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1、《銷售技巧》：與客戶關系的五個發(fā)展階段
客戶關系是銷售工作中相當重要的局部，而銷售員的核心工作又是建立和發(fā)展與客戶的關系，那我們首先還是應該認識一下客戶關系從建立發(fā)展到滅亡的全過程，又稱客戶關系生命周期。
客戶關系生命周期這個概念，是從產(chǎn)品的生命周期中延伸和發(fā)展而過來的。一般我們也將客戶關系分為五個階段。
一、陌生期
在這個時候，我們與客戶相互間根本上沒有聯(lián)系，相互之間對對方了解很少。此時我們銷售員的任務是找到客戶的相關信息，了解客戶，試圖建立與客戶之間的聯(lián)系。因而這個時期我們有兩項工作任務：客戶規(guī)劃與 邀約。
1.客戶規(guī)劃就是通過收集市場以及客戶的信息，了解客戶和市場
2、的根本情況，經(jīng)過分析找出主要客戶群，并對主要客戶群的根本信息進行整理，形成客戶信息管理系統(tǒng)的根底資料。
2. 邀約就是幫忙客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，通過與客戶進行 溝通，使客戶意識到企業(yè)所面臨的問題的緊迫性，產(chǎn)生解決問題、滿足需求的愿望。同時，讓客戶了解到我們具有解決這類問題的經(jīng)驗和能力，從而產(chǎn)生與企業(yè)進行進一步接觸的愿望。
二、建立期
通過我們的拜訪和介紹，客戶與我們建立了聯(lián)系，相互有了根本的了解。
前面通過與客戶進行 溝通，客戶方經(jīng)手人對我們是否有能力幫忙客戶解決問題產(chǎn)生興趣，希望能夠與我們進一步溝通，因此我們確定好初次會面的時間、地點等事宜。這個時期我們有三項
3、工作任務：客戶拜訪，初步調研提，交初步計劃。
1.對于客戶來說，他們已經(jīng)深切的體會到企業(yè)所面臨的問題了。但是，一方面，他對于這個問題是否存在解決的可能性還沒有明確的判斷，對于如何解決這個問題也并非心中有數(shù)。他希望在與我們的會面中能夠找到答案。另一方面，客戶對我們公司的實力還不是特別分明，他希望通過會面能夠對我們進一步地考察。
2.前期，我們通過市場調查對客戶的信息有了一定的了解，但是這些信息相對于銷售工程而言過于寬泛。通過與客戶的會面，可以了解到一些從外部不能獲得的重要信息。
3.我們通過對客戶進行上門拜訪與初步調研，向客戶展示公司的根本信息，并向客戶提供有建設性的解決計劃的構想，
4、使客戶對我們幫忙他們解決問題的能力產(chǎn)生興趣。但是，我們提供的倡議還只是零碎的，客戶希望我們能夠嘗試著向他們提交較為完整的解決計劃的初步構想。
三、考察期
在與客房建立了根本的聯(lián)系之后，我們與客戶之間相互都會對對方進行考察。我們會考察客戶是否需要我們的產(chǎn)品，是否有能力支付我們產(chǎn)品的價格，客戶對供給商付款的信譽是否良好等;而客戶會考察我們的產(chǎn)品聲譽、可靠性以及售后效勞等。這時期我們有兩項工作任務：計劃演示與技術交流。
1.計劃演示是指我方的銷售人員、技術人員向客戶內(nèi)部人員介紹我們設計的解決計劃。通過表明介紹、提問答復、討論等互動的溝通過程，使客戶內(nèi)部人員對我們的計劃有進一步的了解。
5、 2.我們必須在向客戶進行放案演示的根底上，積極地參與技術交流，幫忙工程采購小組確立工程采購的技術規(guī)范。
四、成長期
隨著雙方接觸越來越多，雙方就慢慢建立了感情與信任，關系一步步向前發(fā)展。信任是雙方關系進入成長期的標志。具體到操作層面上就是，你找客戶時客戶肯跟我們見面聊天;我們約客戶出來吃飯時客戶肯赴約等等。
通過技術交流，客戶認同了我們的實力，同意讓我們提交正式的計劃設計。這時期我們有三項工作任務：需求分析與正式計劃設計、工程評估。
1.在進行正式計劃設計之前，根據(jù)招標通知書的內(nèi)容，確定客戶的需求;確保我們了解客戶的要求，沒有出現(xiàn)理解偏差，包括性能、技術、產(chǎn)品以及工程時間進度
6、等等。
2.客戶將會對不同的供給商進行比擬，對他們提交的解決計劃進行評估。我們要做的是進行深入的需求分析，設計出正式計劃，撰寫應標書，參與應標。
3.在標書已經(jīng)合乎采購規(guī)范的前提下，與工程評估小組成員已經(jīng)建立傾向性的客戶關系。
五、成熟期
雙方的關系發(fā)展到一定程度，客戶就會購置我們的產(chǎn)品，如果購置之后雙方稱心，就會重復購置;而簽訂合同，是雙方關系發(fā)展到成熟階段的唯一標志。畢竟銷售是一種講究結果的工作，沒簽單，其它結果收獲再多，也是失敗的。
這時期我們有兩項工作任務：商務談判與簽約成交。
1.我們將與客戶一起對工程的價格、到貨期、實施進度、售后效勞、付款方式、整體計劃倡議等細節(jié)進行磋商，并形成合同條款。
2.工程順利簽約，雙方高層進行互動，最終明確成交的條件和付款方式，形成法律保障。
諸強華認為，這五個階段是一層層推進，不可跳躍的，比方我不可能還沒有認識客戶，就跟客戶簽單?？蛻粢膊豢赡芨粋€不信任的人簽單，畢竟這是幾十上百萬的生意，誰都不會則輕率。
最后提醒各位，這五個階段雖然不能跳躍發(fā)展，但他們有可能隨時終止。比方當我們考察客戶后發(fā)現(xiàn)客戶基本沒有能力付款，我們顯然是不會根客戶簽約；反之客戶也一樣，他們會拒絕跟不信任的供給商繼續(xù)交往。
《銷售技巧》：與客戶關系的五個發(fā)展階段
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