電商企業(yè)培訓計劃方案

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1、 果時代培訓計劃方案  目錄 第一部分公司培訓計劃說明--------------------------------------------------（3） 公司現(xiàn)狀分析------------------------------------------------------------------------（3） 第二部分公司培訓工作重點----------------------------------------------------------（4） 第三部分公司培訓管理實施流程---------------------------------------

2、--------------（6） 1.培訓目標--------------------------------------------------------------------------------（6） 2.培訓職責---------------------------------------------------------------------------------（6） 3.培訓計劃的制定---------------------------------------------------------------------------------（6） 4.培

3、訓的實施---------------------------------------------------------------------------（6） 5.培訓效果評估-------------------------------------------------------------------------------（7） 6.培訓檔案的管理-----------------------------------------------------------------------------（7） 第四部分公司培訓課程計劃---------------------

4、---------------------------（8） 4.1、《新員工入職培訓計劃安排》----------------------------------------------------------（8） 第五部分相關(guān)附件--------------------------------------------------------------------------（10） 附件一《公司員工培訓簽到表》------------------------------------------------------------------（10） 附件二《員工培訓記錄卡》--

5、----------------------------------------------------------------（11） 附件三《新員工崗位培訓反饋表》------------------------------------------------------------------（12） 附件四《新員工培訓效果評估調(diào)查表》-------------------------------------------------------（12） 附件五《 新員工培訓效果評估表》-------------------------------------------------

6、-----------------（13） 附件六《培訓效果評估表》--------------------------------------------------------------（14） 第一部分培訓計劃說明 公司現(xiàn)狀分析 公司自成立以來已經(jīng)有8年時間，2014年計劃擁有員工近160人，公司正處于快速發(fā)展時期，公司員工的基本素質(zhì)狀況如下： 1、 公司共有120名員工（截止到2014年7月9日），其中男性46人，占38%，女性74人，占62%；大專以上學歷109人，占91%，高中、中專學歷8人，占9%；公司員工平均年齡26歲，司齡在1年以上的12人，占10%，平均

7、員工流動率占48%左右，從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊，普通員工流動性大，從數(shù)據(jù)分析上來看公司缺乏凝聚力、吸引力。 2、 公司目前各項工作程序需要優(yōu)化與改進，員工制度化、程序化意識淡薄，團隊精神與協(xié)同觀念不強，各級管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高。 3、 公司培訓工作雖然已經(jīng)開展，但未建立相關(guān)培訓配套體系，且培訓對象僅僅放在管理人員上與員工的游戲活動上，其他培訓未有效開展。 4、 電商工作的特殊性，在培訓領(lǐng)域還未形成一套完整的培訓體系，各種培訓方案還需要摸索。 5、 公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過不斷學習與培訓來提高個人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內(nèi)部打造學習型企業(yè)，形成學習型

8、團隊。但效果不明顯，沒有切實的行動計劃。員工的全面培訓工作并沒有展開。 第二部分 培訓工作重點 隨著更多新員工的加入，需要安排好員工入職培訓；而針對以上問題，培訓工作重點將在以下幾個方面進行： 1、 員工崗前培訓《企業(yè)文化》、《企業(yè)管理制度》、《企業(yè)薪酬與績效》以及《員工的日常行為規(guī)范》等，這些是剛?cè)肼殕T工最想要了解，最需要了解的部分； （1） 《企業(yè)文化》 ：給新員工講述企業(yè)的中長期的遠景規(guī)劃，詳細地講述企業(yè)使命及價值文化、團隊建設(shè)等，讓員工在進入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠期目標及企業(yè)精神的精華部分有一個比較詳細理解，要不員工在進入工作崗位

9、前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。 （2） 《企業(yè)管理制度》 ：要在新員工培訓中詳細地將企業(yè)工作流程進行比較詳細地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請假程序、報銷程序、離職程序等； 企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進行在崗培訓（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理。注意員工的工作心態(tài)培訓與培養(yǎng)，幫助大學畢業(yè)生實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。 （3） 《企業(yè)薪酬與績效》 ：福利作為企業(yè)薪酬（工資

10、、福利、培訓機會、晉升機會、獎勵）中主要項目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓過程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及享受的程度），通過入職前的培訓進行詳細的講解有利于員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴，這是安定員工的又一關(guān)鍵。 2、 員工崗前培訓還包括《崗位職責與績效》模塊，這個培訓意在使員工了解基本的崗位工作內(nèi)容，了解工作的考核方式。使員工更清晰自己的崗位定位，以及能獲得什么樣的獎勵方式，為他們發(fā)揮自己的工作能力奠定一個基礎(chǔ)。 3、 完善基層員工的培訓課程，加強培訓，提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度及團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)

11、精神與服務(wù)觀念，加強其專業(yè)水準。 4、 提升各級管理人員的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理能力和管理創(chuàng)新能力。針對公司管理人員個管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展培訓，培訓內(nèi)容與方式以通用管理理論和互動交流展開，幫助管理者提高管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。 5、 如果可能的情況下，利用外部培訓資源，選擇合適的咨詢機構(gòu)，提出具有針對性、實用性的培訓課程，派相關(guān)人員積極參與學習，并要求參訓人員在公司內(nèi)部進行分享，擴大培訓的效果。 6、 有條件的情況下，簡歷“圖書角”，建立學習型的環(huán)境氛圍，讓大家在學習中不斷成長。 7、 要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。

12、 第三部分公司培訓實施流程 一、 培訓目標 1、提高員工技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，保證各級員工對當前崗位的熟悉； 2、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能； 3、提升各級管理人員的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理能力和管理創(chuàng)新能力； 4、提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平； 5、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關(guān)人才； 6、進行規(guī)模的團隊建設(shè)培訓，加強部門、員工的溝通； 7、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。 二、 培訓職責 由人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度

13、的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結(jié)等工作。 三、培訓計劃的制定 1、人事部下發(fā)培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。 2、公司各部門的臨時培訓需求，應(yīng)提前向人事部說明。 3、人事部每月會對各部門的績效進行調(diào)查，針對各崗位的薄弱部分，進行補充培訓安排。 四、培訓的實施 由人事部根據(jù)公司培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或培訓講師的選擇、培訓場地和設(shè)備的準備等。培訓時要填寫《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫《新員工培訓效果評估表》 。 五、培訓效果評估 1

14、、培訓后，受訓者學習結(jié)束后應(yīng)填寫培訓相關(guān)調(diào)查表； 2、管理培訓后，應(yīng)寫出《培訓心得》，經(jīng)部門負責人審閱后交管理部存入個人培訓檔案。 3、人事部對當年的培訓工作進行總的評價，并寫出評估報告。 六、培訓檔案管理 1、 個人培訓檔案管理 （1）公司建立員工培訓檔案，凡是公司員工所受的各種培訓，應(yīng)將培訓記錄、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進行匯總，把這些資料整理歸檔，進入個人檔案。 （2）公司會將公司員工所受培訓情況在員工培訓記錄卡上進行登記。培訓記錄卡主要記載每位員工進公司以后所受各種培訓，包括業(yè)余的、專業(yè)的等各種培訓。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷

15、加薪的主要參考依據(jù)。 2、 課程檔案管理 每次培訓結(jié)束后，公司建立培訓檔案，內(nèi)容包括培訓的時間、地點、內(nèi)容、培訓對象、培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、考核表等由人事部進行分類登記、保管。每次培訓的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容： v 培訓通知 v 培訓教材 v 考核試卷 v 受訓人員名單及簽到情況表 v 培訓效果評估 v 受訓學員書面考核成績或心得總結(jié) 18 第四部分公司培訓計劃 此培訓計劃是人事對公司各部門、各崗位員工培訓需求進行分析、預(yù)測，然后制定的培訓計劃方案。具體包括《新員工培訓計劃》、《各職能人員職業(yè)素質(zhì)與能力提升培訓計劃》、《中高層

16、管理人員培訓計劃》、等3項培訓，在實際實施過程中會有所調(diào)整。由于是公司首次開展員工培訓工作，員工入司培訓和員工職業(yè)素質(zhì)與能力提高培訓可能共同執(zhí)行。 新員工入職培訓計劃安排 課程名稱 組織 部門 培訓內(nèi)容 培訓時間 培訓形式 培訓講師 教材 培訓地點 培訓目的 考核方式 第 一階 段 （第 一 天） 《歡迎會》 人事部 新員工自我介紹 9:30-10:00 講授 破冰游戲 無 大會議室 使新員工從加入團隊開始即感受到企業(yè)對新成員的歡迎與重視、感受公司和諧的團隊氛圍，同時也為新員工后期工作開展建立好初步的溝通橋梁。 無 培訓講

17、師 領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞 《企業(yè)文化》 破冰游戲 10:00-11:00 自制PPT 新員工了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)發(fā)展前景、發(fā)展方向及空間，清楚認識公司的組織架構(gòu)，激發(fā)新員工在企業(yè)的從業(yè)自豪感，明確個人發(fā)展方向。 日常觀察 企業(yè)文化概述 公司組織架構(gòu) 《崗位職責及考核辦法》 崗位職責 11:10-12:00 幫助新員工了解本崗位在部門及公司內(nèi)部所處位置；學習本崗位承擔的權(quán)責，以及本崗績效考核辦法，提醒、督促自己保質(zhì)保量完成本職工作。 考核表 各崗位考核辦法 《崗位知識講解》 部門崗位職責的講解 14:00-15：00 各部門 負責人 自制PPT

18、 會議室 具體對新員工負責內(nèi)容的講解，更清晰明了自己所需完成的任務(wù)與辦法。 考核表 了解企業(yè)生活 工作生活的了解 15:00-18:00 旁觀 無 組長帶新員工熟悉辦公環(huán)境，認識組員，并進行工作安排。 無 課程名稱 組織 部門 培訓內(nèi)容 培訓時間 培訓形式 培訓講師 教材 培訓地點 培訓目的 考核方式 第 二 階 段 （第 二 天） 溶入團隊 人事部 團隊合作游戲 9:30-10:00 游戲 培訓講師 無 大會議室 通過游戲鍛煉大家的團隊合作能力。 考核表 《社交禮儀》 基本社交場合禮儀 10:10

19、-11:30 講授 自制ppt 學習基本的社交禮儀，提高員工在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，讓員工學習如何尊重對方。 日常觀察 《淘寶規(guī)則》 各崗位淘寶規(guī)則的講解 14:00-15:00 各部門 負責人 根據(jù)各崗位情況，各部門負責人講解各崗位淘寶/天貓涉及的規(guī)則，明確什么情況下將會產(chǎn)生違規(guī)現(xiàn)象，避免今后工作中出現(xiàn)的類似問題。 考核表 了解工作內(nèi)容 深入學習工作內(nèi)容 17:00-18:00 自學 無 組長安排人員帶新員工學習，可以幫組新員工快速熟悉工作。 無 第 三 階 段 （第 三 天） 《責任心意識》 人事部 游戲：

20、勇于承擔責任 9:30-11:00 講授 培訓講師 無 大會議室 讓員工明白在工作中只有勇于承擔責任，工作才會做的好。 日常觀察 責任心意識講解 自制ppt 效果評估 三天培訓結(jié)果調(diào)研 11:10-12:00 無 無 無 對新進入企業(yè)的員工安排評估，調(diào)研員工工作情況以及心理變化。 考核表 《采購部物流培訓》 了解物流發(fā)貨知識 17:00-18:00 幫帶 采購部 無 采購部 使新員工了解物流發(fā)貨知識。 無 第 四 階 段 （周 五 / 周 六） 《產(chǎn)品培訓》 采購部 公司熱銷產(chǎn)品知識 周五/周六 講授 采購部 自

21、制ppt 會議室 幫助新員工更快的了解我們的產(chǎn)品的屬性，特征等特點，讓員工在工作中，更好的理解我們的產(chǎn)品。 考察表 第五部分相關(guān)附件 培訓內(nèi)容 培訓時間 培訓講師 培訓地點 培訓方式 考核方式 應(yīng)到人數(shù) 實到人數(shù) 缺席人數(shù) 出勤率 序號 姓名 序號 姓名 備注 序號 姓名 序號 姓名 備注 1 10 19 28 2 11 20 29 3 12 21 30 4 13 2

22、2 31 5 14 23 32 6 15 24 33 7 16 25 34 8 17 26 35 9 18 27 36 培訓總評 評估人/日期 附件一員工培訓簽到表 附件二 員工培訓記錄卡 姓名 部門 入職時間 職 務(wù) 最高學歷 外語語種/等級 資格證書 社會

23、工作年限 本行工作年限 曾受過何種職業(yè)培訓 起止時間 地點 培訓內(nèi)容 培訓機構(gòu)及教師 在本公司所接受的培訓 起止時間 地點 培訓內(nèi)容 培訓師 附件三 新員工培訓效果評估調(diào)查表 （新員工培訓一周后填寫） 部門/崗位 姓名 填寫時間 公司新員工的入職培訓到此為一個段落，現(xiàn)就近期的的系列培訓，作一個培訓效果

24、問卷調(diào)查。請各位員工，根據(jù)培訓的課程以及其自身的實際效果，結(jié)合自身工作需求，對培訓效果的問卷認真、如實地進行回答。人事部將根據(jù)培訓效果調(diào)查表的反饋，合理調(diào)整培訓內(nèi)容，使培訓內(nèi)容能與實際工作結(jié)合，改進公司的培訓管理工作。您的建議，對我們很重要！ 1.您對新員工入職培訓的總體滿意程度 □非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意 2.您對培訓期間，人事部安排的滿意程度 □非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意 3.結(jié)合您的崗位，您認為新員工培訓課程安排的合理程度 □非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意 4.您能接受利用周末及業(yè)余時間參與培訓嗎 □是 □否

25、5.您認為最有效的培訓方式是什么？ 請從大到小予以排列： □①在崗培訓□②集中授課 □③觀摩學習□④案例分析 □⑤培訓游戲 □⑥引導(dǎo)式自學—課題、報告 □⑦演練操作 6.您認為自己最需要的培訓課程是（可選3～5項） □公司基本管理制度 □商務(wù)禮儀與溝通技巧 □與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識□職業(yè)生涯規(guī)劃 □公司文化（業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)） □企業(yè)管理知識（□營銷管理□人力資源管理□質(zhì)量管理□財務(wù)管理）□其他_______________ 7.您認為自己受益最大的培訓課程是（可選2～4項） □新員工集中培訓□入職基礎(chǔ)教育 □銷售技巧 □OA操作 □倉管等系列培訓 □管理溝通技巧

26、 □實踐操作演練 □專業(yè)課題設(shè)計□其他 8.您認為對自己學習觸動最大的培訓考核方式是什么，請從大到小予以排列： □①筆試 □②專業(yè)課題設(shè)計 □③實習報告/學習心得 □④多維度考察 9.您在日常學習/工作中有碰到哪些問題使您感到困惑并希望通過培訓或討論來提出解決方案? 10.請您就公司的現(xiàn)狀，結(jié)合您的崗位，認為培訓中應(yīng)增加、減少、加強哪方面的培訓內(nèi)容，以便于讓公司發(fā)展得更好？ 11.您對新員工整體培訓工作的開展有何意見或建議？（請用文字說明） 附件四 崗位職責培訓調(diào)查表 一、基本信息 　姓　　名： 　所屬部門： 　職務(wù)名稱：　　 　直接上級：

27、 培訓人： 直接下級： 二、調(diào)查信息 1、請準確、簡潔地列舉你的主要工作內(nèi)容： 主要工作內(nèi)容填寫的注意事項： 1.崗位長期及經(jīng)常性的工作,而不是短期或臨時性工作； 2.用動詞描述崗位的具體工作時，對每一項工作盡可能提供具體的例子來描述，避免只使用“管理”、“監(jiān)控”等字眼，而是描述出管理監(jiān)督的具體事項； 3.可用“起草”、“審核”、“執(zhí)行”、“指導(dǎo)”等具體動詞的，盡量避免用“負責”等籠統(tǒng)的詞。 2、請認真地描述你的日常性工作： 常規(guī)性事務(wù)： 特殊性事務(wù)：（僅僅是月度或者活動期間才會做的事務(wù)） 3、請簡明地描述你的上級是如何監(jiān)督你的工作的？

28、 4、請詳細地描述你在工作中需要接觸到哪些職務(wù)的其他員工？并且講明接觸的原因。 5、請列舉工作中需要用到的主要辦公設(shè)備和用品： 6、你認為一位沒有相關(guān)工作經(jīng)驗的新近人員，需要多長時間的培訓可以勝任工作（ ） 　　A.不需要培訓　 B.3天以內(nèi)　 C.15天以內(nèi)　D.1個月以內(nèi) 　　E.3個月以內(nèi) 　 F.半年以內(nèi)　G.半年以上　 H.不好估計 7、請衡量自己的主要工作是影響本崗位和部門的業(yè)績，從這些工作中提煉出幾個指標（5-6個） 對你日常主要工作進行有效的量化的指標有： 對你日常主要工作重要但無法量化的指標有： 8、請將該表沒有列出，但你認為有必要的內(nèi)容寫在下面 　 填寫人簽字：　 　 　培訓人員簽字：　 　 填寫日期：