妙語(yǔ)連珠-汽車銷售營(yíng)銷話術(shù)(共14頁(yè))

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 客戶進(jìn)入展廳后四處張望 銷售人員：先生/女士，您好，歡迎光臨，來(lái)了就是客，這是我的名片，我叫小貝，能為您效勞是我的榮幸。買車是一筆不小的開(kāi)支，多比較，多了解是很必要的，買不買沒(méi)關(guān)系，我會(huì)盡我所能為您提供資訊與服務(wù)，讓您對(duì)我們的車右更全面的了解。您是先逛逛看看，還是我陪您一邊看一邊介紹呢？ （客戶進(jìn)入展廳后直接看車 銷售人員：您好，您肯定懂車，而且眼光獨(dú)到，這車是微轎中空間最大，同價(jià)位中配置最全的，它操作靈活、動(dòng)力也好，是大眾都買得起也用得起的好車，您可以打開(kāi)車門感受一下車內(nèi)的空間，看卡它的配置。） 顧 客：你別跟著我，我自己隨便看看。 銷售

2、人員：好的，那您自己先看看，熟悉一下我們的展廳，買不買沒(méi)有關(guān)系，有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)叫我，能為您效勞是我的榮幸。 顧 客：這車多少錢？ 銷售人員：您真有眼光，您看中的可是這個(gè)最新推出的款式，是目前歐美最流行的車型，價(jià)格可不便宜，挺貴的。（暫停） 顧 客：那到底是多少錢呀？ 銷售人員：喔，這么說(shuō)吧， 按排量計(jì)算是60元/毫升。 客戶愕然：那這車的排量是多少毫升？ 銷售人員：這款車的排量是1.6L，油耗相對(duì)較低，總價(jià)為9萬(wàn)多吧。 顧 客：我怎么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的公司/品牌？ 銷售人員：您的這個(gè)問(wèn)題很多顧客都問(wèn)過(guò)，您沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的品牌/公司是很正常的，因?yàn)槲覀兓旧喜蛔?/p>

3、電視廣告，在每一個(gè)國(guó)家都是這樣，它完全靠良好的口碑生存， 而且已生存了 15年了。你看，這是我們的各年份的產(chǎn)品介紹。（同時(shí)遞上相關(guān)材料） 顧 客：你說(shuō)說(shuō)這款車最大的優(yōu)點(diǎn)和不足之處分別是什么？ 銷售人員：這款車最大的優(yōu)點(diǎn)是安全性一流，不足是比較耗油。先生/女士，我猜您一定是記者吧？ 顧 客：我不是記者，你別管我是做什么的，從安全性介紹就行了。 銷售人員：您別介意，因?yàn)榍皫滋煊袀€(gè)客戶也買了這款車，走的時(shí)候告訴我他們電視臺(tái)的首席記者這兩天也會(huì)過(guò)來(lái)買一臺(tái)。我看您氣宇軒昂，提問(wèn)題即準(zhǔn)又尖銳，還真的以為就是您呢，那您是律師吧。 顧 客：我也不是律師，我是做企業(yè)培訓(xùn)的。 客戶愛(ài)

4、理不理，提不起談話的興趣 銷售人員：我覺(jué)得您在單位肯定是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的。 顧 客：為什么這么說(shuō)，我哪里像領(lǐng)導(dǎo)？ 銷售人員：您一身灰黑色的商務(wù)西裝，色彩雖然低調(diào)，但一看就知道價(jià)值不菲，服裝的質(zhì)感襯托出您保守親和的個(gè)性，渾身散發(fā)出令人難以抗拒的君臨天下的氣質(zhì)。我想只有身居要職的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)在長(zhǎng)久的歷練中鍛造這樣非凡的氣質(zhì)。 客 戶：您真會(huì)說(shuō)話。 銷售人員：奧運(yùn)圣火明天就要傳遞到廣州了，您回去看嗎？ 客 戶：去/不去。 銷售人員：如果您去看的話，您肯定會(huì)看到我們的大眾汽車，因?yàn)榇蟊娨呀?jīng)成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)官方電影《北京奧運(yùn)會(huì)》的首席贊助商，為攝制組提供包括邁騰，領(lǐng)馭等主力車

5、型在內(nèi)的工作用車。而且在奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)舉辦期間，大眾汽車還將提供5000多輛大眾、奧迪和斯柯達(dá)品牌的汽車給運(yùn)動(dòng)員、來(lái)賓和工作人員使用。大眾品牌旗下的汽車我們車行都有展示，讓我為您介紹一下吧。 客 戶：（進(jìn)入展廳看了一會(huì)，什么都不說(shuō)就要離開(kāi)） 銷售人員：既然您專門抽時(shí)間來(lái)我們展廳看車，為什么又急著離開(kāi)呢？ 客 戶：我沒(méi)時(shí)間。 銷售人員：這我能理解，我也老覺(jué)得時(shí)間不夠用。不過(guò)，買車可不像買菜。誰(shuí)讓汽車除了基本的代步作用之外，還代表著一個(gè)人的身份、地位、品味和個(gè)性呢？我的一個(gè)客戶曾說(shuō)過(guò)，選車就像選老婆，戀愛(ài)時(shí)多花點(diǎn)時(shí)間和心思彼此了解，結(jié)婚后才能和和美美呀，今天您既然專門抽時(shí)間來(lái)到

6、我們展廳看汽車，就痛痛快快看個(gè)夠吧，省得哪天又要抽時(shí)間來(lái)，其實(shí)，買不買無(wú)所謂，最主要是您看的開(kāi)心，了解得仔細(xì)。 客 戶：看疲了，不想看了。 銷售人員：我知道看車真的很累，很花時(shí)間，幾乎把休息時(shí)間全搭上了，很多客戶都抱怨選購(gòu)車絕對(duì)不比裝修房子花的時(shí)間少。但是沒(méi)辦法呀，買車是大宗消費(fèi)，當(dāng)然的慎重，不過(guò)我認(rèn)為“看車是痛并快樂(lè)著”，雖然歷經(jīng)辛苦，但能夠挑選到一輛完全符合自己心意的愛(ài)車，也是人生一大快事吧，還是留下來(lái)接著看吧，說(shuō)不定就能找到您的至愛(ài)呢。 客 戶：（很喜歡，但其同伴覺(jué)得不好） 銷售人員：您這位朋友真是行家，而且對(duì)您又那么用心，真是難得，我想請(qǐng)問(wèn)一下這位朋友，您覺(jué)得什么樣

7、的車最適合您的朋友呢？我想聽(tīng)聽(tīng)您的專業(yè)意見(jiàn)。 銷售人員：在您離開(kāi)展廳之前，我希望您能幫我一個(gè)忙，我們車行規(guī)定對(duì)接待過(guò)的客人需要填寫(xiě)這張表，一來(lái)是對(duì)我的接待工作進(jìn)行考核，二來(lái)是我們會(huì)不定期的策劃一些試乘試駕，促銷等活動(dòng)，我們希望能及時(shí)邀請(qǐng)您過(guò)來(lái)參加。您放心，我們車行連續(xù)五年都獲得了顧客最滿意十大經(jīng)銷商的榮譽(yù)，我們絕不會(huì)隨便打擾您或把您的資料外泄的，我們請(qǐng)您留下詳細(xì)信息是為了更好的為您服務(wù)。 客戶需求發(fā)掘 銷售人員：您好，您買車時(shí)會(huì)重點(diǎn)考慮哪些因素？ 客 戶：不知道。 銷售人員：對(duì)不起，我問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)不專業(yè)了。車是大件耐用消費(fèi)品，投資較大，選車一定要謹(jǐn)慎，一款好車要關(guān)注五個(gè)方面

8、，即造型與美觀、動(dòng)力與操控、舒適實(shí)用性、安全能力以及超值性的表現(xiàn)。不知道您最在意哪一項(xiàng)指標(biāo)呢？ 客 戶：安全性。 銷售人員：真是英雄所見(jiàn)略同，全世界超過(guò)60%的人都與您的想法一致，安全性對(duì)于車主來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。目前，汽車安全方面日系車和歐系車代表兩大流派引導(dǎo)著技術(shù)走向。 您買車的主要用途是什么？ 客 戶：上下班代步，不想天天擠公交車和地鐵了。 銷售人員：恭喜您就要脫離苦海了，很快就不會(huì)像我這樣每天乘公交車，擠得像沙丁魚(yú)一樣了，如果單純是為上下班日常代步的話，一般排量在1.5L左右的車型就可以滿足您的需要了，我建議您可以關(guān)注耗油量低，經(jīng)濟(jì)實(shí)用的小型車。

9、 銷售人員：您買車是考慮家用還是商用？ 客 戶：業(yè)務(wù)需要，想買商用車。 銷售人員：恭喜您啊，買了車之后您的業(yè)務(wù)肯定更加蒸蒸日上，買商務(wù)車一般注重舒適性和安全性，以為車身比家用車大，所以排量都在1.8L以上，您目前有沒(méi)有心儀的選擇？ 客 戶：別克君威，帕薩特，奧迪A6等都是比較有代表性的商務(wù)用車。 銷售人員：請(qǐng)問(wèn)您心目中最喜歡的車型是哪一款？ 客 戶：我還在看呢。 銷售人員：不好意思，打擾您了，我只是想給您參謀參謀，一般人選車時(shí)首先會(huì)考慮車子的主要用途和使用方向，定好這個(gè)基調(diào)才好決定選擇哪類車。接下來(lái)，就可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)能力圈定車的價(jià)位區(qū)間，將區(qū)間內(nèi)所有滿足條件的

10、車型列舉出來(lái)比較，您覺(jué)得呢？請(qǐng)問(wèn)您心中的愛(ài)車屬于哪種車型？ 客 戶：我還在考慮中。 銷售人員：您做事真周詳，多看多比較后才決定也是對(duì)的，其實(shí)我們展廳里的車型很齊全，我對(duì)每一種車型雖然說(shuō)不上了如指掌，但心里還算有譜，要不我?guī)湍鷧⒖紖⒖?。?qǐng)問(wèn)您想看什么車型的車？ 客 戶：你管我看什么車型？ 銷售人員“啊，真對(duì)不起，怪我問(wèn)的時(shí)間不對(duì)，您可別多心，我在這個(gè)店工作了四年，對(duì)各種車型還比較熟悉，只是想幫您比較一下各車型之間的優(yōu)缺點(diǎn)，方便您對(duì)比和決定，您說(shuō)呢。 銷售人員：您應(yīng)該不是第一次購(gòu)車吧？ 客 戶：你說(shuō)呢？ 銷售人員：都怪我多嘴，像您這樣氣質(zhì)不凡的成功人士，對(duì)車又那么熟

11、悉，估計(jì)已經(jīng)有好幾輛車了吧？ 客 戶：我是第一次。 銷售人員：喔，對(duì)不起，我看您氣質(zhì)不凡，對(duì)車又那么懂行，還以為您是來(lái)升級(jí)換代的呢？沒(méi)關(guān)系，選擇一輛令自己各方面都滿意的愛(ài)車對(duì)于初次購(gòu)車者是個(gè)不小的難題，我會(huì)盡自己的所能為您服務(wù)的。 銷售人員：您計(jì)劃何時(shí)提車？ 客 戶：沒(méi)決定。 銷售人員：不好意思，這個(gè)問(wèn)題我問(wèn)的太早了，只是您看中的這款車從交定金到提車常常要等些日子，我怕耽誤了您的時(shí)間，上個(gè)月，我有一個(gè)客戶也喜歡您看中的這款車，當(dāng)時(shí)我問(wèn)他打算什么時(shí)候用車，他也沒(méi)告訴我。結(jié)果他三天后回來(lái)找我下單，沒(méi)想到庫(kù)里僅存的一輛被我同事剛剛賣給了另一位客戶。后來(lái)沒(méi)有辦法，耽擱了七天才拿到

12、了車。 近期您需要用車嗎？ 銷售人員：您需要參考家人的意見(jiàn)嗎？ （客 戶：當(dāng)然啦，我買車就是為了接送小孩上下學(xué)，我和老婆上下班，還有就是節(jié)假日全家人一起出游。 銷售人員：您真是個(gè)好丈夫、好爸爸，考慮家人的意見(jiàn)是對(duì)的，因?yàn)檐囀羌彝ブ匾墓灿胸?cái)產(chǎn)，也是家庭和睦的基礎(chǔ)。那今天看好之后，不如周末就帶上您的太太和孩子一起來(lái)試駕吧，我可以現(xiàn)在就為您做申請(qǐng)。） 客 戶：不是我是幫老板看的，圈定幾款后有他自己決定。 銷售人員：您一定是老板的得力干將，連買車這么重要的事情都交給您辦!我們下周末會(huì)舉辦一個(gè)試乘試駕活動(dòng)，我想邀請(qǐng)您和您的老板一起來(lái)參加。為了顯示我們的誠(chéng)意，您把您的聯(lián)系方式留下來(lái)

13、，我請(qǐng)我們主管親自打電話請(qǐng)他過(guò)來(lái)。 銷售人員：您是選擇一次性付款還是按揭購(gòu)車？ 客 戶：我還在考慮。 銷售人員：對(duì)不起，我不該這樣問(wèn)，我只是想為您提供一些參考性意見(jiàn)，一次性付款當(dāng)然又快又方便，但可能會(huì)占用您的部分流動(dòng)資金；而按揭手續(xù)雖然要費(fèi)些時(shí)間，多支付些費(fèi)用，但可以幫您省出不少流動(dòng)資金用于其他投資而實(shí)現(xiàn)增值，您說(shuō)呢？ 客 戶：到時(shí)候再說(shuō)吧。 銷售人員：對(duì)不起我不該這么快就問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，只是曾經(jīng)有個(gè)客戶用車時(shí)間比較急，但到了最后簽合同時(shí)才告訴我們需要辦理按揭，而按揭辦下來(lái)一般都需要幾周，這樣就耽誤了客戶的用車時(shí)間，我是怕會(huì)出現(xiàn)類似的情況，您認(rèn)為呢？ 客 戶：你們

14、這個(gè)品牌我從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。 銷售人員：真不好意思，這都怪我們公司只在汽車專業(yè)媒體上宣傳，而忽略了大眾媒體，導(dǎo)致很多向您一樣的客戶對(duì)我們的品牌都沒(méi)什么印象。其實(shí)我們的品牌誕生于****年，只不過(guò)今年初才進(jìn)入我們這個(gè)地區(qū)。我們的車型比較齊全，不知您想選擇什么樣的車型呢？ 銷售人員：據(jù)我觀察，您肯定是一個(gè)事事追求完美的人，像您這樣對(duì)車要求很高的人，一般的車肯定入不了您的眼，對(duì)于展廳里的各類車型我不敢說(shuō)精通，但對(duì)于他們的性能、配置、優(yōu)缺點(diǎn)等也心中有數(shù)，您是看重車的安全性、舒適性還是別的什么？讓我來(lái)幫您參謀參謀吧。 銷售人員：都覺(jué)得不太滿意，那您能告訴我具體是對(duì)那些方面不滿意嗎？ 客 戶：

15、（沉默） 銷售人員：您是對(duì)車的配置、外形、做工以及價(jià)格不滿意還是別的不滿意？ 客 戶：內(nèi)飾粗糙，裝配工藝差。 銷售人員：您真是個(gè)力求完美的人那，我能不能請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題，您心目中理想的車是什么樣的？ 客 戶：安全系數(shù)高、省油、性能好、動(dòng)力強(qiáng)以及性價(jià)比高！ 銷售人員：那您可以考慮…… 銷售人員：在您離開(kāi)展廳之前，我能問(wèn)您最后一個(gè)問(wèn)題嗎？ 客 戶：你說(shuō)吧。 銷售人員：我陪您看車大概也有40分鐘了，您對(duì)我的講解滿意嗎？ 客 戶：還不錯(cuò)。 銷售人員：謝謝，不過(guò)我對(duì)自己的講解不是很滿意，特別是您問(wèn)到汽車技術(shù)參數(shù)——轉(zhuǎn)軸的問(wèn)題，我解釋的不夠透徹。要不這兩天我收

16、集一下這方面的資料，下周二提供給您，好嗎？（再一次核實(shí)客戶的聯(lián)系方式，送客離開(kāi)，下周二準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系客戶。） 汽車品質(zhì)性能解說(shuō) 銷售人員：您真有眼光，這輛別克君越安全性能十分優(yōu)越！ 客 戶：何以見(jiàn)得？ 銷售人員：這輛車采用液壓成型的高強(qiáng)度全金屬封閉承載式車身及一體式潰縮式設(shè)計(jì)，提供比普通承載車身強(qiáng)得多的剛性。獨(dú)有的懸浮發(fā)動(dòng)機(jī)防撞保護(hù)裝置，在車輛受到正面的劇烈撞擊時(shí)使發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)下沉，整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)艙瞬間變成了大空間的前部吸能區(qū)吸收撞擊能量。還配備了智能感應(yīng)雙級(jí)安全氣囊，采用了溫度更低更安全的但氮氦混合氣，防止氣囊燃爆觸發(fā)時(shí)內(nèi)部的高溫氣體對(duì)人體造成二次傷害。同時(shí)君越標(biāo)配了ABS、EBD、T

17、CS、可潰式轉(zhuǎn)向柱和可折斷踏板等安全裝置，給予駕乘者最全面的安全保護(hù)。 銷售人員;這輛凱旋的安全性絕對(duì)一流！ 客 戶：是嗎？ 銷售人員：當(dāng)然啦，凱旋獲得了新車撞擊鑒定C-NCAP五星的成績(jī)，不僅配備了以ESP為核心的全面的電子安全系統(tǒng)，還擁有救生艙式的車身設(shè)計(jì)，三位一體的車內(nèi)安全設(shè)計(jì)，合理的人機(jī)工程安全設(shè)計(jì)和出色的行人碰撞保護(hù)裝備等高科技的安全呵護(hù)。全面的主動(dòng)、被動(dòng)安全裝備使得凱旋的安全性能在用戶中有口皆碑，您真是找對(duì)車了。 客 戶;ABS是什么東西？ 銷售人員：ABS是Anti-lock Brake System 的英文縮寫(xiě)，翻譯為“剎車防暴死制動(dòng)系統(tǒng)”，是在緊急制動(dòng)時(shí)

18、防止汽車輪胎停止轉(zhuǎn)動(dòng)因與地面間的滑動(dòng)摩擦二失去方向控制的電子裝置，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，ABS就是你一腳踩死制動(dòng)踏板輪胎不會(huì)鎖死，讓駕駛者在緊急制動(dòng)時(shí)不至于使汽車發(fā)生側(cè)滑?？傊?ABS在車輛安全方面起著至關(guān)重要的作用，也是車輛上一個(gè)檔次的重要標(biāo)志。 客 戶：EBD是啥玩意？ 銷售人員：EBD是Electric Brake force Distribution System 的縮寫(xiě)，中文直譯“電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)”，當(dāng)我們急制動(dòng)時(shí)，制動(dòng)片各車輪的制動(dòng)力是一樣的，但四只輪胎附著的地面條件往往不一樣，比如有時(shí)左前輪和右后輪附著在水泥地面上，而右前輪和左后輪卻附著在沙地或泥水中，這種情況會(huì)導(dǎo)致汽車制動(dòng)時(shí)四

19、只輪子與地面的摩擦力不一樣，制動(dòng)時(shí)容易打滑、傾斜和車輛側(cè)翻事故。而安裝EBD系統(tǒng)后，電腦會(huì)計(jì)算各車輪的阻力，然后根據(jù)各車輪的受力情況來(lái)分配制動(dòng)力，這樣在急制動(dòng)時(shí)就可以縮短制動(dòng)距離，防止制動(dòng)后側(cè)滑，從而保證車輛的平穩(wěn)、安全。 客 戶：EBD+ABS是ABS的升級(jí)版本啊，因?yàn)镋BD可以改善和提高ABS 的功效，其實(shí)EBD+ABS就是在ABS的基礎(chǔ)上，平衡每一個(gè)車輪的有效抓地力，改善制動(dòng)力的平衡，防止出現(xiàn)甩尾和側(cè)移，并縮短汽車制動(dòng)距離。所以有了ABS+EBD就相當(dāng)于有了雙保險(xiǎn)，汽車的安全性能就更勝一籌了。 客 戶：這輛東風(fēng)本田是日系車，聽(tīng)說(shuō)日系車的鋼板薄、不安全！ 銷售人員：市

20、場(chǎng)上其實(shí)有很多人存在這樣的誤解，我也理解您的擔(dān)憂。但是汽車的安全性不是鋼板厚薄的簡(jiǎn)單問(wèn)題，不應(yīng)該以鋼板厚薄論，而應(yīng)該關(guān)注每款車真實(shí)的碰撞實(shí)驗(yàn)結(jié)果！這也是國(guó)際上衡量汽車安全性的通行標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)中國(guó)汽車技術(shù)研究中心(CATARC)2008年最新發(fā)布的2007年度C-NCAP（中國(guó)新車評(píng)價(jià)規(guī)程）的碰撞實(shí)驗(yàn)結(jié)果，日系12款車碰撞成績(jī)整體表現(xiàn)優(yōu)秀，您說(shuō)的這輛東風(fēng)本田CR-V獲得總分50.6分，星級(jí)5+的最好成績(jī)，打破C-NCAP的最高分記錄，您能說(shuō)他不安全嗎？ 客 戶：我怕這輛車鋼板薄，不安全。 銷售人員：我理解您的心情，但是您的這種擔(dān)憂完全是多余的。因?yàn)槠嚨陌踩c鋼板的

21、厚薄是沒(méi)有直接關(guān)系的，汽車的碰撞強(qiáng)度主要是看鋼板的強(qiáng)度，而不是鋼板的厚薄。這輛車運(yùn)用的是新材料——高強(qiáng)度鋁合金，它雖然不厚，但強(qiáng)度很大！清華大學(xué)汽車安全與節(jié)能國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的周教授兩年前就發(fā)表過(guò)論文，論證了汽車安全性的好壞關(guān)鍵要看設(shè)計(jì)水平，而不是鋼板的厚薄。 客 戶：這輛車鋼板薄，不安全。 銷售人員：我明白您的顧慮，但車身鋼板薄并不等于不安全！舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，高樓大廈中起到?jīng)Q定作用的不是外表那層光鮮的玻璃，而是承重墻和加強(qiáng)梁。同樣道理，車輛從高速運(yùn)動(dòng)在短時(shí)間內(nèi)將動(dòng)能轉(zhuǎn)換為其他類型能量的過(guò)程中，起到能量吸收作用的是車體本身結(jié)構(gòu)而不是車身鋼板。 客 戶：這車比其他品牌同檔次的

22、重量要輕，不安全吧！ 銷售人員：您這問(wèn)題太有代表性了，幾乎每天都有10個(gè)以上的客戶向我提出來(lái)，這款車的重量其實(shí)比其他品牌同檔次的車要輕50KG，正是這個(gè)優(yōu)勢(shì)使得它成為“節(jié)油之王”，而難能可貴的是它在省油的同時(shí)還兼顧了安全性，因?yàn)樗€獲得了美國(guó)NHTSA前方撞擊測(cè)試5顆星的優(yōu)異成績(jī)，正是市場(chǎng)上同類型車中唯一獲此殊榮的！誰(shuí)還能比他更安全呢？ 客 戶:我朋友說(shuō)這款車是日本車，整車質(zhì)量輕，不安全。 銷售人員：這樣的說(shuō)法確實(shí)已經(jīng)爭(zhēng)論好幾年了，但是一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的結(jié)果?，F(xiàn)今很多消費(fèi)者對(duì)日系車有看法，但是日本車在國(guó)際上一直很暢銷。難道外國(guó)人不知道安全性的重要嗎？說(shuō)到這款車比較輕是因?yàn)樗捎昧烁呖?/p>

23、技材料，在安全系數(shù)方面歐洲人給它的安全評(píng)價(jià)是5星級(jí)，這樣既省油安全系數(shù)又高的車，您還去哪里找呢/ 客 戶：這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)怎么樣？ 銷售人員：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的太好了。發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的心臟，一輛汽車性能的好壞，作主要體現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)上。這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)源自德國(guó)歐寶，直列四缸雙頂置凸輪軸，最大功率91KW，最大轉(zhuǎn)矩180N.M，動(dòng)力性能讓人刮目相看，而且其加速性能在同類型車中非常突出，輕踩加速踏板，提速快，帶給您風(fēng)馳電掣的駕乘感受！ 銷售人員：您真是眼光獨(dú)到，這款天籟確實(shí)擁有一顆特別強(qiáng)勁的心臟。 客 戶：你是說(shuō)它的發(fā)動(dòng)機(jī)很厲害嗎？ 銷售人員：這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)可不一般，在國(guó)產(chǎn)車中至今只有天籟和奧

24、迪A6把榮獲全球十佳的最領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)引入中國(guó)。其中特別是天籟的VQ系列的V6發(fā)動(dòng)機(jī)，是全球唯一連續(xù)12年被選為世界十大發(fā)動(dòng)機(jī)之一，在轉(zhuǎn)矩和輸出功率方面都極為出眾，能與其匹敵的只有寶馬的一款3.2L直列6缸發(fā)動(dòng)機(jī)。其簡(jiǎn)潔的機(jī)構(gòu)是工作效率更高，節(jié)氣門反應(yīng)時(shí)間更短，瞬間即可爆發(fā)出澎湃的動(dòng)力，帶給您暢快淋漓的駕乘體驗(yàn)。 客 戶：這款車100KM耗油是多少升？ 銷售人員：廠家公布的油耗是10L。 客 戶：耗油太高了。 銷售人員：我非常了解您的想法，油耗看似小數(shù)目，但小數(shù)也怕長(zhǎng)計(jì)。想要降低油耗，最簡(jiǎn)單的辦法就是減輕汽車的重量，降低100KG的車重比采用任何先進(jìn)的節(jié)油發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)都有效的多

25、，例如較小鋼板的厚度，這是日本車省油的普遍做法。但是減少重量會(huì)帶來(lái)一個(gè)副作用就是降低安全性，您認(rèn)為油耗差別能彌補(bǔ)安全的要求嗎？ 客 戶：這款車的音響效果感覺(jué)不是很好。 銷售人員：非常感謝您提出的意見(jiàn)，我會(huì)盡快跟上級(jí)反映這個(gè)情況，您覺(jué)得這款車的音響效果不好，具體是哪里讓您不滿意呢？ 客 戶：聲音放大了就有噪音。 銷售人員：喔，我明白您的意思了，當(dāng)您把音量調(diào)到最大極限附近時(shí)，已經(jīng)超出揚(yáng)聲器的正常工作范圍了，所以聲音毛躁，不柔和甚至有扎耳根的感覺(jué)，這是正?，F(xiàn)象。一般情況下，我們沒(méi)有必要將音量調(diào)到極限，因?yàn)橐袅窟^(guò)高會(huì)損害聽(tīng)力，而且對(duì)音響的壽命也有影響。如果您調(diào)到50%---80%的

26、音量，聲音就很圓潤(rùn)，柔和豐滿了，您聽(tīng)著也會(huì)覺(jué)得很舒服。 客 戶：這個(gè)車載音響的效果不夠好。 銷售人員：謝謝您告訴我您的真實(shí)想法，很多客戶都認(rèn)為這輛車的音響配置已經(jīng)很不錯(cuò)了，而您對(duì)音響質(zhì)量要求這么高，一定是音響發(fā)燒友吧。 客 戶：音樂(lè)可以陶冶性情，舒緩工作壓力。這么貴的車音響效果應(yīng)該更好一些。 銷售人員：您說(shuō)的對(duì)，好車要配上自己滿意的音響才算是完美。我有一個(gè)也是音樂(lè)發(fā)燒友的客戶在選購(gòu)這款車后，自己加裝了兩只低音炮，能給音響系統(tǒng)增加低音的兩個(gè)8度音，增加了低音的沖擊力和清晰度，讓整套系統(tǒng)的低音更加強(qiáng)悍和張弛有度。所費(fèi)不多，但效果一流，您不妨也試試。 客 戶：這輛車的款式太舊。 銷售人員：哇，您真是行家，一眼就看出來(lái)了，這輛車的外形的確比較經(jīng)典，但他動(dòng)力強(qiáng)勁、皮實(shí)耐用、操縱靈活方便，維修配件也便宜。還有最重要的一點(diǎn)，就是它的保有量大，等您開(kāi)上三五年換車再轉(zhuǎn)手時(shí)，它還能賣個(gè)好價(jià)錢喔。 客 戶：這輛車的款式太舊， 銷售人員：您真是好眼力，這款車這兩年確實(shí)很受消費(fèi)者的歡迎，而且今年它在原來(lái)的基礎(chǔ)上做了改良，其中就包括增加了ABS,EBD等裝置，安全性能更好，性價(jià)比更高了。 客 戶：如果這車跑幾千公里就出問(wèn)題，怎么辦？ 銷售人員： 專心---專注---專業(yè)