大浪淘沙系列(11)某b2c商品采購(gòu)的管理程序[精通采購(gòu)管理]

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1、大浪淘沙系列（11）---某B2C商品采購(gòu)的管理程序 (45)收藏 ?@ 2010-01-25 15:37:35 ，1101 次點(diǎn)擊！ ．采購(gòu)控制程序 1.目的：為防止采購(gòu)“黑洞”，確保商城貨品的采購(gòu)能滿足公司要求，供貨商有能力穩(wěn)定、準(zhǔn)時(shí)地提供合格的產(chǎn)品。 2.適用范圍：商城銷售之所有產(chǎn)品。 3.職責(zé) 3.1采購(gòu)部：負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)和供貨商的評(píng)審及來(lái)貨不合格品的處理。 3.2物流部：負(fù)責(zé)來(lái)貨的點(diǎn)收和驗(yàn)收及入庫(kù)管理。 3.3財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)帳單核對(duì)和貨款支付。 4.工作程序 4.1合格供貨商的評(píng)審。評(píng)審會(huì)議由物流總監(jiān)發(fā)起，采購(gòu)部，物流部，咨詢客服部及財(cái)務(wù)部參加。 4.2供貨商的

2、定期考核:對(duì)供貨商定期進(jìn)行考核，以評(píng)審其持續(xù)提供合格產(chǎn)品的能力。 1)?質(zhì)量：送貨批為全檢者以不良率表示，抽檢者以不良批次率表示，免檢者根據(jù)使用中挑選出的不良數(shù)除以總進(jìn)貨使用數(shù)量進(jìn)行計(jì)算。 不良(批)率=不良(批)數(shù)÷總進(jìn)貨(批)數(shù)×100%?????質(zhì)量評(píng)分=(1-不良<批>率)×40 2)?交期：逾期交貨率=逾期交貨批數(shù)÷應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交貨批數(shù)×100%?? 評(píng)分=(1-逾期交貨率)×20 3)?價(jià)格： 公平合理 報(bào)價(jià)迅速 尚屬公平 報(bào)價(jià)緩慢 稍微偏高 報(bào)價(jià)迅速 稍微偏高 報(bào)價(jià)緩慢 報(bào)價(jià)不合理 報(bào)價(jià)低效 20分 15分 10分 5分 0分 4)

3、服務(wù)： 很滿意 20分 主動(dòng)征詢意見(jiàn)，改善迅速。 較滿意 15分 接到抱怨后，改善迅速。 一般滿意 10分 接到抱怨后，尚能誠(chéng)意改善，偶爾拖延。 不太滿意 5分 接到抱怨后，改善誠(chéng)意不足，經(jīng)常拖延。 不滿意 0分 接到抱怨后，置之不理。 經(jīng)考核為A級(jí)的供貨商的，公司根據(jù)實(shí)際情況給予產(chǎn)品免檢，增加采購(gòu)份額，貨款結(jié)算時(shí)間縮短等優(yōu)惠條件；評(píng)為B級(jí)的供貨商按正常方式處理；評(píng)為C級(jí)的供貨商，對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)，要求其進(jìn)行改善，若半年內(nèi)無(wú)法達(dá)到B級(jí)者，則降級(jí)為D級(jí)供貨商；評(píng)為D級(jí)者為不合格供貨商。 “供貨商撤銷申請(qǐng)單”，經(jīng)物流總監(jiān)同意后撤銷其合格供貨商資格。 5．采購(gòu)流程

4、圖 ? B．特采管制程序 1.目的 為確保能準(zhǔn)時(shí)完成商城訂單的缺貨，在不影響產(chǎn)品最終質(zhì)量造成用戶訴怨或退貨的原則下，對(duì)不合格品加以特別采用。 2.適用范圍 適用于本公司商城銷售的商品。 3.職責(zé) 3.1?采購(gòu)部負(fù)責(zé)組織特采會(huì)審的提出，簽署特采結(jié)論，與供貨商就不合格品處理方式交涉。 3.2物流部負(fù)責(zé)將不合格品報(bào)告的提交，參與特采會(huì)審議，特采處理后的檢驗(yàn)。 3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的核算及扣除。 4.定義 特采：產(chǎn)品有瑕疵，規(guī)格不符或整體品質(zhì)低于公司允收水準(zhǔn)，在不影響最終產(chǎn)品質(zhì)量，造成用戶訴怨或退貨情況下，經(jīng)特別采用，允許該產(chǎn)品接收或出貨。 5.工作程序 5.1?物流部

5、質(zhì)檢員依據(jù)《商品檢驗(yàn)程序》執(zhí)行抽檢、判定，根據(jù)來(lái)貨檢驗(yàn)不合格結(jié)果，填寫(xiě)“來(lái)貨檢驗(yàn)單”。 5.2“來(lái)貨檢驗(yàn)單”經(jīng)物流總監(jiān)確簽為不合格后，交采購(gòu)部。 5.3采購(gòu)部根據(jù)商城訂單出貨需求決定是否申請(qǐng)?zhí)夭?，客服部也可根?jù)缺貨貨期提出特采申請(qǐng)。 5.4特采申請(qǐng)必須符以下原則：確定最終產(chǎn)品符合原合同或更改后合同要求，確保特采不致于引起用戶抱怨或退貨情況的發(fā)生。 5.5申請(qǐng)?zhí)夭蓵r(shí)，必須詳細(xì)填寫(xiě)“特采申請(qǐng)單”，寫(xiě)明不合格原因及特采原因。 5.6由采購(gòu)部召集物流部，客服部，財(cái)務(wù)部進(jìn)行會(huì)審，針對(duì)不合格原因，進(jìn)行定單的符合性和技術(shù)工藝的分析，得出結(jié)論。簽署決定是否同意特采申請(qǐng)的處理意見(jiàn)。 5.7特采未獲批

6、準(zhǔn)，則安排退貨；若特采獲得批準(zhǔn)，則按以下方式處理。 特采商品不造成產(chǎn)品最終品質(zhì)不合格者，由采購(gòu)與供貨商交涉折扣，達(dá)成協(xié)議后執(zhí)行。 檢驗(yàn)后判為不合格的商品，經(jīng)批準(zhǔn)特采后進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，將剔除的不合格品作退貨處理；合格品辦理入庫(kù)。由采購(gòu)按程序確認(rèn)折扣后，送交財(cái)務(wù)部作扣款處理。 檢驗(yàn)后判為整批不合格，而供貨商有能力對(duì)其進(jìn)行加工為合格品，采購(gòu)部須事先向客服部和物流部申報(bào)，采購(gòu)價(jià)折扣由采購(gòu)?fù)ㄖ?cái)務(wù)部作扣款處理。 5.8特采處理后，IQC須再行檢驗(yàn)，合格部分予以接受。不合格部分，辦理退貨。 5.9特采記錄由物流部收集保存，并執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。 C.采購(gòu)價(jià)格管理 1.?總

7、則 1.1制定目的：為確保商品高品質(zhì)低價(jià)格，從而達(dá)成降低成本之宗旨，規(guī)范采購(gòu)價(jià)格審核管理，特制定本規(guī)章。 1.2適用范圍：各項(xiàng)商品采購(gòu)時(shí)，價(jià)格之審核、確認(rèn)，除另有規(guī)定外，悉依本規(guī)章處理。 2.?價(jià)格審核規(guī)定 2.1報(bào)價(jià)依據(jù)：物流總監(jiān)辦作出年度費(fèi)用預(yù)算分解，作為采購(gòu)部成本分析之基礎(chǔ)，也作為供貨商報(bào)價(jià)之依據(jù)。 2.2價(jià)格審核 （1）???供貨商接到招標(biāo)書(shū)后，于規(guī)定期限內(nèi)提出報(bào)價(jià)單。 （2）???采購(gòu)部一般應(yīng)挑選三家以上供貨商詢價(jià)，以作比價(jià)、議價(jià)依據(jù)。 （3）???采購(gòu)部以《單價(jià)審核單》一式三份呈物流總監(jiān)審核。 （4）???物流總監(jiān)審核，認(rèn)為需要再進(jìn)一步議價(jià)時(shí)，退回采購(gòu)人員重新議價(jià)

8、，或由物流總監(jiān)親自與供貨商議價(jià)。 （5）???《單價(jià)審核單》經(jīng)核準(zhǔn)后，一聯(lián)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)，一聯(lián)由采購(gòu)部存檔，一聯(lián)轉(zhuǎn)供貨商。 2.3價(jià)格調(diào)查 （1）???已核定之商品，采購(gòu)部必須經(jīng)常分析或收集資料，作為降低成本之依據(jù)。 （2）???本公司各有關(guān)單位，均有義務(wù)協(xié)助提供價(jià)格訊息，以利采購(gòu)部比價(jià)參考。 （3）???已核定之商品采購(gòu)單價(jià)如需上漲或降低，應(yīng)以《單價(jià)審核單》形式重新報(bào)批，且附上書(shū)面之原因說(shuō)明。 （4）???單價(jià)漲跌之審核流程，應(yīng)同新價(jià)格審核流程。 （5）???在同等價(jià)格、品質(zhì)條件下，漲跌后采購(gòu)應(yīng)優(yōu)先考慮與原供貨商合作。 （6）???為配合公司成本降低策略，原則上每年應(yīng)就采購(gòu)之單價(jià)要求

9、供貨商作降價(jià)之配合。 （7）???采購(gòu)數(shù)量或頻率有明顯增加時(shí)，應(yīng)要求供貨商適當(dāng)降低單價(jià)。? ????????????????????????采??購(gòu)??單???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 廠商 ? 編號(hào) ? 地址 ? ? 訂購(gòu)內(nèi)容 項(xiàng)次 商品名稱 編號(hào) 單位 訂購(gòu)數(shù)量 單價(jià) 金額 交貨日期? 1 ? ? ? ? ? ? ? 合????????????

10、???????計(jì) ? ? ? ? ? 合計(jì)金額（大寫(xiě)） 萬(wàn)??仟???佰????拾?????元 交貨地點(diǎn) ? 交易條款 一、??交期 供貨商須依本訂單交期或本司采購(gòu)部以 或書(shū)面調(diào)整之交貨期，若有延誤，每逾一日扣該批款的0.01 %。 二、??品質(zhì) 1．??依照樣板要求。 2．??進(jìn)貨檢驗(yàn)：依本公司規(guī)定。 三、??不良處理 1．?經(jīng)檢驗(yàn)后之不合格品，應(yīng)于三日內(nèi)取回，逾時(shí)本公司不負(fù)責(zé)。 2．?如急用需選別，所產(chǎn)生之費(fèi)用，依本公司之索賠標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。 四、??附件 1．產(chǎn)品圖片：???張 2．檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：???份 總經(jīng)理 ? 物流總監(jiān) ? 承辦人

11、? 供貨商 ? D.采購(gòu)品質(zhì)管理 1.??總則 1.1制定目的：規(guī)范采購(gòu)過(guò)程的品質(zhì)管理規(guī)定，使采購(gòu)品質(zhì)管理有章可循。 1.2適用范圍：本公司商品采購(gòu)、驗(yàn)收、索賠等過(guò)程的品質(zhì)管理，除另有規(guī)定外，悉依本規(guī)章執(zhí)行。 2.??采購(gòu)品質(zhì)管理規(guī)定 2.1合格供貨商之選擇 商品采購(gòu)，除經(jīng)物流總監(jiān)特準(zhǔn)外，均需向合格供貨商訂購(gòu)。合格供貨商一般要求符合下列條件： （1）???經(jīng)本公司供貨商調(diào)查，列入合格供貨商名列。 （2）???經(jīng)本公司供貨商評(píng)鑒，資訊等級(jí)在C級(jí)以上。 （3）???提供的樣品經(jīng)本公司確認(rèn)合格。 （4）??

12、?類似商品以往采購(gòu)之良好記錄。 （5）???同業(yè)中之佼佼者。 2.2品質(zhì)保證之協(xié)定 商品采購(gòu)，應(yīng)由供貨商承負(fù)品質(zhì)保證之責(zé)任，并在訂購(gòu)前明確，本公司要求供貨商承諾下列品質(zhì)保證： （1）???供貨商應(yīng)保證產(chǎn)品制造過(guò)程的必要控制與檢測(cè)。 （2）???供貨商產(chǎn)品出廠前應(yīng)有逐批作抽樣檢驗(yàn)。 （3）???供貨商應(yīng)隨貨送交其出貨品質(zhì)檢驗(yàn)合格之記錄。 （4）???接受本公司必要之供貨商調(diào)查、評(píng)鑒及輔導(dǎo)。 （5）???保證對(duì)提供的產(chǎn)品在使用或銷售中發(fā)生的因供貨商責(zé)任導(dǎo)致之不良的責(zé)任承擔(dān)與賠付。 2．3進(jìn)貨驗(yàn)收之規(guī)定 供貨商提供之商品，必須經(jīng)過(guò)本公司物流部IQC、采購(gòu)等部門人員之相關(guān)驗(yàn)收工作，

13、主要包括下列幾項(xiàng)： （1）???確認(rèn)訂購(gòu)單:核對(duì)供貨商之交貨單與本公司之訂購(gòu)單。 （2）???確認(rèn)送到日期:用以確定廠商是否如期交貨，以作為評(píng)鑒、獎(jiǎng)懲之根據(jù)。 （3）???品質(zhì)檢驗(yàn)：IQC依進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)定進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，以確定交貨品質(zhì)是否符合品質(zhì)要求。 （4）???處理短損：根據(jù)點(diǎn)收、檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)發(fā)生短損的，予以更正數(shù)量，必要時(shí)向供貨商索賠。 （5）???退還不合格品：對(duì)檢驗(yàn)不合格之商品，退供貨商進(jìn)行必要處理，由此造成的損失，向供貨商進(jìn)行索賠。 對(duì)檢驗(yàn)合格商品，入庫(kù)后應(yīng)予以明確標(biāo)識(shí)，以確保后續(xù)品質(zhì)之可追溯性（如供貨商名稱、商品規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、點(diǎn)收人員、檢驗(yàn)人員等級(jí)料之標(biāo)注，以便追

14、溯、區(qū)分、使用之方便）。 2．5品質(zhì)糾紛處理：有關(guān)采購(gòu)商品發(fā)生規(guī)格不符、品質(zhì)不良、交貨延遲、破損短少、使用不良等情況之處理流程統(tǒng)稱為品質(zhì)糾紛處理。具體規(guī)定如下：（這些規(guī)定可以在采購(gòu)合同里注明） 2.6處置依據(jù)：以雙方事先約定之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)作為處置依據(jù)，并于訂購(gòu)單上詳細(xì)說(shuō)明，其中涉及交貨時(shí)間、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、包裝方式等的，原則上以本公司之要求為依據(jù)。 2.7采購(gòu)商品退貨與索賠 （1）???擬退回之采購(gòu)商品應(yīng)由倉(cāng)管員清點(diǎn)整理后，通知采購(gòu)部。 （2）???采購(gòu)經(jīng)辦人員通知供貨商到指定地點(diǎn)領(lǐng)取退貨品。 （3）???現(xiàn)貨供應(yīng)之退貨，要求供貨商更換合格之商品。 （4）???訂制品之退貨，原則上要求供貨

15、商重做或修改至合格為止。 （5）???確屬無(wú)法修復(fù)或供貨商技術(shù)能力不足時(shí)，可取消訂單，另覓供貨商。 （6）???退貨情形依訂購(gòu)合約條款辦理扣款或索賠。 （7）???雙方事前沒(méi)有明確訂購(gòu)合約時(shí)，以實(shí)際造成本公司之損失向供貨商索賠。 ? 損失索賠通知書(shū) ????????????????????????????????????????????????????????NO：????????????????????????????????????????????????????? ???????????公司： 本公司于????年????月???日向貴公司采購(gòu)之下列貨品：?????????

16、??????????，因貴公司產(chǎn)品???□品質(zhì)不良???□交期延遲，造成本公司蒙受?????元的損失，茲?rùn)z附：□損失計(jì)算表???份；□品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告???份；□本公司客戶索賠函復(fù)印本???份，連同原采購(gòu)合約復(fù)印本共????份，望貴公司給予諒察賠償，其賠償金額，敬請(qǐng)貴公司同意。 □由其他貨款中扣除 □以現(xiàn)金支付 順頌 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????商祺！ ???????????????????????????????????????

17、????***網(wǎng)絡(luò)科技 ??????????????????????????????????????????????采購(gòu)部????年???月???日?????? E.采購(gòu)交期管理 1.總則 1.1制定目的 為了確保購(gòu)用物為之交貨期限，使交期管理更為順暢，特制定本規(guī)章。 1.2適用范圍 本公司采購(gòu)之商品的交期管理，除另有規(guī)定外，悉依本規(guī)章執(zhí)行。 1.3權(quán)責(zé)單位 （1）???采購(gòu)部負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之起草工作。 （2）???物流總監(jiān)負(fù)責(zé)本規(guī)章之核準(zhǔn)。 2．交期管理規(guī)定 2．1?確保交期的重要性 交期管理是采購(gòu)的重點(diǎn)之一，確保交期的目的，是必要的時(shí)間，提供商城所必需

18、的商品，以保障銷售并達(dá)成銷量最大化之目標(biāo)。 （1）???由于商品交期延誤，采取替代品導(dǎo)致成本增加或品質(zhì)降低。 （2）???交期延誤，導(dǎo)致客戶減少或取消訂單，從而導(dǎo)致采購(gòu)商品之囤積和其他損失。 （3）???交期延誤，導(dǎo)致采購(gòu)、運(yùn)輸、檢驗(yàn)之成本增加。 （4）???缺貨頻繁，易導(dǎo)致互相配合的各部門人員士氣受挫。 （1）???接單量超過(guò)供貨商的產(chǎn)能。 （2）???供貨商技術(shù)、工藝能力不足。 （3）???供貨商對(duì)時(shí)間估計(jì)錯(cuò)誤。 （4）???供貨商生產(chǎn)管理不當(dāng)。 （5）???供貨商之生產(chǎn)商品出現(xiàn)貨源危機(jī)。 （6）???供貨商品質(zhì)管理不當(dāng)。 （7）???供貨商經(jīng)營(yíng)者的顧客服

19、務(wù)理念不佳。 （8）???供貨商欠缺交期管理能力。 （9）???不可抗力原因。 （10）其他因供貨商責(zé)任所致之情形。 （1）???供貨商選定錯(cuò)誤。 （2）???業(yè)務(wù)手續(xù)不完整或耽誤。 （3）???價(jià)格決定不合理或勉強(qiáng)。 （4）???進(jìn)度掌握與督促不力。 （5）???經(jīng)驗(yàn)不足。 （6）???下單量超過(guò)供貨商之產(chǎn)能。 （7）???更換供貨商所致。 （8）???付款條件過(guò)于嚴(yán)苛或未能及時(shí)付款。 （9）???缺乏交期管理意識(shí)。 （10）其他因采購(gòu)原因所致的情形。 （1）???請(qǐng)購(gòu)前置時(shí)間不足。 （2）???技術(shù)資料不齊備。 （3）???緊急訂貨。 （4）???

20、銷售計(jì)劃變更。 （5）???訂貨數(shù)量太少。 （6）???供貨商品質(zhì)輔導(dǎo)不足。 （7）???點(diǎn)收、檢驗(yàn)等工作延誤。 （8）???請(qǐng)購(gòu)錯(cuò)誤。 （10）其他因本公司人員原因所致的情形。 ?溝通不良所致之原因 （1）???未能掌握一方或雙方的產(chǎn)能變化。 （2）???指示、聯(lián)絡(luò)不確實(shí)。 （3）???技術(shù)資料交接不充分。 （4）???品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)溝通不一致。 （5）???單方面確定交期，缺少溝通。 （6）???首次合作出現(xiàn)偏差。 （7）???缺乏合理的溝通窗口。 （8）???未達(dá)成交期、單價(jià)、付款等問(wèn)題的共識(shí)。 （9）???交期理解偏差。 （10）其他因雙方溝通不良所致的情形。

21、 2．2確保交期要點(diǎn) ?事前規(guī)劃 （1）???制訂合理的購(gòu)運(yùn)時(shí)間 采購(gòu)部將請(qǐng)購(gòu)、采購(gòu)、供貨商生產(chǎn)、運(yùn)輸及進(jìn)貨驗(yàn)收等作業(yè)所需的時(shí)間予以事先規(guī)劃確定，作為各部門的參照依據(jù)。 （2）???確定交貨日期及數(shù)量 預(yù)先明確交期及數(shù)量，大訂單可采用分批交貨方式進(jìn)行。 （3）???了解供貨商生產(chǎn)設(shè)備利用率 可以合理分配訂單，保證數(shù)量、交期、品質(zhì)的一致性。 （4）???請(qǐng)供貨商提供生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃及交貨計(jì)劃 盡早了解供貨商之瓶頸與供應(yīng)能力，便于采取對(duì)策。 （5）???準(zhǔn)備替代來(lái)源 采購(gòu)人員應(yīng)盡量多聯(lián)系其他商品提供來(lái)源，以確保應(yīng)急。 （1）???提供必要的商品、技術(shù)支援給供貨商 適時(shí)了

22、解供貨商之瓶頸，協(xié)助處理。 （2）???了解供貨商生產(chǎn)效率及進(jìn)度狀況 必要時(shí)，向供貨商施加壓力，以獲取更多之關(guān)照，適時(shí)考慮向替代供貨商下單之必要性。 （3）???交期及數(shù)量變更的及時(shí)聯(lián)絡(luò)與通知 以確保維護(hù)供貨商的利益，配合本公司之需求。 （4）???盡量避免規(guī)格變更 如果出現(xiàn)技術(shù)變更，應(yīng)立即聯(lián)系供貨商停止原規(guī)格生產(chǎn)，并妥善處理遺留問(wèn)題。 （5）???加強(qiáng)交貨前的稽催工作 提醒供貨商及時(shí)交貨。 （1）???對(duì)供貨商進(jìn)行考核評(píng)鑒 依供貨商評(píng)鑒辦法進(jìn)行考核，將交期的考核列為重要項(xiàng)目之一，以督促供貨商提高交期達(dá)成率。 （2）???對(duì)交期延遲的原因進(jìn)行分析并研擬對(duì)策 確保重復(fù)問(wèn)題不再發(fā)生。 （3）???檢討是否更換供貨商 依供貨商考核結(jié)果與配合度，考慮更換、淘汰交期不佳之供貨商，或減少其訂單。 （4）???執(zhí)行供貨商的獎(jiǎng)懲辦法 必要時(shí)加重違約的懲罰力度，并對(duì)優(yōu)良廠商予以適當(dāng)之回饋。