體積的為自理行包，按行包計(jì)費(fèi)，如占用座位，須按實(shí)購買車票。 第二節(jié)交付 第五十八條旅客托運(yùn)規(guī)定重量內(nèi)的行包，一般應(yīng)與旅客同車運(yùn)達(dá)；旅客托運(yùn)超過規(guī)定重量的長包或非旅客的托運(yùn)物品，最遲運(yùn)達(dá)期限為7天。長包運(yùn)到后，應(yīng)即通知收件人提取，無法通知

22、的予以公告。到達(dá)站從通知或公告次日起負(fù)責(zé)免費(fèi)保管2天，超過2天，按不同的件重量核收保管費(fèi)。 托運(yùn)行包憑行包票提取，如票遺失，應(yīng)向到達(dá)站說明登記，經(jīng)車站確認(rèn)后，可憑有關(guān)證明提取。如行包已被他人持票取走，車站應(yīng) 協(xié)助查詢，但不負(fù)賠償責(zé)任。 第五十九條行包自到達(dá)站發(fā)出通知或公告后10天內(nèi)無人提取時(shí)，車站應(yīng)認(rèn)真查找使物歸原主，超過90天仍無人提取的（鮮活易腐物品及時(shí)處理），即按無法交付行包處理。 無法交付行包，報(bào)經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)后，向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門作價(jià)移交，所得價(jià)款，扣除應(yīng)付的費(fèi)用，余款立帳登記。在180天內(nèi)仍無人領(lǐng)取時(shí)，上繳國庫。 第三節(jié)變更 第六十條行包在起運(yùn)前

23、。旅客要求取消或變更托運(yùn)，可予辦理，并核收手續(xù)費(fèi)。因班車停開或繞道運(yùn)行，行包運(yùn)輸參照本規(guī)則第三十 六、三十七條辦理。 第六十一條旅客要求在中途站停運(yùn)行包時(shí)，一般不予受理。如旅客因急病、傷或臨產(chǎn)必須中途終止旅行時(shí)，退還所托運(yùn)行包未運(yùn)區(qū)段運(yùn)費(fèi)；如要求運(yùn)回原起運(yùn)站或運(yùn)往其他到達(dá)站時(shí)，應(yīng)重新辦理托運(yùn)。途中或車上辦理托運(yùn)的行包要求停運(yùn)或必運(yùn)，不退還運(yùn)費(fèi)。 第六章旅客運(yùn)輸費(fèi)用 第六十二條汽車旅客運(yùn)輸按不同客運(yùn)種類、不同客車類型、不同營運(yùn)方式、不同級(jí)別的線路，實(shí)行不同的運(yùn)價(jià)。汽車旅客運(yùn)價(jià)和費(fèi)收，按交通部《汽車運(yùn)價(jià)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定和各省、自治區(qū)、直轄市核定的運(yùn)價(jià)費(fèi)率執(zhí)行。 第六十三

24、條各類汽車客票票面金額由運(yùn)票、旅客保險(xiǎn)費(fèi)、過渡費(fèi)、過橋費(fèi)、過隧道費(fèi)、過路費(fèi)等構(gòu)成。原則上實(shí)行一票制。 第六十四條旅客辦理補(bǔ)票或電話訂票實(shí)行送票的，分別按票數(shù)收取補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)或送票費(fèi)。 第六十五條旅客退票，按以下規(guī)定計(jì)收退票費(fèi)： 1.班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額10%計(jì)收退票費(fèi)，不足3角按3角計(jì)算；班車開車時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)辦理退票，按票面額50%計(jì)收退票費(fèi)，不足1元按1元計(jì)算。 2.旅游客車開車24小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)，不足5角按5角計(jì)收；開車前24小時(shí)之內(nèi)按50%收取退票費(fèi)開車后不辦理退票。 第六十六條小件物品寄存，以單件每10千克為一

25、計(jì)費(fèi)單位。按天計(jì)收，不足10千克的尾數(shù)按10千克計(jì)算。 第六十七條包車運(yùn)雜費(fèi)按以下規(guī)定計(jì)收： 1.計(jì)程包車：按車輛抵載客地點(diǎn)起至包用完畢地點(diǎn)止的實(shí)際里程、客車核定載客量和包用車輛的人公里運(yùn)價(jià)計(jì)算。實(shí)際里程不足1公里按1公里計(jì)，起碼里程為15公里。 計(jì)程包車因用戶責(zé)任使車輛停歇，核收車輛停歇延滯費(fèi)。計(jì)程包車日計(jì)費(fèi)里程為120公里以上時(shí)，每天累計(jì)停歇時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)的不收車輛停歇延滯費(fèi)；超過2小時(shí)的、其部分核收車輛停歇延滯費(fèi)。車輛停歇時(shí)間以半小時(shí)為計(jì)算單位，超過半小時(shí)以半小時(shí)遞進(jìn)計(jì)算。車輛停歇延滯費(fèi)按客車核定載客量和計(jì)時(shí)包車座車小時(shí)運(yùn)價(jià)的50%計(jì)算。 2.計(jì)時(shí)包車：按車輛到達(dá)

26、約定地點(diǎn)至包用完畢的實(shí)際包用時(shí)間、客車核定載客量和包用車型的車座小時(shí)運(yùn)價(jià)計(jì)算。計(jì)費(fèi)起碼時(shí)間為1小時(shí)，超過1小時(shí)以上，尾數(shù)不足半小時(shí)，以半小時(shí)遞進(jìn)計(jì)費(fèi)。承運(yùn)人耽擱的時(shí)間應(yīng)予扣除，整日包車按8小時(shí)計(jì)費(fèi)，超過8小時(shí)按實(shí)際包用時(shí)間計(jì)算。 3.應(yīng)用戶要求從外地調(diào)來客車，或從車站駛抵包車使用地之間的往返空駛里程應(yīng)核收調(diào)車費(fèi)。調(diào)車費(fèi)按包用客車調(diào)車行駛里程運(yùn)價(jià)的50%核收。 4.因用戶原因，造成的客車空駛，核收車輛空駛損失費(fèi)。車輛空駛損失費(fèi)按實(shí)際空駛里程計(jì)程運(yùn)價(jià)的50%核收。 5.承運(yùn)人未如期供車，付給用戶供車延誤費(fèi)，延誤時(shí)間以半小時(shí)計(jì)算單位，超過半小時(shí)以半小時(shí)遞進(jìn)計(jì)費(fèi)。供車延誤費(fèi)按計(jì)時(shí)包車

27、運(yùn)價(jià)的50%計(jì)算。 6.用戶在用車前一天取消包車，承運(yùn)人按預(yù)定包用客車計(jì)時(shí)整日包車運(yùn)價(jià)一天運(yùn)費(fèi)的5%向用戶核收包車取消費(fèi)，當(dāng)天取消包車按10%核收包車取消費(fèi)。 承運(yùn)人未征得用戶同意，單方取消包車，用車前一天通知用戶的，由承運(yùn)人按預(yù)定包用客車計(jì)時(shí)整日包車運(yùn)價(jià)一天運(yùn)費(fèi)的5%向用戶支付包車取消費(fèi)；用車當(dāng)天取消包車按10%支付包車取消費(fèi)，如在預(yù)定用車時(shí)間后通知用戶，承運(yùn)人還應(yīng)支付供車延誤費(fèi)。 7.承運(yùn)人或用戶變更原預(yù)定客車類型，應(yīng)按原預(yù)定包用客車計(jì)時(shí)整日包車運(yùn)價(jià)一天運(yùn)費(fèi)的3%向?qū)Ψ礁督o包車變更費(fèi)。 第六十八條行包運(yùn)雜費(fèi)按以下規(guī)定計(jì)收： 1.行包按每100千克公里折合1.5

28、人公里普通大客車支價(jià)計(jì)算。 2.行包裝卸費(fèi)（一裝一卸）按件計(jì)算。 3.行包保管費(fèi)按每天每件計(jì)算。 4.行包變更或取消托運(yùn)手續(xù)費(fèi)均以每票計(jì)算。運(yùn)費(fèi)多退少補(bǔ)，裝卸費(fèi)不予退還。 第七章旅客運(yùn)輸責(zé)任 第六十九條旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生下列情況，均由車站承擔(dān)責(zé)任： 1.由于車站發(fā)售客票中填錯(cuò)發(fā)車的日期、班次、開車時(shí)間，造成旅客誤乘或漏乘的。 2.由于檢票、發(fā)車、填軍路單失誤造成旅客誤乘、漏乘的。 3.在車站保管、裝卸、交接過程中造成旅客寄存物品和托運(yùn)行包損壞、滅失或錯(cuò)運(yùn) 4.由于不按時(shí)檢票或不及時(shí)接車造成班車晚點(diǎn)運(yùn)行的。 5.由于站方原因發(fā)生的其他問

29、題。 第七十條旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生下列情況，均收運(yùn)方承擔(dān)責(zé)任： 1.因客車技術(shù)狀況或裝備的問題，造成旅客人身傷害及行包損壞、滅失的。 2.因駕駛員違章行駛或操作造成人身傷害及行包損壞、滅失的。 3.因駕駛員擅自改變運(yùn)行計(jì)劃，如提前開車，繞著行駛或越站，致使旅客漏乘等， 造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。 4.在行車途中發(fā)生托運(yùn)行包滅失、損壞的。 5.不按運(yùn)行計(jì)劃或合同向車站提供完好車輛，使班車停開、缺班的。 6.由于運(yùn)方原因發(fā)生的其他問題。 第七十一條旅客運(yùn)輸過程中因下列情況造成損失，經(jīng)營者不負(fù)賠償責(zé)任： 1.被有關(guān)部門查獲處理的物品。 2.行

30、包包裝完整無異，而內(nèi)部缺損、變質(zhì)。 3.旅客自行看管的物品非經(jīng)營者責(zé)任造成的損失。 4.不可抗力。 第七十二條旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生的下列情況，均由旅客承擔(dān)責(zé)任： 1.旅客無票、持無效客票或不符合規(guī)定的客票乘車的。 2.隱瞞酒醉、惡性傳染病乘車造成污染，危及其他旅客的。 3.夾帶危險(xiǎn)品或其他政府禁運(yùn)物品進(jìn)站、上車、托運(yùn)的。 4.損壞車站客車設(shè)施和設(shè)備或造成其他旅客傷害的。 5.自理行包和隨身攜帶的物品丟失、損壞的。 6.客車中途?？坎话磿r(shí)上車造成漏乘錯(cuò)乘的。 7.旅客乘車途中自身病害造成的傷亡和損失。 8.由于旅客原因發(fā)生的其他問題

31、。 第八章違規(guī)違約處理 第七十三條因車站或運(yùn)方責(zé)任，造成旅客誤乘或漏乘的，按以下規(guī)定處理： 1.發(fā)覺站以最近一次班車將旅客運(yùn)至原車票指定的車站。 2.旅客留在車上的處理行包和攜帶品如有滅失、損壞、由責(zé)任方賠償。 3.旅客的其他直接經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任方賠償，但賠償金額最多不超過旅客購車票價(jià)款的100%。 第七十四條因車站或運(yùn)方責(zé)任造成的托運(yùn)行包滅失、損壞的，按照全部賠償、部分損失部分賠償?shù)脑瓌t，由責(zé)任方按下列規(guī)定賠償： 1.非保價(jià)行包每4克最高賠償額一般不超過10元，如失主持有證明物品內(nèi)容和價(jià)格的憑證，可按國家定價(jià)或比照當(dāng)?shù)貒鵂I商店同類商品價(jià)格賠償。

32、 2.損壞物品能修復(fù)者，按修理費(fèi)加送修運(yùn)費(fèi)賠償：不能修復(fù)，但尚能使用者，按損失程度所減低的價(jià)值賠償。 3.保價(jià)行包滅失，按托運(yùn)時(shí)申明的價(jià)格賠償。部分滅失，按聲明價(jià)格賠償滅失部分。 第七十五條因車站責(zé)任造成寄存物品損壞、滅失的，按每千克最多不超過20元的金額賠償。 第七十六條因車站或運(yùn)方責(zé)任，造成旅客人身傷害的，由責(zé)任方賠償處理。 第七十七條車站和運(yùn)方之間違反合同規(guī)定，造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任方按原合同約定賠償、支付違約金。 第七十八條旅客無票或持無效客票、不符合規(guī)定的客票乘車，除補(bǔ)收始發(fā)站至到達(dá)站全程客票價(jià)款外，并處以100%的罰款。 第七十九條旅客損壞車

33、站、客車設(shè)備和設(shè)施的，按實(shí)際損失負(fù)責(zé)賠償。 第八十條旅客在小件物品或行包中藏匿危險(xiǎn)品或其他禁支物品進(jìn)站、上車或辦理寄存、托運(yùn)，按下列規(guī)定處理： 1.未造成危害和損失的，沒收其攜帶的全部危險(xiǎn)品和禁運(yùn)物品并視情節(jié)輕重處以30元以下罰款。 2.已造成危害和損失的，除移交公安、司法機(jī)關(guān)追究治安、刑事責(zé)任外，還應(yīng)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。 第八十一條班車客運(yùn)在發(fā)車前發(fā)生違規(guī)違約和客運(yùn)事故，由始發(fā)站負(fù)責(zé)處理，責(zé)任方賠償；運(yùn)行途中發(fā)生的，由就近站負(fù)責(zé)處理，責(zé)任方賠償；到站后發(fā)生的，由到達(dá)站負(fù)責(zé)處理，責(zé)任方賠償；旅游、出租車和包車客運(yùn)由受理方負(fù)責(zé)處理，責(zé)任方賠償。 第八十二條旅客運(yùn)輸過程

34、中發(fā)生事故后，有關(guān)方面應(yīng)做好記錄，受損一方應(yīng)在事故發(fā)生之日起90天，向責(zé)任方提出賠償要求，責(zé)任方應(yīng)在接到賠償要求10天內(nèi)，作出答復(fù)。 第八十三條旅客在提出本規(guī)則規(guī)定范圍內(nèi)的賠償要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)提交客票、行包票等有關(guān)憑證。 第八十四條違規(guī)違約引起的糾紛可由當(dāng)事人自選協(xié)商解決；也可向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申請(qǐng)調(diào)解；也可向人民法院提起訴訟。 第八十五條賠償金或違約金應(yīng)在明確責(zé)任之日起10天內(nèi)償付，逾期償付的，每延遲一日加付5%滯納金。 第九章監(jiān)督與稽查 第八十六條汽車客運(yùn)經(jīng)營者必須接受旅客的監(jiān)督，對(duì)旅客來信來訪提出的批評(píng)意見和反映的問題應(yīng)及時(shí)處理，改進(jìn)服務(wù)。 第八十七條各

35、級(jí)交通主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)則實(shí)施，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正處理。運(yùn)輸經(jīng)營者和旅客應(yīng)接受交通主管部門的監(jiān)督檢查。 交通部汽車旅客運(yùn)輸制度 歡迎到訪： 您還在到處查找企業(yè)管理資源,企業(yè)管理文檔，管理規(guī)章制度,企業(yè)管理相關(guān)資料嗎？在這里可以找到!更多資源或疑問查看可站內(nèi)聯(lián)系 免費(fèi)閱讀 相關(guān)文檔:道路運(yùn)輸制度 水路運(yùn)輸管理制度 建設(shè)工程質(zhì)量管理制度 危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理制度 公路管理制度 水利部水資源管理制度 資質(zhì)性審查制度 采購情況管理制度 采購協(xié)議供貨管理制度 公務(wù)用車協(xié)議供貨管理制度 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理制度 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理制度 藥品局藥品信息服務(wù)管理制度 信息產(chǎn)業(yè)部互聯(lián)管理制度 公用電信網(wǎng)互聯(lián)管理制度 電子公告服務(wù)管理制度 新聞業(yè)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)管理制度范文 治安保衛(wèi)總結(jié) 大學(xué)學(xué)籍管理總結(jié) 市商貿(mào)流通總結(jié) 市綜合招標(biāo)投標(biāo)交易中心總結(jié) 電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié) 強(qiáng)化犬類管理實(shí)施方案 春覺村小學(xué)校本培訓(xùn)及校本教研方案 黨支 有空記得回訪（