《壓力與情緒管理》專題講座

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1、- 2 -從流行詞匯看壓力問題抑郁過勞死亞健康富士康跳樓事件- 3 -3- 4 -4v 壓力一詞在英文中是壓力一詞在英文中是StressStress，在心理學(xué)專業(yè)文獻(xiàn)中又常被，在心理學(xué)專業(yè)文獻(xiàn)中又常被譯為應(yīng)激，是指由緊張性刺激或事件引起的，伴隨有心理譯為應(yīng)激，是指由緊張性刺激或事件引起的，伴隨有心理和生理反應(yīng)的緊張狀態(tài)。通常，引起壓力反應(yīng)（包括身心和生理反應(yīng)的緊張狀態(tài)。通常，引起壓力反應(yīng)（包括身心兩部分）的緊張性刺激或事件多種多樣，這一過程也會(huì)產(chǎn)兩部分）的緊張性刺激或事件多種多樣，這一過程也會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、煩躁、恐懼、好激動(dòng)、發(fā)脾氣等強(qiáng)烈的情生緊張、焦慮、煩躁、恐懼、好激動(dòng)、發(fā)脾氣等強(qiáng)烈的情

2、緒體驗(yàn)緒體驗(yàn) v 壓力并非僅僅具有消極、破壞性作用，適當(dāng)強(qiáng)度的壓力反壓力并非僅僅具有消極、破壞性作用，適當(dāng)強(qiáng)度的壓力反應(yīng)能調(diào)動(dòng)體內(nèi)的能量，對(duì)生命活動(dòng)有積極意義，會(huì)使人精應(yīng)能調(diào)動(dòng)體內(nèi)的能量，對(duì)生命活動(dòng)有積極意義，會(huì)使人精神振奮，并全力以赴投入到工作與學(xué)習(xí)中神振奮，并全力以赴投入到工作與學(xué)習(xí)中 5- 6 -6 軀體障礙的故事軀體障礙的故事- 7 -7- 8 -8- 9 -9- 10 - ( (人際關(guān)系惡劣人際關(guān)系惡劣工作場所暴力）工作場所暴力） 工作太過復(fù)雜工作太過復(fù)雜工作工作太過簡單太過簡單組織變化組織變化 組織缺乏公正組織缺乏公正 無工作安全感無工作安全感對(duì)員工不利的工作條件對(duì)員工不利的工作條

3、件角色角色超負(fù)超負(fù)- 11 -11壓力測(cè)試壓力測(cè)試 收到了一封公司寄來的信，沒有署名是哪個(gè)部門，只標(biāo)注收到了一封公司寄來的信，沒有署名是哪個(gè)部門，只標(biāo)注了了“內(nèi)詳內(nèi)詳”的字樣，你會(huì)認(rèn)為是：的字樣，你會(huì)認(rèn)為是： 、今天好像不是我的生日，是公司又要舉辦什么活動(dòng)了嗎？馬、今天好像不是我的生日，是公司又要舉辦什么活動(dòng)了嗎？馬上打開看看到底又有什么新鮮的東西。上打開看看到底又有什么新鮮的東西。 、心里面沒有什么概念，只是覺得挺奇怪的為什么不通過電子郵件、心里面沒有什么概念，只是覺得挺奇怪的為什么不通過電子郵件或者同事的口頭傳達(dá)呢？先拆開看看再說吧?；蛘咄碌目陬^傳達(dá)呢？先拆開看看再說吧。 、覺得有點(diǎn)反常

4、，先用手估計(jì)一下里面的頁數(shù)、再對(duì)著光線充足的、覺得有點(diǎn)反常，先用手估計(jì)一下里面的頁數(shù)、再對(duì)著光線充足的地方先地方先“透視透視”一下，然后覺得先打個(gè)電話給同事好友溝通和詢問一一下，然后覺得先打個(gè)電話給同事好友溝通和詢問一下再拆。下再拆。 、有些擔(dān)心，會(huì)不會(huì)是辭退信之類的信函阿，如果真的是這樣，那、有些擔(dān)心，會(huì)不會(huì)是辭退信之類的信函阿，如果真的是這樣，那我該怎么辦?。窟@樣的念頭一直存在直到拆開信讀到真正的內(nèi)容。我該怎么辦啊？這樣的念頭一直存在直到拆開信讀到真正的內(nèi)容。 - 12 -12解析解析 選選 說明對(duì)于工作比較滿意，對(duì)于自己的能力和地位很有信心，平時(shí)幾乎沒說明對(duì)于工作比較滿意，對(duì)于自己的能力

5、和地位很有信心，平時(shí)幾乎沒有什么工作上的壓力。如果可以有未履薄冰而如履的態(tài)度來對(duì)待工作的話，適有什么工作上的壓力。如果可以有未履薄冰而如履的態(tài)度來對(duì)待工作的話，適當(dāng)給自己一些壓力瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，那樣可以為自己創(chuàng)造更大的發(fā)展空間；當(dāng)給自己一些壓力瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，那樣可以為自己創(chuàng)造更大的發(fā)展空間； 選選 表示工作上雖然沒有感到什么特別的壓力，但也沒有十分勝任的信心，表示工作上雖然沒有感到什么特別的壓力，但也沒有十分勝任的信心，比較平常。如果能夠發(fā)現(xiàn)工作中的新的吸引自己的地方，或者能夠發(fā)揮自己潛比較平常。如果能夠發(fā)現(xiàn)工作中的新的吸引自己的地方，或者能夠發(fā)揮自己潛能的方面將會(huì)對(duì)于在工作上的表現(xiàn)更有幫助

6、；能的方面將會(huì)對(duì)于在工作上的表現(xiàn)更有幫助； 選選 表明工作其實(shí)已經(jīng)給了自己一定程度上的壓力，有時(shí)會(huì)讓自己感到緊張表明工作其實(shí)已經(jīng)給了自己一定程度上的壓力，有時(shí)會(huì)讓自己感到緊張，某些時(shí)候會(huì)有自己不是十分勝任的感覺。對(duì)于工作本身還是比較在乎的，建，某些時(shí)候會(huì)有自己不是十分勝任的感覺。對(duì)于工作本身還是比較在乎的，建議可以通過為自己制定包括培訓(xùn)在內(nèi)的一系列工作計(jì)劃，提高自己的價(jià)值。議可以通過為自己制定包括培訓(xùn)在內(nèi)的一系列工作計(jì)劃，提高自己的價(jià)值。 選選 可能反映出工作不僅帶給自己很多的壓力，而且有時(shí)可能會(huì)成為自己精可能反映出工作不僅帶給自己很多的壓力，而且有時(shí)可能會(huì)成為自己精神上的負(fù)擔(dān)。可以從全面分析

7、自己和工作環(huán)境兩個(gè)方面入手，制定一個(gè)目標(biāo)，神上的負(fù)擔(dān)。可以從全面分析自己和工作環(huán)境兩個(gè)方面入手，制定一個(gè)目標(biāo)，對(duì)于現(xiàn)在的工作和將來的發(fā)展都認(rèn)真進(jìn)行規(guī)劃，才不至于對(duì)潛在的變化顯得束對(duì)于現(xiàn)在的工作和將來的發(fā)展都認(rèn)真進(jìn)行規(guī)劃，才不至于對(duì)潛在的變化顯得束手無策。記住，成功源于策劃。手無策。記住，成功源于策劃。 - 13 -13壓力的種類壓力的種類v 生物性壓力生物性壓力，如軀體創(chuàng)傷或疾病、饑餓、性剝奪、睡眠剝，如軀體創(chuàng)傷或疾病、饑餓、性剝奪、睡眠剝奪、氣溫變化等。奪、氣溫變化等。 v 精神性壓力源精神性壓力源 ，包括錯(cuò)誤的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、個(gè)體不良經(jīng)驗(yàn)、道，包括錯(cuò)誤的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、個(gè)體不良經(jīng)驗(yàn)、道德沖突以及長期生

8、活經(jīng)歷造成的不良個(gè)性心理特點(diǎn)，如易德沖突以及長期生活經(jīng)歷造成的不良個(gè)性心理特點(diǎn)，如易受暗示、多疑、嫉妒、自責(zé)、悔恨、怨恨。受暗示、多疑、嫉妒、自責(zé)、悔恨、怨恨。 v 社會(huì)環(huán)境性壓力源社會(huì)環(huán)境性壓力源 ，如：失戀、離婚、家庭長期沖突、戰(zhàn)，如：失戀、離婚、家庭長期沖突、戰(zhàn)爭、被監(jiān)禁爭、被監(jiān)禁 、個(gè)人心理障礙、傳染病、個(gè)人心理障礙、傳染病 、恐怖癥、社會(huì)交、恐怖癥、社會(huì)交往不良往不良 。- 14 -14- 15 -15- 16 -16- 17 -17- 18 -18- 19 -19- 20 -v心理反應(yīng)心理反應(yīng)v生理反應(yīng)生理反應(yīng)v行為反應(yīng)行為反應(yīng)- 21 -對(duì)壓力的心理反應(yīng)對(duì)壓力的心理反應(yīng)自我防衛(wèi)機(jī)

9、能自我防衛(wèi)機(jī)能: :合理化合理化心理轉(zhuǎn)移心理轉(zhuǎn)移心理補(bǔ)償心理補(bǔ)償心理癥狀心理癥狀: :抑郁抑郁焦慮緊張焦慮緊張情緒萎靡情緒萎靡工作倦怠工作倦怠悲觀失望悲觀失望- 22 -對(duì)壓力的行為反應(yīng)對(duì)壓力的行為反應(yīng)主動(dòng)反應(yīng)(解決問題)：委托授權(quán)時(shí)間管理提升自身能力傾訴尋求幫助被動(dòng)反應(yīng)(退縮行為：曠工怠工離職行為改變:業(yè)績下降事故上升侵犯他人行為使用上癮物質(zhì)- 23 -你是你是A，B，C 哪一位？哪一位？v 有有A A、B B、C C三種類型的人，周末同時(shí)遇到一件事：早上大家正在三種類型的人，周末同時(shí)遇到一件事：早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺的人為做家具鋸木

10、頭，噪聲非常大。A A型型人會(huì)火冒三丈，沖出去人會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道主持公道”，大喊大叫，與人，大喊大叫，與人爭吵，但無濟(jì)于事爭吵，但無濟(jì)于事B B型型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑不愿意說，比較壓抑C C型型性格的人呢，他這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭性格的人呢，他這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無法溝通時(shí)，的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無法溝通時(shí)，C C型人會(huì)穿起球型人會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。- 24 -24 A A型人的做

11、法是壓力的尋求者型人的做法是壓力的尋求者 A A型的人總是這樣的思維方式：型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三丈是你讓我火冒三丈”，把原因完全推，把原因完全推到外部了，實(shí)際上這個(gè)使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操到外部了，實(shí)際上這個(gè)使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說事件本身并不會(huì)對(duì)你造成傷害，但你的反應(yīng)與思維模式卻會(huì)。我們說事件本身并不會(huì)對(duì)你造成傷害，但你的反應(yīng)與思維模式卻會(huì)傷害你。傷害你。 B B型人則是壓力的承受者型人則是壓力的承受者 B B型人

12、，他因?yàn)橐惺苓@種心懷不滿、又不愿意說出來的壓力，非常壓型人，他因?yàn)橐惺苓@種心懷不滿、又不愿意說出來的壓力，非常壓抑，時(shí)間久了可能導(dǎo)致癌癥、抑郁癥。抑，時(shí)間久了可能導(dǎo)致癌癥、抑郁癥。 C C型人的做法是壓力的處理者型人的做法是壓力的處理者 我們?cè)倏次覀冊(cè)倏碈 C型人因?yàn)橐云胶偷男膽B(tài)對(duì)待事件，有一個(gè)健康的人格，因此型人因?yàn)橐云胶偷男膽B(tài)對(duì)待事件，有一個(gè)健康的人格，因此感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙與快樂荷爾蒙較為平衡。前兩感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙與快樂荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問題，而種人可能因情緒不好而引起健康問題，而C C型人會(huì)轉(zhuǎn)換不良情緒，化解型人會(huì)轉(zhuǎn)換

13、不良情緒，化解壓力，保持一個(gè)健康的心理狀態(tài)。壓力，保持一個(gè)健康的心理狀態(tài)。- 25 -25你的壓力來源你的壓力來源 請(qǐng)寫出給你造成最大請(qǐng)寫出給你造成最大壓力的三個(gè)因素壓力的三個(gè)因素。它們它們分別給你帶來什么樣的分別給你帶來什么樣的感受？感受？- 26 -26討論：有效的壓力管理方式討論：有效的壓力管理方式-你的經(jīng)驗(yàn)?zāi)愕慕?jīng)驗(yàn)v遇到工作壓力時(shí)，你一般是如何處理的？寫遇到工作壓力時(shí)，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時(shí)最常見的三種反應(yīng)。它們的出你遇到壓力時(shí)最常見的三種反應(yīng)。它們的效果如何？效果如何？- 27 -27應(yīng)對(duì)壓力的基本技巧應(yīng)對(duì)壓力的基本技巧v策略一：變革策略策略一：變革策略（enactiv

14、e strategyenactive strategy）-消除或減弱壓力源消除或減弱壓力源v策略二：主動(dòng)策略策略二：主動(dòng)策略（proactive strategyproactive strategy）-增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性v策略三：反應(yīng)策略策略三：反應(yīng)策略（reactive strategyreactive strategy） -學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法- 28 -28策略一：消除或減弱壓力源策略一：消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源v有效的時(shí)間管理有效的時(shí)間管理v授權(quán)授權(quán)遭遇性壓力源遭遇性壓力源v合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)v情緒智商情緒智商v沖突管理沖

15、突管理情境性壓力源情境性壓力源v工作再設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì)v變革管理變革管理預(yù)期性壓力源預(yù)期性壓力源v管理憂慮管理憂慮v設(shè)置目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)v小處著眼、步步為贏小處著眼、步步為贏v（small winssmall wins）- 29 -29策略二：增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性策略二：增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性l 生理彈性生理彈性心血管的調(diào)適心血管的調(diào)適合理飲食合理飲食l 心理彈性心理彈性平衡的生活方式平衡的生活方式堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性高度內(nèi)控高度內(nèi)控有力的個(gè)人承諾有力的個(gè)人承諾熱愛挑戰(zhàn)熱愛挑戰(zhàn) 步步為贏策略步步為贏策略深度放松技巧深度放松技巧l 社會(huì)彈性社會(huì)彈性支持性的社會(huì)關(guān)系支持性的社會(huì)關(guān)系良師益友良師益友團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)

16、協(xié)作- 30 -30策略三：反應(yīng)策略策略三：反應(yīng)策略-暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法l肌肉放松肌肉放松l深度呼吸深度呼吸l想象與幻想（望梅止渴）想象與幻想（望梅止渴）l排練排練 role playrole playl重構(gòu)重構(gòu) reconstructionreconstruction（想得通與想得想得通與想得開）開）- 31 -31老農(nóng)與石頭老農(nóng)與石頭 有一位老農(nóng)的農(nóng)田當(dāng)中，多年以來橫亙著一塊大石頭。這有一位老農(nóng)的農(nóng)田當(dāng)中，多年以來橫亙著一塊大石頭。這塊石頭碰斷了老農(nóng)的好幾把犁頭，還弄環(huán)了他的中耕機(jī)。塊石頭碰斷了老農(nóng)的好幾把犁頭，還弄環(huán)了他的中耕機(jī)。老農(nóng)對(duì)此無可奈何，巨石成了他種田時(shí)揮之不去的

17、心病。老農(nóng)對(duì)此無可奈何，巨石成了他種田時(shí)揮之不去的心病。一天在又一把犁頭打環(huán)壞之后，想起巨石給他帶來的無盡一天在又一把犁頭打環(huán)壞之后，想起巨石給他帶來的無盡麻煩，老農(nóng)終于下決心要了結(jié)這塊巨石。于是，他找來撬麻煩，老農(nóng)終于下決心要了結(jié)這塊巨石。于是，他找來撬棍伸進(jìn)巨石底下。他驚訝地發(fā)現(xiàn)，石頭埋在地里并沒有想棍伸進(jìn)巨石底下。他驚訝地發(fā)現(xiàn)，石頭埋在地里并沒有想像的那么深，那么厚，稍使勁就可以把石頭撬起來，再用像的那么深，那么厚，稍使勁就可以把石頭撬起來，再用大錘打碎，清出地里，老農(nóng)腦海里閃過多年來被巨石因擾大錘打碎，清出地里，老農(nóng)腦海里閃過多年來被巨石因擾的情景，再想到可以更早些把這樁頭疼事處理掉，

18、禁不住的情景，再想到可以更早些把這樁頭疼事處理掉，禁不住一臉的苦笑。一臉的苦笑。- 32 -32雪松的故事雪松的故事v 兩個(gè)加拿大人來到魁北克的一條南北向的山谷，他們驚奇兩個(gè)加拿大人來到魁北克的一條南北向的山谷，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)山谷的東坡長滿了松樹、女貞，樺樹，西坡只有雪地發(fā)現(xiàn)山谷的東坡長滿了松樹、女貞，樺樹，西坡只有雪松，為什么東、西坡差別這么大呢？松，為什么東、西坡差別這么大呢？v 他們發(fā)現(xiàn)雪松枝條柔軟，積雪多了枝條就壓彎了，雪掉下他們發(fā)現(xiàn)雪松枝條柔軟，積雪多了枝條就壓彎了，雪掉下去后就又復(fù)原了，別的樹硬挺，最后樹枝被雪壓斷了，樹去后就又復(fù)原了，別的樹硬挺，最后樹枝被雪壓斷了，樹死了。死了。

19、v 兩人明白了，壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲。兩人明白了，壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲。 - 33 -33故事引入故事引入 （1 1）據(jù)我國史書的記載，伍子胥過昭關(guān)，陷入進(jìn)退維谷的兩難境地，結(jié)果因極）據(jù)我國史書的記載，伍子胥過昭關(guān)，陷入進(jìn)退維谷的兩難境地，結(jié)果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白；度焦慮而一夜間須發(fā)全白；（2 2）小說）小說三國演義三國演義中的周瑜才華出眾，機(jī)智過人。但諸葛亮利用其氣量狹中的周瑜才華出眾，機(jī)智過人。但諸葛亮利用其氣量狹小的弱點(diǎn)，巧設(shè)計(jì)謀小的弱點(diǎn)，巧設(shè)計(jì)謀“三氣周瑜三氣周瑜”，氣得他斷送了風(fēng)華正茂的性命；，氣得他斷送了風(fēng)華正茂的性命；（3 3）儒林外史儒林外史中的范進(jìn)，多年考不中舉

20、人，直到中的范進(jìn)，多年考不中舉人，直到5050多歲時(shí)，終于聽到自己多歲時(shí)，終于聽到自己金榜提名，金榜提名，“喜極而瘋喜極而瘋”； （4 4）岳飛傳岳飛傳中的牛皋大敗金兀術(shù)并處死了金兀術(shù)后，激動(dòng)地狂笑不止，高中的牛皋大敗金兀術(shù)并處死了金兀術(shù)后，激動(dòng)地狂笑不止，高興過度而死，興過度而死，“樂極生悲樂極生悲”。這些事例說明：情緒對(duì)人的影響很大，它與人們的學(xué)習(xí)、工作、生活息息相關(guān)這些事例說明：情緒對(duì)人的影響很大，它與人們的學(xué)習(xí)、工作、生活息息相關(guān)。那么人的情緒究竟是怎么回事呢？為什么有時(shí)候覺得自己心緒不定？或者常。那么人的情緒究竟是怎么回事呢？為什么有時(shí)候覺得自己心緒不定？或者常對(duì)人說對(duì)人說“現(xiàn)在我的

21、心情一點(diǎn)都不好現(xiàn)在我的心情一點(diǎn)都不好”？下面讓我們一起走入情緒這個(gè)大家下面讓我們一起走入情緒這個(gè)大家伴隨自己左右而又陌生的世界。伴隨自己左右而又陌生的世界。 - 34 -34奧斯特瓦爾德讀論文故事奧斯特瓦爾德讀論文故事 奧斯特瓦爾德是德國著名的化學(xué)家。有一天，由于牙病發(fā)奧斯特瓦爾德是德國著名的化學(xué)家。有一天，由于牙病發(fā)作疼痛難忍，他的心情一點(diǎn)都不好。當(dāng)他看到書桌上一位作疼痛難忍，他的心情一點(diǎn)都不好。當(dāng)他看到書桌上一位不知名的青年寄來的稿件，粗粗地看了一下，覺得滿紙都不知名的青年寄來的稿件，粗粗地看了一下，覺得滿紙都是奇談怪論，順手就把這篇論文丟進(jìn)了紙簍。幾天以后，是奇談怪論，順手就把這篇論文丟

22、進(jìn)了紙簍。幾天以后，等他的牙痛好了，心情也好多了那篇論文中的一些奇談怪等他的牙痛好了，心情也好多了那篇論文中的一些奇談怪論又在他的腦海中閃現(xiàn)。于是，他便從紙簍里把它找出來論又在他的腦海中閃現(xiàn)。于是，他便從紙簍里把它找出來重讀了一遍，發(fā)現(xiàn)這篇論文很有科學(xué)價(jià)值。他在為作者的重讀了一遍，發(fā)現(xiàn)這篇論文很有科學(xué)價(jià)值。他在為作者的新思想驚訝不已的同時(shí)，也為自己因情緒不好險(xiǎn)些埋沒了新思想驚訝不已的同時(shí)，也為自己因情緒不好險(xiǎn)些埋沒了一篇天才的科學(xué)論文而自責(zé)。他馬上寫信給一家科學(xué)雜志一篇天才的科學(xué)論文而自責(zé)。他馬上寫信給一家科學(xué)雜志，加以推薦。這篇論文發(fā)表后轟動(dòng)了學(xué)術(shù)界，該論文的作，加以推薦。這篇論文發(fā)表后轟動(dòng)

23、了學(xué)術(shù)界，該論文的作者貝齊里烏斯后來獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。者貝齊里烏斯后來獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。v 問問 ：這個(gè)故事說明了什么？：這個(gè)故事說明了什么？- 35 -35認(rèn)識(shí)情緒認(rèn)識(shí)情緒v情緒是個(gè)體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)情緒是個(gè)體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。 主觀體驗(yàn)主觀體驗(yàn) 生理激起生理激起 外顯表情外顯表情- 36 -36負(fù)面情緒負(fù)面情緒l恐懼恐懼l仇恨仇恨l憤怒憤怒l貪婪貪婪l嫉妒嫉妒l報(bào)復(fù)報(bào)復(fù)l癡迷癡迷兩類情緒兩類情緒l感受情緒感受情緒l表象情緒表象情緒關(guān)注：關(guān)注：l情感性勞動(dòng)情感性勞動(dòng)正面情緒正面情緒l愛愛l感激感激l希望希望l信心信心l同情同情l樂

24、觀樂觀l忠誠忠誠- 37 -37v情緒是什么情緒是什么情緒是生命里不可分割的一部分情緒是生命里不可分割的一部分情緒誠實(shí)可靠情緒誠實(shí)可靠情緒從來都不是問題情緒從來都不是問題情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分- 38 -38v情緒與性別情緒與性別更多的表達(dá)情緒？更多的表達(dá)情緒？在工作或與同性朋友的關(guān)系等方面遇到障礙或發(fā)生沖突在工作或與同性朋友的關(guān)系等方面遇到障礙或發(fā)生沖突時(shí)，更容易發(fā)怒？時(shí)，更容易發(fā)怒？生氣、發(fā)怒、攻擊和反攻擊，是調(diào)整雙方力量的對(duì)

25、比，生氣、發(fā)怒、攻擊和反攻擊，是調(diào)整雙方力量的對(duì)比，使其重新恢復(fù)平衡的重要途徑？使其重新恢復(fù)平衡的重要途徑？生氣和發(fā)怒多是因?yàn)楣J(rèn)的原則被破壞？生氣和發(fā)怒多是因?yàn)楣J(rèn)的原則被破壞？在私人領(lǐng)域、關(guān)系較為親密的人中生氣、發(fā)怒？在私人領(lǐng)域、關(guān)系較為親密的人中生氣、發(fā)怒？生氣和發(fā)怒多是出于道德的原因？生氣和發(fā)怒多是出于道德的原因？- 39 -39v情緒與人格情緒與人格vA A型人格型人格運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快；運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快；對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情；總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情；無法處理休閑時(shí)光；無法處理休閑時(shí)光；著

26、迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。益多少來衡量的。- 40 -40vB B型人格型人格從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適感適感認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一代價(jià)實(shí)現(xiàn)充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；自己的最佳水平；充分放松而不感內(nèi)疚。充分放松而不感內(nèi)疚。- 41 -41壓力與情緒壓力與情緒v 壓力與情緒有直接的關(guān)系壓力與情緒有直接的關(guān)系, ,壓力常透

27、過我們的情緒壓力常透過我們的情緒, ,表現(xiàn)於表現(xiàn)於外外; ;而情緒是在壓力不經(jīng)由理性的思惟判斷而情緒是在壓力不經(jīng)由理性的思惟判斷, ,而直接產(chǎn)生出而直接產(chǎn)生出來非理性的來非理性的, ,感性的反應(yīng)感性的反應(yīng). . v 通常一般人面對(duì)自己無法順利處理的壓力源時(shí)，常采取較通常一般人面對(duì)自己無法順利處理的壓力源時(shí)，常采取較不理想的方式，如逆來順受、逃避、窮緊張或魯莽行事，不理想的方式，如逆來順受、逃避、窮緊張或魯莽行事，然后這樣的態(tài)度，往往無法有效處理問題，有時(shí)還會(huì)惹來然后這樣的態(tài)度，往往無法有效處理問題，有時(shí)還會(huì)惹來更大的麻煩。由于問題處理過程是辦演壓力調(diào)節(jié)最重要的更大的麻煩。由于問題處理過程是辦演

28、壓力調(diào)節(jié)最重要的把關(guān)者，一旦處理過程出了問題，壓力嚴(yán)重程度可能大增把關(guān)者，一旦處理過程出了問題，壓力嚴(yán)重程度可能大增或持續(xù)時(shí)間更久，即可能造成嚴(yán)重的情緒、生理及行為的或持續(xù)時(shí)間更久，即可能造成嚴(yán)重的情緒、生理及行為的傷害，導(dǎo)致各種心身疾病的發(fā)生，甚至引發(fā)精神病體質(zhì)，傷害，導(dǎo)致各種心身疾病的發(fā)生，甚至引發(fā)精神病體質(zhì)，形成各類的精神病。形成各類的精神病。 - 42 -42情緒的影響情緒的影響v 影響個(gè)人智力的發(fā)展影響個(gè)人智力的發(fā)展 科學(xué)研究表明，精神愉快、情緒樂觀積極的兒童，活潑伶俐，智商較高；而科學(xué)研究表明，精神愉快、情緒樂觀積極的兒童，活潑伶俐，智商較高；而情緒憂郁、悲觀、消極的兒童，表情呆滯

29、，性情孤僻，智商較低。情緒憂郁、悲觀、消極的兒童，表情呆滯，性情孤僻，智商較低。v 影響人的身體健康影響人的身體健康科學(xué)研究還告訴我們，人的許多疾病都與情緒因素有關(guān)?？茖W(xué)研究還告訴我們，人的許多疾病都與情緒因素有關(guān)。美國作家卡森，曾患重病，醫(yī)生預(yù)言他存活的可能性是美國作家卡森，曾患重病，醫(yī)生預(yù)言他存活的可能性是1/5001/500?？ㄉ统Ｗx幽?？ㄉ统Ｗx幽默小說、看滑稽電影，堅(jiān)持默小說、看滑稽電影，堅(jiān)持“笑療笑療”，病情不斷好轉(zhuǎn)，幾年后竟恢復(fù)了健康。，病情不斷好轉(zhuǎn)，幾年后竟恢復(fù)了健康?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)資料顯示：那些長期情緒壓抑、悲觀、絕望、低落的人，很容易患癌現(xiàn)代醫(yī)學(xué)資料顯示：那些長期情緒壓抑、悲觀

30、、絕望、低落的人，很容易患癌癥和其他疾病。癥和其他疾病。v 影響人的理智和正常水平的發(fā)揮影響人的理智和正常水平的發(fā)揮好的情緒可以充實(shí)人的體力和精力，提高個(gè)人的活動(dòng)效率和能力，促使我們健好的情緒可以充實(shí)人的體力和精力，提高個(gè)人的活動(dòng)效率和能力，促使我們健康成長。壞的情緒也會(huì)使人感到難受，抑制人的活動(dòng)能力，降低人的自控能力康成長。壞的情緒也會(huì)使人感到難受，抑制人的活動(dòng)能力，降低人的自控能力和活動(dòng)效率做出一些令自己后悔甚至違法的事。和活動(dòng)效率做出一些令自己后悔甚至違法的事。- 43 -43情緒管理情緒管理v對(duì)內(nèi)對(duì)內(nèi)因因時(shí)時(shí)因地配置因地配置自己的情自己的情緒緒管理管理自己的自己的情緒情緒認(rèn)認(rèn)知自己的知

31、自己的情情緒與狀況緒與狀況利利用他人的情用他人的情緒緒協(xié)協(xié)助管理別人助管理別人的情的情緒緒了解了解他人的他人的處處境境利用利用（make use）對(duì)對(duì)外外管理管理（regulate）認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)（aware）- 44 -44要駕馭憤怒情緒要克服緊張情緒 避免急躁情緒 擺脫消極情緒 合理的宣泄 學(xué)會(huì)放松 顧及他人的情緒要營造情緒環(huán)境 訓(xùn)練情緒、情感訓(xùn)練情緒、情感 - 45 -45林肯的故事林肯的故事 一天，美國前陸軍部長斯坦頓來到林肯那里，氣呼呼地說一位少將用一天，美國前陸軍部長斯坦頓來到林肯那里，氣呼呼地說一位少將用侮辱的話指責(zé)他偏袒一些人。林肯建議斯坦頓，寫一封內(nèi)容尖刻的信侮辱的話指責(zé)他偏袒一些

32、人。林肯建議斯坦頓，寫一封內(nèi)容尖刻的信的信回敬那家伙。的信回敬那家伙?！翱梢院莺莸亓R他一頓。可以狠狠地罵他一頓?！绷挚险f。斯坦頓立刻寫了一封措辭強(qiáng)林肯說。斯坦頓立刻寫了一封措辭強(qiáng)烈的信，然后拿給總統(tǒng)看。烈的信，然后拿給總統(tǒng)看?！皩?duì)了，對(duì)了。對(duì)了，對(duì)了。”林肯高聲叫好，林肯高聲叫好，“要的就是這個(gè)！好好訓(xùn)他一要的就是這個(gè)！好好訓(xùn)他一頓，真寫絕了，斯坦頓。頓，真寫絕了，斯坦頓。”但是當(dāng)斯坦頓把信疊好裝進(jìn)信封里時(shí)，林肯卻叫住他，問道：但是當(dāng)斯坦頓把信疊好裝進(jìn)信封里時(shí)，林肯卻叫住他，問道：“你干什么？你干什么？”“寄出去呀。寄出去呀?！彼固诡D有些摸不著頭腦了。斯坦頓有些摸不著頭腦了?！安灰[。不要胡

33、鬧?！绷挚洗舐曊f：林肯大聲說：“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時(shí)寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的里去。凡是生氣時(shí)寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時(shí)候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺好多了吧，那么就請(qǐng)你把它燒掉，再寫時(shí)候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺好多了吧，那么就請(qǐng)你把它燒掉，再寫第二封信吧。第二封信吧?！?- 46 -46釘釘“釘子釘子”的故事的故事 有一個(gè)男孩有著很壞的脾氣，於是他的父親就給了他一袋釘子；并且告有一個(gè)男孩有著很壞的脾氣，於是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在後院的圍籬上。訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)

34、候就釘一根釘子在後院的圍籬上。 第一天，這個(gè)男孩釘下了第一天，這個(gè)男孩釘下了3737根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。 他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。 終於有一天這個(gè)男孩再也不會(huì)失去耐性亂發(fā)脾氣，他告訴他的父親這終於有一天這個(gè)男孩再也不會(huì)失去耐性亂發(fā)脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候，就拔件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候，就拔出一根釘子。出一根釘子。 一天天地過去了，最後男孩告訴他的父親，他終於把所有釘子都拔出一天天地過去了，最

35、後男孩告訴他的父親，他終於把所有釘子都拔出來了。來了。 父親握著他的手來到後院說：你做得很好，我的好孩子。但是看看那父親握著他的手來到後院說：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前。你生氣的時(shí)候說的些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前。你生氣的時(shí)候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承受。一樣令人無法承受。 注：人與人之間常常因?yàn)橐恍?/p>

36、彼此無法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的注：人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能收到許多意想不到的結(jié)果能收到許多意想不到的結(jié)果.幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空到更完整的天空. . - 47 -47v快樂確實(shí)要自己找，自己自找快樂。我可快樂確實(shí)要自己找，自己自找快樂。我可以把快樂建立在我們單位的發(fā)展上，建立以把快樂建立在我們單位的發(fā)展上，建立在我們整個(gè)民族的欣欣向榮上，可以把快在我們整個(gè)民族的欣欣向榮上，可以把快樂建立

37、在他人的成功上，自己的成功上，樂建立在他人的成功上，自己的成功上，還可以把快樂建立在我?guī)椭说某晒ι线€可以把快樂建立在我?guī)椭说某晒ι?，就是這些都沒有，我真正的不快樂，但，就是這些都沒有，我真正的不快樂，但是我換一個(gè)角度，他可能就快樂，換一種是我換一個(gè)角度，他可能就快樂，換一種思維，把不快樂就變成快樂。思維，把不快樂就變成快樂。 自找樂趣自找樂趣 、樂觀的心態(tài)、樂觀的心態(tài)- 48 -48老太太的故事老太太的故事 有一個(gè)老太太她不快樂，為什么不快樂，她憂慮，她焦慮，她焦她兩個(gè)有一個(gè)老太太她不快樂，為什么不快樂，她憂慮，她焦慮，她焦她兩個(gè)兒子，她有兩個(gè)兒子，一個(gè)兒子是賣傘的，一個(gè)染布的。天下雨

38、，她兒子，她有兩個(gè)兒子，一個(gè)兒子是賣傘的，一個(gè)染布的。天下雨，她焦慮，為什么？天下雨了，我的大兒子的布怎么晾得干啊？他不是染焦慮，為什么？天下雨了，我的大兒子的布怎么晾得干啊？他不是染布的嗎？天晴了，我的二兒子的傘怎么賣得出去？下雨她焦慮，出太布的嗎？天晴了，我的二兒子的傘怎么賣得出去？下雨她焦慮，出太陽她焦慮。都焦慮，焦出病來了，有一個(gè)智者對(duì)她說，你換一種思維陽她焦慮。都焦慮，焦出病來了，有一個(gè)智者對(duì)她說，你換一種思維吧，天下雨你高興，我二兒子的傘賣得出去。天晴我高興啊，我大兒吧，天下雨你高興，我二兒子的傘賣得出去。天晴我高興啊，我大兒子的布晾得干。我都高興，下雨也高興，出太陽我也高興，換一

39、個(gè)角子的布晾得干。我都高興，下雨也高興，出太陽我也高興，換一個(gè)角度，這就是情商度，這就是情商 - 49 -49秀才趕考秀才趕考v 古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。v 甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；v 乙說，棺材，升官發(fā)財(cái)，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上。乙說，棺材，升官發(fā)財(cái)，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上。v 當(dāng)他們答題的時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了。當(dāng)他們答題的時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了。v 回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊

40、。回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊。 這說明積極的看到問題帶來不一樣的結(jié)果這說明積極的看到問題帶來不一樣的結(jié)果- 50 -50情緒調(diào)試的幾種方法情緒調(diào)試的幾種方法宣泄情緒宣泄情緒心理暗示心理暗示自我放松自我放松自我安慰自我安慰積極交往積極交往改換認(rèn)識(shí)角度改換認(rèn)識(shí)角度- 51 -51- 52 -52- 53 -53- 54 -54- 55 -55- 56 -56- 57 - 58 - 59 - 60 - 61 - 62 - 63 - 64 - 65 - 66 - 67 - 68 - 69 - 70 - 71 - 72 - 73 - 74 - 75 - 76 - 77 - 78 - 79 - 80 -80生氣，生氣，就是拿別人的過錯(cuò)就是拿別人的過錯(cuò)來懲罰自己來懲罰自己 禪師靜思語禪師靜思語- 81 -THANKSTHE END溫馨提示：本PPT課件下載后，即可編輯修改，也可直接使用。（希望本課件對(duì)您有所幫助）