停車場管理 酒店停車場管理制度

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1、 酒店停車場管理規(guī)定 為了確保飯店停車場規(guī)范管理，使客人進(jìn)出的車輛有序停放，并能夠?qū)ν７跑囕v進(jìn)行有效的管理，特制定本流程。 一、停車場的管理規(guī)定 1、飯店停車場要按照一定的原則進(jìn)行區(qū)域劃分，將停車場用醒目標(biāo)線劃分好停車位，并標(biāo)注好停車號。 2、停車場的周圍護(hù)欄、圍墻臺(tái)面以及飯店牌石的衛(wèi)生每周要打掃一次，保持整潔干凈。 3、停車場內(nèi)的地面每日早、中、晚要清潔一次，時(shí)刻保持地面整潔無雜物。 4、停車場內(nèi)嚴(yán)禁停放自行車、電動(dòng)車，內(nèi)部員工的車輛擺放在指定區(qū)域內(nèi)。 5、停車場的出入口，院內(nèi)通道嚴(yán)禁停車，要保證道路的暢通。 6、前門保安人員要統(tǒng)一指揮進(jìn)入飯店的車輛，引導(dǎo)客人分類整齊地

2、停放車輛。 7、對進(jìn)入飯店的車輛，前門保安人員要做好登記工作。 8、對非用餐或住房客人的車輛禁止停放在飯店的停車場內(nèi)。 9、非開餐時(shí)間段禁止非用餐車輛以及非住房車輛停放。 二、停車場保安人員的工作標(biāo)準(zhǔn) 1、停車場保安人員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前15分鐘到崗，換好工作服并佩戴整齊。 2、上崗前要認(rèn)真檢查好儀容儀表，保證著裝整潔。 3、停車場內(nèi)嚴(yán)禁群集閑聊，不得睡覺、看報(bào)，不得吸煙，不得吃零食，不得隨意脫崗、串崗。 4、使用對講機(jī)時(shí)要禮貌用語。 5、看到車輛進(jìn)入停車場時(shí)，停車場的保安人員應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，保證車輛停放整齊有序。 6、保安人員在停車場巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)車輛

3、的車門、車窗未關(guān)好，要立即上報(bào)保安部主管，按要求進(jìn)行及時(shí)處理。 7、客人停放好車輛下車時(shí)，停車場的保安人員要禮貌提醒客人關(guān)好門窗，攜帶好貴重物品。 8、對進(jìn)入停車場的衣冠不整人員和形跡可疑人員，停車場保安人員應(yīng)及時(shí)勸其離開。 9、停車場保安人員發(fā)現(xiàn)飯店內(nèi)員工如有人員在停車場閑逛時(shí)，應(yīng)制止。 10、停車場保安人員應(yīng)認(rèn)真做好待客出租車輛的管理工作，維持好停車場的秩序，要保證停車場的通道暢通。 11、停車場的保安人員對客人停放的車輛要做好看管工作，發(fā)現(xiàn)故意破壞車輛的行為時(shí)，停車場的保安人員應(yīng)立即加以制止，并立即上報(bào)主管部門，采取相應(yīng)的處理措施。 12、對飯店舉行大型宴會(huì)、婚宴或有旅游團(tuán)隊(duì)

4、的接待時(shí)，停車場的保安人員應(yīng)按照營銷部提出的車位要求提前預(yù)留好車位，以保證車輛的停放有序。 13、對重要的VIP客人抵離飯店時(shí)，停車場保安人員要提前疏通好車道，預(yù)留好停車位置，客人離店時(shí)，做好車輛的指揮工作。 14、當(dāng)飯店停車場內(nèi)的車位停滿時(shí)，要提前擺出有車位的告示牌，并引導(dǎo)好客人將車輛停放至飯店已聯(lián)系好的周邊停車場內(nèi)進(jìn)行停放，并告示客人可以到飯店內(nèi)報(bào)銷停車費(fèi)， 15、當(dāng)客人有問題要詢問時(shí)，停車場保安人員須耐心回答用餐客人的提問，對待每一位客人要禮貌熱情并主動(dòng)熟練、快捷引導(dǎo)車輛停放，對非用餐客人則要禮貌表示飯店內(nèi)不提供外來車輛停放，并表示歉意。 16、客人在停車期間提出的要求和建議時(shí)，

5、停車場保安人員要及時(shí)的給予回復(fù)，能處理的要及時(shí)處理，不能處理的要及時(shí)上報(bào)給主管部門進(jìn)行解決。 17、對每一位進(jìn)店用餐或住房客人的車輛要做好詳細(xì)的登記工作（登記時(shí)對客人車輛牌號、進(jìn)店時(shí)間、離店時(shí)間等做好記錄）。 18、客人的車輛進(jìn)店停放時(shí)，如有明顯的劃痕或其他的損壞現(xiàn)象要及時(shí)反饋給客人，以免發(fā)生扯皮現(xiàn)象。 三、停車流程 1、飯店內(nèi)部停車場 ①客人進(jìn)店用餐或住店有車輛需要停放時(shí)，停車場保安人員要引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場，指揮客人的車輛按照整齊有序的進(jìn)行停放。 ②如客人進(jìn)店用餐或住房，保安人員根據(jù)停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求，開具票據(jù)，對停放的車輛進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每輛車20元，并詳細(xì)的說明事由

6、，收費(fèi)后保安人員將發(fā)放飯店特制的停車證給客人，以便客人用餐后兌換停車費(fèi)用。 ③客人將根據(jù)保安人員發(fā)放的停車牌，在當(dāng)餐用餐或當(dāng)日住房離店結(jié)賬時(shí)到收銀臺(tái)可抵換停車費(fèi)用。 ④保安人員將每日收費(fèi)的費(fèi)用以及收銀臺(tái)收到的停車費(fèi)用兌換牌與次日11點(diǎn)前上交財(cái)務(wù)部，并由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對。 ⑤保安部每日的停車牌由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放使用，財(cái)務(wù)部并做好相應(yīng)的登記工作。 特別說明：對軍車停放不按照以上的停車流程操作，軍車可直接進(jìn)入飯店的停車場，但要服從停車場保安人員的統(tǒng)一停放指揮管理，對其他的車輛要嚴(yán)格按照以上的停車流程執(zhí)行。 2、外部停車場（家樂福停車場） ①當(dāng)飯店內(nèi)部的停車場車輛停滿時(shí)，保安人員要引導(dǎo)好客

7、人將車輛停放至飯店周邊的家樂福停車場。 ②用餐客人憑停車?yán)U費(fèi)小票交于包間的值臺(tái)服務(wù)員，住房客人的停車?yán)U費(fèi)小票交于總臺(tái)，由服務(wù)員及總臺(tái)人員到一樓預(yù)定處，換取飯店特制的停車費(fèi)用報(bào)銷兌換卡，同時(shí)預(yù)訂員要做好車輛停車費(fèi)用報(bào)銷兌換卡發(fā)放的登記工作。 ③對用餐的客人在飯店以外的指定停車場停車費(fèi)用兌換時(shí)只限當(dāng)餐停車費(fèi)用兌換（一般停車時(shí)間為2小時(shí)），對住房的客人的車輛到飯店以外的指定停車場停車費(fèi)用兌換時(shí)只給予停車2小時(shí)時(shí)間的費(fèi)用報(bào)銷，其余所產(chǎn)生的費(fèi)用則由客人承擔(dān)。 ④客人用餐或住房離店時(shí)，可以將停車報(bào)銷兌換卡與收銀處兌換現(xiàn)金。 ⑤每日晚餐收市結(jié)束階段，由一樓預(yù)定處將發(fā)放有編號的停車報(bào)銷卡情況反饋給收銀

8、臺(tái)核對并做好統(tǒng)計(jì)工作，于次日上午前上交財(cái)務(wù)，以便財(cái)務(wù)對收銀當(dāng)日發(fā)放停車費(fèi)用進(jìn)行核對。 ⑥停車費(fèi)用兌換卡的使用部門應(yīng)連號使用，如有作廢應(yīng)上交財(cái)務(wù)，不允許私自遺棄或損毀。 四、相關(guān)執(zhí)行工具 1、停車報(bào)銷兌換卡（小樣） 使用說明 1、本店任何用餐客人及住房客人駕車到店制定的收費(fèi)停車場，可免費(fèi)報(bào)銷2小時(shí)的車費(fèi)。 2、此票僅作客人駕車用餐或住房證明使用，不做餐費(fèi)或房費(fèi)憑證。 3、消費(fèi)結(jié)算完畢，可向服務(wù)員出示兌換報(bào)銷卡，我們將為您兌換現(xiàn)金，兌換后即收回此卡。 4、本卡當(dāng)日用餐或當(dāng)日住房有效，過期作廢。 5、本票使用的最終解釋權(quán)歸本飯店所有。 酒店停車報(bào)銷卡 NO:00001

9、 日期： 年 月 日 用餐：□早 □中 □晚 住房：□鐘點(diǎn)房 □半天 □1天 □1天以上 （限當(dāng)餐別、當(dāng)日住房有效） 2、停車兌換卡登記表 序號 日期 時(shí)間 客人車牌號 兌換卡號 消費(fèi)臺(tái)號或住房號 備注

10、 備注：①此表主要由收銀員對每日停車兌換費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)使用。 ②此表于次日上交財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核。 3、客人停車登記表 車名 車型 車牌號 抵店時(shí)間 離店時(shí)間 記錄人 備注