《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》知識(shí)要點(diǎn)

《《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》知識(shí)要點(diǎn)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》知識(shí)要點(diǎn)（11頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》 （張曉彤） 5. 認(rèn)為自己做了該做的事情，反倒受懲罰。 6. 認(rèn)為沒做這件事，卻得到了肯定。 課程目標(biāo)： 7. 事情做得不好，在公司也沒有任何的負(fù)面影響。 1. 績(jī)效管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 8. 私人問題。（重復(fù)） 2. 掌握績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)置流程、考評(píng)的類型。 9. 個(gè)人能力限制。 （重復(fù)） 3. 熟練掌握績(jī)效過程中很重要的 四大模塊 ：①目標(biāo)設(shè)定；②評(píng)分；③績(jī)效反 饋；④怎么樣把結(jié)果用到日后的工作中去。 二． 績(jī)效管理如何幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 4. 避免績(jī)效過程中的十大誤

2、區(qū)，將十大誤區(qū)減少到最小。 1. 提高工作績(jī)效； 5. 怎么利用考評(píng)結(jié)果來設(shè)計(jì)公司整套的員工職業(yè)規(guī)劃， 為公司做好人才梯隊(duì) 2. 作出正確的雇傭決策； 3. 降低員工流失率； 計(jì)劃。 4. 發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題； 第一講 績(jī)效考核和績(jī)效管理制度 5. 做好人力資源規(guī)劃； 6. 改善上級(jí)和員工之間的溝通。 三． 績(jī)效考核的定義： 一． 為什么員工的表現(xiàn)不盡人意？ 答：有兩方面（開始之前、開始之后）原因，共 16 種隱患所致。 開始之前有以下

3、原因直接導(dǎo)致了他不想開始工作： 1. 因沒有人告訴他怎么做。 2. 沒人告訴他做什么。 3. 沒人告訴他為什么做。 4. 認(rèn)為你告訴他的方法不湊效。 5. 認(rèn)為自己的方法會(huì)更好。 6. 認(rèn)為其他事情更重要。 7. 員工預(yù)測(cè)到做了會(huì)有負(fù)面影響。 8. 預(yù)測(cè)到做這事會(huì)走出他們的控制范圍，如時(shí)間、人力、物力、授權(quán) 等。 9. 私人問題，如家庭糾紛。 10. 個(gè)人能力限制。 11. 老板逼他做。 開始之后有以下原因影響： （其中有 4 項(xiàng)是與開始之前的原因一樣） 1. 開始之后，他們認(rèn)為自己在工作、在干活。 2.

4、 認(rèn)為做這項(xiàng)工作，對(duì)我沒什么明顯的好處。 3. 出現(xiàn)了他們不能控制的障礙， 如時(shí)間、 人力、物力、授權(quán)等。（重復(fù)） 4. 認(rèn)為其他事情更重要。 （重復(fù)）  績(jī)效考核被稱為結(jié)果趨向的評(píng)估，是點(diǎn)的問題，最終就是要考評(píng)你為公司做了什么，要結(jié)果。它包含對(duì)公司整體目標(biāo)的協(xié)定，對(duì)目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估，給雇員打分。 四． 績(jī)效管理的定義： 是將組織和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過程，是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人，用以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性的過程。 五． 績(jī)效管理系統(tǒng)帶來的好處： 無論任何管理系統(tǒng)，均要說成對(duì)員工帶

5、來的好處最大。 1. 績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)員工個(gè)人的好處： 1） 員工對(duì)公司和工作有了認(rèn)同感，價(jià)值感。 2） 員工的技能及行為能得到反饋。 3） 員工能感受到激勵(lì)。 4） 員工行為有了導(dǎo)向、 5） 員工有了參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)。 6） 員工有了闡述觀點(diǎn)和抱怨的機(jī)會(huì)。 7） 員工有了討論自身發(fā)展及職業(yè)規(guī)劃的機(jī)會(huì)。 8） 員工得以理解其工作的重要性及其衡量的指標(biāo)。 2. 績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)經(jīng)理的好處： 1） 經(jīng)理能得到對(duì)管理方式的反饋。 2） 對(duì)員工績(jī)效有更明確的評(píng)價(jià)。 3） 對(duì)改善團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。

6、 - 1 - 4） 更好地理解團(tuán)隊(duì)成員。 5） 更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算。 6） 確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)。 3. 績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)公司的好處：1） 不斷改進(jìn)、學(xué)習(xí)。 2） 減少不良行為。 3） 使正確的人做正確的工作。 4） 人才梯隊(duì)計(jì)劃。 5） 獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工。 第二講 困擾績(jī)效管理系統(tǒng)的種種問題及其應(yīng)付方法 一． 員工為什么要離職？ 1. 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在 兩個(gè)方面 ： 1）成本領(lǐng)先； 2）產(chǎn)品有特色。 2. 員工離職有 兩個(gè)原因 ： 1) 一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職。 2

7、) 績(jī)效考核的不公正。 3. 提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐：1） 就業(yè)安全感。 2） 高工資。 3） 股票期權(quán)。 4） 參與授權(quán)。 5） 培訓(xùn)、技能開發(fā)。 6） 內(nèi)部晉升。 7） 績(jī)效考核。 8） 一線經(jīng)理。 9） 招聘時(shí)挑選。 10） 績(jī)效獎(jiǎng)金。 11） 信息分享。 12） 團(tuán)隊(duì)及工作再設(shè)計(jì)。 13） 交叉使用和交叉培訓(xùn)。 14） 長(zhǎng)期策略。 15） 公司統(tǒng)一理念。 二．績(jī)效考核為什么比較煩？ 1. 雇員沒機(jī)會(huì)評(píng)論他們的評(píng)分并投訴。 2. 無評(píng)估人及被評(píng)估人培訓(xùn)。 3. 無關(guān)于如何填寫評(píng)定表格

8、的書面說明。  4. 未把評(píng)估工具建立在工作分析的基礎(chǔ)上。 5. 上下級(jí)間溝通不良。 6. 評(píng)估人缺乏反饋及觀察技能。 7. 經(jīng)理們不愿在評(píng)定上投入足夠時(shí)間。綜述： 1.雇員抱怨，無法投訴。 2.沒有培訓(xùn)，就去打分。 3.填表說明，尚不清楚。 4.上下級(jí)間，溝通不良。 5.評(píng)估別人，缺乏技能。 6.考評(píng)時(shí)間，投入不足。 7.看中資歷，而非績(jī)效。 權(quán)知輕重，度知長(zhǎng)短——孟子 馬斯諾——提出人的需求理論。 第三講 績(jī)效考核系統(tǒng)的具體流程設(shè)計(jì) 一．績(jī)效考核的大流程 1.獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 1）取

9、得最高管理層支持； 如：發(fā)郵件說通老板：我們的績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)你個(gè)人有什么好處，相信我的話，讓我們來試一下。只要老板同意了，讓他或助理簽字再發(fā)給中層經(jīng)理。物皆然，心為甚。 2）博得所有雇員的投入。 2.選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 1）實(shí)用性 2）成本 3）工作性質(zhì) 所有類型的員工盡量用同一考核系統(tǒng)，考核權(quán)重不同。 3.選擇評(píng)定者 評(píng)定者只能是直接領(lǐng)導(dǎo)，一般情況不能采用多個(gè)評(píng)定者，只有在成熟的組織比如晉升時(shí)，可以用 360 度反饋，即 上級(jí) 客戶 被評(píng)定者 同事 下級(jí) 4.時(shí)間的安排 成熟企業(yè)一年一考評(píng)，建議：

10、半年一考評(píng) - 2 - 5.保證評(píng)估的公平 1）管理層評(píng)審：抽 4-6 人，由上級(jí)、局外人（如人力資源部） 、工作最近的人、與他無厲害關(guān)系的人組成。 成年人的兩個(gè)特點(diǎn)：目的性強(qiáng)； 考核結(jié)果的不公平。 2）建立郵件上訴系統(tǒng)，保證員工有說話的地方。 二．績(jī)效考核的小流程 1.制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 2.記錄績(jī)效 3.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋（反饋時(shí)間： 30 秒） 4.考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。 第四講 績(jī)效考核中人力資源部和直線經(jīng)理角色的劃分 三個(gè)部分的內(nèi)容： 一是人力資源部和經(jīng)理幾個(gè)角色是怎么劃分的；二是人力資源部

11、怎么給直線經(jīng)理和員工施以培訓(xùn)； 三是經(jīng)理涉及的績(jī)效考評(píng)的三種類型。 一．部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理指南 （一）績(jī)效管理中人力資源部的工作： 1.負(fù)責(zé)開發(fā)績(jī)效考評(píng)的系統(tǒng)； （開發(fā)） 2.為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)； （培訓(xùn)） 3.監(jiān)督、評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施； （監(jiān)督執(zhí)行） 4.參與考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。 （運(yùn)用）） （二）績(jī)效管理中直線經(jīng)理的工作： 1.給員工設(shè)定目標(biāo)； 2.針對(duì)員工的表現(xiàn)提供反饋； 3.填寫評(píng)分； 4.參與結(jié)果的運(yùn)用； 5.向人力資源部提供反饋。 二．績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)的策劃與實(shí)施 對(duì)經(jīng)理培訓(xùn)建議采用 模塊制（

12、隔天講一節(jié)，每次講一個(gè)不同的內(nèi)容，讓經(jīng)理有個(gè)消化的過程，非集中式） ；對(duì)員工采用 半天加上一個(gè)培訓(xùn)手冊(cè) 的方式。  對(duì)經(jīng)理的培訓(xùn)更重要。 三．經(jīng)理涉及的績(jī)效考評(píng)的三種類型： （一）品質(zhì)主導(dǎo)型： 占 10% ，招聘時(shí)采用， 聲東擊西；（與結(jié)果無關(guān)） （二）行為主導(dǎo)型：強(qiáng)調(diào)做事的 過程 ，注重 干了什么 ，占 30%；（與結(jié)果 無關(guān)） （三）效果主導(dǎo)型：強(qiáng)調(diào)工作的 結(jié)果，注重 干出了什么 ，占 60%（與結(jié)果關(guān)系最大）。 矛盾：一線經(jīng)理是由技術(shù)骨干提拔起來的，注重任務(wù)而不重視人的管理。 管人和管事應(yīng)該各占 50%才對(duì)。 在美國(guó)，最忙碌的工作崗位是

13、消防員 。 第五講 常用的績(jī)效考評(píng)方法（五種） 一．排序法 1.定義： 在你的部門里選擇你衡量的因素（如銷售利潤(rùn)、收回未天數(shù)、開發(fā)新客戶的數(shù)量） ，把部門員工從最好的一直排到最后一名，屬雇員和雇員比較。 2.優(yōu)點(diǎn)：使用方便。 對(duì)員工的業(yè)績(jī)一目了然， 適合初步發(fā)展的企業(yè)。 3.缺點(diǎn)：過于簡(jiǎn)單。 只有一次排序， 只有一項(xiàng)基本因素。 易出偏差。 二．平行比較法 1．定義： 采用同一種衡量因素，甲分別和乙、丙、丁??比較，再是乙分別和丙、丁??比較，最后看誰(shuí)的加號(hào)多誰(shuí)就勝出。人和人比 2.優(yōu)點(diǎn)：使用方法簡(jiǎn)

14、明扼要， 評(píng)估結(jié)果清晰直觀。 3.缺點(diǎn)：受人的主觀影響較大， 對(duì)直線經(jīng)理要求過高。 三．硬性分布法 1.定義：強(qiáng)迫分布，在一個(gè)企業(yè)里，優(yōu)秀員工 5%～ 10%，一般不超過 10%，不合格 5%～10%，達(dá)標(biāo)約 50%，業(yè)績(jī)平平。 - 3 - 2.優(yōu)點(diǎn)： 成本低，便宜，好學(xué)。 3.缺點(diǎn)： 員工不知道下次如何才能得高分。 以上三種方法適合在剛起步，沒有考評(píng)系統(tǒng)時(shí)采用得多一些。 四．尺度評(píng)價(jià)法 1.定義： 把考評(píng)的內(nèi)容（如員工的衣著、自信心、工作態(tài)度、合作精神、 專業(yè)知識(shí)）按 5、 4、3、2、1 作為尺度進(jìn)行評(píng)分。 5

15、分：優(yōu)秀； 4 分：良好； 3 分：中等； 2 分：需改進(jìn)； 1 分：特別令人不滿意。 2.優(yōu)點(diǎn)： 實(shí)用、成本低。 3.缺點(diǎn)： 判斷績(jī)效的準(zhǔn)確性不夠，不能準(zhǔn)確指導(dǎo)員工的行為。 五．行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)（ BARS ） Behavior 行為；Anchor 錨、定位； Rating 打分； Scale 尺度 1.定義：通過一張行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)表格， 把你各種水平的績(jī)效加以量化，用反映不同績(jī)效水平的行為特征的例子，來錨定每一個(gè)特征，來 定位每一個(gè)特征，即：用行為來定位，排出等級(jí)。 2. 定位等級(jí)評(píng)價(jià)法的流程： 1）獲取關(guān)

16、鍵事件； 2）建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)； 3）關(guān)鍵事件重新分配； 4）要素評(píng)定； 3. 5）建立工作績(jī)效考評(píng)體系。 優(yōu)點(diǎn)： 1）有利于指導(dǎo)雇員行為； 2）有利于雇員的反饋； 3）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)具體、 明確； 4）各個(gè)工作要素比較獨(dú)立， 互不依賴。 4. 缺點(diǎn)： 1）被評(píng)價(jià)的人所做的是可能處于量表的兩端。 2）費(fèi)時(shí)間、費(fèi)精 力、費(fèi)錢。 避免：縮短 考評(píng)周期 （ 1 個(gè)月）。 第六講 績(jī)效考評(píng)常用的方法（兩種） 一． 行為觀察量表 BOS（Behavi

17、or 行為，Observation 觀察，Scale 量表、尺度）  1. 定義： 一系列合乎希望的行為羅列表。 2 優(yōu)點(diǎn)： 1）有效指導(dǎo)雇員行為； 2）有利于監(jiān)控雇員行為； 3）有利于經(jīng)理對(duì)員工的反饋。 （最好拿具體的事情進(jìn)行反饋） 3.缺點(diǎn)： 1）花大量精力和時(shí)間開發(fā)； 2）每一種工作需要一種單獨(dú)的工具； 3）除非一項(xiàng)工作有許多任職者，否則得成本很大且很費(fèi)勁。 二．關(guān)鍵事件法： 1.定義：通過觀察，并書面記錄下員工關(guān)鍵性事件的考評(píng)方法。 2.重點(diǎn)： 1）觀察；

18、 2）進(jìn)行書面記錄； 3）只記錄關(guān)鍵性事件。 3.關(guān)鍵事件的四個(gè)具體內(nèi)容： （ STAR）情境、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果 常用星星法： Situation 情境 Target Resuet 目標(biāo) 結(jié)果 Action 行動(dòng) - 4 - 4.優(yōu)點(diǎn)： 1）有理有據(jù)； 2）若及時(shí)反饋 （ 30 秒），可提高員工績(jī)效； 3）成本很低。 5.缺點(diǎn)： 1）有積累小過失之弊； 2）不可單獨(dú)作為考核工具。 第七講 目標(biāo)管理（推薦） 一．定義： 目標(biāo)管理又叫成果管

19、理，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。 1954 年，彼得·德魯克，最先提出目標(biāo)一詞，在《管理與實(shí)踐》中說：每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開。 1960 年，道格拉斯·麥格雷戈的管理要素中，目標(biāo)應(yīng)從下向上設(shè)定才對(duì)。 1961 年，愛德華·施萊的目標(biāo)管理應(yīng)該是從上往下定。 1964 年或 1967 年，喬治·奧迪奧恩寫了《管理目標(biāo)的制定》 ，目標(biāo)是商量出來的，然后根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己要取得什么結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，規(guī)定底下的 每個(gè)人具體干什么職責(zé)，具體實(shí)現(xiàn)哪些小目標(biāo)，并且用這些標(biāo)準(zhǔn)來衡量這個(gè)人的業(yè)績(jī)，以此推動(dòng)這個(gè)單位的工作。

20、 二．目標(biāo)管理的步驟（流程） ： 1.目標(biāo)確定； 2.執(zhí)行計(jì)劃； 3.檢查； 4.自我調(diào)節(jié)（如農(nóng)民賣蔥） ；5.評(píng)價(jià)。 三．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)： 1.有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致； 2.實(shí)用且費(fèi)用低； 3.為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)； 4.有利于溝通；  5.有利于更好地開發(fā)人力資源； 6.減少工作中的沖突和紊亂； 7.提供更好的目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則； 8.更準(zhǔn)確地判別什么是需要解決的問題； 9.促進(jìn)人才的發(fā)展和提高； 10.使工作任務(wù)和人員安排一致。 四．目標(biāo)管理的缺點(diǎn)： 1.是一種短期行為； 2.不可控制因素較多

21、； 3.有運(yùn)氣的成分； （可以分檔次定目標(biāo)） 4.經(jīng)常不被使用者接觸。 為了公平考核，可加上一條注解：在本考評(píng)期內(nèi)，有哪些因素是因?yàn)椴豢煽咕芤蛩兀豢煽刂频囊蛩卦斐闪丝?jī)效這么差。如：天災(zāi)人禍、戰(zhàn)爭(zhēng)、平常的時(shí)間不夠、 人手不夠、 財(cái)力不夠、 物力不夠、 設(shè)備沒跟上、 經(jīng)理不授權(quán)等。 中國(guó)人最怵的是 溝通，而溝通過程中最怵的是 一對(duì)一的溝通 。 針對(duì)第 4 個(gè)缺點(diǎn)，唯一避免的方法是：多加訓(xùn)練，多加演練，多給他正規(guī)的培訓(xùn)，告訴他溝通的技巧。 第八講 績(jī)效考評(píng)十大誤區(qū)及避免方法 一．像我 ：在面試、考證、選拔人才時(shí)常見，即與自己有許多相似的地方。

22、 避免 ：在考評(píng)期時(shí)，越像你的人越要加以重視，用關(guān)鍵事件法記錄，進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。 二．暈輪效應(yīng) ：如果在考評(píng)期內(nèi)， 有什么顯著的缺點(diǎn)或優(yōu)點(diǎn)太亮， 太突出，就成為一個(gè)光暈，把背后干的好事或不好的事情都給這個(gè)暈環(huán)罩住了，經(jīng)理打 分就偏了。 避免 ：考證期盡量拿出考評(píng)日志與事件，用事實(shí)來說話，采用關(guān)鍵事 件法。 三．政治壓力 ：本部門有上司或老板強(qiáng)壓給你的某種有關(guān)系的人或因?yàn)橐? 抓住某個(gè)客戶， 不得不聘用這些有關(guān)系的人， 要給這些人評(píng)分， 感覺下不了手。 - 5 - 避免：千萬不要采用人跟人比的方法（排序法、平行比較法、硬性分布法）?？?/p>

23、采用他自己的短期目標(biāo)評(píng)比。 四．寬厚性和嚴(yán)厲性誤差 避免：用強(qiáng)制分布法可避免寬厚性； 用正態(tài)曲線分布法避免嚴(yán)厲性 （人少不適用）。 五．相比錯(cuò)誤：部門里有一個(gè)太好的標(biāo)桿影響了其他人的成績(jī)。 避免 ：目標(biāo)管理法。 第九講 績(jī)效考評(píng)十大誤區(qū)及避免方法 六． 盲點(diǎn)：招聘或考評(píng)人員將員工與自己相同 的缺點(diǎn)淡化甚至忽視。 避免： 先做職位分析，看這個(gè)職位哪幾個(gè)是最重要的，如：心細(xì)，服從，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。 七． 近期行為偏見： 離考評(píng)期越近， 表現(xiàn)越好。 避免：關(guān)鍵事件法 八． 從眾心理： 38%的人會(huì)屈服于群眾壓力而選擇錯(cuò)誤的

24、答案。 避免： 有公平的考評(píng)系統(tǒng)。 九． 趨中趨勢(shì)或取中趨勢(shì)： 不關(guān)心員工，不注意觀察員工，不給員工反 饋導(dǎo)致。 避免： 正態(tài)曲線分布法 十． 定勢(shì)： 刻板的印象。 避免： 越到考評(píng)期越要注意避免定勢(shì)。比如：日本的燒檔案運(yùn)動(dòng)。 第十講 如何做好績(jī)效評(píng)估前的準(zhǔn)備工作 格言：準(zhǔn)備工作做失敗的話，那就是準(zhǔn)備著失敗了 一． 考評(píng)前工作注意事項(xiàng) : 1. 雙方要注意收集關(guān)鍵事件，最好要有書面的東西。  2. 收集公司內(nèi)外部對(duì)員工的反饋，使評(píng)價(jià)更客觀。 3. 一定要提前通知員工做準(zhǔn)備。

25、 4. 在你精力充沛、思維敏銳時(shí)填寫打分表格。 5. 自己要意識(shí)到打分時(shí)可能會(huì)有的偏見。 二． 為什么會(huì)產(chǎn)生誤差 1. 時(shí)間安排得不合適。 2. 對(duì)照效應(yīng)。 3. 主管的心境。 4. 你自己的健康狀況。 三． 考評(píng)前要注意的其他事項(xiàng) 1. 你的物理環(huán)境。 2. 要減少一些物理障礙。 3. 事先安排計(jì)劃好，并通知員工。 4. 經(jīng)理和員工一定要保持精力充沛。 四． 考評(píng)中的工作 1. 和員工建立友好關(guān)系 2. 設(shè)定具體的時(shí)間表。 3. 各自寫好草稿，當(dāng)場(chǎng)達(dá)成一致。 4. 在討論中要著重整體

26、的表現(xiàn)。 五． 考評(píng)后的工作 1. 經(jīng)理要保證員工的積極態(tài)度結(jié)束 2. 要確保員工理解了每一個(gè)分?jǐn)?shù)是怎么來的 3. 考評(píng)表格要雙方簽字確認(rèn)。 第十一講 績(jī)效考核的推薦模式 - 6 - 合適的就是最好的。 一． ※推薦模式分四塊： 1. 設(shè)定目標(biāo)（與公司共同成長(zhǎng)，構(gòu)成公司績(jī)效管理過程） ； 2. 打分（行為表現(xiàn)的回顧， ※目的：提高員工表現(xiàn)水準(zhǔn)， 公司整體績(jī)效提高） ； 3. 員工的技能評(píng)估（目的：以人為本） 4. 員工發(fā)展規(guī)劃（目的：讓你和公司一同成長(zhǎng)） 二．績(jī)效考核最終的目的

27、： 讓員工一直有事做，是一個(gè)留人的過程。 考評(píng)時(shí)，與錢分開，更注重行為。 （建議） 三．如何設(shè)定高明的目標(biāo)之一： （一）新員工試用期（又叫入職培訓(xùn)期更好）目標(biāo)建議稍微寬松一些，人有多大膽，地有多大產(chǎn)，員工是否出成績(jī)，在于 1. 新員工的入職培訓(xùn)期； 2. 關(guān)于員工的反饋必須是不間斷的； 3. 員工在需要行為反饋的時(shí)候可以對(duì)經(jīng)理提出討論要求。 （二）分層設(shè)定目標(biāo) 1.管理層決定全球性目標(biāo) 2.經(jīng)理層決定區(qū)域目標(biāo) 3.部門經(jīng)理決定部門目標(biāo)（公司目標(biāo)） 4.小組確定本組目標(biāo) 5.員工明確個(gè)人目標(biāo)和工作職責(zé)。

28、 ※建議模式： 從上往下設(shè)定目標(biāo)，但必須經(jīng)員工本人的書面簽字確認(rèn)。 ※ SMART ：（定目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵詞） ：特定的、可衡量的、雙方同意的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間限制的。 目標(biāo)是談出來的。  第十二講 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) 一．標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的區(qū)別 目標(biāo)：對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述，更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作。 標(biāo)準(zhǔn)：是一種延續(xù)的準(zhǔn)則，更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作。 二．設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的要點(diǎn)： 1.要用精確的描述性的語(yǔ)言，量化。 2.要用積極的動(dòng)詞“ 增加、提高 ”等。 3.要保證目

29、標(biāo)說明準(zhǔn)確。 4.用簡(jiǎn)單有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 三．目標(biāo)設(shè)定表格的使用 第一列：定上你的目標(biāo)，不能超過 5 個(gè) 第二列：為達(dá)到目標(biāo)所采取的關(guān)鍵活動(dòng)。 第三列：達(dá)到目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 第四列：利用“權(quán)重”對(duì)目標(biāo)分類。 按目標(biāo)重要程度設(shè)定權(quán)重比例： 1. 避免短期效應(yīng)，需要制定至少 三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)（銷售） 。 2. 對(duì)研發(fā)人員要用里碑式的標(biāo)準(zhǔn)。 3. 對(duì)管理人員要分為“管事”和“管人”兩部分， 各占 50% - 7 - 第十三講 如何在考評(píng)中進(jìn)行有效的反饋

30、 一．給予反饋的技巧 1.要描述，不要判斷。 2.要側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格。 3.要有特 指。 （沒有特指會(huì)導(dǎo)致社會(huì)性懈?。? 二．給予反饋的方式 1.團(tuán)隊(duì)反饋（一個(gè)人給大家反饋） ； 2.一對(duì)一反饋。 三．給予反饋的各類 1.表?yè)P(yáng)； 2.批評(píng) 社會(huì)性懈?。涸谝粋€(gè)團(tuán)體里頭天生的每一個(gè)團(tuán)員都會(huì)認(rèn)為我不干的時(shí)候別人一定在干。 四．給予表?yè)P(yáng)應(yīng)注意的問題： 1.要真誠(chéng)表?yè)P(yáng)； 2.要表?yè)P(yáng)行為價(jià)值； 3.表?yè)P(yáng)要及時(shí) （30 秒）。 五．批評(píng)別人的方法 1.“漢堡”方法 第一步：先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定。 第二步：說出不好的事

31、實(shí)。 第三步： 最后以肯定和支持的話語(yǔ)結(jié)束。 說：我支持你， 一定能怎么樣；憑你的能力，我知道你一定能怎么樣等。 用中國(guó)話來說就是： 先給吃一個(gè)棗， 再打一巴掌， 最后再給一個(gè)棗吃。 2.BEST 法： B ：行為，描述你所干的事。 E： Express consequence，表達(dá)你的后果。 S： Solicit input ，問問征求意見，你覺得你應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？ T：Talk about positive things ，肯定和支持的話語(yǔ)結(jié)束。 六．接受反饋的技巧： 1.要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)； 2.要包容，不要獨(dú)斷專橫； 3.

32、要平等，不要有優(yōu)越感。 七．接受反饋的五部曲： 第一步：深呼吸。  第二步：繼續(xù)聽取別人的意見。 第三步：理解對(duì)方的問題。 第四步：承認(rèn)聽到的內(nèi)容，不要爭(zhēng)論。 第五步：整理聽到的內(nèi)容， 快速地決定是否同意。 以上五步曲練習(xí) 20 天會(huì)形成習(xí)慣。 修改題 1：經(jīng)理在接受反饋時(shí)， 說：剛才我說了， 這就是最佳解決辦法了，去干去吧，別給我反饋了！ 改 1：關(guān)于你提的意見，我現(xiàn)在已經(jīng)清楚了，最后如何決定，希望你能給我時(shí)間進(jìn)行考慮，我會(huì)盡快給你答復(fù)。 改 2：這就是目前我所知道的最佳解決辦法了，你還有什么更好的建議沒 有？ 修改題 2：為了

33、按時(shí)完成任務(wù)， 我就要讓你這么做。 改為：為了咱們能按時(shí)完成任務(wù)， 我只能讓你這么做， 你還有什么意見嗎？ 你還有什么更好的辦法能幫助咱們更快地完成任務(wù)嗎？ 第十四講 技能評(píng)估概述 一．技能評(píng)估的目的 實(shí)際上是要了解員工目前和將來的工作中獲得成功的重要技能是什么。 二．技能的分類： 1.軟技能：溝通能力、傾聽能力、說服能力、自我激勵(lì)的能力等方面的技能。 2.硬技能： Process skill 程序化技能和 professional skill 專業(yè)技能。 總經(jīng)理秘書學(xué)了打字本領(lǐng)反而不積極的故事告訴大家一個(gè)道理： 告訴經(jīng)

34、理當(dāng)一個(gè)人同時(shí)缺某項(xiàng)技能的時(shí)候，你一定要反應(yīng)他極有可能先缺軟性的，我要先把 那些軟性的技能給他補(bǔ)上再送他培訓(xùn)那些硬性的技能的時(shí)候效果是最好的， 相反，培訓(xùn)得越好他跑得越快，因?yàn)樗L(zhǎng)本事了。 三．硬性技能與軟性技能的評(píng)估 1.把硬性技能定量來評(píng)估 一級(jí)：新手，基本不會(huì) 二級(jí)：初步勝任，懂了，能做了，但是旁邊還需要有人帶著。 三級(jí)：完全勝任，達(dá)標(biāo)了，完全能獨(dú)立操作這個(gè)事情了。 - 8 - 四級(jí)：你不僅能獨(dú)立勝任，你還能教別人了，給別人當(dāng)師傅了。 五級(jí)：沒準(zhǔn)你是專業(yè)化大師了，在你這個(gè)行業(yè)的前端了，創(chuàng)新者等等。 2.軟

35、性技能評(píng)估的分類： 第一檔：符合要求 第二檔：有待提高。 注意：技能評(píng)估中不能把所有的技能全部量化，這是不客觀的！ 具體的表格是把這張紙分成左右兩半，一半的表格寫硬性的技能評(píng)估，另一半 的表格寫軟性的技能評(píng)估。 提醒： 1.技能評(píng)估分軟性和硬性兩種，在你確定這個(gè)人硬性的技能是很好的培 訓(xùn)時(shí)，要看他的軟性技能，又分成兩種：一個(gè)是培訓(xùn)可以解決的，一個(gè)是培訓(xùn) 不能解決的。不能解決的是你公司體制的問題，你職位設(shè)定的問題。所以，當(dāng) 一個(gè)員工的技能出現(xiàn)不足時(shí)，你最先問的一個(gè)問題是：我的公司有什么問題？ 第二個(gè)問的問題是： 這個(gè)人在軟性技能上有沒有需要補(bǔ)充的地方？第三個(gè)要問 的是：都沒有了，他是不是去要上那些硬性的培訓(xùn)？這樣才能保證培訓(xùn)費(fèi)用能 對(duì)癥下藥。 組織冰山：表面形式（公開的，硬技能） ，內(nèi)在形式（隱藏的，軟技能） 。 - 9 -