翰尚珠寶入駐天貓可行性分析報(bào)告以及入駐實(shí)施方案

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1、翰尚珠寶入駐天貓可行性分析報(bào)告以及入駐實(shí)施方案 翰尚珠寶入駐天貓可行性分析報(bào)告 以及入駐實(shí)施方案 2013年7月27日 第1章 入駐天貓的可行性分析報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn) 一、天貓優(yōu)勢(shì)及其簡(jiǎn)介 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代人生活的各個(gè)方面都越來越離不開網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)。尤其是隨著國(guó)內(nèi)幾大電商的發(fā)展，線上銷售的許多商品市場(chǎng)份額也逐步的超越線下市場(chǎng)。而作為國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶更是飛速發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)電商企業(yè)的最重要的銷售渠道之一。 淘寶現(xiàn)分為B2C商城模式（即企業(yè)與終端

2、客戶、消費(fèi)者間的交易模式）和 C2C集市模式（即消費(fèi)者與消費(fèi)者間的交易模式）。其中的B2C商城模式將是其未來的主要發(fā)展方向，無論是扶持政策還是市場(chǎng)份額都在由C2C向B2C轉(zhuǎn)變傾斜。那么接下來重點(diǎn)了解一下B2C商城，也就是天貓商城。 1、 淘寶在2003年成立，經(jīng)過五年的發(fā)展，天貓商城在2008年4月正式上線運(yùn)營(yíng)，在2010年有了自己的獨(dú)立域名tmall，而且在近三年以來“雙11”促銷活動(dòng)的巨大成功，天貓的發(fā)展速度是不可思議的，所以在2011年6月，天貓就成為了獨(dú)立公司，正式揚(yáng)帆起航！ 2、 天貓所具有的的優(yōu)勢(shì)包括：流量?jī)?yōu)勢(shì)（搜索前三位的位置留給天貓）、信用保障（消費(fèi)者7天退換正品保障）、政

3、策支持（各種活動(dòng)和其他配置資源）。并且天貓商城呈現(xiàn)出了規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，其銷量飆升速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于淘寶同行和線下銷售。并且據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年天貓的銷售額在800億左右，而2012年天貓商城的交易總額就達(dá)到了2000億元，而2013年的銷售額雖然仍是未知，但業(yè)內(nèi)人士都紛紛表示，這將是一個(gè)可怕的未知數(shù)。 3、 天貓買家特點(diǎn)：據(jù)淘寶調(diào)查，天貓的主要客戶集中在25~35歲之間的高學(xué)歷群體，職業(yè)以企業(yè)普通員工和中高層管理人員為主。 接下來，我們可以通過兩個(gè)圖標(biāo)來更加清晰的了解到天貓主要客戶的特點(diǎn)： 所以，通過上面兩個(gè)圖標(biāo)以及根據(jù)淘寶官網(wǎng)對(duì)天貓顧客的調(diào)研分析來看，天貓的客戶群體相對(duì)于淘寶集

4、市來說更側(cè)重于的是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。 而天貓顧客對(duì)于天貓的最大期待就是：正品保障、完美的服務(wù)（包括銷售前中后整個(gè)階段）、價(jià)格的真實(shí)性。 4、天貓商家應(yīng)具有的基礎(chǔ)資源和人員配置： 產(chǎn)品構(gòu)成：高價(jià)款、平價(jià)款、引流款、搭配款。 物流構(gòu)成：EMS、平郵、快遞、其他。 人員構(gòu)成：運(yùn)營(yíng)、美工、產(chǎn)品控制、客服、其他。 5、 天貓的未來： 目前天貓由用戶體驗(yàn)向規(guī)?；碾A段轉(zhuǎn)變，首先依托于淘寶物流體系在垂直品質(zhì)上具有差異化、個(gè)性化的服務(wù)，然后到具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，超越其他的B2C網(wǎng)站，市場(chǎng)份額超過50%，最后形成時(shí)尚的B2C購(gòu)物平臺(tái)，擁有數(shù)量眾多而且品類齊全的品牌和有保障的服務(wù)。 2、

5、 翰尚珠寶入駐天貓的可行性分析： 通過對(duì)天貓和國(guó)內(nèi)眾多電商平臺(tái)的了解，目前網(wǎng)絡(luò)銷售的主要商品分類為：虛擬物品、電器、服裝鞋包、珠寶裝飾品、數(shù)碼產(chǎn)品、日用百貨、家居建材及食品類的民用生活用品為主。所以翰尚珠寶恰屬于珠寶裝飾品這一范疇，所以這為網(wǎng)絡(luò)銷售提供了一定的先決條件。 從去年開始，天貓商城加強(qiáng)了傳統(tǒng)線下珠寶品牌商的引進(jìn)，周生生、周大福、六福珠寶等線下知名品牌相繼在天貓開設(shè)官方旗艦店，它們與鉆石小鳥、珂蘭鉆石、佐卡伊等發(fā)源于互聯(lián)網(wǎng)的珠寶品牌展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 目前，有關(guān)珠寶類的天貓品牌商家共有185家，而且大部分品牌商家入駐時(shí)間都在一年以內(nèi)。并且根據(jù)最近的調(diào)查結(jié)果顯示：在天貓黃金的銷量排

6、行榜上，前60款產(chǎn)品，周生生占據(jù)17種，將近1/3；而周大福也有9款，而銷量榜首則被張萬福的一款標(biāo)價(jià)1876元的項(xiàng)鏈占據(jù)，月銷量2235件。其他品牌還有金葉珠寶、鉆石小鳥、千禧之星等等諸多品牌。綜合總體調(diào)查結(jié)果得出結(jié)論：周生生、周大福在線上銷售中占據(jù)主導(dǎo)地位，其他品牌商家則形成混亂激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面。 在黃金最新的銷量排行榜前120款產(chǎn)品中，純金手鏈項(xiàng)鏈24款，價(jià)格較低的紅繩手鏈14款，樣式新穎的吊墜30款，金條14款，戒指15款，另外13款產(chǎn)品主要有耳環(huán)耳釘和轉(zhuǎn)運(yùn)珠。 而在黃金最新的銷量排行榜中，售價(jià)最高的是一款佐卡伊的金條：15999元，而價(jià)格第二位僅為5902元的金條，其他產(chǎn)片售價(jià)大都集

7、中在1000—3000元之間，綜合來說，在前120位的產(chǎn)品中，平均售價(jià)約為2000元左右。 黃金定制的款式有2款，價(jià)格也在2000元左右，至于金表的定制，并未出現(xiàn)在前120位的排行榜上。 綜合以上數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者在天貓購(gòu)買黃金的3個(gè)重要因素分別是款式、價(jià)格和品牌。在價(jià)格不相上下的基礎(chǔ)上，對(duì)于一些款式新穎別致的產(chǎn)品，品牌所占據(jù)因素就會(huì)減弱很多。像紅繩手鏈這樣的產(chǎn)品就是鉆了價(jià)格較低的空子，而在相同款式的情況下，消費(fèi)者會(huì)考慮品牌多一些。 在天貓商城中，翡翠銷量前120位的產(chǎn)品中，價(jià)格大都在100元左右的小吊墜，價(jià)格最高的一款也不過是1800元的成色很一般的鐲子。而在這些翡翠的商家，更是呈現(xiàn)出了

8、魚龍混雜的局面，諸如百尋、金世玉等不知名的諸多品牌。而這與翰尚珠寶翡翠動(dòng)輒上萬的價(jià)格以及產(chǎn)品定位是格格不入的，而且針對(duì)翡翠產(chǎn)品的特點(diǎn)，價(jià)格較高的也不適合在網(wǎng)上進(jìn)行銷售。 從以上數(shù)據(jù)來看，珠寶類的網(wǎng)絡(luò)銷售并不是沒有市場(chǎng)，相對(duì)于其他諸如電器類、服裝類、日用品類不同，它只能算是淘寶的一個(gè)小類別。其銷售增長(zhǎng)率和銷售額低于其他類別，究其原因存在如下幾個(gè)因素： 1、 珠寶類的受眾面相對(duì)較窄，而且對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)能力具有一定的要求。 2、 珠寶類的目標(biāo)消費(fèi)者大都為成熟的消費(fèi)者，對(duì)于產(chǎn)品的真假優(yōu)劣有一定的質(zhì)疑態(tài)度。 3、 珠寶類的單件物流運(yùn)輸成本較高，并且會(huì)受到一定的限制。 4、 珠寶類的品種相對(duì)較

9、少，目前廠家大部分仍以線下和渠道銷售為主。 根據(jù)以上分析，那么翰尚珠寶入駐天貓到底是否可行，這就需要進(jìn)行一些分析，我們的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)，又有哪些不足，入駐天貓的利弊風(fēng)險(xiǎn)又在哪里，都需要經(jīng)營(yíng)人員仔細(xì)推敲。 首先，翰尚珠寶產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)： 1、 有一個(gè)與慈禧太后有關(guān)的產(chǎn)品故事，具有一定的文化內(nèi)涵和歷史背景。 2、 產(chǎn)品質(zhì)量過硬，并且款式獨(dú)一無二的新穎別致。 3、 地處鄭州，物流發(fā)達(dá)、物流費(fèi)用相對(duì)于其他地區(qū)較低。 接下來是產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的不足，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 1、 品牌知名度低，處于起步階段。 2、 產(chǎn)品針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售尚未進(jìn)行過市場(chǎng)定位策劃，而且電子商務(wù)部門剛剛起步，人員配

10、備不足，尚需挖掘各方面專業(yè)人才。 3、 從未開展過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，與物流公司的合作尚需探索，且對(duì)于物流公司的運(yùn)輸要求較高。 4、 產(chǎn)品受眾面較窄，對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)能力要求相對(duì)較高。 根據(jù)以上分析出來的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和不足，翰尚珠寶入駐淘寶是否可行，這個(gè)需要從公司大的經(jīng)營(yíng)方向考慮，需要領(lǐng)導(dǎo)者從各方利益得失綜合權(quán)衡?，F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的普及程度以及網(wǎng)絡(luò)銷售份額越來越高，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，通過網(wǎng)絡(luò)銷售，不但能增加銷售量，還能以低成本快速擴(kuò)充銷售渠道和提高產(chǎn)品的知名度。除了直接的銷售利潤(rùn)，間接形成的品牌價(jià)值也不容小覷，其對(duì)于企業(yè)的宣傳和品牌的宣傳成本都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)媒體，并能快速面廣的鋪開產(chǎn)品的銷售渠道，還可

11、以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶來銷售渠道的快速擴(kuò)充，利用分銷、團(tuán)購(gòu)、活動(dòng)帶動(dòng)線上線下的銷售。從眾多珠寶公司入駐天貓商城來看，這也是未來銷售的一種趨勢(shì)，而且從他們的銷售業(yè)績(jī)來看，入駐天貓具有一定的可行性。 3、 入駐天貓的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避： 淘寶天貓商城的入駐成本較高，初期門檻費(fèi)用：保證金：10萬元，一次性服務(wù)年費(fèi)6萬元，再加上店鋪的裝修、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)成本和組織一些活動(dòng)（如淘寶的聚劃算團(tuán)購(gòu)、各種活動(dòng)推廣）總費(fèi)用應(yīng)不低于60萬，而珠寶類的銷售面相對(duì)來講面比較窄，目前在市場(chǎng)上知名度較低，所以風(fēng)險(xiǎn)較大，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，需要有一些措施實(shí)施： 1、 尋找合適的物流運(yùn)輸合作單位，降低產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。 2、 盡

12、量降低產(chǎn)品的附加成本，以增加產(chǎn)品的溢價(jià)能力。 3、 初期參加促銷活動(dòng)或者自行開展開業(yè)促銷，增加知名度。 4、 組織高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，合理完善的分工及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、 充份的入駐運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備工作。 6、 各種活動(dòng)的策劃，線上線下結(jié)合性的宣傳性工作，線上扶持工作。 7、 考慮低成本的分銷系統(tǒng)的建立和團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的組織。 8、 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行策劃及規(guī)劃組合。 四、入駐天貓的利潤(rùn)分析： 翰尚珠寶入駐天貓的籌備時(shí)間大約為1個(gè)月，前期通過各種宣傳促銷手段，預(yù)計(jì)2013年9—12月銷售約為30萬。經(jīng)過4個(gè)月的探索，翰尚珠寶天貓店也逐漸進(jìn)入成長(zhǎng)期，2014年的銷售預(yù)計(jì)約為300萬元。 另

13、外，入駐天貓店對(duì)于公司產(chǎn)品的宣傳以及翰尚品牌的拉動(dòng)將起到不可估量的作用，同時(shí)這也將大大降低公司通過傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳促銷的費(fèi)用，而且這對(duì)于翰尚珠寶開辟省外市場(chǎng)也提供了一條更為便捷的綠色通道。 第2章 翰尚珠寶入駐天貓實(shí)施方案 入駐天貓可分為三個(gè)步驟，天貓入駐的規(guī)劃及天貓運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)（半個(gè)月）→ 入駐前的準(zhǔn)備工作（一個(gè)月）→ 店鋪的試運(yùn)營(yíng)（三個(gè)月）→ 店鋪的成長(zhǎng)期（六個(gè)月）→ 店鋪的成熟運(yùn)作。 相對(duì)于普通淘寶店，天貓的要求，相對(duì)更高，前期需要準(zhǔn)備的工作及資料也更多，所以入駐前要做好充分的相應(yīng)準(zhǔn)備工作。首先需要了解天貓的淘汰機(jī)制和入駐流程。

14、 1、 天貓?zhí)蕴瓩C(jī)制： 在新商家入駐后三個(gè)月，即結(jié)束試運(yùn)營(yíng)階段后，天貓將淘汰不符合天貓定位的新商家。 季度清退：每個(gè)自然季度，天貓都會(huì)淘汰不符合天貓定位的老商家。 特別提醒：一旦試運(yùn)營(yíng)不合格就將被清退。 2、 天貓入駐流程： （1）入駐前第四周的準(zhǔn)備工作 入駐前第四周，首先需要對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)分析、確定品牌定位，并開始著手運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建立及人員招聘。 首先是行業(yè)的分析，需要針對(duì)我們的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶的分類了解、定位、細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)潛在買家的需求及我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位。 其次是品牌的定位，由于我們的產(chǎn)品品牌知名度不高，所以要根據(jù)我們潛在消費(fèi)客戶群體、品

15、牌內(nèi)涵、價(jià)格區(qū)間、產(chǎn)品風(fēng)格進(jìn)行相應(yīng)定位。 最后則是最重要的就是團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，在整個(gè)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)中，是最為至關(guān)重要的一個(gè)工作，直接決定著網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的成敗。 店鋪初期人員配備：淘寶店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一名、客服人員兩名、網(wǎng)店美工及攝影師一名、配送發(fā)貨人員一名、網(wǎng)店編輯一名、活動(dòng)、推廣人員一名。 （2）入駐前第三周的準(zhǔn)備工作 入駐前第三周的準(zhǔn)備工作主要包括，產(chǎn)品計(jì)劃及銷售計(jì)劃、產(chǎn)品圖片的拍攝處理、物流運(yùn)輸公司的聯(lián)系、簽約、確認(rèn)及物流包裝的確認(rèn)。 根據(jù)珠寶類銷售的特點(diǎn)，制定出一個(gè)詳細(xì)的營(yíng)銷規(guī)劃和推廣計(jì)劃，則翰尚珠寶前期應(yīng)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)如下： 1、 首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)

16、優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、 配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。 3、 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)（團(tuán)購(gòu)），以此引進(jìn)流量。 翰尚珠寶2013年9—12月的推廣計(jì)劃具體如下： 1、 在翰尚珠寶官方網(wǎng)站上做授權(quán)，并做鏈接。 2、 利用翰尚珠寶官方微博和官方微信以及微信微博矩陣大力對(duì)外宣傳推廣翰尚珠寶天貓官方旗艦店，以及其他的優(yōu)勢(shì)資源大力宣傳。 3、 充分利用翰尚珠寶官方QQ、以及其他QQ群等媒介來宣傳提升我們店鋪的知名度。 4、 在淘寶社區(qū)堅(jiān)持發(fā)有效的主題貼、跟帖等。 5、 在全國(guó)各大論壇如天涯、

17、貓撲、百度貼吧等，通過發(fā)帖和電子雜志等形式宣傳品牌文化進(jìn)而推廣我們的淘寶店鋪。 6、 通過淘客推廣的方式宣傳、及時(shí)關(guān)注“買家求購(gòu)區(qū)”信息動(dòng)態(tài)。 7、 開通雅虎、百度、新浪等相冊(cè)，對(duì)淘寶店鋪寶貝圖片進(jìn)行廣泛的宣傳 8、 參加網(wǎng)店聯(lián)盟、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等活動(dòng)。 9、 在南陽、信陽的實(shí)體店利用易拉寶等形式對(duì)翰尚珠寶的天貓旗艦店進(jìn)行宣傳，把線下客戶引流到線上，享受更低的會(huì)員折扣價(jià)。 （3）入駐前第二周的準(zhǔn)備工作 入駐前第二周應(yīng)當(dāng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)接受培訓(xùn)的一個(gè)過程，無論是策劃部門、創(chuàng)作部門、營(yíng)銷部門、產(chǎn)品部門、客服部門都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)淘寶的各種規(guī)則、活動(dòng)細(xì)則和運(yùn)營(yíng)的一些案例及設(shè)計(jì)、客服的一些技巧，

18、要把這周當(dāng)成上崗前的培訓(xùn)。 關(guān)注全年中西方的節(jié)日，作出節(jié)日列表，根據(jù)節(jié)日性質(zhì)作出具體的促銷活動(dòng)。 （4） 入駐前一周的準(zhǔn)備工作 入駐前一周，仍是以對(duì)淘寶的學(xué)習(xí)為主，但側(cè)重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)向于淘寶的具體入駐實(shí)施方面，并著手準(zhǔn)備入駐的相關(guān)資料和手續(xù)。 網(wǎng)店的入駐 1、旗艦店店鋪入駐需要的資質(zhì)文件： 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)） 企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可） 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書 商家基礎(chǔ)信息采集表 * 若經(jīng)營(yíng)出售多個(gè)自有品牌的旗艦店，需

19、提供品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料 * 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供排他授權(quán)書（如果商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件） * 若申請(qǐng)賣場(chǎng)型旗艦店，需提供服務(wù)類商標(biāo)注冊(cè)證 淘寶規(guī)定的珠寶類產(chǎn)品所需的行業(yè)資質(zhì)及各種質(zhì)檢報(bào)告 2、入駐流程： 一、申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)且通過商家認(rèn)證： 二、登錄在線申請(qǐng)頁面： 三、提交信息： 四、等待審核： 五、發(fā)布商品、店鋪上線： 3、淘寶商城日常運(yùn)營(yíng)及客服接單 淘寶的日常運(yùn)營(yíng)包括裝修、客服接單、店鋪日常運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、投訴處理、商品管理服務(wù)，各類活動(dòng)的參與等。店鋪客服需要優(yōu)質(zhì)

20、客服團(tuán)隊(duì)，完成日常接單（包括夜班）、售前售后的各類服務(wù)等，具體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃如下： （一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。 （二）售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （3） 配送及倉庫管理 1、倉庫管理人

21、員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。 具體運(yùn)營(yíng)階段規(guī)劃如下： 階段 工作重點(diǎn) 工作明細(xì) 配合工作 階段工作目標(biāo) 第一階段 （第1-3月） 試運(yùn)營(yíng)期 店面定位 產(chǎn)品規(guī)劃 普及商品知識(shí) 1.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，確定店鋪風(fēng)格方案； 2.規(guī)劃產(chǎn)品定位； 3.進(jìn)行產(chǎn)品上架

22、,優(yōu)化； 4.進(jìn)入店鋪初期運(yùn)作； 1.溝通并確認(rèn)店面的風(fēng)格及裝修； 2.配合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，主打商品上架； 3.根據(jù)建議，選擇最少10款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷活動(dòng)，以達(dá)到吸引客戶之目的； 4.根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)； 5.做好售后服務(wù)工作； 店面裝修完成； 店面產(chǎn)品上架完成； 開展初期推廣,培養(yǎng)新客戶黏度,忠誠(chéng)度 第二階段 （第4-9月） 成長(zhǎng)期 產(chǎn)品風(fēng)格的確定 店鋪的傳播 1.收集客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋情況,且對(duì)產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化、調(diào)整； 3.進(jìn)行店鋪活動(dòng)的策劃； 4、設(shè)定特惠套餐及促銷產(chǎn)品，進(jìn)一步吸引流量，引起客戶的關(guān)注，提升銷量； 1.配合經(jīng)

23、營(yíng)計(jì)劃，準(zhǔn)備及更新各產(chǎn)品線主打產(chǎn)品； 2.根據(jù)的建議，選擇最少10款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷活動(dòng)，以達(dá)到吸引客戶之目的； 3.根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)； 4.做好售后服務(wù)工作； 5.爭(zhēng)取各項(xiàng)資源,促使店鋪成長(zhǎng) 加強(qiáng)店鋪的優(yōu)化方案 刺激客戶的再次訪問 通過各種方式提高商品爆光率,促進(jìn)成交 第三階段 （第10-12月） 成熟期 店鋪使命的挖掘 店面的傳播 轉(zhuǎn)化率的提升 1.總結(jié)第二階段經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升商品影響力及店鋪的知名度； 2.提升店面的銷售業(yè)績(jī)； 3.增配客服人員,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 根據(jù)建議，整合企業(yè)資源力,投入市場(chǎng)推廣經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行市

24、場(chǎng)推廣； 借助消費(fèi)者之間的對(duì)抗,對(duì)店鋪成長(zhǎng)進(jìn)一步完善 流量提升,轉(zhuǎn)化率促進(jìn),爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化 另附：淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表： 項(xiàng)目類別 項(xiàng) 目 概 述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 費(fèi)用項(xiàng) 項(xiàng)目操作權(quán)重 免費(fèi)資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī) 淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家

25、），通過發(fā)貼ID引流到店鋪 報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng) 爭(zhēng)取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位 客服部 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合 淘寶幫派 加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁 推廣部 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派， 負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名 負(fù)責(zé)官方

26、客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率 人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本 常規(guī) 友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性) 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他店鋪廣告位 人力成本淘寶客分成外店廣告位 輔助 淘寶抵價(jià)券 買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買 店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活動(dòng) 收藏功能 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重

27、要指數(shù) 客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作 人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本 輔助 淘寶VIP會(huì)員 針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷 人力成本分成成本 輔助 店鋪VIP會(huì)員 針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣 推廣部 1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度 人力成本分成成本 輔助 信用評(píng)價(jià) 在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞 推廣部 提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門 主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說明

28、以及解釋性評(píng)價(jià) 人力成本 常規(guī) 淘寶官方活動(dòng) 在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 推廣部 1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣 人力成本 輔助 淘寶錢莊 錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。 推廣部 1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與 人力成本贊助成本 輔助 聚劃算團(tuán)購(gòu) 聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁面展示 推廣部 及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名

29、參與 人力成本贊助成本 注：根據(jù)產(chǎn)品淘寶額外征收費(fèi)用 輔助 收費(fèi)軟件類 滿就送 滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵 功能：提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。 各部門配合協(xié)商設(shè)置 24元/季 輔助 搭配套餐 將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品。 提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率 需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率 同時(shí)增加商品曝光量 增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì) 15元/季 常規(guī) 限時(shí)打折

30、系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲。 增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì) 可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購(gòu)買率 30元/季 輔助 會(huì)員關(guān)系管理 高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別 會(huì)員廣告營(yíng)銷 客服部 客戶維護(hù) 運(yùn)營(yíng)推廣部 推廣配合 30元/月 輔助 網(wǎng)店版行情參謀 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁； 比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 運(yùn)營(yíng)推廣部 28元

31、/月 輔助 收費(fèi)營(yíng)銷類 鉆石展位 鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。 運(yùn)營(yíng)推廣部 自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用 200-500元/天 輔助 淘寶客 “淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。 運(yùn)營(yíng)推廣部 1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例 2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇 100-1000元/月

32、 常規(guī) 超級(jí)賣霸 超級(jí)賣霸專題\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格。開始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。 現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為萬元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較高 2000-10000/次 輔助 淘寶天下 通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上 費(fèi)用不明 前期免費(fèi) 輔助 1、訂單處理、銷前服務(wù)、售后服務(wù) 2、客戶維護(hù) 3、淘寶系統(tǒng)內(nèi)分銷渠道的拓展 備注：表中 “項(xiàng)目操作權(quán)重”中紅色字體部分為淘寶單獨(dú)收費(fèi)項(xiàng)目，如果開展相關(guān)活動(dòng)需根據(jù)淘寶相關(guān)規(guī)定，向淘寶繳納相關(guān)費(fèi)用，費(fèi)用以淘寶報(bào)價(jià)為準(zhǔn)！ 翰尚珠寶電子商務(wù)部 2013年7月27日