第06講 笑的技巧微笑服務(wù)的魅力

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1、GEC Program6-1第六講第六講 笑的技巧笑的技巧-微笑服務(wù)微笑服務(wù) 的魅力的魅力 怎樣防止別人偷走你怎樣防止別人偷走你的微笑的微笑 誰(shuí)偷走了你的微笑誰(shuí)偷走了你的微笑 照照鏡子:微笑訓(xùn)練照照鏡子:微笑訓(xùn)練GEC Program6-2微微 笑笑微笑不花費(fèi)一分錢(qián),但卻能給你帶來(lái)巨大好處;微笑不花費(fèi)一分錢(qián),但卻能給你帶來(lái)巨大好處;微笑會(huì)使對(duì)方富有,但不會(huì)使你變窮;微笑會(huì)使對(duì)方富有,但不會(huì)使你變窮;它只要瞬間,但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn);它只要瞬間,但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn);沒(méi)有微笑,你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大;沒(méi)有微笑,你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大;有了微笑,你就會(huì)富而不貧;有了微笑,你就會(huì)富而不貧;微

2、笑能給家庭帶來(lái)幸福;微笑能給家庭帶來(lái)幸福;能給生意帶來(lái)好運(yùn),給你帶來(lái)友誼;能給生意帶來(lái)好運(yùn),給你帶來(lái)友誼;它會(huì)使疲倦者感到愉悅;它會(huì)使疲倦者感到愉悅;使失意者感到歡快;使失意者感到歡快;使悲哀者感到溫暖;使悲哀者感到溫暖;它是疾病的最好藥方;它是疾病的最好藥方;微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走;微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走;微笑是無(wú)價(jià)之寶;微笑是無(wú)價(jià)之寶;有人過(guò)于勞累,發(fā)不出微笑;有人過(guò)于勞累,發(fā)不出微笑;把你的微笑獻(xiàn)給他們,那正是他們的需要。把你的微笑獻(xiàn)給他們,那正是他們的需要。GEC Program6-3游戲 請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳蠈?xiě)下你所面臨的煩惱。GEC Program6-4令我頭痛的是

3、,不該我負(fù)的責(zé)任令我頭痛的是,不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上,好像是我的過(guò)卻算到我的帳上,好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。要是我說(shuō)這不關(guān)我的事,錯(cuò)似的。要是我說(shuō)這不關(guān)我的事,誰(shuí)都不信,他們都瘋了。但是這誰(shuí)都不信,他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。的確不關(guān)我的事。 工作中的煩惱偷走了你的微笑。工作中的煩惱偷走了你的微笑。 GEC Program6-5我工作的時(shí)候,那些對(duì)我的工作我工作的時(shí)候,那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮,這些人中不懂的人對(duì)我瞎指揮,這些人中既有我的客戶也有我的上司,真既有我的客戶也有我的上司,真煩人,我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí),他煩人,我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí),他們甚至都不知道自己在要求什么。們甚至都不

4、知道自己在要求什么。 人際關(guān)系偷走了你的微笑。人際關(guān)系偷走了你的微笑。 GEC Program6-6今天真倒霉,早上起床的時(shí)候,兒子今天真倒霉,早上起床的時(shí)候,兒子不肯去幼兒園,上班的路上又塞車(chē),不肯去幼兒園,上班的路上又塞車(chē),緊趕慢趕還是遲到了,偏偏又被上司緊趕慢趕還是遲到了,偏偏又被上司撞上,結(jié)果挨了一頓克,你說(shuō)倒霉不撞上,結(jié)果挨了一頓克,你說(shuō)倒霉不倒霉,我都想哭了。倒霉,我都想哭了。 生活的瑣事偷走了你的微笑。生活的瑣事偷走了你的微笑。 GEC Program6-7境由心造境由心造GEC Program6-8怎樣防止別人偷走你的微笑?怎樣防止別人偷走你的微笑?阿阿Q Q精神精神 感恩感恩

5、 設(shè)身處地設(shè)身處地 辯證理論辯證理論 自我激勵(lì)自我激勵(lì) GEC Program6-9微笑服務(wù)的魅力微笑服務(wù)的魅力 甲:甲:“營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢?照片呢?”乙:乙:“開(kāi)展微笑服務(wù)??!開(kāi)展微笑服務(wù)??!”甲:甲:“這和佩帶照片有什么關(guān)這和佩帶照片有什么關(guān)系?系?”乙:乙:“你沒(méi)看那照片上的人都你沒(méi)看那照片上的人都是微笑的嗎!是微笑的嗎!”GEC Program6-101. 消除隔閡消除隔閡 “舉手不打笑臉人舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁一笑消怨愁” 2. 有益身心健康有益身心健康 “笑一笑笑一笑,十年十年少少” 3. 獲取回報(bào)獲取回報(bào) 4. 調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒 微笑服務(wù)的魅力

6、微笑服務(wù)的魅力 GEC Program6-11恰當(dāng)?shù)奈⑿η‘?dāng)?shù)奈⑿?表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)適時(shí) GEC Program6-12GEC Program6-13GEC Program6-14GEC Program6-15微笑的三結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合GEC Program6-16與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候,你的眼睛也要“微笑”,否則,給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種:一是一是“眼形笑眼形笑”,一是,一是“眼神笑眼神笑”。練習(xí)練習(xí):取一張厚紙遮住眼睛下邊部位,對(duì)著

7、鏡子,心里想著最使你高興的情景。這樣,您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑,這時(shí),您的眼睛周?chē)募∪庖苍谖⑿Φ臓顟B(tài),這是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢復(fù)原樣,可目光中仍然含笑脈脈,這就是“眼神笑眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流,這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。GEC Program6-17與語(yǔ)言的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合要:要:微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要:不要:光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑GEC Program6-18與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合身體語(yǔ)言的運(yùn)用我們將在后面第九,第十講里詳細(xì)介紹。這里只強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合,才會(huì)相得益彰,給客戶以最佳的印象。GE

8、C Program6-19以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時(shí)常見(jiàn)的鏡頭,以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時(shí)常見(jiàn)的鏡頭,看看哪一種更像你?看看哪一種更像你? 1. 當(dāng)我生氣的時(shí)候,眉毛會(huì)豎起來(lái),鼻當(dāng)我生氣的時(shí)候,眉毛會(huì)豎起來(lái),鼻腔會(huì)張大。腔會(huì)張大。 2. 我緊張的時(shí)候,臉會(huì)漲紅,講話速度我緊張的時(shí)候,臉會(huì)漲紅,講話速度會(huì)很快。會(huì)很快。 3. 我疲勞的時(shí)候,會(huì)無(wú)精打采,眼皮耷我疲勞的時(shí)候,會(huì)無(wú)精打采,眼皮耷拉著,講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。拉著,講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。 4. 別人認(rèn)為我的聲音總是別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)升調(diào)”。 5. 大多數(shù)情況下,我能控制自己的表情,大多數(shù)情況下,我能控制自己的表情,顯得很自信的樣子。顯得很自信的樣子。 GEC Program6-206. 有時(shí),我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同有時(shí),我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同客戶談話??蛻粽勗?。 7. 即使是在談?wù)摵車(chē)?yán)肅的話即使是在談?wù)摵車(chē)?yán)肅的話題,我也能通情達(dá)理、坦題,我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。然面對(duì)。 8. 我慶幸自己能微笑、自然我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶。地面對(duì)客戶。 9. 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。本正經(jīng)的樣子。 GEC Program6-21青蘋(píng)果出品青蘋(píng)果出品 必屬精品必屬精品http:/

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