質量管理與質量保證復習題

《質量管理與質量保證復習題》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《質量管理與質量保證復習題（4頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、真誠為您提供優(yōu)質參考資料，若有不當之處，請指正。 質量管理與質量保證復習題 名詞解釋 質量管理 1.產品 2.不合格 3.質量 4.質量方針 5.六西格瑪管理 6.質量評審與質量審核 7.2000版ISO9004與94版ISO9004 8.全面質量管理 9.PDCA循環(huán) 10.質量體系 11.過程管理 答案： 1.質量管理――質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動 2.產品――――產品是指活動與過程的結果，它分為硬件、軟件、流程性材料和服務。 3.不合格――

2、―是指未滿足需求。 4.質量――――反映實體滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性總和。 5.質量方針――是由組織最高管理者發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。 6.六西格瑪管理：六西格瑪管理模式是通過減少缺陷，降低成本，使顧客滿意，提高利潤的一種管理方法。 7.質量評審與質量審核：質量評審是內部管理者對企業(yè)質量體系的有效性進行的評價。質量審核是外部第三方對企業(yè)質量體系的有效性進行的評價。二者都是對企業(yè)質量體系的有效性進行的評價 8.2000版ISO9004與94版ISO9004：2000版ISO9004是《質量體系——業(yè)績改進指南》。94版ISO9004是《質量體系要素選擇指南》 9.全面質量

3、管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑 10.PDCA循環(huán)：PDCA循環(huán)是英文P-Plan（計劃）,D-Do（執(zhí)行）,C-Check（檢查）, A-Action（處理）四個單詞的縮寫，它說明質量管理工作應按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段不斷循環(huán)進行。它是由世界著名的質量管理專家戴明博士提出的，所以又叫“戴明循環(huán)” 11.質量體系：（Quality System）,簡稱QS，是指為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源 12.過程管理：是指使用一組實踐方法、技術和工具來策劃、控制和改進過程的效果、效率和

4、適應性，包括過程策劃、過程實施、過程監(jiān)測（檢查）和過程改進（處置）四個部分 簡答題 1.全面質量管理的基本指導思想是什么？ 2.簡要說明控制圖的分類？ 3.請圖示說明ISO9000質量管理體系的過程方法？ 4.簡述質量管理的幾個發(fā)展階段 5.簡要說明質量的影響因素 6.簡要說明質量成本的組成 7.2000版ISO9000質量管理體系的主要特點是什么？ 8.質量檢驗的基本職能是什么？ 9.石川圖與關聯(lián)圖 10.六西格瑪管理模式與DMAIC 11.2000版ISO9004與94版ISO9004 12.六西格瑪管理實施步驟 13.如何搞好QC小組活動 答案

5、： 1.全面質量管理的基本指導思想是什么？ ①質量第一　②系統(tǒng)觀點　?、塾脩糁辽稀、苜|量是設計制造出來的不是檢驗出來的　⑤預防為主⑥一切以數據說話?、呓洕挠^點　?、嗤怀鋈说姆e極因素　 2.簡要說明控制圖的分類？ 計量值控制圖　 計數值控制圖――計件值控制圖、計點值控制圖 3.請圖示說明ISO9000質量管理體系的過程方法？ 顧客（和其它相關方）――――――管理職責　　　　顧客和其它相關方 　　　　　　　　　　資源管理　　　測量分析和改進―――――滿意 要求――――――輸入―――產品實現――產品―――　輸出　　 4.簡述質量管理的幾個發(fā)展階段 1)質量檢驗階段

6、 2)統(tǒng)計質量控制階段 3)全面質量管理階段 4)國際化、標準化質量管理階段 5.簡要說明質量的影響因素 人　機　料　法　環(huán)境　測量 6.簡要說明質量成本的組成 預防成本　鑒定成本　內部故障成本　外部故障成本 7.2000版ISO9000質量管理體系的主要特點是什么？ 1)標準的結構與內容更好的適應于所有產品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織 2)采用過程方法結構，同時體現了組織管理的一般原則 3)標準數目進行了精簡 4)增強了與環(huán)境管理體系等管理體系標準的相應性 8.質量檢驗的基本職能是什么？ 1)把關的職能（質量保證職能） 2)預防的職

7、能 3)報告的職能 4)改進的職能 9.石川圖是分析較簡單的原因與結果的工具。關聯(lián)圖是分析復雜原因與結果的工具。 10.6西格瑪管理模式與DMAIC。6西格瑪管理模式是通過減少缺陷，降低成本，使顧客滿意，提高利潤的一種管理方法。DMAIC是定義、測量、分析、改進、控制，是6西格瑪管理模式中專業(yè)的過程改進工具。 11.2000版ISO9004與94版ISO9004。2000版ISO9004是《質量體系——業(yè)績改進指南》。94版ISO9004是《質量體系要素選擇指南》。 12.（1）六西格瑪管理實施首先要有領導的作用（2）其次為現狀分析（3）建立戰(zhàn)略（4）構建組織保障。六西格瑪管理

8、的組織是由倡導者、黑帶大師、黑帶、履帶、項目團隊等組成。（5）引入人才和培訓（6）確定六西格瑪改進項目，應用DMAIC過程改進法（7）持續(xù)改進（8）形成六西格瑪文化。 13.（1）QC小組活動的有效開展，取決于“合理的組建、踏實的活動和高效的管理”。（2）從QC小組的組建之初要符合組建的要求，并在成立后，積極地開展踏實的活動，嚴格按照質量管理的理論進行活動。最后為了保證全面質量管理活動的正常運行，企業(yè)內部應設一個專門的質量管理機構，對QC小組活動進行有效的管理。 論述 1.請分析說明工序質量控制圖的受控狀態(tài)與失控狀態(tài) 2.試說明實施質量監(jiān)督的必要性 3.試述八項質量管理管

9、理原則的內容及運作思路 4.在當今“3C”的環(huán)境下，持續(xù)的改進是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題，其運用的工具不是單一的。某企業(yè)擬針對“某項服務顧客投訴率高”進行改進，在不同的階段可采用哪些工具。 5.分析中國的質量現狀及解決的思路 6.試述企業(yè)如何做好TQC的基礎工作 答案： 1.請分析說明工序質量控制圖的受控狀態(tài)與失控狀態(tài) 1)受控狀態(tài)兩個條件1、點子幾乎落在控制界限以內2、控制界限內點子排列沒有缺陷。 2)失控狀態(tài)1、鏈2、多資同側　3、趨勢4、同期性波動5、接近控制界限 （需要進一步闡述） 2.試說明實施質量監(jiān)督的必要性 1)是市場經濟發(fā)展的客觀要求 2

10、)是保證質量滿足要求的必要手段 3)有利于提高質量管理水平，促進企業(yè)實施質量的持續(xù)改進 4)有利于維護社會經濟秩序 5)有利于實施品牌戰(zhàn)略，提高我國產品的國際競爭力。 3.試述八項質量管理管理原則的內容及運作思路 以顧客為關注焦點、領導的作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。 一個組織在運作中應以顧客為中心，領導的支持是關鍵，全員參與是基礎，注重與供方的關系，采取過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法的工作方法與思路。在前述的基礎上進行持續(xù)的改進，追求卓越 4.在當今“3C”的環(huán)境下，持續(xù)的改進是企業(yè)生存發(fā)展的

11、永恒主題，其運用的工具不是單一的。某企業(yè)擬針對“某項服務顧客投訴率高”進行改進，在不同的階段可采用哪些工具。 要點：某企業(yè)擬針對“某項服務顧客投訴率高”進行改進，可采用的工具主要有：調查表、分層法、因果圖，關聯(lián)圖、直方圖、控制圖、故障樹法，PDPC法、KJ法、矩陣圖、系統(tǒng)圖。 其整合應用： （1）針對“某項服務顧客投訴率高”收集相關資料：可用調查表、分層法。 （2）分析“某項服務顧客投訴率高”原因及主要原因，提出解決問題的措施，可用因果圖、關聯(lián)圖、KJ法、矩陣圖、系統(tǒng)圖。 （3）分析“某項服務顧客投訴率高”主要原因的比重，提出解決問題的措施，可用排列圖。 （4）分析“某項服務顧客投

12、訴率高”發(fā)生的路徑以采取預防措施：故障樹法，PDPC法。 （5）對今后改進中“某項服務顧客投訴率”進行控制可用直方圖、控制圖。 （6）對今后改進“某項服務顧客投訴率”項目制定對策：矩陣圖。 5.（1）我國產品質量現狀：①低檔次、低附加值產品多，高新技術產品少②生產過程中不良品損失嚴重，浪費驚人③假冒偽劣產品屢禁不止的狀況尚未得到根本扭轉④消費者對產品質量問題的投訴長期居高不下⑤產品質量抽查合格率不高，私營企業(yè)質量問題嚴重.對策為：①建立和健全各種質量管理制度和法規(guī)；②加強產品質量，確立企業(yè)在市場角逐中的優(yōu)勢地位；③不斷學習國外先進經驗；④貫徹“質量第一，質量興業(yè)”的方針。 （2）

13、服務質量的現狀①服務思想、服務理念薄弱；②服務實施不到位；③服務措施不得力。對策為：樹立顧客服務至上的服務理念；領導者與時俱進勇于創(chuàng)新；提高企業(yè)員工的待客素質；內外部工作協(xié)調有效。 6.（1）企業(yè)要搞好全面質量管理工作必須做好一些的基礎工作，全面質量管理的基礎工作是企業(yè)建立質量體系、開展質量管理活動的立足點和依據。（2）企業(yè)必須在以下方面做好基礎工作：標準化工作、計量工作、質量信息工作、質量責任制、質量教育工作。在開展這些工作中要著重抓好細節(jié)工作，依據工作的要求認真細致的履行責任，更要得到領導的支持。 作圖題 海爾就顧客買空調的服務流程如下：買空調，預約，上門服務，套鞋套，準備，鋪墊，安裝，測量，（用水平尺），填信息卡，出門，電話反饋調查。要求畫出過程管理的流程圖。 答案： 買空調——預約——上門服務——套鞋套——準備——鋪墊——安裝——測量（用水平尺）——填信息卡——出門——電話反饋調查。 4 / 4