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2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)“放管服”改革工作總結(jié)
按照《中共x市委機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室 x市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室 x市行政審批局關(guān)于印發(fā)x市xxxx年度“放管服”工作目標(biāo)考核辦法的通知》文件精神，x鎮(zhèn)高度重視、精心部署，認(rèn)真開展xxxx年“放管服”改革自查自糾工作，現(xiàn)將全年來工作開展情況總結(jié)如下：
一、推進(jìn)措施和主要成效
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，層層壓實責(zé)任。為抓好“放管服”改革工作，年初專門成立了鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長馬強(qiáng)為組長，鎮(zhèn)黨委委員、組織委員方科為副組長，黨政辦、相關(guān)站所工作人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、各室辦、窗口具體抓的工作網(wǎng)絡(luò)，將工作責(zé)任細(xì)化到人
2、，確保了工作有序、高效、順利推進(jìn)。
（二）理順責(zé)任關(guān)系，明確職責(zé)分工。按照全市下放的政務(wù)服務(wù)事項目錄，認(rèn)真對各辦公室、各站所、科室職責(zé)進(jìn)行徹底清理，全面梳理了鎮(zhèn)人民政府服務(wù)事項目錄，明確了該誰管、該誰做、管那些、做那些、如何管、如何做問題，進(jìn)一步理順了隸屬關(guān)系、工作職責(zé)、工作范圍。
（三）建立健全制度，嚴(yán)肅規(guī)范服務(wù)。建立健全首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制、投訴處理制等一系列制度，在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心顯眼處擺放辦事指南，方便用戶咨詢，對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實規(guī)范人員服務(wù)行為，同時開展延時服務(wù)，按要求嚴(yán)格落實延時服務(wù)制度，在延時中提供電話預(yù)約服務(wù)，按時報送“延時服務(wù)”相關(guān)資料
3、。熱情接待群眾，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”，鎮(zhèn)便民中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)室嚴(yán)格落實“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”工作要求，為群眾提供“便民、優(yōu)質(zhì)、高效”的各類政務(wù)服務(wù)，不斷提高群眾對政府工作的滿意度。截至目前，開展“領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)大廳”活動xx次，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共辦理群眾政務(wù)服務(wù)事項約xxxx件，延時服務(wù)辦理群眾事項約xx件，群眾對政府辦事服務(wù)給予一致好評。
（四）推進(jìn)“居站分離”改革試點工作。x鎮(zhèn)作為全市“居站分離”試點之一，為推進(jìn)便利化政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，下沉了xxx項行政政務(wù)和生活類服務(wù)事項，設(shè)立了竹里社區(qū)工作站，按照“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦
4、結(jié)”的要求，完成社區(qū)工作站人員的配備、培訓(xùn)工作，加強(qiáng)規(guī)范社區(qū)工作站政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，嚴(yán)格落實“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”工作要求，做好群眾辦事接待、咨詢和辦理，并完善相關(guān)管理運(yùn)行機(jī)制，全面推進(jìn)了社區(qū)工作站政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)。目前，竹里社區(qū)工作站已全面構(gòu)建了“功能完善、服務(wù)多元、便捷高效”的xx分鐘社區(qū)基本公共服務(wù)圈，涵蓋服務(wù)區(qū)域包括xx個村的xx個村民小組，主要服務(wù)對象有四類，其中，社區(qū)居民xxxx人、市場主體xx個、產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員xxx人（主要為竹編產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)從業(yè)人員），參觀游客日均達(dá)xxx余人次，xxxx年x月-xx月，竹里社區(qū)工作站辦件量xxx件，x鎮(zhèn)竹里社區(qū)工作站“居站分離”
5、試點改革工作還受到《x日報》、《川報觀察》媒體的宣傳報道。
二、工作中存在的問題
雖然我鎮(zhèn)推進(jìn)“放管服”改革取得了階段性成績，但與上級組織的嚴(yán)格要求、與廣大群眾的殷切期盼、與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的迫切需要相比，仍存在一定的差距，面臨一些問題。
一是認(rèn)識不夠到位，依然存在“放管服”改革與鄉(xiāng)鎮(zhèn)關(guān)系不大的思想；二是人手不足，混崗嚴(yán)重，一人身兼多職；三是村（社區(qū)）便民服務(wù)室人員文化水平不夠高，工作能力有待提高。
三、下一步工作計劃
（一）強(qiáng)化宣傳教育，切實按照文件要求，做實思想引導(dǎo)，從根本上提高“放管服”改革工作的原動力。
（二）強(qiáng)化人員保障，切實加強(qiáng)鎮(zhèn)、村業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，充分挖掘現(xiàn)有人員潛力，不斷提升其為民服務(wù)的能力和業(yè)務(wù)水平。
（三）創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合農(nóng)業(yè)功能區(qū)改革，科學(xué)規(guī)范設(shè)置社區(qū)工作站，下沉政務(wù)服務(wù)事項，推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”工作要求，為群眾辦事提供周到服務(wù)。
總之，我鎮(zhèn)將嚴(yán)格按照“精簡、規(guī)范、效能”的原則和“放管服”改革工作要求，進(jìn)一步細(xì)化措施，夯實工作責(zé)任，以人民群眾滿意為最終目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革工作深入開展，確?！胺殴芊备母锶〉酶髮嵭?。
2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)“放管服”改革工作總結(jié)
