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1、國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實務(wù)》2029-2030期末試題及答案（試卷代號2624）
一、名詞解釋（每題5分，共20分） 1．首營品種：是藥品經(jīng)營企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品。
2．軟膏劑：指藥物與適宜基質(zhì)制成的具有適當(dāng)稠度的膏狀外用制劑。其中用乳劑基質(zhì)制成的軟膏劑亦稱為乳膏劑。
3．EAN條碼：將表示一定信息的字符代碼轉(zhuǎn)換成一組黑白相間、粗細(xì)不同的平行線條，按照一定的規(guī)則排列組合成為特殊圖形符號即為條形碼。EAN條形碼是國際物品編碼協(xié)會推出的一種國際性通用的商品條形碼。主要用于超市或一些自動銷售系統(tǒng)的單件商品。
4．處方：是指由注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動中為患
2、者開具的、由取得藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對，并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。醫(yī)療機(jī)構(gòu)病區(qū)用藥醫(yī)囑單也屬于處方。
二、簡答題（每題8分，共40分） 5．簡述消化不良的主要癥狀及治療藥物選擇。(10分) 答：(1)消化不良的主要癥狀：進(jìn)食時或食后出現(xiàn)上腹部不適或疼痛。進(jìn)食、運動或平臥后，上腹正中部有灼燒感或反酸，并延伸至咽部，經(jīng)常感到飽脹或胃腸脹氣感；打嗝、食欲不振、惡心、有些病人會出現(xiàn)腹瀉。（4分） (2)治療消化不良藥物 ①化學(xué)藥物可選用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分） ②中成藥可選用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分） 6．簡述藥品依法陳列的原
3、則。（8分） 答：依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，藥品陳列原則以下： ①藥品與非藥品分開陳列； ②處方藥與OTC藥品分開陳列，處方藥不得開架自選銷售； ③內(nèi)服藥與外用藥分開陳列； ④固體藥品與液體藥品分開陳列； ⑤易串味藥品與其他藥品分開陳列； ⑥危險品不得陳列，如必須陳列，只能陳列代用品或空包裝； ⑦拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽； ⑧中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得錯斗、串斗，斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。（每點1分，共8分） 7．藥品養(yǎng)護(hù)的降溫措施。（6分） 答：藥品養(yǎng)護(hù)的降溫措施包括： ①對于普通藥品，當(dāng)庫內(nèi)溫度高于庫外（必須是庫外溫度和相對濕度都低于庫內(nèi)時），應(yīng)開
4、啟門窗，進(jìn)行通風(fēng)降溫。
②裝配有排風(fēng)扇等通風(fēng)設(shè)備的倉庫，可啟用通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)降溫。
③不宜使用開門窗或啟用通風(fēng)設(shè)備逆風(fēng)降溫時，應(yīng)啟用空調(diào)降溫。（每點2分，共6分） 8．簡述藥店處理顧客退換貨的操作程序。（8分） 答：藥店處理顧客退換貨時的操作程序如下： ①傾聽。以誠意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取客戶要求退換原因。
②檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號、外觀質(zhì)量、購貨小票，確認(rèn)是否是本藥店所售。
③記錄。將記錄情況填寫在“銷貨退回商品臺賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。
④道歉。對顧客購買的商品所帶來的煩惱表示誠懇地道歉。
⑤征詢。征詢顧客意見，看是否同意以貨換貨或退貨。
⑥處理。雙方
5、協(xié)商意見一致后，辦理退貨手續(xù)，開出紅票，顧客簽名。
⑦后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售，做必要賬務(wù)處理后入庫或陳列柜臺；質(zhì)量不合格者則進(jìn)入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進(jìn)一步處理。
⑧通報。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工通報，以期引起重視，并在服務(wù)工作中加以改善。（每點1分，共8分） 9．簡述ABC庫存分類控制法。（8分） 答：ABC庫存分類控制法是實現(xiàn)庫存商品數(shù)量、時間、結(jié)構(gòu)合理化的有效地動態(tài)控制方法。庫存商品品種繁多，價格差異較大，一般高檔貴重商品數(shù)量少、價格高，資金占用大，而一般商品數(shù)量多、價格低，資金占用小。介于上述兩類商品之間的庫存商品，數(shù)量和
6、資金占用適中。ABC庫存分類控制就是按照庫存商品的品種和銷售額在全部商品品種和總銷售額中的比重大小，劃分為A、B、C三個等級。對于不同等級的商品，進(jìn)行分類管理，區(qū)別控制。（4分） 庫存商品進(jìn)行ABC分類后，管理的重點應(yīng)放在A類商品上面。要經(jīng)常注意A類商品的市場動態(tài)變化，加強(qiáng)市場預(yù)測和經(jīng)濟(jì)分析，做到及時進(jìn)貨、保證需要，降低庫存，加速周轉(zhuǎn)。決策過程中所涉及的因素如未來需要、在庫存儲量、進(jìn)貨周期、訂購點、訂購批量、安全存量等，都要精確計算，以提高其準(zhǔn)確性。C類商品的特點是品種大、用量多、價格低、占用資金少、風(fēng)險性小。這類商品可采用定量庫存控制法控制庫存量。對B類商品的控制程度，要低于A類商品，高于C
7、類商品。（4分） 三、計算題（10分） 10.藥品批發(fā)企業(yè)購進(jìn)一批商品，已知進(jìn)價為200000元，銷售價為240000元，銷售這批商品的費用率為5%，增值稅率為17%，每天儲存費為每萬元6.6元，貨款年利息率為15%，求這批商品的保本儲存期是多少。（一年以365日計） 解：商品銷售毛利=240000-200000=40000元（2分） 商品銷售費用=2400005%=12000元（2分） 稅金=4000017%=6800元（1分） 每天儲存費用=206.6=132元（1分） 每天利息=200000(15%/365) =82.19元（2分） 保本儲存期=(40000 - 12000-6800)／
8、(132+82.19)=99天（2分） 四、案例分析題（30分） 11.某營業(yè)柜組2月20日營業(yè)狀況如下：上一天藥品結(jié)存價值57000元，當(dāng)天柜組進(jìn)貨阿奠西林膠囊(250mgX24粒)20盒，22. 70元／盒。從其他分店調(diào)撥板藍(lán)根顆粒50盒，5g/袋，16元／盒；由于本店促銷100盒感冒清熱顆粒（12g/袋）價格由17.2元／盒調(diào)整為16元，當(dāng)天盤點損失三七血傷寧膠囊兩盒(30粒／盒)，28.5元／盒。根據(jù)以上信息，正確填制當(dāng)日經(jīng)濟(jì)核算過程中的票據(jù)：商品驗收單、商品內(nèi)部調(diào)撥單、商品調(diào)價單、商品損溢報告表、商品進(jìn)銷存日報表。(20分) 答： 12. 寫出拜新同的通用名稱。該藥品是處方藥還是非處方藥？是內(nèi)服藥還是外用藥？該藥批準(zhǔn)文號為國藥準(zhǔn)字J20040031，英文字母J的含義是什么？該藥有效期至2011年6月1日，該藥品可使用到哪一天？（10分） 答：拜新同的通用名稱：硝苯地平控釋片（2分） 該藥品是處方藥（2分） 該藥是內(nèi)服藥（2分） 該藥批準(zhǔn)文號中英文字母J的含義是：進(jìn)口分包裝藥品。（2分） 該藥品可使用到2011年6月1日。（2分）
國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實務(wù)》2029-2030期末試題及答案（試卷代號2624）
