《時(shí)不待我還是時(shí)不我待加強(qiáng)煙草誠(chéng)信服務(wù)時(shí)不我待》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《時(shí)不待我還是時(shí)不我待加強(qiáng)煙草誠(chéng)信服務(wù)時(shí)不我待（4頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、時(shí)不待我還是時(shí)不我待加強(qiáng)煙草誠(chéng)信服務(wù)時(shí)不我待
在江西景德鎮(zhèn)分公司，有一個(gè)招聘來(lái)的訪銷(xiāo)員。一個(gè)星期天，他冒著瓢潑大雨去訪銷(xiāo)，當(dāng)他渾身濕漉漉的出現(xiàn)在零售戶面前時(shí)，有位零售戶說(shuō)：“今天是星期天，又下這么大的雨，我還以為你不會(huì)來(lái)了呢！”他回答：“零售戶是我們的上帝，只要你們需要，無(wú)論天氣多惡劣，我也要上門(mén)服務(wù)！”那位零售戶非常感動(dòng)，直夸煙草公司信譽(yù)好，當(dāng)即表態(tài)：“今天我本來(lái)不準(zhǔn)備進(jìn)煙的，但沖你的誠(chéng)意我也要進(jìn)點(diǎn)煙。”就這樣，這一天，他從這位本不打算進(jìn)煙的零售戶手上收進(jìn)了幾千元的貨款，一個(gè)月下來(lái)，他的業(yè)務(wù)量又是全公司第一。
這個(gè)故事告訴我們什么？那就是誠(chéng)信服務(wù)多么重要！答應(yīng)了的事就要做到，我們對(duì)零
2、售戶、對(duì)社會(huì)的所有服務(wù)承諾應(yīng)不講時(shí)間，不講地點(diǎn)，不講條件，不講“例外”，以自己的誠(chéng)意感動(dòng)“上帝”，取信于民。在這里，誠(chéng)心誠(chéng)意的落腳點(diǎn)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
聯(lián)系景德鎮(zhèn)地區(qū)的實(shí)際，實(shí)例證明，加強(qiáng)以誠(chéng)信為核心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)乃是當(dāng)務(wù)之急。
1、規(guī)范對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中的管理職能，確保營(yíng)銷(xiāo)部的服務(wù)能滿足客戶潛在的要求，確保電話訂貨、電子結(jié)算有序開(kāi)展，卷煙配送工作正常進(jìn)行，這是我們強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)首先必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題。雖然我們已有了專(zhuān)門(mén)從事訪銷(xiāo)和配送的隊(duì)伍，但缺乏一個(gè)統(tǒng)一的中間環(huán)節(jié)去協(xié)調(diào)和做好兩支隊(duì)伍職責(zé)以外的服務(wù)事宜，致使各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象存在。為了解決這個(gè)問(wèn)題，景德鎮(zhèn)分公司設(shè)立了客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位，收到了明顯效果。
3、客戶經(jīng)理每周末要定出對(duì)下周客戶訪問(wèn)的時(shí)間、線路、訪問(wèn)頻率和計(jì)劃表，每天按計(jì)劃訪問(wèn)客戶，填寫(xiě)《客戶訪問(wèn)記錄表》，并請(qǐng)客戶在訪問(wèn)表上簽名。每月底要寫(xiě)一篇詳細(xì)的市場(chǎng)分析^p 報(bào)告，制訂轄區(qū)內(nèi)各客戶月度銷(xiāo)售計(jì)劃。對(duì)客戶滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，并對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總和分析^p 。每季度要寫(xiě)一篇客戶綜合測(cè)評(píng)結(jié)果分析^p 報(bào)告，負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的意見(jiàn)、建議和要求進(jìn)行處理、匯總、分析^p 和上報(bào)；負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)工作進(jìn)行策劃，聽(tīng)取客戶對(duì)服務(wù)和貨的意見(jiàn)與建議，對(duì)客戶的抱怨進(jìn)行耐心解釋。熟悉轄區(qū)內(nèi)客戶的基本情況，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，檢查和指導(dǎo)客戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)客戶的整體銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析^p ，對(duì)銷(xiāo)售中
4、存在的問(wèn)題、產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析^p 。了解客戶遵紀(jì)守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況。掌握客戶經(jīng)營(yíng)的所有卷煙的渠道，對(duì)表現(xiàn)好的客戶填寫(xiě)“優(yōu)秀、先進(jìn)客戶推薦表”，對(duì)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為或無(wú)證經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象的填寫(xiě)信息反饋單。要掌握客戶滿意度指數(shù)，采取相應(yīng)的有效措施提高服務(wù)技能，改善服務(wù)態(tài)度，確保客戶滿意度的不斷提高。負(fù)責(zé)新品牌宣傳、促銷(xiāo)工作的安排和配合，組織客戶參加公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)等。實(shí)踐證明，客戶經(jīng)理崗位的設(shè)立，填補(bǔ)了我們過(guò)去在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的不少空白，為鞏固老客戶，贏得新客戶，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)發(fā)揮了重要作用。
2、建立卷煙打假長(zhǎng)效機(jī)制，形成更為強(qiáng)大的打擊合力。嚴(yán)厲查處網(wǎng)外銷(xiāo)售、低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)、異地沖擊等違規(guī)行為，嚴(yán)禁
5、非正常渠道進(jìn)煙。這項(xiàng)工作是維護(hù)我們零售戶合法權(quán)益的重頭戲，也是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須解決的問(wèn)題。如果容忍假、私、非、超卷煙的存在，就是對(duì)合法經(jīng)營(yíng)的卷煙零售戶的最大不公平。
3、必須進(jìn)一步做好訪銷(xiāo)配送等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全方位取得零售戶的信任和好感。所謂全方位，不僅需要及時(shí)履約，不講條件，還要做到廉潔奉公、不徇私情；做到文明高效、禮貌待人；制訂“文明用語(yǔ)”和“忌語(yǔ)”，注意服飾儀表等。
4、經(jīng)常檢查，匯報(bào)總結(jié)，獎(jiǎng)懲分明。對(duì)服務(wù)好的同志，通過(guò)評(píng)先選優(yōu)予以大力表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做得差的同志進(jìn)行批評(píng)幫助，對(duì)屢教不改不適合再做訪銷(xiāo)配送等服務(wù)工作的人員要堅(jiān)決撤換，以保持隊(duì)伍高效率工作?！?
第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)
時(shí)不待我還是時(shí)不我待加強(qiáng)煙草誠(chéng)信服務(wù)時(shí)不我待
