大放翼彩杭州電信整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策劃提案

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1、20102010，大放翼彩！，大放翼彩！杭州電信2010年度整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策劃浙江迪佛廣告公司浙江迪佛廣告公司一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表 2010年，杭州電信以信息化為核心訴求，在把握用戶需求和消費(fèi)形態(tài)的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)推進(jìn)，通過(guò)本地化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和傳播策略打造業(yè)務(wù)/服務(wù)的強(qiáng)勢(shì)品牌，有計(jì)劃、有節(jié)奏地開(kāi)展廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)，

2、扎實(shí)推進(jìn)3G市場(chǎng)壯大，充分奠定企業(yè)在信息化應(yīng)用的引領(lǐng)地位。指導(dǎo)思想： 緊貼時(shí)勢(shì)，夯實(shí)中國(guó)電信的社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵和信息化專(zhuān)家形象； 豐富天翼、我的e家等品牌內(nèi)涵，提升中國(guó)電信差異化優(yōu)勢(shì)； 做實(shí)服務(wù)品牌的建設(shè)，打造更具特色的電信服務(wù)品牌； 提升企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。政府政府?dāng)U內(nèi)需、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生：社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的需求社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的需求+ +打造地打造地方形象的需求方形象的需求社會(huì)社會(huì)發(fā)展、和諧、關(guān)愛(ài)：個(gè)人、家庭、企發(fā)展、和諧、關(guān)愛(ài)：個(gè)人、家庭、企業(yè)發(fā)展和致富需求業(yè)發(fā)展和致富需求+ +生活和諧的需求生活和諧的需求+ +被關(guān)愛(ài)和尊

3、重的需求被關(guān)愛(ài)和尊重的需求客戶客戶貼心、關(guān)心、開(kāi)心：誠(chéng)信、周到、便貼心、關(guān)心、開(kāi)心：誠(chéng)信、周到、便捷的服務(wù)需求捷的服務(wù)需求+ +豐富的移動(dòng)生活需求豐富的移動(dòng)生活需求+ +優(yōu)惠回饋需求優(yōu)惠回饋需求對(duì)手與對(duì)手與伙伴伙伴發(fā)展、共嬴、和諧：企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)需發(fā)展、共嬴、和諧：企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)需求求+ +行業(yè)成長(zhǎng)需求行業(yè)成長(zhǎng)需求+ +和諧競(jìng)爭(zhēng)的需求和諧競(jìng)爭(zhēng)的需求員工員工個(gè)人發(fā)展、關(guān)愛(ài)、成就感：個(gè)人發(fā)展、關(guān)愛(ài)、成就感：四萬(wàn)億經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，各地相繼加大投入，廣東四萬(wàn)億經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，各地相繼加大投入，廣東“騰籠換鳥(niǎo)騰籠換鳥(niǎo)”浙江加快轉(zhuǎn)型調(diào)整提升浙江加快轉(zhuǎn)型調(diào)整提升”“全面改善人民生活，社會(huì)就業(yè)更充分，建設(shè)人全面改善人

4、民生活，社會(huì)就業(yè)更充分，建設(shè)人人享有的社會(huì)保障體系人享有的社會(huì)保障體系”積極利用信息化優(yōu)積極利用信息化優(yōu)勢(shì)介入政府社會(huì)保障體系建設(shè)和社會(huì)就業(yè)勢(shì)介入政府社會(huì)保障體系建設(shè)和社會(huì)就業(yè)提出提出“推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，解決三農(nóng)問(wèn)題，培育有推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，解決三農(nóng)問(wèn)題，培育有文化，懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民，讓農(nóng)民建設(shè)文化，懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民，讓農(nóng)民建設(shè)新農(nóng)村新農(nóng)村”。信息化富農(nóng)，培訓(xùn)農(nóng)民信息化富農(nóng)，培訓(xùn)農(nóng)民提出提出“建設(shè)生態(tài)文明，推進(jìn)節(jié)約型增長(zhǎng)，控制污建設(shè)生態(tài)文明，推進(jìn)節(jié)約型增長(zhǎng)，控制污染，明顯改善生態(tài)環(huán)境，樹(shù)立全民生態(tài)文明觀染，明顯改善生態(tài)環(huán)境，樹(shù)立全民生態(tài)文明觀念念”信息化倡導(dǎo)環(huán)保，支持環(huán)保信息化倡導(dǎo)

5、環(huán)保，支持環(huán)保提出提出“加強(qiáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育，運(yùn)用科技手加強(qiáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育，運(yùn)用科技手段開(kāi)發(fā)和利用民族文化豐厚資源段開(kāi)發(fā)和利用民族文化豐厚資源”信息化產(chǎn)信息化產(chǎn)品與傳統(tǒng)文化的結(jié)合，傳播傳統(tǒng)優(yōu)秀文化品與傳統(tǒng)文化的結(jié)合，傳播傳統(tǒng)優(yōu)秀文化經(jīng)濟(jì)升級(jí)經(jīng)濟(jì)升級(jí)社會(huì)升級(jí)社會(huì)升級(jí)農(nóng)村升級(jí)農(nóng)村升級(jí)環(huán)境升級(jí)環(huán)境升級(jí)文化升級(jí)文化升級(jí)【把握社會(huì)熱點(diǎn)把握社會(huì)熱點(diǎn)】l 危機(jī)危機(jī)l 振興振興l 和諧和諧l 生活生活l 就業(yè)就業(yè)l 娛樂(lè)娛樂(lè)【樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)】l 助力發(fā)展助力發(fā)展l 引領(lǐng)振興引領(lǐng)振興l 優(yōu)化業(yè)務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)l 創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值l 客戶信心客戶信心l 企業(yè)責(zé)任企業(yè)責(zé)任工作目標(biāo)：呼應(yīng)大局，貼合熱點(diǎn)，

6、深入客戶，夯實(shí)內(nèi)涵。（一）強(qiáng)化三大品牌建設(shè) 天翼品牌： 構(gòu)建其基本業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)完善的品牌體系，通過(guò)與寬帶業(yè)務(wù)的融合，豐富和填充天翼品牌內(nèi)涵，以互動(dòng)體驗(yàn)為先導(dǎo)，宣傳豐富的差異化應(yīng)用，進(jìn)一步將“天翼”打造成3G時(shí)代的強(qiáng)勢(shì)品牌。 我的e家品牌： 以實(shí)惠的、豐富的回饋，結(jié)合不同節(jié)點(diǎn)，不同場(chǎng)合，排浪式/常態(tài)化促銷(xiāo)，維系客情關(guān)系，大力搶奪新客戶，維穩(wěn)增促；集合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)家庭信息產(chǎn)品的融合，積極打造“家庭信息通信綜合服務(wù)”第一品牌。 服務(wù)品牌： 強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)服務(wù)，推廣特色服務(wù)，區(qū)隔對(duì)手，塑造全新服務(wù)品牌。（二）推進(jìn)校園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 以豐富高校生活為切入點(diǎn)，延續(xù)“閃訊+天翼”的組合促銷(xiāo)，提供差異化

7、優(yōu)勢(shì)明顯的校園信息化應(yīng)用服務(wù)，通過(guò)階段性的活動(dòng)和節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)搶占高校市場(chǎng)。 效仿競(jìng)業(yè)跟進(jìn)開(kāi)展“源頭控制”，以主打“助力學(xué)習(xí)”開(kāi)展中學(xué)生市場(chǎng)的滲透。（三）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳等終端建設(shè) 搶占接觸點(diǎn)針，逐級(jí)滲透占領(lǐng)更多終端通路，強(qiáng)化自有場(chǎng)地的服務(wù)提升與管理，充分給與合作場(chǎng)所必要的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與協(xié)理，配合節(jié)點(diǎn)和促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展配合進(jìn)行主題美化工程，活躍渠道，提升形象。一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化

8、建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表企業(yè)品牌牽頭，客企業(yè)品牌牽頭，客戶戶/ /業(yè)務(wù)品牌支撐業(yè)務(wù)品牌支撐 利用重大節(jié)點(diǎn)或事件利用重大節(jié)點(diǎn)或事件如新春、電信日、國(guó)慶等如新春、電信日、國(guó)慶等充分演繹中國(guó)電信領(lǐng)引充分演繹中國(guó)電信領(lǐng)引3G3G信息化發(fā)展的形象。信息化發(fā)展的形象。 挖掘企業(yè)與城市關(guān)聯(lián)挖掘企業(yè)與城市關(guān)聯(lián)的公益宣傳：低碳經(jīng)濟(jì)、的公益宣傳：低碳經(jīng)濟(jì)、綠色通信綠色通信加強(qiáng)企業(yè)對(duì)加強(qiáng)企業(yè)對(duì)城市振興、城市發(fā)展的責(zé)城市振興、城市發(fā)展的責(zé)任感。任感。融合業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)+ +無(wú)線寬帶無(wú)線寬帶+3G+3G新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù) 天翼唱主角，企業(yè)品天翼唱主角，企業(yè)品牌、客戶品牌協(xié)調(diào)行動(dòng)，牌、客戶品牌協(xié)

9、調(diào)行動(dòng)，驅(qū)動(dòng)形象提升和市場(chǎng)增長(zhǎng)。驅(qū)動(dòng)形象提升和市場(chǎng)增長(zhǎng)。 針對(duì)不同客戶群，不針對(duì)不同客戶群，不同節(jié)點(diǎn)，不同場(chǎng)所，以實(shí)同節(jié)點(diǎn)，不同場(chǎng)所，以實(shí)惠、豐富的回饋凝結(jié)客情惠、豐富的回饋凝結(jié)客情關(guān)系維穩(wěn)增促。關(guān)系維穩(wěn)增促。優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)+ +特色服務(wù)特色服務(wù) 人性化、快速、細(xì)致人性化、快速、細(xì)致服務(wù)，如營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)間服務(wù)，如營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)間承諾、快速響應(yīng)、流程細(xì)承諾、快速響應(yīng)、流程細(xì)節(jié)感知、客戶回訪、客戶節(jié)感知、客戶回訪、客戶關(guān)心計(jì)劃等；關(guān)心計(jì)劃等； 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打造一針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打造一些優(yōu)勢(shì)、特色服務(wù)，如服些優(yōu)勢(shì)、特色服務(wù)，如服務(wù)上家門(mén)、夜間服務(wù)等，務(wù)上家門(mén)、夜間服務(wù)等，建立服務(wù)區(qū)隔。建立服務(wù)區(qū)隔。形象

10、體系形象體系業(yè)務(wù)體系業(yè)務(wù)體系服務(wù)體系服務(wù)體系形象傳播，業(yè)務(wù)支持形象傳播，業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)傳播，促銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)傳播，促銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)服務(wù)傳播，特色區(qū)隔服務(wù)傳播，特色區(qū)隔2010年度年度2011年度年度2012年度年度品牌融合，提升認(rèn)同品牌融合，提升認(rèn)同品牌發(fā)展，強(qiáng)化歸屬品牌發(fā)展，強(qiáng)化歸屬品牌成熟，趨向忠誠(chéng)品牌成熟，趨向忠誠(chéng)n 面臨客戶品牌的全面升級(jí)面臨客戶品牌的全面升級(jí)融合，新市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，融合，新市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，需拉近消費(fèi)者的距離，低成需拉近消費(fèi)者的距離，低成本、高傳播，建立差異化的、本、高傳播，建立差異化的、優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)（業(yè)務(wù)）認(rèn)知。優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)（業(yè)務(wù)）認(rèn)知。n 逐步提升消費(fèi)者的認(rèn)同度，逐步提升消費(fèi)者的

11、認(rèn)同度，加強(qiáng)對(duì)品牌的感知力和好感。加強(qiáng)對(duì)品牌的感知力和好感。n 客戶品牌融合完成，業(yè)務(wù)客戶品牌融合完成，業(yè)務(wù)豐富和成熟，消費(fèi)者需求逐豐富和成熟，消費(fèi)者需求逐步提升尤其對(duì)服務(wù)的要求很步提升尤其對(duì)服務(wù)的要求很高，進(jìn)一步強(qiáng)化差異化，建高，進(jìn)一步強(qiáng)化差異化，建立業(yè)務(wù)與品牌的鮮明區(qū)隔。立業(yè)務(wù)與品牌的鮮明區(qū)隔。n 在傳播上要走進(jìn)消費(fèi)者心在傳播上要走進(jìn)消費(fèi)者心中，占領(lǐng)心智，增強(qiáng)品牌認(rèn)中，占領(lǐng)心智，增強(qiáng)品牌認(rèn)同和形象同和形象 。n業(yè)務(wù)使用和市場(chǎng)趨向普及業(yè)務(wù)使用和市場(chǎng)趨向普及或均衡，差異化明顯，區(qū)隔或均衡，差異化明顯，區(qū)隔拉大，品牌融合提升使其充拉大，品牌融合提升使其充滿競(jìng)爭(zhēng)力和活力，服務(wù)已是滿競(jìng)爭(zhēng)力和活力，服

12、務(wù)已是決定勝敗的基礎(chǔ)。決定勝敗的基礎(chǔ)。n 加強(qiáng)品牌的滲透力，全面加強(qiáng)品牌的滲透力，全面參與消費(fèi)者生活領(lǐng)域，建立參與消費(fèi)者生活領(lǐng)域，建立血肉相連和氣質(zhì)深合的品牌血肉相連和氣質(zhì)深合的品牌形象。形象。優(yōu)先選擇中國(guó)電信優(yōu)先選擇中國(guó)電信相對(duì)信賴(lài)中國(guó)電信相對(duì)信賴(lài)中國(guó)電信趨向忠誠(chéng)中國(guó)電信趨向忠誠(chéng)中國(guó)電信二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)播策略與目標(biāo)三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo)傳播策略與目標(biāo)服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)校園市場(chǎng)的傳播校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)E家品牌的傳播家品牌的傳播策略

13、與目標(biāo)策略與目標(biāo)（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標(biāo)目標(biāo) 天翼（黑莓）高端手機(jī)發(fā)布SHOW； “綠意盎然”健康通信進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)； 西博會(huì)“城市發(fā)展與3G信息化”主題研討； “快樂(lè)翼起來(lái)”杭州天翼世博采風(fēng)行動(dòng) 尋找“3G精英”網(wǎng)絡(luò)大行動(dòng)；“如虎添翼”新春促銷(xiāo)三重奏；“比翼雙飛”情人節(jié)促銷(xiāo)行動(dòng)；“有情有翼”感恩節(jié)（父親/母親節(jié)）促銷(xiāo)活動(dòng)；“翼啟未來(lái)”天翼手機(jī)準(zhǔn)媽媽免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點(diǎn)掛牌儀式“天翼VIP俱樂(lè)部”成立暨1、天翼（黑莓）高端手機(jī)發(fā)布SHOW時(shí)時(shí) 間間2010年4-5月（可結(jié)合5.17活動(dòng)）目目 的的高調(diào)推出天翼（黑莓）高端手機(jī)，突出終端吸引，

14、擴(kuò)展市場(chǎng)。形形 式式以宴會(huì)式SHOW場(chǎng)發(fā)布為主，輔以各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的專(zhuān)柜展示，并結(jié)合一定廣度的媒體推廣。內(nèi)內(nèi) 容容1、選擇高級(jí)酒店/會(huì)所等場(chǎng)地，以結(jié)合中高端客戶的答謝會(huì)宴，共同見(jiàn)證天翼（黑莓）手機(jī)的專(zhuān)題發(fā)布；2、在全市各營(yíng)業(yè)網(wǎng)店、校園門(mén)店等開(kāi)辟天翼星級(jí)手機(jī)展示/推薦專(zhuān)區(qū)，巡回展示最新款/推薦款機(jī)型媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)論壇的話題性傳播、手機(jī)自媒體發(fā)布、戶外發(fā)布等；2、“綠意盎然”健康通信進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年2月-8月目目 的的提升品牌的環(huán)保形象，推廣“健康生活，綠色通信”的理念。形形 式式圍繞進(jìn)社區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，宣傳天翼手機(jī)“低輻射更健康”的概念，輔以輻射測(cè)試機(jī)等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，加

15、強(qiáng)天翼品牌綠色概念。內(nèi)內(nèi) 容容1、前期結(jié)合“小靈通升級(jí)計(jì)劃”，以推廣“廢舊小靈通回收”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，宣傳天翼綠色形象；2、中后期結(jié)合“手機(jī)輻射污染”、“噪音污染”等熱點(diǎn)關(guān)注，將天翼綠色形象深入社區(qū)、校園等。媒介策略媒介策略網(wǎng)絡(luò)論壇的話題性傳播，社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)POP宣傳，公益發(fā)布等。3、西博會(huì)“城市發(fā)展與3G信息化”主題研討時(shí)時(shí) 間間2010年10-11月目目 的的公關(guān)政府、行業(yè)、大客戶，整合產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)育。形形 式式結(jié)合西博會(huì)盛況，開(kāi)展專(zhuān)題研討。內(nèi)內(nèi) 容容1、論壇：邀請(qǐng)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)家、大客戶、產(chǎn)業(yè)鏈客戶等共同參與，傾聽(tīng)客戶的需求，打造針對(duì)性服務(wù)；2、答謝：安排現(xiàn)場(chǎng)演出SHOW，進(jìn)行客戶

16、答謝。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電視、電臺(tái)等以及網(wǎng)絡(luò)宣傳。4、“快樂(lè)翼起來(lái)”杭州天翼世博采風(fēng)行動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年5-10月目目 的的推廣天翼手機(jī)應(yīng)用，打造應(yīng)用服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)。形形 式式結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行與世博的系列互動(dòng)活動(dòng)。內(nèi)內(nèi) 容容用天翼的鏡頭，記錄下杭州與世博的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，浙江的會(huì)館，杭州的名品，世博會(huì)上的杭州人上傳到指定天翼互動(dòng)圈手機(jī)網(wǎng)站，與世博網(wǎng)友們互動(dòng)交流，并進(jìn)行“世博”十佳話題網(wǎng)絡(luò)評(píng)選。媒介策略媒介策略報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播為主，電臺(tái)、POP宣傳為輔。5、尋找“3G精英”網(wǎng)絡(luò)大行動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年1-3月目目 的的突出差異化優(yōu)勢(shì)，推廣移動(dòng)辦公，形成“翼精英”的向心力。形形 式式以網(wǎng)絡(luò)

17、推廣為主，結(jié)合“3G精英”的網(wǎng)絡(luò)尋找，打造“翼精英”的新白領(lǐng)族群，推廣更高效自由的“移動(dòng)辦公”方式。內(nèi)內(nèi) 容容在19樓論壇、杭州網(wǎng)等網(wǎng)站，開(kāi)展“尋找3G精英”的互動(dòng)問(wèn)卷活動(dòng)，結(jié)合天翼應(yīng)用優(yōu)勢(shì)推廣“移動(dòng)辦公”，并引發(fā)用戶對(duì)各款3G套餐的擴(kuò)散傳播。媒介策略媒介策略網(wǎng)絡(luò)媒體傳播。6、“如虎添翼”新春促銷(xiāo)三重奏時(shí)時(shí) 間間2010年2月目目 的的結(jié)合新春新氣象，掀起“換機(jī)、購(gòu)機(jī)”熱潮。形形 式式優(yōu)惠促銷(xiāo)。內(nèi)內(nèi) 容容1、新春換新機(jī)，虎年用天翼：為新入網(wǎng)用戶提供“存話費(fèi)贈(zèng)機(jī)”，老用戶“存話費(fèi)換機(jī)機(jī)價(jià)補(bǔ)貼”等促銷(xiāo)。2、佳節(jié)倍思親，情翼傳萬(wàn)里：春節(jié)期間，推出天翼親情套餐，撥打電信網(wǎng)內(nèi)長(zhǎng)話給予時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠等。3、拜年

18、有新意，天翼巧心思：彩信、彩鈴、視頻拜年等增值業(yè)務(wù)推薦，春節(jié)期間享受特價(jià)優(yōu)惠包。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)、自有媒體全面出擊。7、“比翼雙飛”情人節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年2月/8月目目 的的抓住特定節(jié)點(diǎn)，提升增量，刺激特定時(shí)尚用戶目標(biāo)市場(chǎng)。形形 式式優(yōu)惠促銷(xiāo)。內(nèi)內(nèi) 容容1、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)：營(yíng)業(yè)終端推廣限量版情侶號(hào)、情侶機(jī)等。2、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)：情人節(jié)當(dāng)天，親臨營(yíng)業(yè)終端辦理業(yè)務(wù)的用戶，均可參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)雙人浪漫游的活動(dòng)。媒介策略媒介策略報(bào)紙、POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)、自有媒體全面出擊。8、“有情有翼”感恩節(jié)（父親/母親節(jié)）促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年5月/6月/11月目目 的的抓住節(jié)點(diǎn)感恩饋贈(zèng)

19、的契機(jī)，刺激增量市場(chǎng)。形形 式式優(yōu)惠促銷(xiāo)。內(nèi)內(nèi) 容容在營(yíng)業(yè)終端推出老年機(jī)、禮品機(jī)等機(jī)型，推廣“父母賬戶，子女買(mǎi)單”的孝心套餐，開(kāi)展節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo)。媒介策略媒介策略報(bào)紙、POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)、自有媒體全面出擊。9、“翼啟未來(lái)”天翼手機(jī)準(zhǔn)媽媽免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年2-5月目目 的的推廣天翼手機(jī)綠色健康、低輻射的訴求，吸引對(duì)輻射敏感的人群。形形 式式結(jié)合進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，選取社區(qū)內(nèi)準(zhǔn)媽媽免費(fèi)贈(zèng)送天翼手機(jī)，并跟蹤使用情況。內(nèi)內(nèi) 容容在杭州媽媽、籬笆、19樓等的準(zhǔn)媽媽論壇上率先引發(fā)“孕婦的手機(jī)對(duì)寶寶好嗎？”的討論，引出“孕婦手機(jī)更應(yīng)健康低輻射”的話題，吸引敏感人群孕婦的關(guān)注，并結(jié)合“環(huán)保進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)開(kāi)展手機(jī)低

20、輻射測(cè)試/免費(fèi)體驗(yàn)等，進(jìn)而波及孕婦周邊人群。媒介策略媒介策略報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)POP宣傳，還可通過(guò)孕婦雜志、孕婦病歷等載體進(jìn)行推廣。10、“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點(diǎn)掛牌儀式時(shí)時(shí) 間間2010年11月目目 的的提升天翼服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化終端建設(shè)，鞏固市場(chǎng)。形形 式式現(xiàn)場(chǎng)授牌、掛牌活動(dòng)。內(nèi)內(nèi) 容容對(duì)營(yíng)業(yè)終端天翼服務(wù)的各項(xiàng)措施年終評(píng)比，決出優(yōu)秀服務(wù)點(diǎn)授予“金牌服務(wù)”掛牌，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授牌、掛牌儀式。媒介策略媒介策略報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、終端掛牌宣傳。11、“天翼VIP俱樂(lè)部”成立暨答謝晚會(huì)時(shí)時(shí) 間間2010年10-12月目目 的的答謝天翼用戶，提升用戶的品牌歸屬感和忠誠(chéng)度。形形 式式現(xiàn)場(chǎng)答謝晚會(huì)形式。內(nèi)內(nèi)

21、容容選取天翼中高端用戶和幸運(yùn)用戶，邀請(qǐng)參加答謝晚會(huì)，并組建“天翼VIP俱樂(lè)部”，給天翼高端客戶更多品牌歸屬感。媒介策略媒介策略二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)播策略與目標(biāo)三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo)傳播策略與目標(biāo)服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)校園市場(chǎng)的傳播校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標(biāo)目標(biāo) “天翼+寬帶”升級(jí)行動(dòng)“ 開(kāi)啟未來(lái)夢(mèng)想”系列主題活動(dòng)；a、新天翼，新寬帶系列網(wǎng)絡(luò)科

22、普活動(dòng)；b 、中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)科普征文大賽；c、假日寬帶“校園翼精英”計(jì)劃 家庭無(wú)線上網(wǎng)回饋行動(dòng)；“翼想不到”世界杯互動(dòng)活動(dòng)；“信息亞運(yùn)，觸手可及”廣州亞運(yùn)會(huì)互動(dòng)活動(dòng)；“財(cái)通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動(dòng)； “移動(dòng)辦公室計(jì)劃” 行業(yè)推廣“網(wǎng)商無(wú)線貿(mào)易升級(jí)計(jì)劃”行業(yè)推廣天翼寬帶天翼寬帶1、“天翼+寬帶”升級(jí)行動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年上半年目目 的的有效實(shí)現(xiàn)“天翼”與“chinnet”的品牌融合，打響“天翼寬帶”全新品牌。形形 式式業(yè)務(wù)促銷(xiāo)+形象宣傳。內(nèi)內(nèi) 容容結(jié)合電信寬帶的各項(xiàng)套餐業(yè)務(wù)推廣，融合“有線+無(wú)線”的后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代流行趨勢(shì)，推出“天翼寬帶”升級(jí)寬帶品牌。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)以及終端營(yíng)業(yè)點(diǎn)的POP宣

23、傳、網(wǎng)絡(luò)病毒式植入宣傳等。2、“開(kāi)啟未來(lái)夢(mèng)想”系列主題活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間貫穿全年目目 的的提升寬帶形象，培育未來(lái)寬帶的潛在用戶。形形 式式與天DO城實(shí)踐基地合作，將科普實(shí)踐、征文活動(dòng)及業(yè)務(wù)促銷(xiāo)整合推廣。內(nèi)內(nèi) 容容1、“新寬帶，新生活”系列科普實(shí)踐活動(dòng)：在天DO城內(nèi)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、數(shù)字家庭等，以參觀實(shí)踐的方式吸引學(xué)生和家長(zhǎng)，廣推“新寬帶，新網(wǎng)絡(luò)，新生活”概念。2、網(wǎng)絡(luò)科普征文大賽：在天DO城博客網(wǎng)站，組織進(jìn)行“開(kāi)啟未來(lái)夢(mèng)想”科普征文比賽，評(píng)選最具想象力的“小作家”。3、假日寬帶“校園翼精英”計(jì)劃：加強(qiáng)校園假日寬帶的促銷(xiāo)宣傳。媒介策略媒介策略報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，及實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)POP宣傳。3、家庭無(wú)線上網(wǎng)回饋行動(dòng)時(shí)時(shí)

24、 間間2010年5-6月目目 的的進(jìn)一步推廣“有線+無(wú)線”的新寬帶體驗(yàn)。形形 式式社區(qū)活動(dòng)+點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推薦+上門(mén)服務(wù)。內(nèi)內(nèi) 容容結(jié)合5.17電信日活動(dòng)，對(duì)電信寬帶N年以上的忠誠(chéng)客戶，贈(zèng)送“無(wú)線上網(wǎng)”免費(fèi)體驗(yàn)3個(gè)月，并為客戶量身訂制在網(wǎng)“有線寬帶”升級(jí)“有線+無(wú)線”的專(zhuān)屬套餐。媒介策略媒介策略社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)宣傳。4、“翼想不到”世界杯互動(dòng)活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年6-7月目目 的的結(jié)合熱點(diǎn)事件，推廣寬帶視頻，促進(jìn)無(wú)線業(yè)務(wù)發(fā)展。形形 式式網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)。內(nèi)內(nèi) 容容1、在錢(qián)塘在線等網(wǎng)站開(kāi)辟“翼想不到”世界杯視頻直/轉(zhuǎn)播專(zhuān)區(qū)，可在賽事期間轉(zhuǎn)播或點(diǎn)播世界杯賽事。2、組織球迷賽事評(píng)論，評(píng)選天翼寬帶最佳“足球評(píng)論先生”。

25、 媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)宣傳。5、“信息亞運(yùn)，觸手可及”廣州亞運(yùn)會(huì)互動(dòng)活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年11月目目 的的結(jié)合熱點(diǎn)事件，推廣寬帶視頻，促進(jìn)無(wú)線業(yè)務(wù)發(fā)展。形形 式式網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)。內(nèi)內(nèi) 容容1、在錢(qián)塘在線等網(wǎng)站開(kāi)辟“信息亞運(yùn)，觸手可及”亞運(yùn)會(huì)視頻直/轉(zhuǎn)播專(zhuān)區(qū)，可在賽事期間轉(zhuǎn)播或點(diǎn)播亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)賽事。2、組織觀眾參與賽事評(píng)論，評(píng)選天翼寬帶最佳“賽事評(píng)論員”。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)宣傳。6、“財(cái)通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年10-11月目目 的的選擇特定受眾對(duì)象，進(jìn)行寬帶品質(zhì)宣傳，對(duì)天翼寬帶形象予以鞏固。形形 式式與證券公司/炒股軟件合作形式，捆綁推廣。內(nèi)內(nèi) 容容

26、1、民間股神講座：邀請(qǐng)證券經(jīng)紀(jì)、民間炒股高手談金論股，面向本地電信寬帶幸運(yùn)股民用戶，介紹炒股妙招。2、名博論壇：以網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)的形式，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)投資類(lèi)名博博主，與本地電信寬帶幸運(yùn)股民交流溝通。媒介策略媒介策略與合作方合作宣傳。7、“移動(dòng)辦公室計(jì)劃”行業(yè)推廣時(shí)時(shí) 間間2010年全年目目 的的解決有線寬帶辦公使用的局限，提升電信寬帶的使用粘度。形形 式式行業(yè)推廣會(huì)+上門(mén)推薦。內(nèi)內(nèi) 容容針對(duì)不同的寬帶企業(yè)用戶，按照使用電信寬帶的一定年限，給予贈(zèng)送或有條件贈(zèng)送無(wú)線AP，無(wú)線路由，優(yōu)惠辦理EVDO無(wú)線上網(wǎng)卡等優(yōu)惠推薦。媒介策略媒介策略雜志、單頁(yè)等宣傳，及行業(yè)推薦會(huì)。8、“網(wǎng)商無(wú)線貿(mào)易升級(jí)計(jì)劃”行業(yè)推廣時(shí)時(shí) 間

27、間2010年全年目目 的的通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)帶動(dòng)電信寬帶的穩(wěn)固發(fā)展形形 式式與阿里巴巴、淘寶等網(wǎng)商聯(lián)盟合作。內(nèi)內(nèi) 容容根據(jù)網(wǎng)商特征，推薦網(wǎng)商優(yōu)惠套餐，并可捆綁手機(jī)版阿里巴巴、淘寶軟件等。媒介策略媒介策略雜志、單頁(yè)等宣傳。二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)播策略與目標(biāo)三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo)傳播策略與目標(biāo)服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)校園市場(chǎng)的傳播校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標(biāo)

28、目標(biāo)“我的e家歡樂(lè)家”家庭博客（播客）大賽； “我的e家歡樂(lè)家”幸運(yùn)世博游活動(dòng)； “我的e家歡樂(lè)家”親子競(jìng)技活動(dòng)“團(tuán)圓e家”新年系列促銷(xiāo)活動(dòng)； “溫馨e家”愛(ài)要大聲說(shuō)出來(lái)感恩活動(dòng)；“年年有余”e家歲末促銷(xiāo)狂歡專(zhuān)場(chǎng)； e家賀歲專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)；“歡樂(lè)e家”社區(qū)行 “愛(ài)天使”關(guān)愛(ài)兒童活動(dòng)；1、“我的e家歡樂(lè)家”家庭博客（播客）大賽；時(shí)時(shí) 間間2010年3-5月目目 的的以網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)建立家庭用戶情感聯(lián)系，促進(jìn)品牌落地。形形 式式與杭州網(wǎng)等網(wǎng)站合作。內(nèi)內(nèi) 容容生活情感類(lèi)博文+照片+視頻，網(wǎng)絡(luò)評(píng)選。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、論壇、營(yíng)業(yè)廳等。2、“我的e家歡樂(lè)家”幸運(yùn)世博游活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年5-10月目目

29、 的的結(jié)合熱點(diǎn)事件，強(qiáng)化家庭情感聯(lián)系，促進(jìn)品牌落地。形形 式式活動(dòng)+促銷(xiāo)。內(nèi)內(nèi) 容容新申請(qǐng)加入的e家用戶，和e家老用戶，均可參與世博門(mén)票抽獎(jiǎng)，贏取一家三口親臨世博現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、論壇、營(yíng)業(yè)廳等。3、“我的e家歡樂(lè)家”親子競(jìng)技活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年10-12月，并延續(xù)到2011年。目目 的的增強(qiáng)品牌感知，創(chuàng)造良好的輿論氛圍。形形 式式與杭州5套“小伢兒”頻道合作，開(kāi)辟類(lèi)似“智勇大沖關(guān)”的親子競(jìng)技欄目，以家庭游戲，親子才藝展示為主，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)。內(nèi)內(nèi) 容容現(xiàn)場(chǎng)家庭游戲、才藝展示等進(jìn)行評(píng)比。媒介策略媒介策略電視、報(bào)紙、電臺(tái)、論壇、營(yíng)業(yè)廳等。4、“團(tuán)圓e家”新春系列促銷(xiāo)

30、活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年1-2月目目 的的抓住年節(jié)的團(tuán)圓、熱鬧喜氣和風(fēng)俗，大打親情牌，加強(qiáng)家庭親情溝通，推動(dòng)e家品牌形象提升。形形 式式合作促銷(xiāo)內(nèi)內(nèi) 容容1、e家送團(tuán)圓：與“五豐”或其他知名速凍品牌合作，新申請(qǐng)加入e家用戶，或e家老用戶，送湯圓票一份。2、e家送祝福：新申請(qǐng)加入e家用戶，或e家老用戶，均可參加“新年祈?！毙疫\(yùn)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為靈隱寺祈福券。媒介策略媒介策略報(bào)紙、廣播、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳5、“溫馨e家”愛(ài)要大聲說(shuō)出來(lái)感恩活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年5-6月目目 的的大打親情牌，增強(qiáng)品牌感知。形形 式式評(píng)選活動(dòng)+促銷(xiāo)內(nèi)內(nèi) 容容“愛(ài)大聲說(shuō)出來(lái)”活動(dòng)，廣泛征集對(duì)母親、父親等的感恩祝福語(yǔ)，投票評(píng)選最

31、溫馨的祝福，同時(shí)有機(jī)會(huì)獲得3G手機(jī)、e家套餐抵扣券等豐富獎(jiǎng)品。媒介策略媒介策略報(bào)紙、廣播、營(yíng)業(yè)廳、論壇6、“年年有余”e家歲末促銷(xiāo)狂歡專(zhuān)場(chǎng)；時(shí)時(shí) 間間2010年11-12月目目 的的抓住消費(fèi)者追求促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)的心態(tài)，將業(yè)務(wù)捆綁組合，進(jìn)一步擴(kuò)大銷(xiāo)售。形形 式式業(yè)務(wù)促銷(xiāo)內(nèi)內(nèi) 容容各種針對(duì)我的e家品牌旗下e6，e8，e9套餐的優(yōu)惠升級(jí)促銷(xiāo)，積分兌換等活動(dòng)，以及送報(bào)卡、送油等優(yōu)惠促銷(xiāo)。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇7、e家賀歲專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年11-12月目目 的的以回饋用戶方式，增強(qiáng)品牌歸屬和忠誠(chéng)度。形形 式式活動(dòng)+促銷(xiāo)內(nèi)內(nèi) 容容與影院合作，推出e家用戶賀歲片專(zhuān)場(chǎng)。電信向e家

32、用戶定向投送網(wǎng)頁(yè)推送，用戶點(diǎn)擊頁(yè)面，下載電子券，即可憑券在影院購(gòu)買(mǎi)低折扣電影票（或買(mǎi)一送二，全家共賞賀歲大片）。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇等8、“歡樂(lè)e家”社區(qū)行；時(shí)時(shí) 間間2010年7-8月目目 的的增強(qiáng)品牌感知、推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，提升品牌形象。形形 式式活動(dòng)+促銷(xiāo)內(nèi)內(nèi) 容容1、天翼趣味擂臺(tái)賽：通過(guò)一系列與e家產(chǎn)品有關(guān)的趣味擂臺(tái)賽將品牌特性深入人心，例如：“比比誰(shuí)的手機(jī)輻射低？”、“比比誰(shuí)家話費(fèi)更劃算？”等；2、我的e家流動(dòng)體驗(yàn)屋類(lèi)似“信息大篷車(chē)”，針對(duì)我的e家品牌優(yōu)勢(shì)，推出e家流動(dòng)體驗(yàn)屋逢周末在各大型成熟社區(qū)巡展，并可現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)優(yōu)惠業(yè)務(wù)。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、社區(qū)戶

33、外宣傳、網(wǎng)廳、論壇等9、“愛(ài)天使”關(guān)愛(ài)兒童活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年6-8月目目 的的踐行企業(yè)公民責(zé)任，傳播企業(yè)美譽(yù)度。形形 式式電信主辦，政府、主管單位、媒體、家庭參與；內(nèi)內(nèi) 容容1、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：中小學(xué)生代表宣誓“遠(yuǎn)離不文明網(wǎng)站，健康網(wǎng)絡(luò)生活”，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)大簽名活動(dòng)；2、下載服務(wù)：發(fā)布“綠色防污墻”軟件，免費(fèi)下載使用；媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)POP、營(yíng)業(yè)廳、論壇等二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)播策略與目標(biāo)三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo)傳播策略與目標(biāo)服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)校園市場(chǎng)的傳播校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)

34、項(xiàng)規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標(biāo)目標(biāo) 服務(wù)服務(wù)是與消費(fèi)者直接接觸的環(huán)節(jié)。 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的一點(diǎn)一滴，都會(huì)直接影響著企業(yè)的形象。 20092009，電信服務(wù)始終徘徊在過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)中：20102010，我們需要做的更多浙江電信三項(xiàng)服務(wù)承諾，六項(xiàng)服務(wù)新舉措:提供營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端和網(wǎng)上客服中心市話詳單的查詢與下載服務(wù)、24小時(shí)內(nèi)的預(yù)約裝機(jī)服務(wù)、加強(qiáng)資費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)和協(xié)議規(guī)范工作。六項(xiàng)服務(wù)新舉措：溫馨提醒服務(wù)、賬單查詢服務(wù)、SP收費(fèi)誤差實(shí)施雙倍返還補(bǔ)償服務(wù)、方便快捷的自助服務(wù)、綜

35、合信息服務(wù)、寬帶延伸服務(wù)、陽(yáng)光維保服務(wù)等。是“用戶至上、用心服務(wù)”的重大演繹，也是理念的落地，更是一種承諾和品質(zhì)，一語(yǔ)三關(guān)：10000號(hào)、10000分、100倍。服務(wù)傳播主題：發(fā)出一個(gè)響亮的聲音。對(duì)外樹(shù)形象：持續(xù)改善客戶感知，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；服務(wù)提升（內(nèi)外兼修）對(duì)內(nèi)抓執(zhí)行：提升服務(wù)意識(shí)，塑造優(yōu)秀服務(wù)文化； “排憂解難，請(qǐng)您直言”金點(diǎn)子征集活動(dòng)； “無(wú)憂服務(wù)進(jìn)社區(qū)”便民活動(dòng)； “無(wú)憂服務(wù)上家門(mén)”便民上門(mén)服務(wù)； “電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動(dòng)； “走進(jìn)中國(guó)電信”客戶參觀、體驗(yàn)活動(dòng)；“滿意10000”星級(jí)服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)； “星團(tuán)隊(duì)星服務(wù)”服務(wù)品質(zhì)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)；“翼路相伴”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)演講比賽；1、“排

36、憂解難，請(qǐng)您直言”金點(diǎn)子征集活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年1-2月目目 的的尋找服務(wù)品質(zhì)突破的瓶頸，結(jié)合客戶需求的提高，更好地提升服務(wù)品質(zhì)。形形 式式問(wèn)卷調(diào)查+溝通座談內(nèi)內(nèi) 容容1、服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)研：隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行電話調(diào)研、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所調(diào)研等，了解用戶的服務(wù)需求，并評(píng)選金玉良言獎(jiǎng)、逆耳忠言獎(jiǎng)和集思廣益大眾參與獎(jiǎng)等，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)；2、“排憂解難”座談會(huì)：邀請(qǐng)大客戶、個(gè)人客戶代表，座談溝通，給服務(wù)品質(zhì)提高出謀劃策。媒介策略媒介策略營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇等2、“無(wú)憂服務(wù)進(jìn)社區(qū)”便民活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年全年目目 的的拉近與用戶的距離，提升服務(wù)形象。形形 式式現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)內(nèi) 容容周末進(jìn)社區(qū)，提供免費(fèi)檢測(cè)寬帶

37、網(wǎng)絡(luò)、維修手機(jī)、電腦殺毒，并向社區(qū)閱覽室贈(zèng)送電腦軟件書(shū)籍等；媒介策略媒介策略社區(qū)戶外宣傳、論壇等3、“無(wú)憂服務(wù)上家門(mén)”便民上門(mén)活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年全年目目 的的拉近與用戶的距離，提升服務(wù)形象。形形 式式入戶服務(wù)內(nèi)內(nèi) 容容“助殘日”為殘疾人、“重陽(yáng)節(jié)”為老人上門(mén)服務(wù)等；媒介策略媒介策略報(bào)紙軟文、論壇等4、“電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年5-12月目目 的的提升服務(wù)水準(zhǔn)，傳播服務(wù)美譽(yù)度形形 式式服務(wù)監(jiān)督員征兆及授牌內(nèi)內(nèi) 容容面向社會(huì)征召服務(wù)監(jiān)督員（007），不定期檢查、暗訪營(yíng)業(yè)廳等，隨時(shí)監(jiān)督、督察各項(xiàng)服務(wù)的落實(shí)情況；媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、營(yíng)業(yè)廳、論壇等5、“走進(jìn)中

38、國(guó)電信”客戶參觀、體驗(yàn)活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年全年目目 的的與客戶近距離接觸，增加與客戶的粘連度，提升服務(wù)美譽(yù)度。形形 式式每季度一次，現(xiàn)場(chǎng)參觀內(nèi)內(nèi) 容容邀請(qǐng)客戶參觀內(nèi)部工作，感受工作流程，體驗(yàn)業(yè)務(wù)；并可組織大中學(xué)生開(kāi)展服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)等。媒介策略媒介策略網(wǎng)廳、論壇等6、“滿意10000”星級(jí)服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)；時(shí)時(shí) 間間2010年1月目目 的的進(jìn)一步進(jìn)行服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)理念的傳達(dá)。形形 式式分發(fā)刊物，交流學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi) 容容將年度服務(wù)品牌塑造的目標(biāo)、要求，服務(wù)規(guī)范，話述規(guī)范等，人手一冊(cè)，宣貫到位。7、“星服務(wù)星團(tuán)隊(duì)”服務(wù)品質(zhì)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年5-8月目目 的的提升服務(wù)品質(zhì)，打造星級(jí)服務(wù)。

39、形形 式式勞動(dòng)競(jìng)賽形式內(nèi)內(nèi) 容容宣貫2010年服務(wù)傳播理念，打造團(tuán)隊(duì)向心力，提升積極性，促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措落地。8、“感動(dòng)常在”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)演講比賽；時(shí)時(shí) 間間2010年9-12月目目 的的加強(qiáng)服務(wù)的交流互動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)理念的貫徹。形形 式式內(nèi)部演講比賽內(nèi)內(nèi) 容容宣貫2010年服務(wù)傳播理念，以各片區(qū)為單位，采擷服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到過(guò)的感人事件，進(jìn)行主題演講，評(píng)比出“十佳感人服務(wù)”。二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)播策略與目標(biāo)三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo)傳播策略與目標(biāo)服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)校園市場(chǎng)的傳播校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)

40、項(xiàng)規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標(biāo)目標(biāo) 校園是各大運(yùn)營(yíng)商貼身搏擊，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的一塊市場(chǎng)。無(wú)論渠道管控和資費(fèi)政策設(shè)置，都將營(yíng)銷(xiāo)和宣傳重點(diǎn)聚焦在高校市場(chǎng)高校市場(chǎng)。 因此在聚焦高校市場(chǎng)的同時(shí)，我們必須控制源頭，逐步滲透中學(xué)生中學(xué)生市場(chǎng)市場(chǎng)。 在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定上，中學(xué)生市場(chǎng)針對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)，可以主打助力學(xué)習(xí)牌；高校市場(chǎng)主要以豐富大學(xué)生活為切入點(diǎn)，通過(guò)階段性的活動(dòng)和節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。 高考志愿填報(bào)指導(dǎo)論壇啟動(dòng)； 名校巡禮專(zhuān)題講座； 中學(xué)生外語(yǔ)夏令營(yíng)活動(dòng)；“天翼迎新”專(zhuān)

41、題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； “玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇大賽；“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽； 情人節(jié)愛(ài)情特使行動(dòng)；“告別單身lets go”光棍節(jié)特別活動(dòng)； “快樂(lè)圣誕”免費(fèi)看大片專(zhuān)題活動(dòng)；1、高考志愿填報(bào)指導(dǎo)論壇啟動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年6月目目 的的以助力學(xué)業(yè)為突破，逐步扭轉(zhuǎn)中學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為“手機(jī)影響學(xué)習(xí)”的理念，為校園市場(chǎng)培育潛在用戶。形形 式式網(wǎng)絡(luò)論壇內(nèi)內(nèi) 容容與媒體、網(wǎng)站合作，邀請(qǐng)全國(guó)主要高校的招生辦負(fù)責(zé)人、浙江省考試院領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀高三班主任，解答考生填報(bào)志愿中遇到的問(wèn)題。媒體策略媒體策略報(bào)紙、教育類(lèi)電視欄目、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等2、名校巡禮專(zhuān)題講座；時(shí)時(shí) 間間2010年9-12月目目 的的拉近與即將踏入高校大門(mén)的

42、學(xué)子的距離，增加品牌好感。形形 式式專(zhuān)題講座形式內(nèi)內(nèi) 容容邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名學(xué)府國(guó)外院校的相關(guān)招生人員，以及留學(xué)中介機(jī)構(gòu)人員，組織開(kāi)展學(xué)府介紹、招生介紹、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)等專(zhuān)題講座，為今后中學(xué)生的高考擇校做準(zhǔn)備。媒體策略媒體策略報(bào)紙、教育類(lèi)電視欄目、現(xiàn)場(chǎng)物料等3、中學(xué)生外語(yǔ)夏令營(yíng)活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年7-8月目目 的的貼近學(xué)生，深入形象。形形 式式夏令營(yíng)活動(dòng)內(nèi)內(nèi) 容容與外語(yǔ)教學(xué)機(jī)構(gòu)合作，挑選中學(xué)生參加外語(yǔ)夏令營(yíng)，邀請(qǐng)國(guó)外名校老師、學(xué)生介紹國(guó)外大學(xué)生活。媒體策略媒體策略報(bào)紙、教育類(lèi)電視欄目、現(xiàn)場(chǎng)物料等4、“天翼迎新”專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年8-9月目目 的的有效攔截，建立與新生良好的初次接觸，牢

43、固圈定用戶。形形 式式現(xiàn)場(chǎng)迎新（車(chē)站、校內(nèi)）+點(diǎn)對(duì)點(diǎn)促銷(xiāo)內(nèi)內(nèi) 容容1、新生動(dòng)力營(yíng)：利用自身資源并聯(lián)合團(tuán)省委及有關(guān)機(jī)構(gòu)，幫助新生快速適應(yīng)大學(xué)生活。內(nèi)容包括“迎新套卡”、“新生寶典”、“貧困生助學(xué)申請(qǐng)表”發(fā)放等。2、校園營(yíng)銷(xiāo)：結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)擺攤活動(dòng)、校園門(mén)店等派發(fā)宣傳折頁(yè)，贈(zèng)送小禮品，進(jìn)行終端展示、套餐推薦等，并進(jìn)行一定的學(xué)生掃樓促銷(xiāo)。媒體策略媒體策略現(xiàn)場(chǎng)宣傳、營(yíng)業(yè)廳、校園戶外等5、“玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇賽；時(shí)時(shí) 間間2010年3-6月目目 的的以學(xué)生較為喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，深入宣傳校園天翼品牌。形形 式式現(xiàn)場(chǎng)演出活動(dòng)內(nèi)內(nèi) 容容1、與學(xué)校相關(guān)社團(tuán)合作，以天翼3G業(yè)務(wù)為主要元素，創(chuàng)作創(chuàng)意短劇。2、以DV形式參賽

44、，評(píng)選最佳作品三名媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等6、“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽；時(shí)時(shí) 間間2010年6-8月目目 的的針對(duì)大學(xué)生愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的特性，結(jié)合世界杯熱潮，開(kāi)展杭城高校足球聯(lián)賽。形形 式式聯(lián)賽活動(dòng)內(nèi)內(nèi) 容容與校方合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和天翼校園店報(bào)名，在世界杯期間開(kāi)展全城高校足球聯(lián)賽。媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等7、情人節(jié)愛(ài)情特使行動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年2月/8月目目 的的結(jié)合校園熱點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，增量市場(chǎng)。形形 式式業(yè)務(wù)促銷(xiāo)內(nèi)內(nèi) 容容情人節(jié)當(dāng)天，到營(yíng)業(yè)廳充值150元，即可獲得玫瑰一支?？蛇x擇讓天翼愛(ài)情特使將玫瑰送到戀人或心上人

45、手里，天翼幫你傳遞愛(ài)。媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等8、“告別單身lets GO”光棍節(jié)特別活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年11月目目 的的結(jié)合校園熱點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，增量市場(chǎng)。形形 式式業(yè)務(wù)促銷(xiāo)內(nèi)內(nèi) 容容11.1（小光棍節(jié)）-11.9，單身天翼用戶充值即可參加”告別單身 Lets go”活動(dòng)，憑報(bào)名領(lǐng)取帶號(hào)碼的標(biāo)志牌。11.10，通過(guò)電腦男女號(hào)碼配對(duì)。將配對(duì)成功的男女雙方信息通過(guò)短信發(fā)至對(duì)方，邀請(qǐng)結(jié)對(duì)參加11.11晚同城派對(duì)。媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等9、“快樂(lè)圣誕”免費(fèi)看大片專(zhuān)題活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年12月目目 的的結(jié)合校園熱點(diǎn)

46、節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，增量市場(chǎng)。形形 式式業(yè)務(wù)促銷(xiāo)內(nèi)內(nèi) 容容天翼用戶在圣誕節(jié)當(dāng)天憑積分或一次性充值200元，即可獲得指定影院電影票，免費(fèi)觀看圣誕大片。媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)播策略與目標(biāo)三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo)傳播策略與目標(biāo)服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)校園市場(chǎng)的傳播校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標(biāo)目標(biāo)營(yíng)業(yè)

47、廳海報(bào)張貼登記表一、營(yíng)業(yè)廳常規(guī)管理提高效率節(jié)省資源1、及時(shí)配合營(yíng)銷(xiāo)宣傳季進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳日常宣傳物料布置；2、除按時(shí)自查外配合營(yíng)業(yè)中心做好營(yíng)業(yè)廳隨時(shí)抽查、季度例查工作；3、每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的宣傳物料登記造冊(cè)、資料管理，及時(shí)更新更換查漏補(bǔ)缺；4、終端設(shè)備和貨品陳列的監(jiān)察維護(hù)；5、月度定期匯報(bào)、反饋和建議；營(yíng)業(yè)廳宣傳物料登記表1、季節(jié)性及節(jié)假日（元宵、新春、517 、國(guó)慶、圣誕等節(jié)假日）營(yíng)業(yè)廳主題性形象宣傳和活動(dòng)促銷(xiāo)2、進(jìn)行“多個(gè)營(yíng)業(yè)廳一個(gè)窗口一種聲音”形象工程，同時(shí)根據(jù)不同營(yíng)業(yè)廳地理位置、面積、等級(jí)等進(jìn)行特色區(qū)域布置宣傳。二、營(yíng)業(yè)廳形象策劃增值電信品牌價(jià)值及服務(wù)1、活躍階段性重點(diǎn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)氛圍

48、，真正落地執(zhí)行，發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳消費(fèi)終端、服務(wù)終端作用。2、全年分階段、分品牌策劃廳內(nèi)自有活動(dòng)，以區(qū)分其他運(yùn)營(yíng)商同產(chǎn)品同時(shí)段促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立電信營(yíng)業(yè)廳“活動(dòng)多、實(shí)惠多、服務(wù)好”的品牌形象。如可在營(yíng)業(yè)廳組織宣傳與服務(wù)結(jié)合的“多停五分鐘、多聽(tīng)五分鐘、多看五分鐘”營(yíng)業(yè)廳常年互動(dòng)活動(dòng)。三、階段性活動(dòng)促銷(xiāo)活躍渠道，拉攏用戶移動(dòng)3G營(yíng)業(yè)廳宣傳聯(lián)通3G營(yíng)業(yè)廳宣傳四、競(jìng)業(yè)營(yíng)業(yè)廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳對(duì)比及反饋建議 知己知彼，適時(shí)出擊一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年

49、度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表一、天翼品牌傳播系列活動(dòng)年度排期一、天翼品牌傳播系列活動(dòng)年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月“尋找3G精英”網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)新春促銷(xiāo)三重奏情人節(jié)促銷(xiāo)情人節(jié)促銷(xiāo)天翼（黑莓）高端手機(jī)發(fā)布秀“有情有翼”感恩促銷(xiāo)活動(dòng)感恩促銷(xiāo)活動(dòng)“翼啟未來(lái)”天翼手機(jī)準(zhǔn)媽媽免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)“城市發(fā)展與3G信息化”主題研討“綠意盎然”健康通信進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)“快樂(lè)翼起來(lái)”杭州天翼世博采風(fēng)行動(dòng)“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點(diǎn)掛牌儀式天翼俱樂(lè)部成立答謝晚會(huì)二、天翼寬帶品牌傳播系列活動(dòng)二、天翼寬帶品牌傳播系列活

50、動(dòng)年度排期年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月“天翼+寬帶”升級(jí)行動(dòng)“開(kāi)啟未來(lái)夢(mèng)想”系列主題活動(dòng)“新寬帶，新生活科普實(shí)踐活動(dòng)假日寬帶“校園翼精英”計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)科普征文大賽家庭無(wú)線上網(wǎng)回饋行動(dòng)“翼想不到”世界杯活動(dòng)“信息亞運(yùn)，觸手可及”亞運(yùn)會(huì)互動(dòng)活動(dòng)“財(cái)通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動(dòng)“移動(dòng)辦公室”計(jì)劃行業(yè)推廣“網(wǎng)上無(wú)線貿(mào)易升級(jí)計(jì)劃”行業(yè)推廣三、我的三、我的E家品牌傳播系列活動(dòng)家品牌傳播系列活動(dòng)年度排期年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月“團(tuán)圓e家”新春系列促銷(xiāo)活動(dòng)“我的e家歡樂(lè)家”家庭博客（播客）大賽“我的e家歡樂(lè)家”幸運(yùn)世博游大賽“我的e家歡樂(lè)家”親

51、子競(jìng)技活動(dòng)“溫馨e家”感恩活動(dòng)“歡樂(lè)e家”社區(qū)行“愛(ài)天使”關(guān)愛(ài)兒童活動(dòng)“年年有余”歲末促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)E家賀歲專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)四、服務(wù)品牌傳播系列活動(dòng)四、服務(wù)品牌傳播系列活動(dòng)年度排期年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月“排憂解難，請(qǐng)您直言”服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)“無(wú)憂服務(wù)進(jìn)社區(qū)”便民活動(dòng)/“無(wú)憂服務(wù)上家門(mén)”便民上門(mén)服務(wù)“電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動(dòng)“走進(jìn)電信”客戶參觀體驗(yàn)活動(dòng)“走進(jìn)電信”客戶參觀體驗(yàn)活動(dòng)“走進(jìn)電信”客戶參觀體驗(yàn)活動(dòng)“走進(jìn)電信”客戶參觀體驗(yàn)活動(dòng)“滿意10000”星級(jí)服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)“星團(tuán)隊(duì)星服務(wù)”服務(wù)品質(zhì)勞動(dòng)競(jìng)賽“翼路相伴”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)演講比賽五、校園營(yíng)銷(xiāo)系列推廣活動(dòng)年度排期五、

52、校園營(yíng)銷(xiāo)系列推廣活動(dòng)年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月高考志愿填報(bào)指導(dǎo)論壇啟動(dòng)名校巡禮專(zhuān)題講座中學(xué)生外語(yǔ)夏令營(yíng)活動(dòng)新學(xué)期開(kāi)學(xué)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“天翼迎新”專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇大賽“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽情人節(jié)活動(dòng)情人節(jié)活動(dòng)“告別單身”光棍節(jié)活動(dòng)“快樂(lè)圣誕”活動(dòng)一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)

53、安排時(shí)間總表即時(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品手機(jī)自媒體（精準(zhǔn)、互動(dòng)、共振）互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體使公眾同時(shí)“大規(guī)模接受和傳播活動(dòng)信息、即時(shí)參與活動(dòng)、即時(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品以及即時(shí)訂購(gòu)辦理業(yè)務(wù)”新媒體融合傳統(tǒng)大眾媒體使每一個(gè)活動(dòng)的傳播聲音更廣，社會(huì)共振更強(qiáng)一、新媒體為中心，多媒體融合，實(shí)現(xiàn)傳播的社會(huì)共振互聯(lián)網(wǎng)新媒體（覆蓋、互動(dòng)、共振）傳統(tǒng)大眾媒體（覆蓋、共振）短信短信新聞報(bào)道新聞報(bào)道專(zhuān)題片專(zhuān)題片網(wǎng)絡(luò)論壇網(wǎng)絡(luò)論壇生活小區(qū)生活小區(qū)其它現(xiàn)場(chǎng)活其它現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)報(bào)紙廣告報(bào)紙廣告軟文專(zhuān)題軟文專(zhuān)題電視廣告電視廣告營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳戶外戶外廣播廣播圖書(shū)圖書(shū)主題產(chǎn)品平臺(tái)主題產(chǎn)品平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告wap交通交通充值卡充值卡口碑口碑內(nèi)刊內(nèi)刊行業(yè)刊物行業(yè)刊物

54、建立由傳統(tǒng)媒體、自有媒體和新興媒體組成的媒體傳播聚合平臺(tái)，組合出拳，讓各種活動(dòng)都有固定的輸出通道和展開(kāi)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)傳播的最大化。啟動(dòng)活啟動(dòng)活動(dòng)動(dòng)晚會(huì)活晚會(huì)活動(dòng)動(dòng)新聞發(fā)布新聞發(fā)布會(huì)會(huì)學(xué)校學(xué)校農(nóng)村農(nóng)村10086二、建立三方面長(zhǎng)效性的固定輸出平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)傳播最大化問(wèn)題點(diǎn)：1、宣傳投入大，但感覺(jué)曝光度不高；2、消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)信息知道大概，但不知道是電信做的！三、規(guī)范傳播執(zhí)行的視覺(jué)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)知的最大化解決方案：1、媒介策略的制定更注重科學(xué)性和實(shí)效性，以滾動(dòng)播出不同信息的方式，增加企業(yè)品牌曝光率；2、規(guī)范傳播執(zhí)行的視覺(jué)關(guān)聯(lián)性，加強(qiáng)活動(dòng)與中國(guó)電信和客戶品牌的聯(lián)系！一、一、2010年度總體思路年度總體思路

55、二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表一、節(jié)點(diǎn)宣傳： 結(jié)合新春、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕元旦等節(jié)氣，進(jìn)行辦公場(chǎng)地的主題形象美化，并開(kāi)展職工內(nèi)部互動(dòng)小游戲，增加節(jié)日氣氛，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。二、豐富員工生活： 結(jié)合2010年世界杯、亞運(yùn)會(huì)的盛事，組織開(kāi)展職工足球賽，亞運(yùn)會(huì)模擬賽事等，以及開(kāi)展職工登山比賽、乒乓球比賽等大眾休閑活動(dòng)，豐富職工的生活。三、關(guān)愛(ài)員工送溫暖： 配

56、合節(jié)點(diǎn)開(kāi)展“慰問(wèn)留守員工送溫暖”活動(dòng)，針對(duì)臨時(shí)性的緊急災(zāi)情推行“慰問(wèn)搶險(xiǎn)員工表彰先進(jìn)”行動(dòng)，提高員工向心力，增加企業(yè)凝聚力。四、提升職業(yè)技能： 積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)精英賽、金牌服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽等職業(yè)技能類(lèi)挑戰(zhàn)賽，不斷提高員工的職業(yè)技能，增加整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表分解項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算詳細(xì)項(xiàng)目詳細(xì)預(yù)算備

57、注常規(guī)廣告配合報(bào)紙廣播戶外車(chē)體（平面+視頻）網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)宣傳135萬(wàn)天翼（黑莓）高端手機(jī)發(fā)布秀； 15萬(wàn)執(zhí)行費(fèi)用，不含媒體發(fā)布等費(fèi)用“綠意盎然”健康通信進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)8萬(wàn)“城市發(fā)展與3G信息化主題研討”8萬(wàn)“快樂(lè)翼起來(lái)”杭州天翼世博采風(fēng)行動(dòng)10萬(wàn)尋找“3G精英”網(wǎng)絡(luò)大行動(dòng)；8萬(wàn)“如虎添翼”新春促銷(xiāo)三重奏；10萬(wàn)“比翼雙飛”情人節(jié)促銷(xiāo)行動(dòng)；5萬(wàn)“有情有翼”感恩節(jié)（父親/母親節(jié)）促銷(xiāo)活動(dòng)；5萬(wàn)“翼啟未來(lái)”天翼手機(jī)準(zhǔn)媽媽免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng) 6萬(wàn)“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點(diǎn)掛牌儀式 10萬(wàn)“天翼VIP俱樂(lè)部”成立暨答謝晚會(huì)50萬(wàn) 天翼品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬(wàn)）分解項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算詳細(xì)項(xiàng)目詳細(xì)預(yù)算備注常規(guī)廣告配合報(bào)紙廣播

58、戶外車(chē)體（平面+視頻）網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)宣傳83萬(wàn)“天翼+寬帶”升級(jí)行動(dòng)； 20萬(wàn)執(zhí)行費(fèi)用，不含媒體發(fā)布等費(fèi)用“開(kāi)啟未來(lái)夢(mèng)想”系列主題活動(dòng)20萬(wàn)家庭無(wú)線回饋體驗(yàn)活動(dòng)8萬(wàn)“翼想不到”世界杯互動(dòng)活動(dòng)10萬(wàn)“信息亞運(yùn)，觸手可及”亞運(yùn)會(huì)互動(dòng)活動(dòng)；10萬(wàn)“財(cái)通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動(dòng)；5萬(wàn)“移動(dòng)辦公室計(jì)劃”行業(yè)推廣；5萬(wàn)“網(wǎng)商無(wú)線貿(mào)易升級(jí)計(jì)劃”行業(yè)推廣5萬(wàn) 天翼寬帶品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬(wàn)）分解項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算詳細(xì)項(xiàng)目詳細(xì)預(yù)算備注常規(guī)廣告配合報(bào)紙廣播戶外車(chē)體（平面+視頻）網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)宣傳86萬(wàn)“我的e家歡樂(lè)家”家庭博客（播客）大賽； 10萬(wàn)執(zhí)行費(fèi)用，不含媒體發(fā)布等費(fèi)用“我的e家歡樂(lè)家”幸運(yùn)世博游活動(dòng)10萬(wàn)“我的e家歡樂(lè)家”

59、親子競(jìng)技活動(dòng)30萬(wàn)“團(tuán)圓e家”新年系列促銷(xiāo)活動(dòng)5萬(wàn)“溫馨e家”愛(ài)要大聲說(shuō)出來(lái)感恩活動(dòng)；5萬(wàn)“年年有余”e家歲末促銷(xiāo)狂歡專(zhuān)場(chǎng)；3萬(wàn)E家賀歲專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)；8萬(wàn)“歡樂(lè)e家”社區(qū)行5萬(wàn)“愛(ài)天使”關(guān)愛(ài)兒童活動(dòng)10萬(wàn) 我的E家品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬(wàn)）分解項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算詳細(xì)項(xiàng)目詳細(xì)預(yù)算備注常規(guī)廣告配合10000號(hào)/網(wǎng)廳等推廣活動(dòng)宣傳50萬(wàn)“排憂解難，請(qǐng)您直言”問(wèn)卷意見(jiàn)征集活動(dòng)； 5萬(wàn)執(zhí)行費(fèi)用，不含媒體發(fā)布等費(fèi)用“無(wú)憂服務(wù)進(jìn)社區(qū)”便民活動(dòng)3萬(wàn)“無(wú)憂服務(wù)上家門(mén)”上門(mén)服務(wù)2萬(wàn)“電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動(dòng)5萬(wàn)“走進(jìn)中國(guó)電信”客戶參觀、體驗(yàn)活動(dòng)12萬(wàn)（3萬(wàn)/次）“滿意10000”星級(jí)服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)10萬(wàn)“星團(tuán)隊(duì)星服務(wù)”服

60、務(wù)品質(zhì)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)；5萬(wàn)“翼路相伴”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)演講比賽8萬(wàn) 服務(wù)品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬(wàn)）分解項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算詳細(xì)項(xiàng)目詳細(xì)預(yù)算備注常規(guī)廣告配合候車(chē)亭戶外其他媒體活動(dòng)宣傳75萬(wàn)高考志愿填報(bào)指導(dǎo)論壇啟動(dòng)5萬(wàn)執(zhí)行費(fèi)用，不含媒體發(fā)布等費(fèi)用名校巡禮專(zhuān)題講座25萬(wàn)中學(xué)生外語(yǔ)夏令營(yíng)活動(dòng)10萬(wàn)“天翼迎新”專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)15萬(wàn)“玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇大賽10萬(wàn)“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽10萬(wàn)情人節(jié)愛(ài)情特使行動(dòng)2萬(wàn)“告別單身lets go”光棍節(jié)特別活動(dòng)3萬(wàn)“快樂(lè)圣誕”免費(fèi)看大片專(zhuān)題活動(dòng)5萬(wàn) 校園營(yíng)銷(xiāo)傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬(wàn)）項(xiàng)目 內(nèi)容項(xiàng)目預(yù)算詳細(xì)項(xiàng)目詳細(xì)預(yù)算備注營(yíng)業(yè)廳宣傳290萬(wàn)常規(guī)物料宣傳80萬(wàn)節(jié)點(diǎn)宣傳120萬(wàn)活動(dòng)宣傳40萬(wàn)

61、設(shè)備更新50萬(wàn)114品牌宣傳媒體宣傳宣傳品印刷渠道促銷(xiāo)會(huì)展布置80萬(wàn)企業(yè)文化傳播內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)外部企業(yè)文化建設(shè)118321、IDC、IPTV等媒體宣傳宣傳品印刷 其他品牌傳播一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表設(shè)計(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)創(chuàng)意表現(xiàn)表現(xiàn)品牌策劃品牌策劃媒介策劃媒介策劃代理代理會(huì)展策劃會(huì)展策劃布置布置印刷制作印刷制作智能綜合

62、型品智能綜合型品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)牌服務(wù)機(jī)構(gòu) 迪佛廣告迪佛廣告成立于 2006年6月26日，是以通訊行業(yè)為第一服務(wù)對(duì)象的綜合性廣告公司。是隸屬于浙江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的直屬分公司，為浙江省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)下屬的一家全資二級(jí)子公司。公司有強(qiáng)大的行業(yè)文化背景支撐，深悉通訊行業(yè)，深度挖掘市場(chǎng)，以創(chuàng)意為驅(qū)動(dòng)力，以洞察錘煉張力，以執(zhí)行成就實(shí)力，已成為幫助客戶持續(xù)提升品牌績(jī)效的智能綜合型品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)智能綜合型品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們一直合作愉快：我們一直合作愉快：設(shè)計(jì)創(chuàng)意屢獲贊賞設(shè)計(jì)創(chuàng)意屢獲贊賞設(shè)計(jì)漸入佳境，0909年喜獲中國(guó)元年喜獲中國(guó)元素全國(guó)大賽設(shè)計(jì)素全國(guó)大賽設(shè)計(jì)銀獎(jiǎng)，銀獎(jiǎng)，客戶好評(píng)不斷，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)逐月追加，不斷成熟的

63、技術(shù)使優(yōu)勢(shì)更為凸顯。客戶執(zhí)行及時(shí)精準(zhǔn)客戶執(zhí)行及時(shí)精準(zhǔn)客戶服務(wù)專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)熟悉并深入了解客戶各相關(guān)業(yè)務(wù)及其需求市場(chǎng)，能及時(shí)準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)訊息、針對(duì)市場(chǎng)需求滿足客戶要求，全職專(zhuān)業(yè)客服人員配合工作展開(kāi)。流程完善的設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)作業(yè)流程，能及時(shí)出色地執(zhí)行客戶任務(wù)，合作至今，準(zhǔn)時(shí)完成率100，建立了良好的信譽(yù)。策略服務(wù)不斷深入策略服務(wù)不斷深入在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不斷豐富和行業(yè)信息累積的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息整合、分析、研究、總結(jié)，為杭電各業(yè)務(wù)提供品牌發(fā)展、廣告?zhèn)鞑ネ顿Y等分析、建議報(bào)告和方案。政企政企市場(chǎng)市場(chǎng)綜合綜合全方位、立體式客服創(chuàng)意設(shè)計(jì)全案策劃媒體監(jiān)測(cè)和效果評(píng)估大客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃校園營(yíng)銷(xiāo)策劃綜合信息反饋

64、企業(yè)形象傳播20102010我們致力于更廣闊、更深入、更專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)：我們致力于更廣闊、更深入、更專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)：節(jié)點(diǎn)活動(dòng)策劃企業(yè)文化建設(shè)工會(huì)、黨群等工會(huì)、黨群等創(chuàng)意設(shè)計(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)深入調(diào)研深入調(diào)研全面客服全面客服引進(jìn)高端創(chuàng)意人才提高設(shè)計(jì)水平/效率針對(duì)行業(yè)特色不斷創(chuàng)新我們將提供這樣的年度合作服務(wù)：我們將提供這樣的年度合作服務(wù)：提供各類(lèi)全案策劃；配合杭電自有事件營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展活動(dòng)策劃/宣傳策劃；媒體監(jiān)測(cè)和效果評(píng)估，及時(shí)提交媒體建議報(bào)告。持續(xù)完善全方位立體式客服，成立專(zhuān)案組服務(wù)團(tuán)隊(duì)，溝通更深入，工作更專(zhuān)業(yè)！全案策劃全案策劃完善公司信息平臺(tái)，提供及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)及媒體調(diào)研信息；開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)研究分析，為服務(wù)增值！關(guān)

65、于年度合作項(xiàng)目關(guān)于年度合作項(xiàng)目年度合作形式年度合作形式擴(kuò)增1818人人“7 7* *2424小時(shí)杭州電信專(zhuān)案組小時(shí)杭州電信專(zhuān)案組”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以保證提供便利快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提供年度全案策劃全案策劃及杭州電信全年自有營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、品牌自有營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、品牌所需宣傳營(yíng)銷(xiāo)等策劃方案提供全年基礎(chǔ)性設(shè)計(jì)服務(wù)基礎(chǔ)性設(shè)計(jì)服務(wù)派駐一名專(zhuān)職策劃人員一名專(zhuān)職策劃人員在杭州電信駐地開(kāi)展日常工作，協(xié)助市場(chǎng)部宣傳工作開(kāi)展。建立定期會(huì)議定期會(huì)議制度，迪佛專(zhuān)業(yè)人員每月與杭電進(jìn)行廣告、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃溝通探討，并參與全年宣傳和活動(dòng)方案策劃執(zhí)行及杭州電信全年自有營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、品牌自有營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、品牌所需宣傳營(yíng)銷(xiāo)等策劃方案進(jìn)行每日、每周、每月

66、及年度每日、每周、每月及年度媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告和建議，監(jiān)測(cè)媒體涵蓋報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外媒體及各大新興媒體。每月5日前進(jìn)行上月工作總結(jié)匯報(bào)工作總結(jié)匯報(bào)，并以光盤(pán)的形式備份所有服務(wù)文件。20102010，我們鄭重承諾，我們鄭重承諾及時(shí)準(zhǔn)時(shí)及時(shí)準(zhǔn)時(shí)速度是我們服務(wù)的效率速度是我們服務(wù)的效率 因我方單方面原因拖延時(shí)間造成客戶滿意度下降，客戶有權(quán)要求我方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。高質(zhì)高量高質(zhì)高量品質(zhì)是我們服務(wù)的追求品質(zhì)是我們服務(wù)的追求 如服務(wù)期間客戶對(duì)我方所提供服務(wù)質(zhì)量不滿意，客戶有權(quán)要求退單或責(zé)成乙方承擔(dān)因此引起的相關(guān)損失。始終如一始終如一堅(jiān)持是我們服務(wù)的態(tài)度堅(jiān)持是我們服務(wù)的態(tài)度“724小時(shí)”乃至“24365天”客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)客戶要求。關(guān)于年度合作費(fèi)用部部 門(mén)門(mén)項(xiàng)項(xiàng) 目目月度費(fèi)用（萬(wàn)）月度費(fèi)用（萬(wàn)） 年度費(fèi)用（萬(wàn)）年度費(fèi)用（萬(wàn)）市場(chǎng)部市場(chǎng)部基礎(chǔ)性設(shè)計(jì)448媒體監(jiān)測(cè)1.720.4全案策劃0.33.6小計(jì)672政企部政企部全年大客戶及校園營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)策劃3綜合部綜合部全年企業(yè)文化及節(jié)點(diǎn)活動(dòng)策劃1合計(jì)76THE END