人力資源外包方案

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1、 四川**有限公司 **工崗位外包方案書 四川**人力資源管理有限公司 二0一四年二月二十五日 第一部分 前 言 1、 **介紹 2、 **優(yōu)勢 1、品牌優(yōu)勢 3、團隊優(yōu)勢 4、技術(shù)優(yōu)勢：在龐大數(shù)量的外包員工服務基礎上，公司自主研發(fā)了集成式人力資源管理系統(tǒng)，包括“客戶交流平臺”—“紅易通”、“人力資源外包服務ERP 管理系統(tǒng)”—“**通”、內(nèi)部辦公平臺—“OA系統(tǒng)”三大交流服務平臺，并結(jié)合公司的人力資源管理咨詢、勞動保障法律法規(guī)咨詢能力，形成人力資源整體解決的先進服務技

2、術(shù)，能為客戶提供定制化、智能化與高效化的服務，并保障公司與客戶點對點的便捷式的互動交流，實現(xiàn)“零距離”的服務管理。 第二部分 項目方案概述 2007年6月，新勞動合同法出臺。2013年7月將要實施的勞動合同法修正案以及現(xiàn)階段人口老齡化的快速增長導致人口紅利的逐漸消失，政府在企業(yè)勞動用工方面要求越來越高，也越來越嚴，也就意味著企業(yè)在用工成本上越來越高，風險也就越來越大。勞務項目服務外包這種省事、省心、省力、省錢的用工模式受到多數(shù)企業(yè)的關注與青睞，并成為新時代各企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的部分。 勞務外包的優(yōu)勢 1、勞務外包能使企業(yè)專注其核心業(yè)務 企業(yè)實施勞務外包，可以將非核心業(yè)務委托出去

3、，借助外部資源的優(yōu)勢從而整合自身資源的有效利用，把更多的精力放在企業(yè)核心業(yè)務上，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。同時使企業(yè)的資源利用率得到有效提高，加快了企業(yè)對外部市場的應變能力，強化了組織的柔性和靈活性。 2、降低和控制企業(yè)的運營成本 （1）管理成本：企業(yè)采用勞務業(yè)務外包把部分管理職責轉(zhuǎn)移到勞務服務公司。例：生產(chǎn)組織及現(xiàn)場管理、績效管理、勞動關系管理以及后勤支持等。 （2）人工成本：例：招聘培訓、社會保險、薪酬管理、人事檔案管理以及獎懲、風險資金管理等。 （3）其他成本：以上運營成本的控制，有效的降低了企業(yè)資金的投入壓力和風險，可以有更多的時間和精力投入到其他核心業(yè)務上，從而達到生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略目

4、標。 3、降低和分擔企業(yè)的經(jīng)營風險 由于外部環(huán)境的不確定性和企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部的復雜性，使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可避免的承擔著生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、財務等多方面的風險。人力資源服務公司和企業(yè)分擔風險，增強企業(yè)的抗風險能力，有利于企業(yè)適應外部環(huán)境帶來的變化。 四川**有限公司**崗位勞務外包（以下簡稱****）訴求點：1、財務需求：降低用工成本。2、管理需求：規(guī)范管理，減少工作量，提高效率。3、用工需求：招聘及時、穩(wěn)定性強、素質(zhì)水平高。4、風險需求：降低用工風險，安全生產(chǎn)。 第三部分 項目規(guī)劃 根據(jù)前期收集走訪****相關負責人以及**工作線特點及用工要求，操作如下：

5、 一、 招聘配置 項 目 內(nèi) 容 招聘來源 媒體廣告、勞務市場、社區(qū)、熟人推薦、集團公司儲備人員調(diào)動等。 招聘標準 女性為主，年齡在30-45周歲之間，眉山本地人為主。 崗位配置 白班制 招聘人員 **公司招聘部 錄用手續(xù) 入職前體檢及勞動合同的簽訂。 合同、檔案管理 勞動合同及員工資料檔案及時錄入**ERP管理系統(tǒng)中。 入職前培訓 ****、**集團企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓以安全教育培訓 二、 培訓計劃 項 目 內(nèi) 容 培訓宗旨 入職培訓，以便新員工快速適應企業(yè)環(huán)境，勝任新工作。 培訓內(nèi)容 1)企業(yè)規(guī)章制度 2)崗位操作

6、流程 3)當前工作環(huán)境 4)組織機構(gòu)及崗位職責和內(nèi)容 5)素質(zhì)技能的培訓6)安全教育培訓 培訓計劃 新員工前期2-3天的崗前入職培訓 培訓實施 由**公司工作人員具體安排實施 三、 崗位規(guī)范及獎懲措施—嚴格按照****操作要求執(zhí)行。 四、 社會保險 險 種 繳費 基數(shù) 繳費比例 繳費年限 單位 個人 養(yǎng)老保險 2156 20% 8% 2013年度 醫(yī)療保險 2753 6.5% 2% 2013年度 工傷保險 2156 4% 2013年度 生育保險 2156 0.6% 2013年度 失業(yè)保險 2156 2% 1%

7、 2013年度 商業(yè)保險 20萬保額 2014年 五、 現(xiàn)場管理——****崗位技術(shù)操作規(guī)范 1、開工準備 （1）按要求進行全面檢查，安全裝置、信號、照明、開關、按鈕等機電設備齊全、正常，皮帶機上無障礙物，漏斗暢通以及安全防護用品穿戴。 （2）確認物料的流向，檢查將要啟動的物料是否到位及正常。 （3）檢查各項設備（推車、榔頭、計量器、塑料袋等）是否到位以及確認能否正常使用。 2、開工操作 （1）了解即將進入操控平臺的物料品種及數(shù)量。 （2）對來料進行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求，立即上報。 （3）嚴格按工藝流程操作進行，杜絕錯料、混料情況發(fā)生。 （4）嚴格按照*

8、*標準以及裝袋重量進行操作。 （5）物料進入輸送階段嚴格按照輸送線路以及堆放要求操作。（6）發(fā)現(xiàn)相關等事故時，馬上停止操作，并通知上級部門，聽從上級部門的指揮，協(xié)助處理事故。 （7）經(jīng)常清理出料口以及操作平臺，避免堵料 （8）統(tǒng)計成品物料的品種及數(shù)量，做好當班記錄。 （9）做好設備及周圍環(huán)境的清掃工作，要求地面無積料、無積水、無油污，設備無積灰、無油污。 六、 風險控制 隨著勞動保障法律法規(guī)的進一步健全和完善，勞動者的權(quán)益意識也進一步高漲，由此引發(fā)了大量勞資糾紛甚至是集體勞動爭議案件大幅增多。為及時處理突發(fā)的勞動爭議事件、重大工傷事故、理賠等涉及面廣、影響大、案情復雜的勞動爭

9、議案件，更好的做好客戶服務工作，和諧勞動關系，維護公司與外包員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》等相關法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本預案。 （一） 指導思想與工作細則 本應急預案的制定，是為了及時解決在客戶服務中發(fā)生外包員工與客戶單位之間重大的勞動爭議，遵循合法、公正、及時、教育疏導、著重調(diào)解的原則，依法保護當事人的合法權(quán)益，促進勞動關系的和諧穩(wěn)定。 （1）堅持“誰主管，誰負責”的原則 （2）堅持快速反應、及時果斷處置的原則 （3）堅持疏導教育、耐心勸離的原則 （4）堅持維護客戶和員工合法權(quán)益的原則 （二）啟動預案的范圍 凡是客戶服務單位發(fā)生復雜的傷亡事

10、故，5人以上的上訪、罷工、投訴案件；以及案情復雜、涉及面廣、影響大的以下勞動爭議： （1）因確認勞動關系發(fā)生的爭議 （2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議 （3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議 （4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議 （5）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議 （6）涉及勞動關系需做好處置工作的群體性事件 （三）組織領導與分工 客戶服務部門要成立預防和處置突發(fā)事件工作小組。工作小組的主要任務，負責處置突發(fā)性事件的組織決策、綜合協(xié)調(diào)及處理等工作。涉及外包員工的群體性事件后，還應立即成立指

11、揮聯(lián)絡組及現(xiàn)場控制組，指揮聯(lián)絡組由分管客戶服務部門領導任總指揮，現(xiàn)場控制組處置群體性事件，由客戶服務部門以及員工關系部同事共同實施。 （1）指揮聯(lián)絡組。 由客服中心領導組成，其主要職責是在按照指揮部的統(tǒng)一部署和安排，出現(xiàn)群體性事件，通過**相關人員迅速到位，傳達領導指示，溝通各方的聯(lián)系，掌控事件的發(fā)展，進行總體部署。 （2）現(xiàn)場控制組。由客服經(jīng)理、客服專員、員工關系部人員組成。主要職責是：迅速找到群體突發(fā)事件的代表人物，仔細聽取反應的問題、意見和要求，宣傳勞動法律法規(guī)政策，分析引發(fā)事件的原因，盡快形成疏導的具體意見，做好說明、解釋工作，引導員工通過協(xié)商解決矛盾，教育員工要顧全大局，不能離開

12、政策規(guī)定和實際情況，提過高的要求等。 (四)事故處理程序 1、逐級報告制度 （1）客戶專員向經(jīng)理報告 當客戶專員獲悉重大群體性事件及苗頭信息，應立即口頭向本部門經(jīng)理報告，必要時，可以直接向員工關系部報告。同時做好案情登記、密切跟進的工作，符合條件的啟動本應急預案。 （2）部門經(jīng)理向員工關系部報告 收到客戶專員案情登記資料后，部門經(jīng)理認為符合啟動本應急預案條件的，應于1小時內(nèi)將案情書面告知員工關系部和中心領導。 ①事件發(fā)生單位概況 ②事件發(fā)生時間、地點以及事發(fā)現(xiàn)場情況 ③事件原因、性質(zhì)及簡要經(jīng)過 ④時間已經(jīng)涉及或者可能涉及的人數(shù) ⑤外包員工或家屬的要求 ⑥目前狀況與不良后

13、果 ⑦客戶單位的反應與態(tài)度等情況 ⑧事件報告后發(fā)生新情況的，應及時補報。同事密切聯(lián)系客戶單位相關人員，協(xié)同事件的處理。 （3）員工關系部收到客服專員或客服經(jīng)理的事件報告后，加具處理的措施及意見，發(fā)送經(jīng)營管理總部質(zhì)控部。 （4）成立事故處理小組 員工關系部是本應急預案的執(zhí)行主體。收到突發(fā)事件部門的書面通知后，經(jīng)審核確認符合啟動本應急預案條件的案件，應于2小時內(nèi)書面請示中心領導，經(jīng)中心領導同意后，立即啟動本應急預案：相關部門經(jīng)理、專員各一人；員工關系部專員1-2人；以及相關客戶單位2-3人組成現(xiàn)場控制組。涉及群體性事件的還要立即啟動指揮聯(lián)絡組。 （5）事故處理小組的職責 ①在案件調(diào)查

14、工作中應遵守事故調(diào)查組的紀律，保守事故調(diào)查的秘密。 ②未經(jīng)事故處理小組組長允許，事故調(diào)查組成員不得擅自發(fā)布有關案件的信息。 2、調(diào)查研究與協(xié)商解決 案件的調(diào)查處理應堅持“以事實為依據(jù)、以法律為準繩”的原則，及時、準確地查清事發(fā)經(jīng)過和原因，把握事態(tài)的發(fā)展動向，確定事件處理的基本方針和對策后向客戶單位提出整改建議，通過對話調(diào)解協(xié)商，解決爭議問題。 （1）盡快掌握案情，防止事態(tài)擴大。 （2）前往事發(fā)現(xiàn)場處理，主動疏導。事故處理小組成立后，應立即到達現(xiàn)場，對客戶單位、員工采取分別座談、個別談話等方式調(diào)查了解情況，并認真詳細的做好紀律。對發(fā)生的群體事件要特別重視，做好勸阻、疏導工作，講明政策規(guī)

15、定，爭取理解支持，穩(wěn)定員工情緒，要求員工選定代表，將群體事件變?yōu)榇硎录? （3）耐心聽取雙方的意見與要求。在與客戶單位、員工的溝通交談時，應耐心聽取對方的傾訴與陳訴，冷靜聽取他們的意見并做好記錄。 （4）找出問題的癥結(jié)。與客戶單位共同分析案例的事發(fā)原因與因果關系，找出問題的癥結(jié)所在。 （5）注重調(diào)解，協(xié)商解決爭議 ①宣傳勞動政策法規(guī) 向客戶單位與員工宣傳相關的勞動政策法規(guī)，使客戶與員工知法守法，充分利用勞動政策法規(guī)的權(quán)威性，協(xié)商解決案件存在的問題。 ②提出相關的建議 對客戶單位與派遣員工存在的意見分歧，向戶提出相關處理對策、措施的建議。 ③協(xié)商處理爭議 針對客戶單位確定的案

16、件處理政策，開展全員或個別的座談協(xié)商調(diào)解工作，盡快將客戶擬采取的措施告知員工，爭取員工的支持和諒解。 (五)事故后的處理 1、調(diào)解協(xié)議書 經(jīng)事故處理小組調(diào)解客戶與員工達成和解協(xié)議，由雙方當事人簽名或者蓋章后制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織（企業(yè)調(diào)解委員會）印章后生效，對雙方當事人具有約束力，當事人應當履行。 2、法律求助渠道 對發(fā)生的勞動爭議，客戶與員工不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達成和解協(xié)議后不履行的，可再次調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達成調(diào)解協(xié)議后不履行的，雙方可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除本法另有規(guī)定外，可以向人民法院提起訴訟。 3、做好案例總結(jié) 應急預案處理后，事故處理小組應認真做好總結(jié)，指定專人負責從案件的各方面評估消除危機合理性和有效性的有關措施，并寫出詳實、準確的事故處理報告，以指導今后的工作。 七、報價（附：**崗位2013年6—12月成本核算） 我司結(jié)合****2013年6-12月現(xiàn)行所有成本核算出每噸單價650.00元，但是每月必須保證產(chǎn)值在200噸以上，如達不到200噸產(chǎn)值，按200噸產(chǎn)值核算。 10 / 10文檔可自由編輯打印