工商管理專業(yè) 西歐出境旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析-以中國(guó)旅行社總社(大連)為例

《工商管理專業(yè) 西歐出境旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析-以中國(guó)旅行社總社(大連)為例》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《工商管理專業(yè) 西歐出境旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析-以中國(guó)旅行社總社(大連)為例（24頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 目 錄 摘 要 I Abstract II 引 言 1 1相關(guān)理論研究 3 1.1競(jìng)爭(zhēng)力 3 1.2產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 3 1.3 SWOT分析法 3 2中國(guó)旅行社總社（大連）有限公司發(fā)展現(xiàn)狀 4 2.1中國(guó)旅行社總社（大連）有限公司簡(jiǎn)介 4 2.2中國(guó)旅行社總社（大連）產(chǎn)品類型 4 2.3中國(guó)旅行社總社（大連）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 4 3西歐旅游業(yè)SWOT分析 5 3.1西歐旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì) 5 3.1.1中國(guó)赴歐旅游人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng) 5 3.1.2西歐擁有豐富的旅游資源 5 3.1.3簽證逐漸便利化 5 3.2西歐旅游業(yè)發(fā)展劣勢(shì) 6 3.2.1西歐旅游出行時(shí)

2、間較長(zhǎng)季節(jié)性差異明顯 6 3.2.2旅行社之間為競(jìng)爭(zhēng)激烈 6 3.2.3西歐旅游產(chǎn)品營(yíng)銷力度不夠 6 3.3西歐旅游業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 7 3.3.1中歐經(jīng)貿(mào)合作為旅游發(fā)展創(chuàng)造條件 7 3.3.2經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)消費(fèi)能力提高 7 3.3.3航空運(yùn)輸發(fā)展推動(dòng)了赴西歐旅游熱潮 7 3.4西歐旅游業(yè)面臨的威脅 7 3.4.1中國(guó)與西歐文化差異明顯 7 3.4.2旅游市場(chǎng)秩序混亂 8 3.4.3流行性傳染病帶來(lái)的負(fù)面作用 8 4大連市西歐出境旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀 9 4.1大連市西歐出境旅游產(chǎn)品對(duì)比 9 4.1.1價(jià)格對(duì)比 10 4.1.2景點(diǎn)對(duì)比 11 4.1.3住宿對(duì)比 11 4.

3、1.4餐飲對(duì)比 11 4.1.5交通對(duì)比 12 4.1.6購(gòu)物對(duì)比 12 4.1.7娛樂(lè)項(xiàng)目對(duì)比 12 4.1.8自費(fèi)項(xiàng)目對(duì)比 12 4.2大連市西歐出境旅游產(chǎn)品對(duì)比綜述 13 5提升中國(guó)旅行社總社（大連）西歐出境旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的思路與對(duì)策 14 5.1提高西歐出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量 14 5.2加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道應(yīng)用 14 5.3實(shí)行優(yōu)質(zhì)品牌宣傳策略 14 5.4重視服務(wù)人員職業(yè)技能培訓(xùn) 15 5.5采取差異化策略吸引旅游者 15 結(jié) 論 16 參考文獻(xiàn) 17 致 謝 19 摘 要 旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是旅游企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程

4、中不斷培育和積累而形成的。保持旅游產(chǎn)品具有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是旅游企業(yè)的生命的源泉，是一個(gè)旅游企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于中國(guó)旅行社總社(大連)來(lái)說(shuō)，提高旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不僅是當(dāng)務(wù)之急，也是必要的發(fā)展戰(zhàn)略。 本論文結(jié)合相關(guān)的理論和資料，著重針對(duì)中國(guó)旅行社總社(大連)有限公司的西歐出境旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析，主要內(nèi)容包括中國(guó)旅行社總社(大連)的發(fā)展現(xiàn)狀以及現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品的實(shí)際情況，并闡述論文運(yùn)用到的相關(guān)理論，使用SWOT分析法來(lái)分析現(xiàn)今西歐旅游業(yè)所存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、所面臨的威脅和發(fā)展過(guò)程中存在的機(jī)會(huì)，然后對(duì)大連市的相關(guān)西歐出境的旅游產(chǎn)品進(jìn)行了分析對(duì)比，根據(jù)分析結(jié)果得出中國(guó)旅行

5、社總社(大連)西歐產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱。最后，通過(guò)進(jìn)一步的分析和總結(jié)，提出提升中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的方法和對(duì)策，旨在提升中國(guó)旅行社總社（大連）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 關(guān)鍵詞：中國(guó)旅行社總社(大連)；西歐出境旅游產(chǎn)品；產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力  Abstract The competitiveness of tourism products is formed by the continuous cultivation and accumulation of tourism enterprises in the process of long-term production

6、 and operation. Maintaining a long-term competitive advantage in tourism products is the source of life for tourism enterprises and the key to the survival and sustainable development of a tourism enterprise. Faced with fierce market competition, for China Travel Service (Dalian), improving the comp

7、etitiveness of tourism products is not only a top priority but also a necessary development strategy. This paper combines relevant theories and materials, focusing on the analysis of the competitiveness of China Travel Service (Dalian) Co., Ltd.s outbound tourism products in Western Europe. The mai

8、n contents include the development status of China Travel Service (Dalian) and the existing tourism products. The actual situation, and elaborate the relevant theories used in the thesis, use SWOT analysis to analyze the advantages and disadvantages of the current Western European tourism industry,

9、the threats faced and the opportunities in the development process, and then to the relevant Western European outbound The tourism products were analyzed and compared. According to the analysis results, the competitiveness of Western European products of China Travel Service (Dalian) was obtained. F

10、inally, through further analysis and summarization, the methods and countermeasures for enhancing the competitiveness of China Travel Service (Dalian) Western European products are proposed, aiming to enhance the market competitiveness of China Travel Service (Dalian). Keywords: China trave

11、l service headquarters (dalian); western european outbound travel products; product competitiveness 引 言 旅游業(yè)在未來(lái)將會(huì)發(fā)展成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)，從世界旅游業(yè)成立開(kāi)始一直發(fā)展到今天，旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。來(lái)自不同階級(jí)和國(guó)家的游客將在世界的每個(gè)角落都踏上屬于自己獨(dú)特的足跡，在未來(lái)旅游人員必然會(huì)達(dá)到之前從未有過(guò)的規(guī)模。從國(guó)際旅游業(yè)整體來(lái)看，每個(gè)國(guó)家都有不同的旅游發(fā)展模式和政治經(jīng)濟(jì)條件，但旅游業(yè)的總體發(fā)展趨勢(shì)仍然是令人非常期待。歐洲不僅僅是現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)源地

12、，并且還是世界上最大的游客來(lái)源地和旅游目的地，相對(duì)來(lái)說(shuō)西歐的旅游業(yè)是歐洲所有國(guó)家中發(fā)展最快最好的。就近幾年來(lái)看，居民的消費(fèi)水平也隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)在逐步改善，旅游已成為我國(guó)居民日常生活和休閑的正常選擇，而中國(guó)的旅游市場(chǎng)變得越來(lái)越激烈。根據(jù)2019年上半年中國(guó)旅游研究院發(fā)布全國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)現(xiàn)已經(jīng)變成了世界上最大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。 旅游產(chǎn)品可以說(shuō)是旅游業(yè)的生命與靈魂，旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱是旅游企業(yè)生存和發(fā)展的核心。2010年杜軼鳳研究得出旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是旅游產(chǎn)品與市場(chǎng)上其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，所反映出來(lái)的一種生產(chǎn)力，是一種比較生產(chǎn)力[1]。旅游產(chǎn)品的概念，是一個(gè)相對(duì)整體

13、的概念，先從游客這方面來(lái)看，游客花費(fèi)相對(duì)的時(shí)間，一部分的經(jīng)歷以及成本來(lái)?yè)Q取的一次愉快的體驗(yàn)就叫旅游產(chǎn)品；其次從旅游者選擇目的地的角度來(lái)看，旅行社向游客提供可以滿足游客，在旅游活動(dòng)時(shí)所需要的所有服務(wù)就叫做旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也可以說(shuō)是旅游產(chǎn)品在同一市場(chǎng)上與相同產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能夠取勝的能力。加入WTO后，我國(guó)的旅游業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。 要了解西歐旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要了解現(xiàn)今西歐旅游業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，還必須了解其所處的外部環(huán)境，以及與其它旅行社的西歐產(chǎn)品相比較有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。本論文主要分析中國(guó)旅行社總社(大連)西歐旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是否足夠，并尋覓正

14、確可行的措施來(lái)增強(qiáng)中國(guó)旅行社總社(大連)西歐洲旅游產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，本文通過(guò)將SWOT分析法針對(duì)中國(guó)旅行社總社(大連)西歐出境旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析，旨在揭示中國(guó)旅行社總社(大連)西歐旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，并分析出未來(lái)中國(guó)旅行社總社(大連)的發(fā)展?jié)摿ΓM(jìn)而提升中國(guó)旅行社總社(大連)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持健康良好的可持續(xù)發(fā)展能力。 1相關(guān)理論研究 1.1競(jìng)爭(zhēng)力 徐航2018年研究中說(shuō)明，競(jìng)爭(zhēng)力是綜合實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)力有大小和強(qiáng)弱之分，是一種相對(duì)的指標(biāo)，必須要通過(guò)相互的競(jìng)爭(zhēng)才能夠表現(xiàn)出來(lái)，就是

15、指在兩個(gè)或者多個(gè)相似的參與者之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和比較所體現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)力能表現(xiàn)出研究對(duì)象的現(xiàn)在，但它同時(shí)也是研究對(duì)象在未來(lái)可以發(fā)展的能力[2]。競(jìng)爭(zhēng)力是需要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)才能體現(xiàn)的能力，所以在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中要準(zhǔn)確地衡量競(jìng)爭(zhēng)力是比較難的。 1.2產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 陳鋆在2013年研究中提到，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在產(chǎn)品市場(chǎng)地位和銷售情況這兩個(gè)方面，就是說(shuō)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有什么考慮和要求，是指一個(gè)產(chǎn)品能夠滿足市場(chǎng)需求的程度[3]。首先從市場(chǎng)這方面來(lái)看，與同類型的產(chǎn)品進(jìn)行比較所占有的市場(chǎng)份額就是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。在同一個(gè)市場(chǎng)，同一相似的產(chǎn)品，它的市場(chǎng)占有率比較高，就具有比較高的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，與本企業(yè)中的其他產(chǎn)品相比

16、，該產(chǎn)品可以生產(chǎn)多種類型，它的銷售量很大，可以賺更多的利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力。 1.3 SWOT分析法 楊文（2019年）在研究中表示SWOT分析法需要同時(shí)分析研究對(duì)象內(nèi)部和外部的相關(guān)條件，所以通常是一種綜合的分析法，發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是SWOT分析法的內(nèi)部條件，發(fā)展的機(jī)會(huì)和面臨的威脅是SWOT分析法的外部條件，從SWOT分析法形成以來(lái)就已經(jīng)廣泛應(yīng)用于一些戰(zhàn)略的研究與競(jìng)爭(zhēng)力的分析[4]。SWOT分析法是通過(guò)調(diào)查研究對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)的分析，結(jié)論帶有著一定的決策性。SWOT分析法可以對(duì)所研究對(duì)象進(jìn)行比較全面、準(zhǔn)確的研究，是競(jìng)爭(zhēng)力分析中最常用的方法之一，根據(jù)得到的結(jié)果可以制定適當(dāng)?shù)?/p>

17、發(fā)展策略與計(jì)劃。 2中國(guó)旅行社總社（大連）有限公司發(fā)展現(xiàn)狀 2.1中國(guó)旅行社總社（大連）有限公司簡(jiǎn)介 中國(guó)旅行社總社（大連）全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)大連地區(qū)中旅公司進(jìn)行管理，是一家全資型企業(yè)，2007年4月30號(hào)，大連首家中國(guó)旅行社總社，取名為中國(guó)旅行社總社（大連）有限公司并且在大連成立了，地點(diǎn)選在了遼寧省大連市中山區(qū)上海路5號(hào)，中國(guó)旅行社總社(大連)擁有著一只實(shí)力雄厚、訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練、愛(ài)崗敬業(yè)、語(yǔ)種齊全的團(tuán)隊(duì)。 2.2中國(guó)旅行社總社（大連）產(chǎn)品類型 中國(guó)旅行社總社(大連)有限公司，依靠著總公司良好的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、豐厚的資金鏈、多樣的經(jīng)營(yíng)種類，與國(guó)內(nèi)民航、鐵路、車、船、各旅行

18、社、酒店等公司有這良好和密切的合作關(guān)系，并且利用著電子商務(wù)高科技平臺(tái)面對(duì)廣大客戶，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的食、住、行、游、購(gòu)、娛一條龍的配套服務(wù)。主要業(yè)務(wù)范圍如下： 接待外國(guó)友人到中國(guó)觀光旅游，并組織中國(guó)游客環(huán)游世界。在創(chuàng)新方面，組建了獨(dú)立的歐洲部，專門研發(fā)歐洲旅游產(chǎn)品，自組自發(fā)歐洲團(tuán)。同時(shí)代辦因公、個(gè)人出國(guó)簽證，國(guó)際以及國(guó)內(nèi)的一些機(jī)票、車票、船票等業(yè)務(wù)。 2.3中國(guó)旅行社總社（大連）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 根據(jù)易偉新在2003年調(diào)查，中國(guó)旅行社總社是中國(guó)最大的旅行社之一，在中國(guó)旅游業(yè)中開(kāi)創(chuàng)了許多先河，例如是第一個(gè)接待臺(tái)灣旅行和第一個(gè)接待出境旅行的旅行社，并被選為中國(guó)馳名商標(biāo)[5]。中國(guó)旅行社總社(大連) 發(fā)

19、展戰(zhàn)略：立足大連全面發(fā)展、面向全國(guó)、走向世界。中國(guó)旅行社總社(大連) 現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)有重要骨干企業(yè)，一直以旅游業(yè)為主業(yè)，以實(shí)業(yè)投資為副業(yè)。中國(guó)旅行社總社(大連) 本著全心全意為游客服務(wù)、誠(chéng)意對(duì)待游客的宗旨，一直保持了中國(guó)旅行社總部的悠久傳統(tǒng)。如今，中國(guó)旅行社總社（大連）希望為大連的旅游業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)，并且正在迅速擴(kuò)大與國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的合作，并想要給顧客以最優(yōu)惠的價(jià)格提供最熱情周到的服務(wù)，注重新產(chǎn)品研發(fā)。 3西歐旅游業(yè)SWOT分析 3.1西歐旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì) 3.1.1中國(guó)赴歐旅游人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng) 圖3.1 2019上半年中國(guó)游客出境游分布 根據(jù)

20、《2019年上半年全國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，中國(guó)游客去歐洲旅行情況繼續(xù)增加，截至2019上半年，中國(guó)出境人數(shù)比上一年相比增加了約14％，人數(shù)約為8129萬(wàn)。根據(jù)攜程旅行網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，歐洲是僅次于亞洲的中國(guó)游客選擇的第二大目的地。陳頤認(rèn)為歐洲市場(chǎng)能牢牢抓住目前快速增長(zhǎng)所帶來(lái)的歷史性機(jī)遇[6]。總體而言，歐洲一直是旅游業(yè)的熱門地區(qū)。 3.1.2西歐擁有豐富的旅游資源 歐洲擁有著悠久歷史和獨(dú)特的文化景觀，以及非常發(fā)達(dá)的交通，使得游客們可以在10天之內(nèi)，訪問(wèn)5~10個(gè)國(guó)家。通過(guò)2019年侯貝研究得到歐洲居民相對(duì)于落后地區(qū)居民有更高的精神追求，是由于歐洲的工業(yè)非常先進(jìn)，其經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較好人民生活質(zhì)量也較高

21、，所以大多數(shù)歐洲國(guó)家都屬于發(fā)達(dá)國(guó)家[7]。同時(shí)也是中國(guó)游客首次前往歐洲所必選理想之地。歐洲當(dāng)?shù)氐穆糜谓ㄔO(shè)也較完善，而西歐則擁有歐洲最豐富的自然和文化旅游資源，并且還有很多特有的活動(dòng)，如意大利的狂歡節(jié)或是慕尼黑的啤酒節(jié)等。 3.1.3簽證逐漸便利化 近年來(lái)，歐洲簽證的便利化，使得中國(guó)游客去歐洲目的地旅行大幅加增。崔攀（2014年）說(shuō)明申根簽證規(guī)定了所有成員國(guó)都是相同的簽證政策，并且根據(jù)本協(xié)議，申根成員國(guó)簽發(fā)的簽證在其它成員國(guó)中均被認(rèn)為有效[8]。2015年，歐洲遵守申根協(xié)議的國(guó)家擴(kuò)增為26個(gè)，使得赴歐旅游人數(shù)一直保持著持續(xù)的增長(zhǎng)。申根26個(gè)國(guó)家在華受理并啟動(dòng)錄指紋程序，59個(gè)月內(nèi)指紋有效。這

22、也使得去歐洲旅游更加便利，也為西歐旅游產(chǎn)品增加了賣點(diǎn)。 3.2西歐旅游業(yè)發(fā)展劣勢(shì) 3.2.1西歐旅游出行時(shí)間較長(zhǎng)季節(jié)性差異明顯 中國(guó)游客到西歐旅行，存在著季節(jié)性。西歐旅游旺季一般是在每年的4月到10月，特別是節(jié)假日時(shí)期，如:五一勞動(dòng)節(jié)、十月一國(guó)慶節(jié)。產(chǎn)生這種季節(jié)性的主要原因，是去歐洲旅行需要較長(zhǎng)時(shí)間，典型的西歐洲旅行團(tuán)旅游時(shí)間，一般為14天左右。當(dāng)然去西歐旅游的高峰期不僅僅只是集中在假期，也會(huì)相應(yīng)提前或錯(cuò)后一段時(shí)間，一方面是因?yàn)橛慰蛡儠?huì)有意識(shí)的躲避旅游高峰期，以免影響旅游體驗(yàn)，另一方面則是由于各大旅行社也會(huì)采取相應(yīng)的延展假期政策。但盡管如此還是導(dǎo)致旅游時(shí)間集中在節(jié)假日附近，這些因素都會(huì)

23、造成旺季西歐團(tuán)不夠賣，而淡季無(wú)西歐團(tuán)可發(fā)的結(jié)果。 3.2.2旅行社之間為競(jìng)爭(zhēng)激烈 如今，中國(guó)赴西歐旅游快速發(fā)展，中國(guó)赴西歐旅游最主要的問(wèn)題是，線路產(chǎn)品售價(jià)不穩(wěn)定存在著旅行社之間互相壓價(jià)的現(xiàn)象。這使得大多數(shù)游客對(duì)西歐旅游產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，這是因?yàn)閻阂鈮簝r(jià)后，部分旅行社為了節(jié)約成本，安排游客入住偏僻，或者非常簡(jiǎn)陋的酒店，與當(dāng)初承諾旅客的差距非常大。有些旅行社為了增加收入甚至?xí)才艔?qiáng)制購(gòu)物，同時(shí)增加很多自費(fèi)項(xiàng)目，隨意改變旅游過(guò)程中所參觀的景點(diǎn)等。這些都是旅行社之間進(jìn)行惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的結(jié)果，也使各旅行社之間面臨著激烈的惡性競(jìng)爭(zhēng)。 3.2.3西歐旅游產(chǎn)品營(yíng)銷力度不夠 當(dāng)前西歐產(chǎn)品在常出境旅游的

24、游客中比較有知名度和吸引力，但遺憾的是西歐旅游產(chǎn)品還沒(méi)有被廣大游人所了解。西歐旅游產(chǎn)品現(xiàn)在擁有著得天獨(dú)厚的旅游資源，就更需要豐富的營(yíng)銷策略和強(qiáng)有力的宣傳。首先，西歐旅游的宣傳缺乏品牌形象的設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃，這使得在推廣與宣傳過(guò)程中，其特色并沒(méi)有被重點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)。其次，西歐旅游的宣傳營(yíng)銷手段單一，沒(méi)有形成整體營(yíng)銷理念。最后，西歐旅游的宣傳片、旅游廣告等投放的廣度、頻次都不夠，這些都嚴(yán)重影響了西歐旅游宣傳的整體效果。 3.3西歐旅游業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 3.3.1中歐經(jīng)貿(mào)合作為旅游發(fā)展創(chuàng)造條件 近年來(lái)歐盟經(jīng)濟(jì)一體化，以及中國(guó)和歐盟一直保持著良好的外交關(guān)系，在多元化的國(guó)際關(guān)系形成新格局過(guò)程中，中國(guó)以及歐盟都

25、面臨著，需進(jìn)一步加深兩國(guó)之間發(fā)展合作的局面。兩地經(jīng)貿(mào)合作使中歐全面合作日益深化，創(chuàng)造了旅游合作發(fā)展的良好條件。因?yàn)橹袣W雙方有著不同的旅游建筑和民俗風(fēng)情，需要雙方共同努力，才能達(dá)到合作共贏的結(jié)果，所以為了促進(jìn)兩個(gè)國(guó)家間旅游的持續(xù)發(fā)展，兩國(guó)政的府也都采取了一些措施，中國(guó)公民赴歐旅游將會(huì)變得日益興旺。 3.3.2經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)消費(fèi)能力提高 從2015年至2019年，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《中國(guó)消費(fèi)者信心監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，中國(guó)公民消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及轉(zhuǎn)變?yōu)樾】敌?，消費(fèi)者的消費(fèi)觀也發(fā)生了改變，從生存消費(fèi)向享受消費(fèi)發(fā)展，并且中國(guó)人均GDP已經(jīng)突破了10,000美元。旅游將會(huì)成為日常生活的要素之一，旅游消費(fèi)也顯示出普及和普

26、遍化趨勢(shì)。如今，中國(guó)公民出境旅游現(xiàn)處在需求旺盛階段，根本原因是經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平的提高，城市居民可支配收入正在繼續(xù)增加，城市居民已成為出境旅游市場(chǎng)的主流群體，出境旅行必將成為新的“消費(fèi)熱點(diǎn)”。 3.3.3航空運(yùn)輸發(fā)展推動(dòng)了赴西歐旅游熱潮 旅游交通也是旅游產(chǎn)品重要組成部分，旅行的距離會(huì)影響出境游客旅游時(shí)對(duì)旅游交通的選擇，但游客選擇的主要原因，不是價(jià)格而是時(shí)間以及便利程度。中國(guó)赴西歐旅游，由于客源地距離較遠(yuǎn)主要選擇的交通工具是飛機(jī)。近年來(lái)，我國(guó)與世界上很多國(guó)際大都市之間航運(yùn)聯(lián)系不斷加強(qiáng)，中國(guó)航空運(yùn)輸事業(yè)得到了快速發(fā)展。現(xiàn)如今，航空運(yùn)輸在性能和數(shù)量上進(jìn)一步發(fā)展，減少了游客在旅行路途中的時(shí)間浪費(fèi)。因此

27、，交通運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了中國(guó)赴歐洲旅游熱潮形成，同樣促進(jìn)了西歐產(chǎn)品的發(fā)展與銷售。 3.4西歐旅游業(yè)面臨的威脅 3.4.1中國(guó)與西歐文化差異明顯 莫利民、黃涌芮在2017年研究中發(fā)現(xiàn)出境旅游者在選擇出境旅游目的地時(shí)，偏愛(ài)與大陸有文化淵源的地方，同時(shí)偏好短途、性價(jià)比高的旅游產(chǎn)品[9]。中國(guó)與西歐兩國(guó)之間文化存在著很大的差異，首先從飲食方面來(lái)看，歐洲人比較講究實(shí)際，講究菜品的營(yíng)養(yǎng)搭配，而中國(guó)人很注重形式，菜品講究色香味俱全，所以西歐菜品對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)會(huì)清淡一些；其次在住宿方面，歐洲人喜愛(ài)古老的建筑，因此很多住宿保留了歐洲傳統(tǒng)的思想，普遍來(lái)說(shuō)床要小很多，在歐洲很難看到像中國(guó)五星級(jí)酒店那樣的

28、大床，這些都會(huì)造成旅客誤解。朱梅（2014年）研究就得出文化差異會(huì)給游客們帶去很多誤解，旅游跨文化接觸會(huì)給主客雙方都帶來(lái)文化沖擊，甚至?xí)?yán)重影響游客們出行體驗(yàn)[10]。 3.4.2旅游市場(chǎng)秩序混亂 雖然《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》中有對(duì)于從事出境旅游業(yè)務(wù)主體資格的旅行社明確規(guī)定，但在高昂利潤(rùn)的誘惑下，非法從事出境旅游活動(dòng)的現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重的存在。目前，赴西歐旅游市場(chǎng)尚處于不成熟階段。2015年李宜芳研究對(duì)比得出如今的出境旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)混亂[11]，現(xiàn)在市面上的一些個(gè)人中介機(jī)構(gòu)、非法機(jī)構(gòu)等違規(guī)廣告、虛假?gòu)V告問(wèn)題較為普遍，其中還存在很多違規(guī)組織出境旅游的行為，對(duì)現(xiàn)有的赴西歐旅游經(jīng)營(yíng)主要銷售渠道也造

29、成了強(qiáng)烈沖擊。而這些現(xiàn)象的存在，不僅影響了出境旅游正規(guī)渠道的發(fā)展，造成了當(dāng)前旅游市場(chǎng)混亂，還干擾了赴西歐旅游發(fā)展的大環(huán)境，更是嚴(yán)重地?fù)p害了我國(guó)的國(guó)際形象。 3.4.3流行性傳染病帶來(lái)的負(fù)面作用 2010年劉瑩認(rèn)為流行性傳染病會(huì)為出境旅游帶來(lái)很大的阻礙[12]。流行性傳染病一直是各個(gè)國(guó)家難以攻克的課題，之前有非典、甲型H1N1流感，到今年的新冠狀病毒都給赴西歐旅游帶來(lái)了很大的打擊。在H1N1流感時(shí)期，國(guó)家旅游局就有過(guò)相關(guān)的措施，提醒中國(guó)赴西歐旅行的人員要及時(shí)關(guān)注疫情的動(dòng)向采取相關(guān)的防御措施，并且要慎重旅游目的地的選擇，而如今冠狀病毒更是使很多西歐洲國(guó)家都關(guān)閉了出境、入境的口岸，這在短時(shí)間內(nèi)，

30、對(duì)赴西歐洲旅游的打擊幾乎是致命的，對(duì)旅游者消費(fèi)決策產(chǎn)生了極其消極的影響。 4大連市西歐出境旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀 4.1大連市西歐出境旅游產(chǎn)品對(duì)比 陳杰（2015年）研究得出歐洲旅游快速發(fā)展，刺激著中國(guó)旅游大批發(fā)商們的神經(jīng)[13]。Tsai在（2019年）研究游客的關(guān)于出境旅游偏好時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游講解、參觀展覽、參觀真品、享用餐飲費(fèi)用、參與相關(guān)活動(dòng)、購(gòu)買紀(jì)念品等都是選擇相關(guān)旅游產(chǎn)品關(guān)鍵因素[14]。根據(jù)大連市社會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，大連市現(xiàn)有的旅行社不到400家其中有辦理出境游資格的旅行社只有不到20家，而大連自主研發(fā)西歐旅游線路，并自組發(fā)團(tuán)的旅行社一共有兩家，一

31、家是中國(guó)旅行社總社(大連)，另一家就是優(yōu)耐德（眾信），因此，本文將對(duì)這倆家旅行社西歐產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，具體產(chǎn)品詳情如下表4.1、圖4.2、圖4.3，從而分析中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。 表4.1 西歐產(chǎn)品詳情 名稱 優(yōu)耐德（眾信）西歐產(chǎn)品 中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品 主要包含國(guó)家 （時(shí)間） 德法意瑞 （14日） 德法意瑞 （14日） 產(chǎn)品特征 純玩無(wú)購(gòu)物 一價(jià)全含 主要景點(diǎn) 瑞士深度:聯(lián)合國(guó)歐洲總部-日內(nèi)瓦 雙宮魅影:昔日法蘭西帝國(guó)皇宮凡爾賽宮、欣賞著名的宮中三寶盧浮宮 雙游船:塞納河游船、貢多拉游船 瑞士雪山:登頂瑞

32、士著名雪山-皮拉圖斯山 湖光山色:搭乘瑞士金色山口快車，欣賞沿途秀美景色 特別安排:雙天鵝堡、壁畫村比薩斜塔、羅馬深度 自由購(gòu)物:法國(guó)巴黎一整天自由活動(dòng)(含車) 意想不到:威尼斯、羅馬、佛羅倫薩、米蘭 科爾馬:網(wǎng)紅打卡地法國(guó)最美小鎮(zhèn) 比薩斜塔:被聯(lián)合國(guó)教育科學(xué)文化組織評(píng)選為世界遺產(chǎn) 瑞土雙城:最美度假小城因特拉肯、琉森 五漁村:意大利鄉(xiāng)村之美懸崖邊上的小村落 滴滴湖:黑森林地區(qū)最大天然湖泊 菲斯特山:一覽阿爾卑斯山的美景 藝術(shù)雙宮:盧浮宮、凡爾賽雙宮入內(nèi)含耳機(jī)講解 游船印象:塞納河游船、威尼斯貢多拉游船 發(fā)團(tuán)時(shí)間 1月27日 1月30日 價(jià)格 14

33、800 13600 圖4.2 優(yōu)耐德西歐產(chǎn)品海報(bào) 圖4. 3中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品海報(bào) 4.1.1價(jià)格對(duì)比 Yeung在2016年研究出境旅游偏好時(shí)發(fā)現(xiàn)，包價(jià)的旅游產(chǎn)品在游客間會(huì)更歡迎[15]，中國(guó)旅行社總社(大連)和優(yōu)耐德的西歐旅游產(chǎn)品都是包價(jià)旅游。西歐旅游產(chǎn)品價(jià)格在旅游市場(chǎng)上普遍偏高，直觀來(lái)看，優(yōu)耐德西歐旅游產(chǎn)品價(jià)格也比中國(guó)旅行社總社(大連)的西歐旅游產(chǎn)品價(jià)格偏高一些，例如上圖4.2所示優(yōu)耐德（眾信）產(chǎn)品價(jià)格為14800，而中國(guó)旅行社總社(大連)的西歐產(chǎn)品最好的“一價(jià)全含團(tuán)”價(jià)格只有13600，并且為了能夠滿足

34、不同的人群，不同受眾群體的需求，會(huì)將同一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行不同價(jià)格售賣，大體上一種產(chǎn)品會(huì)分為三大類：參觀團(tuán)、美輪美奐、一價(jià)全含，這三大類價(jià)格相差并不是很大，會(huì)產(chǎn)生價(jià)格差異的原因主要是因?yàn)閰⒂^景點(diǎn)以及一些游樂(lè)項(xiàng)目是否包含在內(nèi)，這樣做是為了滿足不同游客不同需求，有些游客喜歡自由時(shí)間多些，而有些游客選擇產(chǎn)品時(shí)考慮因素為當(dāng)?shù)靥厣?xiàng)目，這樣游客就可以根據(jù)自己的需求選擇不同的產(chǎn)品類型。其次就算是在團(tuán)隊(duì)中選擇了不含游樂(lè)項(xiàng)目體驗(yàn)的參觀團(tuán)，如果游客到了當(dāng)?shù)赜邢胍w驗(yàn)的項(xiàng)目也是可以提前找領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行升級(jí)，其特點(diǎn)與不同詳見(jiàn)下表： 表4.2 中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品 類別 名稱 參觀團(tuán) 美輪美奐 一價(jià)

35、全含 特征 特征一：含城市稅。 特征二：六菜一湯。 特征三：雪山、列車、游船等游樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目均不含。 特征一：含小費(fèi)及城市稅。 特征二：六菜一湯。 特征三：只含雪山、一宮一船。 特征一：含小費(fèi)及城市稅。 特征二：六菜一湯。 特征三：含雪山、雙宮雙船、深度景點(diǎn)等。 價(jià)格 9999 12999 13600 4.1.2景點(diǎn)對(duì)比 在景點(diǎn)方面優(yōu)耐德（眾信）14800的西歐產(chǎn)品與中國(guó)旅行社總社(大連)13600的一價(jià)全含西歐產(chǎn)品進(jìn)行比較，兩家旅行社的景點(diǎn)都選擇了西歐4個(gè)國(guó)家中最具代表性的景點(diǎn)。 優(yōu)耐德產(chǎn)品所包含的景點(diǎn)為：瑞士聯(lián)合國(guó)歐洲總部—日內(nèi)瓦、比

36、薩斜塔、登頂瑞士著名雪山—皮拉圖斯山、壁畫村、欣賞著名的盧浮宮、凡爾賽宮、雙天鵝堡、羅馬深度、許愿池、萬(wàn)神殿、羅馬角斗場(chǎng)、西班牙階梯等精華景點(diǎn)。 中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品包含的景點(diǎn)分別是：來(lái)到少女峰的第一站—菲斯特山、法國(guó)巴黎、威尼斯、羅馬、佛羅倫薩、米蘭、藝術(shù)雙宮—盧浮宮、凡爾賽雙宮入內(nèi)含耳機(jī)講解、比薩斜塔、瑞士雙城—最美度假小城因特拉肯、琉森、意大利懸崖邊上的小村落—五漁村、科爾馬、滴滴湖。 4.1.3住宿對(duì)比 想要確保第二天旅游時(shí)精力充沛，就必須保證睡眠充足，2018年Yilmaz發(fā)現(xiàn)住宿的選擇是游客選擇出境旅游產(chǎn)品時(shí)重要考慮的因素[16]。優(yōu)耐德西歐旅游產(chǎn)品選擇與當(dāng)?shù)剌^好的

37、酒店進(jìn)行長(zhǎng)期合作，變動(dòng)性小，選擇的酒店有：巴黎皇冠假日酒店、阿爾卑斯山景酒店、瑞士湖區(qū)酒店；中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品全程選擇的酒店都是當(dāng)?shù)厝男羌?jí)酒店，雖然并不固定，但保證舒適，并且會(huì)提供一宿特色住宿，選擇的是意大利莊園酒店。 4.1.4餐飲對(duì)比 餐飲在旅游過(guò)程中是首要的，只有吃得好，才能游得好，優(yōu)耐德的西歐產(chǎn)品是全程含餐，早餐為酒店溫暖自助，午、晚餐為中式六菜一湯、其中有兩餐特色餐，分別為：土耳其烤肉、塞納河水上餐廳；中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品餐飲方面早餐全含，午、晚正餐含11餐都為中式六菜一湯，并且為游客準(zhǔn)備了豐盛的當(dāng)?shù)靥厣〕裕謩e為：意大利特色餐和塞納河水上餐廳，同時(shí)也

38、為游客們留下了自己品嘗當(dāng)?shù)孛朗车臅r(shí)間。 4.1.5交通對(duì)比 2018年Chen發(fā)現(xiàn)中國(guó)出境旅游者偏愛(ài)直飛的航班[17]。優(yōu)耐德的西歐產(chǎn)品交通工具選擇的是：乘坐南航豪華寬體客機(jī)，直飛歐洲、境外使用5年以內(nèi)豪華大巴；中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品交通工具選擇的是五星航空，往返直飛，到了歐洲有專門的旅游大巴接送。兩家旅行社都選擇了較好的交通工具，都致力于給游客最安全舒適的體驗(yàn)。 4.1.6購(gòu)物對(duì)比 優(yōu)耐德的西歐產(chǎn)品與中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品在購(gòu)物方面相同，都會(huì)為游客安排一整天的自由購(gòu)物時(shí)間且不是強(qiáng)制性，在這一天會(huì)將游客帶到可以購(gòu)物也可以游玩的地方，游客既可以選擇欣賞當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，同時(shí)

39、也保證了游客可以購(gòu)買當(dāng)?shù)鬲?dú)有或是當(dāng)?shù)刂锲?，使游客體會(huì)到異地他鄉(xiāng)購(gòu)物的樂(lè)趣。 4.1.7娛樂(lè)項(xiàng)目對(duì)比 娛樂(lè)乃人之常情，優(yōu)耐德和中國(guó)旅行社總社(大連)都會(huì)為游客提供當(dāng)?shù)亟】档膴蕵?lè)活動(dòng)，使游客盡興而歸。優(yōu)耐德的西歐產(chǎn)品包含娛樂(lè)項(xiàng)目有：搭乘瑞士著名的金色山口列車，可以欣賞到沿途的美景、貢多拉游船和塞納河游船，雙游船盡賞兩岸風(fēng)光；中國(guó)旅行社總社(大連)歐洲產(chǎn)品包含的娛樂(lè)項(xiàng)目有：游船印象，包含塞納河游船、威尼斯游船和貢多拉游船。 4.1.8自費(fèi)項(xiàng)目對(duì)比 優(yōu)耐德和中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品都為包價(jià)產(chǎn)品，優(yōu)耐德14800的西歐產(chǎn)品與中國(guó)旅行社總社(大連)13600的一價(jià)全含西歐產(chǎn)品在自費(fèi)方面

40、內(nèi)容相同，沒(méi)有其余的自費(fèi)項(xiàng)目，只有一些不含的項(xiàng)目如：未成年人簽證需要的認(rèn)證和公證費(fèi)用、游客因自身原因造成的一些人身和財(cái)產(chǎn)損失、在當(dāng)?shù)鼐频陜?nèi)一切私人消費(fèi)、酒店單房差等。 4.2大連市西歐出境旅游產(chǎn)品對(duì)比綜述 通過(guò)以上對(duì)西歐旅游產(chǎn)品的對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)旅行社的西歐旅游產(chǎn)品區(qū)別并不是非常大，中國(guó)旅行社總社(大連)西歐旅游產(chǎn)品因?yàn)榫包c(diǎn)豐富，產(chǎn)品價(jià)格選擇豐富，占有更大的優(yōu)勢(shì)；優(yōu)耐德西歐旅游產(chǎn)品因其旅游景點(diǎn)較少，更多是以產(chǎn)品餐食、住宿為切入口來(lái)吸引游客，但中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品餐食和住宿也能夠滿足游客的需求，從而可以看出旅游者如果想去西歐旅游，選擇中國(guó)旅行社總社(大連)更具有高性價(jià)比，不過(guò)優(yōu)耐

41、德西歐產(chǎn)品也有值得借鑒的地方。因此，綜合分析比較兩個(gè)旅行社西歐產(chǎn)品，中國(guó)旅行社總社(大連)西歐旅游產(chǎn)品在大連市中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，只要揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，中國(guó)旅行社總社(大連)西歐旅游產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿⒏弦粚訕恰? 5提升中國(guó)旅行社總社（大連）西歐出境旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的思路與對(duì)策 5.1提高西歐出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)量從游客視角來(lái)看涉及多種因素，首先，最主要的是要注重導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，旅游者極有可能因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)的好壞而呈現(xiàn)出“一邊倒”的現(xiàn)象。游客在眾多服務(wù)品質(zhì)權(quán)衡中，極其看重導(dǎo)游是否有較強(qiáng)的責(zé)任心。因此旅行社在

42、招聘培訓(xùn)導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)更加注重其責(zé)任心的培養(yǎng)。其次要給予游客足夠的休息時(shí)間，旅行社在選擇合作酒店時(shí)，要注意酒店的基礎(chǔ)設(shè)施，比如衛(wèi)生條件、洗浴設(shè)施等，并且盡量避免選擇“紅眼航班”，或者在選擇此類航班的情況下給予旅游者一上午的休息時(shí)間。最后要注重顧客反饋，游客點(diǎn)評(píng)作為消費(fèi)者了解產(chǎn)品質(zhì)量的一種重要途徑，關(guān)系到平臺(tái)業(yè)績(jī)水平，對(duì)游客的負(fù)面評(píng)論給予積極的回復(fù)并做出改進(jìn)也是平臺(tái)工作效率的體現(xiàn)。 5.2加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道應(yīng)用 日益發(fā)展的信息技術(shù)對(duì)旅游者和旅游企業(yè)帶來(lái)了深刻的影響。龔箭，楊舒悅在2018年的調(diào)研結(jié)果顯示通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)的公開(kāi)數(shù)據(jù)相比，網(wǎng)絡(luò)信息具有真實(shí)性和時(shí)效性，是由消費(fèi)者根據(jù)其自身體驗(yàn)陳述負(fù)面

43、或正面信息，是根據(jù)對(duì)旅行社服務(wù)或旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)得出的[18]。隨著時(shí)代發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也變得越來(lái)越普及，由于赴西歐旅游者的群體都是年紀(jì)較輕，自身受教育程度較高的旅客，現(xiàn)今變化最大的就是旅客很多都會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)查詢相關(guān)信息。旅游企業(yè)要重視自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以在很大程度上提高游客進(jìn)行自助旅游，尤其像是酒店住宿、景點(diǎn)、機(jī)票、以及一些旅游產(chǎn)品等都可以在網(wǎng)站上進(jìn)行直接銷售，這樣既提高了中國(guó)旅行社總社(大連)西歐旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，也提升了旅游產(chǎn)品發(fā)展的潛質(zhì)與后勁。 5.3實(shí)行優(yōu)質(zhì)品牌宣傳策略 旅游者在選擇一個(gè)旅行社時(shí)候最看重的不是旅行社對(duì)產(chǎn)品所報(bào)出的價(jià)格，而是旅行社品牌。2018年黃獻(xiàn)亮的研究表明旅游消費(fèi)是屬

44、于異地消費(fèi)，游客會(huì)遠(yuǎn)離自己熟悉的居住地，特別是在出境旅游消費(fèi)中，游客具有的文化背景，生活方式和價(jià)值與目的地都不相同[19]。趙樹(shù)杰在2014年研究得出旅游企業(yè)品牌化經(jīng)營(yíng)從消費(fèi)者角度來(lái)看，可以減少旅游者心理預(yù)期成本，給消費(fèi)者一種安全感[20]。由于旅游產(chǎn)品的特殊性，旅游企業(yè)品牌意義不同于與一般企業(yè)，中國(guó)旅行社總社(大連)要提升自身品牌的形象，要采取實(shí)體推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣相結(jié)合的方式，實(shí)體推廣方面采取在電視，電臺(tái)播放，制作張貼產(chǎn)品海報(bào)等等；網(wǎng)絡(luò)推廣方面，提升網(wǎng)站在搜索引擎的排名、利用公司的微信公眾號(hào)、微博等方面發(fā)布軟文，這些方式各有各的優(yōu)勢(shì)，但都是企業(yè)用來(lái)提升品牌形象最有效的方式。從旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面來(lái)

45、講，實(shí)行品牌化經(jīng)營(yíng)可以增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。 5.4重視服務(wù)人員職業(yè)技能培訓(xùn) 旅行社與一般公司有很大的不同，非常重要的一點(diǎn)是企業(yè)的服務(wù)能力，旅行社主要投入的就是服務(wù)和知識(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)是典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，所以更應(yīng)重視人員培訓(xùn)、加強(qiáng)企業(yè)管理。因此，提高旅行社產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是要保證產(chǎn)品創(chuàng)新性和服務(wù)人員具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力。而西歐出境旅游產(chǎn)品對(duì)各方面的需求都會(huì)更高，尤其是在異國(guó)他鄉(xiāng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)的要求也更高。雖然中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品所聘請(qǐng)的領(lǐng)隊(duì)都較為優(yōu)秀，但更因如此旅行社要加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)跟上潮流的能力，并通過(guò)各種渠道加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和服務(wù)人員的培訓(xùn)，以幫助他們更加熟悉目標(biāo)國(guó)家的資源和文化，善于觀察游客旅游

46、心理及旅游消費(fèi)行為，以便正確處理出國(guó)旅游過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 5.5采取差異化策略吸引旅游者 由于中國(guó)擁有廣泛地域，來(lái)自不同地區(qū)的游客的興趣截然不同，所以以差異化的人文特色和多元文化而聞名。大多數(shù)旅游公司仍然傾向于將游客視為一個(gè)單一的消費(fèi)群體，這給游客帶來(lái)了很多無(wú)奈和遺憾，這對(duì)于前往西歐旅行的游客非常不利。2007年白凱，馬耀峰將旅游者偏好定義為旅游者對(duì)某一旅游產(chǎn)品所表現(xiàn)出以認(rèn)知因素為主導(dǎo)的并且具有情感因素成分的心理傾向[21]。在具體策略中，要注意到中國(guó)旅游者制定旅游計(jì)劃的主要考慮因素是服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時(shí)可支配收入的差異和不同階級(jí)中國(guó)游客的偏好不同，旅行社應(yīng)著重了解，在設(shè)計(jì)具體服務(wù)環(huán)

47、節(jié)時(shí)，可以從細(xì)致、周到的服務(wù)入手，如提醒游客帶拖鞋、洗漱用具、防曬產(chǎn)品等細(xì)節(jié)，另外還可以嘗試在中國(guó)傳統(tǒng)的中秋節(jié)為游客提供月餅等方式，這些都會(huì)讓在異地的旅游者體會(huì)到體貼的服務(wù)，回國(guó)后樂(lè)于向親朋好友推薦，進(jìn)而起到良好的口碑宣傳效果。  結(jié) 論 歐洲之旅的開(kāi)始重新定義了整個(gè)中國(guó)出境游的整體格局，這標(biāo)志著中國(guó)游客從短途旅行目的地向長(zhǎng)途旅行目的地過(guò)渡的開(kāi)始。當(dāng)前，從中國(guó)到歐洲的非商務(wù)旅行游客的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于從歐洲到中國(guó)旅行的非商務(wù)游客數(shù)量。西歐國(guó)家擁有豐富的旅游資源，適度的人口密度，出色的環(huán)境保護(hù)和獨(dú)特的自然風(fēng)光。中國(guó)旅客知識(shí)水平越來(lái)越高為西歐產(chǎn)品開(kāi)發(fā)奠定了良好的基礎(chǔ)。西歐旅游市場(chǎng)如今已

48、經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)化模式，并且得到了很好的發(fā)展，并在交通、服務(wù)、市場(chǎng)等方面都具有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品質(zhì)量也很高，可供游客自由選擇，讓赴西歐旅游的旅游者感覺(jué)更安心。 本論文首先通過(guò)對(duì)西歐旅游業(yè)進(jìn)行SWOT分析，分析了內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)、威脅，得出了西歐旅游業(yè)發(fā)展具有較大空間的結(jié)論，然后又對(duì)大連市西歐旅游產(chǎn)品進(jìn)行了對(duì)比，最終得出中國(guó)旅行社總社(大連)西歐旅游產(chǎn)品擁有較好的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)今國(guó)民的經(jīng)濟(jì)實(shí)力給與了中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品一定的競(jìng)爭(zhēng)資本。因此，中國(guó)旅行社總社(大連)西歐產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力在中國(guó)出境游的發(fā)展中占有一定的優(yōu)勢(shì)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，中國(guó)旅行社總社(大連)西歐旅游產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿⒏?/p>

49、上一層樓。  參考文獻(xiàn) [1] 杜軼鳳.廣州入境旅游市場(chǎng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2010,3(1):3-4 [2] 徐航.提升贛州市電子信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策探索[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化,2018,11(1):2-4 [3] 陳鋆.延安區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力研究—基于體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的分析[J].延安大學(xué)碩論,2013(1):4-6 [4] 楊文.基于SWOT分析的體育特色小鎮(zhèn)旅游資源開(kāi)發(fā)研究—以北京妙峰山騎行小鎮(zhèn)為例[J].北京體育大學(xué)碩論,2019(1):3-4 [5] 易偉新.近代中國(guó)第一家旅行社—中國(guó)旅行社述論[J].湖南師范大學(xué)碩論,2003(1):23

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