管理學(xué)原理(中國農(nóng)業(yè)出版社)課后習(xí)題答案

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1、考試范圍：除第9、12、14、15章，其余都是考點(diǎn) 題型：單選、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析 請大家以課本和課堂講解的內(nèi)容為主線，好好復(fù)習(xí)，課后的思考題主要是加深大家對知識(shí)點(diǎn)的理解。 第一章 1. 管理思想產(chǎn)生的背景是什么？ 答：①18世紀(jì)末~19世紀(jì)末的傳統(tǒng)管理階段。 這一階段出現(xiàn)了管理職能同體力勞動(dòng)的分離，管理工作由資本家個(gè)人執(zhí)行，其特點(diǎn)是一切憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事。 ②20世紀(jì)20~40年代的科學(xué)管理階段。 這一階段出現(xiàn)了資本家同管理人員的分離，管理人員總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，使之系統(tǒng)化并加以發(fā)展，逐步形成了一套科學(xué)管理理論。 2. 如何理解管理的含義？ 答：狹義上的管

2、理指的是組織中的管理活動(dòng)，其定義是：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。而廣義上的管理還包括了個(gè)人對自己活動(dòng)的安排。 3. 管理學(xué)有哪些特點(diǎn)？ 答：（1）一般性：管理學(xué)是從一般原理、一般情況的角度對管理活動(dòng)和管理規(guī)律進(jìn)行研究，不涉及管理分支學(xué)科的業(yè)務(wù)和方法的研究；管理學(xué)是研究所有管理活動(dòng)中的共性原理的基礎(chǔ)理論科學(xué)，無論是“宏觀原理”還是“微觀原理”，都需要管理學(xué)的原理作基礎(chǔ)來加以學(xué)習(xí)和研究，管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)； （2）多科性或綜合性：從管理內(nèi)容上看，管理學(xué)涉及的領(lǐng)域十分廣闊，它需要從不同類型

3、的管理實(shí)踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法，從影響管理活動(dòng)的各種因素上看，除了生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑這些基本因素外，還有自然因素、社會(huì)因素等，從管理學(xué)科與其他學(xué)科的相關(guān)性上看，它與經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等都有密切關(guān)系，是一門非常綜合的學(xué)科； （3）實(shí)踐性：也稱實(shí)用性，管理學(xué)所提供的理論與方法都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，同時(shí)管理的理論與方法又必須為實(shí)踐服務(wù)，才能顯示出管理理論與方法的強(qiáng)大生命力； （4）社會(huì)性：構(gòu)成管理過程主要因素的管理主體與管理客體，都是社會(huì)最有生命力的人，這就決定了管理的社會(huì)性；同時(shí)管理在很大程度上帶有生產(chǎn)關(guān)系的特征，

4、因此沒有超階級(jí)的管理學(xué)，這也體現(xiàn)了管理的社會(huì)性。 （5）歷史性：管理學(xué)是對前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展，割斷歷史，不了解前人對管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運(yùn)用管理學(xué)。 4. 管理的目標(biāo)和手段有哪些？ 答：目標(biāo)：組織的總體目標(biāo)，將這個(gè)總體目標(biāo)分解所形成的不同的、相互關(guān)聯(lián)的、相互制約的分目標(biāo)。 手段：1、行政手段。行政手段是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、指示等強(qiáng)制性的方式，對下屬施加直接影響的管理手段，具有快速、靈活、有效的特點(diǎn)。行

5、政手段的運(yùn)用，有利于在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，獲得系統(tǒng)整體的功能，實(shí)現(xiàn)對全局活動(dòng)的有效控制。2、經(jīng)濟(jì)手段。經(jīng)濟(jì)手段是一種通過調(diào)節(jié)各方面利益關(guān)系，如通過工資、獎(jiǎng)金、罰款、福利等手段，刺激組織行為動(dòng)力的管理手段。經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，有利于處理物質(zhì)利益關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。3、法律手段。法律手段是一種運(yùn)用法律規(guī)范和具有法律規(guī)范性質(zhì)的各種行為規(guī)則進(jìn)行管理的方法，具有強(qiáng)制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性和可預(yù)測性。法律手段的運(yùn)用，有利于穩(wěn)定管理秩序、規(guī)范管理活動(dòng)，并使之制度化。4、思想工作手段。思想工作手段是一種旨在提高人的素質(zhì)的管理方法，具有目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長

6、期性。 5. 管理學(xué)研究的對象和方法是什么？ 答：（1）對象：廣義上的為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑方面。狹義上為：管理原理，管理職能，管理的主要方法、技術(shù)和手段，管理者，管理歷史。（2）方法：馬克思主義的唯物辯證法。歷史研究方法。比較研究方法。定性和定量研究方法。試驗(yàn)?zāi)M方法?？缈茖W(xué)的研究方法。 第二章 1. 管理主體與管理客體的關(guān)系是什么？ 答：管理主體和管理客體作為管理活動(dòng)的兩極不是各自獨(dú)立、彼此隔絕的，而是不可分割地聯(lián)系在一起的。（1）管理主客體的相互依存性（2）管理主客體的相互轉(zhuǎn)化性（3）管理主客體的相互矛盾性 2. 管理者承擔(dān)哪些角色？ 答：人

7、際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。(1)、人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。 (2)、信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。(3)、決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。 3. 管理者角色會(huì)如何變動(dòng)？ 答：管理者按其在組織中所處的位置和層次，可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。組織規(guī)模的大小對管理者的工作有明顯影響，在不同規(guī)模的組織中，管理者的工作和角色是不大一樣的。此外，管理者的個(gè)人因素如管理者個(gè)人的價(jià)值觀、思想品德、工作作風(fēng)、習(xí)慣思維、潛意識(shí)、工作經(jīng)歷也會(huì)影響其角色。 4. 優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備怎樣

8、的心智模式？ 答：（1）科學(xué)的思維模式：戰(zhàn)略性思維方式，系統(tǒng)性思維方式，創(chuàng)造性思維方式。（2）良好的心理品質(zhì)：自知和自信，超人的膽識(shí)，堅(jiān)強(qiáng)的意志。（3）健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)：企業(yè)管理知識(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)知識(shí)。（4）優(yōu)秀的思想品質(zhì)：寬容精神，公德意識(shí)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任心。 5. 不同層次的管理者需要什么樣的管理技能？ 答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。 第三章第三節(jié) 1、什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任？ 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任人

9、外還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)公共利益和長期利益的義務(wù) 2、我國企業(yè)如何進(jìn)行倫理管理？如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？ 企業(yè)倫理管理就是要求企業(yè)管理者在經(jīng)營的全過程中，應(yīng)主動(dòng)考慮社會(huì)公認(rèn)的倫理道德規(guī)范，使其經(jīng)營理念、管理制度、發(fā)展戰(zhàn)略、只能權(quán)限設(shè)置等符合倫理道德的要求，處理好企業(yè)與員工、股東、顧客、廠商、競爭者、政府、社會(huì)等利益相關(guān)者的關(guān)系，建立并維系合理、和諧的市場經(jīng)濟(jì)秩序； 企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任、企業(yè)應(yīng)該在遵紀(jì)守法方面做出表率、為保護(hù)環(huán)境和社會(huì)安定盡職盡責(zé)、承擔(dān)慈善責(zé)任 第四章 1. 管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？劃分的依據(jù)是什么？ 早期管理思想、古典管理理論、行為科學(xué)管理、管理理論叢

10、林和現(xiàn)代管理理論五個(gè)階段。 2. 試評價(jià)科學(xué)管理理論。 1）泰羅的科學(xué)管理理論的內(nèi)容包括：（1）科學(xué)管理的根本目的的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段是用寧可學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理（3）科學(xué)管理的核心問題是要求管理者和工人來一場徹底的精神革命 2）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的實(shí)踐手段是：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 3）評價(jià)之貢獻(xiàn)：科學(xué)管理思想把管理職能從工業(yè)生產(chǎn)中分離出來，從而形成了管理階層。不僅如此，科學(xué)管理理論提出的有科學(xué)依據(jù)的作業(yè)管理、管理者同工人之間的職能分工、勞資雙方的心理革命等，為作業(yè)方法和作業(yè)定額提供了客觀依據(jù)，使得

11、勞資雙方有可能通過提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、擴(kuò)大生產(chǎn)成果來協(xié)調(diào)雙方的利害關(guān)系，從而推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率有了大幅度的提高。 評價(jià)之缺陷：科學(xué)管理是一種在科學(xué)管理的3個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)上建立起來的科學(xué)理論，其缺陷是在所難免的，局限性是存在的。首先，科學(xué)管理理論的一個(gè)基本的假設(shè)就是，人是“經(jīng)濟(jì)人”。在泰勒和他的追隨者看來，人最為關(guān)心的是自己的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)家的目的是獲取最大限度的利潤，工人的目的是獲取最大限度的工資收入，只要使人獲得經(jīng)濟(jì)利益，他就愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潛能。這種人性假設(shè)是片面的，因?yàn)槿说膭?dòng)機(jī)是多方面的，既有經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，也有許多社會(huì)和心理方面的動(dòng)機(jī)。其次，科學(xué)管理理論的諸項(xiàng)原則在實(shí)際

12、推行過程中，并沒有得到很好的貫徹?？茖W(xué)管理的本意是應(yīng)用動(dòng)作研究和工時(shí)研究的方法來進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的規(guī)律，但很多企業(yè)的工時(shí)研究沒有建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，往往受到企業(yè)主和研究人員主觀判斷的影響，由此確定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)反映了企業(yè)主追求利潤的意圖，為工人確定的工資率也是不公正的。最后，泰勒對工會(huì)采取懷疑和排斥的態(tài)度。在他看來，工會(huì)的哲理和科學(xué)管理的哲理是水火不相容的，工會(huì)通過使工人和管理部門不和，加緊進(jìn)行對抗和鼓勵(lì)對抗，而科學(xué)管理則鼓勵(lì)提倡利益的一致性。所以泰勒認(rèn)為，如果工人參加工會(huì)，組織起來，就容易發(fā)生工謀怠工的情況。但實(shí)際上，在通過工時(shí)研究和動(dòng)作研究來確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和定額以及工資時(shí)，

13、如果沒有工會(huì)的參與，很難建立起真正協(xié)調(diào)的勞資關(guān)系。 盡管泰勒的科學(xué)管理理論存在局限性，但有一點(diǎn)是沒有疑問的是科學(xué)管理思想的確立對當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步起著極其重要的推動(dòng)作用。它給人類文明的進(jìn)步提供了重要的方式和思想武器。 3. 試分析霍桑研究對管理實(shí)踐和理論的貢獻(xiàn)。 它是管理史上具有劃時(shí)代意義的事件，它推翻了從泰勒以來人們把人看成經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，為管理學(xué)開辟了一個(gè)新領(lǐng)域，即開始重視人、研究人的行為?；羯?shí)驗(yàn)使人際關(guān)系的研究逐步聞名于世，使其成為行為科學(xué)的先驅(qū)，管理學(xué)從此進(jìn)入了行為科學(xué)的新時(shí)代。 它告訴我們工人是社會(huì)人，不是單純意義上經(jīng)濟(jì)人，人的行為與人的情感有密切的關(guān)系。

14、他們不僅追求金錢收入，而且還追求人與人之間的友情，安全感、歸屬感等社會(huì)和心理放面的欲望。 正式企業(yè)存著非正式組織，非正式組織以其特有的感情傾向和精神導(dǎo)向，左右著成員的行為。必須注意與正式組織保持平衡，生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度及他周圍人的關(guān)系。提高工人滿意度是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求。 4. 理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。 法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，管理只是其中的一種。這六種基本活動(dòng)是:技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。所謂"經(jīng)營"，就是努力確保六種固有活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把組織擁有

15、的資源變成最大的成果，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理活動(dòng)是指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 法約爾提出了一般管理的14 條原則: 分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。 5．現(xiàn)階段有哪些新的管理理論？其理論思想分別是什么？P76-78 企業(yè)文化管理理論、戰(zhàn)略管理理論、企業(yè)再造理論、知識(shí)管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論等。 第五章 1.管理學(xué)的基本問題是什么？ a．什么是管理 b.為誰管理 c.誰來管理 d.如何管理 2.管理的基本問題是什么？ 如何在變動(dòng)的環(huán)境中激發(fā)人的潛力，對組織有限

16、的資源進(jìn)行有效配置，以實(shí)現(xiàn)組織的的目標(biāo)。 3.資源配置有哪些方式？ 行政機(jī)制配置與市場機(jī)制配置 4.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會(huì)人”假設(shè)、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)和“復(fù)雜人”假設(shè)有何差異？P92-98 5.人性假設(shè)和管理理論之間到底是什么關(guān)系？P92-98 第六章 1.為什么管理者也被稱為決策制定者？ 答：從組織的角度看，組織中的每個(gè)人都要制定決策，但決策更是管理者的首要職責(zé)。從管理者的角度出發(fā)，決策是管理者為了解決問題或利用機(jī)會(huì)，用科學(xué)的方法擬訂并評估各種備選方案，從中選出合理方案的分析判斷過程。管理決策貫穿于管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在各項(xiàng)管理只能工作中都有大量的決策問題，這也是管理者被稱為決

17、策制定者的原因。 2.為什么決策更多是遵循滿意標(biāo)準(zhǔn)而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)？ 答：西蒙認(rèn)為人不是“完全理性”而是“有限理性”的，管理者通常要受到各種各樣的限制，這些限制因素包括決策者的價(jià)值觀、思維習(xí)慣、技能、經(jīng)驗(yàn)，不完全的信息和知識(shí)，組織中的各種因素等等，因而其能做到的理性是有限的。他們不會(huì)為了得到一個(gè)最好的方案而一直苦苦追求，在決策中只是制定滿意的而不是使目標(biāo)最大化的決策。 3.決策的程序包括哪些步驟？每個(gè)步驟應(yīng)該關(guān)注哪些主要問題或方面？ 答：步驟包括：①識(shí)別決策問題②確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)③為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重④開發(fā)備選方案⑤分析備選方案⑥選擇備選方案⑦實(shí)施備選方案⑧評估決策結(jié)果 需關(guān)注的問題：①首先管

18、理者需要比較和識(shí)別當(dāng)前現(xiàn)狀和期望狀態(tài)的差異；其次管理者必須有采取措施的壓力；最后管理者必須擁有采取行動(dòng)必要的資源。②管理者一旦確定了需要關(guān)注的問題就必須決定什么與制定決策有關(guān)，即按照什么標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)決策。③管理者必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定它們的優(yōu)先次序。④決策者要列出可供選擇的決策方案，這些方案要能夠解決決策所面對的問題。⑤管理者必須認(rèn)真分析每種方案，根據(jù)第二步和第三步的決策標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重對每種方案進(jìn)行評估，最后對每種方案進(jìn)行排序。⑥管理者僅僅需要從備選方案中做出選擇即可，所選擇的方案是在上一步中具有最高得分的方案。⑦實(shí)施包括了將決策傳送給有關(guān)的人員和部門，并要求他們對實(shí)施結(jié)果做出承

19、諾。⑧管理者要看看問題是不是得到了解決，選擇的方案和實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到了期望的效果。 4.改善群體決策有哪些方法？ 答：①頭腦風(fēng)暴法（還有戈登法）②名義小組技術(shù)法③電子會(huì)議法④德爾菲法 4. 不確定型決策的方法有哪些？ 答：方法：①等可能性法②保守法③冒險(xiǎn)法④樂觀系數(shù)法⑤最小最大后悔值法 第七章 1.計(jì)劃是什么？計(jì)劃具有什么性質(zhì)？ 答：①從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件；從動(dòng)詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。 ②性質(zhì)：計(jì)劃具有目標(biāo)性、計(jì)劃

20、具有先導(dǎo)性、計(jì)劃具有普遍性、計(jì)劃具有效益性。 2.計(jì)劃包括哪些主要內(nèi)容？計(jì)劃的影響因素主要有哪些？ 答：①主要內(nèi)容：包括“5W1H”，分別是What-做什么？目標(biāo)和內(nèi)容。 Why-為什么做？原因。 Who-誰去做？人員。 Where-何地做？地點(diǎn)。 When-何時(shí)做？時(shí)間。 How-怎樣做？方式和手段。 ②影響因素：組織的層次、組織的生命周期、環(huán)境的不確定性、未來許定的期限。 3.計(jì)劃的類型包括哪幾類？ 答：①長期計(jì)劃和短期計(jì)劃②業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃③戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃④具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃⑥程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃 4.現(xiàn)代計(jì)劃方法是什么？ 答：①滾動(dòng)計(jì)

21、劃法②網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法③運(yùn)籌學(xué)方法 5.計(jì)劃制訂的流程包括哪幾個(gè)步驟？ 答：①識(shí)別和界定問題或機(jī)會(huì)②確定目標(biāo)③確立前提④制訂和選擇可行方案⑤制訂主要計(jì)劃⑥制訂派生計(jì)劃⑦編制預(yù)算 第八章第一節(jié)組織體系 1、組織的基本概念是什么？組織有哪些類型？ 組織是由人組成的、組織是有目標(biāo)的、組織是有邊界的、組織是一個(gè)相互協(xié)作的體系；（1）按組織的目標(biāo)劃分：互益組織、工商組織、服務(wù)組織、公益組織；（2）按滿足心理需求分類：正式組織、非正式組織；(3)按個(gè)人與組織的關(guān)系分類a以運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威的程度劃分：功利型組織、強(qiáng)制型組織、規(guī)范型組織；b以個(gè)人參與組織活動(dòng)的程度來劃分：疏遠(yuǎn)型組織、精打細(xì)算型組織、道德涵養(yǎng)

22、型組織 第十章 1、 領(lǐng)導(dǎo)的主要內(nèi)容是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程，這個(gè)定義包括以下三個(gè)要素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。（2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響部下或追隨者的能力或力量（即權(quán)力）。（3）領(lǐng)導(dǎo)是有目標(biāo)的行動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素有權(quán)力、對人的理解和激勵(lì)、鼓舞、營造組織氣氛，領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容主要包含五個(gè)方面：先行、溝通、指導(dǎo)、澆灌和獎(jiǎng)懲。 2、 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格對領(lǐng)導(dǎo)效果的影響程度如何？ 從權(quán)力定位的角度，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為民主領(lǐng)導(dǎo)方式比實(shí)行專制型和自由放任型成員間更友愛、更活躍、更能團(tuán)結(jié)協(xié)作，群體間有較強(qiáng)的參與意識(shí)，因而群體凝聚力更強(qiáng)，小組成員在工作中不僅達(dá)到了社交

23、目標(biāo)，也達(dá)到了工作目標(biāo)，工作積極、主動(dòng)，顯示出了較高的創(chuàng)造性：而專制型和自由放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式往往會(huì)降低群體的凝聚力，特別是專制型領(lǐng)導(dǎo)方式小組成員關(guān)系緊張，消極態(tài)度和對抗性情緒不斷增長，缺乏主動(dòng)性。 3、 如何成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者？ 他能夠分清工作的主次，做出一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有很強(qiáng)的合作精神、決策能力、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求精、勇于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、尊重他人、品德高尚等品質(zhì)，有效的決策。 4、 簡述領(lǐng)導(dǎo)的四分圖理論和管理方格理論的要點(diǎn)，并談?wù)勥@兩個(gè)理論對于我們今天的管理工作有什么指導(dǎo)作用？ 四分圖理論將領(lǐng)導(dǎo)行為內(nèi)容分為兩個(gè)方面——以工作為中心和以人為中心，用兩個(gè)坐標(biāo)的平面組

24、合將領(lǐng)導(dǎo)者分為四種基本類型：高工作導(dǎo)向—高關(guān)系導(dǎo)向、低工作導(dǎo)向—低關(guān)系導(dǎo)向、高工作導(dǎo)向—低關(guān)系導(dǎo)向、低工作導(dǎo)向—高關(guān)系導(dǎo)向。管理方格理論設(shè)計(jì)了一個(gè)管理方格圖，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者“對生產(chǎn)的關(guān)心度”，縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者“對人的關(guān)心度”。在管理方格中有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：11型領(lǐng)導(dǎo)方式、91型領(lǐng)導(dǎo)方式、19型領(lǐng)導(dǎo)方式、99型領(lǐng)導(dǎo)方式、55型領(lǐng)導(dǎo)方式。其中99型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的。 指導(dǎo)作用：不同的領(lǐng)導(dǎo)的方式帶來不同的結(jié)果，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要從具體實(shí)際出發(fā)，在實(shí)踐中找到適合自己企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式。這兩個(gè)理論引導(dǎo)大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式盡力向高工作導(dǎo)向—高關(guān)系導(dǎo)向或者99型的領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)展。 5、 什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？

25、如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你將如何提高你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一些成功領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來的在管理組織方面行之有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。歸納起來有如下一些方面：決策的藝術(shù)、用人的藝術(shù)、權(quán)力運(yùn)作的藝術(shù)、激勵(lì)的藝術(shù)、集中精力抓主要工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的藝術(shù)、處理矛盾和應(yīng)對變革的藝術(shù)。 如果我是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，我將從以下四點(diǎn)來提供我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： （1） 做好領(lǐng)導(dǎo)的本職工作。 （2） 善于溝通，建立與下級(jí)之間密切和諧的交往關(guān)系，得到下級(jí)支持。 （3） 爭取眾人的信任和合作。 （4） 做自己時(shí)間的主人。 第十一章 1. 說明激勵(lì)的過程及其動(dòng)因。 過程：需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配人的行為。 動(dòng)因：第一，被

26、激勵(lì)的人存在需求； 第二，被激勵(lì)人由于存在某種需求而產(chǎn)生從事某項(xiàng)活動(dòng)的愿望和動(dòng)機(jī)； 第三，被激勵(lì)動(dòng)機(jī)有強(qiáng)弱程度的不同，即積極性的高低。 2.產(chǎn)生行為的原因是什么？ 一是內(nèi)在需要和愿望； 二是外部誘導(dǎo)和刺激。 3.對于人們的各種需求應(yīng)采取什么樣的措施？ 對于生理的需要，必須滿足人們基本的生活要求，如衣、食、住、行等； 對于安全的需要，保障人們現(xiàn)在的社會(huì)生活的各個(gè)方面，如就業(yè)安全、勞動(dòng)安全、人身安全等； 對于社交的需要，在社會(huì)生活中注意、接納、關(guān)心職工，創(chuàng)造友愛的工作環(huán)境； 對于尊重的需要，領(lǐng)導(dǎo)者要注意研究

27、職工在自尊方面的需要和特點(diǎn)，要滿足他們的自尊需要，不能任意地傷害他們的自尊； 對于自我實(shí)現(xiàn)的需要，給職工獨(dú)立操作、主動(dòng)分析研究工作的機(jī)會(huì)，滿足他們的成就感。 4. 如何加強(qiáng)對員工的激勵(lì)機(jī)制？ （1）確保員工明白自身在單位里的職責(zé)及重要性，抓住每一次機(jī)會(huì)盡顯才干，同時(shí)，運(yùn)用合作管理方式，改善工作秩序和監(jiān)控問題。 （2）利用激勵(lì)產(chǎn)生動(dòng)力。 （3）改進(jìn)問題。 （4）營造“無怨氛圍”，任何擔(dān)負(fù)著責(zé)任的人都必須面對失敗。 （5）鼓勵(lì)創(chuàng)新。 第十三章 1.什么是控制?它在管理學(xué)中的地位如何? 答:控制就是根據(jù)既定的目標(biāo)與各種標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原

28、因，采取措施，進(jìn)行糾正，并根據(jù)已變化的情況對原有的設(shè)想、打算進(jìn)行調(diào)整，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 控制工作在管理活動(dòng)中的地位和作用是顯而易見的，它主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。1.控制是完成計(jì)劃的重要保障2.控制是提高組織效率的有效手段3.控制是管理創(chuàng)新的催化劑 2.控制具有哪些原理? ㈠反映計(jì)劃要求原理 ㈡組織適宜性原理 ㈢控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 ㈣控制趨勢原理 ㈤例外原理 ㈥直接控制原理 3.控制分為哪幾個(gè)步驟? 答:分為三個(gè)步驟1.確定控制標(biāo)準(zhǔn)2.績效考核3.采取措施 4.什么是前饋控制、同期控制以及反饋控制?試用企業(yè)具體實(shí)例進(jìn)行分析。 答:所謂前饋控制，就是觀察那些作

29、用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主動(dòng)擾動(dòng)量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在這些可測量的輸入量和主動(dòng)擾動(dòng)量的不利影響產(chǎn)生以前，通過及時(shí)采取糾正措施，來消除它們的不利影響。 同期控制這類控制的糾正措施是作用于計(jì)劃正在執(zhí)行的過程。它是一種主要為基層主管人員所采用的控制方法。主管人員通過深入現(xiàn)場親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。 反饋控制:這類控制主要是分析工作過程的輸出結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。由此可見反饋控制是一個(gè)不斷提高的過程。它的工作重點(diǎn)是把注意力集中在

30、歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為的基礎(chǔ)。 5.談?wù)勀銓ξC(jī)及風(fēng)險(xiǎn)管理的理解。 答:危機(jī)是指系統(tǒng)內(nèi)部及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的不平衡狀態(tài)。它的外延是系統(tǒng)內(nèi)外的各種矛盾關(guān)系，這種矛盾激化的時(shí)候?qū)⒀莼蔀閻盒酝话l(fā)事件。危機(jī)具有以下幾點(diǎn)特征1.威脅性2.破壞性3.突發(fā)性和緊迫性4.不確定性5.無序性6.隱蔽性7.公開性8.擴(kuò)散性 風(fēng)險(xiǎn)管理就是各經(jīng)濟(jì)、社會(huì)單位在對其生產(chǎn)、生活中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、估測、評價(jià)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化組合各種風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，對風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效的控制，妥善處理風(fēng)險(xiǎn)所致的結(jié)果，以期以最小的成本達(dá)到最大的安全保障的過程。制定合理的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容除了管理目標(biāo)以外還有以下三點(diǎn)內(nèi)容1.確定風(fēng)險(xiǎn)管理人員的職責(zé)2.編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃書3.進(jìn)行高效的風(fēng)險(xiǎn)管理