質(zhì)量管理體系 知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)

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1、2011年XX省局（公司）系統(tǒng)質(zhì)量管理體系 知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù) 題型及數(shù)量：一、填空題（25題）；二、判斷題（65題）；三、單選題（145題）；四、多選題（60題）；五、簡(jiǎn)答題（65題）；六、簡(jiǎn)述題（30題）；七、情景題（45題），共435題。 一、填空題： 1.2010年，國(guó)家局在湖北現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上提出質(zhì)量管理體系建設(shè)要實(shí)現(xiàn)“五化”目標(biāo)，“五化”是指體系目標(biāo)化、______、______、______和改進(jìn)持續(xù)化。（管理流程化 流程信息化 基礎(chǔ)規(guī)范化）▲●■ 2. GB/T 19000-2008/ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系　基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的實(shí)施時(shí)間是______，GB/T 19

2、001-2008/ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系　要求》的實(shí)施時(shí)間是______。（2009年5月1日、2009年3月1日）●■ 3.ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，是由世界各國(guó)聯(lián)合組成的非政府機(jī)構(gòu)，成立于______年？（1947） 4.ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)是由______制定。（ISO／TC 176）▲●■ 5.組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客______和______的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。（當(dāng)前 未來(lái)）●■ 6.為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過(guò)程的管理，可稱(chēng)之為_(kāi)_____。（過(guò)程方法

3、）?！瘛? 7.在質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型包括為完成活動(dòng)或達(dá)到結(jié)果提供客觀(guān)證據(jù)的文件，這類(lèi)文件稱(chēng)為_(kāi)_____。（記錄）●■ 8.在質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型包括提供如何一致地完成活動(dòng)和過(guò)程的信息文件，這類(lèi)文件為_(kāi)_____、______和圖樣。（程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）●■ 9.自我評(píng)定可對(duì)______和質(zhì)量管理體系______提供全面的情況。（組織業(yè)績(jī)、成熟程度）●■ 10.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解______，從而可幫助組織解決問(wèn)題并提高_(dá)_____和______。（變異 有效性 效率）●■ 11.質(zhì)量方針是指由組織的______正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向

4、。（最高管理者）▲●■ 12.____是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀(guān)地評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。（審核）▲●■ 13.管理評(píng)審應(yīng)包括_____的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系_____，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。（評(píng)價(jià)改進(jìn)、變更的需求）▲●■ 14.糾正措施是指組織應(yīng)采取措施，以消除______的原因，防止不合格_____（不合格 再發(fā)生）?！瘛? 15.預(yù)防措施是指組織應(yīng)確定措施，以消除_____的原因，防止不合格______。（潛在不合格 發(fā)生）●■ 16.在體系文件發(fā)布以后，申請(qǐng)接受行業(yè)審核以前，商業(yè)企業(yè)體系運(yùn)行時(shí)間不少于_____個(gè)月。（6

5、）▲●■ 17.為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)稱(chēng)為_(kāi)____（評(píng)審）?！瘛? 18.對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件稱(chēng)______。（質(zhì)量計(jì)劃）●■ 19.基礎(chǔ)設(shè)施包括______、______和相關(guān)的設(shè)施，______及______。（建筑物 工作場(chǎng)所 過(guò)程設(shè)備 支持性服務(wù)）●■ 20.完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度稱(chēng)______。(有效性) ●■ 21.ISO9004是超出了ISO9001要求的指南，它主要考慮的是提高質(zhì)量管理體系的_____和_____。（有效性、效率）●■ 22.資源管理包括

6、_____、_____、_____、_____四大部分內(nèi)容。（資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境）●■ 23.監(jiān)視和測(cè)量主要包括_____、_____、_____、_____四大部分內(nèi)容。（顧客滿(mǎn)意 內(nèi)部審核 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量）▲●■ 24.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量管理體系的要求主要由質(zhì)量管理體系、_____、_____、____、_____五大部分組成。（管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn)）▲●■ 25.通過(guò)管理體系建設(shè)要健全企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，主要包括_____、_____、_____三類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)）▲●

7、■ 二、判斷題： 1.顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的信息主要通過(guò)顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。()●■ 2.組織應(yīng)確保所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件得到批準(zhǔn)，并控制其分發(fā)。（）●■ 3. 質(zhì)量是一組產(chǎn)品特性滿(mǎn)足要求的程度。（）▲●■ 4.GB/T19001和GB/T19004都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，不可單獨(dú)使用。（）■ 5．省局（公司）對(duì)某市局（公司）的質(zhì)量體系審核屬于第一方審核。 （）▲●■ 6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中的“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（）●■ 7.管理評(píng)審

8、可以與企業(yè)辦公會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議等會(huì)議形式有機(jī)結(jié)合起來(lái)。（√）▲●■ 8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求。（）▲●■ 9.組織應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，并實(shí)施控制。（√）●■ 10.質(zhì)量記錄可在第二人證明的情況下進(jìn)行涂改。（）●■ 11.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)?shù)陀谛袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（ ）▲●■ 12.外來(lái)文件不是企業(yè)自身文件，不需要進(jìn)行評(píng)審。（）●■ 13.文件評(píng)審應(yīng)在體系運(yùn)行前一次性完成，評(píng)審?fù)瓿珊蟛辉龠M(jìn)行評(píng)審。（）▲●■ 14.行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)是對(duì)原有管理方法的全部推倒重來(lái)，建立最新的、最先進(jìn)的體系。（） ▲●■ 15.管理評(píng)審是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核的復(fù)審。（）▲●■ 16

9、.客戶(hù)提供的文件一般不需要控制。（）●■ 17.審核組不能僅根據(jù)不符合項(xiàng)來(lái)評(píng)價(jià)受審核方質(zhì)量管理體系。（√）▲●■ 18．2008年12月30日，2008版GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，實(shí)施日期為2009年3月1日。（√）●■ 19.審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核方案所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。（ ）▲●■ 20.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽定的采購(gòu)合同的評(píng)審。(）●■ 21.除非刪減僅限于第7章中那些不影響組織提供滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任的要求，否則不得聲稱(chēng)符合GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)。（）■ 22.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求

10、的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。（）●■ 23.確定質(zhì)量管理體系是否符合GB/T 19001-2008的要求，必須進(jìn)行第三方認(rèn)證。（）▲●■ 24.文件的形成應(yīng)帶是一項(xiàng)增值的活動(dòng)，文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)。（√）●■ 25.第三方認(rèn)證審核中的初次審核、監(jiān)督審核和再認(rèn)證審核都是完整體系審核。（）▲●■ 26. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)8.2監(jiān)視和測(cè)量條款主要包括顧客滿(mǎn)意、內(nèi)部審核、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。（√）●■ 27.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括的決定和措施包括質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；資源需求。（√）▲●■ 28.最高管

11、理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針相一致。（√）▲●■ 29.在不合格品得到糾正之后必須對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。（√）●■ 30.審核計(jì)劃一旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。（）▲●■ 31.檢查表的內(nèi)容可以事先展示給受審核部門(mén)，以便作好迎審準(zhǔn)備。（）●■ 32．現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。() ▲●■ 33.不合格報(bào)告應(yīng)經(jīng)受審核單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（√）▲●■ 34.審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來(lái)評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。（）▲●■ 35.審核計(jì)劃通常由審核

12、組長(zhǎng)制訂。（√）●■ 36.檢查表是指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)審核的工具，審核時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按檢查表進(jìn)行，不得偏離（）。●■ 37.文件初審應(yīng)確定受審核方質(zhì)量管理體系文件描述的體系與審核準(zhǔn)則是否符合。（ √ ）▲●■ 38．現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長(zhǎng)主持。(√) ▲●■ 39.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線(xiàn)索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。(√) ▲●■ 40. 審核組中的技術(shù)專(zhuān)家可以作為審核員參加審核。（）●■ 41.審核結(jié)論應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的評(píng)價(jià)。（√）▲●■ 42.內(nèi)審時(shí)，審核組應(yīng)當(dāng)共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)，以確定不合格項(xiàng)。（√）●■ 43.在質(zhì)量管理體系審核中，審核員應(yīng)記錄抽樣調(diào)查收集到的審核

13、證據(jù)。（√）●■ 44.第三方認(rèn)證審核中的初次審核、監(jiān)督審核和復(fù)評(píng)都是完整體系審核。（）▲●■ 45.認(rèn)證審核的審核計(jì)劃必須得到受審核方的同意。（√）▲●■ 46.ISO9004與ISO9001目標(biāo)一致，都是關(guān)注顧客滿(mǎn)意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。ISO9004是ISO9001的實(shí)施指南.（）●■ 47.基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)。（√）●■ 48.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。（）▲●■ 49.在有可追溯性要求時(shí)，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。（√）●■ 50.組織根據(jù)年度確定的專(zhuān)賣(mài)管理的質(zhì)量目標(biāo)，定期對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢查考核，是屬于過(guò)程

14、的監(jiān)視和測(cè)量。（√）▲●■ 51.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括顧客滿(mǎn)意的測(cè)量。（）●■ 52.組織策劃的審核方案應(yīng)考慮審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。（√）▲●■ 53.為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。()●■ 54.自我評(píng)定是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法之一。（√）▲●■ 55.組織實(shí)施GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)是為了增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意、使相關(guān)方受益，從而改進(jìn)組織的總體績(jī)效。（ ）▲●■ 56.內(nèi)審是監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量管理體系的重要手段。（ √ ）●■ 57.采購(gòu)信息中，可能包括對(duì)人員資格的要求。（ √ ）●■ 58.管理評(píng)審有可能導(dǎo)致組織

15、修改其質(zhì)量方針。（ √ ）▲●■ 59.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中5.1管理職責(zé)條款體現(xiàn)了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用。（√）▲●■ 60.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款，組織有可能會(huì)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。（√）●■ 61.一個(gè)文件可以包括一個(gè)或多個(gè)程序要求。（√）▲●■ 62.對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊(cè)中說(shuō)明其內(nèi)容和理由。（√）▲●■ 63.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期輸出。（√）▲●■ 64.在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性，因此，都要求能夠勝任。（√）=●■ 65.審核員在審核中收集到的

16、與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息都可以作為審核證據(jù)。（）▲●■ 三、單選題 1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于（ B ）年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)?！瘛? A 1978 B 1979 C 1980 D 1981 2.全面質(zhì)量管理這一質(zhì)量管理發(fā)展階段是以（D ）的全面質(zhì)量管理理論為代表?！? A休哈特 B戴明 C泰羅 D費(fèi)根鮑姆 3.省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是（ C ）?！瘛? A．推薦性標(biāo)準(zhǔn) B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4.一般情況

17、下，在組織針對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量指標(biāo)要求較高的標(biāo)準(zhǔn)是（ C ）?！瘛? a、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) b、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) c、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) d、地方標(biāo)準(zhǔn) 5.ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)不包括：（E）▲●■ A ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 B ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》 C ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 D ISO19011：2002《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 E ISO19013《質(zhì)量管理體系文件指南》 6.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)是（C）▲●■ A我國(guó)制定的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) B等效采用ISO90

18、01：2008標(biāo)準(zhǔn)的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C等同采用ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) D參照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)而指定的國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn) 7.以下哪種說(shuō)法是正確的（B）▲●■ （A）組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，表明該組織遵守了適用的法律法規(guī) （B）提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求 （C）組織的QMS符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，說(shuō)明該組織的產(chǎn)品符合要求 （D）A+B+C 8.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求的（B）▲●■ A．附加條件 B．理論基礎(chǔ)

19、C．中心思想 D．延伸 9.以下屬于GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（B）?！瘛? （A）持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)的決策方法 （B）持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用 （C）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與 （D）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用 10.“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是質(zhì)量管理八大原則的首要原則，客戶(hù)服務(wù)水平的高低是檢驗(yàn)體系運(yùn)行效果的重要指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的差異程度。( b ) ▲●■ a）該差異大，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量好，該差異小，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)

20、量差。 b）該差異小，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量好，該差異大，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量差。 c）該差異的大小有時(shí)會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量好壞，但關(guān)聯(lián)度不大。 d）該差異的大小與服務(wù)質(zhì)量好壞無(wú)關(guān)。 11.某市公司召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，重點(diǎn)討論各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和單位總體培訓(xùn)計(jì)劃之間的銜接問(wèn)題，以提高培訓(xùn)效果。這一情景突出體現(xiàn)了質(zhì)量管理的哪一個(gè)基本原則。（B）▲●■ A全員參與 B管理的系統(tǒng)方法 C基于事實(shí)的決策方法 D領(lǐng)導(dǎo)作用 12.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用（ a ）方法。●■ a、過(guò)程 b、控制 c、統(tǒng)計(jì) d、監(jiān)督 13.以下不屬于質(zhì)量

21、管理八項(xiàng)原則的是（C ）。 ▲●■ A基于事實(shí)的決策方法 B管理的系統(tǒng)方法 C PDCA D 與供方互利的關(guān)系 14.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為（B ）?！瘛? A 管理的系統(tǒng)方法 B 過(guò)程方法 C 基于事實(shí)的決策方法 D 過(guò)程 15.將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)是:（B）▲●■ A產(chǎn)品 B過(guò)程 C過(guò)程方法 D質(zhì)量 16.以下“PDCA”的含義正確的是（ B ）?！瘛? A 規(guī)劃、開(kāi)展、總結(jié)、改進(jìn) B 策劃、實(shí)施、檢查、處置

22、 C 計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、改進(jìn) D 規(guī)劃、開(kāi)展、檢查、總結(jié) 17.“PDCA”循環(huán)的方法適用于（D）▲●■ A僅適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程 B僅適用于生產(chǎn)制造過(guò)程 C僅適用于質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程 D組織所有的質(zhì)量管理體系過(guò)程。 18.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受下列因素的影響（ c ）●■ a、組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu) b、組織所提供的產(chǎn)品 c、人員的變動(dòng) d、組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) 19.質(zhì)量管理體系可以（D）●■ A．幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意 B．針對(duì)提供持續(xù)滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品向組織及其顧客提供信任 C．

23、提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機(jī)率 D．A+B+C 20.質(zhì)量管理體系文件不包括：（A）●■ A 通知 B 指南 C 記錄 D 圖樣 21.文件在QMS中是一個(gè)必需的要素，它有助于（ D ）▲●■ A．審核員進(jìn)行文件審核 B．確保可追溯性 C．評(píng)價(jià)體系有效性 D．B + C 22.下列（ D）文件需要進(jìn)行控制。●■ A、資料 B、技術(shù)圖紙、工藝、規(guī)范 C、顧客提供的文件 D．B + C 23.煙草商業(yè)企業(yè)如果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款有刪減，其陳述主要反映在（B）。●■ A）質(zhì)量方針 B）

24、質(zhì)量手冊(cè) C）程序文件 D）以上都是 24.組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求( D ) ●■ A 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C不影響組織提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任 D A+C 25.某市公司分揀業(yè)務(wù)交由某勞務(wù)公司外包，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( D )●■ A、需對(duì)外包方評(píng)定，評(píng)價(jià)其質(zhì)量服務(wù)能力是否能夠滿(mǎn)足物流中心要求。 B、對(duì)外包人員進(jìn)行分揀流程、要求方面的培訓(xùn)。 C、可以按照采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行控制。 D、分揀業(yè)務(wù)外包后，可以免除該方面法律法規(guī)的責(zé)任。 26.在行政執(zhí)法中

25、，下列哪種情況可能按外包過(guò)程控制。( B )●■ A、將案件移送給公安機(jī)關(guān) B、將涉嫌假冒偽劣的煙草制品抽樣送檢 C、將案件報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)審查 D、將案卷報(bào)送政府法制部門(mén)評(píng)查 27.外包過(guò)程不包括（ a ）●■ a、采購(gòu)原材料、標(biāo)準(zhǔn)件 b、設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院 c、貼牌生產(chǎn)（OEM） d、同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù) 28.對(duì)外包過(guò)程的控制程度取決于（ d ）●■ a、通過(guò)應(yīng)用7.4實(shí)現(xiàn)所需控制的能力 b、對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度 c、外包過(guò)程對(duì)組織提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響 d、以上都是 29．質(zhì)量手冊(cè)中可不包括: （A）●■ A質(zhì)量方針

26、和質(zhì)量目標(biāo) B為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟? C質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述 D質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛? 30．質(zhì)量手冊(cè)( B )質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序?！瘛? A 只包含 B 應(yīng)包含或引用 C 只涉及 D 不應(yīng)包含 31.GB/T19004特別關(guān)注的是（ d ）●■ a、質(zhì)量管理的更寬范圍 b、系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)組織的績(jī)效 c、滿(mǎn)足所有相關(guān)方需求和期望 d、以上都是 32.組織應(yīng)按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3要求進(jìn)行控制的文件范圍是（C）●■ A組織制訂

27、的所有文件 B組織需用的所有外來(lái)文件 C質(zhì)量管理體系所要求的文件 D組織需要遵照?qǐng)?zhí)行的文件 33.以下什么活動(dòng)必須制定形成文件的程序（C ）●■ A合同評(píng)審 B 采購(gòu) C糾正措施 D檢驗(yàn) 34.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的(D)●■ A 管理評(píng)審記錄 B 教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 C 顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客并記錄 D A+B+C 35.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（d）▲●■ a、內(nèi)審記錄 b、不合格性質(zhì)的記錄 c、可追溯性的記錄 d、以上全部

28、 36.在有（B）的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的惟一性標(biāo)識(shí)?！瘛? A控制要求 B可追溯性要求 C監(jiān)視和測(cè)量要求 D顧客的要求 37．建立記錄并進(jìn)行控制的作用在于（A） ▲●■ A 提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù) B 記錄產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 C 記錄與顧客有關(guān)的過(guò)程 D B+C 38．對(duì)記錄控制應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄所需的控制，以下哪個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。（B）▲●■ A 標(biāo)識(shí)和貯存 B 驗(yàn)證和防護(hù) C 保護(hù)和檢索 D 保留和處置 39.質(zhì)量方針是（ B ）?！瘛? A.管理者代表批準(zhǔn)的 B. 最高管理者批準(zhǔn)的 C.是組織的總方針

29、D. 以上都不是 40.質(zhì)量方針應(yīng)：（ d ）▲●■ a、在組織內(nèi)得到溝通和理解 b、在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審 c、可定量測(cè)量 d、a+b 41．對(duì)質(zhì)量方針，下列理解錯(cuò)誤的是（D）▲●■ A 與組織的宗旨相適應(yīng) B 包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾 C 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 D 在持續(xù)有效性方面得到評(píng)審 42.關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，不正確的理解是：（B）▲●■ A 質(zhì)量目標(biāo)包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 B 組織的所有職能和層次上都應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo) C 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的 D 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 43．以下哪項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)是管理者代表的職責(zé)（

30、C）▲●■ A 制定質(zhì)量方針 B 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)以及4.1的要求 C 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò) D 確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通 44.“確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持”是＿＿的職責(zé)（A）▲●■ A管理者代表 B 最高管理者 C人力資源部 D 各部門(mén)負(fù)責(zé)人 45.內(nèi)部溝通方式可以是（D）▲●■ A）質(zhì)量問(wèn)題診斷 B）內(nèi)部管理報(bào)告 C）內(nèi)部聯(lián)席會(huì)議 D）A+B+C 46.下列哪些內(nèi)容要提交管理評(píng)審（D）。▲●■ A改進(jìn)的建議

31、 B過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性 C上次管理評(píng)審的跟蹤措施 D以上都是 47.以下不屬于管理評(píng)審輸出的是（B）?！瘛? A 質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn) B 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 C 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) D 資源需求 48.管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的（ B ）▲●■ A符合性、適宜性和有效性 B 適宜性、充分性和有效性 C適宜性、充分性和規(guī)范性 D完整性、充分性和有效性 49.以下哪項(xiàng)活動(dòng)必須由無(wú)直接責(zé)任的人員來(lái)執(zhí)行（D）▲●■ A 管理評(píng)審 B與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 C 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) D內(nèi)部審核 50.確保在整個(gè)組織內(nèi)

32、提高滿(mǎn)足顧客要求意識(shí)是（B）的職責(zé)?！瘛? A最高管理者 B管理者代表 C人力資源部負(fù)責(zé)人 D各部門(mén)負(fù)責(zé)人 51．卷煙銷(xiāo)售和煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法屬于哪一種類(lèi)型的產(chǎn)品（C）▲●■ A軟件 B流程性材料 C服務(wù) D以上都不是 52.市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）的顧客包括（ D ）?！瘛? A 省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司） B 消費(fèi)者、零售戶(hù) C 中煙工業(yè)公司 D A+B+C 53.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足（D）的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。▲●■ A顧客要求

33、 B相關(guān)方要求 C適用的法規(guī)要求 D A+C。 54.產(chǎn)品要求可由:（D）▲●■ A顧客提出規(guī)定 B組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C法規(guī)規(guī)定 D A+B+C 55.影響煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的人員不包括：（B）▲●■ A管理人員 B消費(fèi)者 C專(zhuān)賣(mài)稽查人員 D送貨員 56.最高管理者的職責(zé)可以不包括（a）▲●■ a、組織內(nèi)部審核 b、制定質(zhì)量方針 c、確保獲得資源 d、進(jìn)行管理評(píng)審 57.一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個(gè)不是固有特性？(A) ●■ A）價(jià)格 B）清晰度 C）色彩鮮明度 D）音響保真度 58.關(guān)于“產(chǎn)品”與“過(guò)程”的關(guān)系，以下說(shuō)法

34、正確的是（C）●■ A. 產(chǎn)品質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量互相補(bǔ)充 B. 產(chǎn)品質(zhì)量決定過(guò)程質(zhì)量 C. 產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果 D. 產(chǎn)品是過(guò)程的輸入 E.A+B+C 59.闡明要求的文件是（C）▲●■ A. 質(zhì)量手冊(cè) B. 質(zhì)量計(jì)劃 C. 規(guī)范 D. 形成文件的程序 60.產(chǎn)品（ D）?！瘛? A.可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合 B.可以是有形的，可以是無(wú)形的或它們的組合 C.可以是期望的或非期望的 D.A+B 61.“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理體系是指： b ▲●■ a）整理、整頓、清掃、清潔、安全 b）整理、整頓、清掃、清潔、

35、素養(yǎng) c）整理、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約 d）整理、清掃、清潔、節(jié)約、安全 62.對(duì)于專(zhuān)賣(mài)罰沒(méi)卷煙，（d）是證明其是真品卷煙的有效證據(jù)。因此在驗(yàn)證入庫(kù)環(huán)節(jié)，保管員必須憑此才能作入庫(kù)處理?！瘛? a）罰沒(méi)票據(jù) b）勘驗(yàn)筆錄 c）物品處理通知單 d）質(zhì)檢報(bào)告 63.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（b）?！瘛? a）“兩打三掃”中的“兩打”指的是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)打碼，商業(yè)企業(yè)分揀出庫(kù)打碼，“三掃”指的是工業(yè)企業(yè)出庫(kù)掃碼，商業(yè)企業(yè)入庫(kù)掃碼，商業(yè)企業(yè)出庫(kù)掃碼。 b）倉(cāng)庫(kù)照明燈具不得使用碘鎢燈和100瓦以上的白熾燈。 c）卷煙發(fā)生水濕、變質(zhì)現(xiàn)象，應(yīng)分庫(kù)保管，做好標(biāo)識(shí)，

36、按變質(zhì)程度和環(huán)境條件，提出整治方法和措施。 d）送貨部根據(jù)現(xiàn)行送貨情況，結(jié)合合理建議開(kāi)展送貨線(xiàn)路分析，征求送貨員意見(jiàn)后實(shí)施送貨線(xiàn)路調(diào)整優(yōu)化工作。 64.中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令第51號(hào)《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》,開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)間是（D）▲●■ A、2006年5月1日 B、2007年3月1 日 C、2006年3月7日 D、2007年3月7日 65.企業(yè)要在適宜的階段對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審。上柜率是( b )與當(dāng)期零售客戶(hù)總數(shù)的比例?！瘛? a）上期上柜零售客戶(hù)數(shù) b）當(dāng)期上柜零售客戶(hù)數(shù) c）上期目標(biāo)零售客戶(hù)數(shù) d）當(dāng)期目標(biāo)零

37、售客戶(hù)數(shù) 66.為確保品牌能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。品牌的銷(xiāo)量、上柜率或市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)是(a)的具體表現(xiàn)。●■ a）品牌異動(dòng) b）品牌衰退 c）品牌危機(jī) d）以上都是 67.賓館要求餐飲部中從事烹飪作業(yè)的人員持健康證上崗，這是為了滿(mǎn)足（ C ）?！瘛? A. 顧客明確的要求 B．顧客隱含的要求 C. 相關(guān)法律法規(guī)的要求 D．組織特定的附加要求 68.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（ D ） ●■ A教育和培訓(xùn) B技能 C經(jīng)驗(yàn) D以上皆是 69.對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量

38、工作的人員的能力是否勝任不應(yīng)從（D）方面去評(píng)估?！瘛? A、所受教育 B、所需培訓(xùn) C、所需技能 D、職位的高低 70．GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.2.2條款的要求針對(duì)的是（A）●■ A與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 B供方的評(píng)審 C合同規(guī)定要求的評(píng)審 D設(shè)計(jì)評(píng)審 71.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)予保持的記錄包括（ D ）●■ A．評(píng)審的過(guò)程 B．評(píng)審的結(jié)果 C．評(píng)審所引起的措施 D．B + C 72.市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）按零售戶(hù)或消費(fèi)者舉報(bào)的信息對(duì)違法現(xiàn)象進(jìn)行查處后，將查處情況向舉報(bào)人員反饋。適用于

39、這一情景的條款是（D ）●■ A、與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審 B、產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量 C、與顧客有關(guān)的過(guò)程 D、與顧客溝通 73.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)7.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”指的是:（D） ●■ A體系的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) B 過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) C 工藝的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) D 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 74.確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入的要求而展開(kāi)的活動(dòng)是：（C） ●■ A 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 B 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 C 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 D 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 75.確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求而開(kāi)展的活動(dòng)是:（D） ●■ A 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 B 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 C 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證

40、 D 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 76.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改包括以下活動(dòng)（ d ） ●■ a、評(píng)審 b、確認(rèn) c、驗(yàn)證 d、以上全部 77.對(duì)（D）應(yīng)作為供方評(píng)價(jià)?！瘛? A、外加工產(chǎn)品零件的提供單位 B、為組織的測(cè)量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單位 C、原材料供應(yīng)商 D、包括以上三者 78.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證內(nèi)容可以是（ d ）●■ a、產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格 b、產(chǎn)品性能 c、運(yùn)輸包裝 d、以上全部 79.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.1b)條款中：“必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”

41、的含義是（ a ） ●■ a、沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不能確保有效控制該過(guò)程 b、人員變更后，方便培訓(xùn)工作 c、提高過(guò)程控制的效率 d、組織內(nèi)部和外部審核的檢查過(guò)程中有明確的依據(jù) 80.適用時(shí)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的受控條件，以下表述錯(cuò)誤的是(B) ●■ A 獲得表述產(chǎn)品特性的信息 B 必須要制定每道工序（作業(yè)活動(dòng)）的作業(yè)指導(dǎo)書(shū) C 使用適宜的設(shè)備 D 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量 81.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.5.2a）條款中所述“為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則”，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)可以是（D）。 ●■ A國(guó)家局制定下發(fā)的《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》 B煙草商業(yè)企業(yè)自行制定的《服務(wù)人員

42、行為規(guī)范》 C企業(yè)自行制定的《駕駛員安全管理規(guī)定》 D A+B 82.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.2，組織在進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)時(shí)，確認(rèn)應(yīng)證實(shí)（C） ●■ A這些過(guò)程是在受控條件下進(jìn)行的 B生產(chǎn)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的要求 C這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 D在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程使用的方法是適宜的 83.需要實(shí)施確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是( D ) ●■ A）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程 B）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程 C）量大面廣，使用人力很多的過(guò)程 D）A+B 84.“標(biāo)識(shí)和可追溯性”的要求，適用于

43、組織的（ D）需要。 ●■ A 適當(dāng)時(shí)識(shí)別產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和有可追溯性要求的場(chǎng)合 B 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) C不合格品控制 D A+B+C 85.關(guān)于顧客財(cái)產(chǎn)以下說(shuō)法不正確的是（D） ●■ A 顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息 B 如果顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)向顧客報(bào)告，并保持記錄 C 組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財(cái)產(chǎn) D組織應(yīng)對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) 86.以下哪一種不是顧客財(cái)產(chǎn)（C） ●■ A 消費(fèi)者提供的用于檢驗(yàn)的卷煙樣品 B 某煙草公司倉(cāng)庫(kù)停放的工業(yè)企業(yè)的貨運(yùn)車(chē)輛 C 某煙草公司按工業(yè)企業(yè)要求，

44、從工業(yè)企業(yè)指定的煙葉產(chǎn)地購(gòu)買(mǎi)的原煙 D 專(zhuān)賣(mài)人員暫時(shí)保管的零售戶(hù)的身份證等證件 87.適用時(shí)，產(chǎn)品防護(hù)應(yīng)包括（A） ●■ A標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存、保護(hù) B標(biāo)識(shí)、追溯、包裝、儲(chǔ)存、保護(hù) C標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存、驗(yàn)證 D標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、檢測(cè)、儲(chǔ)存、保護(hù) 88.產(chǎn)品防護(hù)不包括（ c ） ●■ a、產(chǎn)品標(biāo)識(shí) b、產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的防護(hù) c、對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的防護(hù) d、產(chǎn)品包裝。 89.GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的產(chǎn)品防護(hù)是指：（ C ） ●■ A.向顧客交付產(chǎn)品過(guò)程中的防護(hù) B.供方將原材料送至組織期間的防護(hù) C. 從原材料進(jìn)

45、廠(chǎng)到將成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的防護(hù) D. A+B+C 90.為了確保測(cè)量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)測(cè)量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制（ c ） ●■ a、建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳 b、編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃 c、按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定 d、以上全部 91.審核員審核受審核方的監(jiān)測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)來(lái)源于：（ b ） ●■ a、所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 b、用于監(jiān)測(cè)產(chǎn)品符合確定要求的所有測(cè)量設(shè)備 c、正在使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置 d、暫時(shí)不用的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 92.ISO9000:2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備描述正確的是（

46、 a ） ●■ a、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。 b、發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備不符合要求時(shí)，對(duì)當(dāng)時(shí)的測(cè)量結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 c、必須加帖校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)簽。 d、計(jì)算機(jī)軟件用于監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，必須進(jìn)行再確認(rèn)。 93.以下設(shè)備中，ISO9000審核員可不必關(guān)注其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)的是：（B） ●■ A煙葉收購(gòu)使用的磅秤 B辦公樓道內(nèi)的電度表 C 卷煙倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的溫度計(jì) D以上設(shè)備審核員均需要關(guān)注 94.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量規(guī)定，組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，這些方法應(yīng)（ A ）。 ●■ A 證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力

47、 B 證實(shí)質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效性 C 證實(shí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程滿(mǎn)足要求 D 證實(shí)產(chǎn)品滿(mǎn)足需求 95.顧客滿(mǎn)意的含義是（ C ）▲●■ A．沒(méi)有顧客抱怨 B．要求顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表 C．顧客對(duì)自己的要求被滿(mǎn)足的程度的感受 D．A + C 96.組織對(duì)顧客滿(mǎn)意信息的監(jiān)控是作為：（C） ●■ A 對(duì)產(chǎn)品符合要求的一種測(cè)量 B 對(duì)質(zhì)量管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測(cè)量 C 對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的一種測(cè)量 D 以上都是 97.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿(mǎn)足其要求的感受的方法包括（ d ）●■ a、流失業(yè)務(wù)分析 b、顧客贊揚(yáng) c、索賠

48、 d、以上全是 98．組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否( D ) ▲●■ A 滿(mǎn)足顧客需求 B符合策劃的安排、ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求 C得到有效實(shí)施與保持 D B+C 99.GB/T19001-2008中要求分析的數(shù)據(jù)包括（B ） ●■ A、顧客財(cái)產(chǎn) B、顧客滿(mǎn)意 C、產(chǎn)品要求 D、分包方 100.糾正措施程序中不應(yīng)涉及：（A） ●■ A識(shí)別潛在的不合格 B 確定不合格的原因 C確定和實(shí)施所需的措施 D評(píng)審所采取的糾

49、正措施的有效性 101.煙草商業(yè)企業(yè)的不合格品包括：（ D ）▲●■ A 卷煙防護(hù)損失 B 銷(xiāo)售的煙葉不合格 C 未按規(guī)定程序辦理行政許可手續(xù) D A+B+C 102.卷煙倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)管員將殘、次、破、損、霉變卷煙隔離存放并做好標(biāo)識(shí)屬于哪類(lèi)活動(dòng)？（ C）●■ A 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí) B 產(chǎn)品的防護(hù) C 不合格品的控制 D A+B+C 103.依據(jù)GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種說(shuō)法是正確的（B ）?！瘛? A應(yīng)對(duì)不合格品進(jìn)行返工

50、 B應(yīng)保持不合格性質(zhì)的記錄 C對(duì)所有的不合格品都應(yīng)采取糾正措施 D A+B+C 104.以下哪個(gè)屬于GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.5.3中的唯一性標(biāo)識(shí)（A）●■ A 進(jìn)入商業(yè)流通環(huán)節(jié)的條煙上所打32位碼段 B存放卷煙的倉(cāng)庫(kù)外墻上掛著“嚴(yán)禁煙火”的警示標(biāo)牌 C 施工工地上堆放的兩堆不同規(guī)格的鋼筋前的標(biāo)牌上分別寫(xiě)明了它們的規(guī)格 D 工人將自檢不合格的產(chǎn)品放在紅色手推車(chē)中 105.對(duì)不合格品的處置方法有（E）●■ A.返工 B.返修 C.降級(jí) D.報(bào)廢 E.A+B+C+D 106.對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品

51、特性及趨勢(shì)做數(shù)據(jù)分析，有利于采?。?B ）?！瘛? A、糾正措施 B、預(yù)防措施 C、糾正 D、A+C 107.審核員回到受審核企業(yè)檢查不合格項(xiàng)是否已得到徹底解決，這叫做（ c ）●■ a、糾正措施 b、審核 c、跟蹤或驗(yàn)證 d、不合格項(xiàng)評(píng)審 108.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中不合格品控制應(yīng)保持（ D ）●■ A、不符合報(bào)告 B、檢驗(yàn)記錄 C、批準(zhǔn)的讓步記錄 D、A+B+C 109.依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，以下描述正確的是(D) ▲●■ A 不能交付或使用不合格品 B不合格品得到糾正之后不必再對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)

52、證便可交付使用 C 不合格品控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的不合格品 D 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格 110.不合格品控制的目的是（C）：▲●■ A 達(dá)到顧客滿(mǎn)意 B 減少質(zhì)量損失 C 防止不合格品的非預(yù)期使用或交付 D 統(tǒng)計(jì)合格率 111.以下屬于糾正措施的是（C）▲●■ A對(duì)顧客投訴進(jìn)行賠償 B對(duì)涼的飯菜進(jìn)行加熱 C因工人記不住過(guò)程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū) D崗前培訓(xùn) 112.月末，物流中心清理、統(tǒng)計(jì)殘損卷煙，分析產(chǎn)生殘損卷煙較多的原因主要是近期保管員入庫(kù)驗(yàn)收環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，計(jì)劃加強(qiáng)保管員該方面的教育培訓(xùn)。這是（A）●■ A、糾正措施 B、持續(xù)改進(jìn)

53、 C、數(shù)據(jù)分析 D、預(yù)防措施 113.審核的目的是（B）▲●■ A尋找不合格 B評(píng)價(jià)并確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度 C評(píng)價(jià)體系的持續(xù)適宜性 D評(píng)價(jià)體系的完整性 114．審核方案是( B ) ▲●■ A 一組方針、程序和要求 B 針對(duì)特定時(shí)間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 C 一項(xiàng)審核的廣度和界限 D 對(duì)一項(xiàng)審核的活動(dòng)及安排的說(shuō)明 115．審核目的由（ C ）來(lái)確定?！瘛? A.審核組長(zhǎng) B.受審核方 C.審核委托方 D.認(rèn)證機(jī)構(gòu) 116.以下對(duì)審核方案描述正確的是 ( A ) ▲●■ A審核方案包括策劃、組織和實(shí)施審核所

54、必要的所有活動(dòng) B審核方案是一次審核安排 C審核方案與受審核組織的規(guī)模無(wú)關(guān) D審核方案的記錄不包括不符合報(bào)告 117.以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的（ A ）▲●■ A.審核組長(zhǎng)應(yīng)該由高級(jí)審核員擔(dān)任 B.審核組可以由一名或多名審核員組成 C.實(shí)習(xí)審核員是審核組的成員 D.審核組至少配備一名經(jīng)認(rèn)可具有專(zhuān)業(yè)能力的成員 118.審核發(fā)現(xiàn)是指( B ) ▲●■ A 審核中觀(guān)察到的事實(shí) B 審核中事實(shí)與審核準(zhǔn)則比較的結(jié)果 C 審核的不合格項(xiàng) D 審核中的觀(guān)察項(xiàng) 119.下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方( A ) ▲●■ A 審核計(jì)劃 B 檢查表 C 審核工作

55、文件和表式 D A+B+C 120.審核計(jì)劃應(yīng)由（B）●■ A審核員負(fù)責(zé)編制 B審核委托方、被審核方負(fù)責(zé)評(píng)審、確認(rèn) C實(shí)習(xí)審核員簽字 D向?qū)? 121.請(qǐng)受審核方確認(rèn)不符合項(xiàng)是為了（ C ）●■ A.找出不符合的原因 B.同意采取糾正措施 C.確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性 D.A+B+C 122.以下不屬于審核準(zhǔn)則的是（B）▲●■ A顧客的隱含要求 B組織產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄 C生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定 D認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 123.在ISO19011：2002標(biāo)準(zhǔn)中，下面哪一項(xiàng)不是必須包括在審核報(bào)告中的內(nèi)容：（B）●■ A明確審核

56、委托方 B關(guān)于內(nèi)容保密的聲明 C審核準(zhǔn)則 D明確審核組長(zhǎng) 124.受審核方在末次會(huì)議前已對(duì)審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取了有效的糾正措施，則這份不合格報(bào)告( B )●■ A可以撤消 B不能撤消 C是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定 D是否可以撤消由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定 125．一次審核的結(jié)束是指( B ) ●■ A 末次會(huì)議 B 批準(zhǔn)及分發(fā)審核報(bào)告 C 關(guān)閉不合格項(xiàng) D 復(fù)評(píng) 126.所有審核（員）應(yīng)遵循的審核原則不包括：( B ) ●■ A 公正表達(dá) B 系統(tǒng)性 C 職業(yè)素養(yǎng) D 道德行為 127.術(shù)語(yǔ)“審核

57、范圍”通常包括對(duì)受審核組織的（ d ）。 ●■ a、實(shí)際位置和組織單元 b、審核所覆蓋的時(shí)期的描述 c、活動(dòng)和過(guò)程 d、以上都是 128.審核員的能力（capability）是（ A ） ●■ A．經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng) B．領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力 C．與受審核方、審核委托方溝通的能力 D．編制檢查表和不合格報(bào)告的能力 129.審核證據(jù)是指（C） ●■ A．將收集到的事實(shí)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果 B．與審核有關(guān)的記錄 C．與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 D．A +

58、C 130.在審核中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)（D） ●■ A）調(diào)整審核范圍 B）擴(kuò)大抽樣 C）作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項(xiàng)”的結(jié)論 D）以上都不對(duì) 131.由組織的相關(guān)方對(duì)組織進(jìn)行的審核是（B）▲●■ A. 第一方審核 B. 第二方審核 C. 第三方審核 D. 管理評(píng)審 132.組織對(duì)供方的審核是（ B ）▲●■ A．第一方審核 B．第二方審核 C．第三方審核 D．以上都不是 133.審核陪同人員的作用是（ D ） ●■ A．聯(lián)絡(luò) B．引導(dǎo)審核路線(xiàn) C．證實(shí)審核證據(jù)

59、 D．A+B+C 134.受審核方代表在不合格報(bào)告上簽字確認(rèn)的目的是（B）▲●■ A．對(duì)不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核 B．對(duì)不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) C．對(duì)不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn) D．A +B+C 135.內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：（ d ） ●■ a. 向受審核方出示檢查表； b. 把問(wèn)題念一遍，然后進(jìn)行檢查； c. 把檢查表交給受審核方，然后提問(wèn)； d. 將檢查表作為檢查的輔助手段； 136.當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)可以（ D ）▲●■ A．宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng) B．拒絕繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)審核

60、C．宣布取消末次會(huì)議 D．以上都不對(duì) 137.以下哪種情況可以作為質(zhì)量管理體系審核的審核證據(jù)？（B）▲●■ A.操作人員反映另一車(chē)間內(nèi)噪音太大 B.審核員看見(jiàn)某操作工人按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)加工產(chǎn)品 C.審核員看見(jiàn)一臺(tái)測(cè)試一沒(méi)有貼檢定標(biāo)簽，認(rèn)為這臺(tái)測(cè)試一沒(méi)有檢定D.向?qū)驅(qū)徍藛T說(shuō)明不合格品的處理情況 138.以下（ D ）項(xiàng)不能作為QMS認(rèn)證審核的依據(jù)▲●■ A．QMS文件 B．合同 C．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)及其法律法規(guī) D．ISO9004標(biāo)準(zhǔn) 139. 首次會(huì)議的目的在于：d▲●■ a、確認(rèn)審核計(jì)劃 b、介紹審核活動(dòng)如何實(shí)施 c、確認(rèn)溝通渠道

61、和向受審核方提供詢(xún)問(wèn)的機(jī)會(huì) d、以上全都是 140. 末次會(huì)議的內(nèi)容包括 （ d ）▲●■ a、出席人員記錄 b、宣布審核結(jié)論 c、提出審核發(fā)現(xiàn) d、a+b+c 141.作為質(zhì)量體系的審核員，必須：b ●■ a、是注冊(cè)主任審核員 b、不能帶有影響客觀(guān)性的偏見(jiàn) c、對(duì)所審核機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)有詳盡的了解 d、以上全都是 e、以上全不是 142. 以下（ a）不能作為審核證據(jù)?！瘛? a、陪同人員的解釋 b、當(dāng)事人的陳述 c、文件 d、質(zhì)量記錄 143.第三方QMS審核的目的是（ C ）▲●■ A．發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng) B．建立互利的供方關(guān)

62、系 C．證實(shí)組織的QMS符合已確定準(zhǔn)則的要求 D．評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性 144.認(rèn)證審核中的初審是指（C）▲●■ A．現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪(fǎng) B．預(yù)審核 C．組織提出申請(qǐng)后的第一次正式審核 D．以上都不是 145.依據(jù)GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種情況構(gòu)成質(zhì)量管理體系審核的不符合項(xiàng)？（ C ）▲●■ A.企管部不能提供各部門(mén)間信息溝通的記錄 B.辦公室沒(méi)有在作廢文件上加蓋“作廢”印章 C.質(zhì)檢部不能提供讓步放行某批不合格品的批準(zhǔn)記錄 D.A+B+C 四、多選題 1.組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)（ABC）▲●■ A 確定質(zhì)

63、量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用 B 確定這些過(guò)程的順序和相互作用 C 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法 D 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程 2.在“體系目標(biāo)化”中，關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)管理以下說(shuō)法正確的是（ABCD）?！瘛? A 目標(biāo)建立應(yīng)與公司戰(zhàn)略與質(zhì)量方針保持一致，做到全程引領(lǐng) B 目標(biāo)應(yīng)在相關(guān)職能與層次上分解，形成層級(jí)支撐的三級(jí)目標(biāo)樹(shù) C目標(biāo)完成情況應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 D目標(biāo)評(píng)審應(yīng)作為管理評(píng)審的一個(gè)重要內(nèi)容 3. 以下描述正確的是（AB）▲●■ A 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。 B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持

64、續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。 C 質(zhì)量方針不能變更。 D 質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測(cè)量的。4.QMS文件詳略程度取決于（ABC）▲●■ A．組織規(guī)模 B．員工能力 C．過(guò)程復(fù)雜程度 D．員工編寫(xiě)及審核水平 5.ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（ABCD） ●■ A．內(nèi)審 B．自我評(píng)定 C．管理評(píng)審 D．第三方認(rèn)證 6.在體系實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，某一個(gè)部門(mén)制定的一項(xiàng)制度與另一個(gè)部門(mén)的有關(guān)制度存在沖突，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的最可能原因是：(AD) ▲●■ A多頭領(lǐng)導(dǎo) B

65、能力不足 C改進(jìn)無(wú)效 D 溝通不暢 7. 合同修改后應(yīng)：（ B C ） ●■ A）重新編寫(xiě)合同 B） 將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門(mén) C） 重新對(duì)合同內(nèi)容再評(píng)審 D）無(wú)需對(duì)合同再評(píng)審 8.質(zhì)量策劃（ABCD）▲●■ A 是質(zhì)量管理的一部分 B 應(yīng)制定目標(biāo) C 應(yīng)規(guī)定運(yùn)行過(guò)程 D 應(yīng)確定資源 9.在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)和能夠驗(yàn)證的 （ABCD）。▲●■ A記錄 B文件中的描述 C責(zé)任人的口頭事實(shí)陳述 D審核員的各感官接受到的信息 1

66、0.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是對(duì)構(gòu)成體系的過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于每個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程，通常圍繞下列那幾個(gè)方面進(jìn)行（ABCD）。▲●■ A過(guò)程是否已被識(shí)別和適當(dāng)規(guī)定 B職責(zé)是否予以分配 C程序是否被實(shí)施和保持 D過(guò)程是否有效 11.以下哪些屬于對(duì)產(chǎn)品交付的要求？（AB） ●■ A包裝要求 B交貨期 C功能要求 D維護(hù)服務(wù) 12.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的是為了（BD）●■ A 確定設(shè)計(jì)輸出是否滿(mǎn)足輸入要求 B 識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的措施 C 評(píng)價(jià)是否滿(mǎn)足使用要求 D 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力 13.在策劃的安排已圓滿(mǎn)完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（AB）。 ●■ A得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) B適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn) C得到管理者代表的同意 D得到放行產(chǎn)品或交付服務(wù)人員的同意 14.組織進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃時(shí)應(yīng)（ABCD）。 ●■ A確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 B確定產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和