寬帶提速(光進銅退)IT支撐工作要求中國電信

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1、20102010寬帶提速（光進銅退）寬帶提速（光進銅退）ITIT支撐工作要求介紹支撐工作要求介紹中國電信股份有限公司中國電信股份有限公司企業(yè)信息化部企業(yè)信息化部20102010年年5 5月月中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ FTTB/O/H的建設(shè)模式匯總光交接箱機樓1:3216層以上9-15層低層1-4樓5-8樓9-12樓ONUONU光分纖盒光分纖盒每層6戶156芯骨架式帶纜光交接箱弱電井戶內(nèi)地下室分光器 1x326芯光纜12芯光纜SWAG樓內(nèi)機房樓內(nèi)機房DSLAMAG樓內(nèi)機房樓內(nèi)機房光分纖盒FTTB(PON)+LAN/VDSLFTTH/FTTOFTTB(光纖直驅(qū)光纖直驅(qū))

2、+LANFTTB(光纖直驅(qū)光纖直驅(qū))+DSL公眾客戶：FTTB/FTTH，語音、寬帶、IPTV業(yè)務(wù)等政企客戶：FTTB/FTTO，語音、寬帶（PPoE、專線）業(yè)務(wù)等中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ FTTN/FTTV建設(shè)模式基于PON的FTTV建設(shè)模式lOLT設(shè)置在農(nóng)村端局或者鎮(zhèn)級機房l采用一級或逐級分光方式l接入設(shè)備設(shè)置在行政村或自然村，安裝在綜合機柜或接入點內(nèi)寬窄帶同時下移的FTTN改造模式l新建接入點設(shè)置寬窄帶接入設(shè)備（AG或V5+DSLAM)l原有主干電纜拆除，交接箱下所有用戶割接至新接入點僅寬帶下移的FTTN改造模式l接入設(shè)備：DSLAMl放置在室外機柜或接入局所

3、內(nèi)l在DSLAM與交接箱之間需要跳線電纜接入設(shè)備包括：集成話音網(wǎng)關(guān)和DSL端口的ONU；集成DSL端口的ONU與獨立IAD/Mini AG；集成LAN端口的ONU與獨立IAD/Mini AG 、DSLAM中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 2.智能終端的認證。入戶智能終端屬于非可信設(shè)備，需要通過認證方能接入網(wǎng)絡(luò)，ONU有多種認證方式，比如基于物理標識認證（MAC地址）、基于邏輯標識認證（LOID+Password）、混合模式認證等，需要選擇有效的認證方式，避免復(fù)雜設(shè)備更換流程，提升設(shè)備自動配置能力； 3.智能終端的監(jiān)控與維

4、護。多業(yè)務(wù)統(tǒng)一承載，智能終端的引入，客戶越來越依賴終端的穩(wěn)定性，為減少維護成本，提升客戶感知，需要提供對智能終端的遠程監(jiān)控和管理手段； 中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 2.裝維派單規(guī)則的變化。PON接入后資源覆蓋規(guī)則發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的物理號段和銅纜覆蓋區(qū)域同局向有必然聯(lián)系，而對PON網(wǎng)絡(luò)而言這個聯(lián)系是靈活多變的。因此傳統(tǒng)的按照局向、按照交接箱、分線盒的派單規(guī)則對PON將不再適用，PON網(wǎng)絡(luò)需要考慮接入層設(shè)備、標準地址、裝維人員歸屬等要素，重新梳理派單規(guī)則。 中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 2.新組網(wǎng)模式下的產(chǎn)品流程。多種組網(wǎng)模式下的語音、寬帶、IPT

5、V、全球眼等產(chǎn)品的開通、保障流程需重新梳理與支撐。 中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 。中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ IT支撐總體方案計費系統(tǒng)計費系統(tǒng)1000010000客服系統(tǒng)客服系統(tǒng)服務(wù)開通系統(tǒng)服務(wù)開通系統(tǒng)服務(wù)保障系統(tǒng)服務(wù)保障系統(tǒng)自動激活系統(tǒng)自動激活系統(tǒng)綜合告警系統(tǒng)綜合告警系統(tǒng)AAAAAASHLRSHLRPON EMSPON EMSSSSSIPTVIPTV管理管理平臺平臺無源光網(wǎng)絡(luò)集中測無源光網(wǎng)絡(luò)集中測量系量系CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶客戶客戶PONPON設(shè)備設(shè)備綜合測試系統(tǒng)綜合測試系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)要求各省公

6、司在要求各省公司在20102010年按照中國電信年按照中國電信20092009902902號文號文中國電信寬帶提速（光進銅退）中國電信寬帶提速（光進銅退）ITIT支支撐工作指導(dǎo)意見撐工作指導(dǎo)意見全面做好全面做好“服務(wù)開通線服務(wù)開通線”和和“服務(wù)保障線服務(wù)保障線”ITIT系統(tǒng)及資源管理系統(tǒng)的改造系統(tǒng)及資源管理系統(tǒng)的改造開通保障中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ EID，TID ，電話號碼， SIP 端口用戶，SIP 端口密碼數(shù)據(jù)： BRAS IP，BRAS端口，SVLAN，CVLAN ，VLAN， PVC，寬帶賬號，IPTV帳號， ONU IP，OLT IP設(shè)備：OLT、ONU

7、、OBD、 ONU端口、OBD端口、 OLT PON口 、 ONU 認證信息綜合資源公共資源：標準地址管線：光路、光纜、接頭盒、光交接箱、網(wǎng)絡(luò)箱中、光分纖盒、管道盒、ODF FTTh/FTTo/FTTB/FTTN/FTTV.，公眾客戶/政企客戶.，語音業(yè)務(wù)/寬帶業(yè)務(wù)/IPTV業(yè)務(wù)快速開通有效保障規(guī)劃與運營PON存量PON拓撲保障端到端資源視圖PON資源配置PON資源確認注：分專業(yè)的資源管理系統(tǒng)建設(shè)模式將嚴重制約光進銅退的IT支撐效果！中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ EMS/SS/SHLR/AAA/IPTV.業(yè)務(wù)開通流程標準地址模糊查詢FTTx覆蓋確認配線/配號/配端口/配

8、光路/配業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源PON網(wǎng)元接入語音/數(shù)據(jù)/IPTV等的拆分PON維護規(guī)則的梳理終端庫存管理FTTx語音/數(shù)據(jù)/IPTV流程梳理根據(jù)選擇的接入方式調(diào)度流程中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ EMS測試無源光網(wǎng)絡(luò)集中測量FTTx語音/數(shù)據(jù)/IPTV流程梳理故障預(yù)處理/群障攔截參見網(wǎng)運相關(guān)規(guī)范和要求中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 。1.建議各省逐步實施接入與產(chǎn)品的分離，可以由FTTh開始，逐步改造。2.根據(jù)資源覆蓋情況選擇接入主產(chǎn)品3.接入主產(chǎn)品所攜帶的終端設(shè)備可以以租金的方式提供給用戶； 語音數(shù)據(jù)IPTVFTTx接入FTTx接入FTTx接入流程協(xié)同語音數(shù)

9、據(jù)IPTV流程協(xié)同F(xiàn)TTx產(chǎn)品含接入產(chǎn)品含接入產(chǎn)品與接入分離產(chǎn)品與接入分離中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ EMS/ITMS業(yè)務(wù)平臺物理接入認證網(wǎng)絡(luò)接入認證入戶智能終端業(yè)務(wù)資源：LOID，上網(wǎng)VLAN、語音VLAN、語音IP、組播VLAN等LOID/業(yè)務(wù)資源管理與分配業(yè)務(wù)信息發(fā)布OLTPON EMS/ITMS業(yè)務(wù)平臺（AAA/SS/IPTV）資源管理系統(tǒng)自動激活系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)LOID錄入ONU外線派單ONU加電業(yè)務(wù)信息下發(fā)業(yè)務(wù)認證ONU與E8-C融合？PON EMS/ITMS融合？機卡分離？認證方式：LOID、MAC、混合，建議選擇LOID認證PON EMS/ITMS具備

10、ONU/E家終端的網(wǎng)絡(luò)認證和業(yè)務(wù)參數(shù)下發(fā)能力服務(wù)開通過程ONU加電安裝及認證過程中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 資源管理負責PON接入設(shè)備與地名地址的關(guān)聯(lián)，負責ONU、E8-C與LOID/SN的關(guān)聯(lián)，并實現(xiàn)PON接入網(wǎng)絡(luò)的自動資源配置。自動激活負責接入所有FTTx相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)元/平臺，根據(jù)光進銅退后的產(chǎn)品激活拆分規(guī)則進行自動激活處理。施工調(diào)度負責按照光進銅退后新的派單規(guī)則進行調(diào)度派單，并負責完成FTTx相關(guān)產(chǎn)品的一次上門、一次服務(wù)。CRM在服務(wù)定單竣工后，派發(fā)計費通知,計費系統(tǒng)負責FTTx相關(guān)產(chǎn)品的計費采集與處理 中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 支撐

11、要點：1.實施產(chǎn)品與接入的分離2.與資源管理配合，選擇合適的接入產(chǎn)品中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 支撐要點：1.支持產(chǎn)品與接入分離的流程2.資源配置決定FTTx模式和流程2.與施工調(diào)度配合，支持流程協(xié)同按月上報PON接入寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)開通歷時，納入年終考核中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ LAN、ADSL、POTS等；配置終端設(shè)備，ONU、E8終端等；配置數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源、碼號資源等；寬頻線資源配置等。 資源確認。能夠通過標準地址模糊查詢，確認用戶申請業(yè)務(wù)的資源情況，比如ADSL接入、LAN接入、ONU接入（FTTh）等 。支撐要點：1.PON設(shè)備標準地址

12、覆蓋2.自動資源配置（配號、配端口、配光路、配終端、配數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源等）2.資源確認（FTTx各種模式確認）按月上報自動配置率，納入年終考核中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 支撐要點：1.派單規(guī)則梳理和配置2.一次上門、一次服務(wù)中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 、ONU/OLT等,FTTh接入的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需激活A(yù)AA、ONU/OLT等 支撐要點：1.支持PON EMS、SS、SHLR、AAA、IPTV平臺、AS等網(wǎng)元的自動激活2.根據(jù)不同的接入模式（FTTx），支持語音/寬帶/IPTV等的激活拆分按月上報自動激活率，納入年終考核中國電信企業(yè)信息化部中國電信企

13、業(yè)信息化部http:/ 支撐要點：1.接入產(chǎn)品一次性/租用費用2.新業(yè)務(wù)套餐融合計費中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 故障申告。能夠受理PON網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的用戶產(chǎn)品（寬帶、語音、IPTV等）的故障申告，并進行初步的預(yù)處理，根據(jù)服務(wù)保障反饋的重復(fù)申告、群障等預(yù)處理結(jié)果提示用戶是否繼續(xù)進行申告，向服務(wù)保障派發(fā)故障單。 支撐要點：1.FTTx相關(guān)產(chǎn)品故障申告2.故障預(yù)處理（與OSS服務(wù)能力前置平臺配合配合）中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 。支撐要點：1.采集所有PON設(shè)備告警2.告警自動派單按月上報集中監(jiān)控比

14、例、自動派單率，納入年終考核中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 故障派單。根據(jù)故障預(yù)處理的結(jié)果及預(yù)先配置的派單規(guī)則，派發(fā)到相應(yīng)的維護部門進行PON網(wǎng)絡(luò)故障處理，派單規(guī)則包括設(shè)備的維護職責界面、設(shè)備的歸屬等等。群障礙攔截。當接入型設(shè)備出現(xiàn)故障時，其所承載的用戶業(yè)務(wù)將會出現(xiàn)群障，可以通過資源系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)配合查詢，獲知。如果有故障設(shè)備下的用戶進行故障申告，系統(tǒng)需自動提示該故障為群障，并詢問是否仍要進行故障申告 。支撐要點：1.主動/被動故障處理2.故障預(yù)處理3.故障派單規(guī)則梳理4.故障影響分析和群障攔截關(guān)注故障處理歷時的提升中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 支

15、撐要點：1.派單規(guī)則中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ EMS、無源光網(wǎng)絡(luò)集中測量系統(tǒng)的查詢和測試數(shù)據(jù)，進行故障專家診斷分析，得出測試結(jié)論、故障定位和處理建議。PON EMS。負責提供業(yè)務(wù)故障診斷、例行監(jiān)測等功功能。無源光網(wǎng)絡(luò)集中測量系統(tǒng)。負責對ODN網(wǎng)絡(luò)中的光纖、光纜、分路器等無源設(shè)備引起的各類故障進行快速、有效的定位和測量 。具體參見網(wǎng)運相關(guān)指導(dǎo)意見和規(guī)范要求。中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 。PON網(wǎng)絡(luò)拓撲管理。PON組網(wǎng)根據(jù)OBD部署方式的不同以及光電混合組網(wǎng)方式的存在，有多種PON組網(wǎng)方式需要支撐。需要能夠展現(xiàn)OLT、OBD、ONU、IAD、A

16、G整個PON網(wǎng)絡(luò)的拓撲；通過圖形化展現(xiàn)一個設(shè)備與其它設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)拓撲關(guān)聯(lián)關(guān)系，如：PON網(wǎng)絡(luò)物理連接拓撲、PON網(wǎng)絡(luò)光路拓撲、單個光路拓撲等 。光進銅退網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)支撐。包括寬帶盲區(qū)掃盲的支撐，寬帶提速成效分析的支撐及寬帶提速（光進銅退）相關(guān)的統(tǒng)計分析功能，寬帶提速（光進銅退）后的大批量業(yè)務(wù)割接的支撐，如：LAN、ADSL、語音等的割接 ；光進銅退后服務(wù)保障的支撐。提供服務(wù)保障所需的PON網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源及其所承載的產(chǎn)品關(guān)系等的支撐 。其它詳細功能參見中國電信信息200852號OSS支撐全業(yè)務(wù)運營近期（2009 年度）工作指導(dǎo)意見附件四本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)功能需求指引：支撐光進銅退管理功能分冊的

17、要求 中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 新網(wǎng)絡(luò)和新業(yè)務(wù)訂單的快速受理、自動開通；2. 新網(wǎng)絡(luò)和新業(yè)務(wù)故障的快速受理，準確定位，及時處理，并提供故障主動發(fā)現(xiàn)和處理的支撐手段；3. 提供新網(wǎng)絡(luò)的資源存量管理，有效支撐各種業(yè)務(wù)的資源配置，提供光進銅退規(guī)劃和建設(shè)的輔助支撐手段。總體目標：總體目標：各省需在中國電信2010234號文關(guān)于2010年OSS域支撐全業(yè)務(wù)運營工作的指導(dǎo)意見下，積極應(yīng)對光進銅退對IT支撐的挑戰(zhàn)，遵循CTG-MBOSS規(guī)范的指導(dǎo)，堅持全業(yè)務(wù)融合的改造思路，實現(xiàn)光進銅退的快速有效支撐具體目標內(nèi)容具體目標內(nèi)容中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 寬帶

18、提速(光進銅退)IT支撐工作推進策略1. 訂單的自動流轉(zhuǎn)。包括訂單受理，開通流程的貫通和自動流轉(zhuǎn)，激活工單可視網(wǎng)元支撐情況，暫時人工執(zhí)行；2. 故障流程的貫通。包括故障單的受理，保障流程的貫通和自動流轉(zhuǎn)及故障的人工修復(fù)；3. 新網(wǎng)絡(luò)資源存量管理。光進銅退相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源存量管理和資源配置，如不能自動配線、配號可暫采用人工配置方式。1.網(wǎng)元的自動激活。納入PON網(wǎng)元，實現(xiàn)PON網(wǎng)元自動激活；其它網(wǎng)元激活接口增加對新業(yè)務(wù)的支撐能力；2.自動配線配號。提供光進銅退后各種接入模式的資源確認能力，配置配線、配號的規(guī)則和策略，實現(xiàn)自動配線配號；3.故障的主動發(fā)現(xiàn)。實現(xiàn)所有PON網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警的集中監(jiān)控和故障的自

19、動派單；4.故障的快速定位。實現(xiàn)對PON網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、纖路故障的測試，故障點的快速定位；5.資源的統(tǒng)計分析和批量割接的支撐。提供網(wǎng)絡(luò)接入能力的統(tǒng)計分析，提供寬帶提速的成效分析等；提供PON網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中各種批量割接的支撐。滿足基本的業(yè)務(wù)受理、故障處理及網(wǎng)絡(luò)資源管理需求實現(xiàn)開通自動化、故障快速定位和主動發(fā)現(xiàn)及光進銅退規(guī)劃建設(shè)的有效支撐階段1階段2中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 階段二：實現(xiàn)開通自動化、故障快速定位和主動發(fā)現(xiàn)及寬帶提速規(guī)劃建設(shè)的有效支撐 樣板區(qū)安徽、四川、浙江、福建、廣東、湖北、江蘇、陜西 200920106月12月12月1.1.企業(yè)信息化部積極參加和支持網(wǎng)發(fā)部門

20、組織的寬帶提速各項工作，并組織集團和省公司企業(yè)信息化部積極參加和支持網(wǎng)發(fā)部門組織的寬帶提速各項工作，并組織集團和省公司ITIT部門專家前往部門專家前往浙江、安徽等省現(xiàn)場調(diào)研，組織討論和撰寫寬帶提速浙江、安徽等省現(xiàn)場調(diào)研，組織討論和撰寫寬帶提速ITIT需求指引和支撐方案。需求指引和支撐方案。2.2.下發(fā)中國電信信息下發(fā)中國電信信息200820085252號文號文OSSOSS支撐全業(yè)務(wù)運營近期（支撐全業(yè)務(wù)運營近期（2009 2009 年度）工作指導(dǎo)意見年度）工作指導(dǎo)意見, ,提出光進提出光進銅退銅退OSSOSS支撐改造要求，下發(fā)支撐光進銅退資源管理需求指引。支撐改造要求，下發(fā)支撐光進銅退資源管理需

21、求指引。3.3.下發(fā)中國電信下發(fā)中國電信20092009902902號文號文中國電信寬帶提速（光進銅退）中國電信寬帶提速（光進銅退）ITIT支撐工作指導(dǎo)意見支撐工作指導(dǎo)意見，指導(dǎo)各省寬，指導(dǎo)各省寬帶提速（光進銅退）帶提速（光進銅退）ITIT支撐改造工作。支撐改造工作。樣板區(qū)全部完成指導(dǎo)意見階段一工作要求，樣板區(qū)中較好省份實現(xiàn)部分階段二的功能要求。樣板區(qū)全部完成指導(dǎo)意見階段一工作要求，樣板區(qū)中較好省份實現(xiàn)部分階段二的功能要求。中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ 階段二：實現(xiàn)開通自動化、故障快速定位和主動發(fā)現(xiàn)及寬帶提速規(guī)劃建設(shè)的有效支撐 樣板區(qū)其他各省公司安徽、四川、浙江、福建、

22、廣東、湖北、江蘇、陜西 200920106月12月12月企業(yè)信息化部與網(wǎng)運部組織撰寫并共同下發(fā)中國電信企業(yè)信息化部與網(wǎng)運部組織撰寫并共同下發(fā)中國電信20102010234234號文號文20102010年度年度OSSOSS域支撐域支撐全業(yè)務(wù)運營工作指導(dǎo)意見全業(yè)務(wù)運營工作指導(dǎo)意見，明確寬帶提速（光進銅退）作為全國各省公司，明確寬帶提速（光進銅退）作為全國各省公司20102010年年OSSOSS四大專四大專項重點工作之一，要求全國各省公司在項重點工作之一，要求全國各省公司在20102010年底前基本完成寬帶提速的年底前基本完成寬帶提速的ITIT支撐能力建設(shè)。支撐能力建設(shè)。中國電信企業(yè)信息化部中國電信

23、企業(yè)信息化部http:/ IT支撐度量指標的考核1外線施工業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理資源配置資源配置自動激活自動激活上門施工上門施工網(wǎng)絡(luò)配置資源配置服務(wù)開通系統(tǒng)服務(wù)開通系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)自動激活系統(tǒng)自動激活系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)計費起租計費起租計費系統(tǒng)計費系統(tǒng)要求各省公司實現(xiàn)開通歷時要求各省公司實現(xiàn)開通歷時(小時小時)（72-達標、達標、48-良好、良好、24-優(yōu)秀）優(yōu)秀）自動配置率80%以上自動激活率95%以上一次上門服務(wù)比例80%以上支撐支撐度量度量業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程以量化指標度量以量化指標度量ITIT系統(tǒng)支撐成效（系統(tǒng)支撐成效（PONPON接入寬帶業(yè)務(wù)為主）接入寬

24、帶業(yè)務(wù)為主）中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ IT支撐度量指標的考核2故障申告故障申告接收與解接收與解析析處理與修處理與修復(fù)復(fù)驗證與評驗證與評估估回訪回訪自動派單自動派單告警采集告警采集故障平均歷時故障平均歷時(小時小時)：該指標待數(shù)據(jù)全面后定：該指標待數(shù)據(jù)全面后定自動監(jiān)控比例95%以上自動派單率85%以上預(yù)處理與預(yù)處理與分析分析資源管理資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試系統(tǒng)自動激活自動激活系統(tǒng)系統(tǒng)施工調(diào)度施工調(diào)度反饋與銷反饋與銷障障能力要求：流程自動化，增強預(yù)處理能力客戶申告主動發(fā)現(xiàn)以量化指標度量以量化指標度量ITIT系統(tǒng)支撐成效（系統(tǒng)支撐成效（PONPON接入寬帶業(yè)務(wù)為主）接入寬帶業(yè)務(wù)為主）中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/ ，功能和量化指標納入年底，功能和量化指標納入年底OSSOSS考核考核按月上報按月上報6中國電信企業(yè)信息化部中國電信企業(yè)信息化部http:/